社交電商已經(jīng)發(fā)展了有些年，但真正成氣候則是近兩年的事情。在早期面膜黨橫行朋友圈的時候，幾乎沒有人看好社交電商的未來。過度騷擾用戶、產(chǎn)品質(zhì)次價高等問題，都是當時令用戶對社交電商敬而遠之的因素。
不過近年來，社交電商云集微店卻以不俗的業(yè)績快速崛起，短短兩年時間就從零上升到月七、八億元銷售收入，成為移動電商的一匹黑馬。這向外界表明只要打開方式正確，社交電商一樣可以獲得不錯的發(fā)展。那么，云集微店快速崛起于社交電商的背后，究竟有著哪些成功的因素呢？
S2b2c 模式賦能，幫助店主實現(xiàn)低門檻創(chuàng)業(yè)
與淘寶單純的流量入口平臺不同，云集平臺還集成了多種基礎(chǔ)服務(wù)，從供應(yīng)鏈到IT系統(tǒng)、倉儲配送、客服、內(nèi)容（美工設(shè)計、營銷文案）、培訓等都包括在內(nèi)。店主在購買開店服務(wù)包之后，即可獲得全面的平臺服務(wù)，不會美工文案不會選品都沒有問題，小白經(jīng)過手把手培訓后同樣實現(xiàn)一鍵開店。
這種平臺提供全面基礎(chǔ)支持、與B端共同為C端提供服務(wù)的模式，被前阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁、策略管理專家曾鳴總結(jié)為S2B2C，他認為將是未來幾年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較重要的商業(yè)模式創(chuàng)新。當前比較典型的案例有三個，云集便是其中一個，另外兩個分別是大搜車和大家中醫(yī)。
不同于B2B2C傳統(tǒng)平臺模式下的買方賣方關(guān)系，S2B2C模式下的S和B之間是緊密的合作伙伴關(guān)系，雙方利益形成了一定程度的捆綁，通過共同向C端提供銷售和服務(wù)，來換取相應(yīng)收益。盡管最終的銷售和服務(wù)是由B來完成，但B得以向C端提供銷售和服務(wù)卻得益于S提供的平臺賦能。
曾鳴總結(jié)認為，在S2B2C模式下平臺提供B端的賦能大體有五類：SaaS化工具、資源的集中采購、共同的品質(zhì)保證、服務(wù)集成、數(shù)據(jù)智能。
以此對照，云集平臺（S）提供店主（B端）的基礎(chǔ)服務(wù)幾乎全部涉及這五個方面。服務(wù)集成在云集平臺體現(xiàn)非常明顯，除了店主負責的推廣和銷售外，其他所有的服務(wù)均由平臺全部支持。
一些項目雖然云集對外宣傳中沒有單列出來，但成為類似于水電煤氣的基礎(chǔ)服務(wù)實際存在，如SaaS化工具和數(shù)據(jù)智能，其中SaaS化工具是平臺所必須具備的基礎(chǔ)功能。而有些方面云集平臺甚至更進一步：比如共同的資源采購方面，云集實行自營制，統(tǒng)一批量進貨，充分發(fā)揮了集中采購的規(guī)模成本優(yōu)勢。在后面，還將對自營模式展開更多的討論。再如在共同的品質(zhì)保證方面，云集不但提供了統(tǒng)一的售后服務(wù)，還統(tǒng)一授權(quán)云集平臺品牌為店主背書，增加了可信任度。
這樣極大地降低了開店和運營管理的成本，也降低了個人創(chuàng)業(yè)的門檻，為眾多創(chuàng)業(yè)者提供了成長機會。云集微店稱其平臺店主已超過170萬人，根據(jù)其與易觀國際共同發(fā)布的《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書（2017）》顯示，日活躍店主保持在20萬以上，從而為云集的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
自營模式：品牌商品，售后有保證
在云集之前，社交電商多以平臺模式為主，類似阿里系的淘寶和天貓。除了像海爾順逛和國美等從原來的零售商業(yè)轉(zhuǎn)型而來的企業(yè)外，云集可能是為數(shù)不多的堅持自營模式的社交電商企業(yè)之一。
