疫情之下的樓市回暖，比想象中來的更快一些。

杭州萬人搖號，深圳豪宅被秒，北京順義開盤20分鐘創(chuàng)成交記錄......根據(jù)新聞報(bào)道，上海、重慶、蘇州等地都出現(xiàn)了民眾戴著口罩在售樓處大排長隊(duì)的情景。

這也帶動了線上房產(chǎn)交易市場的火熱。開發(fā)商打折促銷線上開賣，58同城、安居客等房產(chǎn)服務(wù)平臺推出的經(jīng)紀(jì)人直播帶看，臨感VR售樓處等服務(wù)的使用率也大大提升，房產(chǎn)線上信息服務(wù)平臺與線下開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)公司真正迎來深度房產(chǎn)交易鏈條融合，而作為房產(chǎn)信息服務(wù)的引領(lǐng)者，58同城在第一季度末又在資本棋局上落下關(guān)鍵一子。

3月31日，58同城、58愛房宣布向重慶房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)“到家了”聯(lián)手投資5億元，平臺將以資金、技術(shù)、資源等優(yōu)勢助經(jīng)紀(jì)公司穿越經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期。就在上個月，58同城、安居客剛宣布投入10億元扶持房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，短短一個月后即宣布首筆投資，也體現(xiàn)了平臺對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)伙伴扶持的決心。

真金白銀以及全方位的賦能，受疫情影響的行業(yè)也許很難復(fù)現(xiàn)往年“金三銀四”銷售盛況，但有“最強(qiáng)盟友”同行，接下來的路應(yīng)該會走得更有底氣。

文：彬彬（熊出墨請注意）

回暖背后的10億房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)扶持

說市場“回暖”，并非空穴來風(fēng)，有數(shù)據(jù)為證：

以北京地區(qū)為例。據(jù)北京住建委統(tǒng)計(jì)，2020年第12周（3月16日-3月22日）北京新房成交702套，二手房成交1857套。這與第11周相比已經(jīng)出現(xiàn)明顯增長。新房成交較第11周的439套增加263套，環(huán)比上漲59.9%；，二手房成交較第11周的1566套增加291套，環(huán)比上漲18.6%。

然而，即便有回暖趨勢，當(dāng)前房市也無法與以往的“金三銀四”同日而語。畢竟，疫情帶來的挑戰(zhàn)以及行業(yè)的自我修復(fù)周期，都是無法回避的客觀現(xiàn)實(shí)。此時能提供真正行業(yè)賦能的企業(yè)，也將贏得更多合作伙伴的信任。

58同城CEO姚勁波公開表示，“58同城將逆勢加大市場投入和幫扶力度，幫助有發(fā)展?jié)摿托判牡钠髽I(yè)活下來”。于是，58同城2月、3月兩個月里接連出手，宣布投入10億元專項(xiàng)扶持全國優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，隨后加緊行業(yè)扶持步伐，與58愛房攜手投資到家了5億元。

到家了是一家立足重慶、成都的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，目前在重慶擁有超過600家門店，是重慶市場房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的絕對領(lǐng)跑者。據(jù)悉，58同城、58愛房將發(fā)揮各自所長對其進(jìn)行幫扶，比如58同城可提供流量等資源傾斜，58愛房作為新房聯(lián)賣平臺則可輸出一二手聯(lián)動能力。雖然是以到家了為投資對象，但熊出墨認(rèn)為58同城、58愛房的目的在于賦能西南地區(qū)的優(yōu)質(zhì)從業(yè)者，繼而在西南地區(qū)打造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)生態(tài)鏈。

對58愛房來說，到家了在重慶、成都地區(qū)的積累可幫助進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。在58同城、世聯(lián)行、同策咨詢?nèi)掖蠊蓶|之外，吸收地方性房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域的擴(kuò)張和深耕。

之于58同城，一方面是在循著2020年加強(qiáng)行業(yè)扶持的策略前進(jìn)，另一方面如果從行業(yè)供應(yīng)鏈的角度來理解扶持之舉，58同城是在深入上、中、下游各個環(huán)節(jié)，在B端不斷擴(kuò)大自己“朋友圈”。

也就是說，58同城、安居客、58愛房為開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司賦能的過程中，平臺自身的競爭力也將隨之提高。合作伙伴可以更好地活下去，平臺方則向著新的方向演進(jìn)——智能化房產(chǎn)服務(wù)平臺。

最強(qiáng)盟友：智能化服務(wù)平臺

為了盡可能多地促成交易，疫情期間開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司使出了渾身解數(shù)。

某開發(fā)商在社交媒體鋪天蓋打廣告，喊出全國75折。其他開發(fā)商也相繼推出優(yōu)惠政策，試圖以降價(jià)促銷誘惑潛在業(yè)主先交上一筆定金。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司這邊，由于各小區(qū)封閉式管理，微信推廣房源、蓄客之余，經(jīng)紀(jì)人能做的至多也就是抖音開直播帶看。

可眾所周知，開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司向來都是重視線下，從線下倒逼至線上的轉(zhuǎn)型無疑是一大挑戰(zhàn)。加之時間緊迫，難度再次翻倍。所以，趕鴨子上架的線上銷售，要么噱頭大于實(shí)質(zhì)，要么事倍功半。

回歸商業(yè)本質(zhì)，專業(yè)的事情還是要交給專業(yè)的人去做。開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司無從下手的線上經(jīng)營，更高效地在線上場景促成交易，這是58同城等房產(chǎn)服務(wù)平臺最擅長之事。

一層一層來看，平臺首先能為開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司帶來的是流量的精準(zhǔn)獲取。

無論新房還是二手房，線上經(jīng)營中流量都是最為基礎(chǔ)、必不可少的。相較于到社交媒體、抖音等平臺廣撒網(wǎng)式地找流量，58同城等平臺的用戶群體與開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司目標(biāo)客戶的重合度更高。

用戶規(guī)模同樣也有保障。以安居客為例，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《居者有其屋：城市居民置業(yè)圖鑒2020》顯示，目前線上房產(chǎn)交易APP用戶規(guī)模達(dá)4100萬，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業(yè)第一。

另外，平臺的營銷引導(dǎo)，還在企業(yè)和找房用戶之間精準(zhǔn)建立起連接橋梁?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，58同城可利用算法把客源、房源、經(jīng)紀(jì)人、樓盤置業(yè)顧問進(jìn)行智能匹配，為高效轉(zhuǎn)化打好地基。比如在新房市場上，2月份安居客上線的“安心在線購房季”活動，短短兩天就促成10多個城市的百余個樓盤完成認(rèn)購。

其次，平臺憑借技術(shù)實(shí)力為開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做好與客戶的連接，打造線上服務(wù)流程，促進(jìn)銷售成單。

春節(jié)后，58同城、安居客與各大開發(fā)商合作上線了臨感VR售樓處，把樓盤項(xiàng)目的案場和樣板間搬到線上。目前已覆蓋全國188個城市，7205個樓盤，10835個戶型。近期還升級了臨感VR售樓處官方旗艦店，讓用戶更便捷地享受優(yōu)質(zhì)房源信息和服務(wù)，同時，幫助開發(fā)商降本增效，高效獲取用戶，極大提升線上營銷轉(zhuǎn)化率。4月初，安居客安心在線購房季全新出發(fā)，聯(lián)合千余家官方認(rèn)證的開發(fā)商直營售樓處，帶來更多、更準(zhǔn)、更新的購房優(yōu)惠及線上體驗(yàn)，幫助購房者安心挑好房。

比如令行業(yè)頭大的二手房線上看房。買房不同于其他交易，看房和體驗(yàn)環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如今線下帶看極不方便，線上圖文或是簡單直播，帶看效果大打折扣。為解決這一難題，58同城依托臨感技術(shù)，上線臨感VR在線帶看功能。經(jīng)紀(jì)人可以實(shí)時講解，與購房用戶同屏觀看房源，突破物理空間限制，最大程度還原線下看房的現(xiàn)場感。

找房用戶也用實(shí)際行動對此功能給出正向反饋，數(shù)據(jù)顯示，臨感VR帶看3月上旬上線以來，截至3月16日，用戶向經(jīng)紀(jì)人發(fā)起的臨感VR在線帶看連接量快速提升3倍。在重點(diǎn)推廣的30個城市中，有27%的經(jīng)紀(jì)人收到用戶發(fā)起的VR在線帶看連接需求，最長單次在線帶看時長達(dá)50分鐘。

