6月16日，在“世界小商品中心”浙江義烏的一個小鎮(zhèn)商場，蘇寧零售云全國第6000店——義烏佛堂鎮(zhèn)零售云店盛大開業(yè)，這標志著零售云在后疫情時代，繼續(xù)進入由1到N 的快速裂變期。3年的時間，零售云實現(xiàn)了6000店的突破。
義烏小鎮(zhèn)老板的選擇與轉變
“2008年我來到義烏做外貿(mào)生意，經(jīng)營服裝輔料，一年的流水六七百萬。當時義烏的企業(yè)紛紛‘出?！?，但我只有產(chǎn)品，沒有品牌，賺得很少?！狈鹛面?zhèn)零售云店王老板回憶說。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟爆發(fā)，新的考驗接踵而至，“我不懂互聯(lián)網(wǎng)，沒有品牌，很迷茫?！蓖趵习宓男〉晡C四伏。
6年后，不服輸?shù)耐趵习鍑L試開網(wǎng)店，跟朋友合伙做當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)紅木家具，產(chǎn)品不具備市場核心競爭力，銷路難打開，最終還是關店了。王老板再次站在人生的十字路口。
2018年，王老板了解到零售云的合作模式，在金華畫水鎮(zhèn)開了第一家門店。蘇寧杭州大區(qū)總經(jīng)理郁義龍稱：“王老板300平左右門店年銷達500萬以上，占據(jù)當?shù)?0%市場份額?！?/p>
據(jù)已開店數(shù)據(jù)統(tǒng)計，零售云平均單店整體銷售提升兩倍以上，資金周轉率提升6倍。
如今王老板第二家零售云智慧門店選址在義烏，在曾經(jīng)的江湖再次擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
（圖：第6000店開業(yè)現(xiàn)場，線上同步直播）
破局“流量焦慮”，打造縣鎮(zhèn)新基建范本
目前各個電商平臺開始尋求流量突圍之路。零售云利用場景社交，開辟了一個差異化的賽道?！皥鼍吧缃?社群+直播”組合拳，使10000+垂直社群成蘇寧零售云的流量窗口，并借助微店、推客、拓客等工具以及裂變、拼團、秒殺的多種社交玩法打開二次增長空間。
在今年1-5月份，零售云小程序日均流量同比增長20倍；通過直播、拼團、推客、拓客等工具社交裂變，實現(xiàn)了線上整體銷售金額同比超11倍的提升。
草根直播同樣帶來大收益。
未來，直播的形態(tài)會從一張桌子兩個人的相聲式直播向更多元的、專業(yè)化方向展開，云店就是零售的終極形態(tài)。
無獨有偶，第6000家門店的老板老王就是一名當?shù)氐闹辈ゾW(wǎng)紅?！?月19號我做了一場線上云店直播，銷售金額近8萬。相比網(wǎng)紅直播，我更懂產(chǎn)品、更懂服務?！?/p>
（圖：王老板正在直播）
后疫情時代的逆勢擴張
寒冬之下，各行各業(yè)都在期待破局，疫情給實體零售帶來沖擊的同時也帶來到家、到店的業(yè)務爆發(fā)。
2月，零售云創(chuàng)下了平臺同比增長超200%的佳績。其中，個護家清產(chǎn)品銷量提升2254%，數(shù)碼品類銷售同比提升510%。社群及離店營銷的轉型策略，有效地滿足了消費者在疫期的多樣化需求。
同時，在零售云創(chuàng)新的混合供應鏈交付模式中，平臺通過中心倉實現(xiàn)海量長尾商品“一鍵代發(fā)”，門店倉貨物即時到店，幫助加盟商進入經(jīng)營業(yè)績逆市上揚的新階段。
（圖：零售云全國點位地圖）
4、5月份零售云保持著100%以上的規(guī)模增速，每月新開門店400多家，不斷刷新開店紀錄，迎來疫情后爆發(fā)性增長。
東起三江平原佳木斯前進農(nóng)場，西至新疆邊境區(qū)域尼勒克，南到海南省樂東九所鎮(zhèn)，北達內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾大楊樹鎮(zhèn)，零售云正在將觸角伸向中國縣鎮(zhèn)各個角落，快速占領市場。2020年全力沖刺8000店，2021年門店規(guī)模將達到12000家。
蘇寧零售云集團總裁助理劉懷力表示：“擁抱變化，不斷革新，才能保持旺盛生命力。三年時間零售云在全國低線市場完成一次深刻的智慧零售革命，構建更豐富的到家、到店，全時全域的消費新場景?！?/p> ]]>
日前，由中國國家品牌網(wǎng)、新華網(wǎng)、新華99共同舉辦的“點贊‘2020我喜愛的中國品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’經(jīng)典案例發(fā)布會”在京舉辦。本次發(fā)布會發(fā)布了最受消費者和網(wǎng)友喜愛的中國品牌，蘇寧再次成功入選，同時入選的還有阿里、騰訊、茅臺等消費者耳熟能詳?shù)钠放啤?/p>
在5月10日“中國品牌日”發(fā)布的2020 中國品牌價值評價信息中，蘇寧控股集團剛剛以1023.59億入選服務行業(yè)最高品牌價值。據(jù)主辦方介紹，作為510“中國品牌日”的延續(xù)，本次“點贊我喜愛的中國品牌”共有1446個品牌參與，最終評選出66家“2020我喜愛的中國品牌”，旨在傳遞中國品牌的正能量，推動品牌建設工作的全面發(fā)展，同時宣傳和弘揚中國品牌企業(yè)在抗擊新冠肺炎疫情中所表現(xiàn)出的家國情懷、社會責任和奉獻精神，引導全社會進一步關心和支持中國品牌建設。
圖：點贊“2020我喜愛的中國品牌”暨“全球抗疫 品牌力量 ”經(jīng)典案例發(fā)布會
蘇寧控股集團董事長張近東表示：“伴隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，中國品牌逐漸成為民族精神的凝練和經(jīng)濟發(fā)展的縮影。在非常時期，中國品牌依然彰顯著韌勁與巨大潛力。”
從1990年成立至今，蘇寧歷經(jīng)近30年的零售風雨。在消費升級、消費者消費心理與習慣不斷變化下，蘇寧一直在順應時代發(fā)展，不斷突破，實現(xiàn)從電器到全品類、從線下連鎖到互聯(lián)網(wǎng)轉型再到雙線融合的多次變革。尤其在2019年，蘇寧更是加速雙線融合、通過收購萬達百貨和家樂福中國，快速建立新供應鏈優(yōu)勢、完成全場景布局，并以“1小時場景生活圈”的重磅推出，宣告其正式跑上場景零售這一最具差異化的新賽道。
疫情期間，中國企業(yè)短期承壓。作為中國領先的智慧零售企業(yè)，蘇寧結合自身業(yè)務率先謀變。依托家樂福、蘇寧小店等全場景布局全面升級到家服務，時效覆蓋“3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送”。在抗擊疫情的同時，助推了到家業(yè)務的快速發(fā)展，也深化了門店互聯(lián)網(wǎng)化轉型升級。
圖：蘇寧已形成完整的全場景布局
