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親子游這幾年在旅游市場中一直備受歡迎，2013年《爸爸去哪兒》等熱門親子類綜藝熱播之后，引發(fā)了親子游的大熱潮。各個在線旅游企業(yè)紛紛抓住這個機(jī)會，推出了各自的親子游板塊，以此來分得親子游藍(lán)海市場的一杯羹。

由中國旅游研究院今年統(tǒng)計出的暑期出游預(yù)訂信息顯示，親子家庭游成為主力軍，占比達(dá)到58%?？芍?a target="_blank" href="http://www.comcomcom.net/archives/tag/%e4%ba%b2%e5%ad%90%e6%b8%b8" title="View all posts in 親子游">親子游市場的火爆程度依舊不減，市場需求非常旺盛。

近日，一篇名為《暑期親子游火爆背后：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，內(nèi)容名不符實(shí)》的新聞上了微博熱搜榜，短時間內(nèi)獲得了網(wǎng)友的大量轉(zhuǎn)發(fā)與評論，進(jìn)而引發(fā)了許多公眾和媒體的關(guān)注，市場上的親子旅游產(chǎn)品一度受到眾人質(zhì)疑。

親子游火爆也難掩行業(yè)之痛

市面上親子旅游產(chǎn)品雖然大受歡迎，但其痛點(diǎn)也一直未得到有效解決。

痛點(diǎn)一:親子游產(chǎn)品名不副實(shí)。據(jù)新聞報道，親子游火爆的背后，卻隱藏著“偽親子游產(chǎn)品盛行”的問題。

如今市面上大多數(shù)的親子旅游產(chǎn)品，只是在一長串旅游目的地名字后面加上了“親子”兩個字，內(nèi)容與其他標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品并無太大區(qū)別。比如一條“云南+昆明+大理+麗江+玉龍雪山6日5晚跟團(tuán)游”線路，行程里除了每個兒童贈送小豬佩奇風(fēng)扇和小豬佩奇貼紙外，并沒有任何親子元素。此外，玉龍雪山的景點(diǎn)安排對于一些年齡較小的小孩而言，并不合適。

痛點(diǎn)二：產(chǎn)品開發(fā)缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有新意。目前市場上親子旅游產(chǎn)品種類繁多，然而主題鮮明、獨(dú)家、有特色的親子旅游產(chǎn)品卻并不多見。

相關(guān)調(diào)查顯示，70%以上的“親子游”選擇動物園、主題游樂園等景區(qū)作為旅游目的地。所以大多數(shù)的開發(fā)商依舊沿用傳統(tǒng)的“景區(qū)+酒店”的開發(fā)模式，大都圍繞著主題游樂園、水上樂園、動物園等項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)設(shè)計，產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力差，沒有新意。

此外，獨(dú)家產(chǎn)品開發(fā)難度大、成本高，令許多在線旅游平臺打了退堂鼓，獨(dú)立開發(fā)出來的親子產(chǎn)品質(zhì)量雖好，但高價并不能帶來高銷量的優(yōu)勢，因而許多在線旅游平臺紛紛減少了對新產(chǎn)品的開發(fā)。

痛點(diǎn)三：產(chǎn)品供給不足，缺口巨大。驢媽媽發(fā)布的《2018年親子游消費(fèi)報告》顯示，1到4月，平臺親子游出游人次相比去年增長近1.6倍。據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，2016年，在線親子游的市場規(guī)模達(dá)到207.9億元，增速超過80%，預(yù)計2018年將達(dá)近500億市場規(guī)模。

隨著親子家庭出游人次的增多，旅游市場規(guī)模的快速擴(kuò)大，在線旅游平臺的更新步伐追不上，親子旅游產(chǎn)品供給無法滿足市場需求，因而導(dǎo)致許多旅游企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)旅游產(chǎn)品冒充親子產(chǎn)品，以此來填補(bǔ)親子旅游產(chǎn)品缺口的亂象。

痛點(diǎn)四：產(chǎn)品服務(wù)的提供者魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

目前市場上的親子旅游產(chǎn)品并不都是來自旅游企業(yè)。在線旅游平臺可以提供親子游產(chǎn)品，線下旅行社可以提供親子旅游產(chǎn)品，甚至景區(qū)、酒店和學(xué)校，以及一些校外的補(bǔ)課機(jī)構(gòu)，也都可以獨(dú)立提供親子旅游產(chǎn)品。

