說到今年的經(jīng)濟或者市場行情，都繞不過疫情這只黑天鵝。好在形勢開始好轉(zhuǎn)，10月19日，國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)稱，前三季度中國經(jīng)濟增長由負轉(zhuǎn)正，同比增長0.7%，主要經(jīng)濟指標呈現(xiàn)向好態(tài)勢。表明中國經(jīng)濟正在從疫情中復蘇回歸正常。
能夠在如此短的時間內(nèi)實現(xiàn)由負轉(zhuǎn)正，有著多方面的因素，其中一個便是數(shù)字化。今年疫情發(fā)生后，從零售、餐飲到家居建材、地產(chǎn)，各行各業(yè)的數(shù)字化進程大幅提速，業(yè)界普遍認為平均加快了5年時間。數(shù)字化建設本身和數(shù)字化帶來的業(yè)務增長，成為了后疫情行業(yè)復蘇增長的一大動力，甚至被寫進政府工作報告。
作為智慧商業(yè)服務提供商，微盟一直密切關注企業(yè)在數(shù)字化上的應用需求，幫助它們適應市場變化提升競爭力。今年下半年以來，連續(xù)多場微盟Weimob Day智慧零售增長峰會，為企業(yè)剖析大趨勢，提供新思維和方法論。
繼9月17日上海站與9月24日杭州站之后，微盟Weimob Day智慧零售增長峰會第三場于10月22日北京舉行，主題便是緊扣全鏈路數(shù)字化，聚焦于當下的零售升級、數(shù)字化運營、全鏈路增長等核心話題，為零售企業(yè)帶來數(shù)字化突圍的方法論。
01 從互聯(lián)網(wǎng)+到全鏈路，數(shù)字化成為常態(tài)
作為普通人，行業(yè)大勢很難感知，但身邊的變化則容易體會。
之前我母親堅持認為，買菜就該去菜市場，菜品新鮮有利于健康。疫情期間因為無法出門，她被動地接觸到網(wǎng)上買菜，很快轉(zhuǎn)變了看法?，F(xiàn)在疫后生活狀態(tài)基本恢復正常，但她還是會用手機上網(wǎng)買菜，還時不時向親友們安利。畢竟，足不出戶就能買到同樣新鮮的菜，更關鍵的是還略為便宜一點。
這只是疫情給普通人生活帶來變化的一個縮影。眾多像我母親這樣的大媽大爺，開始學會用手機網(wǎng)購，貨比三家，并且在利益的引導下實現(xiàn)留存。線上零售企業(yè)利用疫情的契機，快速有效地教育了線下用戶，并不斷強化了他們的消費習慣。
雖然之前線上一直對線下市場不斷滲透，但兩者仍然相對獨立，線下坐擁場景優(yōu)勢，受沖擊較為有限。但隨著最后的消費人群堡壘被攻克，線下場景的馬奇諾防線名存實亡。在巨大的壓力之下，線下零售企業(yè)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以適應用戶的消費習慣變化。這也意味著企業(yè)數(shù)字化，走向了一個新的階段。
微盟集團執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，將企業(yè)數(shù)字化發(fā)展劃分為四個演進階段：第一階段是傳統(tǒng)零售，以門店為依托；第二階段是電商平臺興起，零售企業(yè)觸網(wǎng)；第三階段是運營精細化；第四階段就是數(shù)字化。
按照方桐舒劃分的階段，每個階段的企業(yè)行為都有所不同。第一階段是古典互聯(lián)網(wǎng)時代，當時信息率先開始數(shù)字化并觸網(wǎng)；第二階段則是銷售觸網(wǎng)，企業(yè)紛紛擁抱電商平臺或自營網(wǎng)上銷售業(yè)務，希望從流量紅利中獲得一杯羹。
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利快速消失，這兩個階段都已經(jīng)成為過去式，迎來了第三階段：一方面，必須像原來經(jīng)營線下門店一樣，投入精力來做流量運營和用戶轉(zhuǎn)化，電商運營走向精細化和常態(tài)化；另一方面，教育、旅游、出行、本地服務等其他行業(yè)，紛紛大舉進攻互聯(lián)網(wǎng)，將業(yè)務搬到網(wǎng)上并獲得相應成功。有一個曾經(jīng)的熱門詞——互聯(lián)網(wǎng)+，很好概括了這個階段的特點。
人們隨后很快發(fā)現(xiàn)，簡單粗暴的互聯(lián)網(wǎng)+，并不能真正幫助企業(yè)有效地提升業(yè)績。因為互聯(lián)網(wǎng)+只是將業(yè)務搬到網(wǎng)上，而沒有實現(xiàn)運營管理的線上化，難以提升競爭力。
于是，數(shù)字化階段隨之而至?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，對于企業(yè)的作用不只限于線上交易，而是全方位影響。從廣告、營銷到銷售等的全部運營，都必須在移動互聯(lián)網(wǎng)上完成，才能獲得潛在消費者的關注。微盟將此稱為全鏈路的數(shù)字化。
即使是線下門店，也越來越依賴線上營銷帶來流量和轉(zhuǎn)化。具備全鏈路數(shù)字化運營能力的企業(yè)，其整體發(fā)展往往優(yōu)于同行平均水平。
生活家地板營銷中心副總經(jīng)理蘇澤奇在北京站峰會演講中表示，在不斷的實踐中生活家認識到，家居建材企業(yè)想要破局“獲客成本高、客戶留存難、業(yè)績增長慢”等難題，必須要依靠數(shù)字化手段。生活家通過微盟智慧零售解決方案，升級打造智慧零售2.0商城。將之前單一地板類產(chǎn)品擴充為多品類，并積極展開數(shù)字化營銷，通過高頻消費產(chǎn)品導流，成功打造出多元化消費商業(yè)集合體，為業(yè)務增長提供了充沛的動力。
