過(guò)去一個(gè)手機(jī)可以用很多年，現(xiàn)在智能機(jī)幾乎一年一換，高頻次的換機(jī)行為下，手機(jī)短暫服役后便長(zhǎng)眠在抽屜中。

大量閑置手機(jī)催生了手機(jī)后市場(chǎng)

手機(jī)用戶大約一年左右更換一次手機(jī)，閑置手機(jī)在高頻率的更新?lián)Q代中越積越多。深圳市手機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)90%手機(jī)用戶的換機(jī)習(xí)慣是棄舊用新，每年有超過(guò)4億的手機(jī)被淘汰、閑置，回收、維修、二手手機(jī)交易等手機(jī)后市場(chǎng)因此表現(xiàn)出了巨大的市場(chǎng)潛力，其中回收需求最高。

手機(jī)閑置久了后電池可能會(huì)受潮變質(zhì)，處理不當(dāng)會(huì)造成環(huán)境污染，對(duì)于家里閑置了好幾部手機(jī)的普通大眾來(lái)說(shuō)，回收手機(jī)既可為保護(hù)環(huán)境出一份力，也可以置換成部分金錢(qián)。手機(jī)回收作為一項(xiàng)環(huán)保事業(yè)，也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》將手機(jī)列入其中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，而且對(duì)企業(yè)增加無(wú)形資產(chǎn)、擴(kuò)大品牌效應(yīng)均有幫助。

近年來(lái)，華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)在國(guó)際上的口碑越來(lái)越好，印度等國(guó)家對(duì)二手手機(jī)、翻新機(jī)的需求量大，國(guó)內(nèi)回收的手機(jī)可以銷(xiāo)往海外。同時(shí)，中國(guó)信息通信研究院報(bào)告顯示2017年1-10月，智能手機(jī)出貨量同比下降了7.1%，已開(kāi)始進(jìn)入存量市場(chǎng)，二手手機(jī)交易的需求正在增加，手機(jī)回收也有利于舊手機(jī)通過(guò)正規(guī)流程進(jìn)入二手市場(chǎng)。

據(jù)愛(ài)回收統(tǒng)計(jì)，有93%的人有回收舊手機(jī)的意愿，但大部分消費(fèi)者主要通過(guò)同城交易或C2C平臺(tái)進(jìn)行交易，這些交易方式存在出售時(shí)間長(zhǎng)、溝通耗時(shí)、壓價(jià)、黃牛蒙騙等缺點(diǎn)，回收費(fèi)時(shí)費(fèi)力。其實(shí)，除了C2C回收方式之外，還存在著愛(ài)回收、回收寶等C2B回收平臺(tái)，但大眾對(duì)此卻不甚了解。

從愛(ài)回收、回收寶看手機(jī)回收C2B2C模式

愛(ài)回收和回收寶是國(guó)內(nèi)手機(jī)回收平臺(tái)中規(guī)模較大的兩家，其中回收寶于今年完成了3億元B輪融資，在百度口碑中是評(píng)價(jià)較高的手機(jī)回收平臺(tái)企業(yè)，而愛(ài)回收的口碑僅次于回收寶，于去年完成了D輪4億元融資，融資方包括京東集團(tuán)等。從這兩家規(guī)模較大的企業(yè)可以一窺手機(jī)回收平臺(tái)的發(fā)展路徑。

手機(jī)回收之后，流向一是進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)，二是進(jìn)入分解拆分流程。而愛(ài)回收、回收寶等手機(jī)回收平臺(tái)的布局和發(fā)展方向都比較相似，主要集中在回收再出售之上，簡(jiǎn)而言之是C2B2C模式，從回收市場(chǎng)出發(fā)觸及二手手機(jī)交易市場(chǎng)。愛(ài)回收和回收寶等均有通過(guò)投資或自建等方式將產(chǎn)業(yè)鏈延伸向手機(jī)維修方向，比如回收寶投資了“閃修俠”，而“愛(ài)維修”也于今年2月獲得愛(ài)回收的百萬(wàn)元天使輪融資。

此外，回收寶、愛(ài)回收等平臺(tái)均提供了線下門(mén)店回收、上門(mén)估價(jià)回收、線上估價(jià)快遞回收等多種方式。同時(shí)，回收寶與愛(ài)回收等平臺(tái)還通過(guò)與手機(jī)品牌以及運(yùn)營(yíng)商等達(dá)成合作，降低了消費(fèi)者線下購(gòu)新機(jī)的門(mén)檻，增加了回收積極性，也促進(jìn)了線下門(mén)店的收入。