電商自營模式的好處，我們從京東的大發(fā)展上就能看出來：雖然資產(chǎn)模式重了很多，但供應(yīng)鏈和服務(wù)更易達到標準化，全程可控。對消費者而言，在自營模式電商購物感覺更有保障，整體體驗更佳。正因為自營模式的這些優(yōu)點，近年來一些新興電商項目紛紛選擇自營模式，比如說最近財報數(shù)據(jù)不錯的唯品會、網(wǎng)易旗下的網(wǎng)易考拉和網(wǎng)易嚴選，以及小米的米家，甚至阿里也推出了淘寶心選的自營服務(wù)。
云集在社交電商率先采取自營模式，使得商品銷售的主體責任非常明確，店主只是銷售的終端渠道，而云集平臺承擔著售出商品的全部售后職責。消費費通過某個店主分享的云集微店鏈接購買到的商品，不必擔心是出自于沒有運營能力的個人店鋪，而是有平臺背書的自營品牌產(chǎn)品。這使得云集與從前的面膜黨等徹底區(qū)分開來，云集不是打一槍換一個地方的游擊隊，而志在提供永續(xù)經(jīng)營服務(wù)的正規(guī)企業(yè)。
具體在執(zhí)行上，云集主要通過三道流程來保障自營產(chǎn)品的質(zhì)量：首先，云集打造了一個經(jīng)驗豐富的買手團隊，利用他們的專業(yè)知識和素質(zhì)從琳瑯滿目又良莠不齊的市場上甄選出優(yōu)質(zhì)品牌和商品。其次，云集引入SGS質(zhì)量檢測體系，通過第三方專業(yè)技術(shù)手段來保障消費者權(quán)益。最后一關(guān)是嚴格的內(nèi)部層級審核機制，買手或合作品牌推薦的商品均必須通過審核后才能進入平臺的商品庫，以規(guī)避買手個人偏好、失誤和利益相關(guān)等可能帶來的風險。
如果說S2b2c 模式賦能為店主提供了創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，那么自營模式則讓消費者打破了顧慮，也讓店主增強了對商品銷售的信心。
良好的激勵機制，產(chǎn)生正向的銷售動力
作為社交電商平臺，云集的成績都是基于數(shù)以百萬計的店主的不懈努力達成。無論是營銷推廣，還是售前售后的服務(wù)，店主都積極主動去達成。事實上，店主與平臺之間不是員工與企業(yè)之間的雇傭關(guān)系，而更接近于保險業(yè)中的經(jīng)紀人。是什么因素讓廣大店主如此積極地投入其中呢？
有人或許會認為是創(chuàng)業(yè)的激情，但激情通常很難持久。從經(jīng)濟學的角度來看，店主在受到潛在利益的驅(qū)動后才持續(xù)產(chǎn)生了以上行為。也就是說，平臺制定的激勵制度才是激發(fā)店主創(chuàng)業(yè)激情的根本原因。
如果說到有什么經(jīng)營秘訣的話，良好的店主激勵政策可能是云集唯一的一個了。作為一個理性的經(jīng)濟人，店主對激勵作出反應(yīng)是非常自然的事情。如果激勵機制設(shè)計得合理，那么就會持續(xù)對店主產(chǎn)生作用。但前提是平臺設(shè)計的規(guī)則合理，而且執(zhí)行到位。
這兩條看來很簡單，但做起來并不容易。比如說傭金提現(xiàn)，如何做到準時守信，就很大程度上考驗到企業(yè)的財務(wù)管理水平和誠信度。我們都知道，自營電商屬于重資產(chǎn)模式，對資金的需求比較大，有時難免遇上資金緊缺的情況。那么，此時緊張的資金是先保障業(yè)務(wù)運行，還是履行店主的提現(xiàn)承諾，就成為兩難問題。在急所和大局之間，不少企業(yè)往往都先選擇急所來保障業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)，但卻造成自己的信譽受損。
云集成立以來，沒有因為店主傭金提取發(fā)生過延期、拒絕支付等現(xiàn)象，實屬不易。也正是基于對店主權(quán)利和制度承諾的尊重，云集逐漸贏得了百萬店主對它的信任。店主不只把分享推廣視為閑時賺錢的手段，更把經(jīng)營云集微店視為自己的長期事業(yè)。
