無(wú)論在社交平臺(tái)，還是論壇貼吧，挖墳行為都極其可怕。用近日兩大熱點(diǎn)來(lái)佐證這一觀點(diǎn)，恰如其分。
知名科幻作家劉慈欣，貼吧小號(hào)被人肉。尬吹自己、批判同行，宣泄對(duì)家鄉(xiāng)、工作以及母校的各種小情緒，十多年前的言論被一一挖出。這些言論組合出的“猥瑣油膩男”形象，把劉慈欣嚴(yán)肅、專業(yè)的大神人設(shè)帶至崩塌邊緣。
微信更新7.0.4版本，在原來(lái)朋友圈三天可見、半年可見的基礎(chǔ)上增加一個(gè)月可見功能，引來(lái)網(wǎng)友熱議，一度霸占熱微博熱搜榜多時(shí)。目前對(duì)應(yīng)話題閱讀量已經(jīng)達(dá)到7.5億，討論數(shù)10.2萬(wàn)。
正應(yīng)了那句老話——互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。
但記性太好，或許并不是什么好事。某時(shí)某刻隨手打下的幾行字，日后卻有可能成了攥在別人手中的把柄。所以，我愿意對(duì)我的言行負(fù)責(zé)，但也請(qǐng)你尊重我三天可見的權(quán)利。
文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）
挖墳的直接影響：人設(shè)崩塌
今年開年，“微信之父”張小龍在2019微信公開課進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的公開演講，聊到對(duì)“溝通”二字的理解，他表示“溝通就是把人設(shè)強(qiáng)加給別人的過(guò)程。”
朋友圈里沒(méi)有人，全是人設(shè)。
發(fā)朋友圈，就是把人設(shè)發(fā)送到別人那里，盡可能地去推廣自己的人設(shè)。微博、貼吧、論壇等同樣是推廣人設(shè)的趁手工具。
但別忘了，水能載舟亦能覆舟。
通常情況下，由于各平臺(tái)之間屬性、用戶關(guān)系、傳播方式有別，用戶有意無(wú)意間會(huì)樹立起不同的人設(shè)，甚至不排除兩種完全對(duì)立的人設(shè)同時(shí)存在的可能性。比如，在微信發(fā)給老板、同事看的朋友圈是“工作使我快樂(lè)”，但在陌生人居多的微博則無(wú)所忌憚地開啟吐槽模式。
一旦兩種人設(shè)發(fā)生碰撞，所謂的“人設(shè)崩塌”就將上演。劉慈欣貼吧小號(hào)之所以掀起輿論風(fēng)暴，正是因此。
惡俗維基網(wǎng)站放出的實(shí)錘證據(jù)顯示，通過(guò)對(duì)ID為“shipship”的百度貼吧賬號(hào)進(jìn)行申訴，可查到綁定的手機(jī)號(hào)碼，綁定該手機(jī)號(hào)碼的支付寶賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證為“慈欣”。手機(jī)號(hào)碼機(jī)主姓名、地區(qū)、生日等信息也都與劉慈欣本人相符。
曝光之后，該貼吧id即被注銷。但其過(guò)往發(fā)帖卻已被手快的網(wǎng)友截圖，地域歧視、自我炒作、侮辱女性等言論，與現(xiàn)實(shí)生活中那個(gè)粉絲眼中的“大劉”判若兩人，“人設(shè)一瞬墜毀”。
除了劉慈欣之外，此前還有眾多公眾人物已經(jīng)成為挖墳的“受害者”。某某明星出軌，網(wǎng)友到其微博掘地三尺尋找證據(jù)。某某大V言論不當(dāng)，N年前的黑歷史也難逃挖墳黨的法眼。
只要鋤頭揮得好，沒(méi)有人設(shè)挖不倒。
對(duì)于構(gòu)成惡劣影響的有害信息，挖墳的正面作用不可忽視。不久前 @演員趙立新 在微博發(fā)文“日本人為何沒(méi)燒故宮”引發(fā)爭(zhēng)議，網(wǎng)友挖墳后發(fā)現(xiàn)他之前就曾有多條不當(dāng)言論。最終， @演員趙立新 公開道歉，微博也將其賬號(hào)封禁。
但用辯證思維看待挖墳，無(wú)論是公眾人物還是普通用戶，恐都會(huì)因此變得如履薄冰戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
公眾人物人設(shè)崩塌，或多或少都會(huì)對(duì)事業(yè)發(fā)展造成影響。劉慈欣事件中有評(píng)論稱，公眾人物不是圣人，成名之前他們也只是普通人。因匿名小號(hào)露出真實(shí)一面即被人肉搜索，部分網(wǎng)友有帶節(jié)奏之嫌。
身為普通用戶的我們，看到類似的案例發(fā)生之時(shí)，出于自我保護(hù)，會(huì)下意識(shí)地清除以前留下的痕跡，并且以后謹(jǐn)言慎行。
社交壓力由此而來(lái)。
用戶需求倒逼社交產(chǎn)品改進(jìn)
近日，微信更新7.0.4版本，在允許朋友查看朋友圈的范圍新增“最近一個(gè)月”選項(xiàng)，隨后相關(guān)話題便登上微博熱搜。
截至發(fā)稿前，#朋友圈僅一個(gè)月可見#話題閱讀量已達(dá)7.5億，討論數(shù)10.2萬(wàn)。
無(wú)獨(dú)有偶，一個(gè)月前微博突然上線“僅半年可見”功能，同樣登上熱搜榜單。
顯然，改動(dòng)都直奔挖墳而來(lái)。并且，戳中廣大用戶的痛點(diǎn)。繼續(xù)往前追溯，這種剝奪挖墳黨樂(lè)趣的殘忍機(jī)制，最典型的代表應(yīng)該是Snapchat的閱后即焚。
2011年，Snapchat上線，作為一款社交軟件該應(yīng)用最突出的特點(diǎn)是所有照片都有一個(gè)1到10秒的生命期，到時(shí)便會(huì)自動(dòng)銷毀。保證私密性和安全性的玩法，為其攬得眾多年輕用戶。
數(shù)據(jù)顯示，上線一年后Snapchat的iOS客戶端每天有超過(guò)2000萬(wàn)張快照被發(fā)送，總數(shù)已經(jīng)超過(guò)10億張。皮尤研究中心曾發(fā)布一份調(diào)研報(bào)告，美國(guó)年輕用戶，特別是18至24周歲的年輕人，他們中有78%的人使用Snapchat，每天使用多次的重度用戶占到71%。
Snapchat的崛起讓其他社交產(chǎn)品意識(shí)到趨勢(shì)所在。