而在線上，愛(ài)回收等平臺(tái)也做出了相同的努力，引入了芝麻信用體系，降低了手機(jī)回收的門(mén)檻；并與電商等達(dá)成了合作，比如愛(ài)回收擁有京東、一號(hào)店等電商的流量入口。多種回收方式使手機(jī)回收平臺(tái)將業(yè)務(wù)輻射向了全國(guó)，并在手機(jī)回收業(yè)務(wù)頗有規(guī)模之后將回收業(yè)務(wù)延伸向了筆記本等電子產(chǎn)品的回收。

盡管愛(ài)回收、回收寶等手機(jī)回收平臺(tái)在降低回收門(mén)檻，促進(jìn)手機(jī)收回、環(huán)保事業(yè)的發(fā)展上做出了許多努力。但數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)舊手機(jī)存量已超過(guò)10億部，但回收率卻不足2%。手機(jī)回收數(shù)量比例如此之小，除了用戶對(duì)C2B平臺(tái)不了解，在回收手機(jī)上有所顧慮之外，也有平臺(tái)方面的原因。

手機(jī)回收卻往往不受用戶待見(jiàn)

家里有閑置手機(jī)的用戶之所以不愿意回收手機(jī)，除了轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，留著懷念逝去的青春或者光輝歲月之外，有兩方面的顧慮讓他們?cè)诿鎸?duì)回收一事時(shí)十分遲疑，甚至寧愿讓手機(jī)在抽屜里長(zhǎng)眠。

一方面，用戶擔(dān)心隱私泄露。部分用戶在回收手機(jī)前可能會(huì)主動(dòng)格式化手機(jī)，但更多的人沒(méi)有這個(gè)意識(shí)或是不知道這種操作。但據(jù)稱(chēng)，只是格式化手機(jī)并不能防止信息泄露，并不是每個(gè)人都有能力在回收前通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)完全抹除掉手機(jī)里的信息，對(duì)于隱私泄露的憂慮阻礙了用戶選擇回收。

另一方面，價(jià)格差距大。手機(jī)的更換時(shí)間一般在一年左右，蘋(píng)果手機(jī)保值比較高，回收價(jià)比較高；而更新迭代非?？斓陌沧繖C(jī)，山寨機(jī)就不同了，用戶花費(fèi)上千元購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，使用時(shí)間雖短，回收估價(jià)也只有幾百或幾十，比如某回收網(wǎng)站顯示華為榮耀7的回收價(jià)最高只有300多元，而華為官網(wǎng)顯示的銷(xiāo)售價(jià)格為1799元。面對(duì)這一懸殊的價(jià)格差，很多人心理上會(huì)感到不平衡，繼而還是回到C2C平臺(tái)，或者干脆留在家當(dāng)古董。

用戶顧慮下，手機(jī)回收平臺(tái)仍待改善

用戶顧慮是一方面，而另一方面，手機(jī)回收平臺(tái)本身存在的一些問(wèn)題也降低了用戶的回收熱情。其一，手機(jī)回收中，用戶與回收企業(yè)間信息不對(duì)稱(chēng)。在手機(jī)回收估價(jià)這一問(wèn)題上，行業(yè)對(duì)手機(jī)的檢測(cè)、估價(jià)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用戶并不知道自己的手機(jī)到底值多少回收價(jià)，只能任憑擺布。盡管愛(ài)回收、回收寶等平臺(tái)均提供了在線自助估價(jià)服務(wù)，但這并不是最終價(jià)格，據(jù)知乎上使用過(guò)在線估價(jià)回收的用戶稱(chēng)，實(shí)際回收價(jià)相比估價(jià)低了許多。

在數(shù)據(jù)清除這一問(wèn)題上，盡管回收平臺(tái)稱(chēng)有專(zhuān)業(yè)的流程，保證手機(jī)數(shù)據(jù)有效抹除，其中愛(ài)回收還獲得了國(guó)外的相關(guān)資質(zhì)。但國(guó)內(nèi)手機(jī)回收行業(yè)沒(méi)有正規(guī)的流程，由于政策無(wú)法兼顧，也無(wú)法向消費(fèi)者提供權(quán)威的證明。信息的不對(duì)稱(chēng)，讓消費(fèi)者面對(duì)手機(jī)回收平臺(tái)和面對(duì)黃牛一樣抱有戒備心，不放心將手機(jī)交給C2B平臺(tái)。

