【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞】

1993年，已經(jīng)在南京創(chuàng)業(yè)三年的張近東買下了第一批電腦。當(dāng)時，電腦在中國還屬于稀缺產(chǎn)品，而中國互聯(lián)網(wǎng)的運用和物業(yè)等基礎(chǔ)設(shè)施都尚不健全，僅有少部分人可以用電話線撥號上網(wǎng)。

到了2009年，隨著電腦的普及，智能手機、移動終端的出現(xiàn)，張近東意識到，電商時代即將來臨。2010年，蘇寧易購應(yīng)運而生。

這是張近東創(chuàng)業(yè)30年來緊跟時代步伐，先人一步自我革命的縮影。從專業(yè)零售到連鎖發(fā)展，再到智慧零售，蘇寧的每一次重大轉(zhuǎn)型，都與改革開放同頻共振。

以變應(yīng)變

2001年11月，中國加入世界貿(mào)易組織。根據(jù)協(xié)議，中國將在3年后放開商業(yè)零售市場。彼時，沃爾瑪、麥德隆、家樂福等國際商業(yè)巨頭及百思買等國際家電連鎖巨頭正對中國市場虎視眈眈，而中國作為全球家電制造大國，行業(yè)總體供大于求的格局不可逆轉(zhuǎn)，平均利潤率下降趨勢仍將持續(xù)。

在張近東看來，中國加入世界貿(mào)易組織，特別是外資商業(yè)企業(yè)進入中國以后，從長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略的高度來考慮，中國必須要有自己本土的、立得住且叫得響的商業(yè)品牌。

猶如壯士斷腕般，張近東決定打破原有的批發(fā)舒適帶，帶領(lǐng)蘇寧從專業(yè)零售轉(zhuǎn)型綜合連鎖零售。

這是蘇寧發(fā)展史上的第二次創(chuàng)業(yè)。張近東提出“要在全國開出1500家店”，但這一看似天方夜譚的目標(biāo)遭到了來自業(yè)界的諸多質(zhì)疑甚至嘲笑。

在蘇寧的連鎖發(fā)展史上，2002年是承前啟后的一年。這一年,在前期各種嘗試的基礎(chǔ)上，張近東最終敲定了在全國開直營大店的連鎖計劃。

基于對市場的前瞻性判斷，張近東認(rèn)為，未來幾年流通業(yè)的競爭本質(zhì)上就是速度和規(guī)模的競爭。此時，蘇寧的新戰(zhàn)略應(yīng)是從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創(chuàng)建新的競爭空間。

因此，有別于沃爾瑪走農(nóng)村包圍城市的道路，張近東選擇了另一條看起來風(fēng)險很高、難度很大的擴張路徑，即集中資源率先搶占大城市和區(qū)域中心城市，然后再向下線市場滲透。

橫向擴張，縱向滲透，以南京為起點，蘇寧的電器連鎖網(wǎng)絡(luò)開始層層鋪開，迅速擴至浙江、北京、上海、天津、重慶等地，并在短短不到5年內(nèi)完成了在全國省會城市的布局。

類似的情景，在又一個十年后上演。2008年，金融危機來襲，一邊是新一輪電商創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)生水起，另一邊則是互聯(lián)網(wǎng)大潮下實體零售的艱難求生。

彼時的蘇寧已經(jīng)成為全國最大的連鎖企業(yè)。而又一次站在十字路口的張近東并沒有過多猶豫。

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，與實體并不沖突，關(guān)鍵是怎么去運用和駕馭。而以不變應(yīng)變、以變應(yīng)變、以變應(yīng)不變，蘇寧必須上網(wǎng)。

“互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，不可能完全取代實體；但它同時又是大勢所趨，當(dāng)它像空氣一樣彌漫整個社會時，每個行業(yè)、每個企業(yè)都要互聯(lián)網(wǎng)化。所以將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，我認(rèn)為都是片面的、不專業(yè)的。未來的零售企業(yè)，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”張近東說。

2009年，蘇寧易購試運行，拉開了蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的帷幕。

做逆周期布局

十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)完成了從實體經(jīng)濟+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+零售的轉(zhuǎn)變。而數(shù)字化浪潮下，隨著新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的層出不窮，當(dāng)下的中國零售業(yè)發(fā)展也迎來了更多的可能性。

“創(chuàng)新是要大膽的去做逆周期布局。在企業(yè)發(fā)展進入巔峰的時候，我們恰恰應(yīng)該要有危機感，開始啟動新一輪的布局?！?016年3月全國兩會期間，張近東的這番話恰是為蘇寧的下一個十年大計埋下伏筆。

2017年3月，張近東在全國兩會上拋出“智慧零售”的新概念，并在當(dāng)年年底對外發(fā)布了未來3年的“大開發(fā)”戰(zhàn)略，進一步加碼蘇寧的轉(zhuǎn)型升級。

“未來零售就是新零售?！睂埥鼥|而言，開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及智慧零售模式探索，是蘇寧發(fā)展歷程中最濃墨重彩的篇章，“如果說前二十年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新都還只是在實體經(jīng)濟范圍內(nèi)，那么最近這十年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，完全掀開了新的篇章，一場由實體到虛擬，再到虛實融合的商業(yè)大變局風(fēng)潮涌動，新的技術(shù)再一次激發(fā)了我的創(chuàng)業(yè)激情?！?/p>

張近東篤定地認(rèn)為，純電商時代已經(jīng)結(jié)束，而未來數(shù)字化也會像互聯(lián)網(wǎng)一樣成為經(jīng)濟社會的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)配備，因此，“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”被視為蘇寧智慧零售的核心內(nèi)涵。

憑借多年的轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了線上線下隨處可見、隨時可觸的無限渠道場景，再加上對大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的積累和疊加，蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略迅速落地，在愈發(fā)白熱化的新零售爭奪戰(zhàn)中殺出了一條血路。

時至今日，蘇寧的轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，而張近東最初的創(chuàng)業(yè)精神亦從未變過。堅持創(chuàng)新求變，創(chuàng)新謀求發(fā)展，張近東形容，蘇寧的創(chuàng)業(yè)史就是一部創(chuàng)新發(fā)展史。

“轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現(xiàn)實的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型是掌握新工具、獲得新能力的學(xué)習(xí)過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更加需要我們要能夠堅持堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神?！睆埥鼥|說。

近日，據(jù)谷歌和淡馬錫控股的聯(lián)合研究報告，東南亞的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟今年將達(dá)到500億美元的市場規(guī)模。也就是說東南亞“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”市場用實際成果證明其發(fā)展?jié)摿薮?，正式入軌曾被谷歌預(yù)測在2025年將增長3倍的跑道。

互聯(lián)網(wǎng)時代開始以來，東南亞一直是各國企業(yè)關(guān)注的地區(qū)。由谷歌聯(lián)合參與撰寫的報告顯示其地區(qū)在線網(wǎng)民正在飛速增長期，同時如今東南亞市場和電商方興未艾時的中國很相似：地域廣闊，地理狀況復(fù)雜，文化多元，基礎(chǔ)設(shè)施落后；并且市場潛力也不亞于當(dāng)年的中國，不僅擁有6億以上消費者而且其經(jīng)濟增長和中產(chǎn)階級消費者崛起趨勢明顯。

這一背景下，國內(nèi)外各大電商巨頭在五六個國家?guī)缀跬瑫r“開戰(zhàn)”，和國內(nèi)電商平臺混戰(zhàn)有所不同的是，這是一場國際的電商巨頭競爭，還把電商生態(tài)中的第三方支付、物流配送、核心技術(shù)輸入到了當(dāng)?shù)?。這場東南亞戰(zhàn)事的激烈程度不用說也都可見一斑了。

夭折創(chuàng)業(yè)企業(yè)的真正“死因”？

有人說東南亞電商市場隨著電商巨頭平臺的加入，市場的“鯰魚效應(yīng)”突顯了出來，出現(xiàn)了一批倒在路上的企業(yè)：新加坡電商1030am暗淡退場、曾獲唯品會投資的特賣電商Ensogo宣布自愿停止在澳交所（ASX）的交易活動、2016年4月，東南亞時尚電商Zalora正式確認(rèn)已簽約出售越南和泰國業(yè)務(wù)……

但是總的看來，雖然前有Lazada和Shopee，現(xiàn)在又有了Amazon，做綜合型大平臺沒有機會了。但垂直領(lǐng)域機會還是有的，畢竟現(xiàn)在電商占整個零售的比重小，且市場上垂直類電商沒有特別突出的。因此筆者認(rèn)為這幾家甚至更多的創(chuàng)業(yè)公司失敗的最大原因并非巨頭的“橫掃”，更多是因為其不了解異域市場特色而導(dǎo)致判斷不夠準(zhǔn)確。

