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新零售概念被提出來后，阿里、騰訊京東紛紛宣揚自己的理念，推廣自己的模式，拉幫結(jié)派，好不熱鬧。在這幾家巨頭互相對抗時，多點Dmall在默默發(fā)展著。但是多點還能獲得多少零售企業(yè)的青睞？要知道，三年前，它可大敗過一次。
賦能傳統(tǒng)零售，多點Dmall初次嘗試失敗
多點Dmall成立于2015年，由來自華為、京東、唯品會、物美的五個高管共同創(chuàng)立。精英團隊吸引了投資人的目光，一開始就融了1億美元，這是當時國內(nèi)最大的天使輪融資紀錄。不過真正讓投資人掏腰包的原因還是這個潛在的巨大市場，因為在此之前，很長一段時間里，傳統(tǒng)零售使盡渾身解數(shù)都沒能轉(zhuǎn)型成功，那是一段黑暗的時期。
據(jù)中華全國商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，從2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速暴跌，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額三年間下降了22.2個百分點至0.4%，而后連續(xù)兩年出現(xiàn)了負增長。而與之相對的是電商爆發(fā)式的增長。2016年我國網(wǎng)上零售額達51556億元，是2010年的10倍有余。
電商像物種入侵一樣，搶奪著傳統(tǒng)零售的空間。于是有一些企業(yè)開始走上自我救贖的道路，結(jié)果卻很不如人意。
沃爾瑪、大潤發(fā)、王府井、華潤萬家、家樂福、麥德龍等傳統(tǒng)零售企業(yè)都曾試水過電商業(yè)務，最后多半都關(guān)停了，要不然也是形同雞肋一般的存在。還有更多的零售企業(yè)開通的電商，都是輕輕地來，然后又輕輕地走了，甚至未能在市場上留下一點印記。據(jù)美國Apptentivem公司報告顯示，全球近9成零售商自建APP被棄用，這是個普遍存在于傳統(tǒng)零售的問題。
總之，傳統(tǒng)零售自我救贖失敗了，不得不借力于他人。這對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是個很好的機會，于是出現(xiàn)了一大批的O2O商超到家的玩家，多點Dmall就是其中之一。當時的多點提出了“Dmall+”模式，打造一個O2O平臺，讓零售商入駐，由平臺提供配送。不過最后還是失敗了，原因大概有以下幾點。
一是模式簡單，沒有解決傳統(tǒng)零售的痛點。這是當時多數(shù)商超O2O品臺的通病，說到底，它們不過是一個幫超市跑腿的外賣平臺罷了，只是增加了一個渠道，卻沒有解決傳統(tǒng)零售效率和服務的問題，甚至在導流方面都沒有太大的效果。多點并沒有給商超帶來多大的效益，所以短短不到一年的時間，就各奔東西了。多點2015年4月上線，年底時宣稱已經(jīng)與十多家商超的500家超市門店達成合作，但是到了2016年3月時，僅剩下2~3家了。
二是靠燒錢補貼吸引客戶，留存率低。平臺一般只通過燒錢補貼或者促銷活動來吸引用戶，但是這樣的用戶忠誠度極低，沒有粘性，一旦有更優(yōu)惠的平臺就會移情別戀。2016年時，曾有消息稱，多點App超過400萬的安裝用戶中，接近250萬用戶超過兩個月沒有再下單，接近50萬用戶一個月沒有下單。
三是收入來源少，入不敷出。據(jù)業(yè)內(nèi)人士計算，第三方O2O平臺無論是自己配送還是眾包配送，至少需要15%的銷售扣點才能存活，但零售商超行業(yè)的平均毛利率也才22-25%，所以零售商們肯定無法滿足平臺的需求。不斷地燒錢補貼與人工投入，卻沒有相應的收入，多點每個月虧損7000萬元，最終把自己拖垮了。
因此，多點簡單的模式既沒留住商家，也沒留住用戶。最終不得不縮小陣地，退回北京、上海、天津、杭州四大城市，宣告了“Dmall+”模式的失敗。
2016年，馬云提出新零售，又一次引爆了傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型潮。多點又找到了新的方向，不過這次也要面對多方面的挑戰(zhàn)。
競爭激烈，多點Dmall前路坎坷
與一開始的“跑腿”模式不同，如今多點把自己定位為一個服務平臺，一方面給傳統(tǒng)零售商做升級，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升傳統(tǒng)零售的管理效率，另一方面提供完整的電商能力，幫助傳統(tǒng)零售重新打造電商平臺。多點現(xiàn)在也取得了不小的成績，與物美、新百、中百、步步高、人人樂等超市達成了合作，但是競爭也非常大。
