與為了吸睛、雇人排隊(duì)的“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型網(wǎng)紅店”相比，真正有實(shí)力的品牌連鎖餐飲卻更多致力于解決用戶“排隊(duì)”的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升門店的運(yùn)營(yíng)管理效率，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境的變化提升自身的能力，因此，智慧餐飲在這幾年被越來(lái)越多人所提及和感知。
隨著微信支付“8+1”核心功能（零錢通、支付分、親屬卡、電子發(fā)票、人臉支付、掃碼點(diǎn)餐、無(wú)感出行、電子繳費(fèi)以及“小程序碼上生活”）的不斷成熟，微信支付這個(gè)商家智慧餐飲的“工具箱”正在滲透到更多領(lǐng)域，不斷給用戶和商家?guī)?lái)驚喜。微信支付在今年的88 智慧生活日發(fā)起“2019年度智慧成果展”中，征集各個(gè)行業(yè)共創(chuàng)力量和標(biāo)桿案例成果，CoCo和古茗作為其中的餐飲行業(yè)的智慧標(biāo)桿代表、分享了數(shù)字化升級(jí)的做法和成果，如何通過(guò)微信和微信支付的產(chǎn)品、工具與服務(wù)與進(jìn)行智慧餐飲的創(chuàng)新、下沉市場(chǎng)的拓展。
來(lái)源：熊出墨請(qǐng)注意
CoCo都可：提供“無(wú)需等待”的服務(wù)
艾靜，地產(chǎn)公司策劃，“趕方案、想創(chuàng)意時(shí)總喜歡喝一杯奶茶，以前在這里真的是一杯奶茶都買不到?！?以艾靜所在的公司，地處整個(gè)城市體量最大的商圈鬧市寫字樓中，地跌和公交站都有通道和商圈連通；每天這里人流量都非常大，以至于她每次下樓到離辦公室最近的美食大道CoCo去買奶茶都要被排隊(duì)的人流嚇退。
艾靜和同事們也在外賣上點(diǎn)過(guò)奶茶，但是一杯十幾元的奶茶配送費(fèi)都要花去5元，而且還有配送最低消費(fèi)門檻，導(dǎo)致買一杯奶茶的成本一下就提升接近50%，“買個(gè)奶茶太費(fèi)勁了?！?/p>
這樣的尷尬，在去年CoCo門店推出通過(guò)微信小程序預(yù)約點(diǎn)單的嘗試之后得到了化解。“小程序自助點(diǎn)單太方便了，吃了午飯或者工作間隙就在微信里下個(gè)單，預(yù)約好取單時(shí)間，到時(shí)直接去門店取了奶茶就走，也就是幾分鐘的事情。”除了節(jié)省了購(gòu)買時(shí)間，還節(jié)省了配送費(fèi)，“小程序點(diǎn)單，商家還經(jīng)常送一些折扣券，買起來(lái)很劃算。”而艾靜也發(fā)現(xiàn)，去到CoCo門店的時(shí)候，如今很少看到有人再排隊(duì)了。
用戶體驗(yàn)的改善背后，對(duì)于在全國(guó)擁有4000家門店的CoCo來(lái)說(shuō)，不僅解決了一直以來(lái)門店“排隊(duì)難”的問(wèn)題，也通過(guò)手機(jī)點(diǎn)單小程序的上線，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)顧客同時(shí)點(diǎn)單，提升了整體服務(wù)的速度。距離其打造“無(wú)需等待”的消費(fèi)體驗(yàn)邁出了重要一步。
解決排隊(duì)購(gòu)買難是CoCo部署餐飲智能化的重要要因。而其邁出的第一步就是接入微信支付，將線下消費(fèi)數(shù)據(jù)數(shù)字化；之后就是小程序的部署，微信支付提供的商戶個(gè)性化推薦小程序，用戶可以通過(guò)“CoCo都可手機(jī)點(diǎn)單”下單，然后結(jié)合消費(fèi)者喜好推薦商品、優(yōu)惠，以及符合用戶習(xí)慣的廣告信息。即消費(fèi)數(shù)據(jù)化以后，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)和能力的結(jié)合和應(yīng)用。
最為關(guān)鍵的是，用戶可以通過(guò)CoCo小程序?qū)崿F(xiàn)預(yù)點(diǎn)單功能。一個(gè)典型的場(chǎng)景就是上述提到的艾靜，午飯后下單，預(yù)約好取單時(shí)間，飯后散步的時(shí)間到CoCo立取即走，無(wú)需再返回窗口排隊(duì)點(diǎn)單和等待飲品制作完成。
這對(duì)于門店帶來(lái)的意義巨大。2018年7月，CoCo第一次嘗試預(yù)點(diǎn)單的活動(dòng)，獲得了10倍于平時(shí)的預(yù)約點(diǎn)單支付占比，活動(dòng)結(jié)束后仍保持在4倍以上。
但這一功能的難點(diǎn)在于挑戰(zhàn)了用戶的使用習(xí)慣，比較適合對(duì)CoCo品牌有強(qiáng)烈消費(fèi)欲望和習(xí)慣的用戶，但對(duì)于路過(guò)CoCo才想起來(lái)喝飲料的用戶來(lái)說(shuō)，仍然需要引導(dǎo)。因此上述活動(dòng)以后，預(yù)點(diǎn)單的使用率也有所回落。
今年，CoCo再一次展開了“預(yù)點(diǎn)單”活動(dòng)，其設(shè)計(jì)了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的優(yōu)惠培養(yǎng)，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者養(yǎng)成使用習(xí)慣并實(shí)現(xiàn)真正意義上的零等待。比如手機(jī)點(diǎn)單首頁(yè)及支付后開屏彈窗，定位頁(yè)的預(yù)約活動(dòng)提示，點(diǎn)單頁(yè)Banner強(qiáng)曝光，幾乎覆蓋了所有小程序內(nèi)的曝光入口；線下部分，店內(nèi)也有同步的海報(bào)文宣，同時(shí)利用線下門店微信支付后的通知，將活動(dòng)信息傳遞給更多用戶；
