『創(chuàng)業(yè)蜂巢8月9日訊』創(chuàng)造易，創(chuàng)新難。8月8日，京東正式對外向公眾和媒體拋出落地新零售不再是概念的神話。
什么是第四次零售革命？胡勝利認為京東的定義是零售即服務(wù)，它是無疆界和精準的。寓意就是零售將是無界的，在任何場景下都能完成消費的，同時為了未來零售也是精準的，零售商將更加明白消費者的消費調(diào)性和歸屬全層，給消費者提供懂你，且隨處隨享，所見即得的零售服務(wù)。
不久前,京東集團CEO劉強東曾撰文指出,下一個10年到20年,在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動下,零售業(yè)將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之后的第四次零售革命。第四次零售革命的實質(zhì)將是“無界零售”,打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應(yīng)鏈上的組織形式,重構(gòu)零售的成本、效率和用戶體驗。
最近半年,從Amazon GO到無人超市、無人便利店,從小米之家到京東百萬便利店,技術(shù)和體驗的創(chuàng)新將這一趨勢越來越明顯的展現(xiàn)了出來:拍照即可實現(xiàn)商品搜索和購物的應(yīng)用,營造沉浸式購物體驗的AR、VR技術(shù),支持自動結(jié)賬、刷臉付款,能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。那么,零售未來究竟會走到哪里去?新的標準和范式會是什么?對今天的零售企業(yè)會帶來哪些影響?
▲京東集團副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利分享京東之家和京東專賣店目前推進狀況
作為第四次零售革命的倡導者,今天京東集團召開了零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會,宣布在市場占有率絕對領(lǐng)先的3C領(lǐng)域率先試水,正式揭開了籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗,并宣布年底前將在全國開設(shè)超過300家以3C為主的零售體驗店,通過技術(shù)驅(qū)動融合線上線下的方式,重構(gòu)零售業(yè)的格局。
▲京東3C零售創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會 嘉賓合影
【京東之家:從經(jīng)營品類到經(jīng)營場景】
8月6日,京東之家北京通州萬達廣場店開業(yè),200平米的店面內(nèi)一上午就涌進近了2000人。顧客進店可以“刷臉”成為會員,了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對自己偏好的趣味分析。復古的貓王收音機、炫酷的全面屏手機、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……不少精心陳列的商品讓顧客愛不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂區(qū)供人放松休憩,老人則可以體驗眼部或肩背按摩器的功效。
像這樣的店,京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開設(shè)了21家。京東的3C零售體驗店分為兩類:京東之家主要布局一二線城市的核心商圈,主營手機、數(shù)碼、電腦等3C產(chǎn)品,同時涵蓋家電、圖書等京東其他品類。京東專賣店則主要設(shè)在各級城市的次商圈,目前已經(jīng)開店71家。
京東之家和京東專賣店所有商品均來自有品質(zhì)保障的京東自營。與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營貨品或經(jīng)營流量不同,兩類店面均以經(jīng)營場景為核心。
店內(nèi)營造愛旅行、愛健康、女人心等多個場景。如愛旅行區(qū)有摩托羅拉對講機、科大訊飛（002230）的翻譯器、京東的電子閱讀器甚至小巧的洗漱包,都是旅行達人的最愛。店面力求以舒適安逸的購物環(huán)境,精致陳列的熱賣商品,提供好玩又有料的社交休閑、科技體驗和健康生活服務(wù),打造京東粉絲和各品牌發(fā)燒友的聚集地。
