疫情之下的樓市回暖，比想象中來的更快一些。

杭州萬人搖號，深圳豪宅被秒，北京順義開盤20分鐘創(chuàng)成交記錄......根據(jù)新聞報道，上海、重慶、蘇州等地都出現(xiàn)了民眾戴著口罩在售樓處大排長隊的情景。

這也帶動了線上房產(chǎn)交易市場的火熱。開發(fā)商打折促銷線上開賣，58同城、安居客等房產(chǎn)服務(wù)平臺推出的經(jīng)紀人直播帶看，臨感VR售樓處等服務(wù)的使用率也大大提升，房產(chǎn)線上信息服務(wù)平臺與線下開發(fā)商、經(jīng)紀公司真正迎來深度房產(chǎn)交易鏈條融合，而作為房產(chǎn)信息服務(wù)的引領(lǐng)者，58同城在第一季度末又在資本棋局上落下關(guān)鍵一子。

3月31日，58同城、58愛房宣布向重慶房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)“到家了”聯(lián)手投資5億元，平臺將以資金、技術(shù)、資源等優(yōu)勢助經(jīng)紀公司穿越經(jīng)濟發(fā)展周期。就在上個月，58同城、安居客剛宣布投入10億元扶持房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，短短一個月后即宣布首筆投資，也體現(xiàn)了平臺對房產(chǎn)經(jīng)紀伙伴扶持的決心。

真金白銀以及全方位的賦能，受疫情影響的行業(yè)也許很難復現(xiàn)往年“金三銀四”銷售盛況，但有“最強盟友”同行，接下來的路應該會走得更有底氣。

文：彬彬（熊出墨請注意）

回暖背后的10億房產(chǎn)經(jīng)紀扶持

說市場“回暖”，并非空穴來風，有數(shù)據(jù)為證：

以北京地區(qū)為例。據(jù)北京住建委統(tǒng)計，2020年第12周（3月16日-3月22日）北京新房成交702套，二手房成交1857套。這與第11周相比已經(jīng)出現(xiàn)明顯增長。新房成交較第11周的439套增加263套，環(huán)比上漲59.9%；，二手房成交較第11周的1566套增加291套，環(huán)比上漲18.6%。

然而，即便有回暖趨勢，當前房市也無法與以往的“金三銀四”同日而語。畢竟，疫情帶來的挑戰(zhàn)以及行業(yè)的自我修復周期，都是無法回避的客觀現(xiàn)實。此時能提供真正行業(yè)賦能的企業(yè)，也將贏得更多合作伙伴的信任。

58同城CEO姚勁波公開表示，“58同城將逆勢加大市場投入和幫扶力度，幫助有發(fā)展?jié)摿托判牡钠髽I(yè)活下來”。于是，58同城2月、3月兩個月里接連出手，宣布投入10億元專項扶持全國優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀公司，隨后加緊行業(yè)扶持步伐，與58愛房攜手投資到家了5億元。

到家了是一家立足重慶、成都的房產(chǎn)經(jīng)紀公司，目前在重慶擁有超過600家門店，是重慶市場房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的絕對領(lǐng)跑者。據(jù)悉，58同城、58愛房將發(fā)揮各自所長對其進行幫扶，比如58同城可提供流量等資源傾斜，58愛房作為新房聯(lián)賣平臺則可輸出一二手聯(lián)動能力。雖然是以到家了為投資對象，但熊出墨認為58同城、58愛房的目的在于賦能西南地區(qū)的優(yōu)質(zhì)從業(yè)者，繼而在西南地區(qū)打造房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)生態(tài)鏈。

對58愛房來說，到家了在重慶、成都地區(qū)的積累可幫助進一步增強業(yè)務(wù)能力。在58同城、世聯(lián)行、同策咨詢?nèi)掖蠊蓶|之外，吸收地方性房產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的獨特優(yōu)勢，以實現(xiàn)區(qū)域的擴張和深耕。

之于58同城，一方面是在循著2020年加強行業(yè)扶持的策略前進，另一方面如果從行業(yè)供應鏈的角度來理解扶持之舉，58同城是在深入上、中、下游各個環(huán)節(jié)，在B端不斷擴大自己“朋友圈”。

也就是說，58同城、安居客、58愛房為開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀公司賦能的過程中，平臺自身的競爭力也將隨之提高。合作伙伴可以更好地活下去，平臺方則向著新的方向演進——智能化房產(chǎn)服務(wù)平臺。

最強盟友：智能化服務(wù)平臺

為了盡可能多地促成交易，疫情期間開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀公司使出了渾身解數(shù)。

某開發(fā)商在社交媒體鋪天蓋打廣告，喊出全國75折。其他開發(fā)商也相繼推出優(yōu)惠政策，試圖以降價促銷誘惑潛在業(yè)主先交上一筆定金。房產(chǎn)經(jīng)紀公司這邊，由于各小區(qū)封閉式管理，微信推廣房源、蓄客之余，經(jīng)紀人能做的至多也就是抖音開直播帶看。

可眾所周知，開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀公司向來都是重視線下，從線下倒逼至線上的轉(zhuǎn)型無疑是一大挑戰(zhàn)。加之時間緊迫，難度再次翻倍。所以，趕鴨子上架的線上銷售，要么噱頭大于實質(zhì)，要么事倍功半。

回歸商業(yè)本質(zhì)，專業(yè)的事情還是要交給專業(yè)的人去做。開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀公司無從下手的線上經(jīng)營，更高效地在線上場景促成交易，這是58同城等房產(chǎn)服務(wù)平臺最擅長之事。