這種運行良好的激勵機制，持續(xù)不斷產(chǎn)生正向的銷售動力，推動云集微店的銷售額一路高速增長。同樣是上線兩年時間，云集今年全年的銷售額有望達到100億元，達到甚至超過2005年淘寶全年的交易額80億。要知道，交易額和銷售額是兩個不同的概念，前者還包括退貨、未付款等交易在內(nèi)，可見良好的激勵機制帶來的爆發(fā)力之巨大和持久。
在移動社交的爆發(fā)時間內(nèi)，S2b2c 模式賦能、自營正品保障、良好的激勵機制，是推動云集微店快速崛起的三大重要因素。據(jù)悉，云集目前營收的95%以上來自于商品銷售收入，高出開店服務(wù)年費的25倍以上，而且這個比例仍在上升之中。這表明在贏得了店主和消費者的雙重認可之后，云集的收入結(jié)構(gòu)趨于合理穩(wěn)定。
在移動社交日益逐漸成為人們工作生活中心的情況下，社交電商的市場規(guī)模還將繼續(xù)擴大，但同時也面臨傳統(tǒng)電商社交化的沖擊。云集等社交電商企業(yè)，未來會在國內(nèi)電商行業(yè)中占據(jù)什么樣的市場地位，值得業(yè)內(nèi)人士保持關(guān)注。
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】
]]>近日，社交電商平臺云集微店公布了最新的銷售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，其2017年二季度銷售額達19.23億，同比增速達556%，環(huán)比增速達93%。不久之前，云集微店還與易觀國際聯(lián)合發(fā)布了《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書（2017）》。白皮書顯示，國內(nèi)社交電商近年來取得了快速的發(fā)展，主要得益于社交電商順應(yīng)了移動社交的大趨勢，能以個體信任為媒介，為品牌降低流量成本、挖掘網(wǎng)上購物存量用戶價值提供了新的解決方案。
除了銷售規(guī)模快速增長在零售市場的地位愈發(fā)重要外，白皮書還透露，社交電商平臺還創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。事實上，在我們?nèi)諠u習慣使用滴滴、Airbnb等平臺產(chǎn)品和服務(wù)的同時，作為勞務(wù)需求方的共享經(jīng)濟平臺也已經(jīng)激活并吸納了眾多閑置勞動力。共享經(jīng)濟、社交電商等新型平臺經(jīng)濟的崛起，為社會和經(jīng)濟發(fā)展提供越來越多的新就業(yè)機會。平臺式就業(yè)，這個略顯陌生的名詞開始浮出水面，未來或?qū)⒂绊懼覀冎泻芏嗳说穆殬I(yè)生涯。
「平臺經(jīng)濟體」壯大，帶動平臺式就業(yè)興起
如果說「平臺式就業(yè)」是近幾年才興起的新概念，那作為地基的「平臺經(jīng)濟體」早就長成“參天大樹了”。阿里旗下的淘寶、天貓，蘋果的移動應(yīng)用平臺等，在近十多年的發(fā)展中早已形成了各自的平臺生態(tài)。阿里系電商平臺的年GMV已經(jīng)突破了3萬億元人民幣，而蘋果應(yīng)用商店去年的總收入也接近300億美元，眾多開發(fā)者的分紅超過200億美元。如今，依托平臺生存、發(fā)展的企業(yè)越來越多，其中一些優(yōu)秀企業(yè)甚至營收達到了百億元級別，成為行業(yè)小巨人。
平臺式就業(yè)與就職于平臺生態(tài)企業(yè)不同，它是指個人直接參與平臺交易或其中的部分環(huán)節(jié)，通過自己的技能或知識服務(wù)客戶從中獲得相應(yīng)收益。平臺式就業(yè)最明顯也是最根本的特征，就是就業(yè)者沒有雇主、幾近于自我管理。
