螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動號年度作者，微信公眾號：miniant-cn。
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彈指之間，雙11走進了第12個年頭。從當(dāng)年淘寶一家的5200萬元到如今全行業(yè)狂歡的七八千億元，12年間雙11的體量增長了上萬倍，堪稱奇跡。
不過很多人不知道的是，雙11險些夭折。早年曾經(jīng)有人呼吁關(guān)停雙11，主要原因有兩個方面：一是流量驟開對物流、售后等環(huán)節(jié)形成巨大沖擊，導(dǎo)致用戶體驗下降和社會成本提高；二是平臺的品質(zhì)管控問題不力，讓電商渠道成為了一些假冒偽劣商品的藏身之所。
都說電商流量為王，實則上電商所處的零售行業(yè)，其根本在于產(chǎn)品品質(zhì)。我相信，如果淘寶京東等電商前幾年沒有注重商品品質(zhì)的管控，絕沒有今天電商的巨大流量池。自從電商興起之后，甚少人關(guān)注線下實體零售，仿佛線下實體零售成了陳凱歌口中的“李誠儒”，已然是往日的榮光、時代的眼淚，玩不出什么新花樣。
但是實際上，近日就有一家中國線下零售企業(yè)成功在紐交所上市，市值超過400億人民幣，成為了全球最大的自有品牌綜合零售商，不久后，又拿出了一套自創(chuàng)的“品質(zhì)+消費者”雙重保障體系，可以稱之為當(dāng)下中國實體零售的一個絕佳范例。想必大家也能猜到，這家企業(yè)就是名創(chuàng)優(yōu)品。
雙11前夕名創(chuàng)優(yōu)品在廣州召開了以“美好生活，平價質(zhì)造”為主題的品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會。宣布著手構(gòu)建一套由國家質(zhì)檢機構(gòu)、權(quán)威第三方質(zhì)檢機構(gòu)以及內(nèi)部品控團隊共同協(xié)作的1+1+1的質(zhì)量管控機制，并由創(chuàng)始人葉國富個人出資一億元成立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”。
雖同為零售企業(yè)，名創(chuàng)優(yōu)品有別于電商平臺，是一家自有品牌綜合零售商。平臺死盯商家即可，而名創(chuàng)優(yōu)品需要全面介入供應(yīng)鏈，涉及的環(huán)節(jié)更多，因此品質(zhì)管控難度更大。沒有先例可供參考，名創(chuàng)優(yōu)品在品質(zhì)管控上同樣是“摸著石頭過河”。有人認(rèn)為，名創(chuàng)優(yōu)品正式發(fā)布全新的品質(zhì)戰(zhàn)略，意在繼續(xù)圈守住實體零售的品質(zhì)高地。
?01 品質(zhì)管控，是企業(yè)自省還是資本市場的選擇？
這次名創(chuàng)優(yōu)品的品質(zhì)戰(zhàn)略沒有流于形式，舉措很有力度、誠意十足。那么問題來了，名創(chuàng)優(yōu)品為什么選擇現(xiàn)在這個時間點來完善品質(zhì)管控，甚至上升到戰(zhàn)略層面呢？
我們都知道，企業(yè)公司在不同的階段有著不同的短期目標(biāo)，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)會有著相應(yīng)的策略計劃。在發(fā)展之初，創(chuàng)業(yè)公司的重心往往會放在迅速做大市場上，優(yōu)先實現(xiàn)用戶數(shù)量和銷售量、營收等的快速增長。這么做是有原因的，因為無論是媒體、大眾，還是背后的資本，都將眼光聚焦于它們的成長性和未來前景。
因此，我們看到，阿里、京東和拼多多等電商平臺，在上市之前無一不是在拼增長，名創(chuàng)優(yōu)品也不例外。2017年的數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品用兩年時間開了1100多家店鋪。而到2019年，媒體報道稱其在5年內(nèi)已經(jīng)將3500家門店開向全球79個國家和地區(qū)。今年更是一舉跑進了上市公司行列。用一路狂奔來形容近幾年名創(chuàng)優(yōu)品的發(fā)展，一點都不夸張。