一層一層來看，平臺首先能為開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀公司帶來的是流量的精準獲取。

無論新房還是二手房，線上經(jīng)營中流量都是最為基礎(chǔ)、必不可少的。相較于到社交媒體、抖音等平臺廣撒網(wǎng)式地找流量，58同城等平臺的用戶群體與開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀公司目標客戶的重合度更高。

用戶規(guī)模同樣也有保障。以安居客為例，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《居者有其屋：城市居民置業(yè)圖鑒2020》顯示，目前線上房產(chǎn)交易APP用戶規(guī)模達4100萬，安居客在安裝滲透率、活躍用戶、找房覆蓋用戶等方面均排名行業(yè)第一。

另外，平臺的營銷引導，還在企業(yè)和找房用戶之間精準建立起連接橋梁。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，58同城可利用算法把客源、房源、經(jīng)紀人、樓盤置業(yè)顧問進行智能匹配，為高效轉(zhuǎn)化打好地基。比如在新房市場上，2月份安居客上線的“安心在線購房季”活動，短短兩天就促成10多個城市的百余個樓盤完成認購。

其次，平臺憑借技術(shù)實力為開發(fā)商和房產(chǎn)經(jīng)紀公司做好與客戶的連接，打造線上服務(wù)流程，促進銷售成單。

春節(jié)后，58同城、安居客與各大開發(fā)商合作上線了臨感VR售樓處，把樓盤項目的案場和樣板間搬到線上。目前已覆蓋全國188個城市，7205個樓盤，10835個戶型。近期還升級了臨感VR售樓處官方旗艦店，讓用戶更便捷地享受優(yōu)質(zhì)房源信息和服務(wù)，同時，幫助開發(fā)商降本增效，高效獲取用戶，極大提升線上營銷轉(zhuǎn)化率。4月初，安居客安心在線購房季全新出發(fā)，聯(lián)合千余家官方認證的開發(fā)商直營售樓處，帶來更多、更準、更新的購房優(yōu)惠及線上體驗，幫助購房者安心挑好房。

比如令行業(yè)頭大的二手房線上看房。買房不同于其他交易，看房和體驗環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如今線下帶看極不方便，線上圖文或是簡單直播，帶看效果大打折扣。為解決這一難題，58同城依托臨感技術(shù)，上線臨感VR在線帶看功能。經(jīng)紀人可以實時講解，與購房用戶同屏觀看房源，突破物理空間限制，最大程度還原線下看房的現(xiàn)場感。

找房用戶也用實際行動對此功能給出正向反饋，數(shù)據(jù)顯示，臨感VR帶看3月上旬上線以來，截至3月16日，用戶向經(jīng)紀人發(fā)起的臨感VR在線帶看連接量快速提升3倍。在重點推廣的30個城市中，有27%的經(jīng)紀人收到用戶發(fā)起的VR在線帶看連接需求，最長單次在線帶看時長達50分鐘。

“總價實惠的房源，配有臨感VR帶看服務(wù)很容易被購房者選中，尤其是保證真實在售的安選企業(yè)擔保房源，線下轉(zhuǎn)化效率非常高”，線上帶看、交易、售后等體驗等都有保障，房產(chǎn)經(jīng)紀人對線上經(jīng)營的積極性也得以調(diào)動。

應對疫情，“58同城將大力發(fā)展在線化產(chǎn)品”，姚勁波解讀58同城2019年財報時提到，微聊、視頻面試、直播看房、臨感VR等等更加科技化的產(chǎn)品受用戶青睞，這也將帶動2020年第一季度58同城業(yè)務(wù)的增長。

此外，平臺還能提供服務(wù)人員和服務(wù)體系的線上化賦能，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

以智能化的工具矩陣輔助房產(chǎn)經(jīng)紀公司線上經(jīng)營的同時，58同城、安居客還搭建了58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀大學，從內(nèi)部提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)以及行業(yè)競爭力。目前，58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀大學已整合300位業(yè)內(nèi)專業(yè)講師，培訓經(jīng)紀人次數(shù)320萬次。

隨著服務(wù)線上化的轉(zhuǎn)移，售樓處置業(yè)顧問的線上服務(wù)統(tǒng)一標準的建設(shè)也更加重要。只有從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)上去，行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量才有希望提高。58同城、安居客開發(fā)了六維五星服務(wù)力計算模型，從通識服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、主動服務(wù)、安心服務(wù)、及時服務(wù)、互動服務(wù)六大維度進行測評，選拔、認證行業(yè)人才。

綜上，由內(nèi)至外，由產(chǎn)業(yè)鏈源頭的房源到末端的銷售，在第三方平臺的智能化、專業(yè)化、一體化的服務(wù)之下，新房、二手房的交易都完成了從線下到線上的無縫切換。由于切實幫助開發(fā)商、房產(chǎn)經(jīng)紀公司促成了更多交易，58同城、安居客、58愛房等智能化房產(chǎn)服務(wù)平臺成了房企的“最強盟友”。

結(jié)語

2019年，電視劇《我的真朋友》熱播，58同城、安居客宣布了“N+全開放服務(wù)平臺”房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，姚勁波強調(diào)稱要“做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”。

2020年，同樣是講述房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)故事的《安家》熱播，58同城把“真朋友”三個字落到了實處，并升級為B端企業(yè)的“最強盟友”。

