烽巢網(wǎng)15日消息，12月13日，據(jù)《生活報(bào)》報(bào)道，哈爾濱創(chuàng)業(yè)女孩小王在點(diǎn)餐時(shí)遭遇了件奇葩事：自己的食品經(jīng)營(yíng)許可證和訂單記錄，竟然成了另一家外賣餐廳的信息?？蓪?shí)際上她自己經(jīng)營(yíng)的外賣快餐店，已經(jīng)在美團(tuán)外賣下線5個(gè)月了。
“我點(diǎn)進(jìn)去一看，除了評(píng)論和曬圖是我的，飯店名稱、菜品和地址都換了?！毙⊥跽f(shuō)。隨后，她按照商家信息里的地址尋找實(shí)體門店，找到的是一家超市，該超市人員坦言自己的美團(tuán)賬號(hào)、食品許可證是美團(tuán)外賣的一個(gè)工作人員2000元賣給他的。
換句話說(shuō)，如果小王沒(méi)有恰好發(fā)現(xiàn)，不知道她的證件還會(huì)被美團(tuán)外賣轉(zhuǎn)賣多少次。而且食品經(jīng)營(yíng)許可證上的法人是自己，一旦出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，可能就會(huì)被牽連。對(duì)此，美團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理僅僅對(duì)涉事店鋪下線了事，并沒(méi)有做出詳細(xì)解釋。
11月11日，據(jù)央視報(bào)道稱，美團(tuán)在銷售酒店市場(chǎng)存在大量“刷單”行為，在刷單制造“好評(píng)”的同時(shí)，還通過(guò)偽造標(biāo)注“高星”酒店，虛假宣傳銷售。
一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)央視記者坦言，在美團(tuán)酒店平臺(tái)上，如果要做到前幾名，“很簡(jiǎn)單，十二三天就能刷上去。”知情人士揭露，長(zhǎng)期以來(lái)，“惡意刷單”已經(jīng)被廣泛運(yùn)用到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的整個(gè)平臺(tái)，手段花樣百出，網(wǎng)上也流傳各種刷單教程，被稱為壯觀的“美團(tuán)刷單產(chǎn)業(yè)鏈”。
毫無(wú)疑問(wèn)，“刷單”行為最終的受害者是消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士指出，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)因?yàn)殚L(zhǎng)期存在的涉嫌“刷單”、“刷評(píng)論”情況，甚至盜用商家證照，性質(zhì)惡劣，或成為國(guó)內(nèi)新《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》“第一案”。
上月，王興在發(fā)布架構(gòu)調(diào)整的內(nèi)部信中稱，要適應(yīng)公司“社會(huì)企業(yè)”的新階段，更好地踐行“讓大家吃得更好，活得更好”的使命，要繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，把消費(fèi)者和商戶服務(wù)得更好，并積極推動(dòng)整個(gè)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展，貢獻(xiàn)正能量。
然而從底層業(yè)務(wù)看，一些固有的問(wèn)題仍然存在，并且呈現(xiàn)越演越烈的趨勢(shì)。對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)而言，這或許是反映管理層對(duì)中下層失去有力控制的危險(xiǎn)信號(hào)。尤其是，管理問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)一個(gè)是占美團(tuán)7成以上單量的業(yè)務(wù)——外賣，一個(gè)是美團(tuán)聲稱盈利的業(yè)務(wù)——酒旅，兩者構(gòu)成了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)絕大部分的市值，也支撐著其未來(lái)增值的希望，增長(zhǎng)壓力必然與日俱增，基層失控的風(fēng)險(xiǎn)將逐步擴(kuò)大。
但必須言明的是，無(wú)論有著怎樣的商業(yè)考量，法律是任何企業(yè)都不能突破的底線。如果美團(tuán)點(diǎn)評(píng)認(rèn)為遵紀(jì)守法與商業(yè)利益無(wú)關(guān)，那么趣店可能是最好的前車之鑒。由于商業(yè)模式在法律和道德上存在爭(zhēng)議，這家市值一度達(dá)到100億美元的公司，上市才一周市值就蒸發(fā)超過(guò)一半，最終受害的，還是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和背后的投資人。
再者，法律乃是最低限度的道德準(zhǔn)則?；乜赐跖d在內(nèi)部信中提出的企業(yè)使命，如果連合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)都做不到，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還談何“讓大家活得更好”，談何“社會(huì)企業(yè)”？在著眼這些光鮮而宏大的詞匯前，或許美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最應(yīng)該做的是進(jìn)一步理順內(nèi)部管理體制，加強(qiáng)對(duì)基層的監(jiān)管力度。畢竟無(wú)法履行企業(yè)使命，你只是不能成為一家好公司；但若失去對(duì)法律最起碼的尊重，則很可能連企業(yè)的存活都不能保障。