“總價(jià)實(shí)惠的房源，配有臨感VR帶看服務(wù)很容易被購房者選中，尤其是保證真實(shí)在售的安選企業(yè)擔(dān)保房源，線下轉(zhuǎn)化效率非常高”，線上帶看、交易、售后等體驗(yàn)等都有保障，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對線上經(jīng)營的積極性也得以調(diào)動。

應(yīng)對疫情，“58同城將大力發(fā)展在線化產(chǎn)品”，姚勁波解讀58同城2019年財(cái)報(bào)時提到，微聊、視頻面試、直播看房、臨感VR等等更加科技化的產(chǎn)品受用戶青睞，這也將帶動2020年第一季度58同城業(yè)務(wù)的增長。

此外，平臺還能提供服務(wù)人員和服務(wù)體系的線上化賦能，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

以智能化的工具矩陣輔助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司線上經(jīng)營的同時，58同城、安居客還搭建了58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)，從內(nèi)部提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)以及行業(yè)競爭力。目前，58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)已整合300位業(yè)內(nèi)專業(yè)講師，培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人次數(shù)320萬次。

隨著服務(wù)線上化的轉(zhuǎn)移，售樓處置業(yè)顧問的線上服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)也更加重要。只有從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)上去，行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量才有希望提高。58同城、安居客開發(fā)了六維五星服務(wù)力計(jì)算模型，從通識服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、主動服務(wù)、安心服務(wù)、及時服務(wù)、互動服務(wù)六大維度進(jìn)行測評，選拔、認(rèn)證行業(yè)人才。

綜上，由內(nèi)至外，由產(chǎn)業(yè)鏈源頭的房源到末端的銷售，在第三方平臺的智能化、專業(yè)化、一體化的服務(wù)之下，新房、二手房的交易都完成了從線下到線上的無縫切換。由于切實(shí)幫助開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司促成了更多交易，58同城、安居客、58愛房等智能化房產(chǎn)服務(wù)平臺成了房企的“最強(qiáng)盟友”。

結(jié)語

2019年，電視劇《我的真朋友》熱播，58同城、安居客宣布了“N+全開放服務(wù)平臺”房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，姚勁波強(qiáng)調(diào)稱要“做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”。

2020年，同樣是講述房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)故事的《安家》熱播，58同城把“真朋友”三個字落到了實(shí)處，并升級為B端企業(yè)的“最強(qiáng)盟友”。

患難之中伸出援手，平臺的價(jià)值也因此得以實(shí)現(xiàn)。58同城聯(lián)席總裁、安居客CEO莊建東此前曾說過，平臺的價(jià)值就在于讓更多參與方發(fā)揮價(jià)值?！鞍褍?yōu)秀的服務(wù)方都選出來，讓大家都有選擇權(quán)，這種多樣性協(xié)作體現(xiàn)出來的服務(wù)和連接價(jià)值才更加長遠(yuǎn)?！?/p>

2月份面向全國范圍的10億，3月份面向西南地區(qū)的5億，58同城的兩次投入都有提到“優(yōu)質(zhì)”一詞，助優(yōu)質(zhì)合作伙伴在未來發(fā)展得更好，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，提高行業(yè)交易效率，這是對行業(yè)、用戶負(fù)責(zé)，同時更是為“最強(qiáng)盟友”的稱號負(fù)責(zé)。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

前不久，北京蔣女士遭遇了一次離奇的買房經(jīng)歷。買賣雙方?jīng)]出面也不知情的背景下，中介獨(dú)自完成了網(wǎng)簽、撤銷網(wǎng)簽的步驟，并且在網(wǎng)簽合同中出現(xiàn)了一名買賣雙方都不認(rèn)識的共同買受人，網(wǎng)簽撤銷后，蔣女士轉(zhuǎn)入鏈家旗下的理房通軟件中監(jiān)管的147萬元購房款也被劃走。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》文章顯示，涉事中介鏈家的相關(guān)人士確認(rèn)了這一事件，不過主要是經(jīng)紀(jì)人個人的行為，與鏈家無關(guān)。

但實(shí)際上，這并非是理房通首次因監(jiān)管漏洞而產(chǎn)生的買賣糾紛。這個誕生于2014年，號稱要做房產(chǎn)界的支付寶的理房通，到底是一家怎樣的機(jī)構(gòu)？為何在鏈家的交易體系中占據(jù)如此重要的位置？背后又隱藏著怎樣的真相……

文：熊出墨請注意

鏈家經(jīng)紀(jì)人通過“理房通”平臺劃走百萬購房款

這一事件最早被曝光在水木社區(qū)6月18日的一個求助帖上，隨后，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》做了調(diào)查和跟進(jìn)報(bào)道。

帖子的發(fā)起人蔣女士于2018年12月23日在北京鏈家海德店購買牡丹園附近的一套房屋，并于2019年1月15日，鏈家員工肖某讓蔣女士和馬女士在理房通APP上簽訂了《理房通資金支付服務(wù)協(xié)議》，并讓買方將147萬元首付資金轉(zhuǎn)入理房通賬戶。兩天后，理房通APP顯示，該筆資金已經(jīng)劃轉(zhuǎn)至建委監(jiān)管。

1月24日，在鏈家員工的安排下，號稱銀行工作人員的人與蔣女士在銀行附近的一家餐飲店中完成了房貸手續(xù)的辦理。此后由于，貸款遲遲未批復(fù)下來，買賣雙方向農(nóng)行上地支行問詢，卻被告知該行從未收到過這筆貸款申請。

6月17日，蔣女士在當(dāng)?shù)夭粍赢a(chǎn)登記事務(wù)中心查詢到，這147萬元的首付款，因網(wǎng)簽7天之后撤銷而導(dǎo)致交易不成功，資金退回至一個買賣雙方均不知道是誰的銀行賬戶。

期間，交易房子的買受人怎么被變更成陌生人，網(wǎng)簽又是因何撤銷，最后首付款如何不翼而飛，真正的買賣雙方完全不知情，對整個過程完全不知情，更未出面參與任何簽字。

之后，蔣女士通過住建委官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這位買賣雙方均不認(rèn)識的買受共有人，姓名和身份證號碼所對應(yīng)的就是鏈家的經(jīng)紀(jì)人。隨后，鏈家相關(guān)人士對外表示，上述事件發(fā)生屬于經(jīng)紀(jì)人的個人行為，利用資金監(jiān)管漏洞，偽造合同，并稱鏈家也是受害人。

繞不開的金融誘惑

但實(shí)際上，熊出墨請注意在查閱資料時發(fā)現(xiàn)，本次事件中引發(fā)資金監(jiān)管漏洞的軟件“理房通”正是鏈家一手孵化的，而這次造成的因監(jiān)管漏洞導(dǎo)致買房人首付款被劃走也并非偶然事件。

根據(jù)公開資料顯示，理房通全稱為“北京理房通支付科技有限公司”，是鏈家在2013年注冊成立的。但真正對外是在2014年7月，當(dāng)時鏈家董事長左暉宣稱理房通拿到央行下發(fā)的第五批第三方支付牌照。

之后，理房通就成為了鏈家金融體系內(nèi)保證交易安全進(jìn)行放款監(jiān)管的專門機(jī)構(gòu)，主要做資金托管，當(dāng)時一起上線的還有鏈家旗下的網(wǎng)貸平臺鏈鏈金融。

對外，理房通號稱要解決房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中的資金安全這個行業(yè)痛點(diǎn)，并定位要成為房產(chǎn)交易領(lǐng)域的支付寶。實(shí)際上操作層面上，鏈家要求所有在其門店成交房屋買賣的雙方必須將買房中產(chǎn)生的金額轉(zhuǎn)入理房通監(jiān)管。

對內(nèi)，鏈家在提供房產(chǎn)居間服務(wù)中可以對接到大量有借款需求的業(yè)務(wù)和有理財(cái)需求的業(yè)主，從中獲利。當(dāng)時，鏈家的金融業(yè)務(wù)在資產(chǎn)端和負(fù)債端共推出兩個系列，八款產(chǎn)品，主要為房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)中的借款人提供短期過橋融資業(yè)務(wù)，包括贖樓貸款、尾款墊付、首付貸款等。