患難之中伸出援手，平臺的價值也因此得以實現(xiàn)。58同城聯(lián)席總裁、安居客CEO莊建東此前曾說過，平臺的價值就在于讓更多參與方發(fā)揮價值?！鞍褍?yōu)秀的服務(wù)方都選出來，讓大家都有選擇權(quán)，這種多樣性協(xié)作體現(xiàn)出來的服務(wù)和連接價值才更加長遠。”

2月份面向全國范圍的10億，3月份面向西南地區(qū)的5億，58同城的兩次投入都有提到“優(yōu)質(zhì)”一詞，助優(yōu)質(zhì)合作伙伴在未來發(fā)展得更好，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，提高行業(yè)交易效率，這是對行業(yè)、用戶負責，同時更是為“最強盟友”的稱號負責。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

“沒有我賣不出去的房子”，看過熱播日劇《賣房子的女人》的觀眾，一定會對女主角萬智這句經(jīng)典臺詞印象深刻。房產(chǎn)經(jīng)紀人這樣一個職業(yè)形象也隨著該劇的熱播深入人心。國內(nèi)亦是如此，近日的熱播劇《我的真朋友》房屋經(jīng)紀人菜鳥奮斗的故事。

藝術(shù)源于生活，但不能與生活完全劃上等號。

現(xiàn)實生活中，房產(chǎn)經(jīng)紀人在我們身邊一直是較為特殊的一種存在。租房、買房繞不開房產(chǎn)經(jīng)紀人，但往往用戶又因為各種問題很難對他們投以信任。與此同時，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)自身也已悄然生變，簡單粗暴地依靠信息差牟利的時代已成為過去，開放共贏成為新階段的主題。

路漫漫其修遠兮，行業(yè)的發(fā)展以及生態(tài)的建設(shè)都需要大公司牽頭，而后產(chǎn)業(yè)上下全員出動。鏈家此前推出貝殼找房平臺，試圖建立開放平臺，吸引一眾行業(yè)玩家入駐，但如今因業(yè)務(wù)調(diào)整陷入輿論漩渦。

今天，58同城、安居客召開以“智慧服務(wù) 開放共贏”為主題的房地產(chǎn)新聚能峰會，峰會現(xiàn)場58同城CEO姚勁波開場便表示要“做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”，“實現(xiàn)行業(yè)共生、產(chǎn)業(yè)共融，讓買房賣房用戶都獲得真正的品質(zhì)服務(wù)”。

那么，58同城的底氣從何而來？全開放又有著怎樣的內(nèi)涵和外延？真的能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)賦能和共贏嗎？

文：彬彬（熊出墨請注意）

簡單粗暴的時代已去

變是唯一的不變，這一真理放之四海皆準。

房產(chǎn)市場進入調(diào)整深水區(qū)，供需兩側(cè)迎來變革，房產(chǎn)服務(wù)也隨之由野蠻轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長。

上個時代，機構(gòu)也好、個人也罷，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)多是利用信息差獲利，手法簡單粗暴?；蛟S正是因此，玩家才一窩蜂地涌入這片混沌。現(xiàn)今市場活躍的房產(chǎn)中介機構(gòu)和企業(yè)，多是在十幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)。

任何事物的發(fā)展，都要從粗放走向精細。近年來，房天下的式微，愛屋吉屋的倒閉，長租公寓的連續(xù)爆倉......這些即是時代變更的信號。

中國宏觀經(jīng)濟研究院投資研究所房地產(chǎn)室副主任任榮榮近日表示，房地產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻方式將會發(fā)生變化，房產(chǎn)開放活動在內(nèi)部產(chǎn)出結(jié)構(gòu)里份額將下降，經(jīng)紀服務(wù)、金融服務(wù)等服務(wù)業(yè)態(tài)份額將會上升。

各方聯(lián)動，利益捆綁，共同培育新的增長點，推動市場有序發(fā)展成了行業(yè)共同議題。這其中，部分玩家已經(jīng)開始行動。

2018年4月，鏈家推出貝殼找房，不同于過去的垂直自營，貝殼找房被賦予的使命是打造“找房大平臺”，以共享資源和收益吸引房產(chǎn)經(jīng)紀公司以及經(jīng)紀人入駐。

世界杯期間，鋪天蓋地的廣告足以顯示鏈家對貝殼找房的重視。此外，鏈家集團還將鏈家直營、德祐加盟和貝殼找房找房三大業(yè)務(wù)分拆，正式對外宣布將實施鏈家直營和德祐加盟的雙線擴張戰(zhàn)略。貝殼找房方面還提出了2020年覆蓋300個城市，入駐全國90%以上地級市的目標。

理想與現(xiàn)實之間總會有落差。今年初鏈家突然調(diào)轉(zhuǎn)船頭，將貝殼找房、德祐、鏈家管理團合并，為“提升運營效率，升級服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗”而將三線合并。

一拆一合之后，給出這樣的解釋，不足以令業(yè)界信服。由此，貝殼找房陷入輿論漩渦。有評論稱，“貝殼找房找房就如同一只張開大嘴的鯨魚，將眾多中小企業(yè)的身家吞于腹中?！?/p>

甚至，貝殼找房到底稱不稱得上是平臺，也需要重新審視。萬科物業(yè)首席運營官壽永春曾表示，“目前沒有將房源上線貝殼找房的計劃，更希望尋求與獨立平臺合作?！?/p>