當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模做大之后，外界便會慢慢地將關(guān)注的重點轉(zhuǎn)移到財務(wù)狀況、運營管理層面，如盈利、利潤率等。一旦上市，創(chuàng)業(yè)公司的一舉一動更被放在了鎂光燈下。不只是媒體、大眾和資本，連相關(guān)部門對它們的關(guān)注程度都會提升，各方面要求自然更高。名創(chuàng)優(yōu)品作為一家市值超60億美元的上市公司，客觀上比以往更有必要加強品質(zhì)管控。
從2013年開出第一家門店開始，7年時間里，名創(chuàng)優(yōu)品已成功進駐全球超過80個國家和地區(qū)，門店數(shù)量超過4200家。同時，名創(chuàng)優(yōu)品在產(chǎn)品開發(fā)上也不遺余力地投入重金。據(jù)報道，截至2020年6月30日，名創(chuàng)優(yōu)品的核心SKU超過8000個，涵蓋生活家居、電子電器、紡織品、包袋配飾、美妝工具等11大品類。
如此富于開拓性的門店擴張和產(chǎn)品開發(fā)計劃，成就了名創(chuàng)優(yōu)品的今天，但也帶來了新的挑戰(zhàn)。原來名創(chuàng)優(yōu)品主要通過對供應(yīng)商的甄選、管理等，來實現(xiàn)對旗下產(chǎn)品質(zhì)量的管控以符合國家標(biāo)準(zhǔn)。這種傳統(tǒng)的管理方法適合單品管理，使得名創(chuàng)優(yōu)品能夠?qū)崿F(xiàn)SKU和門店同時快速擴大，證明了其價值。
但是值得注意的是，如此大的體量、龐雜的sku和門店，一旦供應(yīng)商有意或無意地失守，就容易出現(xiàn)問題產(chǎn)品，傷害消費者和名創(chuàng)優(yōu)品的利益。名創(chuàng)優(yōu)品必須建立起一套明確的質(zhì)量戰(zhàn)略管理體系，才能支撐起越來越龐大的產(chǎn)品線管理。
面前的問題非常現(xiàn)實：建立起完整的質(zhì)量管理體系，不但需要較大的資源投入，還會增加相應(yīng)的成本。眾所周知，名創(chuàng)優(yōu)品的客單價往往在30元以下，其產(chǎn)品追求較高的性價比。作為平價消費品，如果沒有相應(yīng)的經(jīng)濟規(guī)模，便很難消化這筆新增成本。
好在，隨著門店和用戶群體的不斷擴大，名創(chuàng)優(yōu)品不但銷售收入節(jié)節(jié)高升，而且單品銷售規(guī)模也在不斷增長。不少核心SKU向著十萬級、百萬級的銷售規(guī)模攀升，有些甚至更高。比如有一款眉筆，其銷量就高達1億支。如今，名創(chuàng)優(yōu)品在業(yè)務(wù)規(guī)模擴大后，其SKU單品的平均成本進一步下降，基本能消化強化質(zhì)量管控帶來的新增成本。
據(jù)報道，上個財年收入達到90億元，加上這次上市獲得了7億美元融資，名創(chuàng)優(yōu)品的可用資源豐富了許多。在繼續(xù)支持門店擴張和產(chǎn)品開發(fā)計劃的同時，它可以有較充沛的資源來發(fā)力于品質(zhì)管控體系建設(shè)。
整體而言，在問題產(chǎn)品的多發(fā)節(jié)點階段，客觀上要求名創(chuàng)優(yōu)品更加重視產(chǎn)品質(zhì)量問題。而在完成了跑馬圈地和上市之后，在其主觀上來說，名創(chuàng)優(yōu)品有能力也有必要去完成品質(zhì)管控體系的構(gòu)筑。作為平價消費品品牌，名創(chuàng)優(yōu)品上市后的階段目標(biāo)開始有所改變，從重在擴張，向重視產(chǎn)品質(zhì)量和提高用戶體驗轉(zhuǎn)變。
順便說兩句：在上市后的短短12天內(nèi)，名創(chuàng)優(yōu)品便召開了品質(zhì)發(fā)布會，表明死磕品質(zhì)的決心，并拿出一套完整的品質(zhì)管控體系，足見領(lǐng)導(dǎo)層的魄力。這是名創(chuàng)優(yōu)品對大眾和媒體積極回應(yīng)的責(zé)任之舉，也是資本市場所樂于見到的正確戰(zhàn)略升級。
?02 名創(chuàng)優(yōu)品進擊品質(zhì)戰(zhàn)略的兩記重拳