2015年左暉曾在鏈家集團(tuán)年會上為理房通喊話：這就是我們要做的房地產(chǎn)金融！

房地產(chǎn)與金融之間天然就會產(chǎn)生聯(lián)系。一份網(wǎng)上公開的2017年鏈家集團(tuán)商業(yè)計(jì)劃書中提到，2015年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營收126億，稅前利潤僅為17.6%，利潤率不超過15%；金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)12.4億，稅前利潤是3.2億，利潤率接近30%。

這其中，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是鏈家的基礎(chǔ)，在當(dāng)時全國6000多家門店擁有20萬經(jīng)紀(jì)人，但鏈家旗下的金融業(yè)務(wù)從業(yè)人數(shù)只有78人。如此對比，也不難看到金融業(yè)務(wù)對于鏈家的誘惑力有多大。

但鏈家卻并未從內(nèi)部流程上保障理房通作為第三方平臺的安全性。一位剛剛在鏈家簽署購房協(xié)議的用戶告訴熊出墨請注意，在簽訂房屋交易合同的同時，還被鏈家強(qiáng)制要求簽署了一份《理房通資金支付服務(wù)協(xié)議》，賣房過程中涉及到的定金、首付款、尾款等按照協(xié)議要求都必須先放入這一平臺進(jìn)行監(jiān)管。不僅如此，還會要求買賣雙方在理房通上傳包括身份證、銀行卡等隱私信息。

然而，房產(chǎn)中介相關(guān)從業(yè)人員的現(xiàn)狀就是，人員素質(zhì)參差不齊，流動性大。而房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在交易過程中可以通過理房通全程參與，熟悉產(chǎn)品的他們，在流程上、在產(chǎn)品上有了可乘之機(jī)。這反而成為了鏈家全程托管服務(wù)中最不可控的一大安全隱患。

《華夏時報(bào)》在2017年4月份的一篇報(bào)道中就提到與蔣女士類似的訴訟案件。2015年，山東人老王賣房時，也曾因?yàn)橘I方將購房款90萬元匯入鏈家旗下的理房通APP中，90萬元房款卻被莫名劃走，導(dǎo)致老王未收到房款卻被要求必須過戶房產(chǎn)而對簿公堂。

顯然，這樣既當(dāng)球員又當(dāng)裁判的鏈家很容易將自己陷入被動境地。理房通自始至終都算不上是第三方平臺，而只是鏈家旗下的金融產(chǎn)品之一。

左暉的平臺夢

但左暉從未放棄“平臺”的打造計(jì)劃，除了想要將理房通打造成為房地產(chǎn)行業(yè)的“支付寶”以外，還想再造一個地產(chǎn)行業(yè)的“淘寶”。尤其在中國房地產(chǎn)市場進(jìn)入存量時代以后，鏈家需要能夠有一個新故事講給資本市場，于是就有了貝殼找房的誕生。

成立于2018年4月的貝殼找房定位為“技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺”，除了鏈家自身的品牌外，還允許其他經(jīng)紀(jì)公司以合作的方式進(jìn)駐。貝殼期望通過號召各經(jīng)紀(jì)品牌開放資源，建立開放的ACN合作網(wǎng)絡(luò)。在左暉的設(shè)想中，鏈家作為線下平臺，貝殼找房承接線上平臺，實(shí)現(xiàn)購房閉環(huán)，是一個很好的資本故事。

事實(shí)上，如今的房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)是非常需要擴(kuò)充線上部分的。尤其對于中小規(guī)模的中介公司來說，多端口平臺的選擇上，除了要考慮流量和服務(wù)以外，更為重要的是平臺是否與自身業(yè)務(wù)有沖突，畢竟，對于房地產(chǎn)中介行業(yè)來說，房源信息就是核心資源，是商業(yè)機(jī)密。因此，貝殼找房的模式從誕生第一天就遭到了同行的質(zhì)疑。

我愛我家集團(tuán)董事長兼CEO謝勇就曾直言：“當(dāng)裁判員又是運(yùn)動員，做平臺網(wǎng)站就不要做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)就不能有網(wǎng)站。（鏈家）既做平臺又做經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，這是違背商業(yè)規(guī)律的。”去年年中，58同城、我愛我家、中原地產(chǎn)等一眾房產(chǎn)品牌甚至成立了“真房源聯(lián)盟”，直指鏈家和貝殼找房。

那么，貝殼找房平臺是否重構(gòu)了整個交易流程？改變了傳統(tǒng)中介行業(yè)的商業(yè)模式和收入構(gòu)成？我們具體看下案例。假設(shè)業(yè)主將房源掛到貝殼找房，那么在核實(shí)信息后貝殼會錄入到平臺，然后鏈家（自營）、德佑（加盟）和其他加盟中介都可以查看房源和聯(lián)系交易。

鏈家將自己的交易系統(tǒng)和流程注入了貝殼的核心ACN合作網(wǎng)絡(luò)中，加入網(wǎng)絡(luò)的中介門店，可以實(shí)現(xiàn)房源共享，每個中介對應(yīng)不同角色（信息錄入、砍價(jià)成交、資料審核等），在完成交易之后分到業(yè)績，而貝殼則對交易傭金進(jìn)行抽成。

這個過程中，貝殼找房利用系統(tǒng)和房源，換取加盟中介品牌的傭金。從這個角度來看，貝殼找房的內(nèi)核并沒有改變居間平臺的本質(zhì)，仍然是利用對房源的控制來實(shí)現(xiàn)收取中介費(fèi)的商業(yè)模式。究竟是誰的平臺，誰的第三方，一目了然。

最后

“平臺模式”可以稱得上是最近10年來商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新。

Interbrand每年都會評選“全球最佳品牌”，在最好的31家公司中，13家是平臺企業(yè)，都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，而另一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則受平臺企業(yè)的嚴(yán)格制約。其中，蘋果、谷歌和亞馬遜的品牌價(jià)值是近幾年增長最快的公司。

平臺模式能夠讓各行業(yè)的巨頭在自己的軌道上快速發(fā)展和壯大，其核心在于平臺模式所產(chǎn)生的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”，麥特卡夫定律提到過，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，即N個連結(jié)能創(chuàng)造N的平方量級的效益。比如Uber平臺上接入了大量的司機(jī)和有乘車需求的人，形成了一個需求匹配循環(huán)：想要打車的人越多，就會吸引越多司機(jī)加入U(xiǎn)ber；司機(jī)越多，打車的人就越多。當(dāng)用戶效應(yīng)隨著其他用戶的加入而增加時，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就會進(jìn)一步凸顯。

但平臺也有一些禁忌。比如淘寶平臺上擁有超過10億種不同的商品，曾經(jīng)被經(jīng)濟(jì)學(xué)人稱作“全世界最大的集市”，卻沒有一件商品庫存是自己的。再比如擁有超過15億活躍用戶的Facebook，曾經(jīng)在2015年獲得了約140億美元的廣告收入，成為世界最大的傳媒公司，卻從沒有任何一篇自己撰寫的內(nèi)容。

從這個角度來看，不論是理房通還是貝殼找房，都和平臺模式相差甚遠(yuǎn)。

但從商業(yè)趨勢來看，房地產(chǎn)中介行業(yè)是最需要通過“平臺模式”來升級的行業(yè)之一，尤其需要真正有影響力的第三方來主導(dǎo)和參與，建立起真正公平和開放的平臺體系，共同迎接新時代的到來。

本文來自“熊出墨請注意”，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

“沒有我賣不出去的房子”，看過熱播日劇《賣房子的女人》的觀眾，一定會對女主角萬智這句經(jīng)典臺詞印象深刻。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣一個職業(yè)形象也隨著該劇的熱播深入人心。國內(nèi)亦是如此，近日的熱播劇《我的真朋友》房屋經(jīng)紀(jì)人菜鳥奮斗的故事。