什么是真正的開放？

做平臺的方向毋庸置疑是正確的，但貝殼找房似乎已經(jīng)走偏。姚勁波在會后接受媒體專訪時直言，“貝殼找房其實是封閉的生態(tài)，類似蘋果的IOS，58同城、安居客要做的是Andriod生態(tài)，做真正的開放，如果鏈家系愿意加入58同城、安居客的生態(tài)中，我們也是開放和歡迎的。”

那到底怎樣才能做到真正的開放？

從上述案例中我們能夠得到一些啟發(fā)，既當裁判又當運動員是做平臺的大忌。或者說，這樣的平臺很難稱之為平臺。

放眼其他領(lǐng)域這種模式都是不被認可的。比如淘寶、京東等電商平臺，雖然他們也有淘寶心選、京東京造等自營業(yè)務(wù)，但這些并非主業(yè)，平臺的重心依然是放在“平臺”二字，為平臺上的商家和用戶服務(wù)。

而鏈家之于貝殼卻并非如此。正常邏輯來講，前者和其他經(jīng)紀公司屬于競爭關(guān)系應該盡量回避，但后者的出現(xiàn)卻把前者的優(yōu)勢進一步放大。打開其App，無論買房還是租房，鏈家的房源都排名靠前。另外，之前文章中熊出墨請注意也有寫過，入駐貝殼找方平臺的經(jīng)紀公司和經(jīng)紀人，業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至電話通訊都要經(jīng)過400這一關(guān)，相當于把核心資產(chǎn)交給競爭對手。

這不禁讓人聯(lián)想到另一玩家58同城、安居客，同樣是做平臺，但58同城和安居客是立足于“永不自營”的定位。

實際上，58同城和安居客在今年1月份就正式發(fā)布了“N+全開放服務(wù)平臺”房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)58同城高級副總裁&安居客COO葉兵介紹，“N”代表Network，58同城、安居客會發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)優(yōu)勢，搭建房產(chǎn)全域生態(tài)網(wǎng)；“+”即將用戶、經(jīng)紀機構(gòu)、房產(chǎn)開發(fā)商、培訓機構(gòu)、金融機構(gòu)、SaaS平臺等多種角色聯(lián)合協(xié)同，基于平臺高效互聯(lián)互通的機制和特征，為房產(chǎn)行業(yè)輸出裂變能量。

如今僅僅過去六個月，58同城、安居客方面披露，目前平臺已經(jīng)有3萬多品質(zhì)門店、30多萬優(yōu)秀經(jīng)紀人接入N+服務(wù)。

在中原地產(chǎn)COO李文杰看來，全開放是不排他的，而且能夠全部將資源共享，包括與客戶、合作伙伴，這也是中原地產(chǎn)愿意與安居客緊密合作的原因之一。

“N+生態(tài)和行業(yè)內(nèi)其他以強管控、強關(guān)聯(lián)、強交易為特點的合作方式不同”，葉兵強調(diào)，“N+全開放服務(wù)平臺”是真正基于開放共建、合作共贏的立場，以開放合作保護品牌發(fā)展的獨立性。

具體來說有以下幾個方面：

開放性是基于開放共建、合作共贏的行業(yè)公共平臺；

標準性上所依據(jù)的數(shù)據(jù)標準和行業(yè)規(guī)則，是政府、協(xié)會、企業(yè)共商共建的；

主體獨立性上保護經(jīng)紀機構(gòu)在IT系統(tǒng)、品牌形象、內(nèi)部管理規(guī)則和房源客源管理權(quán)等各方面的完全獨立；

體系協(xié)作性上鼓勵企業(yè)自主發(fā)起和參與房源聯(lián)賣，但這完全基于企業(yè)的自主意愿；

資源充沛性上，N+容納二手房、新房、商業(yè)地產(chǎn)、租房等多種類型的房源，打通開發(fā)商、渠道商、業(yè)主委托、獨家代理聯(lián)賣等全部房源獲取渠道，并接入所有全行業(yè)流量平臺；

服務(wù)豐富性上，N+對所有優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)敞開大門，力求將高品質(zhì)、高性價比的服務(wù)推薦給所有合作商家。

搭建這樣一個去中心化、規(guī)則共建、服務(wù)共享的房產(chǎn)經(jīng)濟協(xié)作平臺，58同城、安居客一以貫之地堅持“只幫忙，不添亂”，具體表現(xiàn)在三個方面：信息共享，角色連接和規(guī)則共建。

其一，58同城、安居客嘗試由原來的信息服務(wù)平臺升級為全開放平臺，連接更多信息源。例如，安居客于去年五月份推出了國內(nèi)首個共享房源數(shù)據(jù)庫——房源全息字典，將全國640多個城市、55萬個樓盤小區(qū)、2.5億戶室房源納入其中，在大部分城市已經(jīng)成為最全的房源庫。

其二，平臺匯聚購房者、租房者、開放商、品牌公寓以及經(jīng)紀人，把他們之間進行有效連接，并保證暢通的交流，是平臺的必修課。58同城、安居客已經(jīng)推出微聊、移動經(jīng)紀人、云聚客等產(chǎn)品工具，以推動連接向多元化和效率化升級。

其三，為避免“一言堂”再次出現(xiàn)，58同城、安居客打造的開放平臺，聯(lián)合政府、企業(yè)、協(xié)會等產(chǎn)業(yè)上下伙伴共建智慧開源系統(tǒng)，服務(wù)和標準的建設(shè)過程也主張共同參與。

