1月4日，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》文章引起了人們的熱議，文章講述的是作者一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時遭到不良商家欺騙和威脅的經(jīng)歷。事件發(fā)生后經(jīng)查實,文中提到的趙家大院確實存在欺詐行為。而消息一出，也確是刺痛了不少人的神經(jīng)。
一來，這些問題發(fā)生的地方，往往處于信息盲區(qū)，不良商家和導游正是利用與游客手中掌握的信息差，以此威脅欺騙游客，這也凸顯出了我國旅游行業(yè)仍然有很長的一段路要走。二來，該事件也反映出一個事實，即中國的旅游亂象，需要一種制度加以規(guī)范，它類似于電商，能把客戶與商家的矛盾消化在體系內(nèi)，這類制度在中國還未成立，不過它如今已經(jīng)以另一種形態(tài)來顯示這樣的趨勢了。
人工智能創(chuàng)業(yè)來勢洶洶，AI導游軟件引發(fā)旅游市場地震
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，曾經(jīng)誕生過無數(shù)的APP，導游講解領域也一樣，有將近100余個。 其中大多數(shù)屬于“應用市場里的活僵尸”。而近年人工智能創(chuàng)業(yè)熱潮席卷市場，最為明顯的便是旅游市場上又出現(xiàn)了大量的人工智能導游軟件，包括驢跡導游、美景聽聽、AI導游、景點通、玩伴等一系列產(chǎn)品，其中有做的好的，像AI導游目前已有200萬注冊用戶，5%的月活，并已實現(xiàn)正向盈利。當然大部分不可避免的走向命運輪回，淪為雞肋。像驢跡導游，美景聽聽等軟件，除了核心付費內(nèi)容景點解說詞更新以外，其它界面上的板塊已經(jīng)停止更新數(shù)個月甚至是幾年。
可以說初期定位失敗是現(xiàn)今Ai導游軟件面臨的最大痛點?？v觀宏觀的旅游市場，景點攻略、解說詞、景區(qū)旅游路線、景區(qū)旅游賓館等資源，早已被攜程、去哪兒、途牛等大網(wǎng)站分割去。大的旅游網(wǎng)站用戶量大，熱門景點信息齊全，且大多數(shù)景點有自己的宣傳冊子，而且大部分熱門景區(qū)都有自己的傳統(tǒng)電子導游產(chǎn)品，在這種擠壓下，Ai導游軟件其實在這場信息與市場爭奪戰(zhàn)中是處于劣勢的。
再者Ai導游軟件目前仍缺乏核心競爭力。一方面Ai導游軟件有著GPS定位導航、雖然能滿足現(xiàn)今人們社會網(wǎng)絡化、便捷化，智能化的需求，但國內(nèi)各大景點的基礎硬件設施，大部分不能滿足Ai導游軟件高速的流量需求。另一方面Ai導游軟件與傳統(tǒng)電子導游產(chǎn)品相比，競爭優(yōu)勢不凸顯。Ai導游軟件景點付費價格在10元到30元之間，而景區(qū)傳統(tǒng)電子導游產(chǎn)品價格也在這期間，對于耗用戶電量和網(wǎng)速Ai導游軟件，在不提供其它附加值的功能下，現(xiàn)國內(nèi)Ai導游軟件市場狹隘。
況且這些Ai導游軟件在講解內(nèi)容上普遍采用背誦式。雖然有些規(guī)格稍微高些的，例如“鏈景旅行”采用了真人發(fā)聲，個別地方的景點還能選取方言，但仍然不能消除一個異地游客急切對于一個地方的全方位認知。在我看來，旅行社、旅游網(wǎng)站、導游等為游客服務的機構或者個人，它們?yōu)橛慰吞峁┑漠a(chǎn)品都具有消除游客的不確定性，例如：景區(qū)訂酒店、訂門票、導游解說、導游負責游客的衣食住行等服務，這些都是為了消除人們對旅行地區(qū)的不確定性。而現(xiàn)階段的Ai導游軟件定位看不到這一點作用，更別說未來會取代人工導游了。
一個好的導游，不光會介紹景點，他還會介紹一些地方風俗，地方特色小吃，甚至他還知道，景區(qū)的哪些地方，易把游客至于危險之地等等。這些是目前智能導游軟件所欠缺的。不能消除游客對當?shù)氐牟淮_定性，不能為游客帶來有價值的咨訊Ai導游軟件，如同一架隨身收音機，機械化的普及著有關景點知識，缺少人性化的互動，這樣的Ai導游軟件前景顯然是堪憂的。不過即便如此，這場AI地震，卻成為了旅游行業(yè)走向顛覆期的伏筆。