藝術(shù)源于生活，但不能與生活完全劃上等號。

現(xiàn)實(shí)生活中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在我們身邊一直是較為特殊的一種存在。租房、買房繞不開房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，但往往用戶又因?yàn)楦鞣N問題很難對他們投以信任。與此同時，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)自身也已悄然生變，簡單粗暴地依靠信息差牟利的時代已成為過去，開放共贏成為新階段的主題。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，行業(yè)的發(fā)展以及生態(tài)的建設(shè)都需要大公司牽頭，而后產(chǎn)業(yè)上下全員出動。鏈家此前推出貝殼找房平臺，試圖建立開放平臺，吸引一眾行業(yè)玩家入駐，但如今因業(yè)務(wù)調(diào)整陷入輿論漩渦。

今天，58同城、安居客召開以“智慧服務(wù) 開放共贏”為主題的房地產(chǎn)新聚能峰會，峰會現(xiàn)場58同城CEO姚勁波開場便表示要“做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”，“實(shí)現(xiàn)行業(yè)共生、產(chǎn)業(yè)共融，讓買房賣房用戶都獲得真正的品質(zhì)服務(wù)”。

那么，58同城的底氣從何而來？全開放又有著怎樣的內(nèi)涵和外延？真的能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)賦能和共贏嗎？

文：彬彬（熊出墨請注意）

簡單粗暴的時代已去

變是唯一的不變，這一真理放之四海皆準(zhǔn)。

房產(chǎn)市場進(jìn)入調(diào)整深水區(qū)，供需兩側(cè)迎來變革，房產(chǎn)服務(wù)也隨之由野蠻轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長。

上個時代，機(jī)構(gòu)也好、個人也罷，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)多是利用信息差獲利，手法簡單粗暴?；蛟S正是因此，玩家才一窩蜂地涌入這片混沌?，F(xiàn)今市場活躍的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)，多是在十幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)。

任何事物的發(fā)展，都要從粗放走向精細(xì)。近年來，房天下的式微，愛屋吉屋的倒閉，長租公寓的連續(xù)爆倉......這些即是時代變更的信號。

中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院投資研究所房地產(chǎn)室副主任任榮榮近日表示，房地產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)方式將會發(fā)生變化，房產(chǎn)開放活動在內(nèi)部產(chǎn)出結(jié)構(gòu)里份額將下降，經(jīng)紀(jì)服務(wù)、金融服務(wù)等服務(wù)業(yè)態(tài)份額將會上升。

各方聯(lián)動，利益捆綁，共同培育新的增長點(diǎn)，推動市場有序發(fā)展成了行業(yè)共同議題。這其中，部分玩家已經(jīng)開始行動。

2018年4月，鏈家推出貝殼找房，不同于過去的垂直自營，貝殼找房被賦予的使命是打造“找房大平臺”，以共享資源和收益吸引房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司以及經(jīng)紀(jì)人入駐。

世界杯期間，鋪天蓋地的廣告足以顯示鏈家對貝殼找房的重視。此外，鏈家集團(tuán)還將鏈家直營、德祐加盟和貝殼找房找房三大業(yè)務(wù)分拆，正式對外宣布將實(shí)施鏈家直營和德祐加盟的雙線擴(kuò)張戰(zhàn)略。貝殼找房方面還提出了2020年覆蓋300個城市，入駐全國90%以上地級市的目標(biāo)。

理想與現(xiàn)實(shí)之間總會有落差。今年初鏈家突然調(diào)轉(zhuǎn)船頭，將貝殼找房、德祐、鏈家管理團(tuán)合并，為“提升運(yùn)營效率，升級服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)”而將三線合并。

一拆一合之后，給出這樣的解釋，不足以令業(yè)界信服。由此，貝殼找房陷入輿論漩渦。有評論稱，“貝殼找房找房就如同一只張開大嘴的鯨魚，將眾多中小企業(yè)的身家吞于腹中?！?/p>

甚至，貝殼找房到底稱不稱得上是平臺，也需要重新審視。萬科物業(yè)首席運(yùn)營官壽永春曾表示，“目前沒有將房源上線貝殼找房的計(jì)劃，更希望尋求與獨(dú)立平臺合作?！?/p>

什么是真正的開放？

做平臺的方向毋庸置疑是正確的，但貝殼找房似乎已經(jīng)走偏。姚勁波在會后接受媒體專訪時直言，“貝殼找房其實(shí)是封閉的生態(tài)，類似蘋果的IOS，58同城、安居客要做的是Andriod生態(tài)，做真正的開放，如果鏈家系愿意加入58同城、安居客的生態(tài)中，我們也是開放和歡迎的?！?/p>

那到底怎樣才能做到真正的開放？

從上述案例中我們能夠得到一些啟發(fā)，既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動員是做平臺的大忌。或者說，這樣的平臺很難稱之為平臺。

放眼其他領(lǐng)域這種模式都是不被認(rèn)可的。比如淘寶、京東等電商平臺，雖然他們也有淘寶心選、京東京造等自營業(yè)務(wù)，但這些并非主業(yè)，平臺的重心依然是放在“平臺”二字，為平臺上的商家和用戶服務(wù)。

而鏈家之于貝殼卻并非如此。正常邏輯來講，前者和其他經(jīng)紀(jì)公司屬于競爭關(guān)系應(yīng)該盡量回避，但后者的出現(xiàn)卻把前者的優(yōu)勢進(jìn)一步放大。打開其App，無論買房還是租房，鏈家的房源都排名靠前。另外，之前文章中熊出墨請注意也有寫過，入駐貝殼找方平臺的經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人，業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至電話通訊都要經(jīng)過400這一關(guān)，相當(dāng)于把核心資產(chǎn)交給競爭對手。

這不禁讓人聯(lián)想到另一玩家58同城、安居客，同樣是做平臺，但58同城和安居客是立足于“永不自營”的定位。

實(shí)際上，58同城和安居客在今年1月份就正式發(fā)布了“N+全開放服務(wù)平臺”房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)58同城高級副總裁&安居客COO葉兵介紹，“N”代表Network，58同城、安居客會發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)優(yōu)勢，搭建房產(chǎn)全域生態(tài)網(wǎng)；“+”即將用戶、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)開發(fā)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、SaaS平臺等多種角色聯(lián)合協(xié)同，基于平臺高效互聯(lián)互通的機(jī)制和特征，為房產(chǎn)行業(yè)輸出裂變能量。

如今僅僅過去六個月，58同城、安居客方面披露，目前平臺已經(jīng)有3萬多品質(zhì)門店、30多萬優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人接入N+服務(wù)。

在中原地產(chǎn)COO李文杰看來，全開放是不排他的，而且能夠全部將資源共享，包括與客戶、合作伙伴，這也是中原地產(chǎn)愿意與安居客緊密合作的原因之一。

“N+生態(tài)和行業(yè)內(nèi)其他以強(qiáng)管控、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)交易為特點(diǎn)的合作方式不同”，葉兵強(qiáng)調(diào)，“N+全開放服務(wù)平臺”是真正基于開放共建、合作共贏的立場，以開放合作保護(hù)品牌發(fā)展的獨(dú)立性。

具體來說有以下幾個方面：

開放性是基于開放共建、合作共贏的行業(yè)公共平臺；

標(biāo)準(zhǔn)性上所依據(jù)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)則，是政府、協(xié)會、企業(yè)共商共建的；

主體獨(dú)立性上保護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在IT系統(tǒng)、品牌形象、內(nèi)部管理規(guī)則和房源客源管理權(quán)等各方面的完全獨(dú)立；

體系協(xié)作性上鼓勵企業(yè)自主發(fā)起和參與房源聯(lián)賣，但這完全基于企業(yè)的自主意愿；

資源充沛性上，N+容納二手房、新房、商業(yè)地產(chǎn)、租房等多種類型的房源，打通開發(fā)商、渠道商、業(yè)主委托、獨(dú)家代理聯(lián)賣等全部房源獲取渠道，并接入所有全行業(yè)流量平臺；

服務(wù)豐富性上，N+對所有優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)敞開大門，力求將高品質(zhì)、高性價(jià)比的服務(wù)推薦給所有合作商家。

搭建這樣一個去中心化、規(guī)則共建、服務(wù)共享的房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)協(xié)作平臺，58同城、安居客一以貫之地堅(jiān)持“只幫忙，不添亂”，具體表現(xiàn)在三個方面：信息共享，角色連接和規(guī)則共建。

