【烽巢網(wǎng)】
5月17日，618發(fā)布會后的第二天，又一家蘇寧小店前置倉在石家莊豐收路開業(yè)。在開業(yè)3天的時間里，累計銷售金額達到了18萬元，線上訂單客單價超過了86元。相比去年618，前置倉將作為蘇寧小店深入社區(qū)、擴大服務范圍的重要武器。
（圖：石家莊豐收路前置倉倉內(nèi)圖）
目前，石家莊豐收路前置倉覆蓋了12家蘇寧小店，共計14片社區(qū)。通過會員營銷、周邊門店推廣、爆款商品、團長分發(fā)、用戶自傳播等蓄水引流動作，在開業(yè)第三天，前置倉銷售創(chuàng)下了峰值，拉新會員超過800名，訂單量達到了1368單。
前置倉是保證生鮮配送及時性，降低商品損耗的重要基礎設施。在開業(yè)3天內(nèi)，鮮果銷售訂單量、買家占比都位居第一。經(jīng)過前期的市場調(diào)研，蘇寧小店洞察到周邊以社區(qū)住戶為主，制定了生鮮為主，乳制品、基礎生活用品做補充的商品經(jīng)營策略，以合理的客單價區(qū)間設置，迅速引爆APP端購買熱潮。
（圖：蘇寧小店生鮮商品陳列）
伴隨著近年居民消費品質(zhì)、行為、方式與形態(tài)的升級，蘇寧小店乳制品的分類越來越精細，并逐步向高端化發(fā)展。營養(yǎng)健康早已成為消費者購買乳制品的基礎訴求，對口感、包裝等的關注則成為選擇乳制品新的動力，乳制品自然也成為了平臺訂單的重要來源。
在與伊利、蒙牛等乳業(yè)供應商達成合作后，蘇寧小店的乳制品在品類與價格上的優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，并陸續(xù)推出了獨家合作奶卡，以雙線消費、便利體驗的方式達成供應商、平臺與用戶的“三贏”。
開業(yè)3天，蘇寧小店前置倉的常溫乳制品一躍成為了銷售金額占比最高的產(chǎn)品，低溫乳制品也位居前四，產(chǎn)品橫跨利樂枕、特侖蘇、金典等細分品牌。除了流量巨大的生鮮品類，乳制品也能俘獲大量對即時性要求高、臨時下單的消費者。
（圖：蘇寧易購總裁侯恩龍演講）
“我們有全國6000+的小店，2000多的前置倉，有4萬家的社區(qū)覆蓋，這樣構(gòu)建了我們一個非常大的網(wǎng)絡渠道的優(yōu)勢，所以稱之為叫身邊的蘇寧?！痹?18年中大促發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍說道。前置倉對于配送速度的提高、交付成本的降低、商品品質(zhì)的保證有著至關重要的作用。
伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務已全面提速，一個關鍵詞是“快”，通過APP下單馬上配送；另一個是“多”，送貨上門、幫客服務、維修到家，各類增值服務應有盡有。
]]>元旦過去了，春節(jié)還會遠嗎？
每年到這個時候，億萬同胞都迫不及待開啟返鄉(xiāng)模式，零售行業(yè)的玩家順勢進入緊張的戰(zhàn)斗狀態(tài)。畢竟，衣錦還鄉(xiāng)少不了要年貨滿筐。
12月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍向外傳達了今年蘇寧年貨節(jié)的三個主題：好年貨、好價格和好服務?？偠灾?，一切向好。侯恩龍承諾，年貨節(jié)期間，蘇寧服務不放假、不漲價，包括物流運費、家政保潔、家電維修等。
蘇寧對年貨節(jié)信心滿滿的背后，其實折射出蘇寧在智能零售上布局的“穩(wěn)”，經(jīng)過2018年的打磨和布局，蘇寧拼購、蘇寧小店和蘇寧零售云已經(jīng)成為其智能零售領域的黃金三角。
在過去的這一年里，蘇寧不僅踩準了行業(yè)變化的節(jié)拍，還讓“上網(wǎng)上街上蘇寧”成為了一種生活方式，悄無聲息地融入到用戶的日常生活之中。
文：彬彬（熊出墨請注意）
為什么要“上街上網(wǎng)上蘇寧”
“快，橙子有人拼嗎？”
“已拼?！?/p>
“這個廚房套裝也不錯，求拼單……”
