『創(chuàng)業(yè)蜂巢8月9日訊』今年一些鮮花售賣創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開始出現(xiàn)在公眾視野，在時(shí)代變遷消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，鮮花電商迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，花點(diǎn)時(shí)間、鮮花說、花加(Flowerplus)、泰迪鮮花等平臺(tái)集中爆發(fā)，頻獲資本青睞。
然而，近期鮮花電商花加(Flowerplus)的日子不太好過。7月中旬，由于短期內(nèi)融資額突漲數(shù)倍，花加在宣布完成B輪數(shù)億融資時(shí)被指夸大融資額，陷融資造假傳聞。對(duì)此，花加方面回應(yīng)稱，公司否認(rèn)夸大融資額，但對(duì)融資額不予置評(píng)。
進(jìn)入8月以后，花加又因向用戶配送有毒鮮花“馬利筋”而卷入毒鮮花召回風(fēng)波，其品控及危機(jī)處理方式遭到用戶質(zhì)疑，可謂是一波未平、一波又起。
近兩日，據(jù)多位網(wǎng)友爆料稱，8月5日花加向訂購了混合鮮花套餐的用戶配送的鮮花中含有一種有毒鮮花。消息一出立即引發(fā)眾人熱議，更令花加用戶擔(dān)憂不已。
8月5日當(dāng)天，花加向簽收該鮮花的用戶發(fā)送了一條提示短信，稱本次混合花束中含有瑪麗筋(實(shí)為“馬利筋”)，在處理它的枝葉時(shí)會(huì)有白色乳汁流出，如接觸到皮膚需及時(shí)清理。同時(shí)，花加表示將召回這批鮮花，對(duì)未送達(dá)的訂單進(jìn)行中途攔截。
兩小時(shí)后，花加再次向用戶發(fā)送致歉短信，稱后期將避免問題花材，并承諾將給用戶寄送一束花外加一個(gè)花瓶作為補(bǔ)償。
8月7日凌晨，花加CEO王珂回應(yīng)稱，本次毒花召回事件，源于一支生產(chǎn)小組，因原料問題未按規(guī)定對(duì)他們負(fù)責(zé)的200束含馬利筋的花束進(jìn)行完整的預(yù)處理。在8月5日的訂單中，4000名用戶選擇的混合花配方中有馬利筋，由于無法立刻追溯其中未完整處理的200枝馬利筋，決定召回所有含馬利筋的訂單。
王珂表示，截至8月5日10：30，90%的花束已被召回，大部分客戶反饋身體無異常，僅有3位客戶反映了疑似過敏的情況；經(jīng)工作人員陪同處理后，過敏癥狀均已緩解。
品控及危機(jī)處理方式遭質(zhì)疑
據(jù)媒體報(bào)道，馬利筋這個(gè)鮮花品種其實(shí)在花加的產(chǎn)品中一直都有?；臃矫姹硎?，只要經(jīng)過專業(yè)的預(yù)處理，馬利筋仍可作為觀賞性植物。
不過，部分用戶并不接受這一說法。在花加出售有毒鮮花的消息出現(xiàn)后，與之相關(guān)的話題與討論便迅速出現(xiàn)在新浪微博中。其中，有不少花加用戶對(duì)花加的品控及本次危機(jī)處理的方式提出了質(zhì)疑。
微博用戶“在等追尋郁金香”認(rèn)為，從篩選鮮花到發(fā)出鮮花再到發(fā)現(xiàn)問題，無論源頭品控、中間發(fā)現(xiàn)問題到解決方案，花加暴露了太多問題；一條短信就準(zhǔn)備打發(fā)用戶的做法令其感到十分氣憤。
網(wǎng)友“子文Vicky???? ”表示：這樣的危機(jī)，只是通過短信來處理，未免兒戲，如果消費(fèi)者沒有看到呢？如果小朋友誤食呢？消費(fèi)升級(jí)拼的就是服務(wù)，作為非生活必需品，靠什么來維持復(fù)購率呢？
涉及用戶數(shù)或超2萬人
此外，對(duì)于花加官方在回應(yīng)中所說的本次事件涉及的用戶數(shù)約4千人，也有用戶表示不認(rèn)可。據(jù)悉，上述有毒花材除了搭配在5日的混合鮮花套餐中，還在花加更早之前配送的一款高端產(chǎn)品“謎藏”系列中出現(xiàn)。
根據(jù)“謎藏”產(chǎn)品頁面顯示，這款系列產(chǎn)品已于7月29日和8月5日配送給用戶，前2萬單最早是7月29日收花。換言之，僅7月29日收到這款花的用戶或許已經(jīng)超過2萬人，是花加官方所稱4千人的5倍。
而且，據(jù)花加官方介紹，這些鮮花的搭配設(shè)計(jì)，不論配送到哪里，都是由上?？偛拷y(tǒng)一進(jìn)行。這也意味著在京滬地區(qū)外，仍有此批問題花材的受眾。
公開資料顯示，馬利筋全株有毒，尤以乳汁毒性較強(qiáng)，可作藥用，使用時(shí)應(yīng)加以注意。人中毒后，初為頭痛、頭暈、惡心、嘔吐；繼而腹痛、腹瀉、譫語；最后四肢冰冷、冷汗、脈搏不規(guī)則、瞳孔散大、痙攣；隨即昏迷、心跳停止而死亡。
正如一位鮮花電商用戶所說，用戶在平臺(tái)購買鮮花是出于對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可和信任，而大多用戶是“小白”，并沒有專業(yè)的花材知識(shí)，無法辨認(rèn)平臺(tái)配送給用戶的鮮花是否有毒。對(duì)花加用戶而言，一旦不慎中毒，后果將不堪設(shè)想。
如今來看，包括花加在內(nèi)的鮮花電商平臺(tái)不僅面臨著物流損耗率高、同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利困難等困境，在品控方面也依然道阻且長?！?a target="_blank" href="http://www.comcomcom.net/archives/tag/%e6%af%92%e8%8a%b1" title="View all posts in 毒花">毒花召回”事件后，花加品牌勢必將受到一定影響，如何做好品控管理、進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，是花加此時(shí)亟需考慮的問題。
]]>