美國(guó)本土，老牌社交巨頭Facebook曾先后推出Poke、Slingshot與Snapchat相類似的應(yīng)用，并在旗下Facebook、WhatsApp、Instagram等應(yīng)用中新增一系列被質(zhì)疑“抄襲”的功能。比如，F(xiàn)acebook Messenger 中“閱后即焚” 的私密聊天模式，Instagram的Instagram Stories模式等。
國(guó)內(nèi)，2017年，微信上線朋友圈僅三天可見、僅半年可見功能；微博推出微博故事，用戶發(fā)布的視頻僅在24小時(shí)內(nèi)可被好友觀看，24小時(shí)之后就變?yōu)樗矫堋?/p>
封存動(dòng)態(tài)，就如同是為用戶建立起一堵無(wú)形的墻，把現(xiàn)在和過(guò)去隔開，達(dá)到“讓你看到的，只是我想讓你看到的”理想狀態(tài)，有效地規(guī)避人設(shè)崩塌的風(fēng)險(xiǎn)。
“當(dāng)朋友圈的社交壓力越來(lái)越大的時(shí)候，就需要更放松的場(chǎng)景”，據(jù)張小龍透露，“作為產(chǎn)品設(shè)置里面的開關(guān)，用的人很少，但這個(gè)開關(guān)是用的最多的，有1億人使用了三天可見這個(gè)開關(guān)?！?/p>
之所以又新增一個(gè)月可見的選項(xiàng)，有分析表示，原有的時(shí)限三天太短、半年太長(zhǎng)，折中一個(gè)月最為合適。
此外，還有一批新生玩家，試圖趁虛而入。近兩年，視頻社交、音樂(lè)社交、地理位置社交、匿名社交等等等等，新品層出不窮。
以今年1月15日為例，三款社交產(chǎn)品同時(shí)發(fā)布，都瞄準(zhǔn)社交壓力出擊。聊天寶可以給好友打上生朋友、熟朋友標(biāo)簽，區(qū)分開來(lái)；馬桶MT定位人脈暗網(wǎng)，以匿名限時(shí)群聊功能為主；多閃發(fā)布隨拍視頻72小時(shí)候后轉(zhuǎn)換為個(gè)人相冊(cè)，被評(píng)為中國(guó)版Snapchat。
然而三者都是雷聲大雨點(diǎn)小，聊天寶曇花一現(xiàn)，馬桶MT官網(wǎng)下載通道已經(jīng)關(guān)閉，多閃雖有抖音庇護(hù)但前景也并不被看好。
鑒于此，Snapchat的閱后即焚以及微信、微博的動(dòng)態(tài)封存，之于用戶才是強(qiáng)需求，也是目前緩解社交壓力的最優(yōu)解。
用戶需要在社交平臺(tái)分享生活、推廣人設(shè)，產(chǎn)品經(jīng)理希望用戶積極活躍，但過(guò)度分享、挖墳盛行的現(xiàn)實(shí)橫亙?cè)谇啊?/p>
需求在倒逼產(chǎn)品改進(jìn)，挖墳有多可怕，用戶就有多渴望三天可見。
本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬 ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>2017年底，企業(yè)微信公布企業(yè)注冊(cè)數(shù)達(dá)150萬(wàn)家，2018年5月，企業(yè)微信兩周年公布企業(yè)整體增長(zhǎng)超180%，用戶數(shù)增長(zhǎng)500%，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)覆蓋率達(dá)80%。
在剛剛結(jié)束的2019微信公開課Pro上，微信團(tuán)隊(duì)披露企業(yè)微信的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)新增100%。
迅猛的增長(zhǎng)，和“人即服務(wù)”新理念的提出，把大眾的注意力吸引到企業(yè)微信之上。在此之前，人們更多關(guān)注微信小程序、小游戲等產(chǎn)品。相比之下，企業(yè)微信自2016年4月正式上線，至今已歷經(jīng)30余次版本更新，不斷完善功能和服務(wù)，悄無(wú)聲息地滲透到50多個(gè)行業(yè)之中。
剛剛到來(lái)的2019年，是騰訊調(diào)整組織架構(gòu)，發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全新一年。企業(yè)微信作為上百萬(wàn)家企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化助手，我們有理由相信，其將被賦予更大的想象空間。因此，我們更應(yīng)對(duì)企業(yè)微信樹立起全面且深刻的認(rèn)知，了解實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中它的優(yōu)勢(shì)所在。
文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）
將連接發(fā)揮到極致
馬化騰在今年的《給合作伙伴的一封信》中提到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，騰訊要做好“連接器”。
而連接，正是企業(yè)微信發(fā)展兩年多時(shí)間來(lái)，一直所堅(jiān)持的方向。
總結(jié)企業(yè)微信2016年到2018年的變化時(shí)，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉說(shuō)到了“三步走”。第一步，連接企業(yè)的內(nèi)部組織，1.0版本將每個(gè)員工都轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信。第二步，連接企業(yè)和辦公系統(tǒng)，2.0版本提供OA應(yīng)用開放接口。第三步，連接外部市場(chǎng)，幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化。