一方面，電商業(yè)模式布局過于超前，時機不到。無論是唯品會投資的特賣概念的Ensogo、還是定位美妝、輕奢的1030am，都是主打品質(zhì)電商消費升級。

但其實東南亞經(jīng)濟發(fā)展水平除了新加坡，其他國家大部分居民可支配收入依然十分有限。在還沒有滿足其生活剛需的情況下，美妝、輕奢等概念的消費定位還為時過早，一些國際品牌由于市場太小根本不會進入這個市場不說這些以此定位的創(chuàng)業(yè)電商平臺。

就像當(dāng)年盛大集團陳天橋執(zhí)意要做盛大盒子，那句“我賣光盛大的股票也要搞IPTV”言猶在耳，最后還是以失敗告終。陳天橋的戰(zhàn)略本質(zhì)是內(nèi)容整合+智能硬件，也就是樂視以前、小米現(xiàn)在干的事情。但放在14年前，這種商業(yè)模式跑得太快了，就像這幾家電商定位失敗就是觀念太快，快到四周沒有朋友，也沒有敵人，更沒有路。

另一方面，沒有考慮到風(fēng)俗民情的差異，定位不符合市場實際需求。

一是因氣候不同，東南亞所需商品也和歐美、日韓當(dāng)季產(chǎn)品有差異，導(dǎo)致這類時尚電商、美妝電商的商品品類定位失敗。同時，例如新加坡由于地方小且島國氣候濕熱，人們都喜歡在有空調(diào)的購物中心里購物，這幾乎已經(jīng)成為了一項“全國性的運動”。同時它線下零售相對發(fā)達(dá)，新加坡也不缺購物的選擇。在整體電商氛圍還沒有興起的時候過于垂直細(xì)分化運營也極其容易失敗。

二是每個國家的宗教信仰、人口結(jié)構(gòu)是完全不一樣，商品類別的細(xì)微偏差尤其“敏感”。特別是這類女裝，在泰國這種包容的佛教國家，和新加坡這樣的偏近西方價值觀的國家，和馬來西亞的華人群體。韓系、歐美系是可以接受的，但是偏偏在市場“巨大”的印度尼西亞，因為宗教的原因，很多東西和我們是完全不一樣，不能暴露的身體部位非常之多，這就造成了這類電商容易踩雷而被市場“驅(qū)逐”。

其實中國創(chuàng)業(yè)者出海早就交過文化差異化的學(xué)費。曾經(jīng)一加手機在海外做一次女性主題的促銷優(yōu)惠活動，針對女性的特別促銷，結(jié)果被人罵歧視女性，只好被迫撤掉活動道歉，思考方式的差異太大了，如果用我們的價值觀和理念做事情，很容易掉進這樣的坑里。

菲律賓電商平臺BigMK創(chuàng)始人郭偉豪曾向筆者指出，把東南亞六個國家看做一個整體，市場體量很大，但若分散，到每個國家發(fā)展模式和市場則差強人意。若想把多個國家市場都攬下來，難度很大，因為每個國家的國情都不相同，面臨的問題也不一樣。

巨頭也不得不“聽”的文化差異

不僅創(chuàng)業(yè)者，就連京東也曾在印尼業(yè)務(wù)復(fù)制的模式的時候“水土不服”，由于對東南亞民眾的上網(wǎng)習(xí)慣，消費習(xí)慣，消費需求不甚了解， 甚至發(fā)生了被印尼有關(guān)部門要求禁售蘋果手機的事件（印尼要求進口電子產(chǎn)品必須有20%零件是在本地生產(chǎn)）。因此之后京東迅速反應(yīng)：在東南亞地區(qū)自建點電商平臺并不容易推廣，反之對已經(jīng)現(xiàn)有的電商平臺進行資本加持，達(dá)到事半功倍的效果。于2017年開始，就分別投資了出行生活服務(wù)平臺G0-Jek、旅游電商平臺Traveloka、時尚電商平臺Pomelo Fashion以及Tiki.vn。

可以看到巨頭們的東南亞征戰(zhàn)之路都偏向于直接控股本地公司，比如：阿里在東南亞，通過持續(xù)投資成為了Lazada、印度兩家本土電商等等；騰訊擁有了泰國媒體公司Sanook、東南亞最大娛樂社交電商一體平臺Garena，等等。

這種方式有很多好處，既能在短時間內(nèi)快速了解市場、融入市場、開展業(yè)務(wù)，也能更好的適應(yīng)國外的購買習(xí)慣和環(huán)境，不會水土不服。因此只有深扎市場，了解風(fēng)土民情當(dāng)?shù)丨h(huán)境和需求，因地制宜發(fā)展創(chuàng)業(yè)才會大有大的戰(zhàn)略布局，小有創(chuàng)業(yè)者小而美的發(fā)展。

創(chuàng)業(yè)者需要時刻警惕的異域“雷區(qū)”

因此創(chuàng)業(yè)者的東南亞征途有哪些一定要注意的事項我們經(jīng)過梳理也為大家做了一個總結(jié)。

第一、市場整體基礎(chǔ)設(shè)施水平低，網(wǎng)速、物流基礎(chǔ)設(shè)施以及網(wǎng)上支付等基礎(chǔ)都非常薄弱，在菲律賓百分之98電商都是貨到付款，快遞運費太高，很多運費比商品還高幾倍。馬尼拉移動網(wǎng)絡(luò)由于缺乏競爭（Smart和Globe雙寡頭）覆蓋和速度在東南亞大國首都里面基本最差，60%的人口沒有銀行賬戶；第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量差，40%的包裹丟失；有七萬個島嶼。創(chuàng)業(yè)者要考慮物流成本和購買力的問題。

第二、用戶體驗和市場營銷還在摸索和普及，許多創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品直接對標(biāo)中國，確實體驗上非常先進化、中國化，但是對本土的傳統(tǒng)用戶來說，吸引力依然有限。不同用戶族群在體驗上的差異仍然是中國互聯(lián)網(wǎng)公司尚未能完全理解的。

例如最近新加坡一個很紅的軟件Nestia，有點像中國的58同城然而到目前為止，Nestia依然很難完全取代用戶體驗堪比當(dāng)年的hao123的新加坡老牌產(chǎn)品gumtree的核心用戶。所以，雖然用戶體驗上中國有很多領(lǐng)先的模式，但人家未必買賬。

有時候最笨的方式反而是最有用，就是用適合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情的方式與消費者產(chǎn)生聯(lián)結(jié)培養(yǎng)用戶習(xí)慣。菲律賓電商平臺bigMK創(chuàng)始人郭偉豪有時候甚至手把手的教用戶使用優(yōu)惠券類的產(chǎn)品，一對一的服務(wù)，再利用互聯(lián)網(wǎng)口耳相傳，他說“很多東西還是不夠，要一直實驗。一個產(chǎn)品大家用過怎么用？用的過程中是什么樣的習(xí)慣跟心態(tài)，把這些研究透了才能做出下一個二代產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位?！?/p>

第三、人才的缺失，這個人才的缺失存在著非常多層面的人才的缺失，不僅僅是懂得電商技術(shù)、運營、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等專業(yè)型人才缺失，還存在著對東南亞風(fēng)土民深入了解、語言溝通順暢這樣的人才的缺失。另一方面就是客服等這類人才的缺失，電商人才基礎(chǔ)仍然需要時間培訓(xùn)和沉淀。

第四、各國宗教與風(fēng)土人情的“蝴蝶效應(yīng)”。不同國家信仰不同，風(fēng)俗民情不同，產(chǎn)品的定位和運營就要格外斟酌和仔細(xì)。這些佛教、天主教文化等等細(xì)微的細(xì)節(jié)都會對創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生巨大的影響。

例如印度人對牛的崇拜可是非常虔誠的，東南亞印度人非常多。在這些國家的Facebook或者Google的新加坡辦公室”走好多印度人，而且很多印度人的級別都挺高的，如果創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)品不小心犯了這種忌諱，說不好沒準(zhǔn)在跟這些巨頭合作的時候，就不跟你合作，或者不給產(chǎn)品資源。再者還有上文提到的女裝產(chǎn)品的定位等等，所以創(chuàng)業(yè)者一定要非常仔細(xì)深入的做當(dāng)?shù)鼗{(diào)研。

第五、電商市場成熟度極低。如果出海創(chuàng)業(yè)者們對東南亞市場的理解不到位是很容易踩坑。比如，在國內(nèi)二維碼已滲透到各個領(lǐng)域，但東南亞二維碼卻不普及，國內(nèi)自動售貨機靠掃描二維碼，東南亞靠投幣。

