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短短幾個月，曾以不變應萬變的微信已經(jīng)對訂閱號進行了幾次改版，最近一次更新中對訂閱號列表的呈現(xiàn)方式做了大刀闊斧的調(diào)整。不只是微信，近兩年通過爆發(fā)式增長超車的兩大黑馬短視頻應用快手和抖音也在求變，尤其是快手，先是上線快手小游戲，后又收購了一直在易主的A站……這一系列變化的背后都是老生常談的流量紅利褪盡問題。
存量期眾生相：求穩(wěn)、求長、求變
當流量紅利期結束，增量市場變?yōu)榇媪渴袌?，迎來增長瓶頸的互聯(lián)網(wǎng)應用們也不得不開始張羅挖掘存量用戶價值、尋找新的增量市場，以及控制不斷上漲的運營成本，呈現(xiàn)出求穩(wěn)、求長、求變?nèi)唷?/p>
求穩(wěn)
攘外必先安內(nèi)，盡管不少互聯(lián)網(wǎng)應用的用戶基數(shù)都很大，但活躍用戶數(shù)在白熱化的競爭中頻頻下滑，存量競爭時期相比獲取新用戶，更需要優(yōu)先考慮如何留住老用戶。
從成本方面考慮，激勵老用戶消費也比拉新的成本低，能給企業(yè)帶來盈利希望，是一舉兩得之策，通過付費會員制將用戶分層，對服務升級也就順勢成為了互聯(lián)網(wǎng)應用們挖掘存量用戶價值的人手必備的策略。
亞馬遜和京東一前一后推出了各自的付費會員服務；阿里更是大手一揮，將餓了么、天貓、優(yōu)酷等應用一起打包，為淘氣值1000分以上的用戶帶來了88元年費會員的福利。不只是電商，在線視頻、在線音頻等領域的互聯(lián)網(wǎng)應用也紛紛效仿，或是推出獨立付費會員服務，或是和愛奇藝一樣聯(lián)合其他應用推出跨界付費會員服務。
付費會員制在留住老用戶的同時，也逐漸承擔起了盈利的重任。數(shù)據(jù)顯示，京東Plus會員的人均購物金額是非Plus會員的9倍，而亞馬遜的Prime會員平均每年的消費高達1500美元，而非會員平均年消費僅有625美元。
求長
隨著獲客成本走高，單個產(chǎn)品的運營成本也在日益遞增，單打獨斗巨頭云集的競爭中不僅容易在被擠出賽場，也很難實現(xiàn)增長，但延長產(chǎn)品線則能互相協(xié)同。產(chǎn)品互相獨立，可在使用場景等方面互補，覆蓋更多用戶群體，彌補市場空白；組成產(chǎn)品矩陣則可強強聯(lián)合，利用聯(lián)動效應互相導流，擴大市場影響力。
因此，除了付費會員制，搭建產(chǎn)品矩陣、生態(tài)化也成了存量時期的另一個共識。處在增長瓶頸期的互聯(lián)網(wǎng)應用們相繼通過推出面向新市場的互補產(chǎn)品，或是通過收購、與其他領域的產(chǎn)品合并組成產(chǎn)品矩陣以求長線發(fā)展。
前者，如先后上線美圖秀秀、美拍、潮自拍等應用以滿足女性用戶需求的美圖，連發(fā)火山小視頻、西瓜視頻、抖音三款應用以搶占短視頻賽道的今日頭條，以及推出早教英語品牌掌門少兒以全面覆蓋K12教育市場各年齡層用戶的掌門1對1等。后者，如與大眾點評合并后又收購摩拜單車的美團，在阿里推動下收購百度外賣又與口碑合并的餓了么等。
求變
一二線城市流量趨近飽和，讓互聯(lián)網(wǎng)應用們不得不把目光投向其他新興市場以及尚待開發(fā)的流量池，調(diào)整發(fā)展方向。而拼多多和趣頭條兩個將目標用戶群體定位于小鎮(zhèn)青年的應用成功上市，則讓各行各業(yè)看到了小鎮(zhèn)市場的增長潛力。相關數(shù)據(jù)顯示，小鎮(zhèn)青年的基數(shù)高達2.27億，而一二線青年僅為0.68億，2017年三、四城市的GDP增長速度也超過了全國平均水平，分別達到了8.87%和10.58%，消費潛力確實不容小覷。
