3月28日，蘇寧易購(gòu)在南京舉行“用新定義好生活”4·18電器購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍毫不掩飾地用30365、46項(xiàng)服務(wù)、雙線七天無(wú)理由退換貨、新電器生活主義、場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售等一連串的新舉措，不斷刷新著輿論對(duì)4月18日蘇寧易購(gòu)將展開攻勢(shì)的期待值。
在這一系列蘇寧“大招”之中，場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售無(wú)疑是蘇寧易購(gòu)用以表達(dá)自己主張的關(guān)鍵，意圖在消費(fèi)新業(yè)態(tài)中，形成自己作為智慧零售首提者的一極。
4·18是個(gè)開場(chǎng)白，蘇寧的重點(diǎn)是“雙線融合”
蘇寧近來一直在頻頻動(dòng)作。1月14日，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東宣布沿用了5年的“蘇寧云商”全面更名為“蘇寧易購(gòu)”，打響了蘇寧2018年的第一槍。
此次4·18電器購(gòu)物節(jié)，這可以視為蘇寧易購(gòu)在更名后的一次正式亮相。
場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售 真的能夠撐起蘇寧易購(gòu)的大戰(zhàn)略嗎？
按照侯恩龍的說法，不僅代表了蘇寧在全渠道消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)、零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面已做好了充足的準(zhǔn)備，同時(shí)在智慧零售模式的引導(dǎo)下，蘇寧易購(gòu)還將全面打造最全的020渠道場(chǎng)景、最BIU的家庭智能場(chǎng)景、最FUN的娛樂體育場(chǎng)景。
具體怎么做？蘇寧則是計(jì)劃在4月18日直接展示給消費(fèi)者去體驗(yàn)。如其在發(fā)布會(huì)上宣稱將與7位藝術(shù)大師合作，在上海K11舉辦家電藝術(shù)展，以新舊家電為主體，通過藝術(shù)化的手段，讓原本冰冷的家電通過藝術(shù)品的形式展現(xiàn)出來。
這其實(shí)就是在用類似體驗(yàn)館的方式，來搭建一個(gè)讓用戶能夠?qū)嶋H體驗(yàn)的場(chǎng)景，而K11作為國(guó)內(nèi)被譽(yù)為零售博物館的文藝范場(chǎng)景，成為蘇寧場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售的第一站，本身就用心良苦。
但僅僅只是一個(gè)亮相，顯然并不足夠。蘇寧在4月18日只是發(fā)招，而其真實(shí)的目的則是完成其盼望已久的“雙線融合”，或者說“線上線下的全面同步”。
底氣在哪？或許張近東的一句豪言足以說明問題：“在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運(yùn)營(yíng)”。
線下迎來全面復(fù)蘇，這會(huì)是場(chǎng)景零售的春天
蘇寧此刻全面更名和頻放大招，都是踩著時(shí)間點(diǎn)而來。就在蘇寧宣布更名后不久，1月29日，《人民日?qǐng)?bào)》以大半版的篇幅發(fā)布了一篇名為《實(shí)體店為啥回暖了？》的深度報(bào)道。
文中引用商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)稱：“去年我國(guó)實(shí)體零售發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)4.6%，增速較上年同期加快3個(gè)百分點(diǎn)。”
引發(fā)實(shí)體店回暖的原因有很多，而業(yè)界普遍則認(rèn)為這必須歸功于線上線下呈現(xiàn)“你中有我、我中有你”的新特點(diǎn)。
營(yíng)造線上線下全面融合的新場(chǎng)景已然箭在弦上。蘇寧易購(gòu)此刻的發(fā)招，蓄力已久。
怎么做？當(dāng)然不僅只是在線下搞個(gè)展會(huì)那么簡(jiǎn)單
按照蘇寧易購(gòu)的計(jì)劃，4·18期間，線上蘇寧易購(gòu)將通過VR技術(shù)開啟實(shí)景線上家庭館，打造5種不同裝修風(fēng)格的樣板間實(shí)景，用戶足不出戶即可感受不同風(fēng)格的家居生活，并可以一鍵下單購(gòu)買喜歡的家居用品。在線下場(chǎng)景中，蘇寧易購(gòu)將通過引入小Biu和智能家電套裝為消費(fèi)者帶來萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的融入感。