“產(chǎn)品與服務是品牌與用戶最直接的紐帶。”張近東認為：“只有堅定不移地圍繞用戶深耕產(chǎn)品與服務，中國品牌才能夠永葆長青。”蘇寧近30年發(fā)展歷程中，“服務是唯一產(chǎn)品”已經(jīng)成為最鮮明的品牌底色。
如今，蘇寧已形成以蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店為主的場景互聯(lián)網(wǎng)平臺，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內(nèi)容服務PP體育、生活服務蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺，以及基于社交的互動營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，來服務消費者無時無刻的個性化品質(zhì)化的需求。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，蘇寧易購新增用戶2300萬，達到5.78億，月度活躍用戶數(shù)同比增長36.87%。
通過并購自建等系列戰(zhàn)略動作，蘇寧持續(xù)強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務能力，不斷加強品牌核心能力建設，在轉型發(fā)展中不斷突破，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)品牌發(fā)展樹立了新的方向。
賦能中小企業(yè)助力消費 蘇寧不斷強化核心品牌能力
新冠肺炎疫情影響著短期中國經(jīng)濟，國家統(tǒng)計局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，數(shù)量眾多的中小企業(yè)首當其沖。
山西運城益寶工廠，是一家供應商超的母嬰面巾紙公司，疫情期間銷售嚴重受阻。蘇寧為其匹配專門團隊，制定一系列電商運營策略，包括砍價、邀新、抽獎等拼購玩法以及電商直播帶貨，不僅積累了用戶口碑，還實現(xiàn)了銷售激增。“僅靠一個單品，我們線上銷售實現(xiàn)從零到有，從每天幾百單，到現(xiàn)在幾千甚至上萬單，這是我們這三四個月的改變，給企業(yè)帶來了新活力。”益寶工廠電商負責人程斌表示。為解決物流運輸問題，蘇寧天天快遞每天幫其發(fā)放上萬單發(fā)貨物，蘇寧金融還提供了低息貸款支持，緩解其資金壓力。
全產(chǎn)業(yè)、全場景布局的蘇寧把供應鏈、商品、運營、IT四大要素整合在一起，為中小企業(yè)、商戶提供整合性資源和服務。蘇寧充分整合集團生態(tài)，利用推客、蘇寧小店、蘇小團、零售云等多種業(yè)態(tài)，配合蘇寧自有社群、內(nèi)部員工推客等渠道，幫助企業(yè)及時打開市場。
在促消費成為疫后經(jīng)濟復蘇重要抓手的大背景下，正在進行的618年中大促，蘇寧接連拋出重磅優(yōu)惠政策，“雙百億補貼”、“J-10%”省錢計劃、“千百萬”爆款計劃、“66產(chǎn)地直賣風暴”、“家電下鄉(xiāng)”、拼購村加盟等，不斷將實惠帶給億萬消費者。618期間，零售云將在華東地區(qū)開出第6000家門店，規(guī)模在擴張，創(chuàng)業(yè)的熱血在下沉。
2020年正值蘇寧創(chuàng)業(yè)30周年，蘇寧將繼續(xù)強化自身零售能力和核心品牌能力，擴大場景零售的內(nèi)涵和消費感知，不斷刷新消費者對未來零售的認知，為人民的美好生活提供最優(yōu)解決方案，同時為提升中國品牌的國際知名度貢獻力量。
]]>4月17日晚間，智慧零售服務商蘇寧易購今日發(fā)布2019年年度報告。報告顯示，蘇寧易購2019年全年營業(yè)收入2692.29億元，相比2018年同比增長9.91%，歸母凈利潤98.43億元。報告期內(nèi)，蘇寧易購實現(xiàn)商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長12.47%。
整體而言，蘇寧的營收增長趨穩(wěn)，凈利潤則有所下滑。年報顯示，2019年蘇寧凈利潤同比下降26.15%。
不過，這也不難理解，過去一年蘇寧在零售領域不斷加碼，線下投資并購不斷加速，利潤下滑也在情理之中。而今新冠疫情還在蔓延，預計未來一段時間這種趨勢還會持續(xù)。
蘇寧98億利潤的真相
2019年蘇寧的營收僅同比增長9.91%，營收增速下滑明顯。根據(jù)此前的相關財報顯示，2018年蘇寧易購營收2449.57億元，實現(xiàn)了同比增長30.35%。同時，蘇寧易購商品銷售規(guī)模為3367.57億元，實現(xiàn)同比增長38.39%。
整體來看，2019年無論是營收增速還是商品銷售規(guī)模增速均有所下降。當然，這個結果是多方面的因素決定的。
首先，2019年消費市場總體疲軟，消費者對3C大件消費品的消費力減弱。2019年消費整體增速下行，限額以上單位家用電器和音像器材類增速同比下降3.3%，通訊器材類增速僅增長1.4%，增速持續(xù)放緩。
通過3C賣場起家的蘇寧易購，3C電器類商品一直是蘇寧易購第一大消費品類，也是蘇寧易購的主要收入來源，而3C家電消費品市場的整體疲軟，蘇寧自然受到波及。
其次，行業(yè)競爭激烈，讓蘇寧營收承壓。相比阿里、京東、拼多多等電商平臺主攻線上，蘇寧易購的長項來自于線下，阿里、京東、拼多多等平臺充分利用雙十一購物節(jié)，利用自己活躍的線上賣場優(yōu)勢，持續(xù)搶占線上處于下風的蘇寧家電市場份額，這讓其營收承受不小的壓力。
比起營收承壓，蘇寧近年來的利潤更受外界關注。2019年年報披露，2019年蘇寧歸屬于母公司的凈利潤為98.42億，扣除非經(jīng)常損益后，凈利潤就變成了凈虧損57.1億元，虧損較2018年底擴大到了21億元，那么98億的凈利潤又從何而來的呢？
根據(jù)財報披露，98億的凈利潤主要是來自股權出售。2019年6月末，蘇寧易購的“虧損大戶”蘇寧小店的股權被剝離，此后蘇寧小店的權益主要按照權益法核算，對公司的利潤影響減??；其次，蘇寧金服C輪增資擴股，使得蘇寧易購產(chǎn)生了一定的權益收益；此外，蘇寧還出售了一部分阿里股份，獲得了相應的收益。
顯然，98億凈利潤更多是出于為資本市場的觀感考慮。不過，考慮到蘇寧過去一年持續(xù)投入智慧零售來看，這個結果也是可以理解的。那么，重金投入的蘇寧智慧零售成果如何呢？
押注智慧零售初顯成效
蘇寧從2018年開啟智慧零售，2019年蘇寧在全國范圍內(nèi)的動作則更加大刀闊斧。
首先，蘇寧投資并購線下零售和物業(yè)、擴展品類的步伐持續(xù)加快。2019年，從萬達百貨到家樂福中國等蘇寧投資并購動作不斷，同時蘇寧也將自己的零售版圖從3C家電等傳統(tǒng)品類，拓展到日用百貨、商超零售等業(yè)態(tài)。
