近日，一則關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的傳聞引發(fā)了大家的關(guān)注。有網(wǎng)友爆料稱，近日工信部已經(jīng)向三大運(yùn)營(yíng)商下發(fā)文件，要求三大運(yùn)營(yíng)商分階段完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作部署，確保在 2019 年 11 月 30 日前，在全國(guó)范圍內(nèi)正式提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
這個(gè)消息并非空穴來(lái)風(fēng)。在2019年的政府工作報(bào)告中，就明確提出了“在全國(guó)實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。工信部部長(zhǎng)苗圩在今年全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”上也明確靜態(tài)，將在今年年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
所謂攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用苗圩的話來(lái)說(shuō)就是：“你對(duì)一家公司不滿意了，你可以帶著你的號(hào)，去選擇另外一家為你提供服務(wù)?！蹦敲矗瑪y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為何能引發(fā)廣泛關(guān)注，它的全面推行，又會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的好處呢？
為什么說(shuō)開放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)？
如果消費(fèi)者對(duì)平常商品和服務(wù)不滿意會(huì)怎么辦，當(dāng)然是果斷用腳投票，另?yè)Q一家廠商消費(fèi)。但如果手機(jī)信號(hào)不好、收費(fèi)不合理、服務(wù)態(tài)度差，你也會(huì)果斷換掉運(yùn)營(yíng)商嗎？以前的答案是：很難。
因?yàn)椋涸诓荒軘y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之前，消費(fèi)者想更換運(yùn)營(yíng)商，就必須扔掉舊號(hào)碼，啟用新手機(jī)號(hào)碼；而手機(jī)號(hào)碼往往與個(gè)人社交關(guān)系非常密切，換新號(hào)碼會(huì)給用戶帶來(lái)很大的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)。
商務(wù)人士自不消說(shuō)，冒然更換手機(jī)號(hào)碼不但會(huì)因?yàn)榭蛻粽也坏阶约憾鴣G掉一部分業(yè)務(wù)，還會(huì)讓客戶認(rèn)為自己為人處事不夠成熟穩(wěn)重，而影響個(gè)人和公司商譽(yù)，甚至損害長(zhǎng)期利益。
即便是普通人，頻繁更換號(hào)碼也有不少麻煩的地方。親友們更新號(hào)碼不及時(shí)的話，就可能有事通知不到自己，耽誤事情影響感情。多次換號(hào)同樣也讓親友覺(jué)得自己浮躁、不踏實(shí)。我個(gè)人身邊有少數(shù)親友，原來(lái)幾乎每年換一次手機(jī)，開始我還會(huì)更新保留他的手機(jī)號(hào)碼，后來(lái)習(xí)慣不存，反正也不長(zhǎng)久。
不過(guò)隨著微信等社交應(yīng)用的興起，人們之間的交流很大部分從手機(jī)通話轉(zhuǎn)移到APP通信上來(lái)。手機(jī)號(hào)碼本身的重要性開始淡化，但另一種關(guān)系卻越來(lái)越強(qiáng)化，甚至比前者還重要。那就是各種ID賬號(hào)關(guān)系，都與手機(jī)號(hào)碼緊緊地聯(lián)系在一起。
以前注冊(cè)網(wǎng)站賬號(hào)，我們通?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵箱來(lái)注冊(cè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制的推行，電子郵箱的匿名性讓它喪失了注冊(cè)賬號(hào)的主體資格，而手機(jī)號(hào)取代了它的地位。即便某些網(wǎng)站仍允許通過(guò)電子郵箱進(jìn)行注冊(cè)，但卻需要綁定手機(jī)號(hào)碼才能正常使用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們工作生活的方方面面都離不開手機(jī)APP。手機(jī)配置和功能越來(lái)越強(qiáng)大，社交、電商、支付、資訊、影視、娛樂(lè)、體育、短視頻等，誰(shuí)還不下載個(gè)幾十個(gè)APP啊。
參考觀研天下發(fā)布《2018年中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)分析報(bào)告-市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展前景研究》，報(bào)告顯示，?2018年第二季度中國(guó)移動(dòng)萬(wàn)民手機(jī)中人均安裝APP總量為43個(gè)，比第一季度略微增長(zhǎng)。2017年第三季度至今，人均安裝APP總量平穩(wěn)增長(zhǎng)。
