前不久，北京蔣女士遭遇了一次離奇的買房經(jīng)歷。買賣雙方?jīng)]出面也不知情的背景下，中介獨(dú)自完成了網(wǎng)簽、撤銷網(wǎng)簽的步驟，并且在網(wǎng)簽合同中出現(xiàn)了一名買賣雙方都不認(rèn)識(shí)的共同買受人，網(wǎng)簽撤銷后，蔣女士轉(zhuǎn)入鏈家旗下的理房通軟件中監(jiān)管的147萬元購房款也被劃走。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》文章顯示，涉事中介鏈家的相關(guān)人士確認(rèn)了這一事件，不過主要是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人的行為，與鏈家無關(guān)。

但實(shí)際上，這并非是理房通首次因監(jiān)管漏洞而產(chǎn)生的買賣糾紛。這個(gè)誕生于2014年，號(hào)稱要做房產(chǎn)界的支付寶的理房通，到底是一家怎樣的機(jī)構(gòu)？為何在鏈家的交易體系中占據(jù)如此重要的位置？背后又隱藏著怎樣的真相……

文：熊出墨請(qǐng)注意

鏈家經(jīng)紀(jì)人通過“理房通”平臺(tái)劃走百萬購房款

這一事件最早被曝光在水木社區(qū)6月18日的一個(gè)求助帖上，隨后，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》做了調(diào)查和跟進(jìn)報(bào)道。

帖子的發(fā)起人蔣女士于2018年12月23日在北京鏈家海德店購買牡丹園附近的一套房屋，并于2019年1月15日，鏈家員工肖某讓蔣女士和馬女士在理房通APP上簽訂了《理房通資金支付服務(wù)協(xié)議》，并讓買方將147萬元首付資金轉(zhuǎn)入理房通賬戶。兩天后，理房通APP顯示，該筆資金已經(jīng)劃轉(zhuǎn)至建委監(jiān)管。

1月24日，在鏈家員工的安排下，號(hào)稱銀行工作人員的人與蔣女士在銀行附近的一家餐飲店中完成了房貸手續(xù)的辦理。此后由于，貸款遲遲未批復(fù)下來，買賣雙方向農(nóng)行上地支行問詢，卻被告知該行從未收到過這筆貸款申請(qǐng)。

6月17日，蔣女士在當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心查詢到，這147萬元的首付款，因網(wǎng)簽7天之后撤銷而導(dǎo)致交易不成功，資金退回至一個(gè)買賣雙方均不知道是誰的銀行賬戶。

期間，交易房子的買受人怎么被變更成陌生人，網(wǎng)簽又是因何撤銷，最后首付款如何不翼而飛，真正的買賣雙方完全不知情，對(duì)整個(gè)過程完全不知情，更未出面參與任何簽字。

之后，蔣女士通過住建委官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這位買賣雙方均不認(rèn)識(shí)的買受共有人，姓名和身份證號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的就是鏈家的經(jīng)紀(jì)人。隨后，鏈家相關(guān)人士對(duì)外表示，上述事件發(fā)生屬于經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人行為，利用資金監(jiān)管漏洞，偽造合同，并稱鏈家也是受害人。

繞不開的金融誘惑

但實(shí)際上，熊出墨請(qǐng)注意在查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，本次事件中引發(fā)資金監(jiān)管漏洞的軟件“理房通”正是鏈家一手孵化的，而這次造成的因監(jiān)管漏洞導(dǎo)致買房人首付款被劃走也并非偶然事件。

根據(jù)公開資料顯示，理房通全稱為“北京理房通支付科技有限公司”，是鏈家在2013年注冊(cè)成立的。但真正對(duì)外是在2014年7月，當(dāng)時(shí)鏈家董事長(zhǎng)左暉宣稱理房通拿到央行下發(fā)的第五批第三方支付牌照。

之后，理房通就成為了鏈家金融體系內(nèi)保證交易安全進(jìn)行放款監(jiān)管的專門機(jī)構(gòu)，主要做資金托管，當(dāng)時(shí)一起上線的還有鏈家旗下的網(wǎng)貸平臺(tái)鏈鏈金融。

對(duì)外，理房通號(hào)稱要解決房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中的資金安全這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)，并定位要成為房產(chǎn)交易領(lǐng)域的支付寶。實(shí)際上操作層面上，鏈家要求所有在其門店成交房屋買賣的雙方必須將買房中產(chǎn)生的金額轉(zhuǎn)入理房通監(jiān)管。

