烽巢網(wǎng)21日編譯報道，2012年，《星際迷航》女演員佐伊·索爾達(dá)娜(Zoe Saldana)在一場充滿尖叫和歡呼的燈光下，宣布了Spike Video Game Awards的年度最佳游戲:《行尸走肉》(the Walking Dead)。這場勝利對于相對較小的開發(fā)商來說是一場巨大的勝利。它的情感、講故事、專注于流行的僵尸系列，擊敗了非常受歡迎的游戲，比如不受歡迎的、質(zhì)量不佳的游戲，需要數(shù)以百計的開發(fā)者，花費數(shù)千萬美元。
包括聯(lián)合創(chuàng)始人凱文·布魯納(Kevin Bruner)和丹·康納斯(Dan Connors)和《行尸走肉》(Walking Dead)的創(chuàng)始人羅伯特·柯克曼(Robert Kirkman)在內(nèi)的“揭發(fā)者”團(tuán)隊在舞臺上接受了這個獎項。Kirkman用雙手接過Saldana的黑色大雕像，把它遞給康納斯和布魯納。布魯納反過來又在舞臺上給另外兩個人做了手勢:肖恩·瓦曼(Sean Vanaman)和杰克·羅金(Jake Rodkin)，項目的負(fù)責(zé)人和游戲的共同創(chuàng)造者，感謝他們創(chuàng)造了游戲中的英雄。他們兩人都沒有在舞臺上演出，因為他們創(chuàng)造了工作室最大的創(chuàng)造性成就。就在兩名身穿閃閃發(fā)光服裝的女性引領(lǐng)著每個人下臺之前，Vanaman突然從布魯納手中拽出了這尊雕像，這一時刻似乎沒有計劃，并說:“我們與地球上最有才華的人一起工作。”
在當(dāng)時，Telltale是一個100人以下的工作室，在主流工作室的標(biāo)準(zhǔn)下，它的人數(shù)可以從數(shù)百人到數(shù)千人不等。在一個講故事的行業(yè)里，故事往往會讓人覺得“有趣”的游戲玩法，而在這個行業(yè)中，勝利證明了作為一個成功的開發(fā)者，講故事和角色的發(fā)展是最重要的。在接下來的幾個月里，《行尸走肉》(the Walking Dead)的獎項繼續(xù)增加，這對于一個在一年前就面臨著挑戰(zhàn)的財務(wù)狀況的工作室來說是一個關(guān)鍵和決定性的時刻。該公司以驚人的速度開始招聘，短短幾年時間就將員工人數(shù)增加了兩倍。很快，它就會引起好萊塢一些最受歡迎的系列電影的關(guān)注，像《蝙蝠俠》(Batman)、《權(quán)力的游戲》(Game of Thrones)和《銀河護(hù)腕》(Guardians of the Galaxy)這樣的衍生游戲，把重點放在敘事和情感投資上，而不是行動或夸張的場景。
但該工作室的迅速崛起不會持久。2017年11月，該公司宣布裁員90人，約占員工總數(shù)的四分之一。對一些人來說，這則消息令人震驚。對另一些人來說，熟悉該公司的消息來源的不可避免的結(jié)果是，多年來的一種文化促進(jìn)了持續(xù)的過度工作、有毒的管理和創(chuàng)造性的停滯。(《邊緣》(The Verge)采訪了十幾位現(xiàn)任和前任的開發(fā)人員，他們?yōu)檫@個故事講述了自己的故事，其中許多人要求匿名，因為他們擔(dān)心現(xiàn)在和未來的雇主會報復(fù)他們。)盡管有些問題是針對Telltale及其管理層的，但許多開發(fā)商的問題都是困擾視頻游戲行業(yè)的不可持續(xù)和不穩(wěn)定的開發(fā)實踐的象征。
這些條件幾乎總是對一組人造成最嚴(yán)重的影響:開發(fā)人員，或者是真正做游戲的人。裁員是生活中無處不在的事實，即使是在成功的工作室里，開發(fā)人員也經(jīng)常被雇傭來幫助完成緊迫的任務(wù)期限，然后被解雇，在游戲結(jié)束后削減成本，或者被取消。隨著下一個截止日期的到來，這個循環(huán)又開始了。過度工作、工作不安全感和極度的倦怠是無所不在的擔(dān)憂;超過四分之三的開發(fā)人員報告說在“關(guān)鍵”條件下工作，這意味著一天工作20小時，每周工作超過100小時。這些做法可能會給員工帶來巨大的、讓人感到疲憊的成本，這往往會讓人感覺自己被植入了視頻游戲開發(fā)文化中。
揭秘的故事——它的興起、衰落和潛在的改革——不僅僅是一個攝影棚的失誤。這是一個令人震驚的窗口，進(jìn)入了價值360億美元的視頻游戲行業(yè)(現(xiàn)在這個行業(yè)規(guī)模巨大，利潤豐厚，與電影行業(yè)競爭)，以及它最糟糕的做法是如何折磨甚至耗盡最投入和最有價值的員工。