如果說(shuō)，前面是在為解決用戶排隊(duì)購(gòu)買難這個(gè)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，而在其背后，借助小程序預(yù)約點(diǎn)單，也為商家提升出品效率和有效管理、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升品牌勢(shì)力起到了關(guān)鍵作用。
CoCo通過(guò)優(yōu)化點(diǎn)單模式既可以讓營(yíng)運(yùn)在高峰時(shí)期提前備料，從而分散門店制作飲品的壓力，也可以將人力資源合理有效分配，減少了不必要的開支和浪費(fèi)。
數(shù)據(jù)就是最好的證明。截止目前，CoCo的優(yōu)惠活動(dòng)仍在進(jìn)行中，但其預(yù)約點(diǎn)單訂單量成長(zhǎng)20倍，其預(yù)約點(diǎn)單訂單數(shù)占小程序整體訂單數(shù)從1%提升至17%，關(guān)于活動(dòng)的軟文，最高閱讀數(shù)突破50萬(wàn)；此外，小程序預(yù)點(diǎn)單活動(dòng)的推送，給其帶來(lái)了整體門店訂單量的提升。
古茗茶飲：下沉連鎖巨頭的數(shù)字化關(guān)鍵?
如果說(shuō)COCO都可的戰(zhàn)場(chǎng)主要集中在一、二線城市，那么同為連鎖茶飲賽道的“古茗”則主要聚焦在“下沉市場(chǎng)”，這家在目前全國(guó)三四線城市擁有2200多家門店的連鎖小巨頭，2019年年?duì)I業(yè)收入預(yù)計(jì)超40億元。
當(dāng)然，與COCO一樣，其面臨的首要問(wèn)題就是排隊(duì)取餐。因?yàn)楣跑臅?huì)員系統(tǒng)不閉環(huán)，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，也不能針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，所以古茗的排隊(duì)取餐仍然采用較為原始的微信聊天窗口下單，排隊(duì)取餐的體驗(yàn)很差。
古茗茶飲的一位加盟商胡元明（化名）告訴熊出墨請(qǐng)注意，加顧客微信排隊(duì)點(diǎn)餐，這在幾年前還算得上是三四線小城市里的“新鮮玩意”，因?yàn)榭梢园阉械拈T店顧客放進(jìn)自己的微信里，但畢竟社交軟件不是營(yíng)銷工具，在會(huì)員管理、排隊(duì)取餐方面仍然有很大的待改進(jìn)空間，一個(gè)最為典型的場(chǎng)景是，點(diǎn)單員如何時(shí)時(shí)注意到來(lái)自微信的預(yù)約訂單？
此外，人，也就是茶飲店點(diǎn)單員的培養(yǎng)，是古茗深耕三四線下沉市場(chǎng)面臨的難點(diǎn)之一。在一二線城市，品牌奶茶店的員工一般對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，在點(diǎn)單期間的推薦會(huì)做得比較到位。而在下沉市場(chǎng)中，“培養(yǎng)一個(gè)好的點(diǎn)單員非常難，如何引導(dǎo)客戶去點(diǎn)加料、買大杯、嘗試新品，并告訴客人哪些是王牌跟招牌產(chǎn)品，可能會(huì)需要更長(zhǎng)的時(shí)間。”在胡元明看來(lái)，這實(shí)際上也是小城市的通病，“人員流動(dòng)率比大城市還大，好不容易培養(yǎng)出來(lái)的店員，可能會(huì)突然跳槽不干了。”
針對(duì)這些問(wèn)題，古茗首先部署了“喝古茗”的小程序，并且接入微信支付，如今在古茗買飲品的體驗(yàn)就完全不同了：顧客到店前通過(guò)“喝古茗”小程序下單預(yù)約，到店無(wú)需排隊(duì)，即可直接取單。還可以通過(guò)微信小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券，方便下次復(fù)購(gòu)；微信支付會(huì)有立減金，培養(yǎng)顧客線上消費(fèi)的習(xí)慣；通過(guò)投放朋友圈廣告，按照位置吸引門店附近更多的客流到店。
“喝古茗”小程序的部署，首先是幫助古茗提升了客單價(jià)和營(yíng)業(yè)額。根據(jù)其官方數(shù)據(jù)，客單價(jià)提升了11.1%。消費(fèi)者原先較少嘗試新品或者高價(jià)格產(chǎn)品，但在小程序推出優(yōu)惠活動(dòng)后，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)湊單，點(diǎn)選其他產(chǎn)品。
其次是實(shí)現(xiàn)了會(huì)員引流和數(shù)據(jù)沉淀。除了線下的會(huì)員引導(dǎo)，古茗還采用微信朋友圈廣告引流的方式，拉動(dòng)更多線上潛在用戶到店消費(fèi)。截至目前，這一系列的部署為古茗的小程序帶來(lái)了26萬(wàn)的粉絲增長(zhǎng)，14萬(wàn)的會(huì)員增長(zhǎng)。在鎖定會(huì)員以后，古茗不僅能夠提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)，還能夠?qū)?shù)據(jù)反哺給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)用戶需求來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品。