就這樣，企業(yè)微信不余遺力地為企業(yè)打通信息通路。過(guò)程之中，也收獲越來(lái)越多企業(yè)用戶的認(rèn)可。2018年5月4日，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，企業(yè)微信2018年注冊(cè)企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)180%，用戶數(shù)增長(zhǎng)500%。
致力要做企業(yè)的專屬連接器，企業(yè)微信究竟是如何深入到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中去的？通過(guò)具體案例，或許我們更容易理解。
海大集團(tuán)信息總監(jiān)胡水平在2014年就意識(shí)到，要為公司引入一款移動(dòng)應(yīng)用工具，使整體辦公實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。考察了自研、套件、市場(chǎng)上的幾乎所有方案，一直沒(méi)有可以滿足企業(yè)實(shí)際需求的選擇。而后，企業(yè)微信出現(xiàn)，綜合對(duì)比一番，胡水平終于做出選擇。
首先，企業(yè)微信能夠滿足海大集團(tuán)員工、供應(yīng)商和客戶之間的連接需求。企業(yè)微信脫胎于微信，眾所周知，微信在C端是連接人與人的利器。胡海平認(rèn)為，企業(yè)微信有這樣的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、C端客戶的連接，邏輯上基本相通。
據(jù)了解，海大集團(tuán)在全國(guó)擁有7000多名業(yè)務(wù)員需要為130萬(wàn)養(yǎng)殖戶提供飼料、養(yǎng)殖技術(shù)等服務(wù)。接入企業(yè)微信之后，就像正常使用微信一樣，業(yè)務(wù)人員可以及時(shí)與客戶、養(yǎng)殖戶進(jìn)行溝通。對(duì)于遠(yuǎn)在印度、西班牙等國(guó)家的跨國(guó)員工而言，使用企業(yè)微信還能隨時(shí)進(jìn)行視頻會(huì)議，交流工作進(jìn)展。據(jù)介紹，海大集團(tuán)目前已經(jīng)注冊(cè)的用戶超過(guò)13000人，日活量在10000以上。
其次，企業(yè)微信成功實(shí)現(xiàn)了海大集團(tuán)內(nèi)部管理系統(tǒng)以及工廠設(shè)備的連接。在最初的規(guī)劃之中，胡水平就已經(jīng)明確，除了人與人之外，系統(tǒng)和設(shè)備的連接同樣重要，這樣才能做到業(yè)務(wù)流程的智能管理。
企業(yè)微信通過(guò)開放的API接口能力，讓海大集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括訂貨、裝車、倉(cāng)管、數(shù)據(jù)入庫(kù)等等，都能夠接入，從而集成一體化、移動(dòng)化的解決方案。
比如訂貨環(huán)節(jié)，接入企業(yè)微信之前，訂單發(fā)貨的流程較為復(fù)雜，司機(jī)提貨裝車時(shí)都要經(jīng)過(guò)多次電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。而有了企業(yè)微信，整個(gè)流程得以簡(jiǎn)化。直接線上下單，自助提貨，司機(jī)到了之后即可直接裝車。
海大通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了極致的連接，背后有一個(gè)不容忽視的原因則是“商業(yè)互動(dòng)的模式發(fā)生了改變”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，微信成為了人們必不可少的生產(chǎn)和溝通工具，人與人之間的生產(chǎn)、交換、分配等關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作用下產(chǎn)生了全新的互動(dòng)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在任何一個(gè)細(xì)分的行業(yè)里，誰(shuí)能夠率先把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)把所在行業(yè)的關(guān)系重新理順，去掉中間不合理的環(huán)節(jié)，重構(gòu)用戶與服務(wù)商的需求，建立全新而快捷的互動(dòng)模式。海大可以說(shuō)通過(guò)企業(yè)微信建立了這樣一個(gè)全新的鏈接，從人到物的連接，從內(nèi)到外的協(xié)同，海大集團(tuán)成了飼料行業(yè)里“第一個(gè)，也是目前唯獨(dú)一個(gè)使用智能化管理的企業(yè)”。
受歡迎的真正原因
通過(guò)海大集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的轉(zhuǎn)型不難看出，將連接發(fā)揮到極致，是企業(yè)微信的最大優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)微信真正吸引他們的其實(shí)是連接所能帶來(lái)的改變：從生產(chǎn)環(huán)節(jié)上節(jié)流，提高效率和降低成本；從銷售環(huán)節(jié)上開源，達(dá)成交易，獲得收入。
尤其伴隨數(shù)字化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)正從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，2018年已有不少互聯(lián)網(wǎng)公司開始向后者靠攏。而身處浪潮中的傳統(tǒng)企業(yè)，則是紛紛尋求進(jìn)入數(shù)字世界。但想要找到一款適合自己的數(shù)字工具，并非那么容易。
還是以海大集團(tuán)為例，作為一家傳統(tǒng)農(nóng)牧企業(yè)，需要考慮到萬(wàn)千養(yǎng)殖戶、客戶的實(shí)際情況，他們中有大量都是文化水平有限的農(nóng)民。過(guò)于復(fù)雜的工具普及起來(lái)難度極大，因此，推廣、培訓(xùn)、使用的成本都成了必須要考慮的因素。