如果更換手機(jī)號(hào)碼，意味著這些APP的賬號(hào)體系都需要解綁舊手機(jī)號(hào)，然后重新綁定新手機(jī)號(hào)。操作繁瑣需要時(shí)間不說(shuō)，而且不同的APP可能密碼和提示問(wèn)題等細(xì)節(jié)還有所不同，難度和成本都很高。在轉(zhuǎn)換過(guò)程中，還可能遭遇信息外泄，甚至引發(fā)不必要的精神損失和經(jīng)濟(jì)損失。類似的新聞報(bào)道，并不少見。
一句話，轉(zhuǎn)換成本過(guò)高使得用戶無(wú)法放棄舊號(hào)碼，相當(dāng)于剝奪了用戶的自主選擇權(quán)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制失靈，相當(dāng)于保護(hù)了產(chǎn)品和服務(wù)差的企業(yè)，非常不利于運(yùn)營(yíng)商之間的正常競(jìng)爭(zhēng)。而全面開放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，則將選擇權(quán)還給了用戶，企業(yè)將不得不為設(shè)法留住老用戶和吸引新用戶，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷提升，從而促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
今后話費(fèi)會(huì)大幅降低？不，你想多了！
作為消費(fèi)者，我們最關(guān)心的問(wèn)題莫過(guò)于：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后手機(jī)費(fèi)用會(huì)不會(huì)有所降低呢？畢竟這么暢想，也是可以理解的。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使得通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度加劇，而我們都相信競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)商品和服務(wù)價(jià)格下降。
我的回答是：初期可能會(huì)有所下降，后期則會(huì)趨于穩(wěn)定，整體幅度不會(huì)太大。分析原因有這么幾點(diǎn)：
1、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)為短期性沖擊，運(yùn)營(yíng)商已提前動(dòng)作
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面推行后，將在迎來(lái)了一個(gè)高峰期。之前早就對(duì)現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商不滿意的消費(fèi)者，會(huì)立即用腳投票，轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商。為了吸引友商用戶和避免現(xiàn)有用戶流失，各大運(yùn)營(yíng)商都會(huì)適當(dāng)下調(diào)價(jià)格。事實(shí)上，它們可能在此之前就對(duì)此開始有所準(zhǔn)備，提前推出優(yōu)惠政策或新的低價(jià)套餐。
比如聯(lián)通的騰訊大王卡早在2016年10月底就推出，套餐價(jià)格雖然一直沒(méi)變，但初期一些bug逐漸得到修復(fù)，讓它的性價(jià)比越來(lái)越高。早期騰訊王卡入網(wǎng)只送1GB全國(guó)流量半年包，對(duì)于騰訊外流量和應(yīng)用外收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每天1元800M的計(jì)費(fèi)方式使得用戶實(shí)際花費(fèi)不菲，為人所詬病。后來(lái)聯(lián)通推出了二選一優(yōu)惠，用戶可以選擇每月1G流量，大大降低了用戶的使用成本。
2、經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商的降價(jià)空間有限
經(jīng)過(guò)多年的努力，通信行業(yè)的一些不合理現(xiàn)象已經(jīng)基本杜絕，比如：高月租費(fèi)、國(guó)內(nèi)區(qū)間外通話漫游費(fèi)、流量分省市內(nèi)外、用戶套餐選擇權(quán)被限制等。這些不合理現(xiàn)象，往往是導(dǎo)致通信服務(wù)價(jià)格過(guò)高的推手。近年來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)每月每戶收入逐年下降，就是很好的一個(gè)證明。
以中國(guó)移動(dòng)為例，去年Q3財(cái)報(bào)顯示，移動(dòng)ARPU（每月每戶平均收入）由6月底的58.1元下降至55.7元。中國(guó)移動(dòng)將原因歸結(jié)為：內(nèi)地自去年7月起取消數(shù)據(jù)漫游費(fèi)的減收影響顯著，加上大數(shù)據(jù)流量低資費(fèi)套餐競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致數(shù)據(jù)價(jià)值下降。中國(guó)移動(dòng)是三大通信運(yùn)營(yíng)商中ARPU值最高的一家。去年Q3，聯(lián)通的這一數(shù)據(jù)為46.8元，比中國(guó)移動(dòng)少了近9元；中國(guó)電信當(dāng)季財(cái)報(bào)未公布具體金額，只是籠統(tǒng)地說(shuō)“較去年同期有所下降”，但其2017年財(cái)報(bào)顯示當(dāng)年ARPU為55.1元，顯然同樣要低于中國(guó)移動(dòng)。