一位家長說，他和孩子報名參加過學(xué)校組織的夏令營活動，也參加過校外的補(bǔ)課機(jī)構(gòu)組織的出游活動。許多旅游產(chǎn)品的提供者只是依靠自身對親子游的定位來制定產(chǎn)品服務(wù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成了親子旅游產(chǎn)品良莠不齊，親子旅游市場魚龍混雜的現(xiàn)象。

行業(yè)亂象之下，OTA巨頭們亦“病痛”纏身

雖然“親子游”市場已越來越龐大，但仍處于粗放的發(fā)展階段。行業(yè)亂象詬病難除的情況下，各個在線旅游企業(yè)也存在諸多的問題。

例如驢媽媽和途牛的親子旅游板塊占比小，產(chǎn)品特色不突出。從驢媽媽的驢悅親子板塊中可看到，驢悅親子將親子游分為四個類別，分別是寶貝玩樂票、寶貝度周末、寶貝游國內(nèi)以及寶貝看世界。途牛的瓜果親子游板塊則分為親子游中華、放心郵輪游、親子看世界以及出游方式四種類別，這些類別里面的產(chǎn)品種類也并不豐富。

而驢媽媽和途牛在其他板塊的分類卻很多，產(chǎn)品種類也很豐富，相比親子旅游產(chǎn)品可以有更多的選擇。可見他們雖都在“親子游”領(lǐng)域有所布局，卻無把蛋糕做大的決心，或有把蛋糕做大的決心，但卻無做好的能力。

再比如，途牛網(wǎng)站上出售的親子游產(chǎn)品都是由自己的開發(fā)出來的，有一定的局限性。途牛類似OTA業(yè)的京東，網(wǎng)站賣的都是自己的產(chǎn)品，途牛對上游批發(fā)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行篩選、設(shè)計，然后打包成自己的產(chǎn)品，通過自營模式進(jìn)行線上銷售。這種產(chǎn)品銷售模式雖有利于打造自己的品牌效應(yīng)，也有一定的獲利空間。但對于消費(fèi)者來說，與其他在線親子游平臺的產(chǎn)品是由不同供應(yīng)商呈現(xiàn)相比，途牛提供的親子游產(chǎn)品種類未免過少，而且消費(fèi)者還少了對同類親子游產(chǎn)品進(jìn)行比價的機(jī)會。

近年來，行業(yè)競爭的加劇導(dǎo)致在線旅游企業(yè)營收虧損比不斷下降，就是說每花費(fèi)一塊錢，所能帶來的收益更小了。據(jù)驢媽媽母公司景域文化財報數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年公司凈營業(yè)收入為26.96億元人民幣，去年同期凈營業(yè)收入16.54億元人民幣，同比增長163%，然而凈虧損卻高達(dá)2.5億元，相比去年同期的1.33億元虧損擴(kuò)大了92.59%。經(jīng)分析得出驢媽媽的營收虧損比2016年與同期2015年相比下降了不少。

不止驢媽媽營收虧損比不斷下降，途牛亦如此。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，途牛在2014年第一季度營收虧損比為9.22，同期2015年?duì)I收虧損比為5.36，到2016變?yōu)?.74，對比可看出營收虧損比呈直線下降趨勢。從這些企業(yè)的發(fā)展情況看出，在線旅游業(yè)務(wù)發(fā)展并不樂觀，親子游作為一個細(xì)分類別更是雪上加霜。

再者，不少在線旅游平臺細(xì)分板塊眾多，親子游產(chǎn)品不受重視。以攜程為例，攜程主要側(cè)重商旅，但從目前旅游市場需求情況來看，休閑旅游產(chǎn)品(含親子游產(chǎn)品）在市場中更有優(yōu)勢。親子游產(chǎn)品作為休閑旅游產(chǎn)品中比較重要的一類，市場潛力巨大。如今，多元化發(fā)展已經(jīng)成為OTA成功的標(biāo)配，親子游也是一個潛力不小的板塊。