有人認為，疫情黑天鵝的到來導致各行業(yè)數(shù)字化進程提速5年?；ヂ?lián)網(wǎng)+已經(jīng)無法適應變化，從互聯(lián)網(wǎng)+到全鏈路，經(jīng)濟數(shù)字化正在成為常態(tài)。
在過去，數(shù)字化運營能力是一個關鍵成功因素，可以幫助企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，贏得更大份額。但在數(shù)字化成為常態(tài)的今天，數(shù)字化運營能力將和成本控制、供應鏈管理等一樣，成為企業(yè)必須掌握的新基本能力。
因此，微盟總結認為，在智慧零售時代背景下，零售業(yè)對增長新路徑的探索，已逐步轉(zhuǎn)向全鏈路數(shù)字化。
?02 全鏈路數(shù)字化時代的三大特點
既然全鏈路數(shù)字化大勢已至，那么全鏈路數(shù)字化和以往相比究竟有哪些不同之處，需要企業(yè)重視呢？
第一個也是最大的特點，商業(yè)流量的主導權漸漸地向線上轉(zhuǎn)移。
2012年12月的CCTV年度經(jīng)濟人物頒獎盛典上，分別來自線上和線下的兩位大佬就“電商能否取代傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營”展開辯論。討論興起兩人還就“到2020年電商在中國零售市場份額是否超過50%”打了賭。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2019年中國網(wǎng)上商品和服務零售額首次突破10萬億大關，其中實物商品交易為8.5萬億元，線上滲透率達到20.7%。2020年只剩下兩個月，線下大佬完勝沒有懸念。
不過，線上大佬其實也沒有輸。線上份額雖不及線下，但零售行業(yè)的話語權已被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所掌握。騰訊、微盟等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為智慧零售的推動者，前者發(fā)力推動打造智慧零售生態(tài)體系，后者則成為了賣水人，為廣大零售企業(yè)提供數(shù)字化升級服務。
全鏈路數(shù)字化時代，商業(yè)流量的主導權逐漸向線上轉(zhuǎn)移，并對線下市場發(fā)揮著越來越大的影響。
一方面，線上交易份額占比一直在穩(wěn)步增長，渠道價值提升明顯；另一方面，社交、媒體等電商之外的平臺流量影響力持續(xù)強化，成為左右消費者的重要力量。消費者的購買決策路徑發(fā)生明顯變化，越來越依賴于線上搜尋商品（含服務）信息，和平臺評價、朋友圈口碑等這些可視的數(shù)字化信息。有線上流量優(yōu)勢的品牌，在線下開拓市場顯得事半功倍；反之往往舉步艱難。
線上流量不僅能促進線上電商平臺的成交，同時也正在成為影響線下市場零售的重要力量。線下再具有場景優(yōu)勢，也難以改變流量主導權正在變遷的事實，企業(yè)都應該主動地去擁抱這個變化。
第二個特點，流量的全鏈路：公域、私域和線下。
在之前想在網(wǎng)上賣貨，找電商平臺要流量幾乎是唯一選擇，但現(xiàn)在不同了。去年7月23日， QuestMobile發(fā)布的中國移動互聯(lián)網(wǎng)半年報告顯示，截至2019年6月，我國共有54款APP月活躍用戶規(guī)模過億。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的去中心化（更準確地說是多中心化），使得流量渠道愈加分散。
電商平臺的流量依舊精準，只是成本不斷上漲且難以留存。除了品牌號召力帶來的自然搜索外，其他流量每次都需要花錢去購買。而社交、媒體平臺的流量可能未必那么精準，但只要找到正確方法同樣能挖到不菲價值。
特別是像微信、QQ、快手等社交平臺可社區(qū)，它們對私域流量的態(tài)度友好，允許企業(yè)合理地從公域流量池中獲得用戶，進行留存和運營成為自有資產(chǎn)。近年來社交電商、直播電商等快速崛起，正是建立在私域流量環(huán)境友好的基礎上。
同時，線下的場景優(yōu)勢的價值仍然不容小視。有線下渠道的企業(yè)，除了要做好線上流量的運營外，還需要將線下流量也一起做活，才能實現(xiàn)效益最大化。
聯(lián)想樂唄商城就是這樣的成功案例。他們與微盟合作數(shù)字化升級，不但為實體門店設立“數(shù)字化二樓”，還構建渠道輕量化和數(shù)字化客戶觸點矩陣，加強線上與線下的深度融合，取得了良好效果。其負責人張誠在北京站峰會上介紹說，目前已賦能1200家傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)型升級，累計實現(xiàn)私域獲客超100萬人。
第三個特點，流程的全鏈路：廣告、營銷和交易。
如前所述，線上早就不只是銷售渠道，同時還是廣告和營銷的主要渠道。
必須承認，公域仍然是移動互聯(lián)網(wǎng)最為充沛的流量池，通過廣告和營銷從公域流量池中獲取流量，永遠是品牌拉新宣傳的最有效途徑。我們看到，在傳統(tǒng)媒體份額日益下滑之際，國內(nèi)的數(shù)字廣告近年來增長迅速。