厚積而后薄發(fā)

財報數(shù)據(jù)顯示，2018年58同城新房互聯(lián)網(wǎng)廣告收入逆市同比大漲超50%，58同城、安居客、趕集三平臺房產(chǎn)總月活超過2億，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)遠超業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為中國新房信息服務(wù)最大平臺。

2019年第一季度，58同城凈利潤同比增長42.6%，姚勁波透露，房產(chǎn)業(yè)務(wù)整體流量保持較快增速，數(shù)倍領(lǐng)先于行業(yè)。平臺用戶人均訪問時長、7日&30日重復訪問率遠超同行，用戶滿意度也在不斷提升。

另據(jù)姚勁波在峰會現(xiàn)場分享的由58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀大學和58安居客房產(chǎn)研究院共同打造的《2019百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，全行業(yè)61%的經(jīng)紀人在通過58同城、安居客獲得客戶線索，81.4%的經(jīng)紀人每天花半小時以上的時間去學習專業(yè)技能，90后經(jīng)紀人占比達52%。

能夠獲得買賣雙方用戶的認可，熊出墨請注意認為與58同城過去幾年來持續(xù)地投入密不可分。

比如，基于互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，58同城積極利用科技手段解決房產(chǎn)交易過程中的實際痛點。

以臨感VR為例。由于房源多、信息復雜、時間和精力有限，看房是用戶和房產(chǎn)經(jīng)紀人所共同面臨的難題。2017年11月，58同城、安居客在上海試點上線臨感VR看房，讓用戶足不出戶即可了解房屋基本情況。經(jīng)過一年多時間打磨，服務(wù)已經(jīng)覆蓋北上廣深等全國140多座城市，視頻累計在線量超過150萬。

對于房產(chǎn)經(jīng)紀人而言，中小房產(chǎn)中介機構(gòu)普遍沒有經(jīng)濟實力開發(fā)VR看房系統(tǒng)和設(shè)備，58同城和安居客的開放一方面是提升找房效率，另一方面降低了運營成本。據(jù)了解，臨感VR看房設(shè)備僅相當于四分之三的iPhone X的大小，未經(jīng)培訓的經(jīng)紀人也可在10分鐘內(nèi)完成一套兩室一廳房源的全景視頻拍攝。

此外，58同城、安居客還在對外輸出金融、營銷、管理等多重能力，從多維度去助力戰(zhàn)略合作伙伴。

為加速一二手聯(lián)動效率，58同城今年推出了新房交易服務(wù)平臺58愛房。此次峰會現(xiàn)場，58愛房與全國多家大型品牌房企啟動新房營銷戰(zhàn)略合作儀式。同時，其還與山東高速北銀基金、愛建信托、廣大興隴信托等供應鏈金融合作伙伴完成戰(zhàn)略簽約，以此來給平臺合作伙伴提供資金結(jié)算等支持。

再看管理能力，58同城、安居客針對房產(chǎn)經(jīng)紀人群體成立58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀大學，已在全國范圍內(nèi)多次開展賦能項目。另外，58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀大學還與財經(jīng)作家吳曉波成立了經(jīng)紀商學院，推出房地產(chǎn)經(jīng)紀門店運營訓練營，幫助經(jīng)紀門店管理人員提升專業(yè)技能，買房、租房用戶體驗則隨之得到升級。

厚積而后薄發(fā)，以上舉措使買賣雙方用戶都從中受益，58同城、安居客在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢得以延續(xù)。長遠來看，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)更有望被引領(lǐng)至共商、共建、共享的新局面。

所謂“房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”，不正是如此？

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

貝殼的周歲生日過得有點糟心。

4月23日，貝殼找房通過舉辦新居住大會論壇來為自己的一周年慶生，并公布了未來的戰(zhàn)略和規(guī)劃。然而，就在這一天，58同城旗下的品牌安居客宣布發(fā)起訴訟，指出貝殼找房運營方天津小屋信息科技有限公司、貝殼找房(北京)科技有限公司盜用安居客網(wǎng)站房源、周邊配套等圖片涉不正當競爭行為，對安居客商業(yè)利益造成損害。

訴訟中，安居客要求貝殼找房賠償經(jīng)濟損失9000萬元，并在其網(wǎng)站、WAP站以及APP首頁顯著位置連續(xù)三十天刊登道歉聲明。目前，北京知識產(chǎn)權(quán)法院已經(jīng)正式受理此案。

從表面來看，安居客選擇在貝殼找房一周年之際公布訴訟的行為有“攪局”嫌疑，但實際上，這次事件背后暴露的問題并不在此。

成立于2018年4月的貝殼找房，是鏈家集團旗下的房地產(chǎn)信息服務(wù)網(wǎng)站，旗下涉及二手房、新房、租房、裝修、海外、旅居等方面。而作為58同城旗下的房產(chǎn)信息服務(wù)平臺，安居客覆蓋新房、二手房、租房、商業(yè)地產(chǎn)、海外地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域，雙方有著直接的競爭關(guān)系。

此次安居客起訴的內(nèi)容正好涉及到新房板塊，根據(jù)其業(yè)務(wù)的發(fā)展，安居客對于各個城市正在銷售、待銷售的新樓盤進行了詳盡展示，包括樓盤詳情和相冊等。