其一，58同城、安居客嘗試由原來的信息服務(wù)平臺升級為全開放平臺，連接更多信息源。例如，安居客于去年五月份推出了國內(nèi)首個共享房源數(shù)據(jù)庫——房源全息字典，將全國640多個城市、55萬個樓盤小區(qū)、2.5億戶室房源納入其中，在大部分城市已經(jīng)成為最全的房源庫。

其二，平臺匯聚購房者、租房者、開放商、品牌公寓以及經(jīng)紀(jì)人，把他們之間進(jìn)行有效連接，并保證暢通的交流，是平臺的必修課。58同城、安居客已經(jīng)推出微聊、移動經(jīng)紀(jì)人、云聚客等產(chǎn)品工具，以推動連接向多元化和效率化升級。

其三，為避免“一言堂”再次出現(xiàn)，58同城、安居客打造的開放平臺，聯(lián)合政府、企業(yè)、協(xié)會等產(chǎn)業(yè)上下伙伴共建智慧開源系統(tǒng)，服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)過程也主張共同參與。

厚積而后薄發(fā)

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年58同城新房互聯(lián)網(wǎng)廣告收入逆市同比大漲超50%，58同城、安居客、趕集三平臺房產(chǎn)總月活超過2億，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為中國新房信息服務(wù)最大平臺。

2019年第一季度，58同城凈利潤同比增長42.6%，姚勁波透露，房產(chǎn)業(yè)務(wù)整體流量保持較快增速，數(shù)倍領(lǐng)先于行業(yè)。平臺用戶人均訪問時長、7日&30日重復(fù)訪問率遠(yuǎn)超同行，用戶滿意度也在不斷提升。

另據(jù)姚勁波在峰會現(xiàn)場分享的由58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)和58安居客房產(chǎn)研究院共同打造的《2019百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報(bào)告》顯示，全行業(yè)61%的經(jīng)紀(jì)人在通過58同城、安居客獲得客戶線索，81.4%的經(jīng)紀(jì)人每天花半小時以上的時間去學(xué)習(xí)專業(yè)技能，90后經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)52%。

能夠獲得買賣雙方用戶的認(rèn)可，熊出墨請注意認(rèn)為與58同城過去幾年來持續(xù)地投入密不可分。

比如，基于互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，58同城積極利用科技手段解決房產(chǎn)交易過程中的實(shí)際痛點(diǎn)。

以臨感VR為例。由于房源多、信息復(fù)雜、時間和精力有限，看房是用戶和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所共同面臨的難題。2017年11月，58同城、安居客在上海試點(diǎn)上線臨感VR看房，讓用戶足不出戶即可了解房屋基本情況。經(jīng)過一年多時間打磨，服務(wù)已經(jīng)覆蓋北上廣深等全國140多座城市，視頻累計(jì)在線量超過150萬。

對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人而言，中小房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)普遍沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力開發(fā)VR看房系統(tǒng)和設(shè)備，58同城和安居客的開放一方面是提升找房效率，另一方面降低了運(yùn)營成本。據(jù)了解，臨感VR看房設(shè)備僅相當(dāng)于四分之三的iPhone X的大小，未經(jīng)培訓(xùn)的經(jīng)紀(jì)人也可在10分鐘內(nèi)完成一套兩室一廳房源的全景視頻拍攝。

此外，58同城、安居客還在對外輸出金融、營銷、管理等多重能力，從多維度去助力戰(zhàn)略合作伙伴。

為加速一二手聯(lián)動效率，58同城今年推出了新房交易服務(wù)平臺58愛房。此次峰會現(xiàn)場，58愛房與全國多家大型品牌房企啟動新房營銷戰(zhàn)略合作儀式。同時，其還與山東高速北銀基金、愛建信托、廣大興隴信托等供應(yīng)鏈金融合作伙伴完成戰(zhàn)略簽約，以此來給平臺合作伙伴提供資金結(jié)算等支持。

再看管理能力，58同城、安居客針對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體成立58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)，已在全國范圍內(nèi)多次開展賦能項(xiàng)目。另外，58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)還與財(cái)經(jīng)作家吳曉波成立了經(jīng)紀(jì)商學(xué)院，推出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店運(yùn)營訓(xùn)練營，幫助經(jīng)紀(jì)門店管理人員提升專業(yè)技能，買房、租房用戶體驗(yàn)則隨之得到升級。

厚積而后薄發(fā)，以上舉措使買賣雙方用戶都從中受益，58同城、安居客在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得以延續(xù)。長遠(yuǎn)來看，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)更有望被引領(lǐng)至共商、共建、共享的新局面。

所謂“房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”，不正是如此？

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

作為互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介最快成長為行業(yè)獨(dú)角獸的愛屋吉屋，還是沒能迎來開春之暖，于2019年2月19日便停止了運(yùn)營。

對于這個享有創(chuàng)造中國房市273天四輪融資的奇跡、估值超過10億美元的速成獨(dú)角獸、一代“革命者”、創(chuàng)造世界紀(jì)錄的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)神話等多個美譽(yù)企業(yè)的“病逝”，業(yè)內(nèi)引起了軒然大波。“愛屋吉屋死了”、“又一互聯(lián)網(wǎng)神話破滅”等聲音接連響起，業(yè)內(nèi)一時間好不熱鬧！

不管怎樣，愛屋吉屋的敗局已定，其昔日的巔峰與輝煌已成過去式。這對于其他房產(chǎn)中介平臺而言，既可以從愛屋吉屋的病逝中，吸取教訓(xùn)，理性發(fā)展，又可以在變得寬敞的賽道上，多分一杯羹。但在難啃的房產(chǎn)業(yè)內(nèi)求生，作為“同門”的房產(chǎn)中介們似乎也在愛屋吉屋們的折戟中，感同身受，坐立不安。

挑戰(zhàn)者：愛屋吉屋們的體面誕生與花式告別

“不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型早死”，這句市場上的經(jīng)典名句，雖說是對傳統(tǒng)行業(yè)無奈與辛酸的刻寫，但實(shí)際上也道出了互聯(lián)網(wǎng)時代下，“挑戰(zhàn)者”們正用互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出來的新商業(yè)模式，向傳統(tǒng)行業(yè)的舊商業(yè)模式發(fā)起猛烈的攻擊。

2014年，將“互聯(lián)網(wǎng)”和“房地產(chǎn)”兩大超級基因融合在一起的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介愛屋吉屋正式上線，僅用時13個月便完成了E輪融資，融資總額為3.5億美元。在這3.5億美元的助力下，愛屋吉屋迅速成長為估值超過10億美元的獨(dú)角獸。

很快，平安好房、悟空找房、安個家等多個互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介平臺也平地崛起，紛紛前往“錢景”無限的房產(chǎn)中介業(yè)狂歡。而伴隨著愛屋吉屋、平安好房等新平臺的誕生與成長，房產(chǎn)中介的新生力量越來越強(qiáng)大，房地產(chǎn)業(yè)也在2014年進(jìn)入O2O時代。

值得一提的是，以低傭金、燒錢補(bǔ)貼戰(zhàn)略作為切入方式的愛屋吉屋、平安好房們，進(jìn)入市場不久便交出了一份令人滿意的成績單。如2014年，愛屋吉屋以“上海租客傭金全免”的策略鋪蓋市場，快速拿下28%的租房市場份額；2015年，重金聘請明星宣傳“低傭金”模式，在明星效應(yīng)的助力下，年僅“1歲”的愛屋吉屋于同年5月，與深耕市場十四年的鏈家，一同進(jìn)入上海市房產(chǎn)中介業(yè)前三，漲勢十分驚人。再如號稱“零中介費(fèi)”的平安好房，上線僅兩個多月，便憑借2014年推出的520購房節(jié)，實(shí)現(xiàn)794萬次的點(diǎn)擊，交出成功售房669套房的佳績。