最后，也是最為重要的一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了門店管理效率的提升。比如，通過(guò)門店收銀機(jī)、出票系統(tǒng)的打通和數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)全鏈條的數(shù)據(jù)化管理。數(shù)據(jù)上傳后端，對(duì)賬也變得簡(jiǎn)單，門店的經(jīng)營(yíng)效率大大提升。
采訪手記：智慧餐飲折射出的科技溫度
從2015年騰訊微信支付發(fā)起了8·8移動(dòng)支付日至今，正在迎來(lái)第五屆。在這四年中，主題從當(dāng)年的“無(wú)現(xiàn)金日”進(jìn)化為“智慧共創(chuàng)”，微信支付也由移動(dòng)結(jié)算端口成長(zhǎng)為生態(tài)群落。
除了普及在線支付和讓線下服務(wù)線上化，微信支付還在融合更多新科技，比如人臉識(shí)別、手勢(shì)識(shí)別等助力線下商業(yè)不斷升級(jí)；在智慧餐飲方面，微信支付主要是分三個(gè)階段來(lái)布局的：
首先是線下業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，幫助商家實(shí)現(xiàn)全流程的數(shù)字化，比如通過(guò)小程序綁定用戶身份、智能硬件自助服務(wù)、刷臉支付、訂單信息推送等；
其次是線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合，通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)為用戶畫像，幫助商家做精準(zhǔn)營(yíng)銷；
最后是將數(shù)據(jù)能力全開放，比如上文提到的古茗茶飲使用的朋友圈營(yíng)銷能力， 通過(guò)微信支付+朋友圈廣告，能夠?qū)崿F(xiàn)地理位置的潛在客戶引流等。
《中國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》中提到，2018年，中國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)收入突破4萬(wàn)億元，達(dá)到42716億元，中國(guó)成為僅次于美國(guó)的世界第二大餐飲市場(chǎng)。在這一巨大的市場(chǎng)，智慧餐飲中體驗(yàn)出的科技問(wèn)題正在更多融化生活中的許多問(wèn)題，讓人們更多感受到支付科技為生活帶來(lái)的貼心與便利。
本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>每天叫醒我的不是鬧鐘，也不是夢(mèng)想，而是信用卡賬單......
更令人感到悲哀的是，從今天開始，支付寶信用卡還款服務(wù)就要收取服務(wù)費(fèi)了。0.1％的服務(wù)費(fèi)看起來(lái)也沒(méi)多少錢啊，巨頭們?yōu)槭裁淳瓦@么在意？
聽(tīng)完朋友這波吐槽，熊出墨請(qǐng)注意到微博等社交媒體去搜尋了一番，發(fā)現(xiàn)類似的用戶反饋比比皆是。
然而，信用卡還款服務(wù)規(guī)則調(diào)整，支付領(lǐng)域的玩家們事實(shí)上也是有其難言之隱。身為普通用戶的我們，看到表象的同時(shí)，對(duì)支付機(jī)構(gòu)通道成本、綜合經(jīng)營(yíng)成本的上升等深層原因也應(yīng)給予同等的關(guān)注。
文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）
免費(fèi)時(shí)代結(jié)束
天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，互聯(lián)網(wǎng)的天下除外。
長(zhǎng)期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都是通過(guò)補(bǔ)貼、免費(fèi)等方式來(lái)拓展市場(chǎng)、教育市場(chǎng)，這就促使用戶形成了免費(fèi)思維。若忽然宣告免費(fèi)時(shí)代終結(jié)，玩家或?qū)倏谀q。
2月21日，支付寶發(fā)出公告，稱從3月26日開始，個(gè)人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時(shí)，支付寶將對(duì)超出免費(fèi)額度的部分收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。每人每月可以享有2000元的基礎(chǔ)免費(fèi)還款額度，超出的部分按照0.1%收取服務(wù)費(fèi)。
這與之前微信發(fā)布的相關(guān)規(guī)則調(diào)整如出一轍。同樣設(shè)置免費(fèi)還款額度，超出服務(wù)費(fèi)同樣按照0.1%的比例收取。只不過(guò)，微信的免費(fèi)還款額度為5000元。
免費(fèi)午餐終結(jié)，廣大用戶的反應(yīng)自然是一致的。在 @支付寶 對(duì)應(yīng)微博下方，能夠看到有網(wǎng)友評(píng)論“果然還是舍不得這三瓜倆棗”、“當(dāng)初說(shuō)好的不收呢”、“你不再是我認(rèn)識(shí)的那個(gè)寶寶了”......