2015年-2018年，國內(nèi)電視行業(yè)的廣告收入從2014年的1278.5億元，下降到2018年的958.86億元，四年間分別同比下滑了4.6%、16.6%、3.6%和0.98%。而數(shù)字廣告卻蒸蒸日上，以騰訊為例，2019年Q4，其網(wǎng)絡廣告業(yè)務同比增長19%至人民幣202.25億元；社交及其他廣告收入增長37%至人民幣162.74億元。在事實面前，品牌和商家更加認可線上平臺的流量價值。
從廣告、營銷到交易（包括供應鏈和售后）的品牌運營全流程，都正向數(shù)字化遷移。如果企業(yè)只會埋頭于電商平臺賣貨，未必能真正做好品牌獲得更高溢值，實現(xiàn)整個市場全渠道的利益最大化。
認識到這三個特點，企業(yè)基本可理解全鏈路數(shù)字化的真實意義，并有針對性地采取行動。
作為國內(nèi)領軍的智慧商業(yè)服務提供商，微盟總結了大量企業(yè)成功實踐的建議是：將公域和私域相結合、線上和線下打通，公域拉新、做品宣，私域留存做長期運營，線下主打服務落地并反哺線上，可以實現(xiàn)長期成本和效率的平衡，正在成為全鏈路流量運營的最佳做法。
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03 微盟全鏈路服務要做數(shù)字化的新基建
不過，知曉全鏈路數(shù)字化的大趨勢是一回事，如何去落地執(zhí)行又是另一回事。從0到1的增量很小，但卻是最難的開始。今年數(shù)字經(jīng)濟急劇提速，打了很多企業(yè)一個措手不及，它們很想努力應對卻有些茫然。
好在社會分工日益精細，像微盟這樣在數(shù)字化上持續(xù)發(fā)力的公司，可以為企業(yè)提供專業(yè)服務，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略升級。
1、無需重復發(fā)明輪子，可快速高效啟動。通過多年的大投入和經(jīng)驗積累，微盟已經(jīng)擁有一套行之有效的系統(tǒng)和服務程序，可以為企業(yè)提供一攬子且可實現(xiàn)個性匹配的數(shù)字化解決方案。這套方案成本低而且效率高，可以拿來就用，快速啟動、幾乎沒有試錯成本。目前，微盟已成為中國企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案的領軍提供商，現(xiàn)有員工超4400人，渠道代理商超1600家，服務的數(shù)字化合作商戶超300萬，遍布國內(nèi)多個行業(yè)，用戶滿意度整體很高。
2、針對性明確，解決問題能力強。前面提到，數(shù)字化全鏈路有兩個特點，分別是流量的全鏈路和流程的全鏈路。在流量獲取上，微盟解決方案不但可以對接微信、QQ這兩個主要的社交平臺，還能觸及騰訊視頻、騰訊新聞、瀏覽器等其他資訊和內(nèi)容平臺，充分發(fā)掘渠道多元化的優(yōu)勢，找到精準的潛在用戶群體。同時，相比只提供系統(tǒng)方案的SaaS企業(yè)，微盟還可以提供營銷和運營方面的服務支持，為企業(yè)提供一站式的服務，全面提高數(shù)字化運營能力。
在微盟Weimob Day智慧零售增長峰會北京站上，不止一個合作伙伴在發(fā)言中提到了微盟全鏈路數(shù)字化服務的精準和高效。比如，鄂爾多斯新零售經(jīng)理童余杰就在分享中表示，通過與微盟的合作，他們迅速搭建起了智慧零售中臺、以客為先的運營策略、會員數(shù)據(jù)運營和管理體系，建立培訓運營機制、打造數(shù)字化運營標準模型。不但縮短了營銷鏈路及成本，有助于構建生態(tài)閉環(huán)，還成功賦能旗下終端門店提升了品牌的綜合能力。
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微盟的服務能力還得到了騰訊方面的肯定。騰訊新國貨計劃總策劃、騰訊廣告高級品牌公關總監(jiān)楊維佳，在北京站峰會上以“新國貨 新商業(yè) 新連接”為題發(fā)表主旨演講。他認為，全鏈驅(qū)動零售企業(yè)生意增長，消費者行為的數(shù)字化重塑，為國貨品牌帶來新的增長風口，預示著新國貨數(shù)字化普惠時代已至。騰訊將繼續(xù)發(fā)揮生態(tài)連接能力，攜手微盟等生態(tài)伙伴通過全鏈路數(shù)字化營銷，從品到效、從營到銷，全方位助力優(yōu)秀本土零售企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
如果說騰訊締造了新國貨的版圖，那么微盟則為國貨品牌插上了數(shù)字化的翅膀。微盟打造的從前端數(shù)字化營銷、到數(shù)字化系統(tǒng)再到后端數(shù)字化運營的全鏈路系統(tǒng)，結合智慧零售、微盟直播、微盟大學等培訓、運營方面的服務，可為國貨品牌進行營銷、數(shù)據(jù)、工具、方法等5大賦能，幫助它們獲取全鏈路數(shù)字化運營能力，真正鍛造為新國貨。
疫情并非真正改變市場的根本因素，只是加快數(shù)字化進程的催化劑，讓時代提前到來而已。這場從互聯(lián)網(wǎng)+到全鏈路數(shù)字化的質(zhì)變，催生了大量市場機會，也使得從廣告、營銷到銷售的全鏈路數(shù)字化運營成為企業(yè)的必備能力。