這次品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會，是名創(chuàng)優(yōu)品上市后的第一場重大對外發(fā)布會。不過，推動品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會召開的直接因素并不是上市，而是稍早一些的一樁商品質(zhì)量事件。
今年9月23日，上海藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布《2020年第1期化妝品監(jiān)督抽檢質(zhì)量公告》，其中包括了名創(chuàng)優(yōu)品代理的一款指甲油產(chǎn)品。據(jù)新聞報道，名創(chuàng)優(yōu)品隨后便對該產(chǎn)品作出了下架和召回處理。
在發(fā)布會一開始，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人兼CEO葉國富便主動提及指甲油質(zhì)量事件。在發(fā)言中，葉國富沒有回避問題和推卸自己的責(zé)任，承認(rèn)事件發(fā)生的原因是“名創(chuàng)自身的管理出現(xiàn)了漏洞”。他通報了問題指甲油的具體情況：共有33981支不合格指甲油產(chǎn)品流入市場，已召回和下架31572支，仍未被召回的有2409支。這從側(cè)面說明，名創(chuàng)優(yōu)品早在發(fā)布會之前就已經(jīng)開始了問題商品召回。
后面出場的名創(chuàng)優(yōu)品首席產(chǎn)品官竇娜，公布了問題指甲油召回相關(guān)細(xì)節(jié)，其中最重要的一點是召回價格為原價10倍。竇娜稱，之所以這么做是為了表達徹底召回的決心，以及對消費者的歉意。
高價召回問題產(chǎn)品像是一個切口，拉開了名創(chuàng)優(yōu)品品質(zhì)戰(zhàn)略的大幕：名創(chuàng)優(yōu)品在會議上還重磅推出了兩大品質(zhì)舉措。
1、建立1+1+1的品質(zhì)管控機制：如今社會分工合作日益分散，單靠企業(yè)自身力量很難監(jiān)督掌控。名創(chuàng)優(yōu)品另辟蹊徑，決心在企業(yè)自有資源的基礎(chǔ)上，依托社會力量和相關(guān)部門建立起一套多層次、常態(tài)化的管理體系。
據(jù)悉，名創(chuàng)優(yōu)品正在著手構(gòu)建一套由國家質(zhì)檢機構(gòu)、權(quán)威第三方質(zhì)檢機構(gòu)以及內(nèi)部品控團隊共同協(xié)作的1+1+1的質(zhì)量管控機制，與包括SGS、INTERTEK、CTI在內(nèi)的全球知名第三方檢驗、檢測、認(rèn)證、鑒定機構(gòu)保持密切合作。據(jù)悉，今后名創(chuàng)優(yōu)品的所有新產(chǎn)品，都必須經(jīng)過自檢、他檢和國檢逐級檢測合格后才能上市銷售，將質(zhì)量問題扼殺在萌芽狀態(tài)，不流入市場。
2、設(shè)立1億元保障基金。發(fā)布會上，葉國富宣布他個人出資1億元，成立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”。一旦名創(chuàng)優(yōu)品的商品發(fā)生質(zhì)量問題，基金將先行賠付，確保消費者合法權(quán)益。葉國富還表示，如果1億元不夠用的話，他今后還將投入更多的資金，上不封頂。
由企業(yè)家個人出資成立質(zhì)保基金本來就很少見，在國內(nèi)快消品行業(yè)中更是首創(chuàng)。通常來說，企業(yè)家往往更希望自己與企業(yè)保持一定的距離，個人是個人、企業(yè)是企業(yè)。葉國富卻反其道行之，將自己與名創(chuàng)優(yōu)品深度捆綁，不惜以個人身份出資為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供保障和背書。這種做法已經(jīng)超過了企業(yè)家的法律責(zé)任范圍，既可看成是葉國富作為企業(yè)家的一種情懷表現(xiàn)，更是反映出了他敢于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任感，顯然更為值得尊重。