雖然現(xiàn)在中國的電商方面拿到世界都是教科書級的經(jīng)驗，但是大部分還是沒用的，就像上面過早布局輕奢領(lǐng)域的1030am，時機不對就會夭折。這就是最初的一個市場。想要做大必須要接地氣。就像周黑鴨、喜茶這些從三、四線城市根據(jù)當(dāng)?shù)厝讼埠米龀鰜淼奶厣a(chǎn)品的思維方式是一樣的，關(guān)鍵是要有深耕市場的心性和與真正和用戶形成聯(lián)結(jié)的態(tài)度。

總而言之，無論是創(chuàng)業(yè)者還是投資人，在東南亞有一個關(guān)鍵詞必須牢記——差距。貧富差距、基礎(chǔ)設(shè)施差距、人才差距、創(chuàng)業(yè)環(huán)境差距……都是初創(chuàng)企業(yè)在這里發(fā)展的阻礙，但同時這也是一個巨大的機遇，一旦你弭平了其中的某一個差距，就意味著一個獨角獸的誕生。

安全、擁堵、基礎(chǔ)設(shè)施、教育、貧窮，這些可能會成為初創(chuàng)公司發(fā)展障礙的因素，卻往往是當(dāng)?shù)刈顬橹匾暤膭?chuàng)業(yè)領(lǐng)域。在東南亞，誰的公司能解決實際問題，誰的公司能為當(dāng)?shù)匾胄碌纳罘绞剑l就有可能獲得資本的青睞。

劉曠公眾號ID：liukuang110

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有一門金科玉律：大家的出發(fā)點相同，但因為手上的資源和方向不同，慢慢會出現(xiàn)快慢和大小的區(qū)別，于是有了獨角獸、巨頭和壟斷者，當(dāng)然還存在不計其數(shù)的失敗者和默默耕耘者。

今日的旅游行業(yè)亦是如此，攜程、飛豬、途牛大名鼎鼎，光環(huán)效應(yīng)顯著。不過，除了這些頭部企業(yè)，名不見經(jīng)傳者數(shù)不勝數(shù)，與戶外游結(jié)緣的張楚便是其中一個。最近，北漂張楚向我們爆料，其遭遇了一段不太友好的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在將事情抽絲剝繭之前，我們需要還原一下張楚戶外游創(chuàng)業(yè)的全貌。

張楚的蛻變：一波三折

2012年3月1日，應(yīng)該只是北京初春中的一個普通日子，而張楚的北京閑游戶外俱樂部就是誕生在這一天。而當(dāng)年，在線旅游的格局還是攜程、藝龍和同程的天下，飛豬的前身阿里旅行也在醞釀之中，途牛則虧損了1.13億，市場變局持續(xù)洗刷著這個行業(yè)。

時間再向前推兩年，是張楚與戶外游邂逅的開始，她沒意識到，自己已經(jīng)悄悄陷入一次一波三折的“戶外游”。2010年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的張楚只身來到北京，正式成為北漂的一員，開始耕耘自己的夢想。

不出意外，張楚選擇進入如日中天的房地產(chǎn)行業(yè)，做一名戰(zhàn)斗在一線的銷售。那個時候，張楚為了盡快學(xué)習(xí)銷售技巧和房地產(chǎn)相關(guān)知識，披星戴月已經(jīng)不足為奇。好在行業(yè)走勢非常樂觀，加上張楚自身的努力，年薪收入已經(jīng)攀升至30至40萬左右。

第一桶金就這么重，張楚無疑選中了一個鑲金的飯碗。但高薪工作所裹挾的巨大壓力讓張楚逐漸有了放棄的念頭，而促成這一想法落地的正是一次戶外游，離開城市壓抑牢籠的張楚第一次那么真切地感受到自然的美好。

把興趣發(fā)展成創(chuàng)業(yè)需要多久？張楚給出的答案是一瞬間。踏上創(chuàng)業(yè)這條路后，生活并沒有對張楚仁慈，張楚依然需要考慮客源、推廣等方面的問題，否則怎么帶團？沒有收入怎么辦？那時候已經(jīng)有不少在線旅游平臺發(fā)展得風(fēng)生水起。于是張楚自然而然想到利用互聯(lián)網(wǎng)的力量來獲取客源。

緊接著，張楚跑到各大論壇和平臺去寫帖子，想通過這種分享戶外游攻略和經(jīng)歷的形式為自己的創(chuàng)業(yè)帶來突破。借著在線旅游的東風(fēng)，張楚接到了第一個團，但事情依然沒有想象中的那么順利，甚至更加糟糕，張楚也迎來了創(chuàng)業(yè)以來的第一個和最大的一個打擊——客戶的投訴。

由于張楚是第一次帶團，可能是緊張，也可能是經(jīng)驗不足，張楚的發(fā)揮出現(xiàn)了失誤，部分團員并不買賬。不完美的第一次讓張楚意識到戶外游創(chuàng)業(yè)并非一日之功，張楚想打退堂鼓了。

好在后來張楚踐行了用腳步丈量世界的信念，堅持了下來。但張楚決定惡補戶外游經(jīng)驗，在后來近兩年的時間內(nèi)，張楚花光了所有積蓄，變成了一個虔誠的學(xué)習(xí)者。去北京周邊，去四川九寨溝，去新疆喀納斯、去西藏布達(dá)拉宮，去尼泊爾加德滿都，前前后后踩點不下幾百個。

人，在興趣中學(xué)習(xí)新事物的速度快到不可想象。被一股魔力揪住的張楚一下子成長為資深領(lǐng)隊。到現(xiàn)在，北京閑游戶外俱樂部每年發(fā)隊人數(shù)在6395人次，張楚有了自己的公司，不再是一個人，有客服，還有領(lǐng)隊20多人。

這一切真實地發(fā)生后，張楚用一句話總結(jié)了自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷：我們一直是一只攀登珠峰的小螞蟻。張楚的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并非很突出，甚至說不夠刺激，但張楚至少達(dá)成了階段性目標(biāo)，而張楚的戶外游創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷又能帶來什么啟示？

其一，雖說張楚所在的創(chuàng)業(yè)時代是巨頭混戰(zhàn)的時代，但是那時的在線旅游市場正處于高速成長期，張楚切入的戶外游細(xì)分市場可以說一個比較好的選擇，一是戶外游建立在張楚伸手可及的線下場景，二是正值旅游人口需求趨向個性化，戶外游、境外游等比較火爆。即使巨頭們的手很長，但尚有不及之處。

其二，張楚的第一批客戶與互聯(lián)網(wǎng)有莫大關(guān)系，這也是張楚無意中走向在線旅游的一個轉(zhuǎn)折點。沒有人脈、線下站點的張楚唯有在網(wǎng)絡(luò)之中才能充分展現(xiàn)一人之力。而且當(dāng)時正值互聯(lián)網(wǎng)人口紅利高峰期，張楚為自己在線上所做的推廣成了最好的牽線搭橋工具。

突生變故，張楚掉進人性陷阱

從張楚成為創(chuàng)業(yè)者的那一刻算起，如今已是第6個年頭，回看張楚的創(chuàng)業(yè)，也不似那般痛苦，一切早已風(fēng)輕云淡，但讓張楚萬萬沒有想到的是，真正給自己當(dāng)頭一棒的卻不是事業(yè)上的困楚，而是突如其來的“內(nèi)奸”——小花（花兒）。

2014年，小花進入張楚的公司，成了和張楚一起奮斗的人。也許是張楚從小花身上看到了自己當(dāng)初的影子，也許張楚覺得公司如果要發(fā)展壯大，就需要更多有經(jīng)驗的領(lǐng)隊。于是，小花成為了張楚重點培養(yǎng)的對象。

小花的成長并沒有讓張楚失望，也許是走著和張楚當(dāng)初相似的那條路，小花逐漸成長為一個經(jīng)驗豐富的主領(lǐng)隊。2017年10月31日，小花辭掉本職工作，成了公司的一名客服。又是一個完全陌生的領(lǐng)域，也許張楚意識到小花擁有一顆極強的上進心，依舊耐心地教導(dǎo)她有關(guān)運營方面的知識，好幫助小花實現(xiàn)對自我的成長需求。

也許是小花不太喜歡客服的工作，也許是小花根本就不適合做運營。期間小花的態(tài)度開始發(fā)生變化，消極的跡象也正是此時開始爆發(fā)，張楚并不知道小花為什么會如此，她甚至忘記了小花做主領(lǐng)隊時的熟練和積極性。

該來的總要來。公司的另一位管理者突然辭退了小花，張楚一時不知如何是好，甚至為了緩和關(guān)系，還曾建議那位公司管理者向小花道歉。也許命中注定，小花最終還是在2018年1月3日離開了斷斷續(xù)續(xù)待了4年的北京閑游戶外俱樂部。

