幾個(gè)月前，有贊遭遇了中概股危機(jī)，那時(shí)中概股普跌，整體市值一夜回到解放前，阿里巴巴，騰訊，美團(tuán)等巨頭過(guò)去十年的努力化為泡影，股價(jià)跌回十年前。在這樣一波大勢(shì)中有贊股價(jià)不可避免的順勢(shì)大跌。

在這樣一個(gè)大環(huán)境下，倪叔入了一百萬(wàn)股有贊，那天是3月30日。當(dāng)時(shí)倪叔跟朋友說(shuō)：有贊還有未來(lái)。有贊目前的困局，最大的原因在外部而不是內(nèi)部。三個(gè)月后的今天，這筆投資讓倪叔賺了兩到三倍。

其實(shí)回頭看一看，無(wú)論是幾個(gè)月前還是幾個(gè)月后，中概股的基本盤(pán)都沒(méi)有發(fā)生變化，當(dāng)初所謂的危機(jī)并不在內(nèi)部而在外部，一如有贊，越是在群情激動(dòng)，恐慌蔓延時(shí)，我們?cè)揭潇o。冷靜下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)一切都沒(méi)有變，中概股企業(yè)甚至正在翻開(kāi)市場(chǎng)的全新一頁(yè)。

仔細(xì)深入去看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：有贊已經(jīng)改寫(xiě)了它所在的那個(gè)行業(yè)。

有贊的生態(tài)價(jià)值、服務(wù)能力和用戶向心力，都被低估了。

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你以為的，永遠(yuǎn)只是你以為的

對(duì)比創(chuàng)業(yè)伊始時(shí)的有贊你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這家公司已經(jīng)經(jīng)歷幾輪進(jìn)化，早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的SaaS平臺(tái)，而是一個(gè)真正的生態(tài)級(jí)企業(yè)。但是在許多人眼里，有贊依然是那個(gè)賣SaaS的企業(yè)，有贊的產(chǎn)品自然也是企業(yè)買入的諸多SaaS中的一種。這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。

大眾對(duì)有贊存在誤解，這誤解源于對(duì)SaaS行業(yè)的“成見(jiàn)”，“成見(jiàn)”進(jìn)而固化了大眾認(rèn)知和視野，以至于很多人看不見(jiàn)：SaaS行業(yè)早已翻開(kāi)全新一頁(yè)。翻開(kāi)這一頁(yè)的，正是有贊。

6月29日的MENLO2022發(fā)布會(huì)上，有贊點(diǎn)明了一切。

這屆MENLO大會(huì)有贊帶來(lái)了一系列重磅信息，其中最引人注目的莫過(guò)于發(fā)布行業(yè)內(nèi)首個(gè)基于私域場(chǎng)景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。

Jarvis這個(gè)名字大家一定不會(huì)陌生，這正是鋼鐵俠AI的名字。在Jarvis的幫助下，鋼鐵俠創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。在Jarvis出現(xiàn)之前，AI的形象一直都很負(fù)面，個(gè)個(gè)以消滅人類為最終目標(biāo)，但是Jarvis不同，它始終與人類站在一起，增強(qiáng)人類的力量，幫助人類戰(zhàn)勝危機(jī)。

賦能是Jarvis的核心，這也正是有贊Jarvis的核心。

有贊Jarvis的價(jià)值主張是：幫助人，做到更好。Jarvis是一套專門為私域場(chǎng)景打造的人工智能技術(shù)組合，通過(guò)人工智能幫助商家和使用者做的更好?！翱煽俊⒙斆?、越用越好用?！边@是有贊CTO兼聯(lián)席總裁崔玉松崔玉松對(duì)Jarvis的評(píng)價(jià)。

目前，有贊Jarvis擁有五大引擎能力：機(jī)器學(xué)習(xí)引擎、自然語(yǔ)言處理引擎、計(jì)算機(jī)視覺(jué)引擎、深度學(xué)習(xí)引擎、知識(shí)圖譜引擎。

基于Jarvis五大能力引擎，有贊圍繞商家需要構(gòu)建了四個(gè)產(chǎn)品方向，分別是：洞察、流程自動(dòng)化、智能助手、Next，應(yīng)用于有贊商城產(chǎn)品、數(shù)據(jù)中心、有贊CRM、有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手等產(chǎn)品上。

透過(guò)這些介紹，我們可以看到，有贊有更遠(yuǎn)大的謀劃，同時(shí)也展現(xiàn)出了踏上遠(yuǎn)大征途的能力。你以為的，永遠(yuǎn)只是你以為的。商家觸摸到的有贊，是一個(gè)持續(xù)深挖技術(shù)力量的平臺(tái)級(jí)生態(tài)，可以幫助商家精準(zhǔn)提升經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可見(jiàn)增長(zhǎng)。

做到這一切，核心在于：有贊回歸了生意本質(zhì)。

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有贊產(chǎn)品全新升級(jí)，五大核心服務(wù)玩轉(zhuǎn)私域

SaaS給人的第一印象是數(shù)字化的工具，這是它最直觀可見(jiàn)的屬性，但同時(shí)也是最容易誤導(dǎo)人的屬性，很多人只看得到這個(gè)屬性，以至于忘了在工具這個(gè)屬性之下，它還有另一個(gè)深層次的價(jià)值：為經(jīng)營(yíng)而來(lái)。

SaaS，尤其是零售行業(yè)的SaaS，首先服務(wù)的是生意，其次才是商家，商家是生意的載體，而生意才是其核心。有贊所有的業(yè)務(wù)布局，都是圍繞著生意展的。在服務(wù)商家和打磨解決方案的過(guò)程里，有贊一直在努力跳出了原有偏行業(yè)和類目的視角，回歸生意的本質(zhì)，

