1月10日，廣東公安33歲生日這天，廣東省公安廳推出了全新的互聯(lián)網(wǎng)多媒體報(bào)警平臺(tái)。報(bào)警人在百度App等應(yīng)用平臺(tái)中，可以直接快速報(bào)警。

據(jù)熊出墨請(qǐng)注意了解，與普通電話報(bào)警方式相比，小程序報(bào)警使得整個(gè)報(bào)警流程變得動(dòng)態(tài)化、信息化。報(bào)警頁(yè)面就完成了初步篩選能夠讓用戶更快的實(shí)現(xiàn)報(bào)警需求，其支持的形式更多，語(yǔ)音、圖文皆可，警方還能夠第一時(shí)間確定報(bào)警人的精準(zhǔn)位置。

而除了報(bào)警之外，日常生活中還存在著大量的剛需都與搜索行為緊密相連。在小程序下半場(chǎng)步入搜索即服務(wù)的階段以后，場(chǎng)景化的想象空間也被打開，今年的CES上發(fā)布的百度Apollo3.5，已經(jīng)支持智能小程序運(yùn)行。也就是說(shuō)，未來(lái)智能小程序將會(huì)跳出手機(jī)屏幕，落地到更多場(chǎng)景。

如此一來(lái)，百度在搜索領(lǐng)域積累的優(yōu)勢(shì)，在小程序戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)入下半場(chǎng)之后將進(jìn)一步凸顯。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

小程序背后的搜索剛需

事實(shí)上，在廣東公安110報(bào)警小程序上線之前，就已經(jīng)有不少實(shí)用的政務(wù)類、民生類小程序落地百度智能小程序生態(tài)。

比如違章查詢、稅務(wù)查詢、AI分診助手等等。它們之所以會(huì)選擇百度，背后都有相通的一點(diǎn)，那就是對(duì)搜索場(chǎng)景的偏愛。圍繞搜索場(chǎng)景，用戶需求能夠通過(guò)小程序更為直達(dá)的嫁接到服務(wù)商。實(shí)際上，在1月9日的微信公開課Pro上也提到，搜索方式將是今年微信小程序發(fā)力的重點(diǎn)。

具體來(lái)看下，百度搜索場(chǎng)景是如何在廣東公安110報(bào)警小程序中發(fā)揮作用的。首先，身處信息爆炸時(shí)代，搜索引擎能夠幫助用戶快速地獲取有效信息。

眾所周知，百度是最大的中文搜索引擎，關(guān)于識(shí)別用戶的搜索需求，百度此前就已經(jīng)積累下大量的經(jīng)驗(yàn)。如今有了百度智能小程序，用戶不必再翻查搜索結(jié)果，就能直接獲得解決方案與服務(wù)，

舉個(gè)例子，當(dāng)用戶想要查詢個(gè)人所得稅應(yīng)該繳納多少時(shí)，一般情況下都會(huì)打開瀏覽器，搜索個(gè)稅的相關(guān)規(guī)定。此時(shí)，如果用戶使用的是百度App，那么在搜索欄下方便會(huì)自動(dòng)推薦智能小程序個(gè)稅計(jì)算器，打開輸入相應(yīng)的信息，即可計(jì)算出結(jié)果。

其次，搜索場(chǎng)景包括但不限于百度，百度智能小程序生態(tài)的對(duì)外開放，使其覆蓋范圍擴(kuò)大N倍。

百度最初推出智能小程序時(shí)，就提出與微信小程序生態(tài)對(duì)立的發(fā)展理念。二者就好比Android與iOS，分別代表開放和封閉。一個(gè)月前，百度又與愛奇藝、快手、WiFi萬(wàn)能鑰匙、58、汽車之家、攜程、萬(wàn)年歷、獵豹移動(dòng)、百度視頻、寶寶巴士、卓易等12家企業(yè)正式簽約，成立業(yè)內(nèi)首個(gè)小程序開源聯(lián)盟。

熊出墨請(qǐng)注意曾經(jīng)寫過(guò)，百度智能小程序此舉打破了各個(gè)平臺(tái)之間相互割裂，信息孤島的狀態(tài)，達(dá)成共享。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們的行為也不再被限制于單個(gè)App當(dāng)中。同時(shí)，還有利于推進(jìn)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)。一舉三得。

最后，入口的增加，能力的豐富，用戶需求的釋放從此前的單一維度拓展到多維度。比如百度App會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際需求，利用算法在首頁(yè)信息流中推送用戶可能需要的智能小程序。做到想用戶所想，急用戶所急。