旅游行業(yè)悄然發(fā)生結構性變化
從目前整體來看，市面上的人工智能導游軟件大都可提供三大產(chǎn)品類型供消費者使用：一是手機端 app、二是微信小程序、三是基于車載中控的應用、該應用可以滿足自駕游愛好者的旅行需求。另外,還有一些軟件還開放了 SDK,可供其它旅游類產(chǎn)品使用，這可以理解為共享業(yè)務，對于景區(qū)來說，這種模式意味著共贏，如此這就不得不談到行業(yè)的一些實質性的改變了。
旅游行業(yè)中智能APP涌現(xiàn)，導游角色已經(jīng)不再像以前一樣只是傳統(tǒng)旅行社的依附品，比如以前類似途牛網(wǎng)、驢媽媽等公司都將精力放在市場龐大的B2C業(yè)務上，很少有面向導游的B2B企業(yè)，但現(xiàn)在不同了，有了人工智能導游軟件，導游不免要走向洗牌期，但能夠存活下來的，則是一個大利好的時期，同時對于景區(qū)來說，也有了全新的盈利模式。
一方面，筆者從三毛游，美景聽聽、驢跡導游、Ai 導游軟件的試用中了解到，目前行業(yè)主要盈利來源于C端用戶直接付費的語音講解收入。但從各app景點付費上看，一個景點語音解說詞價格在10元到30元不等。各大Ai導游app里的解說詞千篇一律，其中大多數(shù)內(nèi)容來源是加盟景點提供的解說詞，同質化成為人們吐槽的一個點。同時現(xiàn)在由于人工智能導游軟件缺乏足夠的資金投入，景點解說詞無法做到版權獨自，且存在彼此抄襲現(xiàn)象?；ヂ?lián)網(wǎng)2.0版本下，靠內(nèi)容付費的平臺版權需獨立自主，因此缺少獨立版權的問題也在影響著現(xiàn)今Ai導游軟件的發(fā)展。
從長期來看，這種不健全的市場機制必將走不長遠，它必定會被另一種更成熟的商業(yè)模式打破——即導游變成人工智能APP的源頭活水，就如同知識付費模式一樣，平臺可以開發(fā)地圖編輯器，開放api（作者模式），建立起導游和平臺共同收益的一種方式去促進景點內(nèi)容講解走向差異化競爭，如此愿意付費的人會大增。另外AI導游平臺盈利方式還可以對周邊盈利進行擴展，包括VIP會員賬號銷售，各地旅行社地接社的銷售，App游戲積分收入、世界各地景點廣告收入以及暢銷書、動畫短片、手游、等各類衍生品。
另一方面，目前景區(qū)加盟代理是國內(nèi)AI導游系統(tǒng)常見的共享業(yè)務，對于景區(qū)來說，為AI導游系統(tǒng)平臺提供幫助，能夠間接增加景區(qū)的曝光量。因為大部分AI導游系統(tǒng)能在app上呈現(xiàn)景區(qū)有關圖片、文字、語音，內(nèi)容，所以相當于幫助景區(qū)建立互聯(lián)網(wǎng)共享系統(tǒng)。現(xiàn)在還有一些平臺最城市攻略推薦的，即與B端的精選商戶以保底+點擊量分傭的方式合作，目前這種盈利方式收效不錯，不過也這需要平臺擁有數(shù)據(jù)抓取能力的前提。
未來Ai導游軟件該如何發(fā)展？
對于Ai導游軟件開發(fā)的方向，其為驢友提供目的地最基本的認知，即通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的融合，把景區(qū)周邊環(huán)境，包括周邊商家、風土人情等通過多種形式呈現(xiàn)給用戶，從而消除用戶的陌生感。從這一點出發(fā)，可以推測未來智能導游軟件主要發(fā)展可以有兩大方向：
1、Ai導游軟件定位：旅游行業(yè)中的移動電商平臺
