在雙十一期間，京東的“無(wú)人客服”、蘇寧的“蘇小語(yǔ)”等智能客服，已然成為電商客服咨詢(xún)的主力。僅以阿里為例，其機(jī)器人客服“阿里小蜜”就承擔(dān)了95%的客服咨詢(xún)工作。

加上頻頻在熱門(mén)綜藝上獻(xiàn)藝的百度大腦，向人工智能創(chuàng)業(yè)公司廣泛撒錢(qián)的騰訊，以BATJ為代表的互聯(lián)網(wǎng)大佬們均以高調(diào)的向世人展示了其all in AI的魄力。

在互聯(lián)網(wǎng)思維中頻頻被顛覆的實(shí)體經(jīng)濟(jì)大佬們，在這一波AI大戰(zhàn)中，又將被顛覆嗎？

答案是否定的，這一次，它們?cè)缫延谩暗驼{(diào)的奢華”，大舉進(jìn)擊AI領(lǐng)域了。

?“場(chǎng)景戰(zhàn)爭(zhēng)”開(kāi)啟，萬(wàn)達(dá)、海航、海爾們這樣干

今年的數(shù)博會(huì)上，馬化騰說(shuō)場(chǎng)景是最關(guān)鍵的，有了應(yīng)用場(chǎng)景，就有了市場(chǎng)，數(shù)據(jù)自然會(huì)產(chǎn)生，也會(huì)驅(qū)動(dòng)技術(shù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)大佬們熱衷談場(chǎng)景，傳統(tǒng)行業(yè)也讓我們看到更多直接落地的場(chǎng)景機(jī)遇。

在去年年末，萬(wàn)達(dá)曾牽手微軟小冰在廣州萬(wàn)達(dá)旅游城開(kāi)設(shè)了首個(gè)微軟小冰體驗(yàn)館。但很快，萬(wàn)達(dá)的天平轉(zhuǎn)向了IBM，萬(wàn)達(dá)在年初，即開(kāi)始通過(guò)IBM Watson Build，整合零售餐飲、影視娛樂(lè)、醫(yī)療健康、公共服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等資源，以期實(shí)現(xiàn)“在2020年以后原則上不再搞重資產(chǎn)而全部為輕資產(chǎn)”。但萬(wàn)達(dá)對(duì)IBM的過(guò)度依賴(lài)，也在一定程度上，讓其在商用上，缺乏更多的定制化擴(kuò)展能力。

和科技巨頭親密合作的，還有海航。就在10月，海航科技集團(tuán)旗下正在進(jìn)行科技戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的天海投資就和國(guó)內(nèi)人工智能獨(dú)角獸企業(yè)商湯科技進(jìn)行戰(zhàn)略合作，計(jì)劃圍繞智慧航旅、智慧空港、智慧酒店等領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。除與商湯科技外，海航還與IBM、深藍(lán)海域、Avaya等國(guó)際頂級(jí)科技公司合作，而其自主研發(fā)能力也在國(guó)際AI競(jìng)賽舞臺(tái)上大放異彩——11月3日，在IBM Watson Build全球總決賽上，以大中華區(qū)總冠軍晉級(jí)的海航科技技術(shù)研究院憑借參賽作品“智能云箱”，獲得了全球亞軍。

此外，其他傳統(tǒng)領(lǐng)域也在探索貼近自己場(chǎng)景需求的人工智能實(shí)現(xiàn)方案，尤其是被智能硬件沖擊最烈的家電行業(yè)：海爾出品的可制定多種節(jié)能方案的智能熱水器、美的出品的能分辨2000多種稻米品種的智能電飯煲，美菱能提示食材過(guò)期信息的智能冰箱，均希圖從家居場(chǎng)景中，跳出“互聯(lián)網(wǎng)智能家居=可控制更多家電的語(yǔ)音遙控器“的固有印象。

“人工智能+傳統(tǒng)行業(yè)”的落子重點(diǎn)在自身已經(jīng)布局十分充分的線(xiàn)下場(chǎng)景，并且在實(shí)用性上，較之客服生態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)廠商人工智能走向，有著一定的差異化。

