螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動號年度作者、2020年商業(yè)新知年度作者。
從數(shù)碼消費品、服飾鞋包再到如今的臨期食品，只要打包成“未知”的盲盒，就能賣給消費者，甚至有些品類還會賣得很火。
撰文 |木子 編輯 | 秦言
來源：懂懂筆記
一元一包大牌瓜子，兩元一瓶知名奶茶，三元一罐進口薯片，四元一排酸奶......打著“零食自由”的旗號，臨期食品已經(jīng)瞄準了這屆年輕人。
近一段時間，網(wǎng)售臨期食品的話題成了各大網(wǎng)絡(luò)平臺的熱議焦點之一，更是部分創(chuàng)業(yè)者眼中新消費浪潮下的“商機”。無論線上，還是線下，都陸續(xù)出現(xiàn)了大量專營臨期食品折扣倉、專營店，吸引著年輕用戶光顧。
有數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，就有多家主打臨期食品的零售品牌獲得融資，風(fēng)頭一時無兩。
在這股熱潮中，部分電商平臺上出現(xiàn)的新動向引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注。有讀者朋友向懂懂筆記反映，有不少商家在網(wǎng)店銷售所謂臨期商品“盲盒”，而且名目繁多，當(dāng)兩個熱點——臨期食品遇上盲盒，背后究竟會有什么不為人知的商業(yè)邏輯？
買臨期食品也要拼手氣？
根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年中國零食行業(yè)總產(chǎn)值規(guī)模，超過3萬億元。如果按業(yè)內(nèi)人士普遍認為的1%庫存沉淀計算，臨期食品行業(yè)市場規(guī)模也已到達了300億元。正可謂市場潛力巨大、前景十分廣闊。
但是太多玩家已經(jīng)開始盯上了這個市場，百舸爭流中自然有人想到了新的競爭手段。
根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，懂懂筆記在幾家主流的電商平臺上搜索“臨期”、“食品盲盒”等關(guān)鍵詞，找到了不少專門銷售臨期食品盲盒的商家。
與以折扣價購買臨期食品的傳統(tǒng)方式不同，這些臨期食品盲盒都是一口價。其中價格最低的不到七元，最高的大約二十元左右。通常只需花上九塊九，即可購買到所謂的臨期食品盲盒，而且品牌上都不是無名之輩。
根據(jù)商品詳情頁的介紹顯示，消費者通過一口價買到的臨期食品盲盒里，通常會含有七、八款臨期食品。至于商品的品類，涵蓋了薯片、餅干、堅果、方便面、咖啡等等，隨機組合、隨機發(fā)貨。
同時，還有商家將自己銷售的臨期食品盲盒定義為“娛樂性購物體驗”，也就是說商品一旦售出，不接受任何理由的退換貨。
嗯，有內(nèi)味了。
作為普通消費者，我們看到這些描述都會想問一句：商品保質(zhì)期到底如何？
顯然，在商品詳情頁里，沒有十分明確的標(biāo)識、承諾，基本上都是語焉不詳。為了一探究竟，懂懂筆記聯(lián)系到了其中幾位食品盲盒商家。
“保證您拿到手時，商品不會超出保質(zhì)期，一般都會剩下一、兩個月的時間?！币晃簧碳腋嬖V懂懂筆記，由于盲盒的“娛樂性購物體驗”屬性，無論是食品還是保質(zhì)期限，通通都會有一定的隨機性。因此無法保證所有商品的保質(zhì)期限都在同樣的范圍內(nèi)，這些商家唯一能承諾給消費者的，便是商品到手不會過期。
當(dāng)然，萬一消費者發(fā)現(xiàn)到貨的食品是過期的，可以申請退還一定的差價，“隨機發(fā)貨的，看你的運氣，有的買家甚至拿到了（保質(zhì)期）半年以上的進口零食呢?！?/p>