“下手晚了，已經(jīng)成單了，還有人和我拼嗎？再拼一次?！?/p>
“強烈安利一下我上個星期拼的紅薯，簡直太好吃了“
……
當小編成功的把家庭群、小學同學群的“標題黨養(yǎng)生文”、“中老年表情包”等刷屏畫風通過拼團扭轉(zhuǎn)以后，內(nèi)心充滿了滿滿的幸福感。
因為價格便宜、砍價拼團玩法新穎、社交傳播接受度高等諸多原因，越來越多的用戶都從原來的買買買轉(zhuǎn)為拼拼拼。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計，2018年，中國拼購電商用戶規(guī)模達到3.32億人，預計2019年將突破4億。
因此，拼購成為各大平臺必爭之地。蘇寧在把拼團業(yè)務“樂拼購”更名為“蘇寧拼購”之后，于2018年7月27日，正式上線獨立APP。與其他玩家相比，蘇寧拼購最大的不同是——正品低價。
毫不夸張地說，在小編的家庭群里，蘇寧拼購就是由于“正品“和”低價“同時兼具，占據(jù)了刷屏的絕對優(yōu)勢。比如前幾天，小編的姑媽就發(fā)現(xiàn)了在其他平臺售價19.9元/4盒的酸奶，在蘇寧拼購只要6.9元。當姑媽把鏈接發(fā)到微信群以后，引發(fā)了各位家庭成員的瘋搶，又陸陸續(xù)續(xù)拼了5單，當然也包括小編我。
在小編看來，蘇寧拼購能夠深入人心，除了品質(zhì)和價格的保證以外，配送服務方面也是相當可圈可點，雖然其官方承諾是72小時內(nèi)送達，但就酸奶產(chǎn)品而言，在我下單的第二天就收到了。其他訂單的收貨時間也基本最遲是隔天到，讓小編納悶的是，同樣是普通快遞，蘇寧拼購的物流就能夠做到72小時內(nèi)必達。
此外，蘇寧拼購還向用戶給出了七天無理由退換，買貴就賠等承諾。在便宜和好貨互相矛盾，拼購體驗良莠不齊的當下，蘇寧靠著供應鏈整合能力，儼然成為拼購電商中的一股清流。用蘇寧拼購總經(jīng)理張奎的話來說，蘇寧拼購把商品賣出燒鵝的味道，豆腐的價格。
在線下，小編最喜歡的便利店就要屬蘇寧小店了。不論是我所在的小區(qū)樓下也還是經(jīng)常開會的寫字樓，都有蘇寧小店的身影。大概是從去年下半年以后，蘇寧小店在北京的覆蓋率逐漸開始提升，尤其值得注意的是，不同物業(yè)配套的蘇寧小店店內(nèi)的陳設不太一樣，且商品也有些區(qū)別，但唯一不變的是粘性超高。
比如小編家樓下的社區(qū)店，不僅白領們愿意在下班以后順手買上第二天的菜，大爺大媽們也愛去小店里和店員嘮嗑。比如，鄰居家的奶奶在去蘇寧小店挑菜的時候?qū)W會了拼購和手機掃碼支付；而劉阿姨每天下午4點10分會準時去蘇寧小店“報道”，玩下手機充個電喝杯熱飲，買個新鮮果盤，等到4點30分接小孫女放學……
目前，北京蘇寧小店已經(jīng)接入家電維修、家電清洗保養(yǎng)、家政保潔、快遞代收、免費WiFi等一系列的便民措施?？瓷先ヅc傳統(tǒng)便利店很像的蘇寧小店，卻超越便利店原有的內(nèi)涵，為用戶提供更多軟件服務，為社區(qū)生活帶來了便利。
CBD的蘇寧小店則是另外一番模樣。對于工作不定點吃飯不定時的小編來說，寫字樓的蘇寧小店就像是一個能量補給站。從“一屜鄉(xiāng)“的包子到皇家雞排，從煎餅果子到關東煮，從沙拉到壽司，從蛋糕到咖啡，不論是早餐還是宵夜或者是下午茶，都離不開這個100多平米的小店。
如果說數(shù)量眾多的蘇寧小店構(gòu)成了用戶生活、工作服務的“毛細血管“，那蘇寧廣場、蘇寧易購廣場則是蘇寧智慧零售的骨干，此外，蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市等業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，也進一步豐富了用戶的場景和多元化業(yè)態(tài)。
圍繞著蘇寧各種業(yè)態(tài)衍生出的體驗，就像是一塊塊拼圖，共同拼成了用戶的日常生活?！吧辖由暇W(wǎng)上蘇寧“不再僅僅只是一句Solgan，而正在成為用戶的一種生活方式。