得益于國(guó)民應(yīng)用微信的前期鋪墊，企業(yè)微信與之相似的界面和操作邏輯，多數(shù)人上手時(shí)都無(wú)需專門進(jìn)行培訓(xùn)，易用到“普通的保潔阿姨都會(huì)使用”。
另外，企業(yè)微信還能減少企業(yè)真金白銀方面的投入。
針對(duì)日常辦公，企業(yè)微信已經(jīng)提供了各項(xiàng)免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)工具，降低企業(yè)數(shù)字化改造的部署成本。相較于以往App管理應(yīng)用，企業(yè)微信的開發(fā)成本，無(wú)論人力還是財(cái)力的消耗都要少之又少。海大集團(tuán)公司體量雖然龐大，但目前移動(dòng)辦公的IT團(tuán)隊(duì)成員只有7人，而負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)微信運(yùn)維僅需要0.5個(gè)人力。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中國(guó)企業(yè)結(jié)合會(huì)企業(yè)信息化任務(wù)委員會(huì)、數(shù)字中國(guó)研討中心共同發(fā)布的《2018企業(yè)微信與政務(wù)微信行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，超過(guò)78%的企業(yè)開發(fā)企業(yè)微信投入僅在20萬(wàn)以下，50.58%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信年成本在1萬(wàn)以下，71.31%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)人數(shù)只需不到5人。
再如貝因美，為管理1500多家代理商、15000多名門店工作人員、以及80000家左右的產(chǎn)品分銷門店，之前公司每年花在App開發(fā)上的經(jīng)費(fèi)有200萬(wàn)之多，企業(yè)微信為其省下了一大筆開銷。
更為重要的是提升IT投入的最大價(jià)值。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT的投入和使用對(duì)象往往是一個(gè)倒三角的關(guān)系。即龐大的IT系統(tǒng)往往只能服務(wù)于人力金字塔的少部分用戶，打破設(shè)備的限制，把IT進(jìn)步帶給企業(yè)的價(jià)值最大化成為了企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵所在。
比如中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司，通過(guò)企業(yè)微信開放的接口集成了300多個(gè)應(yīng)用，使分布在全球130多個(gè)國(guó)家的14萬(wàn)明員工，1600個(gè)法人機(jī)構(gòu)，6000個(gè)項(xiàng)目都可以通過(guò)企業(yè)微信這一入口來(lái)快捷方便的訪問(wèn)中交建的各種資源，把IT投資價(jià)值最大化。
不僅如此，企業(yè)微信還改變了銷售（服務(wù)人員）與消費(fèi)之間的關(guān)系，通過(guò)服務(wù)的連接使得公司能夠更好的觸達(dá)消費(fèi)者，改變了此前單一依賴銷售的模式。
拿傳統(tǒng)的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何留住到店消費(fèi)過(guò)的客戶，提高復(fù)購(gòu)率一直是行業(yè)難題之一。比如屈臣氏就通過(guò)企業(yè)微信的連接能力，建立起導(dǎo)購(gòu)對(duì)客戶的伴隨式服務(wù)，線上種草線下引流核銷，降低了門店的獲客成本。門店導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信添加顧客以后，可以直接用小程序種草，下發(fā)優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客來(lái)店消費(fèi)。
再比如傳統(tǒng)的美容院行業(yè)，此前美容師與客戶之間的關(guān)系主要靠美容師來(lái)維系，但美容師服務(wù)意識(shí)難以提升，門店一直無(wú)法量化服務(wù)質(zhì)量，更為嚴(yán)重的問(wèn)題是客戶信息無(wú)法交給企業(yè)統(tǒng)一沉淀。
每天服務(wù)超過(guò)3000個(gè)客戶，在全國(guó)擁有百家直營(yíng)門店的奈瑞兒在接入企業(yè)微信內(nèi)測(cè)不到半年的時(shí)間，其美容師通過(guò)企業(yè)微信添加了門店服務(wù)過(guò)的8萬(wàn)名客戶作為聯(lián)系人，這些客戶信息沉淀在奈瑞兒的企業(yè)客戶系統(tǒng)中，由奈瑞兒來(lái)統(tǒng)一指導(dǎo)美容師為客戶提供個(gè)性化的美容服務(wù)。客戶可以通過(guò)奈瑞爾的小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、套餐查詢、會(huì)員消費(fèi)，提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，美容師也可以在企業(yè)微信里實(shí)時(shí)接收客戶的預(yù)約記錄，并通過(guò)客戶信息、喜好、服務(wù)記錄來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。
讓熊出墨請(qǐng)注意印象深刻的是企業(yè)微信提供的離職成員管理功能，這個(gè)可能銷售型主導(dǎo)的企業(yè)感受更為深刻，企業(yè)微信通過(guò)這一功能幫助商家沉淀在企業(yè)側(cè)的顧客資源，可以減少由于導(dǎo)購(gòu)離職所帶來(lái)的資源流失。
