沒(méi)有發(fā)布會(huì)，沒(méi)有事前預(yù)熱，蘋果昨天突然推出了新款iPhone SE。以至于，國(guó)內(nèi)某科技網(wǎng)站發(fā)出簡(jiǎn)訊后引來(lái)用戶的一大波驚訝聲，還有人質(zhì)疑它沒(méi)經(jīng)過(guò)核實(shí)就發(fā)布不實(shí)消息。好在隨后各大媒體的正式報(bào)道蜂擁而至，蘋果中國(guó)公眾號(hào)也推送了相關(guān)文章予以證實(shí)。

與發(fā)布同樣突然的是，新款iPhone SE并非一臺(tái)雞肋的低配手機(jī)，而是硬核配置的產(chǎn)品。更難得的是，新款iPhone SE的定價(jià)一夜回到4年前，與近年來(lái)國(guó)產(chǎn)手機(jī)頻頻突破價(jià)格上限形成了鮮明的對(duì)比。突發(fā)怪招力推新款iPhone SE，蘋果這大哥到底想圖個(gè)啥？

一夜回到4年前，3299元真香

新款iPhone SE給人們帶來(lái)驚喜。相比4年前刻意與旗艦機(jī)型保持配置差距的老版本，新款iPhone SE無(wú)論是配置還是性能都顯得誠(chéng)意十足。

A13仿生高速芯片、人像模式、4K視頻、防水、無(wú)線充、快充、超長(zhǎng)續(xù)航電池，旗艦機(jī)型 的主流配置，新款iPhone SE幾乎都全部搭載上了。蘋果官方文案中稱，硬核的A13仿生（新款iPhone SE）敢與iPhone 11 Pro 大哥平起平坐。蘋果iPhone SE第二代可以看作是iPhone 8手機(jī)的全面升級(jí)款，只是借用了iPhone SE這個(gè)代號(hào)而已。新款iPhone SE發(fā)布之后，蘋果官網(wǎng)隨即就將 iPhone 8/Plus全部下架，也間接證明了這兩款機(jī)型的承接關(guān)系。

新款iPhone SE之所以沒(méi)有采用全面屏，有人認(rèn)為針對(duì)小屏用戶和討厭劉海屏的用戶而設(shè)計(jì)，全面屏不受他們待見(jiàn)而沒(méi)有必要。我覺(jué)得這種說(shuō)法有些牽強(qiáng)，因?yàn)闆](méi)有證據(jù)顯示，小屏用戶反感全面屏，而蘋果為了劉海屏愿意遷就用戶。如果要遷就的話，蘋果為什么只遷就中端用戶，而不為中高端用戶著想呢？

因此，更貼近現(xiàn)實(shí)的解釋是：新款iPhone SE未搭載全面屏，是蘋果為了自身利益最大化作出的選擇。蘋果有意識(shí)地為之，讓新款iPhone SE留下了一個(gè)缺憾或短板，不讓它影響11系列手機(jī)的銷售情況，而后者才是蘋果的現(xiàn)金牛產(chǎn)品。若是新款iPhone SE搭載全面屏，將導(dǎo)致一部分11系列用戶轉(zhuǎn)向前者，造成了不必要的利潤(rùn)流失。

強(qiáng)悍的配置加上iOS系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，不少人認(rèn)為新款iPhone SE的功能，足以吊打一眾安卓旗艦機(jī)型。

最讓人驚喜的還是定價(jià)，如此超強(qiáng)的配置竟然只售3299元。要知道，上次類似的價(jià)格還是4年前——2016 年 3 月 21 日發(fā)布 iPhone SE 的3288 元。隨后兩年，蘋果手機(jī)的定價(jià)便逐年提升，iPhone SE的發(fā)布也暫停。事隔四年之后，蘋果再次推出了3000元檔位的產(chǎn)品，確實(shí)是難得的驚喜。