其次，力推蘇寧小店和蘇寧零售云下沉，賦能中小零售商。目前全國范圍內(nèi)蘇寧小店已超過2萬家，蘇寧零售云加盟店超過4500家，規(guī)模初現(xiàn)。
最后，加碼門店數(shù)字化，打通線上線下。蘇寧所有的零售小店均可線上下單，線下郵寄到家，蘇寧小店和蘇寧收購的天天快遞成為實現(xiàn)用戶線上線下一體化的關鍵，蘇寧小店作為蘇寧易購的前置倉，擔當存儲貨物的作用，蘇寧快遞則負責送貨上門，蘇寧通過鑿通線上線下的壁壘，形成完整的場景閉環(huán)。
這些布局集中體現(xiàn)了蘇寧努力構建全品類、全場景、全客群的一體化智慧零售的邏輯，即通過數(shù)字化打破場景限制、客群限制、品類約束，實現(xiàn)重構人貨場的智慧零售新體驗，目前來看，其主導的智慧零售成果已經(jīng)漸次顯露出來，主要分以下三方面：
第一，門店規(guī)模持續(xù)增大、門店數(shù)字化提升顯著。截至2019年12月31日公司擁有各類自營店面3,630家，蘇寧易購零售云加盟店4,586家。
基于公司完善的線下渠道網(wǎng)絡，賦能店員蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團、門店小程序以及門店直播等互聯(lián)網(wǎng)社交工具，提升店員用戶經(jīng)營能力。2019年來門店的蘇寧推客訂單保持快速增長，全年實現(xiàn)超3倍的增長。
第二，蘇寧全場景注冊會員持續(xù)增加。截至12月31日公司注冊會員數(shù)量為5.55億，2019年12月蘇寧易購移動端訂單數(shù)量占線上整體比例達到94.27%。公司年度活躍用戶數(shù)規(guī)模同比增長20.52%，整體用戶復購頻次也有所增加，全場景融合運營取得一定的成效。
第三，蘇寧快消品類增長迅猛、供應鏈水平也逐步提升。財報顯示，蘇寧易購的快消品類較去年同期同比增長115.4%，增勢迅猛；與此同時，蘇寧物流擁有零售行業(yè)領先的自建物流設施網(wǎng)絡，截至2019年12月蘇寧物流擁有倉儲及相關配套面積1,210萬平方米，快遞網(wǎng)點25,881個，供應鏈響應速度顯著提升，半日達、次日達等覆蓋全面，用戶體驗持續(xù)改善，線上訂單持續(xù)增長。
顯然，蘇寧智慧物流的成效已經(jīng)初現(xiàn)，不過智慧零售的最終成果何如還有待觀察。對于蘇寧而言，如何應對眼下的疫情才是燃眉之急。
后疫情時代的挑戰(zhàn)
4月8日，武漢解封，國內(nèi)抗疫進入緩疫為特點的“后疫情時代”，復工復產(chǎn)在全國范圍內(nèi)基本恢復，但對蘇寧這樣的零售企業(yè)而言，面臨的挑戰(zhàn)依舊沒有絲毫減小，疫情對蘇寧的影響概括如下：
首先，疫情引起的一季度虧損已不可避免。4月15日，蘇寧在一季度財報預告中指出，蘇寧今年一季度財報預計虧損4億-6億，蘇寧表示主要是來自線下店面租金、人員等固定支出導致的公司階段性虧損。
其次，受企業(yè)裁員影響，人員消費能力不足。受疫情影響，很多企業(yè)破產(chǎn)倒閉，這些破產(chǎn)企業(yè)勢必增加失業(yè)人群的數(shù)量，從而影響到人們的消費預期。
最后，蘇寧對線下依賴較大，而現(xiàn)在線上消費才是主流，蘇寧雖然也有線上渠道但難以抵消線下渠道的下滑。
3月逐步復工復產(chǎn)以來，蘇寧線下客流量雖然有所恢復，但總體仍然處于下滑狀態(tài)，疫情發(fā)生后，人們已經(jīng)逐步習慣了在線購物、到家配送這種方式。
盡管蘇寧依靠多年的互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)驗，積極通過直播、蘇寧推客等互聯(lián)網(wǎng)工具大力推動離店銷售。但報告期內(nèi)，蘇寧線上銷售同比增長僅為12.78%，較大幅下滑的線下營收依舊是杯水車薪。
與此同時，線下門店關門歇業(yè)，但對應的成本卻沒有減少。房租、水電、物業(yè)等固定成本，加上店員防護設備成本等，讓蘇寧倍感壓力。蘇寧易購此前曾發(fā)布公告，號召厲行節(jié)儉并動員高管積極展開員工營銷來增加營收渠道，比如此前一度刷屏的蘇寧高管朋友圈“賣內(nèi)褲”就是明證，可見蘇寧在疫情之下并不輕松。
從蘇寧目前的情況來看，蘇寧未來面臨的挑戰(zhàn)仍然不小。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
]]>2017年，亞馬遜豪擲137億美元收購全食超市。迄今為止，這仍是亞馬遜最大手筆的一次收購。
貝佐斯表示“因為全食超市提供的天然有機食品，讓人們吃得更健康，我希望他們能夠繼續(xù)下去?！?/p>
相較這一情懷滿滿的官方理由，業(yè)內(nèi)外當時更愿意相信收購是為了亞馬遜更好地與沃爾瑪展開競爭。兩年多時間過去，事實證明，基于全食超市的供應鏈優(yōu)勢以及靠近用戶的線下門店，亞馬遜能夠做的事遠比大家猜測中要多得多。比如新開業(yè)的亞馬遜旗下第一家無人超市Amazon Go Grocery，店內(nèi)商品的主要供應商就是全食超市。
2019年，國內(nèi)零售業(yè)發(fā)生了一起與之頗為相似的收購事件，蘇寧48億收購家樂福中國80%的股權。
去年9月正式加入，家樂福融入蘇寧已有五個月。數(shù)字化運營、場景創(chuàng)新、供應鏈融合、產(chǎn)業(yè)融合等改造，成效初現(xiàn)。2019年第四季度，家樂福實現(xiàn)了7年來的首次單季度盈利。更重要的是，一子落而滿盤活，依托家樂福進行全方位重新梳理的蘇寧大快消版塊也表現(xiàn)出前所未有的活力。
文：彬彬（熊出墨請注意）
疫情之下的新蘇寧
近日，有網(wǎng)友表示“疫情徹底顛覆了自己對蘇寧的印象”。
傳統(tǒng)認知中，蘇寧是以銷售家電為主。疫情之下，家樂福、蘇寧小店、蘇寧菜場等等，其在快消領域的排兵布陣滿足了千家萬戶的基本生活物資需求。
今年這個特殊的春節(jié)，囤菜成了群眾的共識。蔬菜、水果需求大幅增加，價格也隨之水漲船高。滿足旺盛的需求，各大商超、零售企業(yè)都在努力。包括家樂福在內(nèi)，大潤發(fā)、沃爾瑪、麥德龍、永輝、盒馬、叮咚、每日優(yōu)鮮等玩家都給出保證供應、不漲價的承諾。
不打烊、不斷貨、不漲價，家樂福全國51個城市的209家門店堅持著“三不”原則。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1月24日至2月8日），全國家樂福門店累計供應蔬菜1100噸，豬肉1340噸，水果3800噸，雞蛋900噸。
家樂福的到家業(yè)務也在疫情期間受益，迎來爆單。遍布全國的家樂福門店，既具備門店的銷售屬性，在“1小時達”到家業(yè)務中又能充當前置倉。用戶居家“禁足”，線上下單-騎手配送-無接觸取單這一相對較為安全的買菜方式成為主流。