觀察這些賣家的評價，也證實了相關(guān)商家的說法。懂懂筆記看到有買家評價，自己購買到的臨期食品盲盒保質(zhì)期有長有短，最長還剩兩、三個月時間，而期限最短的，只差三、五天就過期。
也就是說，在購買的盲盒到貨之后，買家要將其中的臨期食品根據(jù)所剩有效期的長短，分門別類，先突擊“消化”幾天內(nèi)即將到期的商品，再慢慢“品嘗”期限較長的。與此同時，也有買家在評價當(dāng)中表示，有些到貨的食品包裝上找不到保質(zhì)期限的標(biāo)簽。
那么，這些臨期食品盲盒的銷量究竟如何？
從賣家的頁面數(shù)據(jù)來看，似乎十分可觀。在某電商平臺上搜索排名靠前的商品，幾乎都有上萬的銷量，最高的一家接近十萬單。同時，不少食品盲盒的商品評價中，多數(shù)也有幾千則相關(guān)評論內(nèi)容，。受歡迎程度可見一斑。
不過，相比起以明碼折扣價、明明白白購買去臨期食品，花這種便宜的“一口價”購買所謂“娛樂性購物體驗”的臨期食品盲盒，真的劃算嗎？
零食盲盒能以小博大？
“一開始買臨期（食品）盲盒，也是圖個樂子。”
家住深圳八卦嶺的雅麗，經(jīng)常在一些主流電商平臺上購買臨期食品。她告訴懂懂筆記，最近兩年自己幾乎沒有購買正價的零食，有時花幾十元購買的臨期零食，可以吃上兩個月，“感覺確實挺省錢的?！?/p>
前不久她又發(fā)現(xiàn)，有一些商家在平臺上兜售臨期零食盲盒，價格也比較便宜。因此，她便抱著試一試的心態(tài)花了九塊九下了一單。
在商品詳情商家承諾，盲盒當(dāng)中每款商品的正常銷售價將不低于五元。當(dāng)盲盒到貨之后，卻讓雅麗喜出望外：在一個六號紙箱里，沉甸甸地裝了十款零食，比商家所承諾的數(shù)量還多出了三款。
“我記得有一盒奧利奧、一罐樂事薯片、好幾盒大品牌的糖果，就是保質(zhì)期都蠻短的。”雅麗表示，相比以往購買的保質(zhì)期剩下三個月、小半年的臨期食品，這次買到的盲盒食品保質(zhì)期最長的一袋不到兩個月，其他都只剩下一個月、一周甚至是四五天時間。
一開始，她在拆零食之前心里也犯嘀咕，擔(dān)心保質(zhì)期限所剩無幾，會有變質(zhì)的現(xiàn)象。結(jié)果，除了部分臨期的餅干出現(xiàn)輕微受潮、變軟之外，其它零食的風(fēng)味幾乎無變化，“薯片還挺脆的，吃完了之后也沒有鬧肚子，只要在保質(zhì)期以內(nèi)，感覺問題都不大。”
在她看來，臨期食品盲盒的性價比要比購買普通臨期食品高出了一大截。雅麗以自己購買到的盲盒臨期零食算了筆賬，整體下來每一袋零食不到一元。其中，商品正價最高的是奧利奧餅干，將近十七元；其次是樂事薯片，一罐也要八元左右。
如果所有盲盒食品的正價加起來，大概要六十元左右。加之商品仍在標(biāo)稱保質(zhì)期之內(nèi)，安全尚有一定保障，對于雅麗而言：這次的盲盒購物經(jīng)歷可謂“以小博大”、有賺無賠。唯一的美中不足，便是犧牲了消費者對于所買零食的選擇權(quán)。
“一切隨緣，還好吧，沒有特別難入口的零食，運氣好的話還能抽到自己喜歡的?！毖披惛嬖V懂懂筆記，臨期食品盲盒滿足了自己日常對于休閑零嘴的需求，同時也節(jié)省了一定費用，完完全全是“四兩撥千斤”。
小孩子才做選擇題。臨期食品盲盒的出現(xiàn)，給了一部分成年人用有限的零食預(yù)算實施“全都要”的權(quán)利。當(dāng)消費者能以極低的價格，購買到正價幾倍、甚至十幾倍的商品，即便喪失挑選品類的主動權(quán)（且商品即將過期），也會無腦認可。
但是，我們不要忘記一句老話：買的沒有賣的精。事實上，消費者真的賺大便宜了？