拼多多上市后卷入輿論風波，盡管市場一邊倒地指摘拼多多上市成功是消費降級的表現(xiàn)，但還是對流量充沛、獲客成本低廉的小鎮(zhèn)市場表現(xiàn)出了狂熱的向往，不論是騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭或是創(chuàng)業(yè)企業(yè)都對小鎮(zhèn)市場趨之若鶩，宛若19世紀80年代的美國淘金熱。“市場下沉”更是取代“新零售”成為時下最熱門的開發(fā)增量市場的策略，比如最近一篇討論縣城發(fā)展機遇的文章就在全網(wǎng)獲得了廣泛關注。
求穩(wěn)求長求變之外：底層賬戶優(yōu)化迫在眉睫
在求穩(wěn)、求長、求變之外，為了滿足用戶需求和升級服務，也有很多互聯(lián)網(wǎng)應用開始重視底層賬戶的優(yōu)化。
一方面，目前被廣泛使用的賬號體系分為靜態(tài)密碼賬號和手機號+短信驗證兩種，操作成本都很高但效率都很低。用戶的賬號過多時，若密碼一致容易被順藤摸瓜，若全都不一致則容易忘記或混淆；短信驗證碼取代靜態(tài)密碼，雖提高了注冊、登錄、綁定等環(huán)節(jié)的效率，但驗證碼接收延遲或接收不到的情況時有發(fā)生，解綁流程也非常繁瑣。
同時，傳統(tǒng)賬號體系也給企業(yè)增加了不少運營負擔。手機號+驗證碼注冊的方式已經(jīng)便捷許多，但從下載到注冊，用戶的流失率仍然很嚴重，導致獲客成本長期以來居高不下。天翼賬號數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)賬號體系的注冊轉(zhuǎn)化率僅有5%到10%。短信費用在運營成本中占了很大比例，存量競爭時期的獲客成本又高昂，兩者相加成本更難控制。
盡管不少互聯(lián)網(wǎng)應用增加了微信、微博等第三方登錄方式以提高用戶注冊登錄效率，但手機號驗證環(huán)節(jié)仍不可或缺，治標不治本。
另一方面，手機的解鎖認證方式已由簡單的數(shù)字密碼、圖案密碼向復雜的指紋識別、面部識別等生物識別解鎖方式升級，信息安全日益受到用戶重視。但反觀傳統(tǒng)賬號體系，不僅操作成本高，漏洞也很多。
由于一個手機號可能對應數(shù)十個互聯(lián)網(wǎng)應用，信息泄露問題如影隨形困擾著不少用戶。不少應用均出現(xiàn)過信息安全問題，比如近日因存在信息泄露風險即將被關閉而引起了業(yè)內(nèi)廣泛關注的Google+，信息安全也是Google+獲客難度增加和用戶大量流失的原因。時間再往前推，F(xiàn)acebook的信息泄露問題曾遭到集體訴訟……科技巨頭尚且如此，更不必說信息管理工作不到位的小企業(yè)。
微信等社交應用背后是人際關系圖譜和聯(lián)系方式，京東等電商賬號和金融賬號背后則關系財產(chǎn)安全，而美圖潮自拍等攝影應用的背后是圖像隱私，不一而足?；ヂ?lián)網(wǎng)應用已經(jīng)融入大眾生活當中，一旦出現(xiàn)信息安全事故就很容易動搖用戶信任基礎，徒添獲客成本。
不管互聯(lián)網(wǎng)應用們在存量競爭時期是選擇求穩(wěn)、求長還是求變來挖掘存量用戶價值和新增量市場，底層賬號系統(tǒng)的優(yōu)化都已迫在眉睫。因此，對市場有深刻洞察力，注重用戶體驗細節(jié)的美圖和京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均與天翼賬號達成了戰(zhàn)略合作，接入免密認證服務來降低用戶使用門檻、完善用戶體驗、降低運營成本，以及提高信息安全系數(shù)。