央行發(fā)布的2018年第四季度支付體系運(yùn)行總體情況顯示，中國(guó)信用卡人均持卡率正逐年上升。截至第四季度末，全國(guó)銀行卡在用發(fā)卡數(shù)量為75.97億張，環(huán)比增長(zhǎng)2.86%。信用卡在用發(fā)卡數(shù)量為共計(jì)6.86億張，環(huán)比增長(zhǎng)4.01%。全國(guó)人均持有銀行卡5.46張，其中，人均持有信用卡0.49張，去年同期這一數(shù)字為0.39。
因此，信用卡還款服務(wù)規(guī)則調(diào)整一事直接關(guān)乎億萬(wàn)用戶的切身利益。今天支付寶調(diào)整規(guī)則正式生效，社交媒體上再次掀起了一陣討論熱潮。
曾記否，微信剛宣布開始收費(fèi)，不少用戶紛紛吐槽。而這一次，支付寶也成為被吐槽對(duì)象。究其原因，正是支付寶在公告中提到的那句“綜合經(jīng)營(yíng)成本的上升”。
2017年5月，中國(guó)人民銀行辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)集中代收付業(yè)務(wù)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，要求斷開集中代收付通道，即微信、支付寶等長(zhǎng)期以來(lái)所使用的通道。一紙禁令，直接導(dǎo)致這二者停止免費(fèi)午餐的供應(yīng)。
通道成本之痛
互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)潛規(guī)則，與金融行業(yè)發(fā)生碰撞，第三方支付機(jī)構(gòu)便陷入了尷尬的境遇。
一邊，用戶越聚越多，交易筆數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，相關(guān)政策的出臺(tái)讓通道成本一漲再漲。不向用戶收費(fèi)，這些成本只能是內(nèi)部消化。另一邊，一旦收費(fèi)，等待著微信、支付寶的則是用戶的不理解和不支持。
除了前文說(shuō)到的通知外，有關(guān)部門又出臺(tái)了一系列政策，推動(dòng)“斷直連”，切斷第三方支付機(jī)構(gòu)直連銀行的模式。這樣一來(lái)，微信、支付寶等第三方支付機(jī)構(gòu)，規(guī)模就由原來(lái)的優(yōu)勢(shì)、議價(jià)能力，轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮箅y題。尤其對(duì)于交易筆數(shù)多的機(jī)構(gòu)，可能面臨著更高額的成本。
公開數(shù)據(jù)顯示，市面上主流的第三方機(jī)構(gòu)中，微信的交易筆數(shù)最多。2018年全年微信支付的支付交易筆數(shù)總計(jì)4664.75億筆，支付寶為1975億筆，京東金融為16.16億筆，度小滿金融為2.75億筆。
另外，微信服務(wù)也相對(duì)全面，支持70多家銀行信用卡還款業(yè)務(wù)。據(jù)此推算，微信的通道成本在業(yè)內(nèi)最高，這也是其先支付寶一步調(diào)整用戶信用卡還款服務(wù)規(guī)則的原因之一。
有金融專業(yè)人士告訴熊出墨請(qǐng)注意，即便不再免費(fèi)，微信和支付寶這樣的第三方機(jī)構(gòu)在信用卡還款服務(wù)上也依然是在貼錢。
一是收益的減少。第三方支付機(jī)構(gòu)本來(lái)依托備付金可以獲得資金收益，而央行宣布政策調(diào)整之后，這部分收益大幅縮水，收益補(bǔ)貼用戶之路也就被阻斷。二是支出的增多，“斷直連”推進(jìn)后，第三方支付機(jī)構(gòu)與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對(duì)接，價(jià)格體系會(huì)隨之發(fā)生變化。
所以，普通用戶如果能夠在支付服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，意識(shí)到微信、支付寶在背后付出的成本，或許就會(huì)收回那句“割韭菜”的指責(zé)。當(dāng)然，用戶也有自主選擇權(quán)。不再通過(guò)微信、支付寶進(jìn)行信用卡還款，直接下載對(duì)應(yīng)銀行的手機(jī)客戶端，便可繼續(xù)吃到免費(fèi)午餐，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)更麻煩一些。
值得注意的是，支付寶也設(shè)置了2000元的免費(fèi)額度，但是否是過(guò)渡期的行為，暫時(shí)還不得而知?？梢詤⒖嫉氖?，微信此前在收取信用卡還款手續(xù)費(fèi)的時(shí)候，也在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)給用戶預(yù)留了每個(gè)月5000元的免費(fèi)額度。
下一階段拼什么
信用卡還款收費(fèi)時(shí)代來(lái)臨，一定意義上是在向外傳遞“第三方支付機(jī)構(gòu)下半場(chǎng)開啟”的信號(hào)。那么，下半場(chǎng)到底是要拼什么？
一方面，圍繞著普惠、便民等關(guān)鍵詞，第三方機(jī)構(gòu)正著手做出更多布局。
近兩年，移動(dòng)支付在中國(guó)迅速普及，離不開微信、支付寶等重要推手。益普索發(fā)布的研究報(bào)告顯示，財(cái)付通（包括微信支付和QQ錢包）和支付寶，已經(jīng)成為移動(dòng)支付的“雙寡頭”。二者滲透率分別達(dá)到了84.3%和63.6%，遠(yuǎn)超其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
