5月過半，又到了互聯(lián)網巨頭們密集發(fā)布財報的時間。
5月15日，阿里巴巴發(fā)布了2019財年財報。財報顯示，2019財年阿里巴巴集團收入達3768.44億元，Q4財季收入達934.98億元人民幣，這兩項同比增長均達到了51%。
這個增速非常強勁，也表明阿里這艘大船仍然擁有非常強勁的動力在驅動著它前進。強勁的動力不言而喻，對于阿里這樣的一個to B基因濃厚的巨頭來說，企業(yè)服務就是阿里依舊保持高速增長的引擎之一。
阿里的企業(yè)服務到底表現(xiàn)如何？我們不妨來看看幾個非常核心的企業(yè)服務業(yè)務的發(fā)展情況。
根據財報，阿里云計算業(yè)務2019年財年營收247億元，同比去年增長84%，四年內營收增長了20倍，2018年亞太市場的市場份額達到19.6%，也比去年提升了4.7個百分點；電商業(yè)務2019財年營收為3234億，其中菜鳥物流的營收為148.9億，同比增長120%。
可見阿里的企業(yè)服務業(yè)務總體表現(xiàn)還是比較亮眼的，對于阿里來說，在互聯(lián)網正在轉向企業(yè)服務時代的關鍵節(jié)點下，這種發(fā)展趨勢對其未來來說是一個巨大的利好?；蛘哒f，企業(yè)服務業(yè)務的強勁增長，是阿里一直在努力且樂見的結果。
抹不掉的to B基因
在中國互聯(lián)網的這些巨頭中，過去談起阿里，大家的印象都是淘寶天貓和1688這些電商平臺，這也是阿里過去構建的業(yè)務體系給大眾造成的印象。
但今天再談起阿里，從技術人才夢想之地的阿里云，到在企業(yè)社交領域做的風生水起的釘釘，再到做智慧物流的菜鳥，阿里已經不再是個純粹的電商?；蛘哒f，電商業(yè)務之外，阿里已經構建起一個非常豐富的企業(yè)服務產品生態(tài)。
不過有一點始終沒有改變，那就是阿里的to?B基因。這20年，阿里不管做什么，始終都離不開對于企業(yè)服務的執(zhí)著。而to?B基因的深深根植，也正是如今阿里不斷在企業(yè)服務上取得令其他對手艷羨成績的根本原因。
對于阿里來說，to?B是它的基因，也是它獨有的護城河。從2009年阿里云的誕生開始，中國的企業(yè)服務就進入了一個全新的時代，如今盛行的數(shù)字化升級，也是阿里早些年就開始為各個合作伙伴所提供的服務。
to?B的基因，讓阿里在做企業(yè)服務這條路上積累了別人望塵莫及的經驗。
2018年，阿里和星巴克開啟全面戰(zhàn)略合作，阿里為星巴克帶來了線上、會員、營銷等方面的全維度賦能，如今，星巴克早已甩掉了頹勢，走向正常的增長軌道；2017年，特步與阿里開始合作探索新零售，隨后阿里用釘釘、阿里云、天貓等工具賦能特步，使其完成了華麗蛻變，從傳統(tǒng)零售企業(yè)變成了數(shù)字化的零售企業(yè)。
不止是星巴克和特步，海底撈、波司登、蒙牛以及阿里生態(tài)內的盒馬、銀泰、大潤發(fā)等等，都成了阿里企業(yè)服務路上的實驗對象。當然，實驗的結果是令人滿意的，其中很多案例甚至成為了行業(yè)學習的標桿。
這么多的企業(yè)證明了一點：阿里的企業(yè)服務能力毋庸置疑，而阿里也一直在一次次的賦能中，實現(xiàn)了能力的快速進化。
這才有了今天阿里極為豐富的企業(yè)服務產品矩陣。應該說，to?B基因讓阿里最初明確了企業(yè)服務的方向，而企業(yè)服務的反復實踐，則讓阿里明白了企業(yè)服務是一種“長期主義”的結果，跟20年它剛成立時“讓天下沒有難做的生意”的使命一致。
不可否認，若要論今天能夠操刀全方位企業(yè)服務的互聯(lián)網企業(yè)，非阿里莫屬了。而to?B的原始基因，以及對于企業(yè)服務的癡迷，其實也是阿里以巨頭形式存在于互聯(lián)網時代的前提。
但，阿里不甘于只擁有to?B能力。
阿里經濟體的本質：S2B2C
如果說to?B基因讓阿里學會了和企業(yè)打交道，也最終使其成為了很多企業(yè)的改革升級見證者，那么由阿里后天習得的to C能力，則徹底讓阿里的基因發(fā)生了升級。
to?B和2C這兩項能力，加上阿里本身，組成了一個新的模式——S2B2C，就是通過服務商家，更好的服務消費者，也就是同時服務B和C的平臺。對于S2B2c這個模式，阿里集團學術委員會主席、湖畔大學教育長曾鳴2年前在創(chuàng)造這個概念時給予了通俗易懂的解釋：S代表著大的供應平臺，它將更好地賦能給更多的小B，幫助他們更好地服務自己的客戶。
