日前，國內知名的O2O健康護理服務平臺一號護工攜手中國人保，首創(chuàng)互聯(lián)網+長期護理險的模式，中國人保將可通過一號護工目前已經具有一定規(guī)模的集互聯(lián)網與“醫(yī)”“養(yǎng)”“護”為一體的服務體系，以更為高效和覆蓋范圍廣泛的長期護理險，破解圍繞居家養(yǎng)老“場地不足”、“資金短缺”、“護理缺口”等難題。
這成為了目前日趨火熱的居家養(yǎng)老風口上，又一個全新的探索。
全國失能半失能老人4063萬，亟待護理
據(jù)7月末北京師范大學中國公益研究院發(fā)布的《2017年中國養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)情況報告》顯示，目前全國失能半失能老人約有4063萬，若按照國際標準失能老人與護理員3:1的配置標準推算，我國至少需要1300萬護理員；按照不能自理老人與專業(yè)護理人員1:3的配置標準推算，我國至少需要20萬專業(yè)護理人員。而目前各類養(yǎng)老服務設施服務人員不足50萬人，持證人員不足2萬人，全國養(yǎng)老服務人才需求缺口巨大。
有鑒于此，國家和地方政府均在不同層面，推動養(yǎng)老服務的深化，尤其是對發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險的政策支持力度也在不斷加大。7月4日，國務院正式發(fā)布了《關于加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險的若干意見》，全力推動商業(yè)養(yǎng)老保險成為于現(xiàn)有基本養(yǎng)老保險和企業(yè)年金并列的第三大養(yǎng)老保障體系。
對此，地方政府也開始了各種嘗試。早在2012年7月，青島正式推出覆蓋城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民的長期醫(yī)療護理保險制度；上海虹口則在2016年下半年開始，采取由政府購買服務，引進專業(yè)化社會組織的方式，針對失能失智老人的居家養(yǎng)老推出“養(yǎng)老服務包”;就在國務院推動商業(yè)養(yǎng)老保險的意見下發(fā)后，廣州亦8月1日起試點實施長期護理保險制度，享受職工醫(yī)保待遇，且已在定點機構辦理手續(xù)符合相關條件的長期失能人員，可報銷基本生活照料費用及醫(yī)療護理費用。
但從上述政府層面的舉措上看，其覆蓋面以及服務范圍，多少有些窄化，同時大多只是局部地區(qū)的地方行為，難以快速復制和推廣，必須有更多的相關商業(yè)機構進行配合，并有效地打破養(yǎng)老服務人才不足這一瓶頸。
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內引外聯(lián)，銀發(fā)經濟下的破冰姿勢探路
僅僅從商業(yè)養(yǎng)老保險這一角度上看，同樣存在不足。業(yè)界普遍認為，長期護理保險制度的建立應當立足于標準化、專業(yè)化服務的基礎之上，單靠保險公司顯然無法完成。
一號護工和中國人保的戰(zhàn)略合作，其目的即是為了打破這一短板。據(jù)資料顯示，作為國內首家專業(yè)的O2O健康陪護平臺，一號護工集合了眾多經驗豐富、服務意識強、高水準的護理員。值得一提的是，一號護工是行業(yè)內首家引進日本介護理念的護理公司，長期聘請日本專家來華進行培訓，所有護理人員均接受超過72課時護理、禮儀及心理等課程培訓，考核通過才可上崗，護理技術在國內屬于領先地位。
一些傳統(tǒng)企業(yè)，也看到了銀發(fā)經濟的利好，開始嘗試跨界。如7月，南京新街口百貨商店股份有限公司就發(fā)布公告，擬收購以色列老年用戶護理服務公司，除了進軍以色列養(yǎng)老服務外，亦有將國外模式引入國內，探索私人護理的高端服務內容。
與此同時，國內高校也針對養(yǎng)老服務人才缺口巨大這一問題，進行破冰。目前，全國已有159所高職院校開設老年服務與管理專業(yè)。同時，相關部門也依托養(yǎng)老培訓基地力圖實現(xiàn)養(yǎng)老人才培養(yǎng)規(guī)?；?，以工學結合、校企合作為特征的養(yǎng)老護理員“訂單式”培養(yǎng)模式已經在北京、山西、黑龍江、上海、浙江等10個省份展開。
然而，僅僅如此，尚不足以滿足居家養(yǎng)老巨大的需求。
用互聯(lián)網+縮短養(yǎng)老距離，用延伸服務細化市場
養(yǎng)老護理進入互聯(lián)網模式，最大的好處是讓其快速完成全國無死角覆蓋，前提是有效地接入各地資源，并加以規(guī)范。
一號護工并非常規(guī)模式的輕資O2O。其由江西濟民可信集團領銜投資，除了資金支持外，該集團還給予一號護工在醫(yī)護領域無線資源，且因一號護工自身在醫(yī)院方面的服務滲透，及與阿姨幫、百度、中信國安等企業(yè)的產業(yè)協(xié)作和生態(tài)構建，通過與醫(yī)療機構，養(yǎng)老機構，護理機構方面的全方位接觸，形成了一個在養(yǎng)老護理上的專業(yè)服務網絡，并且作為專業(yè)護理機構，在失能人員長期護理需求與等級的認定，能夠在專業(yè)上給予中國人保更多的審核意見。
同時，通過互聯(lián)網+的心態(tài)，這種服務網絡可以達到快速響應、精準服務的效果，確保相關護理、醫(yī)療資源，在現(xiàn)階段不可能有立竿見影的數(shù)量擴容前提下，達到更為高效和零距離的與老年人的無縫對接。
而且，長期護理險只是一個切入口，如何讓接入其中的人群獲得更多的利好，才是真正深度挖掘銀發(fā)經濟市場潛能。對此，一號護工也同樣將快速迭代和用戶體驗的互聯(lián)網思維引入產品之中，并隨長期護理險同步推出了在線問診服務，按其官方說法，該服務提供兩種在線問診形式，一是不定向健康咨詢服務，用戶可以自主選擇問題回復選擇醫(yī)生的級別（醫(yī)生級別分為：非三甲醫(yī)院主治及以上和三甲醫(yī)院主治及以上）；二是定向健康咨詢服務，用戶可自主選擇科室、選擇醫(yī)生進行問診服務。
這樣的“醫(yī)”“養(yǎng)”“護”結合生態(tài)下，則跳出了簡單的護理服務的局限，形成了在醫(yī)療體系的支撐下，更為完善的居家養(yǎng)老精準服務體驗，亦同時借助互聯(lián)網的零距離力量，達到更為快捷的效能釋放。
據(jù)預測，僅按照試點城市人均100-150元的籌資規(guī)模計算，全國長期護理保險的潛在市場利潤空間至少在千億元以上，而在整個居家養(yǎng)老服務上，其市場規(guī)模勢必達到萬億級別，這將直接刺激更多的服務機構和互聯(lián)網平臺進入該領域，只是看用何種真正體貼老年人需求的姿勢來獲取市場認可而已。（張書樂）????