冒險游戲類型的灰燼中出現(xiàn)了泄露的信息，這個游戲曾經(jīng)是PC游戲的代名詞。在諸如《國王的探索》、《猴子島的秘密》、《神秘島》、《創(chuàng)造力》、《想象》和《解謎技巧》等熱門影片中，最重要的工具集就是《國王的探索》。冒險游戲開發(fā)商Sierra和LucasArts在上世紀(jì)80年代末和90年代初都是國王，但到了90年代后期，他們的受歡迎程度下降，對射擊和3D游戲的喜愛程度下降。揭密游戲的創(chuàng)始人——布魯納、康納斯和特洛伊·莫蘭德——都曾是盧卡斯藝術(shù)公司的員工，在2004年他們創(chuàng)立了Telltale，并復(fù)興了曾經(jīng)流行的盧卡斯藝術(shù)，比如山姆&麥克斯和猴子島，冒險游戲被廣泛認(rèn)為是“死亡和埋葬”。
為了使這種游戲風(fēng)格成為主流(并有利可圖)，聯(lián)合創(chuàng)始人決定專注于改善互動的故事，并深化與之伴隨的角色扮演。2007年，Telltale募集了超過6美元的資金。
]]>一個二把刀公關(guān)可以對企業(yè)品牌造成多大的危害？看看這篇文章你就知道了，另附上正確的公關(guān)回應(yīng)步驟，免費送給攜程公關(guān)總監(jiān)。
21世紀(jì)商業(yè)報道 | 陳敬之
雖然今年還有兩個月才過完，但我們可以大膽預(yù)言，今天攜程公關(guān)總監(jiān)在朋友圈對“虐童”一事的回應(yīng)，已基本宣告提前鎖定年度最佳“豬隊友”公關(guān)大獎。
面對公關(guān)危機(jī)，負(fù)責(zé)人主動跳出來，親歷親為給大家演示什么才叫看熱鬧不嫌事大，從業(yè)這么多年來，我們還是頭一次見。
作為一家身處輿論漩渦的企業(yè)，這條言論的槽點多到簡直讓人無法直視：
1，完全回避小孩受到虐待這個核心點，顧左右而言它；
2，語氣傲慢，不清楚狀況的還以為小孩家長做了什么對不起攜程的事情，這一點恰恰是最為致命的，在亟需穩(wěn)定家長和輿論情緒的關(guān)頭，這種挑釁語言無異于自殺；
3，姿態(tài)居高臨下，絲毫沒有提到攜程應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和補(bǔ)救措施，通篇在講我們付出了多少，沒有攜程親子園你們家長更慘，滿滿的國內(nèi)十八線小城市宣傳風(fēng)；
4，把矛頭指向網(wǎng)友和輿論，表示如果最終辦不下去了，那是輿論的原因，絲毫沒提自身問題，這已經(jīng)不是吃相難看了，是耍無賴；
5，負(fù)面事件的公關(guān)回應(yīng)，最忌諱的就是情緒化回應(yīng)，這條言論的情緒已然明顯到突破天際，自己的情緒倒是發(fā)泄了，大家的情緒全上來了。
除了蠢，我實在想不到第二個字來形容這段話了。
一個二把刀公關(guān)可以對企業(yè)品牌造成多大的危害？看看這些網(wǎng)友的言論就知道了：
@浪漫的小熊：解讀一下：1、這不是幼兒園，所以請不要以幼兒園的辦園標(biāo)準(zhǔn)來苛責(zé)老子；2、這是老子家的家務(wù)事兒，外人瞎BB什么都他媽給老子閉嘴；3、老子搞這事兒又搭工又搭料每月還要倒貼好幾萬，你們他媽的還想要怎樣？有本式自個花錢去請個家教呀
@七月梅子青：有這樣的公關(guān)總監(jiān)，難怪這一年攜程負(fù)面不斷；這個時候說客觀條件會被人一句話懟死，你孩子在里面的話，你還會在乎這些嗎？最主要的，還是她立場有問題。
@針一只眼：攜程要辦好事實事就要監(jiān)督管理徹底，不是說開親子園這事不好，是攜程沒有把自己的監(jiān)督責(zé)任履行到位。另外，就算攜程在這事上是貼了錢出來的，也不代表攜程可以逃避自己的監(jiān)管責(zé)任。給了錢就不用負(fù)責(zé)任，那是打發(fā)要飯的，開了親子園，不管你賺不賺錢，責(zé)任都在你身上。
@偷雞的小販168：這個惡毒的女人的意思是說：本來攜程不用辦親子園的，為了你們這些員工才辦的，你們不感恩還鬧事。一個月才收你2千多，還管一天四頓，虐待孩子你們也得感恩。不知道這么惡毒的人是怎么想的，她自己有沒有孩子，就因為你收錢少了，打罵孩子就應(yīng)該嗎？這女人比施暴者更為惡毒。