但事情并未就此結(jié)束，張楚在兩天后對賬時發(fā)現(xiàn)差了316元，此時又恰好遇到小花向張楚索要工作手機中的316元余額。張楚的危機意識被觸發(fā)了，上一次出現(xiàn)是在2012年張楚想放棄創(chuàng)業(yè)時。

于是張楚立刻核查了相關(guān)轉(zhuǎn)賬信息，在沒有發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬記錄的情況下，張楚只好直接詢問戶外游隊員了解相關(guān)情況，并請求他們出示轉(zhuǎn)賬記錄。在這之后，張楚還發(fā)現(xiàn)小花經(jīng)手的一個滑雪團少繳了部分經(jīng)費，再三追問之下，小花承認(rèn)其余錢款在自己的支付寶中。

張楚此時明白，小花變心了，那個曾經(jīng)熟悉的小花走了。但是本著好聚好散的原則，張楚便沒有追究太多，誰都會犯錯，何況也沒有給公司造成很大損失。但隨后的事讓張楚驚出一身冷汗。

小花在離職后的第7天竟宣布創(chuàng)辦自己的戶外游品牌——優(yōu)客戶外，并且根據(jù)其微官網(wǎng)相關(guān)信息，小花早在去年12月20日便上傳了照片，那時候，小花還是一名閑游戶外俱樂部的客服。事情到此為止已經(jīng)告一段落，一切似乎已經(jīng)水落石出。

客觀來看，張楚是掉入了一個兩人冥冥之中埋下的人性陷阱。一方面，張楚作為互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人，自然十分重視人才的培養(yǎng)，視小花為己出，不僅傳道戶外游專業(yè)經(jīng)驗，而且還成為小花的一個職場跳板。另一方面，小花的變心難以揣度，其一路走來最終由被教育者變成了教育者，好好給張楚上了一課。

互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)命門在哪？

管中窺豹，可見一斑。張楚所經(jīng)歷的事件雖小，但足以成為創(chuàng)業(yè)者的一個警示。事實上，許多巨頭公司也曾出現(xiàn)過類似事件，比如高管出走。但對創(chuàng)業(yè)公司來說，員工出走加上客戶資源的流失則顯得嚴(yán)重許多，因為這很可能對創(chuàng)業(yè)公司造成毀滅性打擊。

張楚的經(jīng)歷背后，其實隱藏著互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)業(yè)的三個命門。

首先，在線旅游發(fā)展到現(xiàn)在，由于受互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消退所影響，普遍被認(rèn)為進入發(fā)展平穩(wěn)期。艾瑞報告顯示，在線旅游自2014年以來便呈增長率下降的趨勢。一方面，用戶變得更加理智，對旅游的品質(zhì)、個性化等方面要求提升，導(dǎo)致增長率有所放緩；另一方面，旅游行業(yè)依然存在不少亂象，在線旅游行業(yè)的信息不對稱等問題持續(xù)困擾著整個市場。

所以到現(xiàn)在為止，在線旅游更多還是拼存量市場的挖掘能力，簡單來說就是拼復(fù)購率和口碑。小花深知戶外游客源就是金山，所以才會在后來突然轉(zhuǎn)向客服做運營，由于戶外游客源獲客成本已經(jīng)很高，自己去重新拓展可能舉步維艱。

其次，應(yīng)學(xué)會重視差異化的力量。假設(shè)小花復(fù)制了張楚的所有客源，那么張楚必須考慮差異化競爭的可能性。過去，張楚獲客的差異化能力在于豐富和獨有的戶外游經(jīng)驗。但現(xiàn)在，這一優(yōu)勢可能已經(jīng)不復(fù)存在，唯一剩下的優(yōu)勢可能是口碑。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，考慮到政策對戶外游的利好因素，如果把小花看做一個強有力的競爭者，那么張楚需要做的就是盡快走上差異化路線，或者說進一步提高用戶粘性和忠誠度。途牛發(fā)布的《2016-2017年度“撒野”報告》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展將推動戶外游產(chǎn)品走向標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化，戶外游在更容易獲取后會逐步打破熟人經(jīng)濟、小圈子的局限，并最終成為大眾消費品。

以此看來，張楚必須盡快樹立危機意識，建立自己的優(yōu)勢壁壘，比如將客戶分層，并根據(jù)客戶的不同需求提供最優(yōu)解服務(wù)。

最后，小花事件最直接的一點警示就是，創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該建立起保護核心業(yè)務(wù)的監(jiān)督和管理機制。小花能夠在一個崗位上就接觸到所有客戶，顯然說明公司缺乏對核心數(shù)據(jù)的保護能力。像張楚這樣的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)算獲得階段性成功，小花事件的負(fù)面影響還得看后續(xù)。但是對于其他正在起步或者護城河還未建立的創(chuàng)業(yè)公司來說，保護核心業(yè)務(wù)就是保持長期競爭力，所以重要性不言而喻。

從北漂張楚掉入人性陷阱這一事件來看，小花這顆定時炸彈最終還是爆炸了，張楚從中也汲取了教訓(xùn)。身處“百團大戰(zhàn)”時代，創(chuàng)業(yè)不易的張楚是時候該好好補補課，在修補命門的同時也要為下一階段做好準(zhǔn)備。畢竟，張楚現(xiàn)在還只是攀登到珠峰的一半。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

2015年，當(dāng)O2O在資本的助推下迎來大潮時，不少投資人已經(jīng)看到未來的消費場景正在朝向即時性和碎片化發(fā)展。兩年后，當(dāng)O2O成為過去時，無人便利店、無人貨架等新型消費模式不出意外火了起來。

七只考拉創(chuàng)始人兼CEO文朝輝將這種新模式命名為“近場零售”，是指在移動互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代背景下，零售的新一極存在形態(tài)。并賦予了七只考拉新的使命——致力于解決用戶100米以內(nèi)的近場消費需求，并且讓所有需求都能在3秒內(nèi)被滿足。

文朝輝創(chuàng)建的七只考拉在無人貨架領(lǐng)域已經(jīng)打出名頭，雖然是今年2月成立的公司，但目前在北京已經(jīng)是市場的領(lǐng)先者，進駐了3000余家公司，運營著超過5000個辦公室無人貨架，今年9月剛拿到一筆5000萬元融資。創(chuàng)始人文朝輝此前是回家吃飯的聯(lián)合創(chuàng)始人，團隊有來自阿里、uber等互聯(lián)網(wǎng)公司，也有來自全家、7-11等便利店行業(yè)的成員。

這種需求是今年夏天資本的寵兒，據(jù)《IT時報》不完全統(tǒng)計，目前已披露融資的無人貨架項目接近30余家，累計投資金額近30億人民幣。入局的資本包括IDG資本、經(jīng)緯中國、元璟資本、真格基金等知名創(chuàng)投機構(gòu)。

資本為何鐘愛近場零售？

無論阿里的新零售還是京東的無界零售，實際上核心都是要各自能夠更大范圍的觸達(dá)用戶。這就涉及到消費場景的建設(shè)，以往電商是阿里和京東唯一的觸達(dá)渠道，現(xiàn)在你也可以在線下看到這兩家投資或自主開設(shè)的門店。

新零售或者無界零售在強調(diào)的人、貨、場重構(gòu)，是一種在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工具下進行的零售形態(tài)改革，其核心是將從前人找貨變更為貨找人。讓商品最大程度的貼近用戶，滿足用戶消費需求的即時性、碎片化和場景化。

而近場零售又是這三種需求的一個最佳體現(xiàn)。近場零售目前主要的載體是辦公室無人貨架，無人便利店雖然也可以算作在內(nèi)，但它的輻射范圍和服務(wù)時間還不能完全滿足即時性的要求。

無人貨架的優(yōu)勢在于，零食飲料足夠高頻、剛需。相比叫外賣和走出公司去便利店購買，無人貨架的商品可獲取性很高，用戶觸手可及，很適合在辦公室場景化下進行即時性消費、碎片化消費。

七只考拉的進化

無人貨架只是打造了近場零售的基本雛形。為何說是雛形呢？因為無人貨架的弊端現(xiàn)階段還沒有解決。

這種弊端主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是丟失率，由于無人貨架的開放式形態(tài)，導(dǎo)致貨品的丟失率很大，今年9月網(wǎng)上曾有一篇文章詳細(xì)描述了這個過程，有興趣的朋友可以去看看《我們已經(jīng)吃垮兩家無人貨架了》；其二是幾乎沒有壁壘，無人貨架大多都是簡易的貨架+二維碼模式，這樣的配置似乎毫無壁壘可言。