簡單背后的不簡單
這看似簡單的生活方式形成背后，折射出蘇寧自身在智慧零售領域的積累。蘇寧拼購、蘇寧小店和蘇寧零售云，這三者就如同黃金三角一般，在剛剛過去的2018年支撐起蘇寧的智慧零售。接下來的2019年，蘇寧腳步不停，黃金三角也將繼續(xù)協(xié)同作戰(zhàn)。
首先，蘇寧拼購乘著社交電商東風，成為蘇寧線上一大流量入口，為蘇寧整體的增長提供動力。
前文中已經(jīng)說道，社交電商崛起，蘇寧拼購在讓利用戶的同時，兼顧品質(zhì)和服務。這為蘇寧拼購贏得良好的用戶口碑。艾媒咨詢發(fā)布《2018-2019年中國拼購電商行業(yè)研究報告》顯示，2018年中國主流的拼購電商平臺中，蘇寧拼購的物流配送、正品保障、整體服務三項用戶滿意度，都要超過其他的競爭對手。
用戶滿意，促成蘇寧拼購的業(yè)績增長。以2018年雙十一為例，2018年11月1日-7日，蘇寧拼購為雙十一預熱，推出多場拼購活動。吸引來400萬+新用戶，累計參與用戶達1000萬+，共拼出2500萬+訂單。
回到今年年貨節(jié)，蘇寧拼購的備戰(zhàn)工作也已經(jīng)做好。據(jù)介紹，蘇寧拼購年貨節(jié)期間將上線鄉(xiāng)村代購活動，為此團隊花了3個月時間走遍全國進行考察。最終篩選出10萬噸云南核桃、10萬噸四川丑橘、10萬噸山東冬棗、10萬噸舟山帶魚等10種生鮮產(chǎn)品。
并且，蘇寧拼購還將繼續(xù)擴大宣傳力度，延續(xù)之前的刷墻廣告。在2019年，蘇寧拼購要下鄉(xiāng)刷100000面墻。利用這一低成本且高效的下沉營銷策略，獲取更多低線城市、農(nóng)村用戶。
其次，數(shù)量越來越多，服務越來越完善的蘇寧小店，有望成為社區(qū)生活的毛細血管，社區(qū)居民的生活管家。
“隨風潛入夜，潤物細無聲”，在蘇寧小店集團商品經(jīng)營中心總經(jīng)理裁鮑俊偉眼中，蘇寧小店就是如此。2018年，從無到有，蘇寧小店發(fā)展至4000家的規(guī)模。除了線上線下交易的基礎布局，蘇寧小店更希望的是悄無聲息地融入到用戶的生活之中。
為社區(qū)用戶備足各種食材，做社區(qū)的共享廚房。建設物聯(lián)冷鏈、生鮮供應鏈，做社區(qū)用戶的共享冰箱。這也是蘇寧小店正在扮演的角色。
試想一下，歡度春節(jié)必定少不了幾桌大餐，打開蘇寧小店APP，超過200多種生鮮食材、熟食熱菜、水果等，一鍵便可下單，3公里以內(nèi)半小時送達。另外，針對春節(jié)走親訪友，蘇寧小店還為社區(qū)用戶準備了壓歲錢紅包、停車號碼牌等等。
鮑俊偉還提到社區(qū)拼團，稱接下來要招募十萬名團長，利用微信群、小程序等工具，拼團購買生活所需。在熊出墨請注意看來，通過線上線下雙中心O2O模式的蘇寧小店，以及社區(qū)拼團，社區(qū)這一生活場景在2019年或?qū)⒈蝗嬉?/p>
最后，蘇寧零售云帶動智慧零售下沉，上下游合作伙伴共贏，并推動低線城市、縣鎮(zhèn)市場的消費升級。
28年的零售實戰(zhàn)，蘇寧積累下供應鏈、銷售、物流、金融等全環(huán)節(jié)的價值鏈資源。將這些整合之后，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，蘇寧建成零售云，開始向傳統(tǒng)零售商輸出能力。
截至目前，蘇寧共計已經(jīng)開出2000余家蘇寧零售云店，重構(gòu)之前的“人、貨、場”要素，將新時代的零售服務帶到低線城市、縣鎮(zhèn)市場。同時，下沉也有利于蘇寧挖掘潛在的流量紅利。
一二線城市的社區(qū)用戶服務交給蘇寧小店，電商長尾的拼購需求由蘇寧拼購滿足，下沉市場則是蘇寧零售云去探索。
這樣一套體系下，蘇寧智慧零售達成消費場景的全面滲透，蘇寧生活方式實現(xiàn)用戶圈層的全方位覆蓋。
可以預見，蘇寧的2019年也會如年貨節(jié)的主題那樣，一切向好。