多點Dmall不但要面對阿里、騰訊兩座大山，同類型的企業(yè)也是競爭對手。全國乃至于全球的傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的當口，市場巨大，提供方案的第三方企業(yè)會越來越多。靠撿兩大巨頭的漏，多點極有可能會被后來者給擠掉。另外，小程序也減弱了多點的優(yōu)勢，小程序便捷、獲客成本低等優(yōu)勢也讓其廣受歡迎，并且小程序能一定程度上解決傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下業(yè)務分割的問題。這意味著，傳統(tǒng)零售企業(yè)還可以選擇小程序這種模式，而不一定非要選擇多點。
在這競爭激烈的市場里，多點本身卻是信任度不足、技術(shù)壁壘不高、物流不占優(yōu)勢等現(xiàn)狀。
首先，信任問題阻礙發(fā)展。如今，多點的掌權(quán)人已經(jīng)換成了物美集團的創(chuàng)始人張文中，這也讓很多人把多點看成了物美的電商部。雖然多點曾多次否認這個觀點，但是其與物美有千絲萬縷的關(guān)系，要取得零售商們的信任著實不易。因為雙方合作涉及到數(shù)據(jù)的介入，如果有意，物美可以盡數(shù)掌握合作零售商的數(shù)據(jù)，零售商們會產(chǎn)生顧慮也是理所當然的。另外，由于此前多點曾經(jīng)失敗過一次，如何證明這次不會又失敗呢？小心駛得萬年船，在出成績前，會有很多商家持觀望態(tài)度。
其次，多點技術(shù)壁壘不高。自由購、秒付等技術(shù)是多點的一個亮點，它不但能提高效率、購物體驗，還能節(jié)省人力。排隊時間長、效率低下是傳統(tǒng)零售長期以來飽受詬病的一個問題，自由購、秒付等技術(shù)能很好解決了這個問題，但是技術(shù)壁壘不高，容易被復制。這樣一來，多點的差異性和優(yōu)勢就會被削弱，多點想靠自助結(jié)賬的技術(shù)立身是比較難的。事實上，自助結(jié)賬就是盒馬鮮生采用的結(jié)賬方式之一。
再者，物流不占優(yōu)勢。多點雖然擁有自己的物流團隊，但是與巨頭相比，不具備優(yōu)勢。盒馬鮮生三公里內(nèi)30分鐘送達，超級物種也承諾最快三十分鐘配送到家。相比之下，多點兩小時送達，還要從商家營業(yè)額中抽取5％。孰強孰弱，已見分曉。今年一月份，步步高與多點達成合作，上線多點自由購和多點o2o商超平臺，然而三月的時候，步步高又投入了京東到家的懷抱。在京東到家能獲得一小時極速送達的服務，而且費用還相對便宜，再加上京東的流量優(yōu)勢，步步高選擇京東到家不難理解。
由此看來，多點面對著多方面的挑戰(zhàn)。想要擁有更大的競爭力、獲得更多零售商的青睞，多點不但要解決自身的問題，更要解決傳統(tǒng)零售的問題。
多點如何獲得更多的青睞？
多點的劉桂海稱“多點Dmall要做一個萬億級的大交易平臺”，對這個夢想我們不做過多評論，但無論是萬億的目標還是存活下來，多點要做的事情不會變，那就是賦能于傳統(tǒng)零售商，一一解決傳統(tǒng)零售的問題，真正能讓傳統(tǒng)零售企業(yè)脫胎換骨，或許多點能夠脫穎而出。
首先，提高零售商的信任度?；ㄙM力氣去解釋多點與物美的關(guān)系顯然無濟于事。選取與物美超市覆蓋范圍沒有重合的商超或許能解決零售商的顧慮。同時，用事實說話無疑最具有說服力，讓其他零售商看到多點確實能幫助傳統(tǒng)零售改造升級并且能夠獲利，這將會是一顆定心丸。另外，同質(zhì)化的問題是傳統(tǒng)零售的通病，為商家提供個性化服務，打造差異性，或許能提高零售商的認同感。
其次，多點不應只是一個交易平臺，還要做技術(shù)供應商，對傳統(tǒng)零售的升級改造必須有技術(shù)支持。自由購和秒付等功能不但為傳統(tǒng)零售大大提高了效率，還給線下零售商節(jié)省了成本，增加了運營收入。同時還能吸引大量年輕用戶成為商戶會員。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過多點的附能，物美超市1年內(nèi)，會員增長超過了過去22年的總和，而且會員的平均年齡下降了3歲。可見技術(shù)的力量何其強大。隨后自助結(jié)賬的技術(shù)將被廣泛運用，多點需要研發(fā)更多新技術(shù)，在效率和服務方面精益求精，才能獲得更大的優(yōu)勢。
再者，提到效率就不得不說物流。如果說便捷的科技讓傳統(tǒng)零售擁有了強壯的雙腿，那快捷的物流就能讓傳統(tǒng)零售插上翅膀，因為它能突破時空的局限。巨頭們都在物流上加大籌碼，因為高效已經(jīng)是提高競爭力的必要因素，為此，多點有必要對物流再進行加強。
最后，增加流量。能讓零售商看到最直觀的變化莫過于流量的增加了。前不久，多點上線了微信小程序，盡管對APP的流量會有影響，但總的來說應該是利大于弊的，至少是零售商來樂于看到的。
總之，無論是技術(shù)、物流的增強，還是渠道的增加，多點總是要服務于傳統(tǒng)零售企業(yè)的，圍繞這個初衷，解決傳統(tǒng)零售的問題，多點應該不會差到哪里去。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)
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