沉浸式購物體驗的背后,是京東強大的技術(shù)支撐。每一個門店的選品都是基于當?shù)厣倘οM者的購物習慣和興趣喜好,實現(xiàn)“千店千面”。在消費者進店后,店面會對消費者進行人臉識別,并分析每一位消費者的興趣關(guān)注和場景停留時間,通過行為數(shù)據(jù)分析,精準進行貨品的二次迭代。同時,所有商品均與京東線上實時同價,掃描價簽上的二維碼,可以跳轉(zhuǎn)到京東APP頁面,了解商品的詳細情況及用戶評價。店內(nèi)商品,顧客可以當場提貨或選擇京東配送。一些在線上難以搶到的首發(fā)爆品,或者專供線上的商品,京東都將優(yōu)先供應(yīng)京東之家和京東專賣店。截至6月底,京東之家和京東專賣店銷售商品已涵蓋1.48萬個SKU(庫存量單位)。
“以往的零售模式注重流量,渠道成本越來越高,是因為流量并不精準。京東通過大數(shù)據(jù)精準定位消費人群,跳出流量陷阱,打造年輕化、多元化、社交化的消費場景,既有溫度也更懂你,這也是無界零售的必然趨勢?！?京東集團副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利說。
【零售即服務(wù):從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)】
對于參與京東之家的眾多品牌商和合作伙伴而言,京東3C的零售體驗店則完全不同于傳統(tǒng)的線下渠道店面。其本質(zhì)的核心就是:京東正在扮演著零售基礎(chǔ)設(shè)施的角色,向品牌商提供了一種“零售即服務(wù)”的解決方案,涵蓋了京東品牌、產(chǎn)品、營銷、技術(shù)、物流、金融等能力的全方位輸出。
京東之家和京東專賣店均采用加盟直營的形式,對合作加盟商進行單店授權(quán)、統(tǒng)一管理。京東不但可以幫助加盟商進行智能選品,還可以通過分析某一區(qū)域消費密度和消費能力進行智能選址。
門店身后是京東的智慧供應(yīng)鏈。海量SKU對于普通門店來說是個天文數(shù)字,但京東用大數(shù)據(jù)為門店提供備貨推薦,完成自動補貨和退貨,有望實現(xiàn)“零庫存”,從而大大降低成本、提高效率。所以門店唯一需要做的,就是做好對客戶的服務(wù),其他倉儲、配送、售后等供應(yīng)鏈服務(wù)都交給了京東。
門店還將獲得京東供應(yīng)鏈金融的全力支持,京東提供結(jié)算收支、傭金發(fā)放等全套解決方案,并為門店線下會員體系提供授信。
在過去電商的運營邏輯中,體驗的提升往往意味著成本的提升。京東此次零售創(chuàng)新,將通過提供上述涵蓋信息、商品和資金的全新零售基礎(chǔ)設(shè)施,打造線上線下一體化的智能零售系統(tǒng),幫助加盟合作商在成本降低的同時提升經(jīng)營效率和用戶體驗。
正是由于這一整套的服務(wù)體系,使得京東之家和京東專賣店在設(shè)立之初并沒有大規(guī)模廣告投入的前提下,通過精準的場景經(jīng)營和用戶經(jīng)營,取得了遠高于線下傳統(tǒng)門店的效能。胡勝利透露,618當天河北保定京東之家萬博店開業(yè)當天排隊的消費者就超過了200米,當天日銷118萬。北京昌平永旺店甚至創(chuàng)造線下市場罕見的單日下單1096單、成效額123萬元的紀錄。
雖然開業(yè)時間很短,目前來看,已開設(shè)的近百家門店大多已經(jīng)處于盈利或盈虧平衡狀態(tài),經(jīng)營情況普遍良好,印證了京東零售即服務(wù)戰(zhàn)略的先進性。
“過去電商只關(guān)注消費端,對供應(yīng)端幫助有限。我們的零售創(chuàng)新戰(zhàn)略絕不是從線上向線下單純擴張,而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶刍A(chǔ)設(shè)施,既服務(wù)終端的消費者,也服務(wù)上游的合作伙伴。胡勝利說,“今后整個行業(yè)勢必從消費互聯(lián)網(wǎng)走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),真正帶動產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>
【生態(tài)價值:從零和游戲到互生、再生】
俗話常講,同行是冤家。傳統(tǒng)意義上的銷售渠道,往往意味著與同類渠道和品牌商的大量博弈,非此即彼。而在京東看來,這是一種流量經(jīng)濟的思維,而京東之家和京東專賣店通過數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動,更加關(guān)注用戶個體的體驗本身。