不久前，七只考拉推出了智能便利柜考拉盒子，類似于地鐵、機場常見的飲料販賣機，不同的地方在于考拉盒子支持微信免密支付，用戶使用微信掃碼打開貨柜，拿走商品關(guān)門然后在手機上自助結(jié)算。

相較于無人貨架，考拉盒子的進化幾乎覆蓋了所有弊端。首先，在丟失率上考拉盒子引入了貨柜概念，這是硬件設(shè)施上的進化；其次，引入了微信帳號體系和信用體系，實現(xiàn)用戶可追溯；最后，加入了具有壁壘優(yōu)勢的技術(shù)和數(shù)據(jù)收集功能。

目前，考拉盒子已經(jīng)在北京望京地區(qū)投放，據(jù)七只考拉反饋，效果很不錯。社區(qū)客單價遠(yuǎn)是公司的3倍左右，且基本杜絕了丟失和損耗的問題。文朝輝也透露，七只考拉正在研發(fā)無人貨架的2.0版本，加入更多新的東西同時修改掉弊端。

近場零售的思考

實際上我們看到，在新零售或無界零售的概念里，技術(shù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用占到了相當(dāng)大的比重。同時，電商平臺對數(shù)據(jù)的看重也勝過以往任何時候。有人說，未來將沒有互聯(lián)網(wǎng)公司，取而代之的是數(shù)據(jù)公司。所以，零售很有可能會演變成一場數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)。

在近場零售模式下，類似考拉盒子這樣的智能便利柜在滿足用戶對時間和空間的消費需求后，它所獲得的正是用戶的消費數(shù)據(jù)。近場零售服務(wù)商能夠利用數(shù)據(jù)，反哺供應(yīng)鏈，或者做更多的大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用。

當(dāng)然，這一切的前提是你要活下去，而活下去的資本就是要有競爭壁壘。

這一點我們可以從考拉盒子的誕生做一些預(yù)測，未來的近場零售應(yīng)該標(biāo)配哪些東西，才能形成壁壘優(yōu)勢。

首先，必須要引入賬戶體系和信用體系，類似于共享單車，讓食品飲料在安全的流程中運轉(zhuǎn)，減少丟失率控制成本；

其次，硬件設(shè)施的技術(shù)投入，任何一個行業(yè)如果沒有技術(shù)投入緊靠模式是無法進步的。比如考拉盒子就是完全自主開發(fā)出來的智能便利柜，使用了機器視覺、圖像識別和物體識別等諸多技術(shù)，能夠做到替代電子標(biāo)簽，當(dāng)用戶從便利柜中拿走商品時，機器能夠準(zhǔn)確的知道拿走的是什么商品。在我看來，技術(shù)水平是近場零售的一個最基本壁壘，因為它決定了用戶體驗的好壞；

第三，有了用戶體系和技術(shù)支撐后，近場零售提供商就能靠智能便利柜獲取數(shù)據(jù)，后期甚至可以通過用戶大數(shù)據(jù)指導(dǎo)供應(yīng)端的生產(chǎn)，從而達(dá)到重構(gòu)供應(yīng)鏈體系，達(dá)到從源頭降低成本的效果；

最后，就是近場零售必須修煉的內(nèi)功——供應(yīng)鏈。近場零售與商超或者便利店的供應(yīng)模式都不同，要建造屬于自己的供應(yīng)鏈，包括配送、倉儲等等。七只考拉在這件事上考慮的很明白，從一開始就是自建供應(yīng)鏈，據(jù)文朝輝透露，目前已經(jīng)在北京覆蓋了13個前置配倉。

在文朝輝看來，供應(yīng)鏈?zhǔn)墙鼒隽闶巯伦钪匾囊粋€環(huán)節(jié)。它不僅能夠滿足無人貨架、無人便利店的需求，同時也相當(dāng)于一套基礎(chǔ)設(shè)施。阿里做電商，成功的起點在哪？支付寶。它建立了一套信用體系和支付體系，才使得后面的交易行為無限增長。京東作對了什么？物流系統(tǒng)。京東投入了大量人力物力自建物流，最后做成了自家的核心優(yōu)勢。

近場零售不同于其他線上零售，是沒有模子可以照搬的一個新形態(tài)。但每個新形態(tài)都有一個基礎(chǔ)設(shè)施，可以支撐它走下去。在文朝輝看來，供應(yīng)鏈就是近場零售的基礎(chǔ)設(shè)施。甚至在他的設(shè)想中，七只考拉未來還會將供應(yīng)鏈開放出去，服務(wù)整個近場零售生態(tài)。

近場零售的概念雖然剛被提出，但業(yè)內(nèi)卻一致看好。資本的涌入足以說明，這個模式未來還有更多價值空間。在我看來，近場零售前期雖然沒有門檻，但后期卻是要努力建立壁壘，否則走不了太遠(yuǎn)。七只考拉做的智能便利柜給這個行業(yè)帶來了一些啟示。

近場零售的關(guān)隘在于終端和供應(yīng)鏈，終端要有自己的技術(shù)優(yōu)勢，注意用戶體驗，供應(yīng)鏈要掌握好適應(yīng)近場零售的節(jié)奏，同時也要做到可規(guī)模化和可復(fù)制化。我們看到，七只考拉目前是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的已經(jīng)看到了關(guān)隘的公司，已經(jīng)贏在了起跑線上。

烽巢網(wǎng)11月9日報道，一年一度的騰訊全球合作伙伴大會在成都召開。在“新青年 新社交”QQ分論壇上，騰訊QQ推出“百萬新青年計劃”，宣布將投入60億元資金以及豐富的平臺資源，扶持100萬名專注年輕內(nèi)容的青年創(chuàng)作者和創(chuàng)業(yè)者。QQ將開放自身年輕的內(nèi)容生態(tài)，如NOW直播、企鵝電競、厘米游戲、QQ空間等，以及創(chuàng)新的技術(shù)，QQ-AR技術(shù)和天天P圖技術(shù)，與合作伙伴一起共同打造的社交新生態(tài)。

“QQ百萬新青年計劃”

新青年推動新社交，QQ全面開放年輕內(nèi)容和創(chuàng)新技術(shù)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2017年報告顯示，29歲以下網(wǎng)民占全部網(wǎng)民的52.2%。而在網(wǎng)絡(luò)使用頻率上，95后和00后用戶則是最為活躍的一群人，可以說，95后這批新青年已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的核心用戶。作為中國青年人最喜愛的社交平臺，在過去一年，QQ上的95后用戶日均消息量增長了18%。

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場部總經(jīng)理李丹表示，95后用戶對網(wǎng)絡(luò)社交的方式跟之前有很大的不同，他們追求更具科技感的社交技術(shù)，追求更具個性化的資訊，追求更有趣的互動方式，這些都推動著QQ不斷推出新的社交模式。

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場部總經(jīng)理李丹

此次，QQ將已經(jīng)成熟的年輕內(nèi)容和創(chuàng)新技術(shù)平臺全面開放，希望同合作伙伴一起打造95后的社交新生態(tài)。

在年輕內(nèi)容上，QQ擁有QQ看點、NOW直播、企鵝電競、QQ空間、厘米游戲等內(nèi)容平臺，承載青年人喜歡的資訊、視頻、直播、游戲、二次元等內(nèi)容。這些構(gòu)建起豐富的年輕內(nèi)容生態(tài)，滿足青年人日常的內(nèi)容消費需求。

QQ看點將同更多合作伙伴一起，通過AI和社交兩大引擎將內(nèi)容推送給青年用戶。騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群內(nèi)容平臺部總經(jīng)理楊達(dá)志表示，QQ看點將提供多種形式的內(nèi)容創(chuàng)作工具，將創(chuàng)作門檻降低，讓用戶便捷創(chuàng)作，再通過立體化內(nèi)容分發(fā)體系和QQ社交關(guān)系傳播，刺激內(nèi)容快速流轉(zhuǎn)，挖掘和扶持QQ上的年輕內(nèi)容快速成長起來。

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群內(nèi)容平臺部總經(jīng)理楊達(dá)志

在社交生態(tài)開放上，厘米游戲開放平臺的上線，借助獲取用戶更快、制作成本更低、用戶持續(xù)傳承、游戲無需安裝等特點，與合作伙伴一起將社交與輕游戲結(jié)合起來。騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群QQ支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理賀飏表示，希望通過厘米游戲開放平臺，在未來讓游戲和自媒體文章一樣變得觸手可得又極具生命力。同樣在游戲領(lǐng)域，QQ空間在小游戲月活躍用戶突破2億后，在技術(shù)、分成等方面進一步扶持合作伙伴。

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群QQ支付聯(lián)合產(chǎn)品部總經(jīng)理賀飏