為了讓更多用戶體驗在家購物的便利，蘇寧升級了家樂福到家業(yè)務的履約模式。在原有的門店3公里范圍內(nèi)1小時送達的基礎上，家樂?！巴桥洹狈战丈暇€，把服務范圍擴展到家樂福門店生活圈10公里。
截至目前，家樂福到家業(yè)務訂單量增長了3.5倍，蔬菜訂單量同比增長達680%。據(jù)此，蘇寧易購副總裁、蘇寧家樂福CEO田睿在接受媒體采訪時說到：“今年一季度，對于家樂福或者對于蘇寧來講，到家業(yè)務一定是一個很大的亮點。”
除了家樂福，離居民社區(qū)更近的蘇寧小店在疫情期間的表現(xiàn)同樣搶眼。
蘇寧發(fā)布的防疫消費大數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間社區(qū)用戶生鮮購買需求上漲明顯，蘇寧小店訂單量同比增長419.62%。扎根社區(qū)，蘇寧小店扮演起居民的“菜籃子”，其下屬互聯(lián)網(wǎng)買菜業(yè)務蘇寧菜場，平均訂單是平日里的3到5倍。其中，白菜和土豆是躺宅一族購買最多的菜品。
當然，生鮮果蔬之外，通過家樂福、蘇寧小店、蘇寧易購等渠道，用戶還可以買到零食、酒水、干調(diào)、日化以及其他生活所需物資。正是由于做好了這些商品的供應，用戶才在特殊時期對蘇寧樹立起新的認知。
五個月的融合，成效初現(xiàn)
2019年9月27日，蘇寧易購發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權交割手續(xù)。
五個月之后，2月25日，蘇寧易購召開分析師電話會議，田睿向外界披露了蘇寧家樂福融合后的業(yè)績表現(xiàn)，2019年四季度，家樂福實現(xiàn)了7年來的首次單季度盈利。
實際上，疫情對于蘇寧和家樂福而言，更是檢驗融合成果的的一次實戰(zhàn)。能夠交出前文所述的“成績單”，離不開家樂福自身的提質(zhì)增效以及蘇寧智慧零售對家樂福進行的全場景融合改造。
結合本文主題，熊出墨對蘇寧與家樂福的融合做了一番梳理：
一方面，供應鏈端和商品端的融合，蘇寧與家樂福優(yōu)勢互補，雙方履約能力明顯提升，帶動業(yè)績增長。
歐洲第一大零售商、世界第二大國際化零售連鎖集團，成立于1959年的家樂福在零售領域的經(jīng)驗之豐富毋庸置疑。比如商品經(jīng)營這一環(huán)，家樂福SKU數(shù)量達到6萬個，其中進口商品占比約35%。
加入蘇寧之后，家樂福加快與蘇寧大快消供應鏈等整合。據(jù)悉，部分地區(qū)的蘇寧小店供應鏈已經(jīng)與家樂福打通。打通之后，蘇寧小店的要貨滿足率大幅提升。以蘇州為例，該地區(qū)蘇寧小店單店單日銷售額同比增長30%。與此同時，接入家樂福的供應鏈，成本降低，蘇寧小店的毛利率也得以提升。
蘇寧智慧零售對家樂福供應鏈和商品經(jīng)營最核心的改造在于數(shù)字化、智能化。蘇寧基于全場景零售，可掌握龐大的消費端行為數(shù)據(jù)，再借助蘇寧科技的大數(shù)據(jù)技術，精準、高效分析家樂福運營數(shù)據(jù)，指導其銷售工作。
據(jù)家樂福技術團隊負責人介紹，蘇寧的“一店一品一商”的智慧供應鏈理論已經(jīng)在家樂福門店部署。通過對門店所產(chǎn)生的消費記錄進行分析，大數(shù)據(jù)模型智能預測補貨，輔助運營人員調(diào)整銷售策略。
“疫情就是對家樂福數(shù)字化能力的檢驗”，得益于智慧零售的改造和強大的供應鏈體系，家樂福在疫情期間經(jīng)受住了訂單量爆發(fā)的考驗。
另一方面，場景端的融合，家樂福和蘇寧其他生態(tài)積極聯(lián)動，構建出更近和更全的場景，降低成本的同時保障消費者體驗。
“更近”，指的是家樂福和蘇寧小店的融合。前者3公里1小時達、同城10公里半日達，后者直接扎根社區(qū)，二者圍繞社區(qū)在線下組成了離居民最近的生活消費場景。
據(jù)悉，家樂福接下來還計劃對部分優(yōu)質(zhì)社區(qū)商圈門店進行“社區(qū)生活中心”模式升級。以超市為主力，配套餐飲、百貨等服務業(yè)態(tài)，打造社區(qū)型的消費中心；線上，家樂福和蘇寧小店也有聯(lián)動。2月6日，家樂福正式進駐蘇寧小店平臺。上線至今，家樂福到家業(yè)務蘇寧小店端日均單量環(huán)比提升202%。
“更全”，指的是家樂福和蘇寧其他業(yè)態(tài)之間的融合。在收購家樂福之前，蘇寧已經(jīng)布下了“兩大一小多?！?，家樂福的加入并不違和，且恰恰相反，融入消費、娛樂、生活、社交等場景之后，家樂福可以讓蘇寧的“1小時場景生活圈”更加完整。
舉個例子，家樂福若與蘇寧廣場、蘇寧易購廣場融合，增加超市業(yè)態(tài)，滿足顧客購買快消品的需求，隨之整個廣場的流量和客戶忠誠度都能得到提升。
另外，蘇寧智慧零售對家樂福門店進行數(shù)字化改造越來越深入，不排除日后有共享會員數(shù)據(jù)以及更多流量入口的可能。各個場景之間壁壘打破，協(xié)同蘇寧物流的同城配送，雙線并進，把分布在城市中的一個個點鏈接起來，蘇寧將織出一張日愈緊密的城市立體局域網(wǎng)，匯聚起點點滴滴的流量。
一子落而滿盤活
“收購家樂福很重要的一點就是要強化整個（蘇寧）大快消”，田睿表示，家樂福是2020年蘇寧大快消的核心業(yè)務板塊。
根據(jù)前文介紹不難總結，快消領域，蘇寧不缺流量，缺的是供應鏈、商品以及能夠較好貼近用戶進場履約的場景。這些，恰好是家樂福的優(yōu)勢所在。
一子落而滿盤活。
保留原有優(yōu)勢，對其進行智慧零售的改造，讓家樂福從“金絲雀”變身“雄鷹”。同時，依托家樂福對蘇寧大快消進行重構。這便是蘇寧大快消的打法。
“在蘇寧的布局里面，家樂福、蘇寧小店具有同等的戰(zhàn)略地位，既有各自的擴張計劃，也需要相互協(xié)同融合構建新的生態(tài)”，蘇寧易購董事長張近東近日接受專訪時也強調(diào)了家樂福的重要性，稱其是“完成全場景布局的關鍵一步”。
據(jù)悉，今年蘇寧與家樂福的融合會再次加速，對家樂福全方位的數(shù)字化改造工作大概會在3月底結束。田睿自信滿滿，“重現(xiàn)家樂福7年前的風光！”
視角轉換，家樂福這員大將加入之后，蘇寧大快消在蘇寧內(nèi)部將逐漸成長為不可或缺的增長驅(qū)動力之一；對外，這將支撐蘇寧在快消領域與騰訊、阿里三足鼎立。
近年來，線上流量已近見頂，線下重新成為巨頭們爭搶的焦點。如開篇提到的亞馬遜收購全食超市，國內(nèi)零售江湖也十分不平靜。騰訊與永輝、步步高、屈臣氏結合，阿里瞄準三江購物、聯(lián)華超市、高鑫零售、銀泰百貨出擊，蘇寧則是以家樂福為抓手繼續(xù)建設全場景零售。
無論是蘇寧與家樂福的融合，還是騰訊和阿里兩家，其實都看點十足?？梢灶A見，快消領域乃至整個零售市場，好戲才剛剛開場。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯(lián)系原作者獲取授權
]]>【烽巢網(wǎng)】??