對(duì)內(nèi)，鏈家在提供房產(chǎn)居間服務(wù)中可以對(duì)接到大量有借款需求的業(yè)務(wù)和有理財(cái)需求的業(yè)主，從中獲利。當(dāng)時(shí)，鏈家的金融業(yè)務(wù)在資產(chǎn)端和負(fù)債端共推出兩個(gè)系列，八款產(chǎn)品，主要為房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中的借款人提供短期過橋融資業(yè)務(wù)，包括贖樓貸款、尾款墊付、首付貸款等。

2015年左暉曾在鏈家集團(tuán)年會(huì)上為理房通喊話：這就是我們要做的房地產(chǎn)金融！

房地產(chǎn)與金融之間天然就會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系。一份網(wǎng)上公開的2017年鏈家集團(tuán)商業(yè)計(jì)劃書中提到，2015年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收126億，稅前利潤(rùn)僅為17.6%，利潤(rùn)率不超過15%；金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)12.4億，稅前利潤(rùn)是3.2億，利潤(rùn)率接近30%。

這其中，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是鏈家的基礎(chǔ)，在當(dāng)時(shí)全國(guó)6000多家門店擁有20萬經(jīng)紀(jì)人，但鏈家旗下的金融業(yè)務(wù)從業(yè)人數(shù)只有78人。如此對(duì)比，也不難看到金融業(yè)務(wù)對(duì)于鏈家的誘惑力有多大。

但鏈家卻并未從內(nèi)部流程上保障理房通作為第三方平臺(tái)的安全性。一位剛剛在鏈家簽署購房協(xié)議的用戶告訴熊出墨請(qǐng)注意，在簽訂房屋交易合同的同時(shí)，還被鏈家強(qiáng)制要求簽署了一份《理房通資金支付服務(wù)協(xié)議》，賣房過程中涉及到的定金、首付款、尾款等按照協(xié)議要求都必須先放入這一平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管。不僅如此，還會(huì)要求買賣雙方在理房通上傳包括身份證、銀行卡等隱私信息。

然而，房產(chǎn)中介相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)狀就是，人員素質(zhì)參差不齊，流動(dòng)性大。而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在交易過程中可以通過理房通全程參與，熟悉產(chǎn)品的他們，在流程上、在產(chǎn)品上有了可乘之機(jī)。這反而成為了鏈家全程托管服務(wù)中最不可控的一大安全隱患。

《華夏時(shí)報(bào)》在2017年4月份的一篇報(bào)道中就提到與蔣女士類似的訴訟案件。2015年，山東人老王賣房時(shí)，也曾因?yàn)橘I方將購房款90萬元匯入鏈家旗下的理房通APP中，90萬元房款卻被莫名劃走，導(dǎo)致老王未收到房款卻被要求必須過戶房產(chǎn)而對(duì)簿公堂。

顯然，這樣既當(dāng)球員又當(dāng)裁判的鏈家很容易將自己陷入被動(dòng)境地。理房通自始至終都算不上是第三方平臺(tái)，而只是鏈家旗下的金融產(chǎn)品之一。

左暉的平臺(tái)夢(mèng)

但左暉從未放棄“平臺(tái)”的打造計(jì)劃，除了想要將理房通打造成為房地產(chǎn)行業(yè)的“支付寶”以外，還想再造一個(gè)地產(chǎn)行業(yè)的“淘寶”。尤其在中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代以后，鏈家需要能夠有一個(gè)新故事講給資本市場(chǎng)，于是就有了貝殼找房的誕生。

成立于2018年4月的貝殼找房定位為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)”，除了鏈家自身的品牌外，還允許其他經(jīng)紀(jì)公司以合作的方式進(jìn)駐。貝殼期望通過號(hào)召各經(jīng)紀(jì)品牌開放資源，建立開放的ACN合作網(wǎng)絡(luò)。在左暉的設(shè)想中，鏈家作為線下平臺(tái)，貝殼找房承接線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)購房閉環(huán)，是一個(gè)很好的資本故事。