綜合分析來看，表面上看似很風(fēng)光的OTA大佬們，實(shí)際上在企業(yè)發(fā)展的過程中依然會遇到許多痛點(diǎn)。

擺脫企業(yè)“病痛”，OTA們的進(jìn)擊之旅

OTA巨頭們都難以避開親子游的詬病，更別說其他正在發(fā)展親子游的OTA了。因此，OTA要想征服親子游的星辰大海，需要解決掉自身的詬病。

首先，在線旅游企業(yè)需要對“親子游”產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，并相應(yīng)的突出旅游產(chǎn)品特色。產(chǎn)品精細(xì)化需要靠在線旅游企業(yè)開發(fā)設(shè)計出更多的親子專屬旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額；突出旅游產(chǎn)品特色則需要推出一些具有親子主題特色的產(chǎn)品，如今年途牛獨(dú)家推出的“5·15超級郵輪節(jié)”，特別針對親子家庭推出親子航線；驢媽媽今年暑期推出的騰格里6日5晚大漠星途、親子研學(xué)之旅；攜程旅游網(wǎng)推出的蘇州小小紳士、窈窕淑女養(yǎng)成記的游學(xué)之旅等。

其次，在線旅游企業(yè)應(yīng)以自己設(shè)計產(chǎn)品為主，供應(yīng)商提供產(chǎn)品為輔，通過多種渠道豐富親子游產(chǎn)品種類。專項(xiàng)調(diào)查顯示，43.7%的受訪者期待更高品質(zhì)的親子旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)自己設(shè)計的產(chǎn)品相對于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品來說，品質(zhì)更好一些，正好能滿足這部分消費(fèi)者的需求。同時，對于另一部分想要以市場最低的價格購買親子游產(chǎn)品的消費(fèi)者，通過提供旅游企業(yè)以及不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有多種選擇，給他們一個比價空間，讓他們選出最適合他們的親子游產(chǎn)品。

最后，要對品牌模式進(jìn)行升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，減少營收虧損比。對于一些側(cè)重發(fā)展非休閑旅游的企業(yè)，可以通過發(fā)展親子游來打開休閑旅游的市場。用品質(zhì)優(yōu)良、種類豐富的親子游產(chǎn)品開辟休閑旅游的市場，形成自己的品牌效應(yīng)。有利于提高旅游企業(yè)收入，減少虧損，挽救企業(yè)因營收虧損比下降所帶來的破產(chǎn)危機(jī)。

總而言之，在線親子游是有著很大的市場潛力的，在線親子游成為在線旅游中非常重要的市場已是必然趨勢。在線旅游企業(yè)如果解決掉了企業(yè)發(fā)展所存在的問題，敢于要求自己，敢于創(chuàng)新，企業(yè)要想要突破瓶頸期，成為親子游市場中的一枝獨(dú)秀也不是不可能。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

由親子節(jié)目《爸爸去哪兒》帶火的黑龍江雪鄉(xiāng)，又在網(wǎng)上“大火”了一把。近期，網(wǎng)友“木木”在網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章，其講述了自己一家三口在親子游過程中遭遇的坑騙和欺詐過程，在網(wǎng)上獲得了數(shù)萬轉(zhuǎn)發(fā)，從而引起了公眾和媒體的關(guān)注。

而在雪鄉(xiāng)事件發(fā)生后，盡管在線旅游平臺攜程立刻下架了涉事酒店，并稱對于欺詐等有損消費(fèi)者的行為，攜程一向采取“零容忍”政策。但仍有網(wǎng)友不買賬，部分網(wǎng)友認(rèn)為攜程的做法是“事后諸葛亮”，事前沒有為消費(fèi)者提供一個安全舒適的親子旅程行程，事后任何措施都彌補(bǔ)不了消費(fèi)者受到的傷害。其實(shí)在雪鄉(xiāng)事件上，攜程的解決態(tài)度良好，只是在線親子游市場暗藏的詬病太多。

親子游大火，引來眾狼分食

年復(fù)一年，越來越多的年輕人升級為爸爸媽媽，“帶著寶貝去旅游”的旅游概念也成為了度假常態(tài)。這幾年，在外出旅游方式中親子游尤為突出，據(jù)2015年《中國在線親子游市場研究報告》顯示，2014年中國親子游市場交易規(guī)模達(dá)65.1億元，并預(yù)計在2018年達(dá)到近500億元市場規(guī)模。此外，攜程旅游發(fā)布報告也顯示：2017年國慶期間，親子游旅客預(yù)計占總?cè)藬?shù)比重為32%，與2016年國慶相比增長超過了50%。

而巨大的藍(lán)海市場吸引了同城旅游、驢媽媽、攜程等一批旅游品牌進(jìn)入親子游領(lǐng)域。例如：同城旅游成立了“同城好媽媽”社群品牌；驢媽媽旅游網(wǎng)則主推“驢悅親子”；行業(yè)巨頭攜程也加快步伐進(jìn)入這場親子游的爭奪戰(zhàn)，對外發(fā)布親子游品牌——臻親子……各大旅游平臺開始全面發(fā)力親子游市場。