歷經(jīng)3個多月后，蘇寧收購家樂福中國的交易終于落下錘音。9月27日，蘇寧易購（002024.SZ）發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成收購家樂福中國的股權交割手續(xù)。這意味著，家樂福中國正式進入蘇寧時代。
此前，6月23日，蘇寧易購公告稱擬以現(xiàn)金48億元人民幣等值歐元收購家樂福中國80%股份。實際上，在收購了迪亞中國、萬達百貨等之后，又將家樂福中國收入囊中的蘇寧，近年來正不斷加速全場景零售布局，加快對線下優(yōu)質(zhì)零售資源的頻頻進攻。
“這是蘇寧智慧零售布局的關鍵一步”，蘇寧易購集團董事長張近東此前在談及此次收購能夠激起的火花時表示，“家樂福專業(yè)的快消品運營經(jīng)驗以及供應鏈能力，可以與蘇寧全場景零售模式、立體物流配送網(wǎng)絡以及強大的技術手段進行有機結合。蘇寧通過輸出智慧零售場景塑造能力，可以將家樂福門店進行全面的數(shù)字化改造，構筑線上線下融合的超市消費場景，更好地滿足不斷升級的消費需求?！?/p>
據(jù)悉，24年前正式進入中國市場的家樂福，目前在國內(nèi)開設有210家大型綜合超市以及24家便利店，覆蓋22個省份及51個大中型城市，擁有約3000萬會員，2018年，家樂福中國營業(yè)收入接近300億元。
業(yè)內(nèi)人士認為，蘇寧收購家樂福中國勢必開啟中國零售的新征程。正如商務部對此收購表示，“蘇寧收購家樂福中國是正常的市場行為，線上電子商務企業(yè)和線下商超融合發(fā)展是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的新趨勢，能實現(xiàn)不同業(yè)態(tài)的優(yōu)勢互補，擴展供應鏈的綜合服務空間。”
多家券商機構也看好此次收購帶來的業(yè)態(tài)協(xié)同與效率提升。中信證券認為，收購家樂福意味著蘇寧的快消品規(guī)模、供應鏈、物流等各維度初現(xiàn)突破；入局大賣場生態(tài)，推進全場景零售布局；獲取流量增量，豐富生態(tài)布局與變現(xiàn)。而中金公司研報認為，這將有助于加速蘇寧大快消品類發(fā)展，豐富蘇寧智慧零售全場景布局，并有利于降低采購與物流成本，進一步提升公司市場競爭力，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
]]>【烽巢網(wǎng)】
首批5G手機扎推上市，移動、聯(lián)通等運營商紛紛公布5G套餐，近兩個月來，關于5G的消息持續(xù)引發(fā)關注，而針對5G手機新品的具體開售時間，則是媒體和消費者都非常關注的話題。
7月25日，在818發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍對外透露了818期間上市的5G手機新品，包括華為Mate 20X 5G版、vivo iQOO 5G版、三星Note 10 5G版和中興AXON 10 Pro?5G手機一共四款。其中華為Mate 20X 5G版將于蘇寧818發(fā)布會第二天，7月26日在深圳發(fā)布，8月份正式上市開售。同時，中興AXON 10 Pro?5G手機目前已在蘇寧易購線上預約，將于8月5日在蘇寧線上線下渠道同步開售。而vivo和三星的5G手機也將在818期間上市。
據(jù)侯恩龍介紹，首批最新發(fā)布上市的5G手機，都將陸續(xù)登陸蘇寧易購線上線下雙線渠道首發(fā)，蘇寧將成為名副其實的5G上新主場，尤其是在線下渠道，利用蘇寧遍布全國的線下門店優(yōu)勢，消費者可率先在蘇寧門店體驗5G手機新品，感受5G時代的全新生活場景。
在發(fā)布會上，蘇寧侯恩龍表示，全國首家5G體驗店在6月份時已落地上海蘇寧門店，接下來將陸續(xù)在全國各大城市開設5G體驗店，預計截止到9月份，蘇寧5G體驗店將超過200家，覆蓋全國一二線核心城市，不僅帶給大家最新的5G產(chǎn)品，也讓消費者能夠更加快速地真實感受5G應用體驗場景，從而加速5G的落地和全面普及。
與此同時，針對消費者非常關注的5G手機新品售價問題，作為5G上新主場的蘇寧易購，也為消費者獨家送上5G換新補貼。據(jù)悉，消費者在蘇寧易購入手5G手機，以舊換新可獲得500元額外補貼，只要舊機估價滿500元，即可獲得500元補貼，此項獨家優(yōu)惠力度適用所有品牌的5G手機新品。
5G時代已經(jīng)到來，基于5G技術的手機應用、云游戲、云辦公、車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等應用場景將取得突破性的進展，蘇寧致力于打造的全場景智慧零售也將在5G時代突飛猛進，為消費者帶來更加極致的場景體驗，一場由技術驅(qū)動的全場景零售變革，從這個818全面開啟。
]]>【烽巢網(wǎng)】
在互聯(lián)網(wǎng)圈子里，一個行業(yè)熱不熱，關鍵看有沒有巨頭殺入。
在2019年，不溫不火的電商江湖里，“賣菜”成了不少巨頭關注對象。4月，蘇寧小店的“菜場”功能悄然上線，6月，阿里宣布盒馬鮮生升級為獨立事業(yè)群。在標品電商之戰(zhàn)打完后，生鮮這個非標品成了巨頭爭奪的對象。
隨著生鮮火爆起來的還有社區(qū)拼團，所謂社區(qū)拼團是指以城市中的社區(qū)為中心，以團長為發(fā)起人，通過微信群聊、小程序等工具，在線上拼購生鮮、日用品，最后在線下門店自提商品。社區(qū)拼團的模式好處顯而易見：熟人經(jīng)濟，社交紅利。
7月25日，蘇寧易購818“燃就現(xiàn)在”發(fā)布會上，總裁侯恩龍交出了一份漂亮的社群電商“成績單”：覆蓋用戶超過5個億。
蘇寧的三支“利劍”
截至目前，通過蘇小團、推客、拓客等渠道，蘇寧易購已招募了100萬個社群，依托社群覆蓋效應，觸達用戶超過5億。蘇寧持續(xù)為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實現(xiàn)圈層用戶人群+產(chǎn)品+社群運營的模式。
據(jù)侯恩龍介紹，社群電商剛剛起步時，蘇寧就在第一時間“殺入”了賽場。依靠著三支“利劍”開疆拓土。
第一把“利劍”是依托于線下蘇寧小店的蘇小團。蘇小團目前有5萬多名社群團長，每個社群有200-300人不等，他們利用社區(qū)中的鄰里關系、熟人經(jīng)濟，在微信群中發(fā)起拼團，參與者可以在群里下單，然后到線下門店中去提貨，打通社區(qū)拼購的“最后一公里”。
第二把“利劍”是蘇寧推客。推客，顧名思義，就是我推薦你來買蘇寧的好貨，作為獎勵，推薦者將得到一定比例的傭金。推客用戶中，有不少是寶媽和退休人員，他們平時空閑時間很多，利用手機分享鏈接就能賺取傭金。目前，蘇寧推客培養(yǎng)出超過一萬名的“總裁級”推客。
第三把“利劍”是蘇寧連鎖平臺用的拓客系統(tǒng)。發(fā)展身邊人成為蘇寧拓客，給予拓客一定的優(yōu)惠資源，讓其利用自身的人脈發(fā)展客戶，引流至門店，交易成功后拓客可成功獲得傭金?！巴乜汀笨梢岳斫鉃榫€下版的“推客”。
爭奪私域流量
流量紅利成為過去時后，私域流量成為巨頭緊盯的領域。蘇寧通過社群電商，利用人際關系，構成了流量矩陣。
此外，蘇寧的觸角還伸向了內(nèi)容營銷。去年818上線的“頭號買家”和“榴蓮視頻”，希望抓住短視頻的風口，做最大化的帶貨轉化。
蘇寧易購此番動作，將有效整合MCN機構、專業(yè)媒體、達人、top網(wǎng)紅、各領域KOL等資源，完善平臺多種變現(xiàn)模式，并形成達人矩陣，打造出一個UGC和PGC共同成長的內(nèi)容電商平臺。社交與電商的結合，在消除了產(chǎn)品信息的不對稱等同時，也能有效刺激消費者的購買欲望，顯然，這片私域流量藍海已經(jīng)吸引了大佬們的眼光。
短視頻具有天然的強娛樂性和話題性，能夠快速吸引流量，這點是毋庸置疑的。一方面，十多秒鐘的短視頻符合現(xiàn)代人快節(jié)奏生活，用戶粘稠性高;另一方面，相較于圖文，短視頻更具形象性和可讀性，也更容易激起消費者的購買欲望，通過短視頻可將娛樂和營銷進行深度融合，以極富創(chuàng)意和觀賞性的短視頻內(nèi)容來打動用戶，從而引發(fā)用戶發(fā)自內(nèi)心的一種認同。