這一模式，非常精準地反映了當下企業(yè)服務的本質。單純的to?B的服務已經是過去式，如今工業(yè)互聯(lián)網也好，農業(yè)互聯(lián)網也罷，企業(yè)所需求的技術與管理層面的賦能，其實本質上都是對于市場和用戶服務能力的建設和升級。
所以說在新的大環(huán)境下，企業(yè)服務是to?B和to C的融合。而阿里作為一個龐大的供應商，承擔著S的角色，在服務于大中小企業(yè)的同時，也要服務于終端的消費者。S2B2C模式，不僅是一種新型企業(yè)服務關系模式，也代表了企業(yè)服務的未來模式。
這其實非常形象地概括了如今阿里這個經濟體的運作本質。以阿里的天貓?zhí)詫殲槔⒗镌诜沼跀?shù)百萬商家的營銷、技術等需求時，也要懂得和消費者打交道，比如智能商品推薦、智能物流管理等等。
但這種新型企業(yè)服務模式，顯然并非所有企業(yè)都能做的來，而是有著非常明確的硬性條件。一方面，服務于企業(yè)，同時服務于企業(yè)所服務的用戶，也就意味著需要兼顧兩個方面的需求；另一方面，服務于企業(yè)和服務于消費者的邏輯思維是不同的，將這兩種思維融合得當是最基本的要求。
這恰恰是阿里所擅長的，從淘寶開始，阿里便開啟了同時服務于B和C的企業(yè)服務時代?，F(xiàn)在的阿里，對于S2B2C這一模式的運用可謂是駕輕就熟。正因如此，阿里也同時在不斷獲得來自B端和C端的顯著增長。
根據財報，淘寶天貓上個財年新增超過1億用戶，2019Q4財季環(huán)比新增2200萬，并為品牌方和商家?guī)沓^9000億的增量生意。此外，連接物流方、商家和消費者的菜鳥業(yè)務營收同比增長120%，而本地生活服務營收則超過了180億。
在電商面臨紅利增長有限的大背景下，阿里的核心電商業(yè)務還能取得如此驚人的增量，宏觀上說是因為阿里深刻掌握了S2B2C模式的運作規(guī)律，而從微觀上看，則是阿里面對企業(yè)和消費者的復雜需求時所遵循的精細化運營原則。
不可否認，新的企業(yè)服務時代才剛剛開始，阿里的S2B2C模式還有更大的潛能可以釋放。
阿里巴巴的“宿命”
今年以來，外界對于阿里的普遍感受是“變的非?？臁?。
今年初，阿里巴巴發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，想以基礎設施的形態(tài)賦能各類企業(yè)；3月，阿里云十歲時，定下了“阿里云自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”的合作準則；4月，1688啟動了“全球商品庫”、“全球營銷中心”、“全球工廠”等三大戰(zhàn)略。
一直走在企業(yè)服務這條路上的阿里巴巴，其實始終在調整自己的姿態(tài)，以更好地把握住這個時代，服務好千萬商家和數(shù)億消費者。
這不禁讓人想到了那句“讓天下沒有難做的生意”?，F(xiàn)在，淘寶天貓、阿里云、支付寶、釘釘、菜鳥、1688等生態(tài)產品矩陣的形成，其實就是阿里對于這一使命的忠實執(zhí)行。因為，為了讓天下沒有難做的生意，阿里只能想方設法提供讓生意“好做”的方法和工具。
消費互聯(lián)網正在退居幕后，企業(yè)服務時代正拉開帷幕，站向互聯(lián)網舞臺的中央。對于阿里來說，這可以說是一個全新的開始，也可以說是要以另一種姿態(tài)行走在企業(yè)服務這條大道上。
前20年，阿里從最初級的企業(yè)服務做起，到現(xiàn)在能夠以操作系統(tǒng)的形式服務于企業(yè)和消費者，其實阿里的基因和能力一直在進化。
環(huán)顧整個互聯(lián)網時代的生意模式變化，從線下到線上再到新零售，阿里先是打破了傳統(tǒng)模式，再為商家?guī)砹顺掷m(xù)的用戶紅利，到現(xiàn)在成為大中小企業(yè)降本提效、改變基因的基礎工具，阿里不僅讓生意變的更“容易做”，也讓生意變的更“值得做”。
這就是阿里的“宿命”也是使命。比之1999年剛成立時，中國社會的信息化程度已經是今非昔比，這也給企業(yè)服務的發(fā)展打下了基礎。阿里也該為此慶幸，阿里做好了企業(yè)服務，企業(yè)服務也成就了阿里。