在節(jié)流的同時(shí)更多為企業(yè)移動(dòng)辦公轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)開源的轉(zhuǎn)型助力，這才是企業(yè)微信收到行業(yè)認(rèn)可的真正原因。除了海大集團(tuán)、奈瑞兒、中交建之外，我們熟知的長(zhǎng)安汽車、資生堂、沃爾瑪、玉柴集團(tuán)、太古飲料、影兒時(shí)尚、hotwind等等企業(yè)也都已經(jīng)選擇接入企業(yè)微信，著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
未來(lái)更重要的是生態(tài)
從無(wú)到有，從0到50+，《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中寫道，兩年的時(shí)間企業(yè)微信已經(jīng)滲透到50多個(gè)行業(yè)之中。
IT服務(wù)、零售、制造業(yè)、房地產(chǎn)、金融、娛樂(lè)，與商業(yè)緊密相連之外，針對(duì)教育、醫(yī)療等公益事業(yè)，企業(yè)微信也已經(jīng)能夠給出相應(yīng)的行業(yè)解決方案。
桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院信息科科長(zhǎng)、主任孟振舉了一個(gè)例子，醫(yī)院自己開發(fā)電子病歷應(yīng)用，放進(jìn)企業(yè)微信之后，醫(yī)生訪問(wèn)病人數(shù)據(jù)就不再受地點(diǎn)的限制。明早病人要手術(shù)的話，醫(yī)生晚上在家打開微信就能了解病人信息，對(duì)醫(yī)患雙方都大有用處。
相關(guān)應(yīng)用還有很多，有醫(yī)療方面的，也有非醫(yī)療方面的。并且，這其中有企業(yè)微信自帶的，開箱即用的應(yīng)用，比如聊天、文件盤等，也有第三方服務(wù)商提供的，還有醫(yī)院開發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)手開發(fā)的。
這就說(shuō)到了生態(tài)問(wèn)題。隨著覆蓋的行業(yè)越來(lái)越多，會(huì)出現(xiàn)形形色色的個(gè)性化需求，如果只靠企業(yè)微信自身團(tuán)隊(duì)的力量，可能就無(wú)法觸達(dá)到各行各業(yè)的細(xì)枝末節(jié)。這時(shí)，聯(lián)手合作伙伴共建生態(tài)，或許是最好的選擇。
在企業(yè)微信服務(wù)商官網(wǎng)，我們能看到企業(yè)微信為服務(wù)商提供的一系列扶持政策。成立合作伙伴學(xué)院，給合作伙伴提供技術(shù)上的支持。設(shè)立服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)出色的服務(wù)商給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)章陶在微信公開課上介紹，兩年多的時(shí)間，企業(yè)微信的生態(tài)內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)14000家的注冊(cè)合作伙伴，既包括用友、金蝶、?泛微、致遠(yuǎn)這樣的國(guó)內(nèi)IT大廠，也有微軟、oracle這樣的外企，還有一大批隨企業(yè)微信一起成長(zhǎng)的中小型合作伙伴。
合作伙伴同企業(yè)微信一起，把生態(tài)的力量最大化。為品牌連鎖提供導(dǎo)購(gòu)銷售助手的工具，為保險(xiǎn)的經(jīng)紀(jì)人提供銷售支持的供給，為中小學(xué)提供家校互動(dòng)的合作方案......
不僅如此，基于整個(gè)微信生態(tài)，企業(yè)微信也在不斷地深入連接，構(gòu)建起的產(chǎn)業(yè)生態(tài)也越來(lái)越完善，并且有機(jī)會(huì)建立起新的互動(dòng)模式。比如2018年企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)互通，企業(yè)員工可以使用企業(yè)微信的帳號(hào)添加微信上的客戶為聯(lián)系人，像微信好友那樣為客戶提供服務(wù)。之后，又把小程序、微信支付等C端的產(chǎn)品和能力復(fù)制到B端，為企業(yè)用戶創(chuàng)造更多便利。在剛剛結(jié)束的微信商業(yè)價(jià)值峰會(huì)上，微信支付推出微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基礎(chǔ)能力工具箱和微信支付行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品工具箱，涵蓋了100項(xiàng)能力，這些工具箱提供的多樣化能力，能夠讓企業(yè)根據(jù)自身的需求來(lái)自由拼裝出最適合自己的多元產(chǎn)品矩陣，應(yīng)對(duì)快速變化的社會(huì)和商業(yè)變革。
企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖表示，希望為企業(yè)提供一種智能管控動(dòng)態(tài)，來(lái)完成高效的信息流轉(zhuǎn)。
扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。騰訊做好消費(fèi)端的智慧連接，需要的是微信、QQ等社交工具，而促成供應(yīng)端與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合的重?fù)?dān)，顯然就落到了企業(yè)微信這樣的產(chǎn)品之上。
做好底層，扮演好連接器的角色，把更大的發(fā)揮空間留給更加專業(yè)、垂直的合作伙伴。在熊出墨請(qǐng)注意看來(lái)，開放的態(tài)度和打法，未來(lái)有望促成企業(yè)微信生態(tài)繁榮，同時(shí)也是其持久競(jìng)爭(zhēng)力的保障。
