新浪科技訊 8月15日午間消息，新浪科技獨家從特斯拉渠道了解到，特斯拉已經(jīng)認(rèn)定拼多多的團(tuán)購構(gòu)成轉(zhuǎn)賣，并且表示要支持消費者維護(hù)自身的合法權(quán)益，并為客戶維權(quán)提供必須的支持。

一位特斯拉內(nèi)部人士告訴新浪科技，特斯拉在與客戶的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶在官網(wǎng)的購車訂單并非本人操作，而是拼多多平臺用客戶的個人信息代為下訂?？蛻舯救艘蚕?a target="_blank" href="http://www.comcomcom.net/archives/tag/%e7%89%b9%e6%96%af%e6%8b%89" title="View all posts in 特斯拉">特斯拉明確告知了尾款是由拼多多支付，客戶已將全款支付給了拼多多。此行為已經(jīng)構(gòu)成訂單轉(zhuǎn)賣，客戶實質(zhì)上并未與特斯拉產(chǎn)生直接合同關(guān)系?，F(xiàn)在不能兌現(xiàn)承諾的一方并不是特斯拉而是拼多多。為此，特斯拉支持消費者維護(hù)自身合法權(quán)益，并愿意為客戶的合理維權(quán)提供必要支持。

一位消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的律師在接受新浪科技采訪時表示，拼多多的活動頁面顯示萬人團(tuán)購，實際卻只提供5臺車，通過這種方式大量套取消費者信息，同時活動頁面上還注明指導(dǎo)價直降4萬元這種會使消費者產(chǎn)生誤解的宣傳。在活動期間拼多多公開表示已經(jīng)準(zhǔn)備好了足夠的新車，而具體操作時卻是通過先收取消費者個人信息，再用消費者名義到特斯拉下單，有意對特斯拉隱瞞真實信息。拼多多這種行為是在前端欺騙消費者，后端欺騙特斯拉，本質(zhì)上就是在以訂單轉(zhuǎn)賣的方式吸引流量。

“拼多多應(yīng)該多做一些有積極意義的經(jīng)營，不要把主要精力都花在這些投機(jī)取巧的事上。我支持消費者向拼多多/宜買車進(jìn)行三倍索賠?！痹?a target="_blank" href="http://www.comcomcom.net/archives/tag/%e5%be%8b%e5%b8%88" title="View all posts in 律師">律師表示。

烽巢網(wǎng)15日消息，2017年天貓雙11毫無懸念地再次刷新了銷量紀(jì)錄，定格在1682億！更值得關(guān)注的是，在這個數(shù)字背后，商家還通過這個龐大的消費者互動平臺，吸引了大量的潛在消費者、聚集了大量的粉絲，積累長期的消費者資產(chǎn)。GMV之外，天貓雙11體現(xiàn)的是天貓對于商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)據(jù)賦能商家更深遠(yuǎn)的布局。

阿里巴巴集團(tuán)CMO董本洪表示，“如何通過雙十一積累自己品牌的消費者資產(chǎn)已然成為眾多品牌最關(guān)注的話題，單純的賣貨時代已經(jīng)成為過去時，以消費者訴求為驅(qū)動的整體運營和營銷體系正逐漸在天貓和阿里平臺上成為常態(tài)?！?/p>

雅詩蘭黛（集團(tuán)全品牌）在此次雙11銷量增長超過148%，背后是通過數(shù)據(jù)銀行對過億的消費者沉淀及千萬級粉絲觸達(dá)，消費者資產(chǎn)增量達(dá)200%以上。

漢高集團(tuán)旗下品牌施華蔻連續(xù)六年蟬聯(lián)天貓美發(fā)品牌第一，今年雙11，提升潛客投資效率200%，數(shù)據(jù)銀行整合超過12個淘內(nèi)外觸點并回流超過1000萬潛客人群；通過數(shù)據(jù)銀行定制會員千人千面，點擊提升74%，加購率提升200%。

這些是阿里全域運營賦能給商家的新商業(yè)力量，被稱之為“消費者資產(chǎn)”。它提供給品牌的一個重要視角是，在一次營銷活動結(jié)束后，除了銷量和數(shù)“新客”人頭這樣的衡量維度之外，可以對消費者與自己品牌之間的關(guān)系產(chǎn)生更深刻的認(rèn)識，并提供持續(xù)運營的能力。

“從觸達(dá)到購買，天貓可以實現(xiàn)消費者全生命周期、全鏈路的打通和追蹤?！?戴森數(shù)字營銷及電商總監(jiān)Andy Li表示，消費者對品牌知曉度和好感度的大幅度提升，是戴森對此次天貓雙11的最大期待，可以幫助它就此在中國市場躍升到一個新的高度。