可以說，在踐行“讓天下沒有難做的生意”這句使命的前半程，阿里走的很努力，也契合了時代發(fā)展。
伴隨著新的企業(yè)服務時代的到來，阿里也將開啟使命的下半程之旅。于阿里而言，這是阿里進行蛻變的驅動力所在，也是阿里把握時代性機遇的關鍵所在。
當下，年近20的阿里仍然在全速前進，在業(yè)務增長上表現(xiàn)出十足的活力?？梢灶A見，阿里踐行使命的下半程故事，將更加精彩。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網
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11月2日晚間，阿里巴巴發(fā)布了截至今年9月30日的2018財年Q2財報。財報顯示：第二財季，阿里巴巴營收551.22億元人民幣，同比增長61%；凈利潤為174.08億元人民幣，同比增長146%；其總凈營收82.85億美元，遠高于華爾街分析師預期。
而作為阿里第二財季的主要貢獻者天貓，本季度實物商品GMV同比增長49%，這已經是天貓連續(xù)2個季度在如此巨大體量下創(chuàng)下如此高速的增長。
天貓高速增長的背后來自新零售火車頭
在阿里巴巴總營收的551.22億元中，其中來自核心的電子商務營收為464.62億元人民幣，同比增長63%，其余云計算、數(shù)字傳媒和娛樂、創(chuàng)新戰(zhàn)略和其他的營收也都收獲了不小的增量。
同時，阿里財報還顯示，中國零售市場年活躍用戶數(shù)量為4.88億，與截至今年6月30日的年活躍用戶數(shù)量相比增加了2200萬。整個9月份的零售市場移動月活躍用戶數(shù)量為5.49億，較6月份時增加2000萬。而從天貓的平穩(wěn)增量來看，增加的零售市場交易幾乎都被天貓收入囊中。
在巨大的零售體量下，天貓還能夠保持高速的增長，這主要得益于新零售戰(zhàn)略的深入推進，天貓在這一季度的新零售業(yè)務正在步入快速擴張階段。
在線下產業(yè)鏈鋪進升級方面，得益于新零售的線下賦能戰(zhàn)略，一有盒馬生鮮借助聯(lián)營模式扶持區(qū)域零售商，在短期內實現(xiàn)了規(guī)模擴張，全國門店數(shù)量翻一倍達到20家，覆蓋了更多消費者；二有“天貓小店”在8月首次落地杭州后，在新零售的雙線融合戰(zhàn)略引導下，通過零售通LST數(shù)字采購平臺實現(xiàn)了線上線下的無縫對接，使得截至9月Q3結束，接入LST平臺的社區(qū)小店已達50萬家……
在線上科技賦能方面，一來，新零售催生了LST數(shù)字采購平臺的完善和成熟，LST作為“天貓小店”與線上天貓品牌商的對接橋梁，大幅縮短了上游供應鏈，直接降低了因信息不對稱造成的多余運營成本，并讓天貓的合作品牌能受益于LST深入的線下分銷渠道；二來，新零售的科技賦能還加快了各類品牌商的全球化進程，多個品牌得益于天貓優(yōu)質的技術資源和數(shù)據資源支持，更順利地布局海外市場……
在智慧物流的服務深化上，菜鳥網絡業(yè)務整合的優(yōu)勢明顯，盒馬鮮生的1小時全城送達服務正應了數(shù)據驅動零售的要求，而雙十一逐年遞增現(xiàn)已上億的包裹數(shù)量也在不斷加深著新零售在智慧物流身上的烙印。
可以說，不論是線上互聯(lián)網創(chuàng)新科技力量的加持，還是線下對整個產業(yè)鏈的打磨和改造升級，及至線上服務、線下體驗與現(xiàn)代智慧物流的深度融合，都是新零售所賦予電商的源源不斷的驅動力。而從天貓增速的進一步提升與規(guī)模的進一步擴大去看，新零售在其中起著至關重要的作用。
艷壓群芳，天貓進一步拉開與京東的差距
10月28日，Analysys易觀發(fā)布的《中國網上零售B2C市場季度監(jiān)測報告》顯示，2017年第3季度，中國網上零售B2C市場交易規(guī)模為9854.4億元人民幣。其中，天貓成交總額同比增長47%，市場份額增長到59.0%。京東成交總額同比增長41%，市場份額下滑到26.9%。
從市場份額來看，天貓在零售市場的勢力正在進一步擴大。尤其是天貓的增速已經超過了京東，而京東的增速卻在放緩。即便是在京東最引以為豪的消費消費電子品類和快速消費品（FMCG）兩個重要品類上，天貓也較上一季度繼續(xù)加速，領先優(yōu)勢進一步擴大，顯著助推了天貓在B2C市場份額上的領先。