本文首發(fā)于微信公眾號(hào)「熊出墨請(qǐng)注意」，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源并保證文章完整性
]]>說(shuō)明：本文寫于去年11月，原標(biāo)題為《傳公眾號(hào)將變身信息流，微信背后的邏輯和策略》。發(fā)表于《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》當(dāng)年12月刊，當(dāng)時(shí)就傳言公眾號(hào)將改版信息流。
10月下旬（注：指2017年10月下旬），微信公眾號(hào)將改版成信息流的傳聞不脛而走。根據(jù)相關(guān)爆料和小道消息，微信公眾的呈現(xiàn)方式將很可能迎來(lái)重大改變：點(diǎn)擊公眾號(hào)進(jìn)去直接變成一篇篇訂閱公眾號(hào)的推送文章，不再像現(xiàn)在這樣要分別各個(gè)公眾號(hào)才能查看它們推送的圖文消息。
也就是說(shuō)，未來(lái)微信公眾號(hào)的呈現(xiàn)方式很可能會(huì)變成常見的信息流。如果傳聞屬實(shí)，那么將是公眾號(hào)折疊后最具重大意義的改進(jìn)，也意味著微信團(tuán)隊(duì)的策略發(fā)生了調(diào)整。
摘要沒(méi)有顯示，且多條推送時(shí)二條以下被折疊
方便用戶還是利好于內(nèi)容創(chuàng)作者？
變成信息流之后最大的好處就是：當(dāng)公眾號(hào)推送消息時(shí)，關(guān)注它的粉絲只需要1步就可以看到標(biāo)題和簡(jiǎn)介，并據(jù)此決定是否進(jìn)一步打開閱讀。
表面上看，這個(gè)改變是利好于用戶，簡(jiǎn)化點(diǎn)擊步驟，效率大大提升；但實(shí)際上獲利更大的應(yīng)該是公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作者。
之前由于擔(dān)心公眾號(hào)推送騷擾用戶，造成體驗(yàn)下降用戶流失，微信先后采取從對(duì)話界面撤回、折疊隱藏等方式進(jìn)行降溫。這些舉措在當(dāng)時(shí)確實(shí)保護(hù)了用戶體驗(yàn)，為微信后來(lái)的長(zhǎng)期繁榮發(fā)展打下基礎(chǔ)。
但微信公眾號(hào)折疊之后，操作步驟明顯繁瑣，提高了用戶閱讀的時(shí)間成本，非常不利于用戶閱讀。一方面公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)量在不斷地增加，而另一方面用戶數(shù)量卻日益接近天花板。對(duì)于用戶粘度較大的體育娛樂(lè)行業(yè)，或是頭部公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，它們受到的影響相對(duì)較??；但多數(shù)公眾號(hào)都深陷活躍度下降的大坑。2017年微信第一季度發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，公眾號(hào)平均打開率約為4%，和以往相比，下降非常明顯。公眾號(hào)刷閱讀的風(fēng)氣之所以屢禁難止，與此也有著一定的關(guān)系。
作為建立在微信社交大平臺(tái)上的內(nèi)容生態(tài)，公眾號(hào)連接著作者和用戶。與其他單純的內(nèi)容平臺(tái)不同，微信必須考慮更大的利益所在，不能影響微信的用戶體驗(yàn)，破壞其熟練移動(dòng)社交的基本屬性。但同時(shí)，內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)也是微信的核心利益之一，內(nèi)容與用戶本來(lái)就關(guān)系密不可分。公眾號(hào)打開率下降、活躍度不夠，將影響頭部和腰部作者的收益，以及長(zhǎng)尾作者的積極性。如果任由這種趨勢(shì)發(fā)展，不少作者將會(huì)停止更新，或轉(zhuǎn)投其他內(nèi)容平臺(tái)。
微信顯然不能任由其他對(duì)手蠶食自己的地盤，必須想辦法提升公眾號(hào)的整體打開率。出于長(zhǎng)遠(yuǎn)策略的考慮，微信必須保持公眾號(hào)作者內(nèi)容創(chuàng)作的熱度。之前置頂公眾號(hào)的做法，可以看成是幫助公眾號(hào)提升打開率的舉措。如今傳言的改版信息流，則是更大的一個(gè)利好動(dòng)作。
頭條與某某必有一戰(zhàn)，已經(jīng)對(duì)準(zhǔn)騰訊
未雨綢繆，提前卡位阻擊今日頭條
當(dāng)然，單純地把信息流改版看成是為了拯救公眾號(hào)的活躍度，也有些太簡(jiǎn)單了。這其中還隱藏著巨大的經(jīng)濟(jì)利益和重要的策略調(diào)整。
一直以來(lái)，微信作為個(gè)人社交應(yīng)用，用戶平均打開次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他對(duì)手?；ヂ?lián)網(wǎng)女皇瑪麗.米克爾在《2017 年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》中透露，微信占據(jù)了中國(guó)用戶使用手機(jī)時(shí)間的近三分之一，一半以上用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)在90分鐘。盡管用戶基礎(chǔ)和活躍用戶數(shù)量不如微信，但今日頭條的日均使用時(shí)長(zhǎng)卻逐漸趕了上來(lái)。
張一鳴在2016年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)說(shuō)，截至2016年10月底，除去累計(jì)6億的激活用戶，今日頭條日活已經(jīng)超過(guò)6600萬(wàn)，月活1.4億，單用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)則超過(guò)76分鐘，按照第三方數(shù)據(jù)公司QuestMobile的統(tǒng)計(jì)，在人均時(shí)長(zhǎng)上僅次于微信。