雖說短視頻作為風口已久，但其熱度卻只增不減，時至今日仍不斷有新入局者。或許比起行業(yè)老手來說，蘇寧不算最早那一批，但其作為電商巨頭的基因優(yōu)勢卻讓競品不得不懼。
]]>
【烽巢網(wǎng)】
今年，蘇寧小店與零售云店作為智慧零售業(yè)態(tài)的代表，分別實現(xiàn)了全國6000店和3000店的突破。
“相比起同行們把下沉指向農(nóng)村市場，蘇寧對下沉有不同的理解，所以我們把下沉做到縣鎮(zhèn)市場的同時，也豐富著在社區(qū)場景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃?！痹?019蘇寧易購零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，蘇寧小店、零售云店將作為耕耘下沉市場的渠道根基，共同構建離消費者最近的零售場景。
在蘇寧易購的零售戰(zhàn)略中，蘇寧小店是一種深入社區(qū)場景的業(yè)態(tài)，6000家門店覆蓋周邊3公里，累計服務超過1.2億社區(qū)用戶。
相比其他市場，社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)出高頻次、高復購、低客單價的特性。以緊密的點位布局、爆款商品及增值服務獲取前端流量后，蘇寧小店背靠供應鏈及蘇寧物流、金融、IT體系做后端支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的關聯(lián)銷售，養(yǎng)成更多的熟客關系。
818期間，蘇寧小店迎來了3.0的模式升級，餐飲、購物、休閑娛樂、便民服務四位一體的業(yè)態(tài)組合方式，正是順應用戶吃喝玩樂一體化的消費需求。
而在低線市場，零售云全面整合了蘇寧內(nèi)外部供應鏈、銷售、物流、金融等全價值鏈資源，以數(shù)字化工具與信息化系統(tǒng)，協(xié)同合作伙伴共享智慧零售時代紅利。
除了傳統(tǒng)的家電3C商品經(jīng)營，零售云在母嬰、體育、家居、酒水等跨品類領域，也在全面地探索更多店面模式，致力于實現(xiàn)縣鎮(zhèn)用戶的一站式購物需求。
再戰(zhàn)818，零售云早在7月22日就在縣鎮(zhèn)市場掀起了第一波大促熱潮。截至發(fā)布會當天，零售云空調(diào)銷量環(huán)比增長已經(jīng)達到了179%。
加上蘇寧易購廣場、蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇鮮生超市等業(yè)態(tài)，蘇寧在品類擴充、渠道下沉、市場擴張的同時，正構建中國最豐富的全場景零售平臺。
]]>618在即，蘇寧卻在網(wǎng)上被“圍攻”了。
起因是蘇寧針對618推出了“中央空調(diào)一口價”的政策，但或許是因為蘇寧動了一些小暖通公司的利益，所以我們在網(wǎng)上的不少文章下面看到一些評論表達了“這一口價有啥稀奇的，我家就是一口價”“這年頭哪家沒有一口價”、“我們早就在做一口價了”之類的言論。
事實上，某些人口中“見多了的一口價”和“早就存在的一口價”，背后都有不為人知的貓膩。
偽“中央空調(diào)一口價”的層層貓膩
原本的“中央空調(diào)一口價”模式，應該是建立在一次付清所有交易成本的基礎上，消費者無需再次為服務或者材料付出相應成本。
1.惡意增項
所謂的偽“中央空調(diào)一口價”，則完全顛覆了這種邏輯，在交易初期消費者付款后，消費者仍然需要在后面的安裝、維修等環(huán)節(jié)加付另外的成本費用。顯然，這違背了“中央空調(diào)一口價”原則的初衷。
具體來看，不少小商戶在初期對用戶承諾的是“中央空調(diào)一口價”，但在安裝環(huán)節(jié)，又會以其他的理由突然要求消費者對于某種材料進行付款，他們往往對此解釋道這是合同以外的費用，不得不出。
更壞的情況是，如果消費者不予理睬，那么整個安裝環(huán)節(jié)或許就難以進行下去，由此也將導致工期拖延，最終受害的都將會是求助無門的消費者，只能認栽或妥協(xié)。
2.?輔材以次充好
此外在安裝過程中還存在材料質(zhì)量的問題，比如在信息不對稱的情況下，有小商戶為了撈點蠅頭小利，在材料方面以次充好，從而蒙蔽不知情或不懂行的消費者。而產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的不僅僅是使用體驗的嚴重下降，以及后期維保成本和難度的增加，更甚者會為生活環(huán)境帶來重大的安全隱患。
3.不提供售后維保
當然，偽“中央空調(diào)一口價”的貓膩不止于此，在非常關鍵的維保環(huán)節(jié)，消費者也往往要面臨非常棘手的問題。對于中央集成產(chǎn)品來說，因為使用年限非常長，自安裝使用后，維保期和相應的服務便被觸發(fā)，換言之剩下的使用體驗都要由售后服務能力所決定。
但小商戶的維保能力在這樣的長服務周期中，存在非常大的風險。一方面，小商戶經(jīng)營不善而轉型或者是倒閉是常有的事，在長達10多年甚至20多年的產(chǎn)品壽命下，一旦這樣的事情發(fā)生，那么等待消費者的就是一個不存在的地址，或是一張售后服務的“空頭支票”。
另一方面，即便消費者能夠順利找到他們，由于轉型和倒閉，他們也不可能再提供曾經(jīng)合同中所承諾的售后服務，對于曾經(jīng)購買產(chǎn)品的消費者們，不論是何種結果，似乎都很壞，而且還要付出更多的成本和精力。
綜上，因為商戶本身或是利用信息不對稱的漏洞，偽“中央空調(diào)一口價”變成了“一口又中央空調(diào)一口價”甚至是充滿欺騙和謊言，在整個服務過程中，將產(chǎn)生讓消費者意想不到的各種成本。在中央集成行業(yè)，偽“中央空調(diào)一口價”的存在也的確傷害了諸多消費者，讓他們對中央集成行業(yè)產(chǎn)生了不好的印象，這也成為阻礙中央集成行業(yè)發(fā)展的一顆“毒瘤”。
偽“中央空調(diào)一口價”能根治嗎？真“中央空調(diào)一口價”應該是什么樣的？
真“中央空調(diào)一口價”的本質(zhì)和落地
偽“中央空調(diào)一口價”的誘因是部分商戶的不當行為，本質(zhì)上看還是由誠信精神缺失所導致的。不過，只要建立合理的行業(yè)交易標準，在消費者和行業(yè)的雙重約束和篩選下，偽“中央空調(diào)一口價”必然會慢慢絕跡。也就是說，“中央空調(diào)一口價”需要由偽變真，那么什么是真“中央空調(diào)一口價”呢？
真“中央空調(diào)一口價”從概念上來看就是，在一般情況下，只在初期存在一次價格交易，在后期的安裝或者是漫長的維保過程中，消費者不需要付出任何額外的成本，比如為商戶所指定的材料付費，或者為維保的成本付費。
不過這只是從字面意思上來定義真正的“中央空調(diào)一口價”服務，真“中央空調(diào)一口價”應該有兩個非常明顯的特征。
第一，?能夠幫助消費者有效規(guī)避整個產(chǎn)品服務周期中可能產(chǎn)生的成本風險。真“中央空調(diào)一口價”是在初期交易時便確定了以后所有的服務成本，消費者只需要一次繳清費用即可，但在安裝、維保環(huán)節(jié)，一般而言成本存在波動的可能性非常大。尤其是維保環(huán)節(jié)，因產(chǎn)品問題的嚴重程度和類型，維保的成本也不盡相同。
面對這些波動的成本，真“中央空調(diào)一口價”其實已經(jīng)提前為消費者承擔了，所以消費者在交易確定后的任何一個環(huán)節(jié)都無需擔心可能產(chǎn)生的成本風險，所以也就不存在什么額外為安裝材料付費等問題了。
第二，能夠以體系化的成熟售后維保能力長期服務于消費者。中央集成產(chǎn)品生命周期長，維保周期在其中占到絕大多數(shù)時間，所以用戶使用產(chǎn)品的體驗關鍵在于商家或品牌在維保期的表現(xiàn)。這么來看，真“中央空調(diào)一口價”在維保能力上的關鍵詞有兩個：完整和持久。