為用戶帶來(lái)便捷的支付體驗(yàn)之外，移動(dòng)支付也給商家?guī)チ烁蟮南胂罂臻g。比如微信和支付寶都在力推的收款功能，不僅為商家提供雙重收款模式，還能助力商家在線上完成店員管理、對(duì)賬等操作，幫助中小商家更好地經(jīng)營(yíng)店鋪。
對(duì)城市公共事業(yè)的發(fā)力，是便民的另一體現(xiàn)。如今兩家平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)水電燃?xì)赓M(fèi)、寬帶、有線電視、交通違章查詢、公交卡充值等服務(wù)。乘坐地鐵和公交時(shí)，用戶還可以通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)便捷出行。此外，從4月1日開始，全國(guó)居民還可以通過(guò)上述平臺(tái)在客戶端上預(yù)約護(hù)照、港澳通行證、往來(lái)臺(tái)灣通行證等出入境證件的辦理。
另一方面，補(bǔ)貼模式終結(jié)以后，圍繞信用卡還款服務(wù)的業(yè)務(wù)上，也激勵(lì)著第三方機(jī)構(gòu)不斷加深和拓寬服務(wù)的維度。實(shí)際上，免費(fèi)從來(lái)都不是互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式，這一模式的終結(jié)，能夠讓整個(gè)行業(yè)向著更良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)去發(fā)展，提高平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。比如，我們已經(jīng)習(xí)慣了支付正版的音樂(lè)版權(quán)，購(gòu)買視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)就可以免看廣告，享受更高質(zhì)量的視頻和下載速度。
信用卡服務(wù)也是一樣。比如我期待更高質(zhì)量的服務(wù)，比如支持更多數(shù)量的銀行還款服務(wù)，比如支持外幣信用卡賬單的查詢和還款等。去年，微信信用卡就率先支持了外幣賬單查詢和還款服務(wù)。
從這個(gè)角度來(lái)看，第三方支付機(jī)構(gòu)之間下一階段要展開的是多緯度的比拼。微信也好、支付寶也罷，信用卡還款免費(fèi)時(shí)代的終結(jié)，絕不意味著用戶本位思想就此被拋棄。規(guī)則調(diào)整既是為平衡成本以求可持續(xù)發(fā)展，也是戰(zhàn)略選擇的結(jié)果。
這樣，用戶在接下來(lái)才能看到更多互聯(lián)網(wǎng)、科技和金融三者碰撞產(chǎn)生的火花，從而享受到更多便利。
本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)。
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2月28日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，就《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)劃綱要》”）相關(guān)情況進(jìn)行介紹。廣東省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)林少春介紹情況。
林少春表示，金融市場(chǎng)互聯(lián)互通有序推進(jìn)。微信香港錢包正式為香港用戶提供內(nèi)地移動(dòng)支付服務(wù)。
2018年10月，在中國(guó)人民銀行及香港金管局支持下，騰訊與銀聯(lián)達(dá)成合作，微信香港錢包成為首家支持香港用戶在內(nèi)地使用的香港電子錢包。
人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)溫信祥曾表示：“微信香港錢包在大灣區(qū)先行運(yùn)行，具有極強(qiáng)的示范引領(lǐng)作用，希望參與各方再接再勵(lì)，不斷提高用戶體驗(yàn)?！?/p>
微信香港錢包跨境支付服務(wù)，目前已支持近百萬(wàn)家商戶，涵蓋線上線下多種類型，全面覆蓋衣、食、住、行領(lǐng)域。也就是說(shuō)，香港同胞僅需攜帶一部手機(jī)，就可輕松解決吃飯、打車、看電影、購(gòu)物等多方面的支付需求。
此外，林少春提及，粵港澳大灣區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施方面，互聯(lián)互通水平顯著提升。港珠澳大橋已于去年10月正式開通，廣深港高鐵全線通車并實(shí)現(xiàn)西九龍站“一地兩檢”，深中通道海底隧道開建，橫琴口岸實(shí)現(xiàn)24小時(shí)通關(guān)。值得注意的是，微信香港錢包也已支持港珠澳大橋跨境大巴及廣深港高鐵購(gòu)票。
中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提到，加快包括大灣區(qū)電子支付系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通，為粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。作為成長(zhǎng)于粵港澳大灣區(qū)的企業(yè)，騰訊希望以金融科技普惠民生，助推大灣區(qū)發(fā)展。騰訊公司副總裁、騰訊金融科技負(fù)責(zé)人賴智明表示，在灣區(qū)內(nèi)普及移動(dòng)支付是“共建世界級(jí)金融科技灣區(qū)”的第一步，通過(guò)微信香港錢包、跨境匯款等產(chǎn)品的落地，騰訊愿意把自身積累多年的移動(dòng)支付能力釋放出來(lái)，惠及粵港澳大灣區(qū)及全球用戶。