橫向?qū)Ρ龋驴頸Phone SE這個(gè)價(jià)格與國(guó)產(chǎn)廠商的中檔手機(jī)相當(dāng)。就在昨天，榮耀也發(fā)布了自己的新手機(jī)——30系列，基礎(chǔ)款的6G RAM+128G ROM版，售價(jià)為2999元。新款iPhone SE僅僅高出了300元，今后國(guó)產(chǎn)中端手機(jī)將面臨著一定的壓力。好在新款iPhone SE面向全球，沒(méi)有針對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)調(diào)整配置，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)有全面屏和內(nèi)存大的優(yōu)勢(shì)，用戶流失不至于太大。

盡管還沒(méi)有出現(xiàn)新款iPhone SE的硬件成本拆解文章，但幾乎可以肯定的是，它應(yīng)該是蘋果歷來(lái)毛利潤(rùn)率最低的機(jī)型，有可能只有50%左右。以至于很多人都說(shuō)，蘋果這是賣芯片送手機(jī)。

硬核的配置+出人意料的定價(jià)，新款iPhone SE堪稱是史上最具性價(jià)比的蘋果手機(jī)，沒(méi)有之一，真香！

應(yīng)對(duì)疫情長(zhǎng)期影響的大策略

但這個(gè)說(shuō)法只是主觀的猜測(cè)，其實(shí)并沒(méi)有什么根據(jù)，甚至可以說(shuō)是完全錯(cuò)誤的。

首先，蘋果的供應(yīng)鏈能力超強(qiáng)，曾經(jīng)連續(xù)7年霸占美國(guó)Gartner公司評(píng)選的全球“供應(yīng)鏈 25 強(qiáng)”的榜首，后來(lái)主辦方干脆將它送進(jìn)了名人堂，不再參與評(píng)選。據(jù)報(bào)道稱，蘋果手機(jī)從下單到生產(chǎn)只需要7天，這么短的周期之下，是不可能存在著所謂龐大的物料庫(kù)存。因?yàn)榧词褂猩倭繋?kù)存積壓，也完全可以通過(guò)降價(jià)促銷的方式解決，無(wú)須為之推出一款新機(jī)型。

退一步說(shuō)，即便蘋果有可能產(chǎn)生大量庫(kù)存，但新款iPhone SE的主要零組件與四年前的SE和晚一些的iPhone 8并不相同，庫(kù)存一說(shuō)站不住腳。如果非要說(shuō)可能的話，那就只有那塊同為4.7英寸的LCD視網(wǎng)膜顯示屏。那也不至于為了一塊屏幕把A13 仿生芯片等一堆更強(qiáng)悍的零組件拿來(lái)陪嫁，那真是成了為嫁丫環(huán)把小姐貼出去了。

既然不是為了清理庫(kù)存，那么蘋果的策略意圖是什么呢？

雖然新款iPhone SE的發(fā)布早在計(jì)劃之中，去年10月就被知名分析師郭明錤爆料，但其定位和命名決定更像最近才做出的。去年12月上旬，據(jù)日本博客網(wǎng)站Mac Otakara引用“知情人士”消息稱，廣為流傳的“iPhone SE 2”實(shí)際上可能被稱為iPhone 9。這表明在蘋果公司內(nèi)部，對(duì)它的定位存在著不同的看法。

從產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看，無(wú)論是外觀設(shè)計(jì)還是尺寸，新機(jī)更像iPhone 8的升級(jí)版本，命名為iPhone 9更為貼切一些。命名不同，代表著其產(chǎn)品定位的截然不同。命名為iPhone 9，意味著它的定位是中高端產(chǎn)品，售價(jià)可以從599美元起，甚至是699美元（iPhone 8 的起步價(jià)就是699美元）。而命名為新款iPhone SE，則視其為低價(jià)的中端產(chǎn)品，售價(jià)就必須低上一截，犧牲一大塊利潤(rùn)。

請(qǐng)注意或被命名為iPhone 9的傳聞時(shí)間點(diǎn)，是去年的12月上旬，當(dāng)時(shí)新冠病毒疫情尚未爆發(fā)。后來(lái)的事情大家都清楚，疫情爆發(fā)并迅速席卷全球，目前全球確診病例超過(guò)200萬(wàn)，死亡人數(shù)達(dá)到13萬(wàn)以上。

