3月28日，蘇寧易購在南京舉行“用新定義好生活”4·18電器購物節(jié)媒體發(fā)布會，蘇寧易購總裁侯恩龍毫不掩飾地用30365、46項服務(wù)、雙線七天無理由退換貨、新電器生活主義、場景互聯(lián)網(wǎng)零售等一連串的新舉措，不斷刷新著輿論對4月18日蘇寧易購將展開攻勢的期待值。
在這一系列蘇寧“大招”之中，場景互聯(lián)網(wǎng)零售無疑是蘇寧易購用以表達自己主張的關(guān)鍵，意圖在消費新業(yè)態(tài)中，形成自己作為智慧零售首提者的一極。
4·18是個開場白，蘇寧的重點是“雙線融合”
蘇寧近來一直在頻頻動作。1月14日，蘇寧集團董事長張近東宣布沿用了5年的“蘇寧云商”全面更名為“蘇寧易購”，打響了蘇寧2018年的第一槍。
此次4·18電器購物節(jié)，這可以視為蘇寧易購在更名后的一次正式亮相。
場景互聯(lián)網(wǎng)零售 真的能夠撐起蘇寧易購的大戰(zhàn)略嗎？
按照侯恩龍的說法，不僅代表了蘇寧在全渠道消費場景建設(shè)、零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面已做好了充足的準備，同時在智慧零售模式的引導(dǎo)下，蘇寧易購還將全面打造最全的020渠道場景、最BIU的家庭智能場景、最FUN的娛樂體育場景。
具體怎么做？蘇寧則是計劃在4月18日直接展示給消費者去體驗。如其在發(fā)布會上宣稱將與7位藝術(shù)大師合作，在上海K11舉辦家電藝術(shù)展，以新舊家電為主體，通過藝術(shù)化的手段，讓原本冰冷的家電通過藝術(shù)品的形式展現(xiàn)出來。
這其實就是在用類似體驗館的方式，來搭建一個讓用戶能夠?qū)嶋H體驗的場景，而K11作為國內(nèi)被譽為零售博物館的文藝范場景，成為蘇寧場景互聯(lián)網(wǎng)零售的第一站，本身就用心良苦。
但僅僅只是一個亮相，顯然并不足夠。蘇寧在4月18日只是發(fā)招，而其真實的目的則是完成其盼望已久的“雙線融合”，或者說“線上線下的全面同步”。
底氣在哪？或許張近東的一句豪言足以說明問題：“在電商領(lǐng)域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運營”。
線下迎來全面復(fù)蘇，這會是場景零售的春天
蘇寧此刻全面更名和頻放大招，都是踩著時間點而來。就在蘇寧宣布更名后不久，1月29日，《人民日報》以大半版的篇幅發(fā)布了一篇名為《實體店為啥回暖了？》的深度報道。
文中引用商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)稱：“去年我國實體零售發(fā)展態(tài)勢良好，重點監(jiān)測的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長4.6%，增速較上年同期加快3個百分點?！?/p>
引發(fā)實體店回暖的原因有很多，而業(yè)界普遍則認為這必須歸功于線上線下呈現(xiàn)“你中有我、我中有你”的新特點。
營造線上線下全面融合的新場景已然箭在弦上。蘇寧易購此刻的發(fā)招，蓄力已久。
怎么做？當然不僅只是在線下搞個展會那么簡單
按照蘇寧易購的計劃，4·18期間，線上蘇寧易購將通過VR技術(shù)開啟實景線上家庭館，打造5種不同裝修風(fēng)格的樣板間實景，用戶足不出戶即可感受不同風(fēng)格的家居生活，并可以一鍵下單購買喜歡的家居用品。在線下場景中，蘇寧易購將通過引入小Biu和智能家電套裝為消費者帶來萬物互聯(lián)時代的融入感。
線下的空間局限，通過線上的視覺黑科技進行破解；線上的體驗局限，通過線下的智能體驗進行補完。但這還只是摸的著的場景，蘇寧的其他大招，則在發(fā)力于看不見的場景之上。
如30365計劃，即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。此外還要算上其早前推出的雙線七天無理由退換貨。
這些承諾可以視為是蘇寧對消費者在家電進入家庭場景后的一個體驗保障，本質(zhì)上也是一種場景體驗……
想讓場景不成為噱頭，必須有強大的渠道
令人眼花的場景體驗，是蘇寧易購想要從4·18開始帶給消費者的一種深刻體驗。然而，要想這一切不變成噱頭，必須有強大的線上線下渠道相配合，蘇寧能否真正做到？
或許，在線上和線下的零售平臺中，蘇寧確實有這樣的底氣。
據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。
同時，在實體店復(fù)蘇潮中，據(jù)蘇寧易購發(fā)布的2017年度財報快報顯示，實現(xiàn)全渠道銷售規(guī)模達2432億元，同比增長近30%；線下方面，蘇寧合計擁有各類自營店面3867家；并計劃未來三年新開互聯(lián)網(wǎng)門店15000家，2020年門店數(shù)量實現(xiàn)20000家。
強有力的全渠道戰(zhàn)力，成為了蘇寧敢于全面發(fā)力場景互聯(lián)網(wǎng)零售的憑借，尤其是在3C領(lǐng)域，蘇寧零售集團副總裁范志軍更在28日的發(fā)布會上放言，蘇寧28年來家電龍頭地位，無可爭議。
這一實力，亦得到了3C業(yè)界的認可。資料顯示，目前，蘇寧平臺家電品牌新品首發(fā)占比超80%?；谔K寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。
這一實力，在消費者層面亦有體現(xiàn)。艾瑞數(shù)據(jù)表明，消費者在線上選購家電產(chǎn)品時，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺，而蘇寧憑借31.5%的消費者選擇，成為線下平臺第一選擇偏好。
由此可見，蘇寧的雙線優(yōu)勢極其明顯，而這也讓其能夠依靠這一優(yōu)勢，進一步在場景體驗上，進行深度發(fā)力。而且，這種覆蓋城鄉(xiāng)，可以在銷售、物流、售后等多個現(xiàn)實場景直接深度觸及消費者的4000多家互聯(lián)網(wǎng)門店優(yōu)勢，是僅僅靠物流和少量線下體驗店的線上平臺難以企及的。
《人民日報》那篇報道中一句“渠道向下沉。零售企業(yè)加快向中小城市、新型城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場的渠道擴張。京東推行“京東超市百城行”活動，蘇寧計劃在農(nóng)村開設(shè)1000家蘇寧易購直銷店?！币呀?jīng)能夠看出渠道優(yōu)勢在下沉方面的深度所在了。
場景互聯(lián)網(wǎng)零售，蘇寧易購這一擊所可能打開的局面，也由此變得巍然壯觀。而4·18電器購物節(jié)只是一個開始。
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