應(yīng)該說，名創(chuàng)優(yōu)品的這兩大舉措的推出非常具有針對性，目的也很明確：前者通過建立常態(tài)化的管理機制，從源頭上做好品控管理，將產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險降到最低水平。后者可以確實保障消費者權(quán)益、消除后顧之憂，意在樹立消費者信心，維護和提升品牌形象。
問題產(chǎn)品召回+兩大品質(zhì)保障舉措，名創(chuàng)優(yōu)品針對指甲油質(zhì)量事件的善后處理，既有誠意又切實可行。還不難看出，名創(chuàng)優(yōu)品的品質(zhì)戰(zhàn)略不僅僅是亡羊補牢的補救措施，更是一個企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，于零售行業(yè)有著很好的示范意義。
03 奉行長期主義的品質(zhì)戰(zhàn)略升級
綜上，如果名創(chuàng)優(yōu)品只是為了善后，那么召回問題產(chǎn)品和積極理賠消費者損失即可達標(biāo)。10倍價格回購問題指甲油，兼具了召回和道義賠償?shù)碾p重功能，加上設(shè)立1億元品質(zhì)保障金，名創(chuàng)優(yōu)品的做法已經(jīng)達標(biāo)。
但名創(chuàng)優(yōu)品沒有僅限于此，還借勢推出了更嚴(yán)格、完善的品質(zhì)管控機制。如果說產(chǎn)品召回是針對問題產(chǎn)品的治標(biāo)，那么重建品控體系則是徹底解決問題的機制重建——治本。很顯然，這種做法的性質(zhì)，更像是借處理問題產(chǎn)品的契機，推出籌劃已久的品質(zhì)升級戰(zhàn)略。
名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品經(jīng)營理念是“三高三低”——即高顏值、高品質(zhì)、高頻率，及低成本、低加價、低價格。作為平價百貨零售品牌，名創(chuàng)優(yōu)品以其低成本、低加價、低價格的優(yōu)勢來吸引消費者，迅速打開了市場。但如果想成長為永續(xù)經(jīng)營的零售服務(wù)商，名創(chuàng)優(yōu)品就必須將品質(zhì)放在首位。
都說船大難掉頭，現(xiàn)在名創(chuàng)優(yōu)品便是一艘快速前進的大船。在此時拋下品質(zhì)之錨，而且是品控機制和億元基金、供應(yīng)商門檻三個錨，在決心和勇氣上，可見一斑?？梢灶A(yù)見，有了品質(zhì)這個錨點，名創(chuàng)優(yōu)品這條大船會行駛得更穩(wěn)，抗風(fēng)險能力也會更強。
在發(fā)布會上有個印象深刻的細(xì)節(jié)，葉國富特意向現(xiàn)場觀眾展示了他腳上的新鞋。他以穿新鞋走新路的寓意，對外界表明名創(chuàng)優(yōu)品未來強化品質(zhì)戰(zhàn)略的決心。
這意味著，兩大舉措不僅承擔(dān)著短期內(nèi)提高品控水平、提升用戶信心的作用，更象征著品質(zhì)戰(zhàn)略確立為名創(chuàng)優(yōu)品的長期戰(zhàn)略——圈住品質(zhì)高地，做大品牌價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
對于才7歲的名創(chuàng)優(yōu)品來說，這將是一個全新的開始。
?2018年，新零售共享生態(tài)創(chuàng)新峰會暨國際網(wǎng)紅聯(lián)盟成立大會在杭州隆重舉行。1500位企業(yè)代表齊聚杭州，名創(chuàng)優(yōu)品品牌總監(jiān)成金蘭女士分享了名創(chuàng)優(yōu)品從0到100億的秘密。
在零售實體集體蕭條的大背景下，名創(chuàng)優(yōu)品無疑是一匹黑馬。品牌建立短短五年，名創(chuàng)優(yōu)品便取得了進駐近60個國家、擁有3000家門店、年營收120億的優(yōu)異成績。名創(chuàng)優(yōu)品的成功，著實讓業(yè)內(nèi)人士眼紅。那么，在市場整體低迷的環(huán)境下，名創(chuàng)優(yōu)品憑什么成為零售黑馬?