其二，目前愛(ài)回收、回收寶等企業(yè)的線下門(mén)店和上門(mén)服務(wù)輻射范圍較小，集中在少數(shù)一二線城市商圈，其他消費(fèi)者只能選擇快遞回收方式，而手機(jī)回收平臺(tái)又是通過(guò)與第三方快遞合作回收，在運(yùn)輸過(guò)程中由于擠壓等問(wèn)題，很可能造成用戶回收的電子產(chǎn)品出現(xiàn)新的損壞，影響了最終回收價(jià)格。

其三，手機(jī)等電子產(chǎn)品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分，并且山寨機(jī)由于工藝差，含量尤其高，均可回收再利用。手機(jī)的回收、分解，國(guó)外已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈，蘋(píng)果公司去年發(fā)布的《環(huán)境責(zé)任報(bào)告》顯示，2015年從約4萬(wàn)噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中，提煉出約2.3萬(wàn)噸可回收利用的材料，包括1噸黃金與3噸白銀，價(jià)值約為4000萬(wàn)美元。

相比之下，國(guó)內(nèi)線下雖形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，廢棄手機(jī)卻大多流向非法企業(yè)或是個(gè)體作坊，拆解方式落后、不環(huán)保不僅引發(fā)了嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題，回收再利用的資源也很少。而正規(guī)企業(yè)則需面對(duì)人工成本、高稅率等高額成本；日益提高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；以及低迷的貴金屬市場(chǎng)等等，使得利潤(rùn)空間微乎及微。正規(guī)企業(yè)在小作坊的擠壓下度日艱難，導(dǎo)致手機(jī)回收拆解并不能真正物盡其用且回收再利用最大化，手機(jī)回收毛利十分低，僅有15%-17%，而這也是手機(jī)回收價(jià)格如此之低的原因之一。

信息不對(duì)稱(chēng)使用戶對(duì)正規(guī)回收渠道中的手機(jī)回收平臺(tái)不了解、不信任，而小作坊擠壓正規(guī)分解企業(yè)的利潤(rùn)等因素，使黃牛等非正規(guī)渠道能提供更高的回收價(jià)，許多用戶為了售出更高價(jià)格，寧可從非正規(guī)渠道回收，數(shù)據(jù)顯示僅有10%的舊手機(jī)通過(guò)回收使得金銀等珍貴材料得到再利用?？梢?jiàn)手機(jī)回收的正規(guī)之路還很長(zhǎng)，需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐，以愛(ài)回收、回收寶等為代表的手機(jī)回收企業(yè)還需優(yōu)化一二。

手機(jī)后市場(chǎng)發(fā)展需全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)

以海外市場(chǎng)作為參照可知，手機(jī)回收是一個(gè)需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐的市場(chǎng)，手機(jī)后市場(chǎng)僅是發(fā)展回收、二手交易以及相關(guān)的維修行業(yè)并不足以支撐起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，使手機(jī)回收的利益最大化。愛(ài)回收、回收寶等手機(jī)回收企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，又走在前列，理應(yīng)促進(jìn)手機(jī)回收的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

上游，盡管政府將手機(jī)列入了《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，但還未出臺(tái)具體的細(xì)則，在政策尚不完善的情況下，企業(yè)理應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)先行的方式，先自行擬定合理的回收、檢測(cè)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)政策的完善，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

其次，很多消費(fèi)者實(shí)際上并不了解手機(jī)回收的具體流程，尤其是三、四線城市，C2B手機(jī)回收市場(chǎng)還有待教育。鑒于目前用戶使用C2C平臺(tái)更多，三、四線城市的用戶非常信任品牌手機(jī)，與手機(jī)品牌商合作也是手機(jī)回收行業(yè)提升鑒定回收能力的保證，為此愛(ài)回收、回收寶等平臺(tái)還需加強(qiáng)與閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)，以及華為、小米、OV、蘋(píng)果等手機(jī)品牌商的合作，共同教育市場(chǎng)。