微盟系統(tǒng)+廣告+營銷的一體化服務方案，幫助企業(yè)快速部署升級適應市場變化，起到了全鏈路數(shù)字化時代新基建的作用。而微盟成為了全鏈路數(shù)字化的賦能者，與眾多行業(yè)的零售企業(yè)共同成長。
]]>螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動號年度作者，微信公眾號：miniant-cn。
2020年6月15日，上?！?a target="_blank" href="http://www.comcomcom.net/archives/tag/%e8%a5%bf%e9%83%a8%e6%95%b0%e6%8d%ae" title="View all posts in 西部數(shù)據(jù)">西部數(shù)據(jù)公司?(NASDAQ:?WDC)今日舉辦了以“智引數(shù)字未來”為主題的2020夏季線上媒體分享會。攜手長久以來的合作伙伴——京東集團，世界首位機器人公民——索菲亞以及西部數(shù)據(jù)的主要合作伙伴們，參會嘉賓從各個方面分享了他們對疫情后數(shù)字化進程加速發(fā)展趨勢的洞察，重點探討了此趨勢對市場、行業(yè)和大眾日常生活方式所產(chǎn)生的深遠影響，旨在幫助各行業(yè)積極調(diào)整準備，擁抱“新常態(tài)”下的新需求、新趨勢，協(xié)力創(chuàng)造和迎接美好的數(shù)字化未來。
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西部數(shù)據(jù)公司高級副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理Steven?Craig、中國及亞太區(qū)銷售副總裁Stefan?Mandl分別發(fā)表了歡迎致辭，分享了西部數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)基礎架構領導者在?“新常態(tài)”時期下的觀察與愿景。此外，WARC中國雙語主編陳詠欣分享了市場調(diào)研報告，介紹當下數(shù)字化進程在各個行業(yè)及大眾日常生活各方面的滲透推進。隨后，Steven?Craig和他的團隊先后與大家分享了西部數(shù)據(jù)如何積極應對“新常態(tài)”趨勢、應對隨之而來的數(shù)據(jù)存儲和基礎設施升級的戰(zhàn)略計劃以及對中國市場的承諾。
??<?西部數(shù)據(jù)公司中國及亞太區(qū)銷售副總裁?Stefan?Mandl?于香港分會場>
“我們已經(jīng)步入了一個全新的時代——數(shù)字化進程加速推進，數(shù)據(jù)成為驅(qū)動一切蓬勃進步的核心動力，“西部數(shù)據(jù)公司高級副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理Steven?Craig說道，”更深層次地挖掘和實現(xiàn)數(shù)據(jù)所蘊含的無限潛力，是我們繼續(xù)前進的最大機遇。西部數(shù)據(jù)的存儲解決方案持續(xù)滿足消費者日常數(shù)字化生活方式多元、快速變化的需求，和承載當今世界上許多重要的數(shù)據(jù)基礎架構的基石。我們很高興通過這次分享會，與各領域的伙伴共同探討數(shù)字化進程未來的發(fā)展，攜手共筑創(chuàng)新美好的數(shù)字化未來?！?/p>
??<“智”引數(shù)字未來——上海主會場合照?>
京東集團DIY業(yè)務部總經(jīng)理和磊表示：“我很高興有機會參與這次的分享會。京東集團與西部數(shù)據(jù)是長期的戰(zhàn)略合作伙伴，我們有著同樣對于領先科技的追求，致力于助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展以及提供更好的消費者數(shù)字化體驗。未來，我們將與西部數(shù)據(jù)展開更為深入和多樣的合作，攜手為創(chuàng)新的數(shù)字化未來的實現(xiàn)貢獻力量。”
西部數(shù)據(jù)的綜合解決方案均經(jīng)過專門的優(yōu)化和調(diào)整，為最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)潛力打好根基。如今，西部數(shù)據(jù)公司消費者品牌包括SanDiskTM?(閃迪)、WDTM(西數(shù))和WD_BLACKTM品牌。未來，西部數(shù)據(jù)將致力于為用戶建立更為完善的個人存儲生態(tài)體系，實現(xiàn)先驅(qū)性的體驗。
]]>【烽巢網(wǎng)】
10月24日，主題為“賦能企業(yè)數(shù)字化未來”的紛享銷客2019銷售增長大會在北京富力萬麗酒店召開。來自全國各地制造業(yè)、高科技、快消品等行業(yè)的300余位用戶嘉賓，就數(shù)字化時代企業(yè)如何利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)可持續(xù)銷售業(yè)績增長展開了討論。
紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭在會上發(fā)表了“連接型CRM賦能企業(yè)數(shù)字化未來”的主題演講。他表示，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字化、生態(tài)化、智能化是未來發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)將實現(xiàn)全場景、一體化、端到端的全鏈路打通，云服務軟件將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，CRM必然成為數(shù)字化商業(yè)未來引擎。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮的趨勢下，各行各業(yè)正在逐步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化、生態(tài)化、智能化是企業(yè)發(fā)展的必然形態(tài)。未來，全產(chǎn)業(yè)從生產(chǎn)、流通、零售乃至服務端都將實現(xiàn)從線上到線下，全場景、一體化、端到端的全鏈路打通。在此過程中，企業(yè)信息流、業(yè)務流、票據(jù)流、資金流、服務流、物權流將實現(xiàn)全數(shù)字化連接與流通。
從PC時代到今天的移動時代，企業(yè)服務軟件也在不斷的進化，已經(jīng)悄然完成從傳統(tǒng)的功能型、結構化到移動化、交互化、社會化的轉(zhuǎn)變。未來的數(shù)據(jù)時代將賦予它新的時代標簽：數(shù)據(jù)化、智能化、角色化將成為企業(yè)服務軟件的最大特色。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷加快，云服務軟件將成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的抓手，而以客戶為中心的CRM將是企業(yè)的核心，也必然將成為數(shù)字化商業(yè)的未來引擎。放眼國內(nèi)CRM市場現(xiàn)狀，中國企業(yè)需要的CRM應該能夠以客戶為中心，打通企業(yè)內(nèi)外，將用戶與業(yè)務相連接，并以業(yè)務為驅(qū)動，打通上下游伙伴關系，從而連接員工，連接客戶，連接伙伴。“這種連接型的，具有交互業(yè)務功能的CRM才能真正賦能未來企業(yè)適應千變?nèi)f化的市場?！绷_旭表示。
未來的CRM，全新的CRM
未來的CRM必然將以一個嶄新的面貌出現(xiàn)在我們面前。在紛享銷客看來，一個全新的CRM應該能夠進行精細化的業(yè)務場景管理，具有無處不在的數(shù)據(jù)洞察能力，能夠通過連接員工、伙伴、客戶為企業(yè)賦能。同時，它又必然是懂行業(yè)的，是能夠高效率、低成本地為企業(yè)提供個性化業(yè)務定制的強大企業(yè)軟件工具。紛享銷客連接型CRM涵蓋了以上所有特征，在大量的實踐應用中不斷詮釋著全新的CRM形態(tài)：行業(yè)應用+業(yè)務場景+ISV開發(fā)、泛化的CRM+互聯(lián)邏輯、廣義的PaaS平臺+開放平臺、AI平臺+商業(yè)智能服務、數(shù)據(jù)服務+租戶基礎架構，構筑了紛享銷客對于連接型CRM生態(tài)體系的整體規(guī)劃和未來定義。對于紛享銷客連接型CRM來說，SFA只是基礎，互聯(lián)和賦能才是其核心。
實現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務的升級和賦能
紛享銷客CTO林松在以“連接客戶，賦能伙伴”的主題演講中提到，紛享銷客連接型CRM以客戶為中心，實現(xiàn)從內(nèi)部到外部、從管理到業(yè)務的升級和賦能。
首先，連接員工。員工的互聯(lián)使得員工組織關系完成了從傳統(tǒng)的線性組織到以客戶為中心的社區(qū)協(xié)同型組織的轉(zhuǎn)變。從客群（協(xié)作）來看，建立了以客戶為中心的柔性組織，跨團隊間的協(xié)作更為高效，業(yè)務動態(tài)播報更為及時，CRM業(yè)務無縫集成，各個協(xié)作要素之間不再是孤立的個體，實現(xiàn)了信息的無障礙化傳遞。同樣，CRM業(yè)務流程上也形成了以客戶為中心的業(yè)務協(xié)作模式，各項流程關聯(lián)起各項業(yè)務，連通的信息流形態(tài)便于進行業(yè)務討論和數(shù)據(jù)沉淀，而便捷的@和轉(zhuǎn)發(fā)功能也能夠?qū)⑿畔⑤p松傳遞給相關人員，第一時間實現(xiàn)全組織內(nèi)的信息互聯(lián)。另外，工作圈中打造了以客戶為中心的社區(qū)文化，拜訪記錄、工作日志及業(yè)績戰(zhàn)報都能在工作圈中得以及時展露并關聯(lián)到相關客戶，同時相關數(shù)據(jù)也得以保留和沉淀。
其二，連接企業(yè)，即上下游伙伴之間開展高效業(yè)務的協(xié)作。在業(yè)務層面，合作伙伴之間通過企業(yè)互聯(lián)群、上下游之間非對稱式通知、伙伴學堂等形式能夠進行及時溝通和培訓。經(jīng)銷商通過訂貨通便可進行商品選購、價格及庫存查看、下單、訂單跟蹤、付款等，輕松實現(xiàn)在線訂貨；企業(yè)也可以通過經(jīng)銷商訂貨業(yè)務大屏第一時間了解訂貨動態(tài)和實時數(shù)據(jù)。針對制造業(yè)服務商現(xiàn)場服務的需求，通過自動派單、手動派單、服務預約、上門服務等科學化分配流程，為用戶提供及時高效的現(xiàn)場服務，同時服務業(yè)務大屏也會實時同步現(xiàn)場服務熱力圖，以便隨時監(jiān)測各項服務指標及數(shù)據(jù)。
