烽巢網(wǎng)11月11日消息， “太厲害了！人眼識(shí)別不出來的雙胞胎蘇寧1秒識(shí)別，準(zhǔn)確率100%！” 、“‘刷臉’進(jìn)出好像不要錢?！痹隗w驗(yàn)了蘇寧北京首家無人店“蘇寧易購Biu”后，消費(fèi)者感嘆道。
11月11日，當(dāng)部分消費(fèi)者還停留在線上“剁手”時(shí)，蘇寧卻吸引來了一大波消費(fèi)者在線下“刷臉”——當(dāng)天上午，北京第一家綜合商圈無人店“蘇寧易購Biu”亮相八里莊蘇寧生活廣場(chǎng)，為消費(fèi)者帶去了史無前例的“雙十一”消費(fèi)新體驗(yàn)。
（人臉識(shí)別自動(dòng)支付中）
“刷卡時(shí)代”轉(zhuǎn)向“刷臉時(shí)代”? 升級(jí)版無人店亮相京城
11日開業(yè)的北京“蘇寧易購Biu”店是繼南京、上海后，蘇寧在全國范圍內(nèi)的第三家無人店。該店位于東四環(huán)慈云寺繁華商圈，面積達(dá)120平米。
相比以往的無人店，產(chǎn)品品類更加豐富，除了蘇寧體育IP產(chǎn)品外，還結(jié)合了蘇寧超市、百貨以及黑科技優(yōu)趣等品類的產(chǎn)品，SKU高達(dá)到550個(gè)。技術(shù)上也更加成熟，“太神奇了，不僅側(cè)臉都能識(shí)別，而且我喜歡的產(chǎn)品在屏幕上也一目了然，刷臉結(jié)算不管是幾件產(chǎn)品也不管放在兜里還是袋子里都能迅速支付，整個(gè)店高科技無處不在”現(xiàn)場(chǎng)購買了國米隊(duì)服的胡先生感慨到。
（國米球迷現(xiàn)身無人店體驗(yàn)刷臉購物）
相比其他概念無人店的掃碼進(jìn)店，“蘇寧易購Biu”只需消費(fèi)者下載“蘇寧金融APP”，通過面部識(shí)別進(jìn)行“綁臉”，即可 “刷臉”進(jìn)入店內(nèi)，購買商品后，無需排隊(duì)付款，直接通過付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并實(shí)現(xiàn)扣款，整個(gè)付款環(huán)節(jié)僅需1秒就能完成，做到了全程 “自動(dòng)化”。
（化了濃妝的包公還能刷臉識(shí)別購物喜好）
同時(shí)，該無人店的精準(zhǔn)營銷也是一大亮點(diǎn)。據(jù)了解，蘇寧無人店打通了蘇寧旗下金融、體育、零售、文創(chuàng)、置業(yè)、金控等六大產(chǎn)業(yè)總用戶超6億的會(huì)員數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)來尋求用戶購物痛點(diǎn)，通過智慧化運(yùn)營，分析消費(fèi)者的購物軌跡，在無人店商品布局、出樣以及服務(wù)方面，為消費(fèi)者打造更加高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。
雙胞胎、黑臉包公也能識(shí)別？蘇寧“黑科技”助力無人店
據(jù)了解，為了迎接蘇寧無人店開業(yè)，蘇寧準(zhǔn)備了“雙胞胎、包公、百變猴王挑戰(zhàn)賽”、“COSPLAY挑戰(zhàn)賽”、“顏值挑戰(zhàn)賽”“國米球迷運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)賽”等四項(xiàng)賽事來檢驗(yàn)刷臉技術(shù)。蘇寧的“人臉識(shí)別”技術(shù)究竟能否識(shí)別出相似度極高的雙胞胎以及黑臉包公呢？記者注意到，多對(duì)雙胞胎及黑臉包公現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行蘇寧金融綁臉后，先后刷臉進(jìn)入無人店，在店內(nèi)挑選滿意的商品再刷臉出店，系統(tǒng)自動(dòng)完成扣款。全程無Bug！而且兩位同時(shí)出現(xiàn)在支付通道，也能夠完全識(shí)別，對(duì)此，蘇寧無人店的技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，“無論是雙胞胎還是扮相包公在肉眼看來差別不大，但在機(jī)器看來，相差還是很大的，這也是黑科技的過人之處”。
（Cosplay人物也能正常識(shí)別）
在現(xiàn)場(chǎng)，記者還發(fā)現(xiàn)，這個(gè)年輕范兒、科技范兒的“蘇寧易購Biu”店吸引的不僅僅是年輕人，也非常受老年人歡迎，很多老年人紛紛綁臉體驗(yàn)購物，并驚訝“太方便了”！
（無人店受到老人們追捧）
北京“蘇寧易購Biu”店是繼南京、上海開業(yè)后，在全國開設(shè)的第三家無人店，同時(shí)開業(yè)的還有重慶、徐州，蘇寧無人店的數(shù)量將達(dá)到5家。
值得一提的是，蘇寧首家無人店8月于南京開業(yè)以來，一系列數(shù)據(jù)顯示運(yùn)營效果超出預(yù)期。這意味著，蘇寧無人店不但從概念階段發(fā)展到了可實(shí)際運(yùn)營、可落地，再正式進(jìn)入復(fù)制的商業(yè)模式階段，也意味著其找到了清晰的商業(yè)模式，可正式進(jìn)入規(guī)?；?/a>復(fù)制的商業(yè)模式階段。
（大數(shù)據(jù)識(shí)別消費(fèi)習(xí)慣）
“蘇寧無人店的系統(tǒng)均由自己研發(fā)，造價(jià)低，商業(yè)化程度高，因此可以從概念階段迅速走到可實(shí)際運(yùn)營、可落地的商業(yè)模式階段?！疤K寧云商華北區(qū)執(zhí)行總裁卞農(nóng)表示，“但是無人店最終目的并非完全追求無人，它更主要的是解放店員，讓店員從事更專業(yè)的勞動(dòng)，比如，蘇寧V購可以給用戶提供專家導(dǎo)購咨詢等服務(wù)，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)?！?/p>
