日前，國內(nèi)知名的O2O健康護(hù)理服務(wù)平臺一號護(hù)工攜手中國人保，首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+長期護(hù)理險(xiǎn)的模式，中國人保將可通過一號護(hù)工目前已經(jīng)具有一定規(guī)模的集互聯(lián)網(wǎng)與“醫(yī)”“養(yǎng)”“護(hù)”為一體的服務(wù)體系，以更為高效和覆蓋范圍廣泛的長期護(hù)理險(xiǎn)，破解圍繞居家養(yǎng)老“場地不足”、“資金短缺”、“護(hù)理缺口”等難題。

這成為了目前日趨火熱的居家養(yǎng)老風(fēng)口上，又一個(gè)全新的探索。

全國失能半失能老人4063萬，亟待護(hù)理

據(jù)7月末北京師范大學(xué)中國公益研究院發(fā)布的《2017年中國養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)情況報(bào)告》顯示，目前全國失能半失能老人約有4063萬，若按照國際標(biāo)準(zhǔn)失能老人與護(hù)理員3:1的配置標(biāo)準(zhǔn)推算，我國至少需要1300萬護(hù)理員；按照不能自理老人與專業(yè)護(hù)理人員1:3的配置標(biāo)準(zhǔn)推算，我國至少需要20萬專業(yè)護(hù)理人員。而目前各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施服務(wù)人員不足50萬人，持證人員不足2萬人，全國養(yǎng)老服務(wù)人才需求缺口巨大。

有鑒于此，國家和地方政府均在不同層面，推動養(yǎng)老服務(wù)的深化，尤其是對發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的政策支持力度也在不斷加大。7月4日，國務(wù)院正式發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的若干意見》，全力推動商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)成為于現(xiàn)有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和企業(yè)年金并列的第三大養(yǎng)老保障體系。

對此，地方政府也開始了各種嘗試。早在2012年7月，青島正式推出覆蓋城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民的長期醫(yī)療護(hù)理保險(xiǎn)制度；上海虹口則在2016年下半年開始，采取由政府購買服務(wù)，引進(jìn)專業(yè)化社會組織的方式，針對失能失智老人的居家養(yǎng)老推出“養(yǎng)老服務(wù)包”;就在國務(wù)院推動商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的意見下發(fā)后，廣州亦8月1日起試點(diǎn)實(shí)施長期護(hù)理保險(xiǎn)制度，享受職工醫(yī)保待遇，且已在定點(diǎn)機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)符合相關(guān)條件的長期失能人員，可報(bào)銷基本生活照料費(fèi)用及醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用。

但從上述政府層面的舉措上看，其覆蓋面以及服務(wù)范圍，多少有些窄化，同時(shí)大多只是局部地區(qū)的地方行為，難以快速復(fù)制和推廣，必須有更多的相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行配合，并有效地打破養(yǎng)老服務(wù)人才不足這一瓶頸。

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內(nèi)引外聯(lián)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)下的破冰姿勢探路

僅僅從商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)這一角度上看，同樣存在不足。業(yè)界普遍認(rèn)為，長期護(hù)理保險(xiǎn)制度的建立應(yīng)當(dāng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)之上，單靠保險(xiǎn)公司顯然無法完成。

一號護(hù)工和中國人保的戰(zhàn)略合作，其目的即是為了打破這一短板。據(jù)資料顯示，作為國內(nèi)首家專業(yè)的O2O健康陪護(hù)平臺，一號護(hù)工集合了眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識強(qiáng)、高水準(zhǔn)的護(hù)理員。值得一提的是，一號護(hù)工是行業(yè)內(nèi)首家引進(jìn)日本介護(hù)理念的護(hù)理公司，長期聘請日本專家來華進(jìn)行培訓(xùn)，所有護(hù)理人員均接受超過72課時(shí)護(hù)理、禮儀及心理等課程培訓(xùn)，考核通過才可上崗，護(hù)理技術(shù)在國內(nèi)屬于領(lǐng)先地位。