導致中國旅游市場亂象的三大原因：1、旅游區(qū)商家消費反饋機制缺失。由于國內(nèi)景點大部分屬于一次性消費品，游客一次體驗過后，難以把消費反饋信息留給下一個光顧的游客，是好是壞，后來者無從知曉。2、大部分景區(qū)被坑游客與商家是點對點的交易，一方銷毀證據(jù)或者制造假證的概率極大，違法取證難是大部分游客放棄投訴主要原因。因此每當一個地區(qū)的旅游亂象個例經(jīng)過網(wǎng)上曝光，能引來無數(shù)共鳴，可看出中國旅游亂象急需徹底的解決。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達語境下,影響分分鐘就可傳至萬里之外, 我們不可否認中國雪鄉(xiāng)存在宰客現(xiàn)象，但是有多少無辜商家在這次風波中生意受到影響？把這件事情放到網(wǎng)上去討論，將影響千千萬萬個當?shù)乩蠈嵄救说穆曌u，也不是說曝光這件事情的旅客做法不對，也能理解這種做法。確實投訴無門只能這么做，就像前一段時間全民討論的江歌案件，確實江歌公布劉鑫家庭的基本信息不對，但是細想之前劉鑫一家人的行為，確實江歌當時只能求助于互聯(lián)網(wǎng)。而求助互聯(lián)網(wǎng)，也給劉鑫一家人帶來巨大的精神壓力，類似于這樣的事情本來應該盡早解決，就像雪鄉(xiāng)趙家大院，化解矛盾在最初始，避免互聯(lián)網(wǎng)暴力才是大家所期盼的結果。
因此中國旅游亂象要想從根本上解決，不應當僅僅依靠當?shù)芈糜螀^(qū)政府的力量，應當靠廣大游客的力量，建立類似于淘寶電商那樣的信用系統(tǒng)。用戶好評，差評，投訴將影響景區(qū)每一家店鋪生存。這樣由平臺搭建的信用系統(tǒng)，用戶投訴能很快消化在系統(tǒng)里面，避免了進一步發(fā)酵，這才是一個行業(yè)發(fā)展的良性所在。用戶得到保障是一個產(chǎn)業(yè)得以長期發(fā)展的根基，縱觀中國的很多平臺，如滴滴，淘寶，京東等電商平臺都有這樣的機制，而中國旅游業(yè)急需這樣保障游客權益的有效機制。
而以GPS精確定位，搭載真人演繹講解、路線推薦、用戶在線互動、能為用戶提供景區(qū)消費保障、等獨特功能的Ai導游將成為承擔治理中國旅游亂象的主力軍。未來之將利用互聯(lián)網(wǎng)技術，把景區(qū)周邊一切關乎游客東西用互聯(lián)網(wǎng)連接起來，當你走在一家店面前，Ai導游會響起這家店的介紹，產(chǎn)品價格，用戶點評、信譽等情況。
2、Ai導游功能：服務、咨訊、導購等方面大有可為
“十三五”規(guī)劃提出，到2020年，我國將努力實現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。這意味著政策上將鼓勵Ai導游軟件的發(fā)展。傳統(tǒng)旅游門戶網(wǎng)站如途牛、去哪網(wǎng)、已經(jīng)包攬了用戶出行到景區(qū)這一段距離的市場。意味著景區(qū)周邊利潤空間尚待挖掘。
而對于國內(nèi)的驢友來說，景區(qū)周邊是最缺乏安全感、缺乏信任的地區(qū)。更便捷的服務、更詳細的咨訊、更省錢導購方式，成為他們必須的服務。而按理說旅游最好的常態(tài)應該是以導游帶隊旅行。由于導游的地域性，專業(yè)性，一般能夠為避免旅游亂象的產(chǎn)生。但人是私欲的，同樣導游也不可避免的犯錯誤，因此未來Ai導游軟件將會使傳統(tǒng)導游迭代升級，若人工智能技術發(fā)展更加成熟，傳統(tǒng)導游甚至會演變?yōu)锳i導游提供內(nèi)容輔助，同時為游客提供更高級、咨訊、導購。
國內(nèi)人工Ai導游軟件現(xiàn)今處于補充完善內(nèi)容階段、導游軟件功能僅僅處于景點介紹上，許多app上期許的愿景還有待完善。不過未來只要Ai導游符合信息透明度，功能齊全，信息覆蓋面廣等特點，這種導游軟件將會起抑制旅游亂象的作用。同時在這種軟件上，旅游區(qū)的各種信息會毫無保留的呈現(xiàn)給游客，讓游客足不出戶，便知道各旅游區(qū)情況，讓用戶更好選擇旅游區(qū)，從而避免旅游區(qū)擁堵或冷落現(xiàn)象。同時軟件將提供各景區(qū)參考數(shù)據(jù)，信息的透明將促進各景區(qū)形成競爭，而差異化是未來每個景區(qū)發(fā)展的方向。這也避免了景區(qū)的千篇一律，從而在另一個層次更好的促進國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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