可以看出，高舉“創(chuàng)新”旗幟，向傳統(tǒng)房產(chǎn)中介發(fā)起挑戰(zhàn)的愛屋吉屋、平安好房們，得以前進(jìn)的主要原因是“燒錢引流”。但由長遠(yuǎn)來看，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)際上也忽視了企業(yè)“長壽”的生存法則：盈利。最終，因前期的耗資太大，導(dǎo)致若是愛屋吉屋、平安好房、房天下們沒有盡快實(shí)現(xiàn)營收平衡，將陷入斷糧、錢荒等困境。為跨越阻礙，愛屋吉屋、平安好房、房天下等平臺不得采取關(guān)店、裁員、提高傭金等補(bǔ)救措施。

其實(shí)，眾多互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介平臺之所以會折戟，不僅是因平臺在前期過度燒錢，資金斷流所致，商業(yè)模式亦是壓倒平臺的一根稻草?？v觀平臺的商業(yè)布局，可以看到愛屋吉屋、平安好房們將運(yùn)營的重心都放在“去中介化”上，而忽視了“去門店化”后，因缺少線下服務(wù)體驗(yàn)，平臺需面對的互斥反應(yīng)。

畢竟，實(shí)體門店的缺失，直接沖散了客戶的線下體驗(yàn)好感，這對于交易能否順利完成帶來了很大的干擾。更致命的是，房產(chǎn)的線下體驗(yàn)恰恰是房地產(chǎn)服務(wù)中介最需要的。因此，在交易低頻的房產(chǎn)市場中，得流量者得天下的商業(yè)模式并不適用，愛屋吉屋們也將慢慢陷入發(fā)展困境。

總的來說，愛屋吉屋、平安好房們敢于借助互聯(lián)網(wǎng)之力，去挑戰(zhàn)傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的商業(yè)模式，勇氣可嘉。但因前期對于行業(yè)的認(rèn)識不足，愛屋吉屋、平安好房等也付出了相應(yīng)的代價(jià)。但他們的出現(xiàn)，很大程度上鞭策了傳統(tǒng)房產(chǎn)中介甚至是整個行業(yè)的進(jìn)步。

堅(jiān)守者：鏈家、中原、我愛我家們的被迫迎戰(zhàn)與苦守陣地

2014年，愛屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介新貴的花式崛起，讓房地產(chǎn)中介業(yè)迎來市場大調(diào)整，很多活在舊世界里的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介，開始感受到互聯(lián)網(wǎng)給行業(yè)帶來的沖擊與改變，以線下門店為主的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介們變得焦慮不安。面對突起的異軍，如坐針氈的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介們開始蠢蠢欲動。

2014年，Q房網(wǎng)先后提出獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人制度和最高85%傭金后，同年7月，其還在上海全面植入Q房網(wǎng)O2O模式，正式啟動具有顛覆性的模式；我愛我家推出“3O模式”：Online + Offline + Owner模式；2014年11月底，搜房網(wǎng)董事長，提出要做“大平臺”，即移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、交易平臺和金融平臺 ；2014年開始，鏈家開始勾勒從線下轉(zhuǎn)型成以數(shù)據(jù)驅(qū)動的全價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺的藍(lán)圖，到去年4月，宣布鏈家網(wǎng)升級為貝殼找房，正式開啟轉(zhuǎn)型之路......

多家傳統(tǒng)房產(chǎn)中介之所以積極“觸網(wǎng)”，即是為了緊跟市場發(fā)展潮流，也是為了加固壁壘，防范異軍的襲擊。其中，以Q房網(wǎng)、鏈家、中原為代表的傳統(tǒng)房產(chǎn)中介平臺，在探索“O2O”業(yè)務(wù)新模式的過程中，也取得了不錯的成績。

資料顯示，2014年10月，Q房網(wǎng)在“O2O模式2.0版”發(fā)布會鄭重宣布6年內(nèi)將投資30億元打造O2O模式。在資金的助力下，Q房網(wǎng)2014年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5635.51萬元；再如鏈家，其將貝殼找房作為O2O的主要版塊后，成績一路攀升。資料顯示，鏈家旗下的貝殼找房，截止2018年，僅用時4個月，貝殼的簽約以及意向加盟門店高達(dá)9000多家，平臺服務(wù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過16.8萬。

各大玩家紛紛注入大量的物力、財(cái)力打造O2O模式，助力平臺升級。在匯入互聯(lián)網(wǎng)基因后，Q好房、鏈家們在營收或規(guī)模等方面也嘗到了不少甜頭。但互聯(lián)網(wǎng)的助力，更多是在下單流程上提效，但實(shí)際上O2O模式在房產(chǎn)業(yè)是一個新興起的模式，涵蓋跳單、直銷等多個試錯成本，均攤下來，房產(chǎn)交易線上化的優(yōu)勢并不明顯。

另外，大多數(shù)平臺依舊延續(xù)了將傭金作為平臺唯一收入的運(yùn)營模式。而房地產(chǎn)的租賃交易，都是看中服務(wù)的高價(jià)值大宗商品交易，故而成本難降，這對于造血單一的平臺們而言，難以投入過多的資金精力去鑒別房源信息真假性，導(dǎo)致平臺難以從“成本高、服務(wù)差”的惡性循環(huán)中走出來。

如此一來，雖說傳統(tǒng)房產(chǎn)中介們在愛屋吉屋們的倒逼和互聯(lián)網(wǎng)潮流的沖擊下轉(zhuǎn)型，解決了一部分問題，但業(yè)內(nèi)成本難降、造血單一等內(nèi)部矛盾依舊沒有得到很好的解決。再加上，房產(chǎn)行業(yè)“去庫存”、“房產(chǎn)稅收”等政策不斷落地，更是給鏈家們的帶來了不少挑戰(zhàn)，其轉(zhuǎn)型之路可謂坎坷。

盡管傳統(tǒng)房產(chǎn)中介們的轉(zhuǎn)型夾雜著很多新挑戰(zhàn)，也摻雜著互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介逼迫的因素，但在互聯(lián)網(wǎng)席卷各行各業(yè)的大環(huán)境里，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，開啟行業(yè)轉(zhuǎn)型的閥門是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。至于未來該如何理清互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)間的關(guān)系，調(diào)整好雙方間的矛盾，還需要去實(shí)踐和探索。不過，始終不變的是，無論是傳統(tǒng)房產(chǎn)中介或是互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介都是屬于服務(wù)平臺，行業(yè)未來的發(fā)展重心仍是“服務(wù)”。

幸存者：回歸行業(yè)原罪，滿足內(nèi)需

事實(shí)上，即使互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介和傳統(tǒng)中介現(xiàn)都披上了“互聯(lián)網(wǎng)”的外衣，但業(yè)務(wù)依舊是以售房、租房為主，故而房產(chǎn)中介實(shí)質(zhì)上，始終在市場上扮演著“服務(wù)”者的角色。換而言之，無論是傳統(tǒng)平臺的升級與轉(zhuǎn)型，或是新入者試圖以新模式來改變行業(yè)，無非都是在以消費(fèi)者為圓心的同心圓上進(jìn)行活動。因此，欲在這個淘汰制的戰(zhàn)場里成為“幸存者”，如何滿足內(nèi)需成為至關(guān)重要的一點(diǎn)。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)雖能為房產(chǎn)中介的整個服務(wù)流程增效，但因房產(chǎn)行業(yè)的交易低頻、大宗商品等特性，注定了完全互聯(lián)化對于房產(chǎn)中介業(yè)而言行不通，這也說明了一點(diǎn)，線上與線下兩端服務(wù)的不可缺性。

因此，對于前端信息管理的基礎(chǔ)建設(shè)，房產(chǎn)中介們可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)對房源信息真假性進(jìn)行及時性排查與數(shù)據(jù)管理，避免因線上信息的不對稱而帶來的消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，交易無法完成、浪費(fèi)人力物力成本等不良影響。對于消費(fèi)者的服務(wù)建設(shè)上，除了線上下單、結(jié)單等提效方式外，房產(chǎn)中介們還需打造一支高專業(yè)、高效率的團(tuán)隊(duì)去賦于消費(fèi)者更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，目前大多數(shù)房產(chǎn)中介們的造血力，依舊停留在以房產(chǎn)中介租賃的傭金為主要收入的層面上。在當(dāng)下，各企業(yè)都在力造生態(tài)圈的浪潮中，提高造血力，擺脫單一化也是各企業(yè)提高壁壘的一大舉措。因此，各房產(chǎn)中介還需在“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”的模式基礎(chǔ)上，延伸成“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)+社交”、“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)+金融”等模式，打造屬于自己的生態(tài)系統(tǒng)，多方面賦能。