本文首發(fā)于微信公眾號「熊出墨請注意」，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請注明來源并保證文章完整性
]]>烽巢網(wǎng)31日新聞，蘇寧還是那個蘇寧，蘇寧也不再是那個蘇寧。
堅持“零售”這一核心主業(yè)，蘇寧正在圍繞商品、渠道、用戶、技術等零售核心能力開展一輪前所未有的延伸，以構(gòu)建蘇寧特有的智慧零售生態(tài)圈。用蘇寧控股集團董事長張近東的話說，是“蘇寧已經(jīng)進入行業(yè)最主流、規(guī)模最大的市場，服務最大范圍的用戶需求?！?/p>
蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)掌管的“大快消”，便是符合張近東口中的能夠最大限度擴展蘇寧服務范圍和用戶規(guī)模、消費頻次的業(yè)務線。7月31日，在蘇寧“北京攻略”發(fā)布會上，卞農(nóng)披露了蘇寧大快消事業(yè)群成立半年來的首份成績單。
卞農(nóng)表示，做快消唯快不破，蘇寧大快消已形成“智慧零售+智慧快消+智慧社區(qū)”的戰(zhàn)略分級體系，智慧社區(qū)布局的探索已經(jīng)基本成型。
(7月31日上午，卞農(nóng)在京出席一家蘇寧小店開業(yè)儀式，并為消費者攤煎餅。)
蘇寧小店1年完成3年目標
卞農(nóng)介紹，自今年1月蘇寧小店開出全國第一家店起，預計全年下來將達5000家以上，這一數(shù)量甚至超過了此前制定的三年開店的目標。
其中，北京蘇寧小店三次開店提速，由最初的全年目標200家提升至600家。到年底，蘇寧小店將成北京最大的社區(qū)零售互聯(lián)網(wǎng)門店品牌。在全國范圍內(nèi)，蘇寧小店也將是最大的單一社區(qū)零售互聯(lián)網(wǎng)門店品牌。
蘇寧小店是蘇寧“兩大一小多?！敝腔哿闶郛a(chǎn)業(yè)群中最為貼近用戶的一環(huán)。卞農(nóng)表示，蘇寧小店承載著為社區(qū)居民提供“共享冰箱”和“共享廚房”的功能。蘇寧小店除滿足果蔬、餐食、日用品等社區(qū)主要消費需求外，還接入了家電維修、家電清洗保養(yǎng)、家政保潔、快遞代收、免費WiFi等便民服務舉措。
與傳統(tǒng)便利店不同的是，蘇寧小店采用線上線下融合的運營模式。線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實現(xiàn)商品銷售、預訂早餐等；線下，作為店內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)門店自提、掃碼購物。同時基于場景定位，以3公里為范圍，提供1小時線上訂單配送服務。
7月31日上午，卞農(nóng)還與北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉，一同出席了北三環(huán)中路一家蘇寧小店的開業(yè)儀式。卞農(nóng)為到店顧客攤煎餅，還使用無人快遞車“臥龍一號”為網(wǎng)上下單的顧客送貨上門，親自體驗了一把線上線下科技融合一體的智慧零售服務。
智慧快消產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建成型
今年3月底，蘇寧易購對外發(fā)布“智慧快消”戰(zhàn)略。蘇寧易購“智慧快消”涵蓋蘇寧線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等板塊。卞農(nóng)提出的目標是，未來三年要在小店、母嬰領域做到中國第一，生鮮做到極致。此外，蘇寧還將向品牌方開放普惠政策，推出“智慧品牌”孵化器，孵化20個以上快消行業(yè)獨角獸品牌，打造100個以上銷售過億的品牌。
經(jīng)過半年的基礎建設，蘇寧易購智慧快消生態(tài)雛形已現(xiàn)。渠道建設上，蘇寧小店超預期推進，紅孩子門店年底預計達到近200家。