在創(chuàng)新技術(shù)的開放上，作為中國AR技術(shù)的先導(dǎo)者，QQ-AR推出開放平臺向合作伙伴全面開放AR技術(shù)。通過零技術(shù)門檻、無需額外下載應(yīng)用、穩(wěn)定成熟可靠的技術(shù)三大優(yōu)勢，普通用戶也可以通過“創(chuàng)建任務(wù)—帳號認(rèn)證—發(fā)布任務(wù)”簡單三步實現(xiàn)AR創(chuàng)意的發(fā)布。騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群即通產(chǎn)品部總經(jīng)理冼業(yè)成表示，QQ-AR正在成為一種新的連接方式，將創(chuàng)意、品牌、內(nèi)容、垂直服務(wù)同用戶連接起來。同時，在推出武媚娘妝、軍裝照刷爆網(wǎng)絡(luò)后，天天P圖將開放自身的圖像AI技術(shù)，同游戲、快消、美妝、影視劇等行業(yè)合作，一起打造用戶參與的特色社交玩法。

騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群即通產(chǎn)品部總經(jīng)理冼業(yè)成

同時，TIM將通過云文件、在線文檔編輯、郵件協(xié)作能力三駕馬車滿足青年用戶移動辦公的新場景。并加強溝通能力，引入如WPS、印象筆記等辦公套件合作商，未來還計劃面向企業(yè)開放組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。

扶持百萬新青年打造年輕內(nèi)容生態(tài)

隨著95后成為互聯(lián)網(wǎng)核心人群，他們對年輕內(nèi)容的需求日益擴大。年輕的內(nèi)容不僅是資訊內(nèi)容的年輕，還包括媒體形式、交流方式、創(chuàng)意設(shè)計等方面，這需要平臺與廣大優(yōu)秀的青年創(chuàng)作者和創(chuàng)業(yè)者共同努力打造。

因此，為了進一步完善QQ的年輕內(nèi)容生態(tài)，更好地滿足95后對內(nèi)容的需求，QQ推出了“QQ百萬新青年計劃”。李丹表示， QQ將投入超過60億資金以及豐富的平臺資源，扶持100萬名專注年輕內(nèi)容的青年創(chuàng)作者和創(chuàng)業(yè)者，在資訊、直播、短視頻、社群、二次元等領(lǐng)域獲得成功。

目前，QQ已經(jīng)對眾多年輕內(nèi)容的創(chuàng)作者進行了扶持與合作。QQ看點在近10個月內(nèi)，就有接近20萬篇閱讀量10萬以上的文章。涌現(xiàn)了諸如蒙面的貓、橘子娛樂等眾多針對年輕內(nèi)容的賬號。在QQ看點中針對年輕人制作二次元內(nèi)容的蒙面的貓，7個月內(nèi)平均每個月的閱讀量已經(jīng)突破100萬。同時，企鵝電競在電競直播領(lǐng)域目前已有注冊主播150多萬人，月均活躍主播40多萬人，培養(yǎng)了浪浪、韓跑跑、阡陌等知名主播。

未來，通過“QQ百萬新青年計劃”，QQ將會在生態(tài)內(nèi)培養(yǎng)出更多專注年輕內(nèi)容的青年創(chuàng)作者，與他們共同打造年輕內(nèi)容新生態(tài)。

“中國風(fēng)投? 聽來聽去就像拿著一堆大糞往墻上扔，看哪個能粘住?！边@是IDG資本成立之初，熊曉鴿聽到的最令他沮喪的一句話。然而，面對彼時為一片蠻荒之地的中國風(fēng)投領(lǐng)域，熊曉鴿依舊闖了進來。

熊曉鴿被稱為“中國VC第一人”，他創(chuàng)辦的IDG資本作為第一支風(fēng)險投資基金，在中國風(fēng)投史上，留下了濃墨重彩的一筆。

輝煌過后，是“蟄伏”還是“被邊緣化”？

2017年初，資本圈爆出大新聞，IDG資本收購了老東家IDG集團。

一時間嘩然，有人稱之為反哺，有人說是“子吞母”。對于收購IDG的原因，熊曉鴿對艾問人物坦承，“人都是要講情懷的。麥先生過世后，他們家族想把公司出售，集中精力做公益和慈善。這也促使我們做了并購，也想把麥先生的夢想在中國傳承下去?！?/p>

衣缽傳承的同時，IDG資本有了更全球化的布局。由于近幾年IDG資本鮮有大動作，風(fēng)投圈不知從何時起有了IDG資本“被邊緣化”的說法，而這次熊曉鴿的“大手筆”無疑成為了對其最好的反駁。

成功的投資人向來以兩面示人，一面瘋狂如賭徒，一面理性似哲學(xué)家。而熊曉鴿更像一個二者的結(jié)合體。

二十多年前的熊曉鴿是個熱血青年。1993年，他放棄了美國的記者工作，回國創(chuàng)辦了IDG投資公司。這源于熊曉鴿和IDG創(chuàng)始人麥戈文的一次“對賭”。

麥戈文下的賭注是2000萬美元和中國市場，而熊曉鴿則押注了自己的青春。然而，熊曉鴿的決定，在當(dāng)時看似乎有些“冒失”。因為那時的中國，沒有人知道“風(fēng)險投資”，甚至風(fēng)投沒有退出渠道。

第一個吃螃蟹的人總要面對諸多質(zhì)疑。有著一張娃娃臉的熊曉鴿在尋找項目時，總會遇到反問，“你給我出錢辦公司，公司做好了，你還要退出去，你是騙子還是傻子？”

質(zhì)疑多了，挫敗感自然會有。但是湖南人骨子里的熱血和堅韌使他更愿相信，過早涉足一個領(lǐng)域就像一個人走夜路，周遭一片漆黑，但晨光終會出現(xiàn)。而這個漫漫長夜，一捱就是七年。

七年下來，熊曉鴿的IDG投資公司顆粒無收。不過好在有麥戈文的寬容和支持，讓他們能夠活到第一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來。

“好風(fēng)憑借力,送我上青云”，抓住機會，熊曉鴿投出了一批“現(xiàn)象級”互聯(lián)網(wǎng)巨頭，1997年消耗完天使融資、靠借款度日的搜狐張朝陽，改了六版商業(yè)計劃書、仍沒找到資金的騰訊馬化騰，遭遇資金寒冬、險些關(guān)門大吉的百度李彥宏……用熊曉鴿自己的話說，正因為涉足“早”，即便是摸著石頭過河，遇見巨頭的幾率也很高。

2000年，IDG資本在中國市場的第一筆投資通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓實現(xiàn)了退出，之后便一發(fā)不可收拾。30多個互聯(lián)網(wǎng)公司的上市，上百個億級富豪產(chǎn)生，如此戰(zhàn)績至今仍讓人望其項背。

在很長一段時間里，IDG資本和VC劃上了等號。然而，事情總是變化的，2005年之后，VC行業(yè)熱鬧了起來。

紅杉資本、今日資本、高瓴資本等一大批基金成立，閻焱、沈南鵬等人紛紛登上原本只有熊曉鴿一個人的舞臺。資金多了，項目少了，投資成本便高了。相對于強勢且以速度著稱的一些風(fēng)投，IDG資本顯得“溫文儒雅”。

熊曉鴿耐性十足，也許這得益于IDG最初顆粒無收七年里的鍛煉。在他臉上，很少看到負(fù)面情緒。但也正是這種理性，在一些人看來“過于謹(jǐn)慎”。的確，第二波以電商平臺為主的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮，與熊曉鴿擦肩而過。

錯失阿里，中途放棄騰訊、過早退出烏鎮(zhèn)……不能說沒有遺憾。“錯過就是錯過，沒必要捶胸頓足，這是投資人必須有的心態(tài)?！苯酉聛?，熊曉鴿依舊是“投資人里唱歌最好的。該看項目看項目，該考察團隊考察團隊。

2007年，次級債危機爆發(fā)，很多“以速度著稱”的VC朝不保夕，而IDG資本卻早早“囤夠糧”。持有十年、投入資金由100萬美元翻番至4500萬美元的搜房網(wǎng)、連續(xù)39個漲停板的“妖股”暴風(fēng)科技，是熊曉鴿的得意之作。對IDG集團的收購，又把眾人的目光重新拉回到了他身上。

此時，從某個角度看，之前他“不動聲色”的理性，更像一場“蟄伏”。

從電工到中國VC第一人，他是如何做到的？

1956年，熊曉鴿出生于湖南省湘潭市。他從小就有著一股好奇心，會把鬧鐘扔水里看鬧鐘反應(yīng)，也會拆開家里大小物件，進行研究。那時候他的理想是當(dāng)一名電工，后來他果真在鋼鐵廠當(dāng)了四年的電工。