6月29日的門羅大會(huì)上，有贊公布了過(guò)去一年在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代，并宣布其業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷解決方案”全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”?！伴_(kāi)店?duì)I銷”或“私域運(yùn)營(yíng)”，核心都是生意，往下拆解是無(wú)數(shù)個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。

在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境里，商家規(guī)模不同、能力不同、影響力不同，導(dǎo)致同樣一個(gè)工具在不同的商家手中得到的結(jié)果也不同。

所以：為了適應(yīng)不同商家的實(shí)際情況，有贊“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”將商家分成三大客戶：內(nèi)容變現(xiàn)、品牌DTC、門店數(shù)字化三大類，并針對(duì)這三類客群各自的特征和挑戰(zhàn)，提供相應(yīng)的“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”。

在服務(wù)層面，有贊又將商家私域運(yùn)營(yíng)分成了三個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)，私域啟動(dòng)、私域經(jīng)營(yíng)咨詢；并推出了五項(xiàng)核心服務(wù)；基礎(chǔ)交付服務(wù)、電商私域啟動(dòng)服務(wù)、門店私域啟動(dòng)服務(wù)、品牌私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)、門店私域經(jīng)營(yíng)咨詢服務(wù)。所有這一切，都是為了幫助商家更好的經(jīng)營(yíng)。

從“開(kāi)店?duì)I銷解決方案”升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，我們能夠看到的是：有贊基于客戶的通盤(pán)業(yè)務(wù)規(guī)模和分階段業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，全面梳理了私域布局和經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)，并提供適配的產(chǎn)品和服務(wù)組合，助力重視私域的客戶創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

細(xì)化、細(xì)化再細(xì)化，簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單，是有贊屢次升級(jí)重點(diǎn)，因?yàn)橹挥羞@樣才能適應(yīng)不同類型、不同規(guī)模、不同階段的客戶，才能讓經(jīng)營(yíng)變得更簡(jiǎn)單，才能讓更多客戶一起分享到數(shù)字化紅利。

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純賣工具的時(shí)代結(jié)束，客戶現(xiàn)在想要的更多

回看有贊的一次次升級(jí)，我們可以看到：純賣工具的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，客戶現(xiàn)在想要的更多。以前的SaaS行業(yè)是：平臺(tái)賣給商家一個(gè)工具，商家自己去玩。平臺(tái)和商家之間的關(guān)系是交易的關(guān)系。但是今天及未來(lái)不行了，平臺(tái)需要教會(huì)甚至幫助商家用好工具，這叫陪伴。

全流程的陪伴與服務(wù)，正在取代純粹的交易關(guān)系。

在這樣一個(gè)行業(yè)大背景大趨勢(shì)下，有贊創(chuàng)業(yè)十年，一路走來(lái)基于對(duì)不同客群生意的認(rèn)知升級(jí)，不斷迭代和完善解決方案，從原有的通用型SaaS開(kāi)店工具逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)集通用能力、行業(yè)能力、生態(tài)定制能力、多產(chǎn)品一體化能力、多層級(jí)服務(wù)能力的私域運(yùn)營(yíng)解決方案服務(wù)商。

從賣工具到賣解決方案，有贊逐漸深入商家經(jīng)營(yíng)層面的各個(gè)環(huán)節(jié)，與商家一起深入一線，培養(yǎng)出了自己的全流程服務(wù)能力。

所有的努力與成長(zhǎng)，最終反應(yīng)在了數(shù)據(jù)上。

數(shù)據(jù)顯示：2021年，有贊商家GMV達(dá)到983億，今年一季度平均每商家的季度銷售額26萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長(zhǎng)約70%。疫情之下能夠取得這樣的成果，有贊生態(tài)力量功不可沒(méi)，私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智能化運(yùn)營(yíng)更是值得我們關(guān)系。

這里我們需要著得看一看智能化運(yùn)營(yíng)。

智能化不是獨(dú)立存在的產(chǎn)品，但是它又無(wú)處不在。

有贊的智能化運(yùn)營(yíng)，散布在有贊產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)里，平時(shí)我們雖然看不到，但是可以在數(shù)據(jù)里感知到。

以店內(nèi)搜索功能為例，2021年為有贊商家?guī)?lái)58億GMV；個(gè)性化推薦功能，每年帶來(lái)的GMV達(dá)到46億；會(huì)員權(quán)益智能助手，讓會(huì)員平均購(gòu)買次數(shù)提升了50.3%；拼團(tuán)默認(rèn)值，讓成團(tuán)數(shù)提升了49.1%。

過(guò)去15個(gè)月，有贊針對(duì)主產(chǎn)品總共發(fā)布了超過(guò)500項(xiàng)更新，每一項(xiàng)更新最終都反應(yīng)在商家的經(jīng)營(yíng)上。這里有一個(gè)問(wèn)題需要回答：什么是陪伴式服務(wù)？陪伴式服務(wù)的核心是平臺(tái)要站在客戶的視角，體查商家的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，針對(duì)性的為商家提供方便好用的產(chǎn)品。有贊正是這么做的。

有贊的愿景是“成為商家服務(wù)領(lǐng)域被信任的引領(lǐng)者”，要實(shí)現(xiàn)這一愿景倍伴式服務(wù)至關(guān)重要。具體到業(yè)務(wù)上就是“以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心”強(qiáng)化科技和產(chǎn)品普惠，如此商家才能更加靈活和強(qiáng)大，面對(duì)未來(lái)。

最核心，最重要的是：跟客戶一起成長(zhǎng)。