根據(jù)安居客出示的證據(jù)顯示，從2018年7月開始，貝殼找房新房板塊的樓盤信息中大量盜用安居客網(wǎng)站圖片，且大部分抹除了安居客的水印，加蓋了貝殼找房的水印，少部分扔保留了安居客水印。此外，貝殼找房還會不定時針對樓盤地址和圖片進行調(diào)整、刪除。據(jù)安居客初步統(tǒng)計，貝殼找房扒取了安居客擁有版權(quán)信息的圖片約6萬余張。

顯然，此次訴訟爭議的焦點直指房屋商品交易的核心：房源信息。眾所周知，由于房屋商品交易的特殊性，信息一直是各家最為核心的競爭點，且買賣雙方交易過程零散化，且交易頻率低。因此，房源信息一直是各家信息平臺競爭的核心賣點。

而此次安居客訴訟的質(zhì)疑核心更是與貝殼找房的定位、產(chǎn)品以及模式相悖。

一方面是真房源的定位。貝殼找房在成立之初就打出“海量真房源、好房好服務(wù)“的口號。從操作層面來說，真實的房源應該是由平臺的經(jīng)紀人親自上門拍攝、制作和上傳的，而不是直接盜取其他平臺的數(shù)據(jù)。一旦證實貝殼找房是通過安居客扒取房屋信息數(shù)據(jù)的，那么其一直以來主打的“真房源”就名不副實。

另外一方面，其“樓盤字典“這一核心產(chǎn)品的數(shù)據(jù)準確性存疑。在推出貝殼找房之初，鏈家曾經(jīng)提到強調(diào)樓盤字典是貝殼找房的核心產(chǎn)品，這是鏈家積累多年的資源和數(shù)據(jù)打造的一個基于全國范圍的房屋信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋了門牌號、標準戶型圖、配套設(shè)施信息、歷史交易價格等多維的房源信息，通過300個字段集合成一個大數(shù)據(jù)，供經(jīng)紀人調(diào)用。這一項目從2009年啟動至今已經(jīng)投資了4億多元，建立了全國28個城市的7000萬套房源數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)容量突破1200T。左暉曾經(jīng)說，這些數(shù)據(jù)是鏈家經(jīng)紀人用實地勘察方式一個一個核對過的，而它們都會注入貝殼網(wǎng)，拿出來共享。但此次安居客提出的證據(jù)則指向了這一產(chǎn)品數(shù)據(jù)的公正性和準確性。

不僅如此，貝殼找房從成立之處至今一直面臨著模式的質(zhì)疑。鏈家掌門人左暉曾經(jīng)向業(yè)界介紹，貝殼找房是一家技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，平臺化是其主要特征。左暉希望貝殼找房能夠成為一個第三方的平臺，能夠讓鏈家等傳統(tǒng)中介入駐，共享資源和收益。

但外界更多解讀為鏈家是想把行業(yè)的生意都裝進自己的碗里。畢竟，“房源“在中介行業(yè)就是全部。一個房產(chǎn)經(jīng)紀忙碌幾個月，也可能因為一次跳單而顆粒無收。媒體報道了這樣一個細節(jié)，目前入駐貝殼平臺的所有經(jīng)紀公司和中介，其業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至電話通訊都要經(jīng)過400這一關(guān)，這也意味著，作為核心的“房源信息“，貝殼找房并未對平臺上的玩家開放。

中原集團主席助理施俊嶸明確表示了對這種“既當運動員又當裁判”模式的不認同，“貝殼很想做到的是平臺，但里面都是鏈家系的盤，沒有多元化，不是真正的一個平臺，而只是另外一個鏈家網(wǎng)?！?/p>

前不久據(jù)36氪報道，貝殼研究院院長楊現(xiàn)領(lǐng)已經(jīng)向左暉提出離職。而從今年1月開始，貝殼找房就開始了架構(gòu)調(diào)整，包括取消事業(yè)部制和大區(qū)制，建立戰(zhàn)區(qū)制，將原本較為獨立的鏈家、德佑、貝殼新房業(yè)務(wù)納入同一平臺管理，成立COO線，整合旗下全部城市經(jīng)紀網(wǎng)絡(luò)等。對外的表述中，貝殼找房稱調(diào)整是為了推進鏈家內(nèi)部，以及跨品牌之間的交易協(xié)作，減少在貝殼找房系統(tǒng)內(nèi)部的資源損耗，“形成網(wǎng)絡(luò)化效應”。與此同時帶來的人員調(diào)整也無法避免。

從整個行業(yè)角度來看，貝殼找房作為經(jīng)紀服務(wù)新平臺，從理論上講似乎是順應了行業(yè)需要開放、多元化服務(wù)平臺這一趨勢，但商業(yè)競爭的本質(zhì)仍然要回歸到產(chǎn)品和商業(yè)模式上。關(guān)于安居客與貝殼找房的訴訟，我們也將持續(xù)關(guān)注。

本文來自“熊出墨請注意”，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

說起58同城，多數(shù)人都會聯(lián)想到下半句，“一個神奇的網(wǎng)站”。從剛剛發(fā)布的第三季度財報，熊出墨請注意也看到了“神奇”二字的影子。

財報數(shù)據(jù)顯示，58同城第三季度實現(xiàn)營收36.268億人民幣，同比增長33.2%，超過公司35.5億人民幣的指引上限；毛利為32.462億人民幣，同比增長30.1%。同時，58同城仍然維持89.5%的毛利率水平。

具體來看，第三季度凈利潤為7.262億人民幣，同比增長105.6%。非美國會計師準則的凈利潤為8.435億人民幣，同比增長76.2%。在目前宏觀經(jīng)濟大環(huán)境不明朗的背景下，凈利潤能夠?qū)崿F(xiàn)超100%的大幅增長，不可不謂之“神奇”。