1977年，高考恢復(fù)。熊曉鴿在高考錄取率僅為6.5%的情況下，考上了湖南大學(xué)英語系。選擇英語專業(yè)，源自于他想接觸到更大的世界。后來，熊曉鴿發(fā)表在《湖南日報》的一篇文章開啟了他的記者夢。帶著夢想，他遠(yuǎn)赴美國波士頓大學(xué)求學(xué)、后又攻讀弗萊徹法律與外交學(xué)院的博士學(xué)位。之后，如愿成為了新華社和美國一家電子雜志的記者。

1988年，榮毅仁主席到弗萊徹演講，熊曉鴿成為了榮主席與麥戈文的翻譯。1989年，熊曉鴿所在的公司決定撤出中國市場，思忖一番后，熊曉鴿毛遂自薦地給麥戈文寫了一封信，經(jīng)過兩人幾個小時的溝通后，他正式加入了IDG集團。

從電工、記者到投資人的轉(zhuǎn)型，是熊曉鴿每一個夢想的實現(xiàn)和升級。而這也愈加驗證了他曾經(jīng)的感觸，“我的美國大學(xué)教授說我是一個干事的人，但我明明是一個內(nèi)心瘋狂的人?！倍沁@種瘋狂，使他有足夠勇氣將青春全部押注在中國風(fēng)投市場，沒有退路地一路前行。

錢鐘書先生曾說：“中國有三個半人，兩廣人算一個，江浙人算一個，湖南人算一個，山東人算半個。拿一場革命作比，兩廣人第一個喊革命，江浙人富足保證軍餉，湖南人熱血善戰(zhàn)，打完仗，山東人擬章程，從此天下定矣。熱血而堅韌的湖南人基因在熊曉鴿身上體現(xiàn)的淋漓盡致。

作為中國VC第一人，熊曉鴿義無反顧的踏入風(fēng)投圈，捱過黎明前的黑夜，歷經(jīng)野蠻生長的激蕩，忍受蟄伏期的落寞，抓住時機重回鎂光燈下。在風(fēng)投圈的20多年，他投資了500多家企業(yè)，實現(xiàn)上市或并購的就有120多家。他已然成為中國風(fēng)投史上不可或缺的人物。

IDG資本取得成功憑借的是什么？

“從1993年，你在中國創(chuàng)立第一支風(fēng)險基金IDG資本，發(fā)展至今憑的是什么？”艾問人物想探尋熊曉鴿成為中國風(fēng)投領(lǐng)域“常青樹”的秘笈。

熊曉鴿的回答也極為坦誠，“首先，好國運。我們幸運地趕上了中國對外開放、加入WTO的好時代。互聯(lián)網(wǎng)的普及讓我們有機會遇到很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司。其次，好團隊。我很幸運的找到了周全等一批志同道合的人。團隊里的每個人性格不同，各有專長，但是相同的是我們都對VC的前景有著近乎癡迷的看好。再次，堅持。IDG資本的所有人一直以來都很勤奮。我每天晚睡早起，休息時間主要在飛機上。”

IDG資本看好什么樣的創(chuàng)業(yè)者，熊曉鴿給出了以下答案。

第一，抓住當(dāng)下引導(dǎo)性技術(shù)。比如比爾蓋茨、喬布斯的成功是因為進入了PC時代。谷歌和FACEBOOK、BAT的成功趕上了PC互聯(lián)網(wǎng)時代，今天的創(chuàng)業(yè)者幸運地進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

第二，信奉“拜客戶教”。如今基金多了，好項目卻沒有多。對創(chuàng)業(yè)最不好的是，很多創(chuàng)業(yè)者忘了自己是做什么的，把投資人當(dāng)客戶，把精力和資源都放在忽悠投資人上面了，這種忽視創(chuàng)業(yè)本質(zhì)的做法非常不可取。只有服務(wù)好客戶的企業(yè)才能成功。

第三，夢想簡單、注重實戰(zhàn)。融資時，創(chuàng)業(yè)計劃要簡明扼要。實戰(zhàn)中，要提前做好市場調(diào)研，明確客戶需求和市場規(guī)模，產(chǎn)品有創(chuàng)新，團隊執(zhí)行能力強。管理團隊身體素質(zhì)要好且有良好生活習(xí)慣。

第四，創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域要選對。創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域市場足夠大，就會有成功的一天，但如果市場很小，創(chuàng)業(yè)者又不肯做出改變，那么即便他在這個領(lǐng)域做的再好也不投。

“如果互聯(lián)網(wǎng)是個江湖，那你在當(dāng)中扮演的是什么角色？”艾誠望向熊曉鴿。

“我也不知道，不過我最大的特點就是樂觀?！毙軙曾澱f?！拔衣犨^一首歌叫‘革命者永遠(yuǎn)年輕’，創(chuàng)業(yè)者也要永遠(yuǎn)年輕?！?/p>

因為考察項目，熊曉鴿經(jīng)常飛來飛去。在湖南大學(xué)就讀的時光，偶然會浮現(xiàn)在腦海中，那種期盼走向更大世界的年少輕狂仍記憶猶新。回顧間，他會猛然驚醒般感悟在風(fēng)投路上已走了20多年。歲月滄桑，市場沉浮已司空見慣，而他的內(nèi)心里，那個激情四溢的少年一直在風(fēng)中奔跑，沒有停歇。

艾問·快問快答

艾誠：IDG資本收購了IDG全球集團，為什么這樣做呢？
熊曉鴿：人要有情懷，麥先生過世以后，他們家族想把公司出售，集中精力做公益和慈善。這也促使我和合作伙伴一起做了并購，也是把麥先生的夢想在中國傳承下去。

艾誠：中國的風(fēng)投戰(zhàn)場不比真實的戰(zhàn)爭遜色，也很精彩。
熊曉鴿：我們趕上了一個好時代，趕上中國對外開放，WTO，還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。任何一個時代，創(chuàng)業(yè)必須要投到當(dāng)時引導(dǎo)性的技術(shù)中。比如比爾蓋茨、喬布斯進入PC時代成功了。谷歌、臉書、BAT趕上PC互聯(lián)網(wǎng)時代。今天的創(chuàng)業(yè)者非常幸運，趕上移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

艾誠：你從1993年創(chuàng)立了中國第一支IDG基金到現(xiàn)在，除了幸運你覺得還有什么？
熊曉鴿：主要是運氣，對市場有運氣，有運氣找到一批志同道合的人，還有一個是堅持，努力工作。

艾誠：如果風(fēng)投圈是一個江湖的話，你在江湖的地位是什么樣的？
熊曉鴿：我也不太清楚，但是我有一個最好的特點，永遠(yuǎn)樂觀。

艾誠：你如何保證IDG還可以再創(chuàng)輝煌？
熊曉鴿：多年前我們跟美國所有大牌風(fēng)投做了一個晚會，那個時候大家有一個共識，移動互聯(lián)網(wǎng)可能在中國成為一個很大的市場。正好我去美國那次，鄧鋒還給我頒了一個獎，當(dāng)時談中國未來市場會很大，改變了創(chuàng)業(yè)很多的想法，使得我們原來做VC的公司，慢慢做成長基金等，這是一個很好的事情。

艾誠：IDG目前管理資本上百億，現(xiàn)在的IDG和曾經(jīng)的IDG，工作重點是否發(fā)生了變化呢？
熊曉鴿：發(fā)生了巨大的變化，基金多了，好的項目數(shù)量并沒有成長。這樣項目價格炒上去了，這對創(chuàng)業(yè)者來說最大的不好就是他忘記了這個公司是干什么了。大家拿自己的本事忽悠投資人去了，靠忽悠投資人的話我們是不投的。任何一個公司和服務(wù)面對的是客戶，幫助客戶成功企業(yè)才能成功。

艾誠：IDG現(xiàn)在不僅有VC基金，還有成長基金，并且還做并購母基金？
熊曉鴿：對，我們有不同的團隊管理不同的錢。

艾誠：IDG基金從VC發(fā)展了很多業(yè)態(tài)，請你以IDG全球董事長的身份分享一下，IDG基金從熊曉鴿引領(lǐng)的集團可能會在世界上代表中國人發(fā)出什么樣的聲響？
熊曉鴿：并購?fù)瓿梢院螅瑢嶋H上是兩個IDG公司。IDG市場研究的公司和媒體出版公司的控股股東是中國泛海。IDG資本將成為IDG Ventures投資業(yè)務(wù)的控股股東。我們管理規(guī)模非常大，現(xiàn)在IDG風(fēng)險投資業(yè)務(wù)只占所管理資產(chǎn)的10%左右。未來我希望出現(xiàn)更多的我們投的公司。