盲盒“臨食”蘊含較大風(fēng)險
“（消費者）買零食盲盒看似賺了便宜，其實臨期食品（商家）賺得更多?！?/p>
聊及臨期食品盲盒的話題，在浙江金華一家食品電商企業(yè)工作的李源（化名）顯得很無奈。他告訴懂懂筆記，盡管自己的東家號稱是一家食品企業(yè)，但實際上并無自有品牌，在電商平臺上所銷售的商品全都是其它品牌的臨期食品。
兩年多下來，他在工作中也深諳臨期食品、庫存食品的清貨途徑與門道了。
李源透露，目前市面上銷售的臨期食品，無論線上還是線下的折扣倉，都是以極低的價格從食品廠家或者商超收購的，“通常說，保質(zhì)期只剩下不足一半的食品，便是臨期食品范疇了?！?/p>
也就是說，保質(zhì)期兩年的午餐肉罐頭，只剩不到一年的限期，或保質(zhì)期六個月的泡面，只能下兩個多月，就會從大型商場、超市下架，一部分轉(zhuǎn)到第三方電商企業(yè)、線下折扣商店，以臨期的名義進行銷售。
由于食品廠家、商超對于臨期的食品均傾向于“統(tǒng)貨”方式，一次性出售給第三方，價格往往都是論噸計算。以常見的餅干為例，臨期“統(tǒng)貨”價格約為2200元/噸，折合每斤1.1元。
“有的時候，不管什么品牌的餅干、無論剩余保質(zhì)期長短，我們都會混在一起批發(fā)回倉庫?！崩钤幢硎?，部分臨期食品在出售之前，工人往往會進行一輪初篩，找出所剩期限稍長的，如半年，四、五個月的食品單獨銷售，價格也稍微高一些，大概是正價的一半到三分之二之間，“淘寶、拼多多上可以挑選、買到的臨期食品，大部分是這一類的?！?/p>
以往，挑選品相尚可、剩余保質(zhì)期稍長的臨期零食，只要公司能夠順利地以低價出售，利潤大概會在30% ~ 60%間。至于剩下的品相差、銷路差、保質(zhì)期更短的商品，公司往往會銷毀掉，“可如今，越來越多的商家都將原本應(yīng)該銷毀的臨期食品塞進了盲盒?！?/p>
在臨期食品盲盒的評價當(dāng)中，有不少消費者透露到貨商品保質(zhì)期僅剩下有五、六天。對此，李源基本上篤定類似的商品是保質(zhì)期所剩無幾、銷路較差的待銷毀商品，如果明明白白放到網(wǎng)店、線下折扣倉，鐵定是無法銷售的，“說白了就差送去銷毀了，已經(jīng)沒有成本，賣了就是凈賺”。
或許，這些問題都因為盲盒的概念迎刃而解。畢竟，用戶購買盲盒視若認可條款，只要食品尚在保質(zhì)期內(nèi)，便沒有任何退換貨的理由，即便不合自己的口味，也只能自認倒霉，全靠手氣、全憑運氣。
“至于成本，盲盒臨期銷售后只有快遞費用。所謂成本在早期的銷售中已經(jīng)都賺到手里了，那些只剩下一周、幾天的零食，行業(yè)慣例是應(yīng)該銷毀的。做成盲盒后，利潤空間至少會有50%吧?！敝劣诿ず械截洉r，如何保障食品仍在保質(zhì)期內(nèi)，李源透露，不少商家的做法并不高明，“一般都是挑保質(zhì)期剩下十天以上的食品塞進盲盒，即便疏忽、快遞時間長導(dǎo)致了過期，好好跟買家協(xié)商，給點差價也就沒什么大問題了。”
而臨期食品盲盒銷售頁面總是好評如潮，背后的邏輯更簡單了。畢竟，購買臨期食品的一般都是“價格敏感型”用戶，只要商家發(fā)貨時，相關(guān)商品的數(shù)量比承諾時多幾樣（袋），買家通常都會給好評。
由此可見，在“萬物皆可盲盒”的商業(yè)時代，這種以小博大的手段確實成為了商家、企業(yè)清庫存的利器。
【結(jié)束語】
從數(shù)碼消費品、服飾鞋包再到如今的臨期食品，只要打包成“未知”的盲盒，就能賣給消費者，甚至有些品類還會賣得很火。唯一不同的是，食品有相對嚴格的保質(zhì)期限，臨近保質(zhì)期限的食品，安全衛(wèi)生的風(fēng)險也在提升，加之電商企業(yè)倉儲條件參差不齊，很可能會給類似的臨期食品造成二次污染，這些都是食品類盲盒最大的隱患。