其實，平臺式就業(yè)也不能說是新生事物，早在十多年前就小有苗頭。作為平臺式就業(yè)的開端，淘寶曾經(jīng)是當時個人創(chuàng)業(yè)的首選。淘寶發(fā)展之初，正處于流量紅利的爆發(fā)前夜。只要會選品和進貨上架，無需太多的美工設(shè)計和運營，一個人在淘寶開店就能獲得比較不錯的收益，因此倍受個人創(chuàng)業(yè)者的歡迎。隨著電商市場的競爭加劇，呈現(xiàn)出專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化的特點，個人單打獨斗的時代已經(jīng)過去。于是，講究團隊運作的企業(yè)賣家逐漸取代了個人賣家，成為淘寶平臺的運營主體。整體而言，淘寶平臺的個人就業(yè)呈逐年下降趨勢。
近年以共享經(jīng)濟、眾包物流、社交電商等新經(jīng)濟快速崛起，它們逐步取代淘寶成為人們平臺式就業(yè)的新選擇。2016年滴滴就宣布旗下平臺司機數(shù)量達到1500萬人，其中相當部分從兼職轉(zhuǎn)為全職。僅滴滴一家的平臺就業(yè)人數(shù)，就遠遠超過了淘寶平臺的個人就業(yè)數(shù)量。去年9月的數(shù)據(jù)顯示，眾包物流平臺達達的注冊快遞員達到了230萬人，這個數(shù)字甚至超過了國內(nèi)快遞業(yè)的員工總和。
社交電商平臺個人就業(yè)的數(shù)據(jù)同樣非?？捎^。云集微店宣布其平臺上的個人店主已經(jīng)超過170萬人?！吨袊缃浑娚檀髷?shù)據(jù)白皮書（2017）》中顯示，專職店主占比為16%。除此之外它宣布自己還創(chuàng)造了5000個銷售培訓、客服支持、倉儲物流等相關(guān)的就業(yè)崗位。僅云集微店一家平臺，就創(chuàng)造了上百萬的兼職就業(yè)機會，這還不包括帶動上下游企業(yè)就業(yè)機會增長的隱性影響。
不難看出，在當前傳統(tǒng)行業(yè)面臨經(jīng)濟下行壓力的情形之下，平臺式就業(yè)已然成為中國解決社會就業(yè)問題的一個亮點。
平臺式就業(yè)的「黃金時代」已到
仿佛一夜間，平臺式就業(yè)成為一股大潮席卷而來。為什么平臺式就業(yè)前幾年還幾乎無人知曉，這兩年卻突然火了起來？
首先，共享經(jīng)濟、社交電商等新平臺經(jīng)濟模式的崛起，為平臺式就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
淘寶等傳統(tǒng)電商平臺只賣流量不介入業(yè)務(wù)，新平臺掌握流量的同時也直接介入業(yè)務(wù)。平臺將業(yè)務(wù)流程進行重構(gòu)和分解，平臺負責交易的撮合、結(jié)算、安全保障等基礎(chǔ)服務(wù)，而個人則負責其中的某個或某一些環(huán)節(jié)。個體與平臺各司其職，靈活配合，這就使得平臺式就業(yè)的門檻難度大大降低，加上時間上的靈活自主性強，從而激活了相當部分的閑置勞動力。比如滴滴平臺上，司機無需為獲取業(yè)務(wù)、用戶信用等而擔心，只要自己能提供必要的車輛和駕駛服務(wù)即可，何時上線接單完全是司機自己說了算。社交電商的模式也與之類似，自營社交電商云集微店平臺承擔了選品、物流、結(jié)算、售后等基礎(chǔ)服務(wù)，店主只需要在閑時利用社交圈子進行銷售推廣即可。
其次，企業(yè)經(jīng)營模式越來越輕，很多職能實現(xiàn)了服務(wù)外包，從而增加了市場需求。
企業(yè)經(jīng)營模式變輕的方式是做減法，把一些非核心能力的技能類崗位以業(yè)務(wù)形式外包給第三方企業(yè)或平臺。這就使得本來零散的業(yè)務(wù)可以通過平臺集中在一起，更加容易達到規(guī)模經(jīng)濟，從而擁有成本優(yōu)勢。最明顯的例子就是眾包物流的快速發(fā)展，以往超市、外賣等基本都是商家依靠自有配送員送貨，如今成本更低、效率最高的第三方眾包物流成為了商家的主要選擇。比如達達物流平臺的每單配送成本，就從原來的15元下降到了現(xiàn)在的3元左右。而外包業(yè)務(wù)成本的降低，進一步刺激了市場需求的增長，越來越多的企業(yè)外包業(yè)務(wù)以減輕運營成本。反過來又推動著平臺業(yè)務(wù)規(guī)模增長，從而進一步擴大了平臺式就業(yè)的容量。