]]>5月18日，微信支付聯(lián)合全行業(yè)百萬(wàn)家門店及合作伙伴在全國(guó)發(fā)起新一輪的鼓勵(lì)金活動(dòng)，鼓勵(lì)全民使用移動(dòng)支付，體驗(yàn)“不用等”的便捷、時(shí)尚新生活。購(gòu)物，買單不用等；鼓勵(lì)金，優(yōu)惠不用等。
鼓勵(lì)金不用等，每天最高可獲888元優(yōu)惠
來(lái)自全國(guó)30多個(gè)行業(yè)，百萬(wàn)門店加入到此次鼓勵(lì)金活動(dòng)中，自5月18日起，每天早上6點(diǎn)、中午12點(diǎn)、下午18點(diǎn)三個(gè)時(shí)段為鼓勵(lì)金發(fā)放期，用戶在全國(guó)任一家合作門店中使用微信支付消費(fèi)滿2元即可領(lǐng)取一筆隨機(jī)金額的鼓勵(lì)金，最高888元。每天領(lǐng)取的鼓勵(lì)金可累積，有效期為30天，也可在當(dāng)天消費(fèi)金額大于鼓勵(lì)金金額時(shí)抵扣使用，不用等待固定的核銷時(shí)間。
除了玩法更有趣外，鼓勵(lì)金活動(dòng)也升級(jí)為長(zhǎng)期活動(dòng)，讓更多用戶可以天天享受微信支付帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的便利和“金”喜。去年8月8日，微信支付在“無(wú)現(xiàn)金日”中首次推出鼓勵(lì)金活動(dòng)，吸引了超過(guò)1億人次參與。此次鼓勵(lì)金再度上線，將會(huì)讓更多用戶體驗(yàn)到的便捷、低碳、高效、時(shí)尚的生活方式——“無(wú)現(xiàn)金，不用等”。
全國(guó)百萬(wàn)門店支持，“無(wú)現(xiàn)金 不用等”將成主流
2015年，微信支付牽頭在8月8日發(fā)起了全球首個(gè)“無(wú)現(xiàn)金日”。至目前，全國(guó)已有超百萬(wàn)家門店支持微信支付，包括商超、連鎖零售行業(yè)、便利店、旅游景點(diǎn)、醫(yī)院、停車場(chǎng)、餐飲、時(shí)尚品牌等30多個(gè)行業(yè)都已加入“微信智慧生活”的行列，支付與線下場(chǎng)景的融合產(chǎn)生了便利的體驗(yàn)讓“無(wú)現(xiàn)金”成為生活方式，一種時(shí)尚，也成為商業(yè)機(jī)會(huì)。無(wú)現(xiàn)金生活已到我們身邊。
微信支付在各行業(yè)的落地也帶動(dòng)了第三方支付市場(chǎng)的發(fā)展，加速實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金生活。數(shù)據(jù)顯示，2016年第四季度，中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12.8萬(wàn)億元人民幣。至2016年12月，騰訊移動(dòng)支付的月活躍賬戶及日均支付交易筆數(shù)均超過(guò)6億。
通過(guò)“鼓勵(lì)金”等無(wú)現(xiàn)金主題活動(dòng)增進(jìn)商戶和用戶的互動(dòng)，微信支付讓用戶得到更多實(shí)惠的同時(shí)，也真正享受到“不用等”的便捷生活。
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5月15日消息，馬云日前在接受人民日?qǐng)?bào)客戶端《大咖有話》采訪時(shí)稱，其有很多朋友圈，“有釘釘圈，微信圈，很多圈都在玩”，不過(guò)馬云稱自己沒(méi)有微信支付。
在談及阿里巴巴的天花板問(wèn)題時(shí)，馬云稱“什么時(shí)候缺乏創(chuàng)新能力、缺乏年輕人、缺乏對(duì)明天的暢想了，我們的天花板就來(lái)了?！?/p>
以下為發(fā)言實(shí)錄：
各位網(wǎng)友大家好！這兩天，一帶一路論壇在北京舉行，馬云參會(huì)。近兩年來(lái)，他足跡遍布“一帶一路”沿線國(guó)家，致力于電子世界貿(mào)易平臺(tái)（eWTP）的推動(dòng)。今天，馬云就來(lái)聊聊他的轉(zhuǎn)變、目標(biāo)、夢(mèng)想和思考?？靵?lái)一起淘寶！
主持人：您聽(tīng)完上午習(xí)主席的開幕式演講，有什么新鮮的感受嗎？
馬云：習(xí)主席的講話跟他在去年達(dá)沃斯的講話一脈相承，最主要是看得出中國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體對(duì)全世界的一種擔(dān)當(dāng)，一種責(zé)任。作為我們這個(gè)企業(yè)來(lái)講比較關(guān)注的所謂“一帶一路一網(wǎng)”。主席講了，無(wú)論是海上、陸上、空中，還有網(wǎng)絡(luò)，一帶一路一網(wǎng)的思想，還有一個(gè)就是數(shù)字絲綢之路。我覺(jué)得也是我們的機(jī)會(huì)，也是我們的責(zé)任。
馬云：我聽(tīng)了以后還是蠻激動(dòng)，我們可以做的事情很多，中國(guó)在分享自己的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)在分享自己，無(wú)論是從一開始講絲綢之路歷史的發(fā)展和精神，還是到最后我們從資金、政策各個(gè)方面所做的擔(dān)當(dāng)。
主持人：最近網(wǎng)上有一個(gè)小的片子，做了一個(gè)國(guó)外“一帶一路”外國(guó)青年最想把中國(guó)的哪些東西帶回他們的家鄉(xiāng)，評(píng)了一個(gè)新的四大發(fā)明，您知道這個(gè)事嗎？
馬云：我快速看了，有兩個(gè)跟我們有關(guān)系，一個(gè)是支付寶，還有一個(gè)是共享單車。我自己覺(jué)得確實(shí)中國(guó)在支付領(lǐng)域里面，尤其是移動(dòng)支付的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先了西方國(guó)家。