這次疫情有兩大特點(diǎn)：一是波及范圍大，大多數(shù)國(guó)家都難以幸免，使得全球經(jīng)濟(jì)受到影響；二是疫情很難在短期消除，而且存在著反復(fù)的可能，其影響將是長(zhǎng)期性的。以至于IMF首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家吉塔·戈皮納特表示，疫情“大封鎖”成為上世紀(jì)30年代“大蕭條”以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，比2008-2009年全球金融危機(jī)時(shí)的情況糟糕得多。

IMF進(jìn)一步預(yù)計(jì)，今年發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)將萎縮6.1%，其中美國(guó)將萎縮5.9%、歐元區(qū)萎縮7.5%、日本經(jīng)濟(jì)萎縮5.2%，新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)略好一些，將萎縮1%左右。無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是新興市場(chǎng)和發(fā)展中國(guó)家，全球用戶的收入水平整體下降了。

我們都知道，在收入水平下降時(shí)，受收入效應(yīng)和替代效應(yīng)的雙重影響，人們開(kāi)始選擇少買或不買貴重商品，轉(zhuǎn)向價(jià)格較低、更具性價(jià)比的替代品。蘋果手機(jī)的定價(jià)較高，在很多人看來(lái)屬于貴重商品。如果蘋果沒(méi)有發(fā)布適合他們消費(fèi)能力的手機(jī)，他們中很多人將不得不轉(zhuǎn)向選擇替代品——相對(duì)低價(jià)的安卓手機(jī)。

眾所周知，手機(jī)用戶更換品牌有著較高的轉(zhuǎn)換成本，何況蘋果的操作系統(tǒng)還與安卓不同，轉(zhuǎn)換成本還要高一些。在疫情長(zhǎng)期性影響的嚴(yán)峻形勢(shì)下，蘋果必須犧牲部分短期利潤(rùn)，推出低價(jià)手機(jī)來(lái)留住這些潛在目標(biāo)用戶。否則，未來(lái)即便經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)也很難挽回他們，蘋果的長(zhǎng)期利益損失更大。

于是，“iPhone 9”搖身一變，以高配平價(jià)的新款iPhone SE身份出現(xiàn)在大眾面前。

發(fā)力中端市場(chǎng)，兼顧小屏用戶

當(dāng)然，將新款iPhone SE完全歸結(jié)為蘋果應(yīng)對(duì)疫情影響的產(chǎn)品策略，的確不夠全面。另一個(gè)重要原因，是蘋果面臨著銷量下滑的巨大壓力。

近年來(lái)，蘋果手機(jī)全球出貨量和市場(chǎng)份額雙雙下滑。來(lái)自Counterpoint的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年全球手機(jī)出貨量為14.861億臺(tái)，其中蘋果手機(jī)為1.962億臺(tái)，市場(chǎng)份額為13%，同比減少4.9%。放在去年智能手機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)下滑1%的大環(huán)境下看，蘋果的表現(xiàn)似乎也說(shuō)得過(guò)去，畢竟它主打高端產(chǎn)品受到的沖擊最大。

蘋果在中國(guó)大陸市場(chǎng)節(jié)節(jié)敗退，除了華米OV為代表的國(guó)產(chǎn)廠商進(jìn)步神速外，另一個(gè)主要原因是其產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高，特別2016-2018年期間不斷提高售價(jià)，將大批老用戶和潛在用戶擋在門外。蘋果早期基準(zhǔn)在599或699美元上下，借iPhone X之機(jī)突破了1000美元，難以重負(fù)的消費(fèi)者只好棄蘋果而轉(zhuǎn)投其他，間接成全了國(guó)產(chǎn)廠商的崛起。

后來(lái)，蘋果也意識(shí)到了這個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，著手調(diào)整其定價(jià)策略，不再盲目追高而是適當(dāng)下調(diào)售價(jià)。去年，iPhone 11 的發(fā)售價(jià)只有699美元，這是近年來(lái)首次下調(diào)。iPhone 11國(guó)行價(jià)格的入門價(jià)格拉低到了5499元，比上一年的iPhone XR整整下降了1000元。但相比多年來(lái)的價(jià)格上漲，一次的下調(diào)幅度作用尚不太明顯，這從去年蘋果手機(jī)的銷量不振就能反映出來(lái)。

