流言止于智者，特殊時期流言過多，智者似乎不夠用了。
“緊急通知：接市指揮部通知，為最大限度減少病毒滋生蔓延，各城區(qū)城管部門將在明天（2月5日）凌晨4點組織開展霧炮車消毒作業(yè)，請各街道辦事處今晚11點前及時通知轄區(qū)臨街居民關(guān)閉門窗，方便城管部門消毒……”
全城消毒，聽上去就十分有安全感。趕在街道辦事處通知之前，消息已經(jīng)在武漢市民微信群中傳開。轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友的同時，大家急忙把自家門窗關(guān)緊，剛洗好搭上陽臺的衣服也收進了屋。
但2月5日凌晨4點，市民并沒能等來消毒的霧炮車，等來的是官方辟謠。經(jīng)證實，以上消息是一條徹頭徹尾的謠言。
類似的謠言其實還有很多。尤其在這個特殊時期下，每天都在不斷的更新和增加。
打開百度App，在“熱搜謠言粉碎”榜單中可以看到，上海、武漢、香港、乃至國際上都有與疫情相關(guān)的謠言，真假難辨。若不能實現(xiàn)信息的撥亂反正，公眾的安全感無從談起，抗疫阻力必將增大。
由此，社會、公眾對于智者的呼吁更加迫切。
文：熊出墨請注意
Fake News一直都有，抗疫期間迎來了大爆發(fā)。
一方面，社會化媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)超載時代悄然而至，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜。日常生活中，迷惑性強、傳播性強的虛假信息很容易便淹沒真實信息。
另一方面，各種消息從四面八方涌來，甄別信息真假的難度升級，公眾也已有一定程度的麻木，判斷力隨之降低。
兩種作用疊加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暈輪效應(yīng)十分普遍。
暈輪效應(yīng)又稱“光圈效應(yīng)“，指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。一個比較常見的現(xiàn)象是，看到親朋好友或是大眾都在轉(zhuǎn)發(fā)某一條消息時，不少人便會不加分析地從眾擴散。
抗疫期間，暈輪效應(yīng)帶來最直接的影響是使公眾對疫情的認識陷入兩個極端，要么恐慌，要么輕慢。引領(lǐng)公眾正視疫情，需有平臺或媒體整合權(quán)威信息和知識，并完成高效的傳播和觸達。
百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏2月3日發(fā)出一封內(nèi)部信，表示公司在抗疫中肩負起了“信息與知識入口的責任”。過去十多天時間里App內(nèi)緊急上線了疫情辟謠、疫情地圖、醫(yī)生咨詢、同乘查詢、防護手冊等版塊，助力信息更加及時、透明并緩解焦慮。
以上述提到的有效對抗網(wǎng)絡(luò)暈輪效應(yīng)的辟謠版塊為例，百度App聯(lián)合40多家權(quán)威機構(gòu)來聯(lián)合辟謠。在辟謠專區(qū)隨意點開一條謠言，詳情頁中百度辟謠在明確標出鑒定結(jié)果之余，清晰地列出了與該謠言相關(guān)的要點內(nèi)容、鑒定的依據(jù)以及消息的來源。
實時是百度辟謠的另一切入點。結(jié)合當前用戶所關(guān)注的熱點，百度在疫情熱搜中上線了“熱搜謠言粉碎”的榜單?！皩幉?月6日將封城”、“武漢超市免費發(fā)菜”、“嚼檳榔可抵抗新冠病毒”等等，哪些謠言傳播最廣、傳播最快，在用戶的搜索行為中都會有體現(xiàn)。實時更新到榜單之中，在用戶搜索證偽之前把信息傳遞，實際上是完成了從“人找信息”到“信息找人”的進階。
華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon幾位科學(xué)家做過一項研究，觀察媒體報道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系。
他們建立的研究模型顯示，當媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。其原理在于，疫情傳播是在動態(tài)的社會活動中進行，個人行動將直接影響傳播進度。權(quán)威信息增多，公眾防范意識增強，疫情的傳播速度就會減緩。
除了百度，另有其他諸多玩家也都在努力。騰訊、丁香園、360、一點資訊、鳳凰網(wǎng)等也都設(shè)置了疫情專題頁和相關(guān)版塊?？梢?，這些參與疫情阻擊戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)達成共識：及時有效的信息公開，是抗疫過程中至關(guān)重要的一劑良藥。
為公眾把好信息這一關(guān)，新聞媒體、資訊平臺、社交平臺、搜索引擎等各有各的優(yōu)勢。其中，搜索是最佳場景之一。
