【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞報(bào)道】

2018年，中國(guó)改革開(kāi)放已走過(guò)40年。40年滄海桑田，詮釋這段歷史演化的過(guò)程可以有很多角度，但和普通民眾聯(lián)系最緊密的當(dāng)屬生活水平及消費(fèi)市場(chǎng)的巨變。

40年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)總量持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商品短缺和憑證供應(yīng)的時(shí)代一去不復(fù)返。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額，已由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長(zhǎng)15%。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局日前發(fā)布的報(bào)告顯示，目前消費(fèi)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。

談起中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的變遷，繞不開(kāi)離消費(fèi)者最近的零售行業(yè)。零售企業(yè)是感知消費(fèi)者消費(fèi)觀念變化及與消費(fèi)者互動(dòng)最多的企業(yè)。今天，如果問(wèn)起哪家零售企業(yè)能夠詮釋中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)的零售業(yè)發(fā)展史，那一定非張近東創(chuàng)建的蘇寧莫屬。

蘇寧從純線下起家，并成功轉(zhuǎn)型線上，最終成為兼具線上線下雙優(yōu)勢(shì)的大型零售企業(yè)，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧掌舵者張近東近30年的創(chuàng)業(yè)史成為中國(guó)零售變革、發(fā)展、升級(jí)的見(jiàn)證者與參與者。

短缺經(jīng)濟(jì)年代的“逆向思考”

1990年，在有些人仍堅(jiān)持捧著鐵飯碗不放，有些人對(duì)前途選擇猶疑不決或面對(duì)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)無(wú)所適從時(shí)，張近東毅然放棄了他在事業(yè)單位的穩(wěn)定工作，開(kāi)始“下海”單干，這一做就是28年。
張近東是幸運(yùn)的，他趕上了時(shí)代賦予他的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，憑借改革開(kāi)放的時(shí)代紅利，加上自身的頑強(qiáng)拼搏與創(chuàng)新精神，張近東將蘇寧從最初南京寧海路的一家200平米的門店做到今日產(chǎn)業(yè)布局覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)觸角伸向海外，服務(wù)渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業(yè)。

張近東是一位極具時(shí)代代表性的標(biāo)桿企業(yè)家。他帶領(lǐng)的蘇寧經(jīng)歷了在商品短缺年代的營(yíng)銷打法與消費(fèi)模式；見(jiàn)證了中國(guó)加入世貿(mào)組織后大型連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)；同時(shí)也迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)大潮爆發(fā)后，新型零售及消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的出現(xiàn)。

在消費(fèi)短缺年代，張近東從經(jīng)營(yíng)空調(diào)起家，而當(dāng)時(shí)空調(diào)的消費(fèi)市場(chǎng)存在“旺季斷貨，淡季冷清”的典型特點(diǎn)，面對(duì)這種經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，更多的經(jīng)銷商選擇了順應(yīng)接受，而張近東劍走偏鋒，善于逆向思考的他最終確定了一個(gè)新的營(yíng)銷打法——“淡季訂貨、反季節(jié)打款”，通過(guò)打通人、貨、場(chǎng)流通格局解決這個(gè)難題，這個(gè)新模式一推出，即取得了供貨商伙伴的熱烈歡迎，空調(diào)季節(jié)性銷售問(wèn)題迎刃而解。

供給充足年代的領(lǐng)先品牌思維

隨著人民生活水平的不斷提高和市場(chǎng)供給端的長(zhǎng)足進(jìn)步，大眾化消費(fèi)增速加快，短缺年代逐漸遠(yuǎn)逝，人們的消費(fèi)需求不再滿足于購(gòu)買商品本身，也要體驗(yàn)購(gòu)買商品背后的商家服務(wù)。蘇寧是短缺經(jīng)濟(jì)向供給充盈年代過(guò)渡期間，最早關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的企業(yè)之一。

在早期經(jīng)營(yíng)空調(diào)業(yè)務(wù)時(shí)，蘇寧便實(shí)行了與當(dāng)時(shí)國(guó)營(yíng)大商場(chǎng)的粗放式經(jīng)營(yíng)不同的模式，張近東選擇“一條龍”服務(wù)，從送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等集服務(wù)于一身，獲得了市場(chǎng)及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，為蘇寧成長(zhǎng)壯大奠定了重要基礎(chǔ)。這也是張近東創(chuàng)業(yè)28年間自始至終將“做好服務(wù)”放在蘇寧第一位置的重要起因。在這一過(guò)程中，任零售行業(yè)如何演變，張近東堅(jiān)守“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”這一核心從來(lái)沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。

2001年，中國(guó)入世塵埃落定，張近東敏銳地察覺(jué)到，中國(guó)已加入到全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，原有的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略難以滿足新時(shí)代的需要，當(dāng)消費(fèi)者可以面向全球的企業(yè)購(gòu)買自己需要的商品和服務(wù)時(shí)，當(dāng)供給商品越來(lái)越多時(shí)，賣方市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，買方市場(chǎng)時(shí)代來(lái)臨，本土企業(yè)必須打造屬于自己的優(yōu)秀品牌，才能吸引更多的消費(fèi)者。

為此，張近東于2002年在全國(guó)確立了蘇寧開(kāi)直營(yíng)大店的連鎖計(jì)劃，以“橫向擴(kuò)張、縱向滲透”的開(kāi)店策略，加快了全國(guó)連鎖的步伐。張近東的戰(zhàn)略著眼點(diǎn)在于，在以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，蘇寧應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持“做好服務(wù)”這一核心，從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競(jìng)爭(zhēng)空間，或創(chuàng)建新的競(jìng)爭(zhēng)格局。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)主要城市，初步建立了全國(guó)連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。

智慧零售時(shí)期引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

2008年的金融危機(jī)波及了全球經(jīng)濟(jì)，也讓張近東開(kāi)始重新思考企業(yè)的發(fā)展未來(lái)。彼時(shí)，電商發(fā)展開(kāi)始崛起，張近東骨子里有一種絕不甘于人后的意志，盡管當(dāng)時(shí)的線下家電連鎖模式仍處于主導(dǎo)時(shí)代，但張近東同樣感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大魅力與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2009年，張近東發(fā)起了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，從電商的追隨者逐漸成為智慧零售的領(lǐng)航者。在張近東看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，與實(shí)體并不沖突，更不可能取代實(shí)體，關(guān)鍵是運(yùn)用和駕馭。正是基于這樣的認(rèn)知，為張近東確立將線上和線下發(fā)展并重，線上和線下相互融合互補(bǔ)的O2O新型發(fā)展模式打下了思想基礎(chǔ)。

近三年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)愈加明顯，消費(fèi)者對(duì)安全而知名品牌的選擇成主要趨勢(shì)，對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化需求增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)需求日益提升。從一二線城市到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)，消費(fèi)升級(jí)逐漸成為中國(guó)零售發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。

這樣的時(shí)代背景和蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略交融在一起，一個(gè)劃時(shí)代的零售時(shí)代來(lái)臨了。

2017年兩會(huì)召開(kāi)期間，張近東提出了“未來(lái)零售是智慧零售”。他認(rèn)為，智慧零售就是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。顯然，智慧零售的提出并非空中樓閣，這是張近東在零售行業(yè)歷經(jīng)28年的打拼得出的認(rèn)知。誕生于消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)的智慧零售，以滿足消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下的消費(fèi)者需求為核心，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，以場(chǎng)景為切入點(diǎn)、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場(chǎng)景體驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)模式，讓技術(shù)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)完美融合。

張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領(lǐng)人們消費(fèi)升級(jí)，助力人們美好生活的實(shí)現(xiàn)。