其三，連接客戶。市場活動中，從市場獲客、數(shù)字營銷、在線銷售，到售后服務，再到市場獲客，四者之間形成了一個集在線營銷和敏捷服務于一體的完美閉環(huán)。企業(yè)客戶可以將CRM+小程序互聯(lián)，在微信社區(qū)進行營銷；紛享服務號與微信服務號相連接，可為客戶提供專屬的顧問服務；同樣，CRM服務通與微信服務號相連后，可為客戶進行在線服務，從掃碼提單、服務申請?zhí)顚?、上門服務提醒，到現(xiàn)場服務繳費、服務評價，環(huán)環(huán)緊扣，便捷高效。
最后，連接系統(tǒng)。紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)能夠和其他IT系統(tǒng)無縫高效對接，如ERP/進銷存系統(tǒng)，企業(yè)自研、OA系統(tǒng)，財務系統(tǒng)，HR系統(tǒng)等。目前，紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)與金蝶、用友、SAP、甲骨文、釘釘、微信等各大主流廠商系統(tǒng)之間都能實現(xiàn)無縫對接，打通了不同廠商系統(tǒng)之間相隔離的壁壘，實現(xiàn)了各類數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。
紛享銷客連接型CRM其核心就是互聯(lián)與賦能，構建客戶為中心的企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)從內(nèi)部到外部，從管理到業(yè)務的升級和賦能，完成整個業(yè)務生態(tài)體系的互聯(lián)互通。
換種視角，連接型CRM是決策網(wǎng)絡、交易網(wǎng)絡和通訊網(wǎng)絡三者的交互和融合，通過以訂單為中心的業(yè)務流、以客戶為中心的決策流、以人為中心的信息流，打破傳統(tǒng)封閉的CRM軟件形態(tài)，形成以CRM+IM、CRM+銷售協(xié)同、CRM+互聯(lián)的新一代CRM。
強大的PaaS平臺+開放平臺有力保障客戶數(shù)據(jù)中臺建設
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風起云涌，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級必然催生企業(yè)多樣化的個性需求。CRM的平臺化是業(yè)務數(shù)字化的基礎，但鑒于企業(yè)的多樣化發(fā)展需求以及各行各業(yè)的差異化場景應用，紛享銷客花費大量時間和精力構建了柔性PaaS平臺，使得業(yè)務、流程和業(yè)務規(guī)則可高度自定義與配置；通俗來講，就是將核心功能全部顆?；?，用戶可以根據(jù)自己的需求像搭積木一樣搭建符合自身發(fā)展需求的業(yè)務模式，強大的PaaS平臺與開放平臺為客戶的數(shù)據(jù)中臺建設提供了有力保障。
同時，紛享銷客連接型CRM是場景化的，精細化的場景運營和強大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力銷售增長和能效提升，改變了過去企業(yè)服務及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個性化需求，尤其是中大型企業(yè)。
深入落地，賦能多樣化行業(yè)場景應用
實踐出真知，紛享銷客目前已擁有60萬+的企業(yè)客戶規(guī)模，涵蓋多個行業(yè)應用場景，真正讓連接型CRM得以深入落地。此次大會上，快消、制造、高科技等行業(yè)也分享了他們的最佳實踐。
神州數(shù)碼：助力一站式云的資源和服務
神州數(shù)碼是總資產(chǎn)超過250億的整合IT服務商，正在努力向中國更優(yōu)秀的云服務及數(shù)字化方案提供商邁進。提及神州數(shù)碼在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的突飛猛進，神州數(shù)碼集團CIO沈暘說到，目前的SaaS軟件+開源軟件的合璧是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強力助推，神州數(shù)碼在選擇SaaS平臺時，要求其具備互聯(lián)網(wǎng)技術架構，能夠快速上線、快速迭代、快速響應；也希望未來的SaaS更安全，能夠有強大的底層架構做支撐，并有混合結構供用戶做靈活的個性化配置，能夠與其他各系統(tǒng)之間實現(xiàn)高效無縫連接。紛享銷客連接型CRM完美成就了神州數(shù)碼對SaaS的暢想，為神州數(shù)碼提供一站式云的資源和服務強勢助力。
萬馬集團：價值鏈數(shù)字化形成快速的市場反應