第三，自由職業(yè)觀念日益興盛，人們更認可靈活性和自由度高的工作。
二三十年前，由于工作機會稀少，人們普通傾向于有保障的鐵飯碗。改革開放以來，經(jīng)濟開始走向繁榮，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，人們也有了更多的選擇機會。從體制僵硬的國企到管理靈活的私企，再到自由職業(yè)者，國內(nèi)勞動者的職業(yè)觀念發(fā)生了巨大變化。U盤式就業(yè)、分時就業(yè)、斜杠職業(yè)等“靈活就業(yè)”的思想，成為很多年輕人最時髦的就業(yè)觀，在崇尚自由和個性的95后群體更為明顯。當伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長大的95后遇到了社交電商，他們可以自主安排時間，在玩樂中工作，在工作享受樂趣，努力付出同樣換來收益和成就感。據(jù)介紹，云集微店不少年輕店主就是看中平臺就業(yè)的這些好處，而選擇加盟開店。
最后也是非常重要的一點，就是共享經(jīng)濟、社交電商等新平臺經(jīng)濟迎來了政策利好。
李總理曾說：“如果仍沿用老辦法去管制，就可能沒有今天的微信了。”這句話代表了政府看待互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的指導原則：在監(jiān)管和發(fā)展之間保持適度平衡，促進新經(jīng)濟的理性繁榮。今年7月3日，國家發(fā)展改革委等八部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進分享經(jīng)濟發(fā)展的指導性意見》，肯定了互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的積極作用和市場地位。意見中明確指出：要在合理界定的基礎(chǔ)上分類、細化管理，加強部門與地方制定出臺準入政策、開展行業(yè)指導的銜接協(xié)調(diào)，避免用舊辦法管制新業(yè)態(tài)，破除行業(yè)壁壘和地域限制。在利好政策優(yōu)勢的引導下，可以想象包括共享經(jīng)濟、社交電商等在內(nèi)的新平臺經(jīng)濟將迎來更大的發(fā)展空間，同時也會創(chuàng)造更多平臺式就業(yè)的機會。
自由連接式就業(yè)下個體最大價值被激活
電商巨頭阿里率先提出了平臺經(jīng)濟體的概念，其旗下智庫「阿里研究院」對此進行了深入分析?！赴⒗镅芯吭骸乖?017年1月發(fā)布的《數(shù)字經(jīng)濟2.0》報告中預(yù)測：技術(shù)的創(chuàng)新將伴隨經(jīng)濟組織的變革，“共享平臺+企業(yè) /個人”的經(jīng)濟組織方式在未來20年將獲得突破性進展。當小企業(yè)或個體接入到“平臺經(jīng)濟體”，他們將變得強大起來，能像大企業(yè)一樣可以自由地進行創(chuàng)造、創(chuàng)作并在全球分享、交易。
也就是說，在移動互聯(lián)網(wǎng)的連接下，以平臺經(jīng)濟體為主要載體的數(shù)字經(jīng)濟，成為新興重要經(jīng)濟力量，將為社會創(chuàng)造上億的就業(yè)機會。這些就業(yè)機會不同于傳統(tǒng)企業(yè)崗位，沒有企業(yè)管理者，只有平臺的規(guī)則和用戶的評價；每個就業(yè)者實行自我管理，創(chuàng)造價值。只要就業(yè)者具備相應(yīng)的技能，就可以隨時決定自己的工作時間，靈活就業(yè)。猶如優(yōu)盤一樣即插即用，億萬個體將成為數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)中的一個個自由連接體。