完整指的是能夠就維保期可能出現(xiàn)的任何產(chǎn)品問題和需求提供可解決的方案，比如用戶無需擔心商戶因能力不足而無法解決某些產(chǎn)品問題。持久則指的是能夠在質(zhì)保期內(nèi)，或者是產(chǎn)品生命周期內(nèi)，隨時為用戶解決問題或滿足用戶的需求，比如用戶無需擔心商戶跑路。所以，在售后維保期內(nèi)，完整和持久缺一不可，兩者共同組成了可靠的維保服務能力。
綜上，真“中央空調(diào)一口價”的定義已經(jīng)非常清晰。那么，真“中央空調(diào)一口價”該如何實現(xiàn)呢？在今年的618，針對中央集成行業(yè)，蘇寧推出了自己的“中央空調(diào)一口價”政策，實行三包：包材料、包安裝、包維保。值得注意的是，蘇寧其實在今年418的時候就推出了“中央空調(diào)一口價”政策，這次618推出的其實是升級版。
蘇寧能否將真“中央空調(diào)一口價”真正落地呢？
第一，品牌力，即誠信度。蘇寧是世界500強企業(yè)，以電器業(yè)務起家的蘇寧已經(jīng)在行業(yè)塑造了比較好的口碑。況且從蘇寧本身來看，其作為一個大企業(yè)，也是受到全社會的共同監(jiān)督的，所以不存在那些不知名小商戶的特殊情況。從真“中央空調(diào)一口價”對主體實力的要求上看，蘇寧是完全符合的。
第二，服務渠道的完善性。蘇寧去年建立了中央集成公司，將其提升到了集團戰(zhàn)略高度。去年底，蘇寧的線下中央集成店開始落地，計劃在2019年再落地500家。從渠道上來看，蘇寧充分覆蓋了線上和線下，所以用戶無論是找人還是找店，都是觸手可及的，而且從蘇寧的服務政策來看，消費者是享有永久保障周期的。
第三，成本掌控的話語權。蘇寧以空調(diào)起家，建立了各品牌的強大的供應鏈，并且以家電第一渠道的銷售量掌握了定價主動權；并且蘇寧始終以服務作為自己的產(chǎn)品，自建14萬服務工程師的售后隊伍-蘇寧幫客；從產(chǎn)品到服務，完全有能力進行價格的捆綁打包，制定出讓消費者滿意的“一口價”套餐。
可見，對于真“中央空調(diào)一口價”的落地，蘇寧憑借企業(yè)實力是完全可以落到實處的。而且不得不說，就蘇寧本身的全渠道布局和戰(zhàn)略來看，有效落地中央集成行業(yè)“中央空調(diào)一口價”政策，目前也只有蘇寧能夠做到。
真“中央空調(diào)一口價”徹底改寫行業(yè)服務模式
真?zhèn)巍爸醒肟照{(diào)一口價”，說到底都是中央集成行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)物。它們甚至有著相同的緣起：偽“中央空調(diào)一口價”起于行業(yè)標準的缺失，真“中央空調(diào)一口價”同樣起于行業(yè)標準的缺失，只不過前者是利用了這一漏洞，而后者則是補足了這一漏洞。
就消費端看，兩者有著天壤之別，一個損害消費者權益，一個則保護消費者權益。值得慶幸的是，由于蘇寧的重視，真“中央空調(diào)一口價”已經(jīng)到來了。而且值得注意的是，除了中央空調(diào)，蘇寧也針對其他的中央集成產(chǎn)品，比如中央采暖、新風系統(tǒng)、中央凈水/軟水、中央熱水等推出了相應的“一口價”政策。
真“中央空調(diào)一口價”接下來將起到一定的示范作用，不僅能打擊偽“中央空調(diào)一口價”，整肅中央集成行業(yè)交易的歪風邪氣，更重要的是還能讓消費者享受到應有的服務，讓消費者對行業(yè)和品牌產(chǎn)生更好的印象。
毋庸置疑，真“中央空調(diào)一口價”已經(jīng)徹底改寫中央集成行業(yè)的服務模式。一方面，真“中央空調(diào)一口價”和消費者需求是對口的，這種一站式服務給消費者帶來的省心和高效的服務體驗，是能夠真正讓消費者受益，而不是受傷的。另一方面，消費者對于真“中央空調(diào)一口價”模式的認可，將有效促成真“中央空調(diào)一口價”模式對各個交易渠道的滲透。
服務模式的改善，自然會讓行業(yè)形成更透明合理的維保機制。具體表現(xiàn)在兩個方面。第一，消費者在維保期的求助等權益將得到保障，不會尋人無門；第二，消費者將清晰地得知維保期的相關信息，比如維保期限、維保要求等，從而心中有底。
可以預見，蘇寧的極力布局和推崇，將把真“中央空調(diào)一口價”政策推向更為大眾化的認知階段，有效改善消費者對中央集成產(chǎn)品的印象，促成家用化趨勢的進一步滲透。而偽“中央空調(diào)一口價”將逐漸被驅(qū)逐和替代，更透明的安裝和維保環(huán)節(jié)，將貫穿到消費者的每一次交易之中。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
]]>空調(diào)WiFi西瓜，葛優(yōu)同款沙發(fā)，夕陽西下，不如來打啤酒，外加幾盤小龍蝦。
夏天又至，熱浪來襲，空調(diào)、啤酒、小龍蝦等標配好物也隨之升溫。以小龍蝦為例，據(jù)百度指數(shù)統(tǒng)計，其搜索指數(shù)整體環(huán)比增幅達61%，移動環(huán)比增幅達70%。
然而，不知各位有沒有想過，倘若能把這些商品打包銷售、一站配齊，那豈不快哉？最近，還真有人這樣做了。
“我是A.O.史密斯集團丁威，來蘇寧超級拍檔日，購A.O.史密斯精品家電，提升您的生活品質(zhì)”；
“我是TCL集團王軼，買TCL家電送整年啤酒，包今夏小龍蝦，上蘇寧超級拍檔日”；
“我是西門子家電王偉慶，蘇寧家電超級拍檔日，買西門子家電送整年啤酒”......
618年中大促在即，各大電商玩家都在積極備戰(zhàn)。蘇寧作為家電賽道領跑者，通過3大家電品牌聯(lián)手快消等非電品牌，玩起了“非常3+N”的跨界營銷。那么，不好好賣空調(diào)，賣起了啤酒、小龍蝦，蘇寧此舉到底意欲何為？這般出奇的打法又能否保證蘇寧在今年618中制勝？
文：彬彬（熊出墨請注意）
艱難的年中大考
年底有雙11，年中有618。
多年發(fā)展下來，購物節(jié)已經(jīng)從最初目的單純的促銷狂歡，變?yōu)楦?a target="_blank" href="http://www.comcomcom.net/archives/tag/%e7%94%b5%e5%95%86" title="View all posts in 電商">電商玩家的練兵場。開始的預熱，活動中的發(fā)力，再到結束后的總結，頻出的戰(zhàn)報無一不是為了向外界亮肌肉，秀實力。
因此，說618是電商領域的年中大考，絲毫不為過。
為了這場大考，玩家們幾乎都是提前一個月就開始準備。如今，五月份已經(jīng)接近尾聲，火藥味越來越濃。但即便如此，想要在這場大考中取得好成績，也并不容易。且不說市場競爭有多激烈，單就從消費者角度考量就能得出這一結論。
購物節(jié)大戰(zhàn)，歸根結底是對消費者的爭奪。近年來消費者群體悄然生變，給玩家們帶去了不少新挑戰(zhàn)。
一方面，隨著時間推移，新鮮感褪去，消費者對購物節(jié)產(chǎn)生免疫。即便是平臺和商家拿出較以往更大的優(yōu)惠力度，消費者能夠獲得滿足感也越來越小，即邊際效應正逐年遞減。
2009年，天貓雙11一戰(zhàn)成名。隨后，電商造節(jié)便成為潮流，“要業(yè)績，就做購物節(jié)”一度成為電商圈不二法則。消費者端，窗口增多，消費需求充分得到釋放。但物極必反，加之任何事物都是有一定生命周期的，近年來電商購物節(jié)的故事似乎越來越難講了。
尼爾森在此前發(fā)布的調(diào)查報告中提到，有45%的被訪者表示因為購物節(jié)太多而產(chǎn)生質(zhì)疑，其中一線城市居民及高收入者持質(zhì)疑態(tài)度居多。更有28%的被訪者表示，對購物節(jié)已經(jīng)感到麻木。
公開資料顯示，2009年天貓雙11銷售額5200萬，2010年激增至9.36億，同比增幅高達1700%。之后，銷售額雖然仍在不斷膨脹，但增長腳步明顯放緩。2013年同比增幅為83.2%，首次跌破100%。2018年，銷售額定格在2135億，同比增幅為26.9%。