萬馬集團CIO黃志虹介紹說，近年來，電纜市場的集中度不斷加劇，競爭日益加劇，機遇與挑戰(zhàn)并存。使用紛享銷客連接型CRM之后，萬馬實現(xiàn)了“從游擊戰(zhàn)到陣地戰(zhàn)、狩獵型到農(nóng)耕型以及從全面撒網(wǎng)向重點捕魚”的轉(zhuǎn)型；不僅從服務上形成了一體化信息服務平臺，產(chǎn)品也愈發(fā)多元化；同時，獲利模式也從單純的差價向產(chǎn)品綜合毛利轉(zhuǎn)型。通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，最終構建了以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營價值鏈，將客戶的需求、設計、采購、倉儲、制造、發(fā)運、渠道整條供應鏈連接起來，真正實現(xiàn)了公司內(nèi)部以及與上下游伙伴之間的互聯(lián)互通，以便能夠基于供應鏈產(chǎn)生快速的市場反應，在市場的迅速變化與競爭中脫穎而出。
保樂力加（中國）：為最大化實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略增值目標強力賦能
保樂力加是全球高端烈酒行業(yè)的知名集團，在全球范圍內(nèi)擁有超過87家子公司及93個生產(chǎn)基地。保樂力加（中國）公司Alina女士表示，保樂力加作為世界級烈酒行業(yè)的佼佼者，也曾存在著對外呼管控薄弱、收集數(shù)據(jù)依賴手工導致效率及質(zhì)量低下、無法實時監(jiān)控數(shù)據(jù)、對營銷把控乏力等問題。通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，智能表單BI系統(tǒng)可助其快速創(chuàng)建數(shù)據(jù)報表，實現(xiàn)即時通訊，實時監(jiān)測、瀏覽各項數(shù)據(jù)；同時，每月定期匯報外呼計劃，有效控制了外呼的效率和數(shù)量；通過提供實時照片和位置，對外勤能夠進行實時跟蹤，大大提高了工作效率。另外，市場營銷活動也得以有效監(jiān)控。各個職能部門之間，實現(xiàn)了無縫連接，為保樂力加最大化實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略增值目標強力賦能。
紛享銷客，連接型CRM的開創(chuàng)者
作為連接型CRM的開創(chuàng)者，紛享銷客以開放的企業(yè)級通訊為基礎架構，以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，為企業(yè)提供一體化、移動化的客戶全生命周期管理；同時，幫助企業(yè)構建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務價值鏈。通過“業(yè)務定制平臺+商業(yè)智能平臺+開放平臺”的平臺化戰(zhàn)略，為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務自由配置能力，為中國中小SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持。目前，紛享銷客已擁有龐大的企業(yè)客戶規(guī)模，得到諸多知名企業(yè)的青睞，三一重工、柳工、今麥郎等品牌客戶都紛紛攜手紛享銷客，成為紛享優(yōu)秀的合作伙伴。未來的數(shù)字化之路征程漫漫，紛享銷客將與企業(yè)伙伴風雨兼程，攜手相行。
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【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞報道】
在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)，處在風口更像站在平衡木的一端，起伏就在“一瞬間”。對無人貨架領域來說，短短兩年左右就經(jīng)歷了光環(huán)加身到大浪淘沙的轉(zhuǎn)變。
這個快速出現(xiàn)又迅速變化的零售形態(tài)，究竟還有沒有看頭？
從Trustdata最近發(fā)布的無人貨架行業(yè)的報告看，截至2018年6月，這一行業(yè)的累計投資金額超過了50億，企業(yè)數(shù)量卻近乎腰斬。
回看過去，當唯快不破遇上強運營屬性，供應鏈才是決定成敗的關鍵。
接下來，面對大量依然發(fā)生在線下的消費需求，無人貨架必須從辦公室“走出去”，只有當它能提供比便利店更近且更好的選擇，市場才能被真正打開。
而消費能否全面數(shù)字化，又將決定這門生意的“戰(zhàn)斗值”。
一、從光環(huán)加身到大浪淘沙，還看供應鏈
電商發(fā)展到今天，送貨上門成為了平常，但這里的上門主要是到家場景，辦公室的消費需求主要由便利店來填補。
從這點來說，無人貨架的出現(xiàn)更像是便利店的延伸形態(tài)，通過把商品擺進辦公室，方便白領們隨手買點吃的喝的，首先解決的還是距離的問題，從下樓進一步縮短到不用出辦公室，這也是初期各式貨架能快速進駐的原因——買得更方便。
不過，買到是第一步，能否買好才是考驗。越是寫字樓聚集的商圈和區(qū)域，周邊通常都有一家或多家便利店，這些便利店既能滿足日常購買需求，還售賣快餐、水果等鮮食品類。甚至于相比一般消費品，鮮食才是寫字樓周邊便利店的主要競爭力，微信支付早前發(fā)布的《移動支付時代的無人零售報告》就顯示，三餐時段是消費高峰。
因此，無人貨架領域快速經(jīng)歷大浪淘沙就屬必然，除了一些企業(yè)盲目擴張埋下隱患，不能滿足用戶真正所需也是癥結所在。