下游，作為一項(xiàng)環(huán)保事業(yè)，手機(jī)回收行業(yè)的發(fā)展需要細(xì)致完善的政策來(lái)保障，而下游利潤(rùn)微薄的手機(jī)拆解企業(yè)可能還需政府補(bǔ)貼以及上游企業(yè)的扶持。在與二手手機(jī)交易行業(yè)、維修行業(yè)聯(lián)動(dòng)之外，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的手機(jī)回收平臺(tái)理應(yīng)在此基礎(chǔ)上與下游環(huán)節(jié)的企業(yè)聯(lián)動(dòng)，以建立起完整的正規(guī)手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)體系，手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)是C2B2B與C2B2C的結(jié)合。

此外，手機(jī)回收平臺(tái)還需提升電子產(chǎn)品打包、運(yùn)輸方面的服務(wù)質(zhì)量，保障用戶估值的手機(jī)不會(huì)在運(yùn)輸途中受損，導(dǎo)致產(chǎn)品貶值，畢竟進(jìn)入回收市場(chǎng)的一般還是具有一定回收價(jià)值的產(chǎn)品。比如某維修平臺(tái)推出的維修視頻觀看服務(wù)，也適合在手機(jī)回收估價(jià)上使用，通過(guò)視頻能培養(yǎng)用戶對(duì)估值流程的信任，另一方面也能提升估價(jià)工程師的服務(wù)。

總之，手機(jī)回收市場(chǎng)很大，但用戶教育還沒(méi)到位，未來(lái)仍有極大的增長(zhǎng)空間，而其中涉及產(chǎn)業(yè)鏈條最多的回收平臺(tái)們，也應(yīng)加大投入以提升回收、教育等各項(xiàng)能力，從而保證產(chǎn)業(yè)鏈走向一個(gè)更高的階梯，實(shí)現(xiàn)生態(tài)內(nèi)的角色共贏。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110

我知道，你們這幾天肯定被vivo X20的發(fā)布刷屏了。

的確，主打目前最火的全面屏概念，采用三星OLED屏幕，機(jī)身縱橫比為18：9，除了較窄的上下邊框，左右邊框幾乎可以忽略不計(jì)，在視覺(jué)上更加震撼,也成為vivo今年最值得期待的一款手機(jī)。

此次x20的營(yíng)銷(xiāo)推廣也是做得很足，線上線下的廣告，搶占“全面屏”在消費(fèi)者心中的定位。尤其是在鼓勵(lì)換機(jī)上，vivo也推出以舊換新計(jì)劃，這意味著用戶可以通過(guò)“以舊換新”的方式將家里的舊手機(jī)賣(mài)給vivo商城，在獲得手機(jī)回收款的同時(shí)，還可以獲取vivo X20的換新鼓勵(lì)券，如果你正好要買(mǎi)vivo X20，然后又有舊手機(jī)要賣(mài)，那可以考慮一下vivo商城的以舊換新。

圖為vivo以舊換新流程圖

文／小黑鍋（熊出墨請(qǐng)注意）

手機(jī)廠商為何積極參與“以舊換新”？

盡管業(yè)界公認(rèn)手機(jī)回收是一個(gè)數(shù)千億規(guī)模的巨大市場(chǎng)，但依然還沒(méi)有找到市場(chǎng)爆發(fā)點(diǎn)。隨著近幾年的資本引入，回收寶、愛(ài)回收等公司讓行業(yè)開(kāi)始變得熱鬧，但整個(gè)市場(chǎng)并不是創(chuàng)業(yè)公司的活躍就可以推動(dòng)的，需要和手機(jī)品牌商、運(yùn)營(yíng)商、電商、線下零售渠道、政府政策等各方面有更加深度的合作、整合才能夠有效地加速推動(dòng)中國(guó)的手機(jī)回收整體體量。