事實(shí)上，如今的房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)是非常需要擴(kuò)充線上部分的。尤其對(duì)于中小規(guī)模的中介公司來說，多端口平臺(tái)的選擇上，除了要考慮流量和服務(wù)以外，更為重要的是平臺(tái)是否與自身業(yè)務(wù)有沖突，畢竟，對(duì)于房地產(chǎn)中介行業(yè)來說，房源信息就是核心資源，是商業(yè)機(jī)密。因此，貝殼找房的模式從誕生第一天就遭到了同行的質(zhì)疑。

我愛我家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO謝勇就曾直言：“當(dāng)裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，做平臺(tái)網(wǎng)站就不要做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)就不能有網(wǎng)站。（鏈家）既做平臺(tái)又做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，這是違背商業(yè)規(guī)律的?！比ツ昴曛?，58同城、我愛我家、中原地產(chǎn)等一眾房產(chǎn)品牌甚至成立了“真房源聯(lián)盟”，直指鏈家和貝殼找房。

那么，貝殼找房平臺(tái)是否重構(gòu)了整個(gè)交易流程？改變了傳統(tǒng)中介行業(yè)的商業(yè)模式和收入構(gòu)成？我們具體看下案例。假設(shè)業(yè)主將房源掛到貝殼找房，那么在核實(shí)信息后貝殼會(huì)錄入到平臺(tái)，然后鏈家（自營(yíng)）、德佑（加盟）和其他加盟中介都可以查看房源和聯(lián)系交易。

鏈家將自己的交易系統(tǒng)和流程注入了貝殼的核心ACN合作網(wǎng)絡(luò)中，加入網(wǎng)絡(luò)的中介門店，可以實(shí)現(xiàn)房源共享，每個(gè)中介對(duì)應(yīng)不同角色（信息錄入、砍價(jià)成交、資料審核等），在完成交易之后分到業(yè)績(jī)，而貝殼則對(duì)交易傭金進(jìn)行抽成。

這個(gè)過程中，貝殼找房利用系統(tǒng)和房源，換取加盟中介品牌的傭金。從這個(gè)角度來看，貝殼找房的內(nèi)核并沒有改變居間平臺(tái)的本質(zhì)，仍然是利用對(duì)房源的控制來實(shí)現(xiàn)收取中介費(fèi)的商業(yè)模式。究竟是誰的平臺(tái)，誰的第三方，一目了然。

最后

“平臺(tái)模式”可以稱得上是最近10年來商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新。

Interbrand每年都會(huì)評(píng)選“全球最佳品牌”，在最好的31家公司中，13家是平臺(tái)企業(yè)，都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，而另一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則受平臺(tái)企業(yè)的嚴(yán)格制約。其中，蘋果、谷歌和亞馬遜的品牌價(jià)值是近幾年增長(zhǎng)最快的公司。

平臺(tái)模式能夠讓各行業(yè)的巨頭在自己的軌道上快速發(fā)展和壯大，其核心在于平臺(tái)模式所產(chǎn)生的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，麥特卡夫定律提到過，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，即N個(gè)連結(jié)能創(chuàng)造N的平方量級(jí)的效益。比如Uber平臺(tái)上接入了大量的司機(jī)和有乘車需求的人，形成了一個(gè)需求匹配循環(huán)：想要打車的人越多，就會(huì)吸引越多司機(jī)加入U(xiǎn)ber；司機(jī)越多，打車的人就越多。當(dāng)用戶效應(yīng)隨著其他用戶的加入而增加時(shí)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就會(huì)進(jìn)一步凸顯。

但平臺(tái)也有一些禁忌。比如淘寶平臺(tái)上擁有超過10億種不同的商品，曾經(jīng)被經(jīng)濟(jì)學(xué)人稱作“全世界最大的集市”，卻沒有一件商品庫存是自己的。再比如擁有超過15億活躍用戶的Facebook，曾經(jīng)在2015年獲得了約140億美元的廣告收入，成為世界最大的傳媒公司，卻從沒有任何一篇自己撰寫的內(nèi)容。

從這個(gè)角度來看，不論是理房通還是貝殼找房，都和平臺(tái)模式相差甚遠(yuǎn)。

但從商業(yè)趨勢(shì)來看，房地產(chǎn)中介行業(yè)是最需要通過“平臺(tái)模式”來升級(jí)的行業(yè)之一，尤其需要真正有影響力的第三方來主導(dǎo)和參與，建立起真正公平和開放的平臺(tái)體系，共同迎接新時(shí)代的到來。

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