其中，攜程成立“臻親子”品牌后，不僅打造了“酒店+景點(diǎn)”親子套餐產(chǎn)品，而且推出了“郵輪親子夏令營”項(xiàng)目。無獨(dú)有偶，“驢悅親子”推出多款圍繞主題樂園和溫泉打造的親子游“酒店+景點(diǎn)”產(chǎn)品，例如：“住1晚杭州宋城千古情主題酒店（西湖店）＋游宋城＋觀千古情”、“住1晚常州環(huán)球恐龍城維景國際大酒店＋玩中華恐龍園”等等。

在各大在線旅游平臺大力進(jìn)軍“親子”市場，推出各種定制化服務(wù)之后，吸引了大批親子家庭。據(jù)悉，攜程的郵輪項(xiàng)目異?；鸨?，相關(guān)路線的預(yù)定量環(huán)比增長600%。另外，“驢悅親子”旗下的多款親子游產(chǎn)品也都進(jìn)入了周邊游年度暢銷榜單前十。可是，諸多體驗(yàn)了在線親子游的用戶對在線旅游平臺的宣傳和服務(wù)頗有微詞。

近期，有不少網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上曝光了在線親子游的體驗(yàn)。據(jù)網(wǎng)友李女士描述，她預(yù)定了攜程皇家加勒比國際郵輪6天5晚行程，但在旅途中發(fā)現(xiàn)自己預(yù)定的“標(biāo)準(zhǔn)家庭套房5人房”只是一張由單人床拼成的雙人床，與親子游產(chǎn)品宣傳有所偏差。無獨(dú)有偶，據(jù)網(wǎng)友@FixEffect 描述，她所預(yù)定的在線親子游項(xiàng)目與宣傳嚴(yán)重不符。旅途中出現(xiàn)了行程設(shè)計不合理、餐點(diǎn)不衛(wèi)生、住宿條件差，導(dǎo)游、司機(jī)等均有服務(wù)不周等情況。

可見，雖然各大平臺所推出的定制化親子游很吸引消費(fèi)者，但是很多平臺的酒店業(yè)務(wù)以及服務(wù)，顯然不能達(dá)到消費(fèi)者要求，并且存在信息嚴(yán)重不實(shí)等情況。而各大親子游平臺的親子游服務(wù)質(zhì)量沒有保障，不僅給親子出行的家庭帶來嚴(yán)重?fù)p害，也會給自身的品牌信譽(yù)抹黑。

為何在線親子游投訴案件頻發(fā)？

在消費(fèi)者個性化需求日益增加的背景下，越來越多親子家庭不滿足于單一的景區(qū)觀光游玩，他們更希望在旅游過程中加入更多親子互動環(huán)節(jié)。而《2016-2021年中國親子游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢及投資戰(zhàn)略研究報告》也指出，以三口之家為主的“親子游”出行占比超過7成，親子游家庭占比截至2016年底已突破20%，“親子游”的市場交易規(guī)模和在線滲透率也將持續(xù)提升。

事實(shí)上，在線親子旅游市場數(shù)據(jù)不斷攀升，看似順風(fēng)順?biāo)?，?shí)則投訴不斷。人民網(wǎng)旅游315投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2017年2月共收到有效投訴113條，環(huán)比上漲68.7%。在線旅游企業(yè)中攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)投訴量最多，各占在線旅游企業(yè)投訴總量的25.4%。由此可見，在線親子游火熱的背后依然難掩痛點(diǎn)……

首先，親子游主題、路線、模式基本相同，套路一致缺乏創(chuàng)新。從產(chǎn)品創(chuàng)新角度方面看，大多數(shù)在線旅游業(yè)平臺，都繞不開酒店主題、游樂園主題、海邊主題、兒童IP主題等老套產(chǎn)品主題，而且大多數(shù)產(chǎn)品依然是圍繞景區(qū)展開的機(jī)+酒+門票。此外，周邊一日營和夏令營產(chǎn)品普遍缺乏創(chuàng)新，例如：驢媽媽推出了夏令營和“一日營”等產(chǎn)品后，攜程也跟著推出“郵輪親子夏令營”。

