11月12日零點(diǎn)，當(dāng)全國人民剁完手靜待收貨時，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在慶功宴上表示，最關(guān)心的還是“用戶體驗(yàn)”。
在年初，張近東曾在內(nèi)部會議上強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤，要不惜代價，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。而O2O購物節(jié)期間，讓張近東非常欣慰的是，蘇寧全渠道取得了163%的增長，IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次，但是大促期間物流發(fā)貨及時率卻進(jìn)一步提升到98.7%，第一單送貨只用了13分鐘。
（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在蘇寧嗨購慶功趴現(xiàn)場為員工打CALL）
為此，他把自己的團(tuán)隊(duì)稱為英雄團(tuán)隊(duì)，并用時下最流行的“打CALL”來鼓勵大家，還不忘風(fēng)趣的為物流機(jī)器人小Biu打CALL。
（圖：蘇寧雙十一嗨購慶功趴現(xiàn)場，全場嗨翻天）
比銷量更重要的是創(chuàng)新和潛力先進(jìn)科技讓郎平不敢想象
“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，作為一個帶領(lǐng)企業(yè)27年，并將企業(yè)帶上民營企業(yè)前二強(qiáng)的掌舵人來說，戰(zhàn)略遠(yuǎn)見與趨勢把握永遠(yuǎn)是最為重要的。
雙十一期間，當(dāng)將士在一線沖殺時，張近東不是緊盯著銷售的數(shù)據(jù)，而是要看到數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的發(fā)展?jié)摿εc戰(zhàn)略格局，這才是決勝未來的關(guān)鍵。
因此，張近東關(guān)注的重點(diǎn)或許不一定是銷售主力或利潤支柱，但一定是未來的戰(zhàn)略。在慶功宴上，他一直在強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新，“科技蘇寧智慧服務(wù)”的十年戰(zhàn)略，可以說在這次O2O購物節(jié)上得到淋漓盡致的體現(xiàn)。被張近東反復(fù)提及的包括物流機(jī)器人小Biu、國內(nèi)最大AGV物流倉庫群大量采用的搬運(yùn)機(jī)器人，以及在全國5家無人店刮起的一陣“科技旋風(fēng)”。蘇寧在黑科技上的頻頻秀肌肉，大大顛覆了全國各地用戶對蘇寧的認(rèn)知。
（圖：北京蘇寧易購biu無人店開業(yè)，孫悟空、包公和雙胞胎紛紛挑戰(zhàn)刷臉）
11月10日，中國女排總教練郎平在參觀完蘇寧后，完全刷新了對蘇寧的認(rèn)知：“沒想到蘇寧科技感十足，大數(shù)據(jù)運(yùn)營、自動化物流基地、無人店等，技術(shù)先進(jìn)程度讓我不敢想象?！?/p>
農(nóng)村市場易購直營店312%的增長，也讓張近東看到了中國消費(fèi)升級帶來的巨大潛力。就在前一天農(nóng)業(yè)部舉辦的首屆全國新農(nóng)民新技術(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新博覽會上，張近東作為代表企業(yè)家，向黨中央、國務(wù)院、中央部委和各省領(lǐng)導(dǎo)800多人，發(fā)表了《推進(jìn)智慧零售下鄉(xiāng)打通互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)》的主旨演講，引領(lǐng)行業(yè)大力推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。
見微知著，張近東從微小的變化中看到的價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過本次銷售的爆表。他強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新與新興市場的開拓“提升了零售的運(yùn)營效率，擴(kuò)張了市場的潛力，確立了蘇寧未來的持續(xù)增長態(tài)勢，這才是蘇寧智慧零售的價值凸顯”。
全產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的拼搏決勝零售下半場
雙十一期間郎平的造訪，讓張近東頗有相見恨晚之感，他們雖從事不同的行業(yè)，但都以性格頑強(qiáng)、敢拼敢打著稱，這兩位行業(yè)領(lǐng)袖可謂惺惺相惜。
在這個世界上沒有隨隨便便的成功！從線下零售龍頭，到轉(zhuǎn)型智慧零售，有挫折，也有質(zhì)疑，蘇寧一路走來，投入巨大，殊為不易。
張近東在慶功宴上分享說：“當(dāng)年以‘鐵榔頭’為代表的中國女排，深深影響了我們那一代人。郎指導(dǎo)參觀我們公司，在見證了大家那種忘我的投入之后，對我們蘇寧‘執(zhí)著拼搏，永不言敗’的精神高度贊同，郎指導(dǎo)稱贊蘇寧‘低調(diào)務(wù)實(shí)’，她為我們點(diǎn)贊”
蘇寧的拼搏不僅僅體現(xiàn)在零售板塊，而是充分發(fā)揮蘇寧獨(dú)特的生態(tài)圈優(yōu)勢。這一次購物節(jié)上，除了蘇寧易購?fù)?，其他產(chǎn)業(yè)的蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、蘇寧酒店、蘇寧金融、蘇寧影城、PP視頻、PP體育以及蘇寧分布在全國各地的大區(qū)、子公司等一系列板塊聯(lián)動出擊，真正讓用戶感受到了一場線上線下無處不在、無所不有的品質(zhì)消費(fèi)盛宴。
當(dāng)線上企業(yè)紛紛往線下走，互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)入下半場時，作為線下最大、線上前三，并且率先實(shí)現(xiàn)O2O融合的智慧零售商，蘇寧無疑占據(jù)著主場優(yōu)勢。在慶功宴上，張近東發(fā)出了“O2O購物節(jié)拉開了蘇寧決勝零售下半場的新篇章”的宣言。
這樣的宣言不是空穴來風(fēng)，本次雙十一的暴漲也不是天上掉餡餅，而是延續(xù)了三季度以來的持續(xù)高增長。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元,同比增長36.95%,這是其2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，增長最佳的三季度。