免密認證正成為存量時期挖掘用戶價值的根基
提高新體驗，降低用戶使用成本，提高應用替換成本能夠帶來產(chǎn)品價值的提升。
免密認證沒有密碼被盜，驗證碼挾持等隱患，登錄時間僅需兩秒，作為具有更高技術壁壘，普適性更強，適用于任何用戶群體的賬戶體系，恰恰是幫助互聯(lián)網(wǎng)應用提高新體驗、降低用戶使用成本、提升應用替換成本的優(yōu)質(zhì)方案。天翼賬號免密認證的合作數(shù)據(jù)也證明了這一點：使用天翼賬號免密認證之后小米MIUI9的登錄轉(zhuǎn)化率提升90%；美圖潮自拍可以實現(xiàn)快速拍照和防照片被竊??；京東的登錄轉(zhuǎn)化率提升了30%，用戶登錄時長縮短了80%，用戶活躍率明顯提升。
不論是付費會員制、產(chǎn)品矩陣或是市場下沉，目的都是挖掘存量用戶價值和控制運營成本，而通過天翼賬號等免密認證服務優(yōu)化底層賬號系統(tǒng)則能夠以最低成本提高用戶體驗和用戶轉(zhuǎn)化率，對中小企業(yè)而言可以說是立竿見影的策略。
求穩(wěn)，更安全的賬號體系可以讓會員更放心的消費；求長，更快捷和安全的賬號體系也能夠提升用戶的注冊登錄效率和轉(zhuǎn)化率；求變，簡單易用的賬號體系在市場下沉時更據(jù)競爭力，一二線用戶尚且對驗證碼詐騙難以招架，小鎮(zhèn)市場的用戶對信息安全的防范意識更低，此情況在小鎮(zhèn)市場可能更為普遍，信任更難建立，安全快捷的賬號體系也就更容易搶占市場先機。
由此可見，以天翼賬號為代表的免密認證賬戶體系將成為求穩(wěn)、求長、求變發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)應用們在存量時代挖掘用戶價值的根基。
總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從增量市場走向存量市場，互聯(lián)網(wǎng)應用們都在為挖掘增量和盤活存量而忙碌，通過會員制求穩(wěn)，通過產(chǎn)品矩陣求長線發(fā)展，通過市場下沉求變化成為主要的生存策略。但底層的賬戶系統(tǒng)優(yōu)化是這些策略能夠有效發(fā)揮的基礎，安全而快捷的登錄方式，不論是對于培養(yǎng)用戶忠誠度，延伸產(chǎn)品線，或者是擴大用戶群體都起著降低門檻，建立信任的作用，免密認證方式在未來有望成為互聯(lián)網(wǎng)應用們挖掘存量用戶價值的基礎。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
]]>日前，三大運營商再次表態(tài)，7月1日將取消流量漫游。也就是說，再過幾天本地流量、省內(nèi)流量這些流量套餐將徹底退出歷史舞臺。
事實上，工信部早就要求三大運營商取消流量漫游。對于消費者來說，取消流量漫游是一大利好。那么，流量漫游資費取消后，消費者究竟能得到多少實惠呢?下面我們不妨深入剖析一下整個事件。
省內(nèi)不限流量是最大的受益者
最近一年多來，激烈的競爭之下，三大運營商都推出了非常廉價的省內(nèi)不限流量套餐。援引媒體的報道，中國電信在一些省份推出了29元省內(nèi)不限流量套餐，而中國聯(lián)通在一些省份也有29元省內(nèi)不限流量套餐。