今日頭條的業(yè)務(wù)從資訊閱讀擴(kuò)展到知視頻、問(wèn)答等版塊，并加強(qiáng)社交功能，雖然現(xiàn)階段懟的是微博，但未來(lái)仍可能影響到微信等熟人社交。由于流量和用戶的快速增長(zhǎng)，今日頭條的廣告收入暴增，2016年前10個(gè)月就達(dá)到預(yù)期目標(biāo)60億元，全年100億元。今年的預(yù)期目標(biāo)為150億元，信心十足的張一鳴更是把2018年的目標(biāo)設(shè)為保底300億、沖擊500億元，2020年的營(yíng)收目標(biāo)是100億美元。
一年100億美元廣告收入是什么概念呢？根據(jù)eMarketer預(yù)計(jì)，2017年騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告收入總額37.8億美元，僅次于谷歌、Facebook、阿里巴巴、百度和微軟等五大科技巨頭。騰訊想在2020年網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)到100億美元，必須實(shí)現(xiàn)年平均45%的增速。而現(xiàn)在今日頭條敢把目標(biāo)訂這么高，表明其成長(zhǎng)率非常驚人，其網(wǎng)絡(luò)廣告收入正在快速逼近騰訊。
也就是說(shuō)，今日頭條在后面追趕的腳步漸近。騰訊與今日頭條在數(shù)字廣告上處于同一個(gè)大市場(chǎng)，今日頭條的增長(zhǎng)部分，意味著騰訊可能流失的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
因此，騰訊必須未雨綢繆，提前行動(dòng)阻擊今日頭條，公眾號(hào)變身信息流意味著巨大的廣告收益，不失為一招好棋。當(dāng)然，微信的信息流廣告計(jì)劃很可能早就在長(zhǎng)期規(guī)劃之中，只是今日頭條的崛起讓它提前付諸實(shí)施而已。
原“訂閱號(hào)”頁(yè)面需要通過(guò)“訂閱號(hào)內(nèi)容”再跳轉(zhuǎn)
公眾號(hào)變身信息流的推出只是時(shí)間問(wèn)題
對(duì)于外界的傳聞和求證，微信方面一直沒(méi)有回應(yīng)。從張小龍團(tuán)隊(duì)一向的謹(jǐn)慎作風(fēng)來(lái)看，不到做完風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)最終確定正式推出的話，是不會(huì)透露半點(diǎn)口風(fēng)的。
如前所述，公眾號(hào)變身信息流給微信帶來(lái)的利好主要是兩方面，一是激活、增加流量，二是信息流廣告變現(xiàn)。公眾號(hào)更貼近用戶、提高閱讀量和讀者互動(dòng)，微信則增加了現(xiàn)金白銀的營(yíng)收，看起來(lái)兩全其美。
但這么做也并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，其中最大的風(fēng)險(xiǎn)還是用戶的態(tài)度，多數(shù)用戶能否接受這一做法。
有時(shí)候事前測(cè)試的結(jié)果未必就一定準(zhǔn)確。常常被業(yè)界引用的例子是可口可樂(lè)：曾經(jīng)它計(jì)劃推出新口味，上市前撕掉標(biāo)簽讓消費(fèi)者品鑒新老兩種配方，測(cè)試顯示新配方將大受歡迎；但新品正式上市時(shí)卻遭遇了一邊倒的反對(duì)，最終不得不恢復(fù)老配方生產(chǎn)。在此過(guò)程中，可口可樂(lè)不但造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，險(xiǎn)些釀成品牌危機(jī)。
同理，微信不太可能直接一步到位，而是會(huì)采取一貫的謹(jǐn)慎作法，一步步推進(jìn)或區(qū)域性試點(diǎn)成功后再全面推廣。不過(guò)，出于對(duì)用戶時(shí)間和閱讀習(xí)慣主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪，特別是對(duì)野心勃勃、擴(kuò)張沒(méi)有邊界的今日頭條進(jìn)行策略遏制，公眾號(hào)變身信息流的推出很可能只是時(shí)間早晚的問(wèn)題，甚至是宜早不宜晚。
“取消關(guān)注”過(guò)于顯眼，可能讓公眾號(hào)留存用戶更難
后注：2018年6月20日微信更新后的公眾號(hào)改版，我的總體看法：有利于提升用戶關(guān)注度較弱的公眾號(hào)文章打開率；降低了用戶重點(diǎn)關(guān)注賬號(hào)的權(quán)重；公眾號(hào)整體的閱讀將上升，信息流廣告將在不遠(yuǎn)的未來(lái)被植入。
同時(shí)改版也的確引來(lái)了不少的爭(zhēng)議，比如說(shuō)置頂公眾號(hào)功能的弱化、推送內(nèi)容二條以下被折疊、取消關(guān)注過(guò)于方便等。這方面創(chuàng)作者反應(yīng)要比讀者更加強(qiáng)烈，以至于騰訊公關(guān)部總監(jiān)張軍在第一時(shí)間回復(fù)安撫，稱諸多問(wèn)題會(huì)在后續(xù)逐步優(yōu)化。
]]>???今日，微信一年一度的官方活動(dòng)微信公開課Pro正式開講。騰訊高級(jí)副總裁、“微信之父”張小龍在現(xiàn)場(chǎng)做了開場(chǎng)分享。張小龍說(shuō)，自己這段時(shí)間“跳一跳”最好的成績(jī)玩到了6000多分。
但這個(gè)并不重要，重要的是，張小龍透露出了一個(gè)核心信息——微信變無(wú)聊了。
張小龍在現(xiàn)場(chǎng)提到，目前小程序的日活已經(jīng)達(dá)到了1.7億。在微信剛上線的時(shí)候，被用戶最愛使用的功能之一就是「附近的人」。
?從整個(gè)演講和上述這句話來(lái)說(shuō)，我們能夠看到以下4個(gè)有趣的信息點(diǎn)：
?
