星巴克與一眾高大上的外來品牌一樣，很少打廣告，也不怎么打折搞促銷。

神秘感滿滿的格調(diào)，賣力打造的為精英人群服務(wù)的人設(shè)，讓其在中國(guó)市場(chǎng)一路狂奔，狂賺了二十來年。

然而在新的市場(chǎng)格局之下，星巴克真實(shí)的感受到了壓力，并不斷的開始拆自己立下的人設(shè)。

比如今年以來，星巴克似乎迷戀上了曾經(jīng)品牌經(jīng)營(yíng)里的第一大禁區(qū)——打折促銷。

買一贈(zèng)一、進(jìn)直播間、滿減、打折輪番轟炸，經(jīng)營(yíng)方式的變化之快，讓消費(fèi)者知乎，高高在上的星巴克怎么開始接地氣了，多少讓人有點(diǎn)不適應(yīng)。

昨天，星巴克又搞了一個(gè)力度空前的促銷活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)信息，星巴克在抖音推出0.01元購(gòu)買2杯馥芮白咖啡券活動(dòng)。

原價(jià)76元，打完折61，如果再搶到券，只要一分錢就能喝到兩杯馥芮白咖啡，這不就是百喝嗎？

看到如此豐厚的羊毛，無數(shù)網(wǎng)友奔走相告，火速下單搶購(gòu)，根據(jù)活動(dòng)信息，這一優(yōu)惠券，很快售出了95萬份，根據(jù)折后價(jià)61元/份來說，等于星巴克狂撒近6000萬。

好家伙，星巴克在中國(guó)二十多年，這是終于完成了本土化改造啊！

但是，用戶搶完券后，沒有收到馥芮白，而是收到了一條退款短信。

「發(fā)碼失敗，系統(tǒng)已發(fā)起自動(dòng)退款……」，在活動(dòng)頁面，也顯示在退款中。

也就是說，消費(fèi)者搶到了0.01元的星巴克飲品，卻發(fā)現(xiàn)無法兌換，然后被自動(dòng)退款了。

本來以為這是個(gè)個(gè)例，沒成想，大量搶到這個(gè)券的消費(fèi)者表示，系統(tǒng)自動(dòng)退款了。很快，「星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換」「星巴克稱已發(fā)起自動(dòng)退款」等多個(gè)話題快速?zèng)_上熱搜。

不少消費(fèi)者在社交媒體表達(dá)對(duì)星巴克的不滿：「玩不起就別弄」「格局太小了，上次瑞幸最后都沒賴賬」「耍猴呢」

還有網(wǎng)友表示：「又是星巴克，玩不起就別玩嘛。直播間里主播催著你們抓緊搶，買了之后就強(qiáng)制性的自動(dòng)退款，這種虛假宣傳，惡意營(yíng)銷活動(dòng)涉嫌欺騙消費(fèi)者。」

盡管無數(shù)網(wǎng)友對(duì)星巴克這一行為表達(dá)不滿，但傲慢的星巴克還是那么傲慢，悄悄的將活動(dòng)頁面信息改掉了。“馥芮白雙杯兌換券”價(jià)格已更改為61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。

起初，星巴克對(duì)此事并沒有公開回應(yīng)，僅有客服表示，「問題正在核實(shí)中，非常抱歉。」

自己搞的活動(dòng)，巨大的流量賺到了，然后反悔自動(dòng)退款，作為一家國(guó)際大牌，這種白嫖消費(fèi)者的行為，真是太跌份了。

有用戶對(duì)此表示：「寧愿丟名聲也不愿意虧錢」。

當(dāng)然，更重要的是，事出后，星巴克也不想著給消費(fèi)者及時(shí)的解釋，或者給消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，而是一連串的套話，果然有些所謂的「高大上」，里子里盡是齷齪。

隨著話題的持續(xù)發(fā)酵，星巴克終于憋不住對(duì)外回應(yīng)了。并表示，是錯(cuò)誤激活了一個(gè)內(nèi)部測(cè)試連接，后續(xù)會(huì)自動(dòng)退款，真的很抱歉。

回應(yīng)中，星巴克還表示，我們已經(jīng)短信通知了顧客。如今被罵？星巴克還是受害者呢？

那么問題又來了，搞個(gè)活動(dòng)，賺了那么多流量，結(jié)果說自己是錯(cuò)誤激活測(cè)試鏈接就完了？

白嫖也得顧及點(diǎn)臉面不是？消費(fèi)者的時(shí)間和精力，在星巴克這里一毛錢都不值？

事實(shí)上，這也不只是錢的事，而是一家品牌對(duì)于消費(fèi)者最起碼的尊重，在星巴克這里，從這件四來看，嘴上將消費(fèi)者稱為「親愛的星粉」，而在他們的骨子里，也只是錢包和免費(fèi)的流量。

正如有網(wǎng)友說的，「你們?cè)诠W(wǎng)發(fā)布了信息，大家買了，你們說是測(cè)試？以后你們的活動(dòng)誰敢參與？」

但是話又說回來，星巴克在自己大本營(yíng)美國(guó)敢這么玩嗎？如果出了類似的問題，一個(gè)勿發(fā)測(cè)試鏈接的借口，說句是在抱歉就能啥事沒有了嗎？

事實(shí)上，類似操作星巴克也不是第一次了。

本月初，星巴克在抖音直播間搞了一個(gè)飲品券搶購(gòu)活動(dòng)。但搶到券的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)卻遇到問題了，有消費(fèi)者表示，原價(jià)30的熱巧克力中杯，搶購(gòu)價(jià)20.9元，到店消費(fèi)再補(bǔ)齊9.1元，等于還是原價(jià)購(gòu)買了。

此外，還有消費(fèi)者表示自己唯品會(huì)聯(lián)合會(huì)員領(lǐng)取的星巴克優(yōu)惠券無法使用，星巴克不給解釋。

此前還有消費(fèi)者爆料，星巴克疑似還存在不同渠道不同定價(jià)的情況。這位消費(fèi)者表示，某天打開支付寶星巴克小程序下單啡快，點(diǎn)了常規(guī)的美式咖啡+早餐蛋堡，沒多想直接下單！

到店等待取餐期間無聊就看了自己的支付頁面和門店的的早餐價(jià)格牌，馬上意識(shí)到不對(duì)，同樣的東西、門店37，星巴克app也是37，但是我支付寶小程序下單41？

長(zhǎng)期消費(fèi)的老客戶作為對(duì)大品牌的信任，從不復(fù)核價(jià)格，不敢現(xiàn)象被騙了多少錢！

在黑貓投訴平臺(tái)，星巴克投訴量高達(dá)1900多條，關(guān)于活動(dòng)虛假問題，更是投訴的重災(zāi)區(qū)。

而值得注意的是，星巴克在黑貓投訴平臺(tái)的問題處理率相當(dāng)?shù)汀?/strong>