事實(shí)上，無人店僅僅是科技蘇寧的布局之一，無人倉、無人機(jī)、機(jī)器人、生物識(shí)別……一系列的“黑科技”賦能背后，是蘇寧“科技”基因的顯現(xiàn)。而科技之于智慧零售的意義毋庸置疑。對(duì)此，卞農(nóng)認(rèn)為，“在降低人員成本、提升購物體驗(yàn)，黑科技商業(yè)化運(yùn)用方面，蘇寧可以說是開創(chuàng)了無人店市場(chǎng)的先河。”
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烽巢網(wǎng)26日消息，根據(jù)上海證券報(bào)記者報(bào)道，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)25日發(fā)布了《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范（意見征詢稿）》（下稱“規(guī)范意見稿”），并正式開始意見征詢。
“無人零售”無疑是今年實(shí)體商業(yè)最熱門的新業(yè)態(tài)，前有阿里、京東、蘇寧等巨頭紛紛推出概念無人店，后有繽果盒子、猩便利、簡(jiǎn)24等創(chuàng)業(yè)公司獲得資本熱捧，從收銀到值守等各個(gè)環(huán)節(jié)，無人店正在加速落地。
“在目前國家對(duì)無人店業(yè)態(tài)沒有明確規(guī)范的情況下，是從業(yè)各方在主動(dòng)呼吁規(guī)則的出臺(tái)?！敝袊儇浬虡I(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)副秘書長沈哲明向記者坦言，此次發(fā)布的“規(guī)范意見稿”已先進(jìn)行了一輪小范圍的意見征集，行業(yè)內(nèi)有近30家公司參與。
“規(guī)范意見稿”中明確要求無人店經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)開展經(jīng)營性業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)除應(yīng)及時(shí)向政府監(jiān)管部門申報(bào)外，同時(shí)需提交報(bào)備材料至行業(yè)協(xié)會(huì)，特別是新型特種無人店裝備，應(yīng)在提交報(bào)備的同時(shí)提供安全性審核材料。
此外，“規(guī)范意見稿”還對(duì)無人店的設(shè)置、經(jīng)營、倉儲(chǔ)、物流等均提出了明確的細(xì)化要求，要求無人店經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)更多的經(jīng)營者責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的食品安全及其他各項(xiàng)權(quán)益。就“規(guī)范意見稿”的細(xì)則內(nèi)容看，協(xié)會(huì)希望從“嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制”的角度入手，摸索出一套較為有效的基本管理辦法，其中還明確提出了“無人店經(jīng)營商經(jīng)營性報(bào)備制”的要求。
沈哲明告訴記者，此次公開征求意見除了請(qǐng)會(huì)員單位遞交意見外，也面向全社會(huì)展開，同時(shí)歡迎阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)龍頭積極反饋，計(jì)劃在年底前成稿，有望成為行業(yè)首個(gè)自律規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)還計(jì)劃從硬件設(shè)備等環(huán)節(jié)推動(dòng)更細(xì)化的規(guī)范出臺(tái)。
公開資料顯示，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)無人店分會(huì)是國內(nèi)首個(gè)無人店行業(yè)組織，由無人店行業(yè)相關(guān)的企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體自愿聯(lián)合組成，參加分會(huì)創(chuàng)始會(huì)議的企業(yè)包括：微信支付、螞蟻金服、繽果盒子、深蘭科技、富士冰山、南京賽杰、廣州甘來、螞蟻盒子、上海芯店、上海攬勝、杭州以勒、EAT BOX、上海華屹、成都幫團(tuán)、上海鑫顓、自動(dòng)售貨行業(yè)網(wǎng)等。據(jù)沈哲明介紹，目前，無人店分會(huì)已與多地監(jiān)管部門探討將部分協(xié)會(huì)自律規(guī)范引入地方監(jiān)管之中。
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烽巢網(wǎng)15消息，根據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)報(bào)道，現(xiàn)在商品拿起就走，沒有收銀員，無需排隊(duì)掃碼支付，走出大門便自動(dòng)扣款。前段時(shí)間，阿里巴巴在杭州舉辦為期五天的“造物節(jié)”，身為阿里新零售的一支新生力量，無人便利店“淘咖啡”正式亮相，這種充滿“黑科技”的購物體驗(yàn)成功圈粉無數(shù)，淘咖啡超市瞬間被擠爆。
近期無人零售發(fā)展迅速，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，無人零售的出現(xiàn)對(duì)更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化多元化的消費(fèi)需求有著積極的推動(dòng)作用。因此，2017年被譽(yù)為無人零售店的元年。近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2017年中國無人零售用戶行為研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》).