一個有趣的現(xiàn)象是,京東之家和京東專賣店多開設(shè)在沃爾瑪、永輝超市（601933）、萬達廣場等商業(yè)綜合體或商圈內(nèi),本身就與這些商圈的業(yè)態(tài)形成了強互補。北京的一家京東之家在商場一樓開業(yè)后,二樓原本冷冷清清準備撤柜的音響店就因客流上漲而起死回生。
京東之家和京東專賣店對廣大品牌商來說,也意味著品牌形象的巨量曝光和產(chǎn)品銷量的提升,體量較小的新興互聯(lián)網(wǎng)品牌更是擁有了布局線下渠道的機會。長沙京東之家開業(yè)時,一位購買錘子手機的消費者就興奮地說,長沙的手機賣場是不賣錘子手機的,感謝京東能讓我零距離地體驗并購買。
▲京東與大洋百貨戰(zhàn)略合作簽約
就在當天,京東集團副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利與大洋百貨簽訂合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議,雙方將展開細致而深入的合作,涉及到線下門店、線上旗艦店、金融、物流和大數(shù)據(jù)等各個領(lǐng)域。雙方約定,2017年9月底大洋百貨首個京東之家正式開業(yè)運營,到今年年底后續(xù)幾家京東之家也會陸續(xù)在大洋百貨開業(yè)。大洋百貨會擴展線上渠道,在京東商城開設(shè)“大洋百貨京東商城旗艦店”,并與京東金融在消費金融與供應(yīng)鏈金融上開展合作;大洋門店和京東物流也將聯(lián)手帶來配送效率的飛升。
▲京東與聯(lián)想達成零售創(chuàng)新戰(zhàn)略合作
此外,京東還與聯(lián)想達成全方位戰(zhàn)略合作,一起共同推進零售創(chuàng)新戰(zhàn)略,踐行第四次零售革命。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華表示,正是清晰地洞察出京東之家“線上 線下 大數(shù)據(jù)”強大的整合優(yōu)勢,聯(lián)想計劃用兩家品牌直營店與京東共同經(jīng)營京東之家,這種零售創(chuàng)新模式也必將給雙方帶來更多的生機和活力。京東 與大洋百貨、聯(lián)想集團的簽約,也充分證明了品牌商及合作商對京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略的認可和信心。
胡勝利認為,過去的零售和生產(chǎn)活動瞄準的是大眾市場,提供的是批量商品,難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術(shù)將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力,并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現(xiàn)個性化需求,還可以通過智能算法使互動和交付更高效。也就是說,我們會借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施,實現(xiàn)無界 精準的零售。
劉強東指出,智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化,在供應(yīng)端提高效率、降低成本,在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級,未來零售基礎(chǔ)設(shè)施會變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東布局智能零售,不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán),而是要通過12年積累的技術(shù)及供應(yīng)鏈優(yōu)勢,幫助所有合作伙伴實現(xiàn)變革,構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關(guān)系,與整個產(chǎn)業(yè)鏈及消費者共同創(chuàng)造和分享價值。
縱觀京東新零售誕生的融合，筆者認為這是京東帝國思維和盟國思維的區(qū)別，帝國思維強調(diào)自己內(nèi)生性的一體化，而盟國思維追求的是產(chǎn)業(yè)鏈所有的合作伙伴，從品牌故應(yīng)商，京東正是在一個平臺上，我們是一種共創(chuàng)共生互生的關(guān)系。正如胡勝利所言：你可以買下一片森林，但是你不能永遠買下整個世界，所以京東是一種盟國的思維。
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