早年中國(guó)移動(dòng)發(fā)布的《2007企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，披露了自2000年至2007年八年間的ARPU變化趨勢(shì)，從200元以上降至不足90元。結(jié)合最新的數(shù)據(jù)（中國(guó)移動(dòng)2018財(cái)報(bào)顯示其ARPU為53.1元）來(lái)看，18年間中國(guó)移動(dòng)的ARPU下降了3/4強(qiáng)。目前ARPU仍處于慣性下滑中，但下降幅度變小很多。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信運(yùn)營(yíng)商的降價(jià)空間已經(jīng)很小了。
3、國(guó)內(nèi)通信行業(yè)趨于飽和，寡頭市場(chǎng)更容易達(dá)成默契
經(jīng)過(guò)了近20年來(lái)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)早就過(guò)了增量階段，進(jìn)入到相對(duì)穩(wěn)定的存量階段。上至老人下至小孩，人手一部手機(jī)早就習(xí)以為常，可供開發(fā)的新用戶極少。即便是采取降價(jià)的激進(jìn)策略，也無(wú)法進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)需求，很難吸引多少新客戶。反而會(huì)因?yàn)榻档蛢r(jià)格，而喪失較多的利潤(rùn)，得不償失。
國(guó)內(nèi)通信行業(yè)上起主導(dǎo)作用的只有三大國(guó)有運(yùn)營(yíng)商（先別提虛商了，它們基本沒(méi)有存在感），屬于典型的寡頭市場(chǎng)。漸漸地它們會(huì)發(fā)現(xiàn)，與其相互激烈競(jìng)爭(zhēng)，反而不如合作更加有利。于是它們會(huì)形成一定默契，不再開展激烈的價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)相對(duì)平和的合作來(lái)獲得更大的整體利益。事實(shí)上，近年來(lái)它們已經(jīng)開始有所動(dòng)作了。像曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的三元卡，是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的低價(jià)利器，如今都不約而同地把月租從3元漲到了5元；而且很少再公開宣傳，轉(zhuǎn)為重點(diǎn)推廣其他價(jià)格更高一些的產(chǎn)品。
基于以上原因，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于手機(jī)費(fèi)用下降作用非常有限，指望能夠大幅降價(jià)是不現(xiàn)實(shí)的。初期電信費(fèi)用有所小幅下降，但降價(jià)不可持續(xù)，后期會(huì)趨于穩(wěn)定。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的市場(chǎng)新跡象：服務(wù)品質(zhì)提升
前面說(shuō)過(guò)，在降低了用戶更換成本之后，用戶擁有了自主選擇運(yùn)營(yíng)商的權(quán)益，有利于促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。盡管資費(fèi)下降有限，但產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)會(huì)有所提升。同時(shí)，也可能存在一些隱性的不良競(jìng)爭(zhēng)行為，需要警惕。
1、殺熟現(xiàn)象減少，新老用戶權(quán)益趨同
最近比較多的話題是大數(shù)據(jù)殺熟，而且往往殺的都是老客戶。確實(shí)，之前各大運(yùn)營(yíng)商之間為了爭(zhēng)搶用戶，紛紛推出新用戶優(yōu)惠的措施。同樣的套餐，老用戶只能是原價(jià)，只是間或有點(diǎn)小補(bǔ)貼，而新用戶入網(wǎng)后可享受長(zhǎng)期的半價(jià)優(yōu)惠，堪稱赤祼祼的價(jià)格歧視。從前由于更換成本過(guò)高，老用戶只能打落牙齒往肚子里咽。作為中國(guó)聯(lián)通用戶，我是體會(huì)最深的。
現(xiàn)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策開放，用戶可以輕松地轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商。為了規(guī)避用戶流失，運(yùn)營(yíng)商將不得不實(shí)施最惠國(guó)政策，新老用戶權(quán)益趨于相同。這樣一來(lái)，黑箱作業(yè)將減少，對(duì)于消費(fèi)者而言更加公平。
3、服務(wù)品質(zhì)提升，強(qiáng)調(diào)差異化競(jìng)爭(zhēng)