人民網(wǎng)研究院和百度App聯(lián)合發(fā)布的《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報告》（1月20-1月30日）顯示，用戶通過百度搜索、瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息日均超10億人次。原因很簡單，相較于其他平臺，搜索更契合用戶獲取信息的習(xí)慣，同時搜索行為又能反饋到具體的傳播中。
一度有觀點認為搜索在移動時代不再那么重要，然而從爆發(fā)疫情后用戶的關(guān)注點來看，在有重大突發(fā)事件時，搜索依然是人們第一個想到的獲取知識和信息的渠道。相比平時的“被推送“，用戶在這樣一個特殊時期，更會主動的獲取信息和知識，不斷建立安全感。
針對用戶的搜索習(xí)慣和思維路徑，百度對疫情相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果進行針對性優(yōu)化，上線特型結(jié)果，用戶搜索“新型肺炎”、“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，即可進入到專題聚合頁中。并且，用戶搜索“拒絕野味”、“野味”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果首頁指定位置將顯示“拒絕野味，守護家人健康安全”的提示。
搜索在幫助用戶建立正確認知，建立安全感的同時，搜索數(shù)據(jù)也成為防疫和抗疫輿情監(jiān)控的窗口。
比如，百度指數(shù)中熱詞的變化可以看到疫情在不同階段的變化，正如李彥宏的內(nèi)部信所提，百度搜索大數(shù)據(jù)報告，成為反映疫情趨勢的“風向標”，被大量權(quán)威媒體引用，被很多政府機構(gòu)作為決策的參考。
如果說破除暈輪效應(yīng)，建立安全感是搜索的第一步，那么搜索即服務(wù)的實現(xiàn)，直接將用戶的搜索需求落地到服務(wù)則更高效和便捷。智能小程序在這場戰(zhàn)疫中成為了超級連接器，完成了從信息連接到服務(wù)、商品連接的升級。
比如，在“抗擊肺炎”頻道，有出行紀錄的旅客感到身體不適，可以通過百度城市服務(wù)智能小程序中查詢是否有與確診患者同乘，之后還可以咨詢專業(yè)醫(yī)生，跳轉(zhuǎn)到醫(yī)療健康中心智能小程序，用戶可以自選平安好醫(yī)生、好大夫在線等平臺與百度聯(lián)手推出的免費咨詢服務(wù)，發(fā)熱門診的搜索，導(dǎo)航也可以同步完成。
值得注意的是，用戶在搜索動作中的需求往往并不是單點的，而是一個線性行為。比如，搜索疫情實況的用戶了解情形以后可能還需要購買防護產(chǎn)品或者為疫區(qū)公益捐贈等，百度App通過搜索＋智能小程序完成了用戶整套搜索需求的閉環(huán)。
且用戶的線性需求可能十分發(fā)散，甚至沒有關(guān)聯(lián)性可言。這正好是百度移動生態(tài)中所擅長的部分，各個垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢也凸顯出來，百度知道、百度貼吧、百度醫(yī)典、百度文庫、百家號、好看視頻等，能夠圍繞用戶的多維度需求提供直達服務(wù)。
例如，引導(dǎo)用戶減少外出，豐富居家生活，百家文庫、百家號、好看視頻開放了大量的免費資源，涵蓋教育、娛樂、小說文學(xué)、論文等專業(yè)、有趣的內(nèi)容供民眾學(xué)習(xí)和娛樂。
這實際上也體現(xiàn)出百度移動生態(tài)不斷進化后的優(yōu)勢正在逐漸凸顯，通過搜索、智能小程序、各種服務(wù)的連接可以看到，百度與用戶之間的連接關(guān)系大大深化。
2003年非典，2020年新型肺炎，雖時隔17年，但細究之后不難發(fā)現(xiàn)，兩次疫情之間存在諸多相關(guān)聯(lián)之處。結(jié)合本文論述的主題，無論是當年P(guān)C時代，還是現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索引擎在兩次疫情阻擊戰(zhàn)中都體現(xiàn)出了不可替代的價值。
這個看起來并非新技術(shù)的搜索，不斷在時間推移和發(fā)展中進化并不容易。
首先是搜索的技術(shù)基礎(chǔ)，如何提供更精準的搜索內(nèi)容，如何優(yōu)化信息流推薦，讓用戶感知精準的千人千面；更為重要的是內(nèi)容生態(tài)和服務(wù)生態(tài)的搭建，百度能夠通過搜索建立起護城河，一個重要的原因就是過去的多年時間里，深耕百家號、百度百科、百度知道等資訊和知識類的產(chǎn)品，積累足夠多的高質(zhì)量內(nèi)容。
此次抗疫，我們看到了基于堅實的搜索基礎(chǔ)，百度展現(xiàn)出一個完整的移動生態(tài)，以及“搜索”這一“老”技術(shù)如何在百度的移動生態(tài)中實現(xiàn)進化和升級。
本文來自“熊出墨請注意”，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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