駑馬十駕，功在不舍。

道生一，一生二，二生三，三生萬物。三周歲的跟誰學(xué)愿景是“打造一個人人樂用的學(xué)習(xí)服務(wù)平臺，他們的價值觀是“用戶第一、誠信、簡單、極致和創(chuàng)新。

對于一個打磨三年的創(chuàng)業(yè)公司，究竟能做多大規(guī)模？壘高自己的門檻，并拓寬自己的護城河，實際上做這些事情是極為不易的。

跟誰學(xué)創(chuàng)始人、董事長兼CEO陳向東算過創(chuàng)業(yè)三年來的成本，與投資人和內(nèi)部人的花費，總額一億美金，這相當(dāng)于是跟數(shù)學(xué)團隊做了一個一億美金的“實戰(zhàn)商學(xué)院”。在一億美金實戰(zhàn)的鞭策下，跟誰學(xué)的眼光，成長，格局，心胸，氣度，商業(yè)洞查，教育和科技的理解，進步是非常大的，是超越想象的。

一億美金的“實戰(zhàn)商學(xué)院”，跟誰學(xué)的這幫人的經(jīng)歷和價值應(yīng)該是非常值錢的。

據(jù)陳向東介紹，跟誰學(xué)投資孵化或組建團隊打造的專注于K12的在線課程的“高途課堂”、專注于一對一個性化服務(wù)的“來師一對一”、專注于金融課程學(xué)習(xí)的“金囿學(xué)堂”等，都是在服務(wù)、效果和價值創(chuàng)造方面的深入探索。同時，跟誰學(xué)正式發(fā)布面向互動直播的視頻云“百家云6.0”重磅上線，同時宣布百家云推出“云端課堂”和“云端直播”兩個子產(chǎn)品，突顯跟誰學(xué)的教育生態(tài)戰(zhàn)略布局不斷深入。

陳向東于2014年6月16日帶領(lǐng)創(chuàng)建的跟誰學(xué)是一個找好老師學(xué)習(xí)服務(wù)平臺，針對教育資源不均衡和找好老師效率低下等問題，依托強大的技術(shù)力量、技術(shù)積累及對于教育行業(yè)的深刻洞察，跟誰學(xué)針對不同群體、不同層次用戶的學(xué)習(xí)需求，利用移動互聯(lián)高科技手段將老師、學(xué)生和家長做最好的連接，將資源做最好的連接。

跟誰學(xué)提供的學(xué)習(xí)方式多種多樣，從線上到線下，從一對一到班課到講座，從直播到錄播到音頻；學(xué)習(xí)類目也是五花八門，從學(xué)前到K12，從大學(xué)到出國留學(xué)，從藝術(shù)體育到興趣愛好。找老師，可以；找課程，可以；找教育培訓(xùn)機構(gòu)，可以。跟誰學(xué)旨在提供個性化的、全方位的學(xué)習(xí)服務(wù)，打造一個人人樂用的學(xué)習(xí)服務(wù)平臺。

截止目前，跟誰學(xué)平臺入駐老師60多萬人，入駐機構(gòu)7萬多家，用戶超過8000萬人，從入駐老師的數(shù)量來說，跟誰學(xué)已經(jīng)成為目前全球最大的找好老師學(xué)習(xí)服務(wù)平臺，跟誰學(xué)App已經(jīng)成為學(xué)生和家長心智認(rèn)知領(lǐng)先品牌。

陳向東介紹說，在反復(fù)不斷地深入市場調(diào)研和深度走訪用戶的基礎(chǔ)上，跟誰學(xué)平臺在追求多樣化的同時，即開始了生態(tài)價值模式的探索，開始構(gòu)筑教育生態(tài)。

他表示，在圍繞跟誰學(xué)平臺做連接時，發(fā)現(xiàn)中小教育培訓(xùn)機構(gòu)有四個核心痛點，并且以此為切入點，找到解決方案，研發(fā)出具有針對性的產(chǎn)品。

第一個核心痛點是很多中小教育培訓(xùn)機構(gòu)從招生、排課、續(xù)班、課消、數(shù)據(jù)統(tǒng)計到財務(wù)結(jié)算，這個過程中有不少問題，大公司每年可以花費大筆費用來開發(fā)各種系統(tǒng)，但中小教育培訓(xùn)機構(gòu)沒有這個能力。跟誰學(xué)為此專門組建團隊，結(jié)合中小教育培訓(xùn)機構(gòu)的系統(tǒng)提升方案，開發(fā)了“天?！保峁W(xué)員全生命周期管理系統(tǒng)解決方案；

第二個核心痛點是很多中小教育培訓(xùn)機構(gòu)在做互聯(lián)網(wǎng)+升級的時候，首先是管理者的意識、意愿和能力需要提升。所以，研發(fā)的“商學(xué)院”產(chǎn)品，是幫助中小教育培訓(xùn)機構(gòu)在思想、意識、管理和方法論上有一個全面提升，助力中小教育培訓(xùn)機構(gòu)達(dá)到利潤倍增；

第三個核心痛點是很多中小教育培訓(xùn)機構(gòu)在渠道管理、營銷手段，特別是微信場景抑或其他場景上，無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費和學(xué)習(xí)習(xí)慣，所以，“U盟分銷”則專注于教育行業(yè)的全渠道分銷招生，提供工具、服務(wù)和培訓(xùn)三位一體的解決方案；

第四個核心痛點是面對今天使用范圍越來越廣泛的直播，特別是適合教育場景的互動直播，很多中小機構(gòu)沒有能力去研發(fā)直播工具，而跟誰學(xué)創(chuàng)建初期即組織視頻團隊進行研發(fā)，今天，“百家云”已成為教育領(lǐng)域中最懂互動視頻直播的專家。

最新發(fā)布上線的“百家云6.0”，其五大亮點更是讓用戶眼前一亮。

第一大亮點是支持雙向低延時的互動視頻溝通，單向延遲一般可以控制在0.5秒以內(nèi)，甚至是0.2秒以內(nèi)，使主播與用戶能夠非常流暢地進行視頻互動溝通，是真正意義上的“互動直播”；

第二大亮點是百家云的直播是集多功能，如支持視頻、音頻、白板、屏幕、文字和文檔的綜合性直播；

第三大亮點是百家云不僅是一個軟件，也不僅是一個直播工具，而是一種SaaS服務(wù)，即當(dāng)用戶使用百家云的時候，只要開通賬號就可以使用完整的百家云服務(wù)，不需要自己購買服務(wù)器去部署百家云軟件，大大降低了用戶的接入成本。同時，它還支持界面定制化和品牌定制化；

第四大亮點是專注于教育培訓(xùn)行業(yè)的互動直播工具“云端課堂”，用于微信直播、大班直播課、小班互動直播課、一對一直播課和在線答疑等教育培訓(xùn)場景；

第五大亮點是幫助企業(yè)用戶快速開展直播相關(guān)業(yè)務(wù)的“云端直播”，用于社群營銷、活動現(xiàn)場直播、大會直播、金融直播、企業(yè)視頻會議、企業(yè)培訓(xùn)和醫(yī)療直播等直播場景，可以支持幾萬人甚至幾十萬人的直播。

在“跟誰學(xué)3周年媒體溝通會”上，跟誰學(xué)CTO、百家云事業(yè)部總裁李鋼江表示，經(jīng)過3年的深耕細(xì)作，百家云無論從技術(shù)還是服務(wù)上都日趨完善，在業(yè)界已達(dá)領(lǐng)先水平。

跟誰學(xué)創(chuàng)建3年來，用切合分享經(jīng)濟潛在規(guī)律的方法，從單一的跟誰學(xué)平臺走向生態(tài)化發(fā)展，形成了以跟誰學(xué)平臺為主，通過天校給予系統(tǒng)賦能，通過 商學(xué)院給予管理賦能，通過U盟分銷給予渠道賦能，通過百家云給予空間賦能，構(gòu)建了全新的生態(tài)價值網(wǎng)絡(luò)，由此重新定義學(xué)習(xí)服務(wù)。

2017年跟誰學(xué)的重點希冀：希望通過跟誰學(xué)的平臺數(shù)據(jù)，與跟誰學(xué)平臺上頭部5%老師進行更多的合作場景。從教育的本質(zhì)來講，如何設(shè)計課程，如何進行課程研發(fā)，如何進行教師培訓(xùn)，如何進行后續(xù)服務(wù)，如何進行效果的跟蹤，如何進行學(xué)員全生命周期的管理，跟誰學(xué)希望通過這些方面的動作，不斷提升這個平臺，不僅給用戶的印象是老師多，更重要的是這里的老師好；不僅是課程多，而是這里的課程好；不僅是學(xué)生在這里學(xué)習(xí)，而是學(xué)生的學(xué)習(xí)有好的效果和體驗。