在天貓和淘寶上，商家可以用全生命周期的維度對消費者進(jìn)行管理。根據(jù)品牌管理學(xué)中經(jīng)典的消費者行為理論——AIPL(認(rèn)知，興趣，購買，忠誠)，品牌數(shù)據(jù)銀行可以對消費者進(jìn)行分層，針對不同層次不同狀態(tài)的消費者進(jìn)行針對性運營，促使消費者在不同狀態(tài)間轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到品牌忠誠。

董本洪表示，把消費者變成一種資產(chǎn)后，正是為長期的品牌建設(shè)提供了一種可視化的參照。相對應(yīng)的，一個公司的市場部也將由花錢的部門變成投資部門，所有與品牌產(chǎn)生過關(guān)聯(lián)的消費者都可以當(dāng)成這個品牌的資產(chǎn)儲備，阿里巴巴賦能商家為未來的營銷和品牌建設(shè)做更聰明的選擇。

6月12日，天貓618理想生活狂歡節(jié)如火如荼之際，天貓宣布正式推出“天貓出海”項目，賦能國內(nèi)商家“一店賣全球”。該消息發(fā)布后迅速引發(fā)行業(yè)震動，“天貓出海”招商團(tuán)隊一天之內(nèi)便收到上萬中國商家簽約申請，希望通過“天貓出海”走向海外市場。

據(jù)天貓海外業(yè)務(wù)總監(jiān)冷月透露，“天貓出海”招商團(tuán)隊昨天分外忙碌，上萬商家聞訊而來，排隊等待簽約，其中已有5000多商家成功簽約，正在等待產(chǎn)品審核和上架。 同時還有數(shù)萬商家通過各種渠道聯(lián)絡(luò)我們，希望與我們聯(lián)手賣全球。

（天貓618期間，天貓出海橫空出世，天貓海外團(tuán)隊?wèi)c祝幫助12億國貨走出國門）

多個知名國民品牌希望通過“天貓出?！逼脚_快速拓展東南亞本地市場，同時借用淘寶平臺龐大的海外消費群體，覆蓋更多國家和區(qū)域，提高品牌全球影響力。

據(jù)介紹，提供過手機(jī)淘寶及Lazada不同地區(qū)站點上的Taobao Collection（淘寶精選）頻道，超過七成的天貓商家已經(jīng)成功“出?！薄?/p>

6月13日，Lazada馬來西亞站的Taobao Collection（淘寶精選）頻道將正式啟用，印度尼西亞、菲律賓和泰國站點的Taobao Collection頻道將依次在今年年內(nèi)上線。

“天貓出?！苯鉀Q國貨出口痛點

商家之所以表現(xiàn)出如此積極的態(tài)度，是因為“天貓出?！苯鉀Q了他們開拓海外市場的痛點。

對于沒有外貿(mào)經(jīng)驗的中國商家來說，探索海外市場并不容易，需要對當(dāng)?shù)叵M市場發(fā)展情況有所認(rèn)知，了解進(jìn)出口相關(guān)政策法規(guī)，理清海外物流的鏈路和程序，為特殊商品申報相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，還要配備熟悉相應(yīng)的運營團(tuán)隊來專門服務(wù)海外消費者。

為解決這些痛點，天貓形成了一套“保姆式”服務(wù)。冷月解釋，從商品信息翻譯、界面呈現(xiàn)、匯率換算、跨幣種支付到發(fā)貨轉(zhuǎn)運和海外營銷推廣均由天貓完成，商家在這些方面無須做任何工作，且沒有額外的運營費用。對于中國商家和國產(chǎn)品牌來說，如果已是天貓商家，只需要符合出口品質(zhì)和授權(quán)要求，通過現(xiàn)有店鋪就可以直接銷售往海外，實現(xiàn)“一店賣全球”只需一紙簽約協(xié)議。對于國際品牌，傳統(tǒng)的通過線下開店覆蓋某個市場的做法投入的資金和時間成本都非常高，天貓出海提供了一個平臺覆蓋全球最具消費力的市場外，也能觸及到未來最具潛力的東南亞市場。

“這對商家來說門檻很低、運營模式很輕?！崩湓抡f，“你繼續(xù)經(jīng)營現(xiàn)在的店鋪，剩下的事情交給天貓來幫你完成。只有阿里具備這種將整個基礎(chǔ)電商設(shè)施復(fù)制到海外市場的能力。”

根據(jù)天貓出海官方披露，目前已覆蓋天貓及淘寶百萬級商家和12億在線商品，其中超過七成的天貓商家已經(jīng)“出?！?，交易范圍已經(jīng)覆蓋全球除了南極洲之外的200多個國家和地區(qū)。

商家通過天貓“出?！北憬莞咝?/strong>