總體而言，在歷經(jīng)愛屋吉屋們燒錢圈地激進(jìn)和傳統(tǒng)房產(chǎn)中介平臺們積極轉(zhuǎn)型求變的經(jīng)驗(yàn)中，“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”的弊端逐漸暴露出來，有的因試錯失敗，退出市場；有的則在苦守陣地。但無論市場未來將以那些平臺為主導(dǎo)，或是以那種運(yùn)營模式為主導(dǎo)，對于房產(chǎn)中介平臺而言，滿足消費(fèi)者需求、提高消費(fèi)者體驗(yàn)、鑒別信息真假性、資源管理等服務(wù)輸出，都是發(fā)展必要輸出的基礎(chǔ)建設(shè)，更是各平臺必須面對的問題。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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今年4月下旬，鏈家網(wǎng)正式宣布升級為貝殼找房，為消費(fèi)者提供二手房、新房、租賃等服務(wù)。鏈家網(wǎng)CEO彭永東曾在《貝殼找房CEO給伙伴們的一封信》中表示，貝殼找房在租房和買房板塊，將率先升級為行業(yè)平臺，這預(yù)示著鏈家已經(jīng)開始了自己的轉(zhuǎn)型之路。

也許有人會問，貝殼找房對于鏈家而言意味著什么？為什么鏈家會在原有完善體系的鏈家網(wǎng)基礎(chǔ)上推出貝殼找房，這不是多此一舉么？按官網(wǎng)的說法，一方面貝殼找房是鏈家旗下子公司的集合，是鏈家把自己的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行“平臺化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”的載體。另一方面鏈家想建立一個房產(chǎn)行業(yè)開放型平臺，在建立屬于自己的企業(yè)數(shù)據(jù)庫的同時，為房產(chǎn)中介行業(yè)賦能。

從上面來看，貝殼找房對于鏈家的重要性不言而喻，此次鏈家推出貝殼找房的舉動也不難理解。只不過有人會疑惑，鏈家為什么會單單選擇從這一年開始升級？而不是以后，或者更早之前？要知道鏈家很早之前就想做一個以技術(shù)驅(qū)動的房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介機(jī)構(gòu)，而不單是傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)。這當(dāng)中應(yīng)該存在某一個節(jié)點(diǎn)，促使鏈家做出此改變。

房產(chǎn)中介寒冬到來，鏈家急切求生？

“想到了市場會變壞，但沒有想到會來得這么快，逼著我們轉(zhuǎn)型。”這是2017年下半年，已經(jīng)處于轉(zhuǎn)型當(dāng)中的搜房網(wǎng)董事長莫天全說過的一句話，這句話反映了鏈家所在的房產(chǎn)交易市場近兩年來并不好過。

2017年鏈家在北京和上海的二手房市場陷入低谷。鏈家在北京二手房成交量同比下滑51%，在上海，鏈家2017年月均交易量只有一萬套左右。上海北京一直是支撐鏈家房產(chǎn)交易量的兩個重點(diǎn)城市，這兩個城市交易量呈現(xiàn)下降，很大程度上說明其它地方可能也不好過。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，二手房市場月成交1.5萬套才是盈虧的分水嶺，并且規(guī)模越大，虧損得越多。

事實(shí)上，鏈家所在的房產(chǎn)中介行業(yè)，從2016年開始，受國家不斷出臺的房產(chǎn)調(diào)控政策，比如“去庫存”、“棚改”、“房產(chǎn)稅收”等影響，行業(yè)內(nèi)各個房產(chǎn)中介開始出現(xiàn)裁員收縮、關(guān)店、交易量下降等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象雖然都是正常的市場反應(yīng)，不必過慌，但對于鏈家而言，每少一家線下店，每少一名經(jīng)紀(jì)人，可能都是不小的打擊。

鏈家閆覓曾說：“目前如何提高運(yùn)營效率是長租公寓運(yùn)營商面臨的一大難題，推出貝殼找房一方面能給加入者帶來流量紅利，一方面為參與者帶來業(yè)務(wù)升級，提升房產(chǎn)交易效率?！比绱丝磥?，加入貝殼找房好處頗多。不過天下畢竟沒有免費(fèi)的午餐，鏈家如此讓利給入局者，總得有一個說得過去理由。其實(shí)，長期以上述模式走下去的貝殼找房，能幫助鏈家實(shí)現(xiàn)真房源數(shù)據(jù)的維護(hù)。如果是出于這樣的目的，那么推出貝殼找房可以看成是鏈家在行業(yè)壓力下尋求自救的舉措。

鏈家擁抱第三方平臺，真實(shí)房源數(shù)據(jù)是終極目標(biāo)？

要問鏈家的核心資源在哪里，那么毫無疑問，全國約7000萬套真房源數(shù)據(jù)是鏈家的核心所在，這是鏈家生態(tài)系統(tǒng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的血液，也是鏈家在對外講話當(dāng)中，常常提到的事情。從鏈家的官網(wǎng)簡介當(dāng)中可以看出，鏈家已經(jīng)涉及到房產(chǎn)交易服務(wù)、大數(shù)據(jù)處理、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)大多數(shù)是建立在房源數(shù)據(jù)交易的基礎(chǔ)之上。因而如果房源數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問題，那么其產(chǎn)生的后果可想而知。

真房源數(shù)據(jù)甄別的主體可以來源于兩方面，要么親力親為，要么讓別人去幫你完成甄別。對于主打真房源的鏈家而言，線下門店是鏈家真房源的有利保障，要知道從鏈家一開始提出真房源理念后，其線下門店就開始馬不停蹄地?cái)U(kuò)張，所以即使當(dāng)行業(yè)虛假房源信息泛濫的時候，鏈家也能有底氣提出“真房源”理念。而隨著線下門店數(shù)量的減少，在2017年8月，鏈家開始和擁有1800家門店、覆蓋54座城市的21世紀(jì)中國不動產(chǎn)，就雙方加盟合作事宜進(jìn)行談判，而且在今年1月份，鏈家重啟德佑品牌，進(jìn)行加盟模式的布局，可見鏈家對于加盟模式的重視程度。

目前鏈家的加盟模式可以分為輕加盟和重度加盟。對于一些平臺，例如對樂乎、同創(chuàng)、城家、灣流等品牌公寓，鏈家采取的是“品質(zhì)聯(lián)盟”的形式，換個角度可以理解為輕加盟模式，大家簽個正品協(xié)議，然后你把你的房源掛到我的平臺上。而對于個人加盟甚至是中小中介平臺，鏈家一般采用重度加盟模式，這種模式會從人員的招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)對加入者實(shí)行全程干預(yù)。

例如鏈家在2017年下半年，鼓勵內(nèi)部員工自主加盟到鏈家網(wǎng)當(dāng)中，加盟者需承擔(dān)門店的一切費(fèi)用。同時向鏈家支付10%的營業(yè)額作為加盟費(fèi)，而加盟者的員工由鏈家培訓(xùn)，以確保加盟模式跟自己的直營模式在服務(wù)上做到無差異。這些事例都在一定程度上反映了鏈家想找最省錢的真房源確認(rèn)途徑。

其實(shí)，鏈家很清楚，重度垂直門店模式會占用大量的資金，在業(yè)務(wù)不景氣的時候，易造成資金周轉(zhuǎn)困難，不過鏈家也明白，線下門店是鏈家開疆?dāng)U土的前沿陣地，是真房源數(shù)據(jù)的最基礎(chǔ)來源。因而在線下門店處于收縮的時候，以第三方平臺確認(rèn)真房源的打法，自然而然會成為鏈家現(xiàn)今的最佳選擇。

匆忙布局，鏈家轉(zhuǎn)型之路并不平坦

根據(jù)鏈家公布的資料顯示，鏈家網(wǎng)推出貝殼找房以后，意味著鏈家網(wǎng)由重度垂直平臺升級為行業(yè)公開平臺，這與58集團(tuán)旗下的“全房源發(fā)布網(wǎng)”安居客模式相似。58同城、趕集網(wǎng)、安居客，這三者目前服務(wù)全國近百萬經(jīng)紀(jì)人。不過在今年的2月份，面對58到家端口費(fèi)的上漲，房產(chǎn)中介形成聯(lián)盟，下架房源以此來抵制58端口費(fèi)上漲。