從電話報(bào)警到小程序報(bào)警，就體現(xiàn)著單一信息到多維度服務(wù)的轉(zhuǎn)變。如果非緊急警情，用戶上網(wǎng)搜索如何應(yīng)對(duì)時(shí)，百度的算法就會(huì)識(shí)別出用戶的報(bào)警需求，指引用戶通過(guò)小程序進(jìn)行報(bào)警。

綜上，政務(wù)類需求之于所有用戶，都是不折不扣的剛需。人們一直強(qiáng)調(diào)的服務(wù)場(chǎng)景化，百度智能小程序已經(jīng)憑借搜索這個(gè)特定場(chǎng)景落實(shí)。

微信也已經(jīng)意識(shí)到小程序通過(guò)搜索直達(dá)的重要性。1月9日的微信公開課上，微信方面著重提到，搜索方式將是2019年微信小程序發(fā)力的重點(diǎn)。搜索和服務(wù)或?qū)?shí)現(xiàn)直接匹配，不在像之前那樣只是簡(jiǎn)單地搜索小程序名稱，而是連接到小程序內(nèi)容層面。

重塑標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)景化拓展背后的想象力

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，催生出了電子政務(wù)。小到地方，大到中央，不少組織和機(jī)構(gòu)都開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出官方網(wǎng)站、微博、微信、便民政務(wù)客戶端等等。

但是，有了這些便民工程，人民群眾辦事就真的能少跑幾次腿了嗎？

CCTV新聞?lì)l道曾經(jīng)做過(guò)專題報(bào)道，記者下載近40款政務(wù)軟件，其中接近二分之一都出現(xiàn)運(yùn)行異常，無(wú)法正常使用。而可以使用的App當(dāng)中，大部分用戶評(píng)分都不足3分。

央視記者的親身調(diào)查已證實(shí)政務(wù)軟件問(wèn)題百出，飽受詬病。而小程序的出現(xiàn)，無(wú)疑是給電子政務(wù)指明了新的方向。

據(jù)數(shù)旗智酷統(tǒng)計(jì)，目前廣東、貴州、海南、安徽、附件、江蘇、這將、江西、四川等省份，都已經(jīng)上線政務(wù)相關(guān)的小程序。整體移動(dòng)政務(wù)服務(wù)市場(chǎng)，正在從“App生態(tài)”遷移至“小程序生態(tài)”。

尤其是智慧城市建設(shè)大潮之下，城市各個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通，小程序與政務(wù)的結(jié)合能夠解決的實(shí)際問(wèn)題也越來(lái)越多。證照、社保、稅務(wù)，甚至前段時(shí)間有媒體報(bào)道，結(jié)婚、離婚都已經(jīng)能夠通過(guò)小程序辦理。

以粵省事為例，作為最早一批上線的政務(wù)服務(wù)小程序，數(shù)據(jù)顯示，截至目前粵省事實(shí)名用戶已達(dá)380萬(wàn)，累計(jì)上線服務(wù)已有517項(xiàng)，其中有147項(xiàng)都已實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)。

前文說(shuō)到百度智能小程序通過(guò)搜索、信息流等入口智能推薦，聯(lián)手其他平臺(tái)共建生態(tài)等，目的其實(shí)只有一個(gè)，縮短用戶與服務(wù)之間的距離。

距離縮短，意味著用戶觸達(dá)服務(wù)的成本降低，效率得到提升。同時(shí)，基于百度這樣的超級(jí)平臺(tái)，小程序的體驗(yàn)?zāi)軌虻玫奖Ｕ?。而效率和體驗(yàn)，顯然正是過(guò)去處理政務(wù)問(wèn)題時(shí)的最大痛點(diǎn)。

并且，要明確的一點(diǎn)是，百度智能小程序的使用并不局限于智能手機(jī)，未來(lái)其或許將無(wú)處不在。場(chǎng)景和載體的拓展，未來(lái)也將是智能小程序?qū)崿F(xiàn)快速直達(dá)的殺手锏。

正在舉辦的CES展會(huì)上，百度就展示了智能小程序與車聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后能夠?yàn)橛脩魩?lái)的便捷體驗(yàn)。車聯(lián)網(wǎng)的落地，可以拓展小程序業(yè)務(wù)接入場(chǎng)景，獲取更多流量，提升小程序觸達(dá)面。

聯(lián)系開篇提到的小程序報(bào)警，我們可以暢想一下，當(dāng)百度智能小程序滲透到智慧城市、智慧家居、智慧生活的各個(gè)生態(tài)之后，報(bào)警的形式和方式必定又會(huì)隨之升級(jí)。比如汽車檢測(cè)到剮蹭，車聯(lián)網(wǎng)借助小程序自動(dòng)報(bào)警，及時(shí)通知車主。家內(nèi)智能音箱也可以是智能小程序落地的載體，當(dāng)有異常情況出現(xiàn)時(shí)，比如門窗被撬，通過(guò)與其他智能設(shè)備的聯(lián)動(dòng)，用戶可以隨時(shí)隨地知曉具體情況，從而保證財(cái)產(chǎn)和人身安全。