在現(xiàn)有產(chǎn)品體系之下，蘋果既無(wú)法拓展中端市場(chǎng)，也無(wú)力喚回小屏老用戶，唯有推出全新定位的產(chǎn)品。作為一款售價(jià)399美元的中端小屏智能手機(jī)，新款iPhone SE的定位恰恰可以兼顧兩者，通過(guò)較高的性價(jià)比打動(dòng)他們，實(shí)現(xiàn)增量成長(zhǎng)。

策略調(diào)整：既要利潤(rùn)也要市占率

借疫情之機(jī)，推出良心價(jià)格的新款iPhone SE，發(fā)力中端市場(chǎng)和喚回小屏老用戶。推出的時(shí)機(jī)剛剛好，降價(jià)對(duì)其高端品牌的影響較小，甚至還能博得用戶的好評(píng)，蘋果下了一步好棋。

早前就有報(bào)道稱由于疫情影響，蘋果難以派出工程師參與工廠調(diào)試相關(guān)零組件，其5G手機(jī)計(jì)劃被迫延遲。新款iPhone SE的推出，讓蘋果有更加充足的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備5G新機(jī)型——iPhone 12的上市。

新款iPhone SE上市也意味著iPhone 8系列的終結(jié)，今后將不再有iPhone 9。蘋果將形成以iPhone 1X為主和iPhone SE為輔的兩個(gè)產(chǎn)品系列：前者面向高端市場(chǎng)，后者主打中端用戶。

當(dāng)然，即便蘋果開(kāi)始重視市場(chǎng)占有率，也不代表它會(huì)放棄想方設(shè)法為股東賺取更多利潤(rùn)的念頭。

新款iPhone SE有64G/128G/256G三個(gè)版本，除了ROM容量不同外其他配置上相同，但價(jià)格卻相差很大。64G版的價(jià)格為3299元，而128G和256G版的價(jià)格分別比64G高出了500元和1300元。通過(guò)價(jià)格歧視，蘋果仍有望在新款iPhone SE上撇到滿滿的奶油。

因此，不用擔(dān)心，蘋果仍然是世界上最賺錢的科技巨頭。

螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動(dòng)號(hào)年度作者，微信公眾號(hào)：miniant-cn。

烽巢網(wǎng)25日新聞報(bào)道，京東手機(jī)在京召開(kāi)2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)外發(fā)布游戲手機(jī)、線上線下一體化、運(yùn)營(yíng)商合作、服務(wù)升級(jí)、品牌營(yíng)銷五大核心策略，2018年京東手機(jī)將通過(guò)五大核心策略全面賦能手機(jī)品牌，幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵表示：在線上線下相互融合的無(wú)界零售時(shí)代，京東作為以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售基礎(chǔ)設(shè)施提供者，正全方位賦能合作伙伴。京東將攜手具有創(chuàng)新思維、變革思想、顛覆思路的品牌一路同行，集多方優(yōu)勢(shì)全面打通手機(jī)行業(yè)的人、貨、場(chǎng)，共同改變行業(yè)未來(lái)。

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷解讀2018京東手機(jī)五大核心策略

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在現(xiàn)場(chǎng)分享了一組數(shù)據(jù)：手機(jī)業(yè)務(wù)上線11年以來(lái)，京東手機(jī)服務(wù)過(guò)的用戶總數(shù)超過(guò)2.3億,新用戶年復(fù)合增長(zhǎng)率110%。11年來(lái)，京東手機(jī)合作過(guò)的品牌數(shù)量超過(guò)500個(gè)，服務(wù)的商家數(shù)量超過(guò)5000家。根據(jù)GfK 對(duì)2017年下半年市場(chǎng)主要品牌新品首銷渠道的統(tǒng)計(jì)，京東占比達(dá)到72%，行業(yè)領(lǐng)先。