但這并非實(shí)業(yè)大佬們AI戰(zhàn)略的全部。

“距離紅利”模式，消費(fèi)體驗(yàn)僅僅是第一步

實(shí)體經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)勢(shì)在于和消費(fèi)者的距離，較之互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更短、更真實(shí)，這讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)在一定程度上，可以形成“距離紅利”。

何為“距離紅利”，用通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，即是傳統(tǒng)企業(yè)能夠無(wú)縫地接觸到線(xiàn)下消費(fèi)者或用戶(hù)，能比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取更多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，做到真正理解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求，并在這樣的背景下進(jìn)行產(chǎn)品迭代更新。

相較于聚焦線(xiàn)上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)往往更能讓消費(fèi)者或用戶(hù)在無(wú)須更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)或特定經(jīng)驗(yàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)“一鍵式體驗(yàn)”。

舉個(gè)例子，海航在?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)啟用的“人證對(duì)比通關(guān)”服務(wù)，無(wú)需辦理托運(yùn)行李的旅客，可直接憑著個(gè)人二代身份證前往指定安檢通道，一次性辦理完值機(jī)、登機(jī)牌打印和安檢流程，將人工值機(jī)柜臺(tái)或自助值機(jī)等排隊(duì)流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，正是這種“距離紅利”的產(chǎn)物。同時(shí)還與商談科技開(kāi)展合作，探索智慧機(jī)場(chǎng)更多場(chǎng)景落地的可能性。

過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正是通過(guò)這種傻瓜式體驗(yàn)完成了諸多顛覆，如360一鍵殺毒、美圖的一鍵PS等，而傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用上，如前述智能電飯煲、智能冰箱等，本身即是此類(lèi)“一鍵式體驗(yàn)”的一種實(shí)現(xiàn)。

而釋放的效能如何？依然以機(jī)場(chǎng)為例，據(jù)GrandViewResearch的報(bào)告顯示，在數(shù)字化、自動(dòng)化的趨勢(shì)推動(dòng)下，到2025年智慧機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)250億美元。

坐擁全球最大空港服務(wù)品牌Swissport的海航也看到了這個(gè)巨大的市場(chǎng)，無(wú)論是投資500億元打造數(shù)字化新旅游平臺(tái)HiApp的戰(zhàn)略，還是與商湯科技合作，其場(chǎng)景布局，已然從單純的乘機(jī)服務(wù)，逐步擴(kuò)展到海航擁有豐富資源的酒店、旅游以及金融服務(wù)等延伸場(chǎng)景之中，以形成一個(gè)富含所有航旅場(chǎng)景的航旅云平臺(tái)——這只是“海航云“的一個(gè)縮影。海航云的使命，實(shí)現(xiàn)涵蓋海航產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的“四流”的智能數(shù)據(jù)生態(tài)。

?“無(wú)限場(chǎng)景”背后，顛覆生產(chǎn)場(chǎng)景才是關(guān)鍵

360行，行行有場(chǎng)景，真正入局的企業(yè)才能夠更好的獲得深度數(shù)據(jù)，無(wú)論是BATJ還是實(shí)業(yè)大佬們。但這并非這一波人工智能角逐的關(guān)鍵。此刻人工智能的真正場(chǎng)景重點(diǎn)，已經(jīng)開(kāi)始從消費(fèi)場(chǎng)景跳脫而出，進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)景層面。

從互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行聚焦的智能顧投領(lǐng)域，可以看到這種生產(chǎn)場(chǎng)景在人工智能應(yīng)用后，得到釋放的直觀呈現(xiàn)。年初，高盛紐約總部有600個(gè)交易員崗位被200個(gè)電腦工程師所取代，而日本壽險(xiǎn)巨頭富國(guó)生命保險(xiǎn)用人工智能取代理賠部30%員工……