我從南美回來(lái)，在南美、在歐洲、在美國(guó)幾乎所有人都關(guān)注我們的無(wú)線社會(huì)的發(fā)展，還有普惠金融的發(fā)展，因?yàn)槲鞣胶芏啵ǜ窳炙古?，索羅斯等都關(guān)注我們，為什么在中國(guó)發(fā)生這個(gè)。
主持人：以前我們說(shuō)到國(guó)家走出去的時(shí)候是一個(gè)國(guó)家行為，可能央企會(huì)特別多，以前我們更多IT界人士更多是去美國(guó)學(xué)一下，可是現(xiàn)在，包括VZ的創(chuàng)始人，說(shuō)我來(lái)中國(guó)是來(lái)學(xué)習(xí)的，您怎么看待說(shuō)民營(yíng)企業(yè)做到了這些事情？
馬云：在我的腦子里沒(méi)有民企、國(guó)企之分，也沒(méi)有大企業(yè)和小企業(yè)之分，只有企業(yè)家精神，只有好企業(yè)和壞企業(yè)，只有愿不愿意去改革和創(chuàng)新的企業(yè)。今天阿里巴巴的發(fā)展，包括支付、電商這領(lǐng)域的發(fā)展，尤其在“一帶一路”企業(yè)家要發(fā)揮巨大的作用，企業(yè)要發(fā)揮巨大的作用。我覺(jué)得是人類有這個(gè)需求，社會(huì)發(fā)展有這個(gè)要求的時(shí)候你去做。
主持人：你是全世界飛來(lái)飛去的企業(yè)家，你看的實(shí)際觀感比今天聽(tīng)這個(gè)會(huì)的感受讓我們更加好奇。
馬云：習(xí)主席提出“一帶一路”，是個(gè)很了不起的創(chuàng)意和設(shè)想。對(duì)我們來(lái)講也是一種機(jī)會(huì)，我去年飛了820多個(gè)小時(shí)，所以看過(guò)感受過(guò)這個(gè)很重要?？催^(guò)的目的是看看我們能做些什么當(dāng)?shù)夭煌臇|西，不是想辦法把東西賣給當(dāng)?shù)?，也不是說(shuō)把當(dāng)?shù)乇阋说膭趧?dòng)力和原材料拿過(guò)來(lái)，而是去當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)，去當(dāng)?shù)貏?chuàng)造經(jīng)濟(jì)，去當(dāng)?shù)赝七M(jìn)民生。
馬云：“一帶一路”跟原來(lái)的全球化最大的差異就是普惠全球化，讓更多年輕人，更多婦女，更多的小企業(yè)，更多的發(fā)展中國(guó)家有機(jī)會(huì)參與，所以我跑過(guò)以后感覺(jué)到，既是機(jī)會(huì)也是一種責(zé)任。
主持人：全球化遇到的逆全球化的潮流也不是說(shuō)憑空而來(lái)的，各地的宗教差異，認(rèn)知制度差異特別大，你在看到了這些差別之后，你的樂(lè)觀從何而來(lái)？
馬云：我覺(jué)得任何東西開始都不是那么容易的，就像阿里巴巴到今年第18年，前三五年的時(shí)候非常之痛苦，我覺(jué)得你要從未來(lái)來(lái)看。盡管包括了假貨也好，知識(shí)產(chǎn)權(quán)也好，大家有很多指責(zé)，指責(zé)你就停下來(lái)了，把指責(zé)的東西做好了就是更大的機(jī)會(huì)。我們的職責(zé)把全球化當(dāng)中的抱怨和問(wèn)題解決掉。
馬云：我們18年來(lái)所做的任何事情從來(lái)沒(méi)有，人家說(shuō)我拷貝了美國(guó)，沒(méi)有。我跟亞馬遜同時(shí)開始起來(lái)的，我們所做支付寶的時(shí)候，沒(méi)有一個(gè)人這么走。
主持人：網(wǎng)友提問(wèn)：雙十一特別火，有沒(méi)有考慮每個(gè)月來(lái)一次？
馬云：雙十一每個(gè)月來(lái)一次，我希望每天來(lái)雙十一，現(xiàn)在的雙十一對(duì)我們來(lái)講是希望在中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)的狂歡節(jié)。每個(gè)月來(lái)一次的可能性不大。
主持人：第二個(gè)問(wèn)題，據(jù)說(shuō)您和馬來(lái)西亞的總統(tǒng)聊了十分鐘就敲定了EWEP，靠什么打動(dòng)了彼此？
馬云：我覺(jué)得可能大家未來(lái)的暢想和想法是一致的，是馬來(lái)西亞部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)服我，說(shuō)可以在三個(gè)月做到，他覺(jué)得我們提出的想法跟他們一直想做的想法非常相似。
主持人：ewtp愿景是很大的，如果它實(shí)現(xiàn)了，大概的規(guī)模什么程度？
馬云：我自己覺(jué)得過(guò)去WTO在過(guò)去20年取得了很大的進(jìn)展，不管大家怎么看待它之前怎么樣，畢竟推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是WTO確實(shí)很多規(guī)則比較適合大企業(yè)，發(fā)達(dá)國(guó)家，所以我們提出的理念是怎么給發(fā)展中國(guó)家有機(jī)會(huì)，怎么給年輕人機(jī)會(huì)，給小企業(yè)機(jī)會(huì)。
馬云：我們的暢想這個(gè)規(guī)模一定會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)去二十年，三十年，我們想是任何一個(gè)年輕人在任何一個(gè)地方，他只要有一臺(tái)手機(jī)可以全球買，全球賣。我們菜鳥物流想做的是全中國(guó)任何地區(qū)物流24小時(shí)一定到，西藏內(nèi)蒙快才叫快，我們72小時(shí)能夠必達(dá)，也就是你今天在北京從新疆內(nèi)蒙購(gòu)買東西，和北京從菲律賓和挪威買東西沒(méi)有區(qū)別。
主持人：網(wǎng)友很愛(ài)調(diào)侃人，您之前說(shuō)過(guò)，這一輩子最后悔的事是創(chuàng)辦了阿里巴巴這個(gè)企業(yè)，人家送你外號(hào)叫做“悔創(chuàng)阿里杰克馬”，很善意的調(diào)侃，你怎么看？
