【烽巢網(wǎng)】

幾個(gè)月前，一些Bose的Quiet Comfort 35ii降噪耳機(jī)的用戶(hù)抱怨說(shuō)，最近的固件更新降低了降噪效果。曾經(jīng)被Bose的簽名NC消除的聲音在更新之后變得更加清晰，這促使一些人降低固件級(jí)別以恢復(fù)性能。然而，Bose后來(lái)阻止了降級(jí)固件的功能，并稱(chēng)此舉是為了“解決已確定的安全問(wèn)題”。

在社區(qū)論壇上發(fā)布的更新中，Bose指出，他們?nèi)栽谂鉀Q降級(jí)的NC問(wèn)題。博斯寫(xiě)道:“我們的工程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直致力于弄清事情的真相?！钡摴疽笫苡绊懙目蛻?hù)提供一些面對(duì)面的幫助。Bose似乎無(wú)法全面了解自己的工程實(shí)驗(yàn)室里發(fā)生了什么，它已經(jīng)安排了與QC35II用戶(hù)的面對(duì)面交流，這樣它就可以“在現(xiàn)場(chǎng)”測(cè)試和觀察耳機(jī)。

該公司已經(jīng)進(jìn)行了一些這樣的訪問(wèn)，并分享了一些早期的細(xì)節(jié):

到目前為止，我們能夠從家訪中獲得的最大收獲是讓我們的工程團(tuán)隊(duì)查看的新測(cè)試用例，特別是用戶(hù)更新固件的方式。因此，我們修改了我們的程序，以適應(yīng)這些新的發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行了廣泛的測(cè)試。即使沒(méi)有問(wèn)題的測(cè)試已經(jīng)完成，我們?nèi)匀槐贿@個(gè)發(fā)現(xiàn)所鼓舞，并且很高興訪問(wèn)更多的用戶(hù)，這樣我們就可以發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

協(xié)調(diào)這些訪問(wèn)是一項(xiàng)不小的任務(wù)，因?yàn)閺淖畛醯慕佑|到第一次訪問(wèn)之間的過(guò)程可能是廣泛的。我們?nèi)栽谂f(xié)調(diào)更多的訪問(wèn)，并對(duì)調(diào)查參與者做出了回應(yīng)，通常是在調(diào)查結(jié)束后的24小時(shí)內(nèi)。
在距離Bose位于馬薩諸塞州弗雷明漢的總部“合理距離”內(nèi)的任何QC35II客戶(hù)，如果愿意讓公司過(guò)來(lái)，都可以填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷。這個(gè)過(guò)程將從一個(gè)電話開(kāi)始，期間Bose將決定是否安排一次親自訪問(wèn)。這家公司似乎不介意出去旅游，因?yàn)榧词故侵苓吀髦莸娜艘灿匈Y格。

當(dāng)問(wèn)題最初出現(xiàn)時(shí)，Bose堅(jiān)持說(shuō)，它沒(méi)有在最近的固件中對(duì)噪音消除進(jìn)行修補(bǔ)，并鼓勵(lì)客戶(hù)通過(guò)正常的支持渠道進(jìn)行服務(wù)。但這一最新舉措至少表明，該公司對(duì)這種情況相當(dāng)重視。如果真的有潛在的問(wèn)題，博斯決心找到它。

有趣的是，Bose的社區(qū)經(jīng)理說(shuō)，公司正在“考慮實(shí)施其他的改變，比如給你額外的控制權(quán)，更好地管理你的產(chǎn)品，讓它按照你想要的方式工作?！边@是非常模糊的，但希望在未來(lái)幾周會(huì)有更多的細(xì)節(jié)。

Bose現(xiàn)在在市場(chǎng)上有一款新的旗艦產(chǎn)品，叫做700降噪耳機(jī)。但是qc35ii仍然可以以更低的價(jià)格出售，所以Bose完全有理由繼續(xù)在這方面努力。

本月早些時(shí)候，Bose因電池問(wèn)題停止了其獨(dú)特的“休眠”功能，導(dǎo)致了無(wú)法預(yù)測(cè)的性能和隨機(jī)關(guān)機(jī)。該公司表示，它將繼續(xù)致力于生產(chǎn)未來(lái)的產(chǎn)品，幫助那些睡眠有困難的人。