此類(lèi)智能顧投，目前在國(guó)內(nèi)也大量出現(xiàn)，如前不久在美上市的趣店發(fā)布Q3財(cái)報(bào)，顯示其每小時(shí)平均處理交易筆數(shù)高達(dá)到37682次，使之交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)141.7%。

但業(yè)界評(píng)論分析多將關(guān)注目光投放在服務(wù)場(chǎng)景之上，即讓用戶(hù)得到了更快捷的體驗(yàn)，而忽略了其對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)景的顛覆。

有深度眼光的企業(yè)，卻借此“誤導(dǎo)”帶來(lái)的窗口期，更進(jìn)一步，于云端進(jìn)行人工智能在以生產(chǎn)場(chǎng)景為主的“無(wú)限場(chǎng)景”上進(jìn)行布局。

互聯(lián)網(wǎng)大佬的云端布局，此刻已經(jīng)具有了強(qiáng)烈的官方支持色彩。

11月15日，科技部公布了首批四家國(guó)家人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)名單：依托百度 、阿里云、騰訊、科大訊飛分別建設(shè)自動(dòng)駕駛、城市大腦、醫(yī)療影像、智能語(yǔ)音方面的國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)，這4大智能應(yīng)用領(lǐng)域帶有明顯的產(chǎn)業(yè)指向性，而同時(shí)亦可看出，這些恰恰也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)早前就已布局、并將觸角深入的4大傳統(tǒng)行業(yè)。

同時(shí)，此類(lèi)領(lǐng)域也有一些共同的特質(zhì)——行業(yè)滲透性強(qiáng)。這樣的特質(zhì)也在互聯(lián)網(wǎng)大佬為企業(yè)提升效能構(gòu)筑的云端服務(wù)中表現(xiàn)明顯，如入駐阿里云平臺(tái)的企業(yè)，可獲得更多的阿里云提供的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景AI解決方案。此次在雙十一中，阿里授權(quán)給近30萬(wàn)商戶(hù)使用商家版本的人工智能客服“店小蜜”，就是這一自身電商場(chǎng)景思維下的考量。

傳統(tǒng)行業(yè)在前一波“上云”浪潮后，也和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，正集體向“AI+”進(jìn)發(fā)，由于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)場(chǎng)景更為多元，也讓這些場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的拓展空間變得更為廣大或無(wú)限。

談到多元場(chǎng)景，海航仍是最富有說(shuō)服力的例子之一。海航云結(jié)合海航集團(tuán)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源和場(chǎng)景，面向自身“認(rèn)知”最透徹的航空、酒店、旅游、金融等眾多領(lǐng)域，背靠20余年的行業(yè)數(shù)據(jù)沉淀，以AI進(jìn)行工作流程“簡(jiǎn)化”，圍繞企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等體系，提供綜合、安全、高可用的云服務(wù)平臺(tái)，支撐行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品的快速創(chuàng)新迭代。

如11月海航剛上線(xiàn)的國(guó)際票務(wù)自動(dòng)化銷(xiāo)售服務(wù)，就可在生產(chǎn)場(chǎng)景中，縮短購(gòu)票在線(xiàn)支付等待時(shí)長(zhǎng)25%、降低人工差錯(cuò)率20%、提升人均效能30%。，海航云會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部支撐前文提到的HiAPP平臺(tái)，至于“AI化”的成果幾何，HiAPP平臺(tái)上線(xiàn)即見(jiàn)分曉。

其實(shí)，企業(yè)管理場(chǎng)景上的效能提升，亦可同步作用于消費(fèi)體驗(yàn)層面，盡管不會(huì)直接感受到黑科技的強(qiáng)烈刺激，但則可在當(dāng)前的“距離紅利”消失后，轉(zhuǎn)化為人工智能的深度紅利，最終達(dá)成人工智能在“場(chǎng)景戰(zhàn)爭(zhēng)”中的效能最大化。

線(xiàn)上、線(xiàn)下，兩種人工智能場(chǎng)景生態(tài)的比拼，已經(jīng)在向深水區(qū)挺進(jìn)，誰(shuí)顛覆的更快，尚未可知。