文：彬彬（熊出墨請注意）

“令人滿意”背后三大驅(qū)動力

北京時間11月15日，58同城公布了截至2018年9月30日，第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)報告。從主要的指標來看，本季度58同城達到了超預期的增長。

第三季度58同城總營收36.268億人民幣，同比增長33.2%，超過公司35.5億人民幣的指引上限；毛利為32.462億人民幣，同比增長30.1%。計算可知，58同城的毛利率水平高達89.5%。

運營利潤為6.706億人民幣，同比增長28.4%，非美國會計師準則的運營利潤為8.565億人民幣，同比增長29.1%。凈利潤開篇已經(jīng)提到，增長最為亮眼。

58同城CEO姚勁波在對本季度業(yè)績進行總結(jié)時表示，“財務(wù)和運營兩個方面來看都取得了令人滿意的效果?！?他指出，在第三季度局部區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展增速放緩，但由于全國生活服務(wù)業(yè)態(tài)橫跨多個行業(yè)和領(lǐng)域，線上生活服務(wù)業(yè)總體受影響不大。比如以招聘等領(lǐng)域為例，與城市服務(wù)相關(guān)的就業(yè)指數(shù)仍保持較高的水平，尚未受到制造業(yè)或者出口等相關(guān)行業(yè)影響。像房產(chǎn)和汽車行業(yè)的相關(guān)去杠桿政策，主要影響地產(chǎn)開發(fā)商或者大型汽車廠商和經(jīng)銷商，而在租房和二手車市場的生活服務(wù)業(yè)幾乎沒有受到市場波動沖擊。

在姚勁波看來，如果經(jīng)濟增速放緩，對市場的影響是階梯型的，而對58同城的業(yè)務(wù)影響來說，排序依次是房產(chǎn)、汽車、招聘、本地生活服務(wù)。從城市地域來看，對一線城市的影響大于二、三線城市，對農(nóng)村基本沒有影響。對垂直類網(wǎng)站的影響大于平臺類網(wǎng)站，對正在需要融資支撐，沒有正現(xiàn)金流的公司影響大于有利潤有現(xiàn)金流的公司?！敖?jīng)濟周期對58同城的影響微乎其微。”姚勁波的底氣，正是58集團在全國生活服務(wù)業(yè)態(tài)橫跨多個行業(yè)和領(lǐng)域布局的真實體現(xiàn)，通過多業(yè)務(wù)線的協(xié)調(diào)發(fā)展來抵御某一行業(yè)的風險。

熊出墨請注意認為，在互聯(lián)網(wǎng)增速放緩，紅利天花板越來越近，“高速增長”這四個字無論放到任何一家企業(yè)面前，都是一項艱巨的挑戰(zhàn)。58同城不僅擺脫了行業(yè)慣性的束縛，還做到了屢創(chuàng)新高。第二季度財報顯示其凈利潤為6.853億，同比增長27.1%。到第三季度，同比增速便取得了105.6%的突破。

增長驅(qū)動力是何，我們從58同城二手車、房產(chǎn)等主營業(yè)務(wù)上可以看出端倪。主要可以分為三點，發(fā)力下沉市場、提升用戶體驗以及內(nèi)容戰(zhàn)略。

發(fā)力下沉市場，能夠給58同城帶來巨大增長空間。眾所周知，一線城市資源被開發(fā)殆盡，“下沉”就成了互聯(lián)網(wǎng)圈子的主旋律。遠的有微博的二次崛起，近的有拼多多的橫空出世，都是挖到了下沉市場的金礦。姚勁波表示，“58同城也在二三四線等城鎮(zhèn)市場看到巨大的機會”。

提升用戶體驗，58同城對于“生活服務(wù)平臺”的自我認知一直都沒變過。下沉、開拓新市場的過程之中，服務(wù)尤為重要。只有保障用戶體驗，才能最大程度上促成交易轉(zhuǎn)化。驅(qū)動58同城增長的同時，服務(wù)能力也是未來競爭中的一大優(yōu)勢。

內(nèi)容戰(zhàn)略的重要性更是顯而易見，縱觀排名靠前的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，無一不在構(gòu)建和完善自家的內(nèi)容生態(tài)。對于58同城來說，內(nèi)容可以看做是服務(wù)能力的一部分，對用戶層面的增長能夠產(chǎn)生直接影響。

平價二手車大平臺的錯位競爭

空講理論難免有些乏味，以核心業(yè)務(wù)二手車為例，我們來看58同城是怎樣把理論付諸實踐。

首先是用差異化的定位，下沉到二三四線城鎮(zhèn)掘金。近幾年二手車市場競爭激烈，各企業(yè)之間頻繁“燒錢”都在爭著誰才是真正的“第一”。但隨著今年整體經(jīng)濟環(huán)境的放緩，二手車市場發(fā)展趨于理性。憑借著多年做生活服務(wù)平臺的資源優(yōu)勢，58同城積累了行業(yè)領(lǐng)先的流量和車源量，開始向二三四線深耕二手車業(yè)務(wù)。據(jù)姚勁波透露，2017年第二季度，58同城二手車就已經(jīng)在行業(yè)率先實現(xiàn)盈利。