平臺式經(jīng)濟體在解放個體的同時也加速了企業(yè)生產(chǎn)、分工協(xié)作模式的迭代。以往，企業(yè)外包的方向主要是安保、人事、公關(guān)、IT、生產(chǎn)等非核心業(yè)務(wù)，更像是產(chǎn)業(yè)分工的表現(xiàn)，與個人關(guān)系不大。而未來隨著相關(guān)技能類服務(wù)平臺的成熟，企業(yè)很有可能會把非核心的技能崗位外包，比如設(shè)計、文案、運營、推廣等。這些技能崗位與個人相關(guān)性較大，比如國內(nèi)的豬八戒網(wǎng)就有不少個人店鋪。近來在南方一些城市，快消品渠道銷售甚至出現(xiàn)了外包的跡象。可以想象，在不久的未來，會有更多企業(yè)主動釋放更多崗位，共同參與到平臺式就業(yè)大潮里去。
2010年美國財捷集團的一份報告預(yù)測，到2020年美國的自由職業(yè)者或達到就業(yè)人口的40%。除了自由度和靈活性外，還有一個重要因素就是自由職業(yè)者的收入要比傳統(tǒng)企業(yè)上班更高，通常平均為年收入4萬美元，明顯高于薪資平均水平。對于一些能力強、更努力的個人來說，平臺式就業(yè)能比在企業(yè)上班創(chuàng)造更大的價值。據(jù)報道，美團外賣送餐員月薪高的可達1.5萬元，比很多白領(lǐng)工資還高。而來自云集微店的數(shù)據(jù)也顯示，收入最高的店主可達數(shù)萬元。
現(xiàn)代市場經(jīng)濟建立在工業(yè)大分工的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)職業(yè)短期內(nèi)仍將占據(jù)多數(shù)地位。但從滴滴到云集微店的案例表明，平臺式就業(yè)趨勢已至，并且正在成為日益重要的就業(yè)形態(tài)。阿里研究院報告預(yù)測，未來二十年，八小時工作制將被打破，50%勞動力將通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自我雇傭和自由就業(yè)，靈活就業(yè)成為未來人們的重要就業(yè)形態(tài)。智聯(lián)招聘CEO也郭盛認為，未來將有越來越多的企業(yè)“消失”，而平臺會不斷崛起。因此，他對年輕人職場規(guī)劃的建議就是：「職場人士與其去選擇好的企業(yè)，不如選一個適合自己的好職業(yè)?！?/p>
【作者介紹：螞蟻蟲，科技評論人，專欄作者。微信公眾號：螞蟻蟲（miniant-cn）】
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近年來，中國電商大體延續(xù)了阿里、京東和其他玩家的721市場格局。不過，隱在大格局之下仍有很多新的變化，比如說內(nèi)容電商、網(wǎng)紅經(jīng)濟、社交電商等。其中社交電商依托新形勢，發(fā)展非常迅速，成為電商市場的一股新生勢力。
6月28日，國內(nèi)第三方市場調(diào)研企業(yè)易觀國際與國內(nèi)領(lǐng)先的社交電商平臺云集微店聯(lián)合發(fā)布了《中國社交電商大數(shù)據(jù)白皮書（2017）》（以下簡稱白皮書）。這也是國內(nèi)第一次系統(tǒng)發(fā)布的社交電商行業(yè)報告，用翔實的數(shù)據(jù)為外界揭示了社交電商近年來發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀，并從中一窺社交電商的未來趨勢。
社交電商誕生的背景：移動化和社交應(yīng)用崛起
追溯社交電商的發(fā)展歷程，首先得從近幾年的市場背景說起。與社交電商息息相關(guān)的，有兩個關(guān)鍵詞：移動化、社交應(yīng)用。