因此，熊出墨請(qǐng)注意認(rèn)為，百度智能小程序生態(tài)，未來(lái)將有希望重塑電子政務(wù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)——搜索即服務(wù)。

就像查個(gè)稅、查違章，隨著百度智能小程序生態(tài)日漸完善，接入的服務(wù)越來(lái)越多，用戶日常生活的政務(wù)需求，都可通過(guò)輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞找到，并一點(diǎn)直達(dá)。

不僅如此，在場(chǎng)景化的不斷深入和拓展中，未來(lái)還將延伸出更多的應(yīng)用場(chǎng)景。不僅僅是手機(jī)，智能音箱、智能家居、智能汽車，只要是有屏幕的地方，都有可能實(shí)現(xiàn)搜索即服務(wù)的場(chǎng)景化延續(xù)，小程序的未來(lái)也有了更大的想象空間。

下半場(chǎng)在拼什么

按照慣例，互聯(lián)網(wǎng)任一垂直領(lǐng)域的上半場(chǎng)，玩家之間的較量都會(huì)集中于流量之上。想方設(shè)法跑馬圈地，吸引更多的流量，做流量生意。

開源聯(lián)盟成立之后，首批聯(lián)盟伙伴App的不去重月活共計(jì)超過(guò)30億。相較于微信月活10億和支付寶月活8億，百度智能小程序在覆蓋用戶這一指標(biāo)上已經(jīng)領(lǐng)先。

而進(jìn)入下半場(chǎng)，小程序開發(fā)者對(duì)行業(yè)有了新的思考和認(rèn)識(shí)。他們將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向更為深層的屬性，即小程序平臺(tái)的定位和側(cè)重。

微信小程序除了具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，最大的特點(diǎn)在于社交。如火如荼的社交電商，微信小程序就是幕后推手。支付寶小程序在阿里生態(tài)這個(gè)大的范圍之內(nèi)，偏向于從支付向外延伸，如零售、出行和生活服務(wù)等行業(yè)。

而百度智能小程序，在《BAT的小程序戰(zhàn)爭(zhēng)推演：流量是先鋒官，生態(tài)才是“三軍統(tǒng)帥”》一文中，熊出墨請(qǐng)注意就曾說(shuō)到，工具類小程序是百度的強(qiáng)項(xiàng)。具體到政務(wù)服務(wù)，用戶的訴求十分明確，精準(zhǔn)直達(dá)，體驗(yàn)與效率至上。這也就決定了，靠何小程序平臺(tái)優(yōu)良中差的首要標(biāo)準(zhǔn)：兩點(diǎn)之間，直線最短。

比如微信，除了小程序，微信生態(tài)內(nèi)還有公眾號(hào)、朋友圈等多款產(chǎn)品。一方面這是其生態(tài)完善的體現(xiàn)，但另一方面也會(huì)導(dǎo)致一些不必要的麻煩。搜索某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，用戶需要先找到對(duì)應(yīng)的微信號(hào)，然后關(guān)注，再通過(guò)底部菜單欄跳轉(zhuǎn)到小程序。

這樣，從搜索到觸達(dá)服務(wù)，中間的環(huán)節(jié)就多了幾層。事實(shí)上，微信已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，剛剛召開的微信公開課Pro上也傳達(dá)出這樣的信息，將“搜索直達(dá)”確定為2019年的優(yōu)化重點(diǎn)。

而前面一直在講的百度智能小程序，在搜索和服務(wù)之間，已經(jīng)形成短閉環(huán)，再加上開放的生態(tài)和AI算法的加持，小程序?qū)⒆兊煤糜?、易用?/p>

對(duì)比之下，百度智能小程序更適合政務(wù)以及垂直服務(wù)類的小程序。小程序行業(yè)，百度屬于后進(jìn)場(chǎng)的那一個(gè)，但是如果能把握住后發(fā)優(yōu)勢(shì)，并不排除其換道超車的可能性。

所以，回到開篇提出的那個(gè)問(wèn)題，電子政務(wù)的用戶體驗(yàn)要想得到提升，關(guān)鍵在于提高服務(wù)效率，重塑體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。相信在廣東公安之后，未來(lái)還會(huì)有更多單位和機(jī)構(gòu)，選擇接入百度智能小程序生態(tài)。

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