@星辰大海展征途：攜程是買的第三方服務(wù)，攜程本身沒有辦園的資質(zhì)，這個第三方是上海市婦聯(lián)負(fù)責(zé)管理的，攜程付錢買服務(wù)，監(jiān)管和管理的責(zé)任是上海婦聯(lián)，至于里面有沒有什么問題，那就要警方和紀(jì)委接入調(diào)查了，好好查查看，到底是誰有問題。
@莫干山的山：辦托兒所是善舉。如果追究過甚就不辦了，看倒霉的是誰？大概是這么個意思吧？公關(guān)文差評。
@依舊惡靈道：迄今為止見過的最不要臉最腦殘的公關(guān)！沒有之一！
@繁星劉洋：如果這真是攜程公關(guān)總監(jiān)。我只能說，什么人都可以成功。各位加油吧。
@看海的狼lion：孩子如果出問題了，就不是三年無薪水的事了，一輩子懺悔都不夠。錢不夠可以提，家長會理解并承擔(dān)一部分，這不是保育員可以胡作非為的原因，就算公益性的托兒所也不能虐待幼兒，好事辦壞了怨網(wǎng)友，這是一個公關(guān)總監(jiān)說的話么？這是人話么？
本來，隨著事件的進(jìn)展，警方的介入、婦聯(lián)的發(fā)聲回應(yīng)，此事已經(jīng)走向比較平緩的處理階段，剩下的就是追責(zé)賠償?shù)募?xì)節(jié)和流程，偏偏這位宋總監(jiān)堅決貫徹了“不要慫，就是干”的理念，在如此關(guān)鍵的節(jié)點補(bǔ)了一刀，徹底點燃了輿論炸藥桶。
有時候，一句不恰當(dāng)?shù)脑?，甚至可以直接決定一家企業(yè)的生死，攜程這位公關(guān)造成的影響，從某種程度上講比虐童事件更大。虐童事件主要當(dāng)事人畢竟是第三方保姆，攜程可以說監(jiān)管疏忽沒有到位，而非主觀事故，后續(xù)可通過終止合作、自建托兒所、追責(zé)賠償來挽回影響；可是公關(guān)總監(jiān)代表的是攜程官方的形象，尤其在對外發(fā)聲上，代表的是公司的官方理念，這種品牌的傷害遠(yuǎn)大于第三方事故。
客觀來講，攜程在整個事件當(dāng)中確實存在被第三方合作機(jī)構(gòu)坑了的因素，自己也出錢補(bǔ)貼員工，但好心絕對不能作為不負(fù)責(zé)任的借口，博同情更不能采取這種發(fā)泄型語言。
要說冤，攜程是真有那么點冤，除了被第三方合作機(jī)構(gòu)坑，還被自己人坑，內(nèi)外混合雙坑，給誰也扛不住。
在此狀況下，正確的公關(guān)回應(yīng)應(yīng)該是：
1，攜程內(nèi)部員工托兒所發(fā)生如此嚴(yán)重的虐童事件，對孩子身心造成嚴(yán)重傷害，對社會造成極壞影響，我謹(jǐn)代表個人和公司表達(dá)最誠懇的歉意！
2，內(nèi)部員工托兒所本是公司內(nèi)部員工的福利，我們懷著良好的初衷，提供每人2580元/月的補(bǔ)貼，委托第三方機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員來提供服務(wù)，卻在具體運(yùn)作中忽視了監(jiān)管的力度和做好此事的難度，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，待事件調(diào)查清楚，會對每一個收到傷害的兒童及其家庭進(jìn)行賠償。
3，公司不會因這次事件取消員工的托兒所福利，除了徹查追責(zé)、取消第三方合作外，我們還將自建團(tuán)隊管理這個幼兒園，給各位員工家屬提供優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)。
4，本次事件給我們的管理和服務(wù)敲響了警鐘，攜程將積極彌補(bǔ)挽救相關(guān)損害，吸取教訓(xùn)，誠請社會各界對攜程托兒所的建設(shè)、管理和運(yùn)營，積極建言獻(xiàn)策。
以上回應(yīng)免費送給宋總監(jiān)。
一個企業(yè)很難完全不犯錯，有時是主觀疏忽，有時是不小心為之，無論何種情況，如果處理不好往往會發(fā)酵成更大的危機(jī)，這件事也給所有企業(yè)敲響了警鐘：一個公司的公關(guān)總監(jiān)到底有多重要！
看完下面這封攜程CEO發(fā)給全公司的內(nèi)部郵件，這位宋總監(jiān)應(yīng)該可以明白，為什么別人是CEO，她只是個總監(jiān)了吧：
來源：21世紀(jì)商業(yè)報道?作者：陳敬之
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