白皮書的數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2015年，僅僅4年時間之間，中國電商的移動端交易規(guī)模占比就一舉超過了傳統(tǒng)PC端。2016年移動端仍保持著快速增長的勢頭，交易占比同比增加近20個百分點，達到了73.1%。隨著智能手機成為人們生活和工作的中心，電商交易移動化的趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)PC站點日益成為櫥窗，被消費者用來查看信息、對比價格，作用漸漸邊緣化。如今不少新興電商企業(yè)，甚至直接跳過PC端而只推出APP。這在社交電商類更加明顯，云集微店、萌店、微店等都沒有PC站點，只為移動用戶提供服務(wù)。這顯然是權(quán)衡了投入產(chǎn)出后，企業(yè)紛紛不約而同做出的相同選擇。
如果您是電商業(yè)內(nèi)人士，應(yīng)該還記得2013年初阿里大力推廣手機淘寶的舉動。當時為了促進用戶從PC轉(zhuǎn)向手機淘寶，阿里不僅鼓勵賣家設(shè)置手機專享優(yōu)惠吸引用戶，還通過提高相關(guān)商品的權(quán)重來扶持賣家。此舉使得阿里迅速地完成了移動化遷移，截至2015年3月31日的第四財季報告顯示，移動端成交額占比首次超過50%。相比之下，京東晚了整整半年，在2015年第三季度才實現(xiàn)移動端交易量超過PC端。與阿里依靠自身APP完成移動化遷移不同，當時京東是在獲得騰訊開放微信一級入口差不多一年后的幫助下才得實現(xiàn)該目標。當然現(xiàn)在的情況已經(jīng)不同，京東APP的月活人數(shù)已經(jīng)破億，僅次于阿里的手機淘寶。
如今回頭來看，阿里主推手機淘寶這件事似乎稀松平常，甚至有些小題大作了，但在微信快速興起的當時卻是阿里的一項重點戰(zhàn)略。
微信的橫空出世，意味著移動社交時代的到來。曾經(jīng)作為流量入口的搜索，在移動社交時代難再發(fā)揮昔日的作用。互聯(lián)網(wǎng)走向了去中心化，人人即時在線，連結(jié)一切，都有可能成為信息的節(jié)點。更重要的是，社交應(yīng)用成為消費者獲取各類信息的主要渠道。阿里當時最擔心的是消費者形成了從微信直接打開淘寶鏈接購買的使用習慣，從而被競爭對手掌握流量入口。很難想象，如果阿里今天還沒完成移動化遷移，將如何面對移動社交的挑戰(zhàn)。
而社交電商，正是在移動化、社交應(yīng)用興起的背景下應(yīng)運而生。
從混亂到有序，走出微商面膜黨的陰影
在白皮書中，對社交電商進行了全新定義：社交電商，是電子商務(wù)的一種衍生模式，是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，借助社交媒介（微博、微信等）傳播途徑，以通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買，同時將關(guān)注、分享、互動等社交化的元素應(yīng)用于交易過程之中，是電子商務(wù)和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式，是新型電子商務(wù)重要表現(xiàn)形式之一。
這是一個非常嚴謹科學的定義，它明確了社交電商的表現(xiàn)形式和主要特征，即通過社交媒體借助人際關(guān)系推廣的電商表現(xiàn)形式。從而與微信朋友圈的“面膜黨”投機行為進行切割，意味著社交電商走向了一個新的時代。
不過，在定義的背后，社交電商近年來的發(fā)展其實非常曲折。早期人們對社交電商的印象，幾乎都停留在朋友圈面膜黨，朋友圈賣面膜甚至成為社交電商的代名詞。無照經(jīng)營、假冒商品、價高質(zhì)次、售后不到位、多級分銷等問題，不但直接侵害了消費者的合法權(quán)益，還嚴重透支著人際關(guān)系和信任，一度把社交電商逼入了發(fā)展的死胡同。
不過，市場經(jīng)濟最大的好處就是，消費者擁有選擇商家的自主權(quán)，看不見的那只手可以自我調(diào)節(jié)，對企業(yè)進行優(yōu)勝劣汰。得益于社交應(yīng)用的普及，信息傳遞速度大大提高，去偽求真的效率比想像的要高很多。最近三四年的大浪淘沙，社交電商就走出了死胡同，一批經(jīng)營規(guī)范、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的社交電商平臺漸漸脫穎而出。