相比之下，中國移動的省內(nèi)不限流量資費要高一些，基本都在58元以上。不過，主流的省內(nèi)不限流量套餐，價格都在50元左右。與中國聯(lián)通冰激凌國內(nèi)不限流量套餐相比，省內(nèi)流量套餐的價格還是非常低廉的。按照工信部的要求，所有的省內(nèi)不限流量套餐，7月1日后會自動升級為國內(nèi)不限流量套餐。也就是說，很多用戶花49元甚至更低的價格，就能使用國內(nèi)不限流量套餐了。
顯然，流量漫游取消后，省內(nèi)不限流量用戶將是最大的受益者。不過，消費者也別高興太早，精于算計的運營商，怎么會甘心讓利給消費者呢?在三大運營商表態(tài)7月1日取消流量漫游后，筆者咨詢中國聯(lián)通和中國電信客服，均表示并不清楚取消流量漫游后，省內(nèi)不限流量套餐如何升級。
有運營商內(nèi)部人士稱，此前29元省內(nèi)不限流量套餐，升級后變更為29元10G國內(nèi)流量套餐，而99元省內(nèi)不限流量套餐，將自動升級為國內(nèi)不限流量套餐。不難看出，既便升級后流量包有一定縮水，也非常劃算。試想，一個月29元就能用10G國內(nèi)流量，這已經(jīng)是白菜價了。
流量漫游取消后上網(wǎng)體驗將變差
最近一年多來，工信部多次要求三大運營商“提速降費”。不可否認，取消流量漫游會讓運營商的利潤降低，但運營商必須無條件執(zhí)行?？梢钥隙ǖ氖?，7月1日流量漫游取消已經(jīng)沒有懸念，但流量漫游取消后上網(wǎng)體驗將變差。
從3G到4G，從國外到國內(nèi)，每個基站所承載的用戶數(shù)量都是有限的，這是一個多年沒有突破的技術瓶頸。受這一因素影響，流量漫游取消后，大量省內(nèi)不限流量套餐升級為國內(nèi)不限流量套餐，每個基站的上網(wǎng)用戶數(shù)量會迎來一個高速增長的過程。從技術角度來說，每個基站上網(wǎng)用戶越多，網(wǎng)速就越慢。由此不難預測，流量漫游取消后，上網(wǎng)速度肯定會有一個明顯的下跌。
如果基站用戶數(shù)量增加，運營商勢必會出臺相應的措施來降低基站的負載，這意味著流量漫游取消后，限速政策可能會更加苛刻。舉一個簡單的例子，最初中國聯(lián)通的冰激凌套餐，每月40G之后才會限速?，F(xiàn)在，省內(nèi)不限流量套餐用戶數(shù)量大幅攀升，限速值也由原來的40G，調(diào)整到20G。還有一點就是，此前很多不限流量套餐，超過40G后限速為7.2Mbps，現(xiàn)在的限速政策是，超過20G后限速為最高1Mbps。
通過對比不難發(fā)現(xiàn)，三大運營商為了吸引用戶，推出各種廉價的不限流量套餐，對基站產(chǎn)生了很大的壓力。工信部發(fā)布的《2017年通信業(yè)統(tǒng)計公報》顯示，2017年手機上網(wǎng)流量達到235億GB，比上年增長179%;全年每月人均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到1775MB/月/戶，是2016年的2.3倍。隨著流量漫游的取消，國內(nèi)人均流量消耗還會增加。屆時，用戶的上網(wǎng)體驗或許更糟糕。
寫在最后：雖說流量漫游取消對消費者來說是一件大好事，但用戶長期使用流量上網(wǎng)，占用大量的頻率資源，不僅會影響正常的語音通訊，還會影響上網(wǎng)體驗。所以說，流量漫游取消后，消費者的資費便宜了，但體驗卻變差了，這有點得不償失。
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