并且，這些優(yōu)勢和經(jīng)驗可以平移復制到58同城看中的下沉市場。10月份，58同城推出二手車全新TVC品牌廣告，喊出“二手車就要白菜價”的廣告語，突出平價、實用，正是出于對二手車市場和消費者需求的精準把握。

58同城發(fā)布的《2018年二手車消費者調(diào)研報告》顯示，當前二手車市場二三四線城市消費者需求要高于一線城市，主體需求是5萬元左右的車輛，于是確定了“平價二手車大平臺”的定位。

在熊出墨請注意看來，58同城二手車一是抓住了下沉市場廣大消費者平價的訴求，二是堅定做平臺，中立的角色，在正面戰(zhàn)場避開瓜子、優(yōu)信等垂直電商，并專注于姚勁波口中市場份額達到年交易量80%以上的中小車商組成的長尾市場。這使得58同城二手車實現(xiàn)錯位競爭，更便于其在二三四線城市發(fā)揮優(yōu)勢，開拓市場。

其次是用戶端，58同城著手打造線上線下二手車新零售的用戶體驗，深入到交易的每一個環(huán)節(jié)去提高服務(wù)能力。

鑒于二手車行業(yè)“水很深”，用戶在購買時多會選擇更有保障的平臺。但一般情況下，長尾商家多不具備為用戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的能力，他們多是集中于線下，線上和其他環(huán)節(jié)的難題就留給了58同城。

為此，58同城二手車對行業(yè)交易進行梳理之后，重點提供了估車價、檢測、延保、金融等產(chǎn)品服務(wù)，為用戶提供完善的解決方案的同時，實現(xiàn)了線上線下的深入融合并形成了58同城二手車獨有的交易產(chǎn)業(yè)鏈。

比如說車檢，58同城二手車在用戶購車之前會對車輛進行嚴格檢測。檢測評估體系是58同城以國家標準為基礎(chǔ)，結(jié)合市場流通的實際需要而制定。檢測內(nèi)容包括事故排查、泡水排查、火燒排查等8類共102項，以盡可能為用戶規(guī)避風險。

最后是商家端，58同城二手車借助大數(shù)據(jù)、線上營銷工具、管理體系等對長尾商家進行賦能，促進行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化升級。在這個過程中，58同城二手車也多了一個身份，行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)商。

前臺流量、中臺服務(wù)、后臺管理，58同城二手車正在用自己的互聯(lián)網(wǎng)思維和能力，建立行業(yè)標準，幫助商家搭建車輛管理系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)，提升交易效率的同時降低庫存壓力以及各項成本。

“未來將在二手車業(yè)務(wù)上持續(xù)投入，搶占更多的市場份額”，在姚勁波的展望中，他希望58同城二手車能夠成為“中國的Auto Trader”。

內(nèi)容戰(zhàn)略進一步推動增長

財報中還提到了用戶層面的增長。截至第三季度末，包括58同城、趕集網(wǎng)、安居客在內(nèi)的平臺付費會員數(shù)量約296.8萬，會員服務(wù)貢獻11.811億營收，同比增長18.8%。

對于平臺會員服務(wù)，除了從各方面提升用戶體驗之外，58同城還在通過內(nèi)容戰(zhàn)略進一步推動用戶增長，從而實現(xiàn)平臺整體向前。

內(nèi)容戰(zhàn)略的實施主要體現(xiàn)在房產(chǎn)業(yè)務(wù)上，以安居客為例，2017年58同城就開始著手在安居客平臺打造內(nèi)容矩陣。上線了三大內(nèi)容產(chǎn)品，安居頭條、安居問答以及購房百科。分別對應三種形態(tài)，安居頭條與今日頭條類似，向用戶推送泛房地產(chǎn)類資訊。安居問答被稱作“房產(chǎn)服務(wù)業(yè)的知乎”，有專家在線解答用戶疑問。購房百科則像是一本攻略，涵蓋買房全流程的必備知識。

隨后，內(nèi)容矩陣建設(shè)的力度不斷加大，安居客內(nèi)容形式也再次擴展，現(xiàn)在已經(jīng)加入小區(qū)評測、短視頻導購等。

這些沉淀下的行業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一方面能夠輔助用戶做出購買決策。數(shù)據(jù)顯示，截至10月29日，安居客約40%的訪問用戶，把房價行情、小區(qū)解讀、樓盤評價、大咖資訊、問答和百科知識等內(nèi)容作為購買前的重要參考。

另一方面，內(nèi)容本身就有增強用戶粘性、保證用戶留存的價值，這也是58同城內(nèi)容戰(zhàn)略的出發(fā)點之一。據(jù)介紹，第三季度，58同城、安居客、58同鎮(zhèn)的頭條資訊、部落社區(qū)、點評問答等內(nèi)容端建設(shè)順利推進。截至10月31日，58集團旗下APP，58同城、安居客、58同鎮(zhèn)等內(nèi)容總?cè)栈畛?000萬。

至此，58同城在二手車、房產(chǎn)等主營業(yè)務(wù)能夠保持增長的原因已經(jīng)講明。另外，58同鎮(zhèn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，財報顯示第三季度其也都在穩(wěn)步增長之中。

基于對下沉市場和內(nèi)容戰(zhàn)略的信心，58同城對第四季度業(yè)績做出預計，總營收區(qū)間為35-36億，同比增長區(qū)間為26.6%-30.2%?；九c第三季度持平，因此，熊出墨請注意認為，下一季度的發(fā)展中，“神奇”依舊會是58同城的首要關(guān)鍵詞。

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