線下的空間局限，通過線上的視覺黑科技進(jìn)行破解；線上的體驗(yàn)局限，通過線下的智能體驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)完。但這還只是摸的著的場(chǎng)景，蘇寧的其他大招，則在發(fā)力于看不見的場(chǎng)景之上。
如30365計(jì)劃，即消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。此外還要算上其早前推出的雙線七天無(wú)理由退換貨。
這些承諾可以視為是蘇寧對(duì)消費(fèi)者在家電進(jìn)入家庭場(chǎng)景后的一個(gè)體驗(yàn)保障，本質(zhì)上也是一種場(chǎng)景體驗(yàn)……
想讓場(chǎng)景不成為噱頭，必須有強(qiáng)大的渠道
令人眼花的場(chǎng)景體驗(yàn)，是蘇寧易購(gòu)想要從4·18開始帶給消費(fèi)者的一種深刻體驗(yàn)。然而，要想這一切不變成噱頭，必須有強(qiáng)大的線上線下渠道相配合，蘇寧能否真正做到？
或許，在線上和線下的零售平臺(tái)中，蘇寧確實(shí)有這樣的底氣。
據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購(gòu)獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。
同時(shí)，在實(shí)體店復(fù)蘇潮中，據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的2017年度財(cái)報(bào)快報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模達(dá)2432億元，同比增長(zhǎng)近30%；線下方面，蘇寧合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面3867家；并計(jì)劃未來三年新開互聯(lián)網(wǎng)門店15000家，2020年門店數(shù)量實(shí)現(xiàn)20000家。
強(qiáng)有力的全渠道戰(zhàn)力，成為了蘇寧敢于全面發(fā)力場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售的憑借，尤其是在3C領(lǐng)域，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍更在28日的發(fā)布會(huì)上放言，蘇寧28年來家電龍頭地位，無(wú)可爭(zhēng)議。
這一實(shí)力，亦得到了3C業(yè)界的認(rèn)可。資料顯示，目前，蘇寧平臺(tái)家電品牌新品首發(fā)占比超80%?；谔K寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。
這一實(shí)力，在消費(fèi)者層面亦有體現(xiàn)。艾瑞數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者在線上選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺(tái)，而蘇寧憑借31.5%的消費(fèi)者選擇，成為線下平臺(tái)第一選擇偏好。
由此可見，蘇寧的雙線優(yōu)勢(shì)極其明顯，而這也讓其能夠依靠這一優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在場(chǎng)景體驗(yàn)上，進(jìn)行深度發(fā)力。而且，這種覆蓋城鄉(xiāng)，可以在銷售、物流、售后等多個(gè)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景直接深度觸及消費(fèi)者的4000多家互聯(lián)網(wǎng)門店優(yōu)勢(shì)，是僅僅靠物流和少量線下體驗(yàn)店的線上平臺(tái)難以企及的。
《人民日?qǐng)?bào)》那篇報(bào)道中一句“渠道向下沉。零售企業(yè)加快向中小城市、新型城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)的渠道擴(kuò)張。京東推行“京東超市百城行”活動(dòng)，蘇寧計(jì)劃在農(nóng)村開設(shè)1000家蘇寧易購(gòu)直銷店?！币呀?jīng)能夠看出渠道優(yōu)勢(shì)在下沉方面的深度所在了。
場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售，蘇寧易購(gòu)這一擊所可能打開的局面，也由此變得巍然壯觀。而4·18電器購(gòu)物節(jié)只是一個(gè)開始。
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