端口是58到家向房產(chǎn)中介提供推廣房源信息的平臺，經(jīng)紀(jì)人在獲取房源后，靠端口展示房源信息，這跟現(xiàn)今的貝殼找房無異，購房者和租房者可以在平臺上完成搜索和閱覽房源信息。這樣的機(jī)制本來是互利的模式，然而隨著行業(yè)寒冬來臨，加上不斷上漲的端口費(fèi)壓力，最終促使房產(chǎn)中介行業(yè)開始尋求別的途徑。

也許是鏈家看到了此次機(jī)會，于今年三月份開始推出貝殼找房，這足以看出鏈家把握機(jī)會的能力。不過從貝殼找房當(dāng)前界面來看，與此前鏈家網(wǎng)差異并不大，而且鏈家并沒有對其進(jìn)行宣傳和推廣，這也能看出鏈家布局貝殼找房略顯倉促，也暗示其轉(zhuǎn)型之路可能并不平坦。

其一，貝殼找房品牌獨(dú)立有一定難度?？梢钥闯?，鏈家想抓住機(jī)會，充當(dāng)另一個互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)信息平臺。鏈家曾稱“貝殼找房不久的將來會賦能一百個機(jī)構(gòu)品牌，服務(wù)一百萬以上的經(jīng)紀(jì)人，打造一個居住行業(yè)的良性生態(tài)，給消費(fèi)者更好的居住體驗(yàn)，并解決整個行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)”。

從這兩點(diǎn)上看，貝殼找房顯然動了58同城的奶酪。5月6日，姚勁波發(fā)表了一篇《姚勁波答雷軍：58是誰？58為什么而奮斗？》的信，此信也間接回應(yīng)外界所關(guān)心的安居客將以何種姿態(tài)應(yīng)對貝殼找房。從這來看，貝殼找房在品牌獨(dú)立過程中，就隱藏著一個強(qiáng)勁的對手。

而且對于貝殼找房來說，品牌的獨(dú)立需要一個漫長的過程，這一過程中，大量砸錢推廣必不可少。據(jù)了解，貝殼找房已經(jīng)找黃軒作為品牌代言人，黃軒作為一線的男明星，其廣告費(fèi)自然不低，這還不包括各個渠道的推廣費(fèi)用。因而在行業(yè)不景氣的當(dāng)今，鏈家每砸一筆錢對貝殼找房的品牌進(jìn)行推廣，都可能是一種潛在的資金負(fù)擔(dān)。

其二，已經(jīng)處于轉(zhuǎn)型當(dāng)中的鏈家網(wǎng)，線下門店依舊是其主戰(zhàn)場。鏈家網(wǎng)其實(shí)可以稱得上鏈家自營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)中介平臺，用戶可以在鏈家網(wǎng)上實(shí)行交易。不過，現(xiàn)今房產(chǎn)交易大部分時間都集中在線下，線上只是起到促進(jìn)用戶了解需求的作用，依靠AR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)只能一定程度上起到幫助用戶的作用，而無法在短時間代替經(jīng)紀(jì)人的角色。鏈家事實(shí)上很清楚這套行業(yè)規(guī)則，因而我們能看到鏈家在原有鏈家網(wǎng)的基礎(chǔ)上，大量布局線下門店。

按照鏈家CEO彭永東的說法，線下店起著連接經(jīng)紀(jì)人和房東、租戶的作用，線上無法全部取代線下的作用。據(jù)了解已經(jīng)處于轉(zhuǎn)型為房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的房多多，其員工有一半仍在做線下房源的核實(shí)和交易工作，這也表示線下依舊是鏈家的主戰(zhàn)場，鏈家想實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)中介平臺之路，可能還需要經(jīng)歷相當(dāng)漫長的一個過程。

鏈家互聯(lián)網(wǎng)中介之路任重道遠(yuǎn)

目前不止是鏈家，大部分房產(chǎn)中介玩家都深知現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)化”平臺的重要性，比如我愛我家在今年1月份升級自己的產(chǎn)品時，曾嘗試著把互聯(lián)網(wǎng)元素帶到自己的產(chǎn)品當(dāng)中。只不過互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介化并不是一條平坦的路，比如愛屋吉屋注銷了超過15家子公司、房天下重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、房多多砍掉金融部門等，因而鏈家此次的轉(zhuǎn)型之路可想而知必定任重道遠(yuǎn)。

首先，直營模式利益受到挑戰(zhàn)。目前根據(jù)鏈家官方說法，不同品牌的經(jīng)紀(jì)人可以基于平臺規(guī)則共同合作，從而提升房產(chǎn)交易效率，減少惡意搶單等競爭。那么問題來了，當(dāng)魔方、美麗屋、優(yōu)客逸家、龍湖冠寓、You+等長租公寓入駐到貝殼找房當(dāng)中，意味著在同一個平臺上，直營模式的鏈家將與這些平臺同臺比拼。而鏈家直營模式一直以來主要靠壟斷房源來奪取市場價(jià)格的話語權(quán)，若鏈家開放了自己的平臺資源，很顯然隨著時間推進(jìn)，性價(jià)比將起主導(dǎo)因素，而不是規(guī)模，所以這種挑戰(zhàn)不能忽視。

其次，房源信息真假挑戰(zhàn)。作為房產(chǎn)信息中介平臺，房源信息的真?zhèn)伪鎰e能力不可缺少。雖然鏈家手中有諸多真房源數(shù)據(jù)，但是隨著平臺進(jìn)一步開放，會有大量第三方的機(jī)構(gòu)活躍在平臺上，那么這一部分房源的真假核實(shí)，未來對于鏈家來說可能是一個不小的挑戰(zhàn)。

再次，中介平臺跳單挑戰(zhàn)。鏈家所說的互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介，其實(shí)本質(zhì)上屬于O2O互聯(lián)網(wǎng)信息中介平臺。用戶和經(jīng)紀(jì)人通過平臺對接，然后經(jīng)紀(jì)人和用戶進(jìn)行線下約談交易。成熟的買賣雙方理論上可以繞過鏈家的平臺進(jìn)行交易，走向直買直賣服務(wù)，這是鏈家轉(zhuǎn)型為O2O互聯(lián)網(wǎng)中介服務(wù)平臺后，必需要面臨的挑戰(zhàn)。

最后，面臨諸多潛在的競爭對手。上面也說到了貝殼找房動了安居客的奶酪，那么安居客肯定不會坐以待斃，而且支付寶和京東已經(jīng)進(jìn)入租房市場，我愛我家、麥田房產(chǎn)等國內(nèi)大型房產(chǎn)中介公司也在努力自建平臺。盡管互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介平臺一度被行業(yè)看衰，但是進(jìn)入2018年以來，在國家大舉鼓勵“租購并舉”的住房制度背景下，租房市場迎來另一個風(fēng)口，在此風(fēng)口之下，未來這個賽道只會越來越擁擠。

當(dāng)然，鏈家選擇這條路后，所面臨的挑戰(zhàn)當(dāng)然不止這些。目前怎么讓頭部玩家認(rèn)可這套系統(tǒng)至關(guān)重要，只有行業(yè)頭部玩家的大量加入，才能算是稱得上房產(chǎn)行業(yè)開放性質(zhì)的平臺。不過目前各個房產(chǎn)中介平臺都或多或少都擁有自己的一套O2O房產(chǎn)閉環(huán)交易系統(tǒng)，如果依附于貝殼找房會涉及到中介費(fèi)用，平臺數(shù)據(jù)安全等問題。單單從這兩方面來看，許多房產(chǎn)中介平臺就可能不會輕易加入貝殼找房。

綜合來看，鏈家房產(chǎn)中介的互聯(lián)網(wǎng)化道路任重道遠(yuǎn)，貝殼找房要想實(shí)現(xiàn)真正的品牌獨(dú)立可能也需要一個比較漫長的過程，未來貝殼找房會成為什么樣的產(chǎn)品，我們拭目以待。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110