除了新零售布局之外，天貓正在通過多個層面的支撐進一步拉開與京東等后來者之間的差距。
其一，科技賦能。在阿里大生態(tài)的數(shù)據支持下，天貓的線上業(yè)務能充分運用大數(shù)據洞察消費者，為用戶的消費行為畫像，從而提供個性化的推薦以及去中心化的零售服務。對商家來說，天貓更是一個能依靠阿里云、消費大數(shù)據幫助商家貼近用戶的推手。
其二，智能物流。天貓依托的菜鳥網絡是一個開放、透明、共享的物流數(shù)據應用平臺，隨著菜鳥網絡的搭建完成，天貓實現(xiàn)快捷、高效的智能物流服務落地會更加快速。在用戶消費的“最后一公里”，智能物流提高了用戶滿意度，相應的也幫助商家更好地留存用戶。
其三，全球化電商。不止是天貓平臺與海內外多個品牌商合作，將天貓打造成了一個國際化的大平臺。天貓還在為更多傳統(tǒng)企業(yè)賦能，提供大量的技術和資源支持，幫助傳統(tǒng)企業(yè)布局海外門店，實現(xiàn)全球化電商。在即將到來的天貓雙11期間，天貓打通了全球14萬品牌、海內外超100萬商家，讓消費者能夠享受到一場全球化的雙11電商。
其四，農村電商。阿里巴巴很早就入局了農村市場，意圖發(fā)展農村電商，農村市場正在這些巨頭的推動下悄然改變。而在這個雙十一，天貓更是用優(yōu)品下鄉(xiāng)、“城鄉(xiāng)同嗨”等計劃進一步推進農村市場，阿里打造農村生態(tài)的步伐正在加快。
據悉，今年的天貓雙十一，還將會有遍布全國的60家新零售智慧快閃店，20家盒馬鮮生，以及遍布海內外的10萬家智慧門店，參與到雙十一的線下門店不計其數(shù)。天貓正在持續(xù)擴大B2C市場的領先優(yōu)勢，用新零售重新定義商業(yè)未來。
新零售正在主宰商業(yè)的未來，一個更強大的阿里正在新零售的支撐下形成
新零售帶動天貓規(guī)模進一步擴大，讓天貓線上、線下、物流三方實現(xiàn)整體聯(lián)動，可見新零售的全局戰(zhàn)略賦能力量更甚。不止如此，新零售所帶來的行業(yè)發(fā)展前景也十分廣闊，可以說，商業(yè)的未來就屬于新零售。
對消費者來說，經歷了從早期線下固定場景消費、到傳統(tǒng)電商的線上中心化消費、再到消費升級時代的新零售，消費者追求的消費場景越來越碎片化，對消費服務的要求也變得越來越高，細分品類的品質型產品越來越受到消費者的歡迎。在此背景下，新零售的出現(xiàn)能夠最大化滿足消費者訴求，促使電商平臺提供超出消費者預期的零售服務。新零售讓天貓增速明顯加快，這無形中扭轉了原先電商平臺追趕消費者需求的局面，讓平臺的服務力更快一步跑在了前面。新零售抓住了消費者流量的商業(yè)化未來。
從商家的角度出發(fā)，新零售則是適應著商家的又一次角色變化。隨著消費者消費場景的不斷變化，商家定位也在不斷發(fā)生轉變。從線下零售時代的完全主動方、到傳統(tǒng)電商出現(xiàn)后被迫被大浪裹挾著轉型、再到新零售時代的多方共贏局面。商家在線上有了更多創(chuàng)新科技賦能自身業(yè)務，線下則在巨頭幫助和市場倒逼下升級改進產業(yè)鏈管理，包括物流業(yè)務與零售業(yè)務的不斷磨合。對商家而言，新零售是傳統(tǒng)商鋪入局電商分食蛋糕的第二個風口。
再從電商平臺的角度去看，新零售的無邊界戰(zhàn)略定位將無限挖掘電商平臺的發(fā)展?jié)摿ΑＰ铝闶凼窃趥鹘y(tǒng)電商市場逐漸飽和，步入瓶頸期后，整個零售業(yè)態(tài)的一次優(yōu)化升級大變革。新零售聯(lián)動著上中下游的所有節(jié)點，打造的是一條互利共贏的利益鏈條，這就注定了新零售模式下電商平臺起到中間銜接作用的無可限量。
而在新零售布局領域擁有絕對優(yōu)勢的天貓，未來必然將占領新零售的制高點，進一步主導未來的商業(yè)市場。在天貓新零售的支撐下，一個更為強大的阿里正在形成。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網、微信公眾號：liukuang110
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