正是基于這組漂亮數(shù)據(jù)所代表的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，618前發(fā)布的京東手機(jī)五大核心策略顯得底氣十足：持續(xù)推動(dòng)游戲手機(jī)這一新興細(xì)分品類的發(fā)展，使之成為手機(jī)市場(chǎng)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)京東之家、京東專賣店等渠道幫助品牌廠商實(shí)現(xiàn)線上線下的場(chǎng)景融合，拓寬產(chǎn)品銷售渠道；構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)品牌全新的合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)廠商之間用戶的相互滲透和轉(zhuǎn)化；建立起貫穿售前、售中和售后的服務(wù)賦能體系，幫助品牌廠商提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)；整合全年大型營(yíng)銷活動(dòng)，利用京X計(jì)劃、東聯(lián)計(jì)劃、京盟計(jì)劃的強(qiáng)大流量?jī)?yōu)勢(shì)，為手機(jī)品牌廠商提供精準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷。

反向賦能建立測(cè)評(píng)體系 打造游戲手機(jī)行業(yè)爆點(diǎn)

游戲手機(jī)是今年手機(jī)行業(yè)的最大爆點(diǎn)，而這個(gè)爆點(diǎn)則可以說(shuō)是京東手機(jī)一手打造的。正是京東在去年聯(lián)合全產(chǎn)業(yè)鏈成立了京東游戲手機(jī)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并推出首個(gè)游戲手機(jī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，這個(gè)由京東牽頭挖掘的細(xì)分市場(chǎng)如雨后春筍一般迎來(lái)蓬勃發(fā)展。4月20日京東平臺(tái)黑鯊游戲手機(jī)首發(fā)預(yù)約量超45萬(wàn)，4月25日紅魔游戲手機(jī)發(fā)售活動(dòng)37秒破萬(wàn)臺(tái)——2款游戲手機(jī)連續(xù)七次發(fā)售秒罄。在本次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東手機(jī)宣布將從反向定制、資源整合等方面向游戲手機(jī)領(lǐng)域全面開(kāi)放賦能。

在反向定制方面，京東手機(jī)將依托自身在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，全面還原玩家需求，實(shí)現(xiàn)C2B 反向定制的價(jià)值構(gòu)建。一方面通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分發(fā)掘用戶偏好，逐步勾勒出用戶畫像；另一方面則充分調(diào)動(dòng)起玩家的積極性，讓他們參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，使產(chǎn)品更符合用戶需求和喜好。京東手機(jī)還將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期試用調(diào)研，獲取第一手資料，而這些資料最終將回溯至品牌廠商，幫助他們不斷完善產(chǎn)品。

京東手機(jī)還將聯(lián)合泰爾實(shí)驗(yàn)室率先建立行業(yè)首個(gè)游戲手機(jī)測(cè)評(píng)體系。這個(gè)測(cè)評(píng)體系包括：聯(lián)合升級(jí)游戲手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，建立游戲手機(jī)專業(yè)測(cè)評(píng)指數(shù)、聯(lián)合頒發(fā)游戲手機(jī)權(quán)威認(rèn)證三大措施。

此外，京東手機(jī)將整合平臺(tái)資源鼎力支持游戲手機(jī)的產(chǎn)品營(yíng)銷，和優(yōu)質(zhì)游戲資源實(shí)現(xiàn)深度捆綁：在平臺(tái)資源整合層面，京東將創(chuàng)建游戲手機(jī)頻道、搭造獨(dú)立品類，為游戲手機(jī)品牌打造專屬營(yíng)銷活動(dòng)，并積極搭橋?qū)崿F(xiàn)跨品類合作；在深度捆綁優(yōu)質(zhì)游戲資源方面，京東手機(jī)將與全球頂級(jí)的游戲IP實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合，舉辦熱門手游賽事，打造游戲?qū)嵙?zhàn)隊(duì)并創(chuàng)辦專業(yè)電競(jìng)學(xué)院，這些優(yōu)質(zhì)資源和營(yíng)銷活動(dòng)，都將面向所有品牌廠商全面開(kāi)放。

實(shí)現(xiàn)線上線下一體化 無(wú)界零售創(chuàng)新體驗(yàn)店開(kāi)遍全國(guó)

在線上線下一體化方面，京東將大力發(fā)展包含京東之家、京東專賣店在內(nèi)的京東無(wú)界零售創(chuàng)新體驗(yàn)店，整合京東自身技術(shù)能力及供應(yīng)鏈能力，賦能線下零售渠道，打造用戶的第三生活空間。2018年，京東將對(duì)京東之家和京東專賣店進(jìn)行全面升級(jí)，為零售客戶提供更加靈活務(wù)實(shí)的服務(wù)，同時(shí)也為品牌廠家拓展更多有效的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全面增量,預(yù)計(jì)到2018年底，京東之家和京東專賣店的門店數(shù)量，將分別突破200家和3000家。