馬云：我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)今天能做這么多事情，我只是一個(gè)普通家庭的孩子。阿里巴巴超過(guò)我當(dāng)時(shí)的設(shè)想，今天不是為了錢，我已經(jīng)跨過(guò)了對(duì)錢的追求。我最幸福的是91塊錢工資，剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候。現(xiàn)在錢對(duì)我來(lái)講是一種資源，如何利用這些資源能夠?qū)崿F(xiàn)更多的理想，更多人的理想而不是我的理想，我自己覺(jué)得這個(gè)理想差不多了。
主持人：今天多了一個(gè)詞叫企業(yè)家精神，您怎么看待？
馬云：我還是覺(jué)得這個(gè)社會(huì)很感恩，希望能夠多做一點(diǎn)，今天已經(jīng)變成一種責(zé)任，因?yàn)槲覀儞碛?，像我這樣的人一個(gè)什么都沒(méi)有過(guò)的人，今天拿了那么多，我認(rèn)為這還不是我的，就是我如何能夠?qū)Φ闷鸫蠹摇Ｎ覀儞碛羞@么多的，原來(lái)是感恩我很勤奮，最早是自己做，等到成功以后發(fā)現(xiàn)，還是覺(jué)得這個(gè)社會(huì)很感恩。
主持人：您說(shuō)過(guò)最困難的時(shí)候還有三五年，其實(shí)有很多企業(yè)家在去年年底的時(shí)候，他們到今年初的時(shí)候，覺(jué)得最困難的時(shí)候過(guò)去了，您為什么判斷還要困難三五年？
馬云：第一，經(jīng)濟(jì)的變革會(huì)超過(guò)大家的想象，我一直在注意關(guān)注未來(lái)30年，這是技術(shù)對(duì)人類社會(huì)有巨大變動(dòng)的三十年，很多企業(yè)家會(huì)痛苦。第二，未來(lái)兩三年內(nèi)有很多創(chuàng)新會(huì)起來(lái)，也有很多企業(yè)會(huì)落后。
主持人：很多人在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)，就是這個(gè)虛擬經(jīng)濟(jì)搞的我們脫實(shí)向虛。
馬云：互聯(lián)網(wǎng)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)是金融。支付寶是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，支付寶在做的是完善原來(lái)虛擬經(jīng)濟(jì)不匹配的能力，是真正希望把錢能夠有效的利用起來(lái)，把錢是能夠幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)，幫助消費(fèi)者，支付寶不是拿著錢去做股市，不是錢生錢。
主持人：阿里巴巴的天花板在哪里？
馬云：我覺(jué)得我們的天花板是，什么時(shí)候缺乏創(chuàng)新能力、缺乏年輕人、缺乏對(duì)明天的暢想了，我們的天花板就來(lái)了。
主持人：有網(wǎng)友提問(wèn)，我們特別想去阿里工作，但是現(xiàn)在應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入阿里的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了，為什么？
馬云：我們做了一個(gè)政策，每年不超過(guò)300名應(yīng)屆畢業(yè)生，不超過(guò)10%。阿里巴巴不要跟中小企業(yè)搶人才，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生讓他們?nèi)プ咦?。第二，讓他們?nèi)コ渣c(diǎn)苦頭，之后再進(jìn)來(lái)，這就是我們的出發(fā)點(diǎn)。我不需要聽(tīng)話的人，我們需要對(duì)明天有創(chuàng)造的人。
主持人：阿里巴巴哪一個(gè)層級(jí)的年輕人可以直接向你提意見(jiàn)？
馬云：所有人都可以提意見(jiàn)在內(nèi)網(wǎng)里面，我們每一個(gè)帖子出來(lái)，同意我給我加分，批評(píng)的我就被扣分，這些人都是實(shí)名的。我講的話100%員工都支持我，肯定是錯(cuò)了，因?yàn)?0%的人永遠(yuǎn)不可能支持你。
馬云：我對(duì)人才的觀念就是學(xué)習(xí)能力，對(duì)未來(lái)創(chuàng)造力，正能量，我并不在乎你是哪兒畢業(yè)的，你得不斷地學(xué)習(xí)，你不能生活在昨天。
主持人：你現(xiàn)在保持著怎樣的學(xué)習(xí)頻率，一年或者一周幾本書？
馬云：學(xué)習(xí)不僅是看書。我對(duì)世界充滿了好奇，人家打架我也要看，奇形怪狀的事情真的假的，有的人喜歡看書，我喜歡看人，看事物，看里面的東西和思考。
主持人：你有朋友圈嗎？你有微信支付嗎？
馬云：我有很多朋友圈，我朋友圈估計(jì)不比任何人少：有釘釘圈，微信圈，很多圈都在玩。沒(méi)有微信支付。
主持人：有人問(wèn)，您是怎么愛(ài)上太極的，為什么值得您發(fā)文來(lái)為它站臺(tái)？
馬云：不能因?yàn)橐粓?chǎng)比賽來(lái)否認(rèn)一件事情，不能因?yàn)槌晒Π阉频巾敹?，我本?lái)沒(méi)有想過(guò)發(fā)表，后來(lái)給幾個(gè)朋友同事看，是逗樂(lè)。我自己熱愛(ài)太極，我認(rèn)為太極的哲學(xué)思想，太極拳是用拳來(lái)闡述哲學(xué)思想而已，我對(duì)東方哲學(xué)西方哲學(xué)比較感興趣。（人民日?qǐng)?bào)）
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