盡管市場(chǎng)玩家只有三個(gè)，但隨著用戶有了選擇權(quán)后，誰(shuí)家的產(chǎn)品和服務(wù)更好，就更容易吸引用戶。未來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商都不得不把精力放在產(chǎn)品和服務(wù)上來(lái)，以討好消費(fèi)者，行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)提升將是必然結(jié)果。
同時(shí)由于降價(jià)空間相對(duì)有限，三大運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)差異化特色。像網(wǎng)絡(luò)最全、執(zhí)行力最強(qiáng)的中國(guó)移動(dòng)，可能還會(huì)打技術(shù)牌，以網(wǎng)絡(luò)覆蓋全、信號(hào)穩(wěn)定為宣傳點(diǎn)。而中國(guó)聯(lián)通則可能主打性價(jià)比，通過(guò)較低的定價(jià)來(lái)吸引價(jià)格敏感的用戶群體。中國(guó)電信的服務(wù)，在通信行業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)做得出色，或許今后可能主打服務(wù)牌。
以往，用戶進(jìn)行套餐調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商往往只能在同類套餐的檔位間進(jìn)行調(diào)整；而不允許向其他價(jià)格較低的產(chǎn)品調(diào)整。但現(xiàn)在，只要原來(lái)套餐協(xié)議到期，用戶就可以自主選擇其他套餐。我的手機(jī)號(hào)碼，最近就在聯(lián)通4G全國(guó)套餐到期后，改成了更實(shí)惠的騰訊大王卡。變更過(guò)程非常簡(jiǎn)單，打個(gè)客服電話即可辦理。而在前年，我在營(yíng)業(yè)廳提過(guò)類似的要求，被營(yíng)業(yè)員以不符合公司政策為由干脆地拒絕。
3、歡迎競(jìng)爭(zhēng)，但需警惕另類壟斷
為了應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能沖擊（當(dāng)然也可能是出于常規(guī)留存用戶的目的），運(yùn)營(yíng)商想了不少新的軟辦法。其中最常見的作法是：通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)套餐進(jìn)行捆綁，增加用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，以降低用戶流失率。
比如現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商推出了親情號(hào)碼、小集團(tuán)號(hào)碼、手機(jī)和寬帶套餐等政策，都是類似的營(yíng)銷手段。特別是手機(jī)業(yè)務(wù)和寬帶產(chǎn)品捆綁，由于寬帶在很多區(qū)域是相對(duì)壟斷市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)寬帶這個(gè)剛需產(chǎn)品鎖定了一大批用戶。往往還采取移動(dòng)業(yè)務(wù)的低價(jià)與寬帶業(yè)務(wù)的高價(jià)結(jié)合，前者獲取用戶，后者攫取高額利潤(rùn)。這種作法在很多區(qū)域市場(chǎng)非常普遍，但是否合法，特別是符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》有待于討論。我認(rèn)為需要警惕這種另類的壟斷行為，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
寫在后面：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是目前市場(chǎng)化最好的政策
據(jù)報(bào)道，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)進(jìn)行了9年，但卻遲遲沒(méi)有盡快全面推廣。主要是運(yùn)營(yíng)商方面有很大阻力，它們出于自身利益，給試點(diǎn)工作設(shè)置了很多障礙。
電信專家付亮在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，試點(diǎn)效果不好的主要原因是，用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，“有的轉(zhuǎn)過(guò)去后短信收不到，也有的轉(zhuǎn)出時(shí)運(yùn)營(yíng)商阻攔，還有轉(zhuǎn)網(wǎng)周期長(zhǎng)、程序復(fù)雜等問(wèn)題?！蔽磥?lái)，即便工信部通知全面執(zhí)行，類似的技術(shù)或流程障礙也很難短時(shí)間內(nèi)拆除，需要有關(guān)部門和各界繼續(xù)監(jiān)督推進(jìn)。
在目前的狀態(tài)下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)該是通信行業(yè)中市場(chǎng)化最好的一個(gè)政策。與取消漫游費(fèi)等其他行政通知相比，它的作用將是長(zhǎng)期和全面性的。希望它能真正落實(shí)推廣，促進(jìn)通信行業(yè)的良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的好處。
]]>螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者，微信公眾號(hào)：螞蟻蟲（miniant-cn）。