京東將打通線上線下的限制，為品牌廠家提供無(wú)縫的產(chǎn)品體驗(yàn)和營(yíng)銷全案：打造“門店社交購(gòu)物工具”，支持銷售返傭、粉絲群及朋友圈傳播、爆品推薦等營(yíng)銷功能；完善“線上訂單線下門店履約”服務(wù)體驗(yàn)，加速門店周轉(zhuǎn)；打造線下會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)京東線上與線下商家之間支付與會(huì)員體系的雙串聯(lián)；布局智能廣告推送平臺(tái)，為品牌廠家提供更加精準(zhǔn)和豐富的線下廣告投放方案。

此外，京東之家、京東專賣店將依托核心能力全方位賦能零售門店，為用戶打造第三生活空間。消費(fèi)者只需在京東之家、京東專賣店購(gòu)物時(shí)出示京東會(huì)員碼完成付款，就能夠?qū)崿F(xiàn)便捷無(wú)感支付、優(yōu)惠折扣減免、信用評(píng)級(jí)與會(huì)員積分等功能。對(duì)于品牌廠商來(lái)說(shuō)，這一措施將有利于用戶拉新，借助線上線下場(chǎng)景融合和會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)品牌商和京東會(huì)員體系的橫向打通。通過(guò)這一系統(tǒng)，品牌促銷方案可以同時(shí)觸達(dá)線上及線下用戶，快速提升觸達(dá)效率和銷售轉(zhuǎn)化。

創(chuàng)新與合作，迎接5G時(shí)代下的大連接

在運(yùn)營(yíng)商策略方面，京東將耦合運(yùn)營(yíng)商為5G時(shí)代的到來(lái)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施能力，其中通過(guò)寬帶服務(wù)中心切入智慧家庭安裝和銷售，建立貫通線上線下的寬帶電商化平臺(tái)，搭建具備智慧家庭銷售、手機(jī)前置倉(cāng)、售后屬地化、裝維等功能的手機(jī)一站式服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)京東手機(jī)將致力于對(duì)運(yùn)營(yíng)商社區(qū)門店賦能。京東通過(guò)京東小店向傳統(tǒng)門店輸送品牌、供應(yīng)鏈及服務(wù)等三項(xiàng)線下能力和小程序會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門店電商化以及線上向線下導(dǎo)流等三項(xiàng)線上能力，結(jié)合門店對(duì)社區(qū)用戶的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流，打造運(yùn)營(yíng)商、京東和服務(wù)商的社區(qū)“商品+服務(wù)”生態(tài)體系，期待為運(yùn)營(yíng)商社區(qū)門店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。

消費(fèi)者層面京東通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商用戶連接，給消費(fèi)者提供更豐富會(huì)員權(quán)益，例如白條U信卡初嘗試，通信號(hào)碼與京東賬號(hào)關(guān)聯(lián)后立即生效白條權(quán)益。資費(fèi)服務(wù)和終端融合的京粉卡4個(gè)月已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)銷量，多樣化的政策和產(chǎn)品搭配，為品牌商帶來(lái)靈活的營(yíng)銷組合和運(yùn)營(yíng)空間，也讓消費(fèi)者有了更多選擇。

京東手機(jī)從“提升用戶經(jīng)營(yíng)”、“豐富終端品類”、“構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)”到“備戰(zhàn)5G”逐級(jí)遞進(jìn)，并且與運(yùn)營(yíng)商形成很強(qiáng)的互補(bǔ)，和運(yùn)營(yíng)商一起成為這個(gè)時(shí)代的參與者和創(chuàng)造者。

服務(wù)共生“京享無(wú)憂”提供有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)