中國(guó)信息通信研究院的數(shù)據(jù)顯示，2016年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量為5.6億部?，F(xiàn)階段，每年約4億部手機(jī)被淘汰下來(lái)。與之相應(yīng)的是，目前我國(guó)廢舊手機(jī)的存量在10億部以上，舊手機(jī)回收率不足2%。這與歐美成熟市場(chǎng)20%到30%的市場(chǎng)份額相比還有很大的差距，但廣闊的市場(chǎng)前景和目前的發(fā)展速度，達(dá)到成熟市場(chǎng)的水平，也只是時(shí)間問(wèn)題。

vivo這次推出以舊換新的計(jì)劃，相信對(duì)vivo來(lái)說(shuō)也是一次經(jīng)過(guò)慎重思考的嘗試。尤其是在蘋(píng)果推出蘋(píng)果換新計(jì)劃，小米和華為推出以舊換新之后，vivo的加入更是說(shuō)明這樣的模式即將成為手機(jī)品牌銷(xiāo)售策略的標(biāo)配。

國(guó)內(nèi)目前手機(jī)廠商，參與以舊換新的情況

那么國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商為何熱衷于參與以舊換新業(yè)務(wù)呢？在我看來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)原因：

第一，降低購(gòu)機(jī)門(mén)檻，加速老用戶向新機(jī)型的過(guò)渡。目前智能手機(jī)滲透率已經(jīng)接近飽和，中國(guó)的新機(jī)銷(xiāo)售量每年達(dá)到5-6億部，穩(wěn)據(jù)世界第一，各個(gè)品牌要拓展市場(chǎng)占有率，新用戶的目標(biāo)已經(jīng)著手于國(guó)外市場(chǎng)，保持品牌老用戶的忠誠(chéng)度，降低換機(jī)更換品牌的概率，也是重要的戰(zhàn)略。通過(guò)以舊換新的市場(chǎng)手段，幫助老用戶在換新機(jī)的時(shí)候降低門(mén)檻，少花錢(qián)，可以更好的留住老用戶。

第二，促進(jìn)手機(jī)循環(huán)利用，為環(huán)保做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)品牌的社會(huì)責(zé)任。很多時(shí)候我們對(duì)閑置手機(jī)的處理并不關(guān)注，在有些情況下，我們會(huì)隨意扔掉已經(jīng)壞了無(wú)法使用的手機(jī)，這對(duì)環(huán)境的危害很大，一塊廢舊手機(jī)電池的污染強(qiáng)度是普通干電池的100倍，可污染6萬(wàn)升水。手機(jī)廠商和手機(jī)回收機(jī)構(gòu)的合作，能夠有效降低電子產(chǎn)品帶來(lái)的環(huán)境污染的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)品牌的社會(huì)責(zé)任，贏得消費(fèi)者的好感。每年蘋(píng)果公司都會(huì)發(fā)布兩份報(bào)告：《2017年環(huán)境責(zé)任報(bào)告》、《蘋(píng)果公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，體現(xiàn)蘋(píng)果在環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任方面的貢獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌雖然銷(xiāo)量上來(lái)了，但是品牌厚度還有很大進(jìn)步空間。

第三，有助于搶占其他品牌用戶。vivo此次以舊換新的服務(wù)，回收的手機(jī)范圍，不僅僅包括vivo品牌的手機(jī)，也包括其他品牌的手機(jī)，這個(gè)對(duì)其他品牌的用戶轉(zhuǎn)化為vivo品牌的用戶是非常有利的政策。根據(jù)今日頭條出的《今日頭條大數(shù)據(jù)報(bào)告解析手機(jī)行業(yè)上半年》報(bào)告指出了各個(gè)品牌的用戶換機(jī)流向如下圖：

以舊換新的政策能夠促進(jìn)其他品牌用戶向vivo轉(zhuǎn)化

目前中國(guó)前四大國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中，只有OPPO還沒(méi)有推出以舊換新的服務(wù)，相信OPPO也正在看其他廠商的反饋，如果取得了較為不錯(cuò)的效果，相信也會(huì)跟進(jìn)。我順手去OPPO的官微下看了下用戶評(píng)論，也能夠看到相關(guān)需求：

目前國(guó)內(nèi)手機(jī)回收平臺(tái)中最大的兩家是回收寶和愛(ài)回收，都在跑馬圈地，在和手機(jī)品牌的合作的競(jìng)爭(zhēng)上非常激烈。從目前廠商合作情況來(lái)看，回收寶在與大品牌的合作上更突出一些。

根據(jù)公開(kāi)資料顯示，回收寶成立于2014，由成為資本、中信資本、SMC世銘投資集團(tuán)等戰(zhàn)略投資，與華為商城、vivo、聯(lián)通華盛、等知名品牌建立深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。除了回收業(yè)務(wù)，回收寶同時(shí)投資了手機(jī)上門(mén)維修領(lǐng)域的行業(yè)第一——閃修俠。