市場整體低迷，名創(chuàng)優(yōu)品三大法寶制勝
在整體市場蕭條的情況下，名創(chuàng)優(yōu)品之所以能脫穎而出，是因為掌握了制勝的三大法寶。
法寶一：產(chǎn)品為王。
所謂的產(chǎn)品為王，就是以產(chǎn)品為中心。以產(chǎn)品為中心的名創(chuàng)優(yōu)品，極其注重產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、價格以及顧客的購買體驗。這是名創(chuàng)優(yōu)品取得成功的重要原因之一，也是名創(chuàng)優(yōu)品一直引以為傲的地方。主要表現(xiàn)有三個方面：
其一，名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品設(shè)計十分時尚。品牌成立之初，其產(chǎn)品設(shè)計由日本青年設(shè)計師兼名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人之一的三宅順也主筆。后來，隨著門店的擴散，名創(chuàng)在全球有日本、韓國和中國四個設(shè)計師團隊，整個設(shè)計研發(fā)團隊超過200人。其中，光名創(chuàng)自己的設(shè)計師就有100多人，此外還有100來個兼職設(shè)計師。因為有專業(yè)的設(shè)計團隊，名創(chuàng)的產(chǎn)品一直秉持著簡單、自然、富質(zhì)感的品牌文化，不斷產(chǎn)出簡約而富有時尚感的高顏值產(chǎn)品。這些高顏值產(chǎn)品正好迎合了顧客的審美喜好，自然而然地，零售市場上掀起了名創(chuàng)風(fēng)。
其二，名創(chuàng)優(yōu)品的商品性價比高。去過名創(chuàng)優(yōu)品的人都知道，名創(chuàng)的大部分商品都是10元。當(dāng)然，也有部分商品價格稍微高一些。但整體上，名創(chuàng)的東西可以說是物美價廉。前段時間，名創(chuàng)有一款卸妝水被抖音炒得斷貨了。這款卸妝水只售10元，但其卸妝效果比起那些五六十塊一瓶的絲毫不差。這款卸妝水性質(zhì)溫和，卸妝干凈還不傷皮膚，一時之間全國瘋搶。不少網(wǎng)友調(diào)侃別人手快有自己手慢無。
其三，名創(chuàng)優(yōu)品的購物體驗佳。名創(chuàng)不設(shè)導(dǎo)購，到店的顧客可自行走走看看。但是，如果顧客需要咨詢或幫助，可以隨時找到店員。如此來營造一種輕松的購物環(huán)境，使進店的顧客不會因為導(dǎo)購跟從而產(chǎn)生被監(jiān)視的不良體驗。
法寶二：品類制勝。
如果說產(chǎn)品本身是名創(chuàng)優(yōu)品的核心競爭力，那么產(chǎn)品品類就是名創(chuàng)優(yōu)品制勝的關(guān)鍵。
名創(chuàng)的商品大都是一些生活小物件，涵蓋的范圍廣，美妝系列、裝飾品系列、玩具公仔等應(yīng)有盡有。多品類商品滿足顧客們的廣泛需求，使得只要是顧客想要的小物件名創(chuàng)都有得賣。所以，顧客用不著再去線上購物或者是別的實體店，只名創(chuàng)一家就能滿足需求。