供應鏈整合的效應也在同步凸顯，卞農(nóng)介紹，蘇寧已與廣泛大快消頭部品牌建立深度合作，比如伊利、蒙牛、聯(lián)合利華、藍月亮、維達、洋河、五糧液、得利斯、展卉、納愛斯、恒都、百威等。
在蘇寧小店供應鏈上，生鮮是核心中的核心。也一直是外資便利店區(qū)別于國內(nèi)傳統(tǒng)連鎖便利店的特色，目前正成為新一代消費者新的需求點?；谔K寧小店移動端應用與配送實現(xiàn)的服務范圍的擴大，商品配送到消費者手上仍能保持店內(nèi)原有的品質(zhì)，成為了小店最有優(yōu)勢的自營產(chǎn)品之一。目前小店已與蒙牛等過百家知名供應商成立鮮食聯(lián)盟，建立開放鮮食供應鏈，建立原料到生產(chǎn)到加工的閉環(huán)，最終實現(xiàn)成本控制。蘇寧小店與國內(nèi)特色的鮮食生產(chǎn)商、鮮食供應商、鮮食品牌商將共享用戶大數(shù)據(jù)、金融服務、協(xié)同化管理、精準化運營和智能化物流等資源要素，建立開放共享、共生共贏的智慧零售鮮食聯(lián)盟。
同時蘇寧小店已建立了基地直采、海外直采及本地結(jié)合的供應鏈體系，并從商品的源頭、入庫，包括配送、店面管理，包括到C端的配送的全流程進行質(zhì)量的把控，所有生鮮遵循了溯源管理的模式。目前，蘇寧小店的溯源系統(tǒng)已上線。
物流建設上，蘇寧易購目前擁有13個全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、465個城市配送中心、21900多個末端快遞點。在冷鏈倉方面，已經(jīng)完成17個冷鏈倉的建設，2個月之內(nèi)將完成43個冷鏈倉的建設，以支撐蘇寧大快消的極速發(fā)展，此外，6月中旬，蘇寧無人車“臥龍一號”進駐北京蘇寧小店開始常態(tài)化運營。
(卞農(nóng)為網(wǎng)上下單顧客挑選商品。今后蘇寧小店的大部分交易將在網(wǎng)上完成。)
蘇寧搶占智慧社區(qū)第一入口
“蘇寧小店是蘇寧智慧零售最核心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，蘇寧小店在社區(qū)、寫字樓的探索，極大的豐富了蘇寧易購整個零售版圖的毛細血管體系?！北遛r(nóng)認為，從智慧零售到智慧快消，是蘇寧智慧零售大開發(fā)在大快消品類的運用落地。從智慧快消到智慧社區(qū)，是智慧零售的終端場景化實現(xiàn)。
至此，蘇寧易購智慧快消的場景互聯(lián)化布局，已實現(xiàn)了從線上到線下的核心商圈、社區(qū)和家庭的服務閉環(huán)。在社區(qū)終端，蘇寧小店扮演的是生活、服務支持平臺。卞農(nóng)透露，蘇寧小店 2/3的銷售是進店銷售，網(wǎng)上銷售占比30%以上。未來蘇寧小店的銷售結(jié)構(gòu)線下和線上的消費比例將達1：2-1:3；因此，蘇寧小店銷售能夠比傳統(tǒng)便利店高2-3倍，同時還拉低開店的邊際成本。一方面把蘇寧的產(chǎn)品和服務最直接的輸出到千家萬戶，另一方面又把千家萬戶的用戶流量吸引到整個蘇寧易購的大生態(tài)中來。
社區(qū)小店消費具有剛需、高頻的特點，這對蘇寧易購一直以來的“電器”屬性形成有機互補，能夠極大化的擴展蘇寧易購的品牌力，又能夠為整個智慧零售生態(tài)提供增長的新動能。
分析人士認為，以目前蘇寧小店的發(fā)展速度以及規(guī)模體量，蘇寧小店在連接用戶的最后一公里的全面打通，意味著蘇寧小店已實質(zhì)上成為了社區(qū)商業(yè)零售的最大贏家。成功實現(xiàn)核心商圈和社區(qū)商業(yè)的卡位，結(jié)合其線上及郊區(qū)縣鎮(zhèn)市場的布局，蘇寧大快消對競爭對手的“包圍圈”已異常堅固。
“蘇寧智慧快消將成為繼家電3C后的又一強勢品類，三年拿下第一，沒有懸念。”卞農(nóng)說。
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