目前回收寶可以提供郵寄回收、上門(mén)回收兩種方式?；厥蘸蟮氖謾C(jī)主要有三種處理方式：針對(duì)手機(jī)款式、成色很新的“優(yōu)品”：進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢和信息抹除后，通過(guò)官方“二手優(yōu)品”進(jìn)行正規(guī)的手機(jī)銷(xiāo)售，提供7天無(wú)理由退貨，180天質(zhì)保服務(wù)；部分功能損壞的“良品”，則通過(guò)競(jìng)價(jià)形式批量銷(xiāo)售給下游渠道商，渠道商會(huì)將手機(jī)進(jìn)行分解，以半導(dǎo)體形式進(jìn)行銷(xiāo)售；針對(duì)款式舊、功能單一的“殘次品”，則通過(guò)具有環(huán)保資質(zhì)的環(huán)保企業(yè)進(jìn)行環(huán)保分解處理。

對(duì)于用戶最為關(guān)心的手機(jī)回收后隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也的確時(shí)有發(fā)生此類(lèi)事件，往往是通過(guò)C2C交易或者直接賣(mài)給線下不正規(guī)的商販造成的。在信息保護(hù)方面，回收寶會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行反復(fù)填充和擦除處理，確保信息無(wú)法被恢復(fù)。

除了搶占手機(jī)品牌、電商等線上入口，線下手機(jī)的零售門(mén)店也是未來(lái)手機(jī)回收企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)了解，針對(duì)此回收寶成立“換機(jī)俠”事業(yè)部，研發(fā)快速估價(jià)的工具，幫助門(mén)店普通銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)人員在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后快速具備專(zhuān)業(yè)的手機(jī)回收能力，通過(guò)和門(mén)店、業(yè)務(wù)人員的分成激勵(lì)，來(lái)刺激在線下購(gòu)機(jī)場(chǎng)景的手機(jī)回收數(shù)量。

愛(ài)回收也同樣成立“愛(ài)機(jī)匯”事業(yè)部。無(wú)論是“換機(jī)俠”還是“愛(ài)機(jī)匯”都通過(guò)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的賦能提升了線下門(mén)店的贏利點(diǎn)，在新零售的浪潮之下，相信未來(lái)還有很多的創(chuàng)新和機(jī)遇。

手機(jī)回收行業(yè)未來(lái)的六大趨勢(shì)

手機(jī)回收市場(chǎng)是一個(gè)數(shù)千億的大市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)中，每個(gè)角色有一定的分工，有的是用戶渠道，有的是回收處理流程，有的是環(huán)保處理。需要多方合作共同協(xié)作，才能完成手機(jī)回收整套流程，將閑置回歸價(jià)值。

從目前的趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)三年里手機(jī)回收市場(chǎng)還會(huì)有以下幾點(diǎn)變化：

第一，以舊換新成為一線手機(jī)廠商的標(biāo)配。隨著例如vivo這樣的一線品牌的入局，以舊換新會(huì)成為一線手機(jī)廠商的標(biāo)配，從商業(yè)價(jià)值或社會(huì)價(jià)值兩個(gè)方向考慮，這是一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)。下一個(gè)入局的可能是OPPO，而在此背景下，未來(lái)消費(fèi)者的手機(jī)回收價(jià)格會(huì)隨著廠商的補(bǔ)貼而變得更高。

第二，運(yùn)營(yíng)商玩家也會(huì)加入進(jìn)來(lái)。美國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商之一Sprint，在3500家門(mén)店推出以舊換新計(jì)劃，該項(xiàng)目已經(jīng)非常成功。根據(jù)gartner報(bào)告《市場(chǎng)趨勢(shì)：通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何從閑置手機(jī)中創(chuàng)造價(jià)值》指出，2012 年該項(xiàng)目回收四百萬(wàn)多個(gè)手機(jī)設(shè)備(同比 2010 的 87 萬(wàn))，預(yù)計(jì)到 2017 年，Sprint每售出 10 部手機(jī) 就會(huì)收回9部。此外,該計(jì)劃提高了整體客戶滿意度,并為公司提供了超過(guò) 10 億美元的補(bǔ)貼和維修成本節(jié)約。 中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商用戶基數(shù)更大，網(wǎng)點(diǎn)布局更廣，有效地在門(mén)店推出以舊換新政策可以提升現(xiàn)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)上遇到的問(wèn)題。據(jù)了解現(xiàn)在回收寶已經(jīng)在部分省市開(kāi)展以舊換新的業(yè)務(wù)。