然而，名創(chuàng)并未止步于現(xiàn)有的產(chǎn)品品類?，F(xiàn)如今，名創(chuàng)開始在食品方面展露拳腳。至此，不得不說一說名創(chuàng)那瓶礦泉水。那不是一瓶普通的礦泉水，而是名創(chuàng)斥資上億元，耗時三年(設(shè)計瓶身用了一年，找工廠生產(chǎn)用了兩年)打造出來的中國版“依云”。其通透的錐形瓶身很是漂亮，據(jù)說很多顧客喝完水都舍不得扔，用于插花裝飾。
從名創(chuàng)版“依云”創(chuàng)泉水這個視角，不難看出名創(chuàng)在產(chǎn)品品類上做的努力。正是這樣不斷豐富品類，才滿足顧客的需求。
法寶三：豐富營銷。
把控好產(chǎn)品和豐富化品類之后，便是要琢磨如何賣產(chǎn)品了。名創(chuàng)在產(chǎn)品營銷這一方面表現(xiàn)極佳。其營銷方式包括娛樂營銷、社媒營銷，熱門影視劇、當(dāng)紅藝人、熱門動漫IP合作等等。就娛樂營銷而言，在過去幾個月里，光抖音就炒火了名創(chuàng)多款產(chǎn)品。
但是，最值得一說的，是名創(chuàng)的自媒體。據(jù)了解，名創(chuàng)的微信公眾號累計了2500萬粉絲，所有的自媒體加起來有5000萬粉絲。跟傳統(tǒng)品牌營銷的玩法不一樣，名創(chuàng)的自媒體從來不為自家打廣告，也不發(fā)公關(guān)稿，只輸出粉絲愛看的內(nèi)容。
正是如此，名創(chuàng)“雙微”(微信公眾號、微博)這兩個只有5人團隊運營的自媒體，斬獲了每天純靠內(nèi)容漲粉2.5萬的成績。2017年，單單是服務(wù)號的單條閱讀量便突破了200萬，累計廣告收入上千萬。還獲得了“2017全年度新榜企業(yè)榜年榜第一”，成功碾壓當(dāng)時很火爆的咪蒙、papi醬和新世相。名創(chuàng)在自媒體運營這一點上非常成功，其中的策略和經(jīng)驗值得很多自媒體企業(yè)借鑒。
光鮮亮麗背后，名創(chuàng)優(yōu)品隱患重重
名創(chuàng)優(yōu)品確有很多可圈可點的地方。這是不是意味著，名創(chuàng)就此踏上快速平穩(wěn)發(fā)展的康莊大道?筆者認(rèn)為，這不見得。在輝煌的背后，名創(chuàng)也存在諸多問題。
第一，名創(chuàng)優(yōu)品仗著在市場上的優(yōu)異表現(xiàn)，固守線下實體而拒絕發(fā)展線上。
名創(chuàng)的這一舉動略顯傲慢。一方面，名創(chuàng)覺得現(xiàn)在之所以那么成功，就是因為現(xiàn)有的戰(zhàn)法策略是非常合理的。所以，想要保住這輝煌，就必須要復(fù)制現(xiàn)在的方法模式。另一方面，名創(chuàng)的創(chuàng)始人葉國富認(rèn)為馬云提出的新零售是渠道新零售，而渠道新零售并非真正的新零售，真正的新零售應(yīng)該是以產(chǎn)品為本的品牌新零售。
名創(chuàng)認(rèn)為既然成功了便要繼續(xù)復(fù)制，這本質(zhì)上是對品牌新零售的肯定。事實上，這與葉國富對于新零售的看法有所重合。但是，這種看法未免有些狹隘。從葉國富在北京大學(xué)“朗潤企業(yè)家高端對話”與陳春花的深度談話中了解到，葉國富認(rèn)為未來新零售要從產(chǎn)品設(shè)計、極高的性價比、極好的購物體驗這三方面著手。這一點也沒有錯。只是，單單以這三方面恐難以概括未來新零售的完整版圖。