1.當(dāng)年大家用微信，是社交。
之所以找附近的人，是因?yàn)榕笥焉倭?。?dāng)初用QQ時(shí)，大家其實(shí)也經(jīng)歷過(guò)，只是那時(shí)候大家會(huì)進(jìn)同城聊天室，那是聊天室版的「附近的人」。
當(dāng)然，現(xiàn)在沒(méi)什么人這樣干了，除非是想推銷點(diǎn)什么……
2.現(xiàn)在大家用微信，變“無(wú)聊”了。
張小龍在評(píng)價(jià)跳一跳時(shí)說(shuō)道：這個(gè)游戲我覺得挺好玩，我自己在游戲里面獲得了一個(gè)稱號(hào)，叫“無(wú)聊大師”。
其實(shí)，這也是微信當(dāng)下的寫照。
隨著微信好友的增多，用戶其實(shí)進(jìn)入了一個(gè)疲軟階段，在微信中聊天的需求變得越來(lái)越少，反而很多人的微信變成了又一個(gè)工作QQ。
沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)傳文件、小程序以及各種工作場(chǎng)景功能的實(shí)現(xiàn)，微信越來(lái)越重，社交越來(lái)越輕，而“無(wú)聊”卻在線掛機(jī)的人越來(lái)越多。
這其實(shí)從朋友圈越來(lái)越多人設(shè)置“三天可見”就能證明，越來(lái)越大的朋友圈，脫離了社交的定義，變成了一種雜質(zhì)特別豐厚的地方，所以，越來(lái)越不想“好友”們看到自己的生活了。
?
3.如果不能從游戲中“跳一跳”出來(lái)，小程序依然沒(méi)活路。
一年前，微信小程來(lái)勢(shì)洶洶時(shí)，張小龍對(duì)游戲是拒絕的。
彼時(shí)，曾有人提問(wèn)：小程序能開發(fā)小游戲嗎？張小龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)上直接否定：“現(xiàn)在不能！”
作為一個(gè)程序員，張小龍有著自己的王者榮耀。
但一年后，當(dāng)人們看見小程序卷土重來(lái)時(shí)，跳一跳成為了小程序科普的第一力量。
張小龍面對(duì)了現(xiàn)實(shí)，沒(méi)有了娛樂(lè)化的小程序來(lái)孵化市場(chǎng)、教育市場(chǎng)，就談不上小程序的春天。
“跳一跳這個(gè)游戲其實(shí)我們只是把它當(dāng)成一個(gè)Demo來(lái)做”張小龍?jiān)谘葜v中的這個(gè)話語(yǔ)其實(shí)頗為無(wú)奈。
因?yàn)?，張小龍也不得不面?duì)自己，昔日他拒絕游戲，一個(gè)核心的原因就是不希望小程序走偏，翻開以往的定義，他或許更希望小程序是一個(gè)快捷工具箱，一個(gè)從泛娛樂(lè)化的微信進(jìn)入應(yīng)用工具的入口。
“到現(xiàn)在我還是這么認(rèn)為，微信就是一個(gè)工具。我們的目標(biāo)是要做互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具?！睆埿↓埖臎Q心很大。
顯然，2018年，張小龍的任務(wù)，就是讓“跳一跳”作為小程序的跳板，變得無(wú)關(guān)緊要。否則，小程序依然只是一個(gè)笑一笑的小天地，沒(méi)有什么機(jī)會(huì)。
4.張小龍的下一步，其實(shí)是用小程序做內(nèi)容分發(fā)（程序也是內(nèi)容），你信不信……
怎么突破？愚以為，張小龍下一步依然是從小程序開始，讓程序變成內(nèi)容、讓公眾號(hào)變成內(nèi)容、讓商品信息也變成內(nèi)容，用完即走。
至于那個(gè)公眾號(hào)App，依然是內(nèi)容，而且不再過(guò)分的在微信上騷擾用戶，變成用完即走的內(nèi)容分發(fā)。
當(dāng)然，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，每一個(gè)內(nèi)容分發(fā)的公眾號(hào)，也可能會(huì)變成小程序。
不妨大膽預(yù)測(cè)，微信下一步——一切和聊天無(wú)關(guān)的“內(nèi)容”，都會(huì)變成小程序。畢竟微信已經(jīng)開始變得“無(wú)聊”起來(lái)，必須要把雞蛋分在不同的籃子里了。
張書樂(lè) 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者
]]>