第三，電商的全面滲透。目前在已經(jīng)開(kāi)展以舊換新的手機(jī)品牌在官方網(wǎng)站上都已經(jīng)開(kāi)通以舊換新頻道，京東、蘇寧等平臺(tái)也在用戶購(gòu)買(mǎi)新機(jī)時(shí)會(huì)彈出“以舊換新服務(wù)”的提示。未來(lái)預(yù)計(jì)更多主流電商也將涉足這一領(lǐng)域。

第四，線下門(mén)店的“新零售”升級(jí)。線上流量?jī)r(jià)格一直居高不下，且一直上升，當(dāng)線上流量?jī)r(jià)格=線下流量?jī)r(jià)格的時(shí)候，線下是做生意更好的選擇，傳統(tǒng)行業(yè)和傳統(tǒng)零售在不久的未來(lái)會(huì)得到升級(jí)。阿里京東要搶占600萬(wàn)家小超市，京東自己要開(kāi)數(shù)碼店，小米也重點(diǎn)鋪小米之家門(mén)店。在OPPO、vivo崛起之后，給了手機(jī)行業(yè)很大的啟發(fā)，線上雖然熱鬧，整體來(lái)看，線下才是主戰(zhàn)場(chǎng)。

主戰(zhàn)場(chǎng)也會(huì)在未來(lái)進(jìn)行升級(jí)，軟性的用戶體驗(yàn)、門(mén)店裝修是一方面，業(yè)務(wù)多元化是更重要的一方面，從傳統(tǒng)的賣(mài)手機(jī)，會(huì)全面覆蓋成：賣(mài)手機(jī)、回收手機(jī)、手機(jī)保險(xiǎn)、手機(jī)分期等多元化服務(wù)，分期業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透率較高了，手機(jī)回收會(huì)是下一個(gè)全面覆蓋的服務(wù)。當(dāng)然了，這需要非常扎實(shí)的線下功力，看現(xiàn)在的手機(jī)回收企業(yè)如何執(zhí)行了。

第五，政府的支持和引導(dǎo)。在歐美國(guó)家，設(shè)備生產(chǎn)廠商在環(huán)保方面需要滿足非常嚴(yán)格的法律法規(guī)，歐盟廢棄電氣和電子設(shè)備(WEEE)法規(guī)，法律限定了企業(yè)在銷(xiāo)售之后對(duì)回收的要求：電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)廠家承擔(dān)“生產(chǎn)者責(zé)任制”，即應(yīng)承擔(dān)減少?gòu)U物產(chǎn)生和廢物處理的責(zé)任。中國(guó)的手機(jī)品牌現(xiàn)在在世界上已經(jīng)嶄露頭角，但是在環(huán)保方面，還沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范品牌廠商在回收方面的要求。不過(guò)，從與手機(jī)回收廠商合作的角度來(lái)看，華為、vivo、小米等品牌已經(jīng)在行動(dòng)。

第六，布局海外市場(chǎng)。中國(guó)的手機(jī)品牌在海外開(kāi)始取得了一定的成績(jī)（數(shù)據(jù)來(lái)源：IHS，2016年中國(guó)智能手機(jī)出貨量排名（包括海外））

二手手機(jī)也一樣，很多國(guó)家，例如印度、東南亞、非洲都對(duì)中國(guó)品牌的手機(jī)有很大的需求，未來(lái)回收企業(yè)將想方設(shè)法，拓展自己回收手機(jī)的銷(xiāo)售渠道，提升利潤(rùn)。

國(guó)內(nèi)的回收公司的體量相比于eRecyclingCorps、CExchange等企業(yè)還是比較小的，在未來(lái)也許和世界各地的手機(jī)回收企業(yè)有聯(lián)動(dòng)、合作，將每一臺(tái)閑置手機(jī)都送到更適合需要他的國(guó)家的消費(fèi)者手中。

文／小黑鍋（熊出墨請(qǐng)注意）