白皮書發(fā)布方之一的云集微店，是國內(nèi)首批主打自營模式的社交電商平臺，上線以來用可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的認可，近年來發(fā)展非?？焖?。此外，萌店、拼多多等社交電商平臺，也以自己的特色在競爭激烈的電商市場中打出了一片天地。
在市場逐漸規(guī)范的同時，社交電商也得到了相關(guān)部門的認可和支持。在2016年12月國務(wù)院發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中提到，支持社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式的發(fā)展。表示將鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢，建立鏈接電子商務(wù)的運營模式，支持健康規(guī)范的微商發(fā)展模式，為消費者提供個性化電子商務(wù)服務(wù)。
從打擊到默許，再到鼓勵發(fā)展，相關(guān)部門的態(tài)度轉(zhuǎn)變，折射著社交電商從混亂到有序的發(fā)展歷程，更為其未來發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。
電商社交化和社交電商的崛起
據(jù)白皮書數(shù)據(jù)披露，云集微店自2015年連續(xù)兩年爆發(fā)式增長，年度銷售額增速超過500%，2017年第二季度銷售額預(yù)計達18.3億。而網(wǎng)易最新的今年Q1財報顯示，其電子郵件、電子商務(wù)等凈收入為25 億元人民幣，同比增長 63.2%，但環(huán)比僅1%。不難看出，云集微店的速度甚至超過近年來表現(xiàn)亮眼的網(wǎng)易優(yōu)選，銷售規(guī)模也很有可能在近期超過對手。
云集微店能取得如此不俗的成績，除了選擇自營模式和企業(yè)本身的運營能力出色外，社交電商的各種天然優(yōu)勢同樣是重要因素。
社交電商的跨地域、跨職業(yè)、主動服務(wù)等因素，使得社交電商的渠道下沉力度甚至超過了主流電商平臺。云集微店平臺中來自三線及以下城市的訂單量占比約34%，偏遠地區(qū)訂單量增長明顯，如新疆地區(qū)訂單量2017年5月同比增長14.6倍。
在渠道下沉的同時，云集微店平臺的服務(wù)卻保持著高水平，這從遠低于行業(yè)平均水平的3.4%平均退貨率就能反映出來。白皮書把原因歸功于云集微店的多重策略聚焦品控，事實上還有一個重要因素就是店主的主動服務(wù)。因為店主與消費者多是親友或二度人脈關(guān)系，所以為了維護自己的個人聲譽，其責任心更強，服務(wù)更具主動性。
其實，電商社交化其實不是新話題。在淘寶初期，眾多賣家們紛紛在BBS和QQ群里發(fā)布消息，為自己的店鋪和商品導流，據(jù)說早年劉強東也這么做過。而當時BBS和QQ群也可以看成是社交應(yīng)用的PC版本。如今，各大主流電商平臺紛紛擁抱社交化，社交分享、網(wǎng)紅達人、內(nèi)容電商等都可視為電商社交化的表現(xiàn)形式。
放在大環(huán)境中而言，消費者行為習慣一直是促進零售商業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵因素。小米有個指導思想說得好：用戶在哪里，就把服務(wù)做到哪里。白皮書提供的大數(shù)據(jù)表明，以云集微店為代表的社交電商崛起，只不過因應(yīng)消費者移動社交的市場結(jié)果。未來，隨著移動社交全面深入，電商社交化的趨勢將會更加明顯，而社交電商將成為電商市場上越來越重要的新生力量。
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