其次，所謂的親子活動只是游覽觀光，高品質(zhì)的親子游產(chǎn)品極度缺失。親子游最終是要達(dá)成親子的目的，因此重視親子關(guān)系及體驗(yàn)是“親子游”項(xiàng)目的基本條件。然而，在線旅游平臺上的一些旅游產(chǎn)品，被簡易更改了形式變成現(xiàn)在的親子游，實(shí)際缺乏親子互動性。徒有其名的“親子游”，不僅挫傷了消費(fèi)者對親子游的消費(fèi)沖動和熱情，也降低了消費(fèi)者滿足度和再次訂購的意圖。

此外，相較于普通旅游，親子游對服務(wù)有著更高的要求。眾所周知，“親子游”的服務(wù)對象是一個有孩子老人的家庭團(tuán)體，對于需要特殊服務(wù)的老人和孩子應(yīng)該執(zhí)行更嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可是目前國家還沒有出臺相應(yīng)的“親子游”標(biāo)準(zhǔn)。目前，在線親子游游平臺更多的是依靠自身對親子游的定位理解來制定“親子游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也就造成了國內(nèi)親子游服務(wù)的良莠不齊。而由于行業(yè)市場缺乏管理標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在旅途過程中很難保障自己的權(quán)益。

最后，在線親子游平臺還面臨產(chǎn)品創(chuàng)新的運(yùn)營難題。雖說隨著消費(fèi)升級人們的消費(fèi)水平在逐步提升，但作為父母在選擇親子游產(chǎn)品時也很注重產(chǎn)品的性價比。而同質(zhì)化嚴(yán)重的親子旅游市場，一旦追求規(guī)?；a(chǎn)品品質(zhì)也將大打折扣，而若追求高品質(zhì)，在售價上就沒有了優(yōu)勢。如何打造性價比高的親子游項(xiàng)目，成為在線旅游平臺面臨的困難。

總的來說，在線親子游市場一片繁榮的背后，有諸多痛點(diǎn)亟待解決。一方面，親子游項(xiàng)目旅游體驗(yàn)感較差，親子服務(wù)不到位等問題層出不窮，讓很多消費(fèi)者失望不已。另一方面，親子游產(chǎn)品創(chuàng)新能力差、同質(zhì)化嚴(yán)重飽受詬病早已不是新鮮事，而親子元素缺乏也是旅游業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品面臨的一大難題。

親子游升級服務(wù)才是致勝關(guān)鍵

《2017驢媽媽親子游白皮書》顯示，近年來親子游市場經(jīng)歷著爆發(fā)式增長。預(yù)計到2018年末，我國親子用戶將達(dá)到2.86個億，市場規(guī)模達(dá)到500億。與此同時，消費(fèi)升級背景下，親子項(xiàng)目IP化、娛教化、科技化也成為了拓展親子產(chǎn)品的方向，親子游市場前景一片大好。

可從在線親子游頻遭投訴的市場現(xiàn)狀看得出，國內(nèi)的旅游親子市場還有很長一段路要走。在用戶的頻繁投訴的背景下，在線旅游平臺如何撥亂反正，還在線旅游市場一路繁花似錦？

一來，親子游相較于旅游行業(yè)的其他領(lǐng)域才剛剛起步，還沒有形成一家獨(dú)大的市場格局，而且親子游的產(chǎn)品和理念現(xiàn)在還處在基礎(chǔ)階段，所以未來將會吸引越來越多嗅覺靈敏的資本家前來分羹。在此背景下，親子游平臺需要開拓新的親子模式、營銷模式和盈利模式，先為自己某得一分三畝之地。

二來，移動互聯(lián)網(wǎng)和在線旅游的無縫對接大大刺激消費(fèi)者的需求，推動在線旅游預(yù)訂市場的發(fā)展，而在此背景下親子游得以迅速躥紅，但美中不足的是親子游服務(wù)一直差強(qiáng)人意。因此，親子游平臺還需升級精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能開發(fā)出擁有更多體驗(yàn)感和互動性的新產(chǎn)品，來滿足市場多元化的需求。而隨著在線旅游市場的進(jìn)一步規(guī)范，新的法律法規(guī)出臺以及行業(yè)競爭帶來的轉(zhuǎn)型升級。

整體而言，相對于其他旅游市場，親子游對企業(yè)運(yùn)營能力和服務(wù)能力提出更高要求。另外，國內(nèi)各大旅游平臺推出親子游品牌以及創(chuàng)業(yè)者的不斷涌入，市場呈現(xiàn)出百花齊放格局。這也意味著，未來親子游領(lǐng)域的競爭會面越來越激烈，而用戶投訴對于在線旅游平臺來說，既可能是“催命符”也可能是鞭策平臺進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)的“馬鞭子”。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110