一些傳統(tǒng)企業(yè)，也看到了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的利好，開始嘗試跨界。如7月，南京新街口百貨商店股份有限公司就發(fā)布公告，擬收購以色列老年用戶護(hù)理服務(wù)公司，除了進(jìn)軍以色列養(yǎng)老服務(wù)外，亦有將國外模式引入國內(nèi)，探索私人護(hù)理的高端服務(wù)內(nèi)容。

與此同時(shí)，國內(nèi)高校也針對養(yǎng)老服務(wù)人才缺口巨大這一問題，進(jìn)行破冰。目前，全國已有159所高職院校開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)。同時(shí)，相關(guān)部門也依托養(yǎng)老培訓(xùn)基地力圖實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老人才培養(yǎng)規(guī)?；怨W(xué)結(jié)合、校企合作為特征的養(yǎng)老護(hù)理員“訂單式”培養(yǎng)模式已經(jīng)在北京、山西、黑龍江、上海、浙江等10個(gè)省份展開。

然而，僅僅如此，尚不足以滿足居家養(yǎng)老巨大的需求。

用互聯(lián)網(wǎng)+縮短養(yǎng)老距離，用延伸服務(wù)細(xì)化市場

養(yǎng)老護(hù)理進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)模式，最大的好處是讓其快速完成全國無死角覆蓋，前提是有效地接入各地資源，并加以規(guī)范。

一號護(hù)工并非常規(guī)模式的輕資O2O。其由江西濟(jì)民可信集團(tuán)領(lǐng)銜投資，除了資金支持外，該集團(tuán)還給予一號護(hù)工在醫(yī)護(hù)領(lǐng)域無線資源，且因一號護(hù)工自身在醫(yī)院方面的服務(wù)滲透，及與阿姨幫、百度、中信國安等企業(yè)的產(chǎn)業(yè)協(xié)作和生態(tài)構(gòu)建，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，護(hù)理機(jī)構(gòu)方面的全方位接觸，形成了一個(gè)在養(yǎng)老護(hù)理上的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且作為專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)，在失能人員長期護(hù)理需求與等級的認(rèn)定，能夠在專業(yè)上給予中國人保更多的審核意見。

同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)+的心態(tài)，這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)的效果，確保相關(guān)護(hù)理、醫(yī)療資源，在現(xiàn)階段不可能有立竿見影的數(shù)量擴(kuò)容前提下，達(dá)到更為高效和零距離的與老年人的無縫對接。

而且，長期護(hù)理險(xiǎn)只是一個(gè)切入口，如何讓接入其中的人群獲得更多的利好，才是真正深度挖掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場潛能。對此，一號護(hù)工也同樣將快速迭代和用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維引入產(chǎn)品之中，并隨長期護(hù)理險(xiǎn)同步推出了在線問診服務(wù)，按其官方說法，該服務(wù)提供兩種在線問診形式，一是不定向健康咨詢服務(wù)，用戶可以自主選擇問題回復(fù)選擇醫(yī)生的級別（醫(yī)生級別分為：非三甲醫(yī)院主治及以上和三甲醫(yī)院主治及以上）；二是定向健康咨詢服務(wù)，用戶可自主選擇科室、選擇醫(yī)生進(jìn)行問診服務(wù)。

這樣的“醫(yī)”“養(yǎng)”“護(hù)”結(jié)合生態(tài)下，則跳出了簡單的護(hù)理服務(wù)的局限，形成了在醫(yī)療體系的支撐下，更為完善的居家養(yǎng)老精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，亦同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的零距離力量，達(dá)到更為快捷的效能釋放。

據(jù)預(yù)測，僅按照試點(diǎn)城市人均100-150元的籌資規(guī)模計(jì)算，全國長期護(hù)理保險(xiǎn)的潛在市場利潤空間至少在千億元以上，而在整個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)上，其市場規(guī)模勢必達(dá)到萬億級別，這將直接刺激更多的服務(wù)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)入該領(lǐng)域，只是看用何種真正體貼老年人需求的姿勢來獲取市場認(rèn)可而已。（張書樂）????