再看一組數(shù)據(jù)，單個無人貨架的SKU數(shù)量持續(xù)提升，以冷鮮類為主且利潤率較高。同時，覆蓋50人以上的點位占比已超七成。說明點位質(zhì)量和品類供應能力不是加分項，而是基礎項。
看過了太多基礎分沒拿到的例子，在無人貨架賽道上，每日優(yōu)鮮便利購則是具備供應鏈體系支撐的佼佼者，這樣的后來居上證實，硬實力拼過速度。
Trustdata以融資金額、點位數(shù)量、SKU數(shù)、點位覆蓋人數(shù)和轉(zhuǎn)化率等為主要指標，評估的無人貨架企業(yè)的市場綜合占有率中，便利購以超五成占比排首位。
便利購的母公司是每日優(yōu)鮮，背靠一家生鮮電商，也就有了底氣憑供應鏈打破同質(zhì)化瓶頸。這家公司很聰明的一點就是，進入市場雖較晚，但從開始就把冷柜當成了“標配”，售賣酸奶、牛奶甚至是小規(guī)格包裝的水果，讓辦公室的即食消費從有變豐富。
所謂風口，似乎總會先經(jīng)歷無所不能的高預期，再轉(zhuǎn)而被“看透”——不管是改造還是從到1，都不是一件短平快的易事。
二、“搬進來”后“走出去”，無人貨架不會止步辦公室
如果說切入辦公室，瞄準的是白領即時消費的痛點，那么現(xiàn)在一線城市點位布局寡頭化，預示這一場景的卡位接近尾聲。而要把貨架“搬”出辦公室，去滿足更廣泛群體的消費需求，開放式貨架不管是在運營風控還是用戶體驗上，都不是最優(yōu)項，由此引出了新階段——以智能柜為觸角拓展場景。
智能貨柜已是無人貨架企業(yè)們普遍探索的新方向，RFID、重力識別和視覺識別等不同技術，都有人在分頭探路。
Trustdata更直接把無人貨架行業(yè)發(fā)展至今分成了三個階段：1.0時代主要指自動販賣機，開放式貨架的出現(xiàn)開啟了2.0時代。從2018年開始，智能貨柜帶動行業(yè)逐漸走向3.0時代。并說，盡管智能貨柜的設備費用比開放式貨架高，但優(yōu)點明顯，如購買體驗升級、貨品安全性高、庫存管理難度低、適用場景多等。
長遠而言，智能化是行業(yè)趨勢。每日優(yōu)鮮便利購CEO李漾最近接受經(jīng)濟觀察網(wǎng)采訪時說，提升企業(yè)的整體運營效率，是無人貨架玩家在下半場必須要考慮的一個大問題。而智能貨柜載體，能夠同時改善幾個問題：
首先，在無感狀態(tài)下完成購物（幾秒就能完成購買到結算的全過程），大大提升了消費者的體驗感；其次，提升了企業(yè)內(nèi)部的運營效率，并有效地控制盜損；再者，幫助無人貨架走出辦公室，實現(xiàn)了使用場景的增量。
李漾有此判斷是有跡可循的，此前有媒體報道，便利購與騰訊云、海爾商用冷柜戰(zhàn)略合作，正在積極試點視覺識別智能柜，主打的就是購物實現(xiàn)“即拿即走”，取物關門后自動結算。
可預見的是，以AI賦能為新起點，從非公共場所擴展到公共場所，無人零售的競爭將更多元。離用戶更近和選擇更多，也將不再是“二選一”的關系。
三、消費全面數(shù)字化，給線下零售插上想象翅膀
關于人、貨、場，對無人貨架來說，場即零售顆粒度更細，深入建筑群；人即通過移動支付識別用戶ID，并作為精準營銷的前提；貨即以供應鏈為基礎，結合消費數(shù)據(jù)打造“千柜千面”。
要實現(xiàn)人、貨、場鏈條的精細化運營，意味著消費全面數(shù)字化，這就還需要智慧零售解決方案和工具的助力。
而提起智慧零售，外界很容易想到騰訊，這個互聯(lián)網(wǎng)巨頭在今年3月成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部，并在早前的去年底到今年初密集出手，網(wǎng)羅了一眾零售業(yè)合作伙伴。這些內(nèi)外動作被外界解讀為，要進一步協(xié)調(diào)并輸出其能力和工具。
微信支付也在他們的報告中提到，結合微信體系產(chǎn)品幫助商戶實現(xiàn)用戶、商品、交易的全場景數(shù)字化。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪曾對外表示，騰訊要做的是數(shù)字化助手，選擇權掌握在每個人手中，在三到五年后，或許會有不同的答案?？稍谕饨缈磥恚塬@得騰訊的助力，一定程度上，相當于拿到了一張“船票”。
除了資金和流量，微信支付、小程序、公眾號、云計算及人工智能等能力和工具，都是零售數(shù)字化的加速器。如果把范圍縮小到無人貨架，或說是無人零售賽道上，便利購是一個值得被重點關注的對象。
騰訊除了領投便利購A輪融資，也在向后者持續(xù)提供軟性支持。有媒體報過，便利購已先后與微信支付、騰訊云達成戰(zhàn)略合作，共同探索智慧無人零售新方向。
此時此刻，大量的消費仍發(fā)生在線下。從國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)看，2018年1-6月份，社會消費品零售總額180018億元。同期，實物商品網(wǎng)上零售額31277億元，占社會消費品零售總額的比重為17.4%。
可見無人貨架作為無人零售的排頭兵之一，市場尚未被真正打開。
“現(xiàn)在是一個變化劇烈的時代，我們常常會不自覺地將所有焦點都放在適應變化上，但經(jīng)營的原點，在于徹底地做好基本的工作，唯有確實做好基本工作，才有可能應對變化?！?-11創(chuàng)始人鈴木敏文在《零售的本質(zhì)》中說的這段話，可謂常讀常新。
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