《報(bào)告》從整體零售用戶的購物渠道、消費(fèi)行為出發(fā)，對(duì)無人零售用戶及潛在用戶的屬性、消費(fèi)行為以及消費(fèi)意愿進(jìn)行深入研究。
《報(bào)告》認(rèn)為，目前無人店尚處萌芽階段，覆蓋率較低，僅有16.5%的零售用戶使用過無人店。大多數(shù)無人店以提供零食飲料等標(biāo)品及便利性應(yīng)急商品為主，部分無人店還提供鮮食、生鮮食品、餐飲等其他品類。受技術(shù)、空間等因素影響，目前無人店很難售賣全品類商品，最為適合的場(chǎng)景為社區(qū)便利店。
從消費(fèi)動(dòng)機(jī)來看，《報(bào)告》認(rèn)為用戶第一次選擇在無人店購物的原因各不相同，35.0%的用戶是由于無人店能提供24小時(shí)服務(wù)而選擇無人店進(jìn)行消費(fèi)。高達(dá)83.6%的客戶多次選擇在無人零售店消費(fèi)的原因是由于無人店方便快捷、能夠節(jié)省購物時(shí)間，方便快捷是用戶選擇無人店消費(fèi)的最重要原因。
《報(bào)告》經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前消費(fèi)者在無人店購買最多的商品品類是飲料與零食，63.4%的無人店用戶曾經(jīng)購買過飲料，57.7%的用戶購買過零食。用戶最希望未來能在無人店購買的商品或服務(wù)為水果生鮮和收發(fā)快遞。
在無人店消費(fèi)過的用戶中，70.9%的用戶表示當(dāng)前無人店已滿足自己的購物需求。29.1%需求未滿足的用戶中，超八成用戶認(rèn)為商品種類少是主要原因，無人店的商品種類還有待改善，或者用戶需求的匹配還需要進(jìn)一步優(yōu)化。
對(duì)于無人店的期望，《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，約四成的無人店用戶希望無人店付款時(shí)能夠拿了就走，系統(tǒng)自動(dòng)付款結(jié)算。三成用戶希望通過自助掃碼線上結(jié)算的方式來付款，僅有8.5%的用戶還是希望有店員的協(xié)助。目前來看，“拿了就走”對(duì)技術(shù)水平要求較高，尚不成熟。從市場(chǎng)教育早期來看，高峰期建議還是配備店員協(xié)助。
《報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，距離對(duì)用戶使用無人店的熱情影響較大，72.6%的用戶在300米的距離內(nèi)才愿意嘗試使用無人店，僅有7.1%用戶愿意在距離超過500米時(shí)嘗試使用無人店。71.0%的潛在用戶希望能在社區(qū)使用無人店，社區(qū)是無人店最大的消費(fèi)場(chǎng)所。超四成以上用戶希望能在交通樞紐(機(jī)場(chǎng)、火車站、地鐵站等)、旅游景區(qū)、辦公區(qū)使用無人店。
另外，對(duì)于無人零售的另外兩種自動(dòng)售貨機(jī)和開放貨架《報(bào)告》也有涉及?！秷?bào)告》認(rèn)為約50%以上使用過自動(dòng)售貨機(jī)的用戶使用過友寶。相較于其他品牌，友寶成立時(shí)間較早且目前已在全國投放超過5萬臺(tái)機(jī)器，包括飲料售貨機(jī)、綜合機(jī)、便利柜等多種機(jī)型，發(fā)展較為成熟。
關(guān)于開放貨架，《報(bào)告》認(rèn)為其多定位辦公室休閑食品消費(fèi)場(chǎng)景，目前全國覆蓋率尚不高，仍有很大的拓展空間，未來也是無人零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主力軍。
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