其他玩家的表現(xiàn)也多是如此。全網(wǎng)雙11銷售額的增長率在2015年為52.8%，2018年降至24%。究其原因，一是基數(shù)變大，增幅難再出現(xiàn)較大起伏；二是熱情總會變冷淡，消費者對于多年換湯不換藥的購物節(jié)參與欲望變低。
也就是說，消費者需要購物節(jié)，但不需要鋪天蓋地且毫無新意的購物節(jié)。
另一方面，消費升級勢不可擋，消費者的訴求有了更新。這要求電商玩家看清現(xiàn)狀，并應勢而動、順勢而為。
最為直接的表現(xiàn)是，價格因素在消費者做出購物決策的過程中所占權重的減小。尼爾森發(fā)布的調(diào)查報告還提到，國內(nèi)消費者的購物習慣正從沖動消費過渡到理性的計劃消費，價格已經(jīng)不再是唯一考量因素。商品購買的必要性和個人需求程度匹配性成為影響購物的核心因素，同時消費者對商家促銷的“套路”識別能力也有所增強。
這與消費升級的趨勢相契合。商務部新聞發(fā)言人高峰近日表示，我國經(jīng)濟正由高速增長階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，此時電商市場的顯著特點之一是，模式、結構進一步優(yōu)化，朝著個性化、定制化方向發(fā)展。
蘇寧為什么值得看好
5月15日，蘇寧啟動618年中大促。各大家電品牌紛紛現(xiàn)身，蘇寧的號召力凸顯。
據(jù)報道，A.O.史密斯全球高級副總裁丁威、博西家電高級副總裁王偉慶、美的集團中國區(qū)副總裁王新亮、海信集團副總裁程開訓、TCL控股集團副總裁王軼等大佬齊聚，為蘇寧618輸送彈藥。
問題由此而來，為什么蘇寧能夠收獲品牌的一致看好？換句話說，蘇寧要靠何在618年中大考中取得好成績？
首先，坐擁家電主場，蘇寧已經(jīng)為這場用戶爭奪戰(zhàn)中樹立起較為穩(wěn)固的優(yōu)勢。
蘇寧易購219年一季度報告顯示，蘇寧易購一季度營業(yè)收入為622.42億元，同比增長25.44%；全渠道商品銷售規(guī)模為869.26億元。其中，家電等各品類市場份額持續(xù)擴大。
根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2019中國家電行業(yè)一季度報告》，蘇寧在2019年一季度，以22.3%的全渠道市場份額領跑行業(yè)。相較于第二名京東的13.9%、第三名天貓的8.3%，蘇寧優(yōu)勢明顯。
今年618年中大促，為助力品牌觸達消費者，蘇寧線上線下雙渠道全員出動。線上，除了蘇寧易購主站和蘇寧易購天貓旗艦店，蘇寧還拓展蘇小團、蘇寧拼購、蘇寧推客等社交流量工具；線下，借助超12000家互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧拓展零售云、超市店等店面形態(tài)，實現(xiàn)從一二線城市到四六級鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全客群覆蓋。
其次，蘇寧創(chuàng)新的打法，或?qū)⒂行У卮碳さ较M者已經(jīng)麻痹的神經(jīng)，重燃消費熱情。
蘇寧于5月22日首次啟動超級拍檔日，據(jù)蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，超級拍檔日以家電品類為核心，通過3大家電品牌聯(lián)手快消等非電品牌，用“非常3+N”模式帶動各大品牌流量銷量齊飛，最終受益廣大消費者。
具體來看，用戶購買A.O.史密斯、西門子、TCL品牌產(chǎn)品，付款滿1萬元且訂單中A.O.史密斯產(chǎn)品不少于1件，即可參與抽送4998元蘇寧卡活動。另外，蘇寧還聯(lián)合品牌推出“高端品質(zhì)尊享套餐”、“高端品質(zhì)換新套餐”、“高端品質(zhì)精選套餐”等供消費者選擇。各套餐對應不同的福利，比如，購買“高端品質(zhì)尊享套餐”的消費者，可以享受到開篇提到的全年百威啤酒和今夏小龍蝦的包圓服務。
有業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧此次品牌聯(lián)動實為一次跨界營銷，這打破了傳統(tǒng)的營銷思維模式。參與活動的家電和快消品品類有一定的互補性，尤其是用戶體驗上的互補，借疊加效應放大對消費者的吸引力。日后，超級拍檔日有可能被視為營銷典例。
最后，各項基礎能力作為保障，蘇寧618年中大促緊緊圍繞著消費者這一核心展開。
回歸購物節(jié)初心，讓利消費者是蘇寧618年中大促的絕對主題。例如，各方面復雜因素影響下，“水果自由”令眾多消費者頭疼。蘇寧快消團隊奔赴泰國、越南、菲律賓、新西蘭和中國蒲江、漢中等地，源頭直采，依托自建的冷鏈送往全國。通過規(guī)模化與高效率對成本進行有效壓縮，讓消費者以更優(yōu)惠的價格享受到更優(yōu)質(zhì)的商品。
以上對供應鏈的把控能力，蘇寧在家電領域更是做到了極致。2019年，蘇寧成立家電集團。一季度以來，蘇寧積極發(fā)展C2B、C2M業(yè)務。以C2M為例，蘇寧在過去發(fā)展中積累下海量用戶消費行為數(shù)據(jù)，對消費者的購物喜好以及市場的未來趨勢有著較為精準的洞察。數(shù)據(jù)指導生產(chǎn)，蘇寧將把會員大數(shù)據(jù)全面開放給各大品牌，通過定制，打造真正符合消費者需求，真正具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品。
據(jù)悉，2019年，蘇寧重點發(fā)力中央集成，根據(jù)戶型、家庭人員情況等個性化需求，進行全屋定制。此外，C2M在蘇寧拓展四六級下沉市場的進程中也將扮演重要角色。蘇寧計劃投入10億，全國新開店至7000家，聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，全年定制銷售400萬套農(nóng)村空調(diào)。
家電生態(tài)圈再度拓展
創(chuàng)新的打法加合作伙伴的支持，蘇寧超級拍檔日不止于此。
通過運營與技術的聯(lián)動，以大數(shù)據(jù)為核心優(yōu)化推薦邏輯，蘇寧實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨到人”，打造出千人千面的個性化營銷場景。
綜上，在蘇寧超級拍檔日活動中，商家流量與銷量有保障，消費者個性化、定制化需求得到滿足。蘇寧因此成了今年618年中大考C位的有力爭奪者。
此外，熊出墨請注意認為這一跨界營銷對于蘇寧而言，更為重要的意義在于家電生態(tài)圈的再度拓展。高速增長已經(jīng)是蘇寧家電的常態(tài)，而通過家電品類與其他品類的連接，“家電主場看蘇寧”的優(yōu)勢將得到進一步鞏固。
此次與快消品聯(lián)合之前，蘇寧已有過一系列相關布局。比如，去年蘇寧易購與居然之家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在大數(shù)據(jù)工具使用、會員數(shù)據(jù)共享、營銷推廣、后臺資源共享以及協(xié)同發(fā)展方面展開全面合作，共同打造家電、家居一體的新業(yè)態(tài)；又如，蘇寧加大對體育產(chǎn)業(yè)的投入力度，同樣是為擴大零售品牌影響力，最終反哺零售主業(yè)。
蘇寧家電生態(tài)圈內(nèi)其他品類，得益于蘇寧在家電主場優(yōu)勢的輻射，或由此步入新的高速發(fā)展階段。
可以預見，這樣一個自我促進的成長體系下，蘇寧在家電賽道領跑的同時，未來有望成為德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)等生。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯(lián)系原作者獲取授權
]]>