未來新零售除了注重產(chǎn)品本身，也要注重渠道。未來新零售不是摒棄線上渠道，而是要把線上線下渠道相互融合，做到流量互通。目前，就國內(nèi)而言，名創(chuàng)優(yōu)品店面的覆蓋范圍并不能說很廣，很多三四線城市并未被輻射，名創(chuàng)又沒有線上銷售渠道，所以沒被輻射到城市和地區(qū)想買也買不著。再者說，名創(chuàng)的自媒體擁有5000萬的粉絲，不把這些流量引流到店鋪也著實浪費。不管怎么說，名創(chuàng)開發(fā)線上渠道，加大品牌輻射面積是非常有必要的。
第二，隨著版圖的擴張，名創(chuàng)優(yōu)品確立了加盟機制，加盟商篩選和加盟店運營難度加大。
一方面，篩選加盟商無非看實力和經(jīng)驗這兩點。然而，要去深入考察每一個加盟商的情況，名創(chuàng)勢必要投入大量的人力物力，前期成本投入大。據(jù)了解，實力和經(jīng)驗雙優(yōu)的加盟商，既要有雄厚的資金和廣闊的人脈，拿得下黃金地段，搞得定工商稅務(wù)，又要懂行會玩，即要有豐富的加盟其他品牌商的經(jīng)驗。這樣的企業(yè)本就不多，而且就算合作成功，這中間又是一段消耗成本的磨合期。而名創(chuàng)顯然不會是加盟商唯一的合作方，也不見得會嚴(yán)格按照名創(chuàng)的模板來加盟。
另一方面，加盟店的運營比直營店要復(fù)雜的得多。在高速發(fā)展的前期，名創(chuàng)以自營店為主，后來才有加盟店一說。加盟店從管理、庫存和賬目上來說都非常繁瑣。就庫存管理和每日分賬來說，便已經(jīng)是非常麻煩的環(huán)節(jié)。當(dāng)然，名創(chuàng)有言將加盟店納入直營店的管理模式，即加盟商只須投錢，不必過問日常運營事物?？蓢鴥?nèi)但凡有加盟經(jīng)驗的企業(yè)，誰又愿意做只掏腰包的錢袋子呢?再者說，如果運營由名創(chuàng)全盤操刀，要這些具有豐富加盟經(jīng)驗的加盟商又有何用呢?再者，加盟店開到國外，名創(chuàng)的直營式管理也難免水土不服。
第三，名創(chuàng)的產(chǎn)品由供應(yīng)商制造，品控難度大且產(chǎn)品供應(yīng)鏈存在風(fēng)險。
名創(chuàng)剛剛火起來的時候，很多人都以為是一個日本進口品牌。后來有消息爆出，人們才知道名創(chuàng)的產(chǎn)品是“made in China”。事實上，名創(chuàng)并沒有自己的工廠，其產(chǎn)品由選定的供應(yīng)商生產(chǎn)供給。這樣一來，產(chǎn)品質(zhì)量控制的難度大自是不必說。更嚴(yán)重的隱患，是貨源的不穩(wěn)定性。
貨源不穩(wěn)定的原因很多，物價上漲、商業(yè)競爭等都會直接或者間接導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)鏈斷裂，從而對企業(yè)造成致命一擊。這里的物價上漲涉及的方面很多，比如物料價格上漲、工人工資上調(diào)等等。如果說物價上漲是不可抗因素，那么商業(yè)競爭一定是歷史必然。
為何說商業(yè)競爭是必然的?因為巨頭們?yōu)榱藸帄Z線下市場，紛紛強勢介入。現(xiàn)在，零售界主要有阿里和騰訊兩大體系。阿里系有銀泰百貨、百聯(lián)集團、高鑫零售等，而騰訊系則有京東、美團等。這些是商業(yè)競爭引發(fā)資本擴張，最后產(chǎn)生的格局。格局的轉(zhuǎn)變，勢必會牽動很多企業(yè)，其中會波及名創(chuàng)的供應(yīng)商。再者說，名創(chuàng)作為線下一大流量入口，巨頭們對其早已垂涎三尺。