京東手機(jī)始終認(rèn)為，服務(wù)是產(chǎn)品的溫度，更是品牌的態(tài)度。面對(duì)消費(fèi)者常見(jiàn)的意外損壞、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格顧慮、響應(yīng)時(shí)效等消費(fèi)痛點(diǎn)，京東推出了包含“一站式無(wú)憂保障”、 “更高品質(zhì)更低價(jià)格”、“用戶體驗(yàn)全面提升”三個(gè)層面的“京享無(wú)憂”服務(wù)，為消費(fèi)者提供更有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，京東手機(jī)將成立用戶體驗(yàn)提升部，提升全流程用戶體驗(yàn)。

在“一站式無(wú)憂保障”方面，京東手機(jī)整合平臺(tái)服務(wù)能力，為用戶打造手機(jī)特色服務(wù)，貫穿售前、售中、售后全購(gòu)物流程：在售前階段，消費(fèi)者能夠有以舊換新、信用回收、分期用、信用購(gòu)機(jī)等多種選擇，其中以舊換新服務(wù)的升級(jí)成為亮點(diǎn)之一，2.0迭代增加信用回收模式，滿足用戶快速變現(xiàn)的需求，在新機(jī)選購(gòu)的場(chǎng)景下還能直接抵扣新機(jī)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)真正一站式的以舊換新；在售中階段，消費(fèi)者能夠選擇多樣化的付款形式，以及多種特色配送服務(wù)，滿足用戶多樣化需求，此外，從2018年6月1日起，購(gòu)機(jī)即送配件通用優(yōu)惠券，還有配件選購(gòu)中心幫用戶一站購(gòu)齊；在售后階段，京東提供了全行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)保障，在碎屛換新這個(gè)特色服務(wù)上，給到了用戶驚喜的價(jià)格，618期間一年碎屏換新只需59元，半年碎屏換新只需29元。此外，京東手機(jī)還推出了售后到家、一鍵轉(zhuǎn)賣、無(wú)理由退換、閃電退款、原廠維修、換電池險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、延長(zhǎng)保修、售后100分等系列服務(wù)解決方案，并提出“永遠(yuǎn)都在服務(wù)區(qū)、永無(wú)不可抗拒因素”的服務(wù)愿景，消除了消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的后顧之憂。

構(gòu)建電商營(yíng)銷生態(tài) 五大層面升級(jí)“手機(jī)一站式服務(wù)平臺(tái)”

在營(yíng)銷策略方面，京東將從細(xì)分用戶、流量生態(tài)、娛樂(lè)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、大促活動(dòng)等五個(gè)層面推進(jìn)京東手機(jī)品牌建設(shè)，同時(shí)也推出全新的品牌主張“京東手機(jī)，在意你的每一部”。

在細(xì)分用戶上，京東手機(jī)將打造針對(duì)細(xì)分人群的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)頻道細(xì)分化、場(chǎng)景自動(dòng)化、類目標(biāo)準(zhǔn)化、千人千面等方式，開(kāi)拓手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)。在流量生態(tài)上，京東將通過(guò)京X計(jì)劃打通跨媒體用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建電商營(yíng)銷生態(tài)；利用東聯(lián)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充范圍、聯(lián)合曝光和影響用戶心智；通過(guò)京盟計(jì)劃實(shí)現(xiàn)與京X計(jì)劃的全方位流量合作等等。在娛樂(lè)營(yíng)銷上，京東將通過(guò)頂級(jí)IP資源整合，創(chuàng)建娛樂(lè)營(yíng)銷生態(tài)，提升品牌曝光、精準(zhǔn)圈層好感；通過(guò)定制刺激產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶一個(gè)換機(jī)的動(dòng)力。在內(nèi)容營(yíng)銷上，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)、特色欄目、場(chǎng)景閉環(huán)、聯(lián)合合作推進(jìn)京東手機(jī)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)。在大促活動(dòng)上，整合全年大型的營(yíng)銷活動(dòng)，為手機(jī)品牌提升曝光量。

眾多合作伙伴共同啟動(dòng)2018京東手機(jī)618大促

據(jù)了解，618期間將有超過(guò)3000個(gè)合作伙伴加入京東手機(jī)的大促，70款以上的手機(jī)新品將在京東首發(fā)售賣。京東手機(jī)的媒介廣告投放將覆蓋280多個(gè)城市，直接為合作伙伴帶來(lái)百億曝光量和上億的流量。