第四，在名創(chuàng)高質(zhì)量低價格的導(dǎo)向下，個別品類恐難在價格和質(zhì)量的對立上找到平衡點。
其實，物美價廉這個詞，從某些意義上是不合理。絕大多情況下，高品質(zhì)的產(chǎn)品往往要用好料，其加工的過程也非常考究。所以，不管是物料還是加工成本，高品質(zhì)的產(chǎn)品都要比低品質(zhì)的產(chǎn)品成本要高。然而，名創(chuàng)的產(chǎn)品大部分樣樣10元，也有價格高一點的，不過高出的部分并不多。
以口紅為例，名創(chuàng)口紅的單價范圍是10-25元，且一律標(biāo)榜無害安全?？烧娴氖沁@樣嗎?據(jù)了解，一支色號純正、安全無害的口紅造價絕不止10元人民幣。如此一來，名創(chuàng)賣口紅便是虧本了。所以，名創(chuàng)優(yōu)品個別品類的高品質(zhì)和低價格確實難以握手言和。
市場千變?nèi)f化，名創(chuàng)優(yōu)品何以騰飛?
名創(chuàng)重重隱患，稍有不慎便有可能滿盤皆輸。然而，想要規(guī)避毀滅，必須得從根本上消除隱患。這就要求名創(chuàng)要看準(zhǔn)市場，不斷地優(yōu)化升級自身的商業(yè)模式，根據(jù)市場的動向去調(diào)整自身的規(guī)劃和布局。
早些年，葉國富在創(chuàng)辦哎呀呀飾品連鎖品牌的時候，應(yīng)當(dāng)是有所體會。在那個SHE紅遍大江南北的年代，哎呀呀連鎖品牌規(guī)模之大，幾乎覆蓋了全國各地。然而，幾年時間不到，由于電商的沖擊，哎呀呀從繁華走向滅亡。這正是看不準(zhǔn)市場，無法相應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略才導(dǎo)致的。
如今，抖音成為能及時把握市場動向并調(diào)整布局的正面例子。成立之初，抖音的slogan是“崇拜從這里開始”，后來更改為“記錄美好生活”。這標(biāo)語的變動的背后，是抖音根據(jù)受眾的喜好，作出的戰(zhàn)略和布局上的調(diào)整。起初，抖音上都是一些素人在輸出內(nèi)容。后來，抖音偷偷簽了一批高顏值的“小哥哥”、“小姐姐”作內(nèi)容輸出吸引流量。再后來，抖音開始請當(dāng)紅明星入駐平臺。近期，相關(guān)部門監(jiān)管內(nèi)容平臺的力度收緊，各大短視頻紛紛被約談。于是，抖音又把準(zhǔn)方向，從內(nèi)容輸出無限制，調(diào)整為以輸出主流文化內(nèi)容為主?？礈?zhǔn)市場、優(yōu)化升級，就是抖音能快速崛起的秘密。
不想被歷史的車輪碾壓，名創(chuàng)就必須準(zhǔn)確把握市場的動向，并及時作出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。時代在發(fā)展，新零售必是一場大變革。優(yōu)秀的名創(chuàng)優(yōu)品更當(dāng)慎重思慮，乘新零售之風(fēng)騰飛。
文/新零售外參，公眾號ID：xlswaican
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