正因如此，面對低價臨期食品盲盒，消費者真的要且買且當(dāng)心。避免因貪圖一時的便宜吃壞肚子，找不到賠償對象，最終得不償失。
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懂懂筆記
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去年以來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起了又一波集中上市大潮。某種意義上，這是資本市場對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一種認可。
上月底，萬物新生（以下簡稱愛回收）向SEC遞交招股書，計劃于6月18日在紐交所正式上市。在外界看來，如一切順利愛回收將有望成為國內(nèi)二手3C電商第一股。不過，愛回收在招股書強調(diào)更多的是其ESG（環(huán)境、社會和治理）價值，意在沖擊“中概股ESG”概念第一股。
明明核心業(yè)務(wù)就是二手3C商品to B的散貨交易，愛回收卻對ESG概念如此執(zhí)著。無非就是ESG這個名詞更加新潮和高大上，有利于包裝自己，在國外投資市場上提高估值。這是常見的市場營銷手段，適合當(dāng)作花邊看。
倒是細讀愛回收的招股書，結(jié)合以往數(shù)據(jù)和市場現(xiàn)狀，就會發(fā)現(xiàn)其中存在著幾個令人費解的疑問。
01 盈虧、GMV、門店等關(guān)鍵數(shù)據(jù)對不上？
愛回收在招股書公布了近年來的運營和財務(wù)等核心指標(biāo)，其中一些數(shù)據(jù)與之前官方發(fā)布的并不一致，出現(xiàn)了較大出入。
其中最引人關(guān)注的是虧損。招股書顯示，2018-2021年,愛回收公司分別凈虧損2.1億元、7億元、4.7億元,三年累計虧損13.8億元。在疫情后經(jīng)濟秩序基本企穩(wěn)的2021年Q1,愛回收的凈虧損相較去年同期1.2億的虧損有所收窄，但仍然達到了0.9億元。
外界對愛回收的多年虧損感到震驚在于，之前它多次通報時稱自己已實現(xiàn)“盈利”或“全面盈利”。
在此前的官宣中，愛回收似乎對盈利這個詞特別執(zhí)著。
2016年10月創(chuàng)始人陳雪峰在接受中國企業(yè)家雜志采訪時表示，“愛回收已經(jīng)實現(xiàn)了單月的盈利，但是全年還是虧損狀態(tài)，明年會實現(xiàn)全面盈利?！?018年愛回收E輪融資之際，愛回收對外宣布2017年交易規(guī)模達到40億元，并稱實現(xiàn)全面盈利。這個年度“全面盈利”來得正當(dāng)時，恰好與陳雪峰2016年采訪遙相呼應(yīng)。
2020年10月，也就是最近一輪公開融資之后不久，有媒體引用愛回收方面的說法報道稱：到了（2020年）4月份，愛回收業(yè)務(wù)量超越疫情水平，5月公司虧損收窄，6月份實現(xiàn)了全集團盈利。根據(jù)2021年初愛回收發(fā)布的2020年度業(yè)績報告，從2020年Q2起，集團實現(xiàn)持續(xù)全面盈利。
今年3月份，愛回收發(fā)布消息稱，截至3月上旬，萬物新生集團一季度同比增長超過150%；且強調(diào)在二手3C賽道上, 目前僅有它一家實現(xiàn)全面盈利。但在招股書中，今年Q1的財務(wù)狀況變成了——“實現(xiàn)大幅減虧，整體接近盈虧平衡”。
多次對外公開宣稱實現(xiàn)全面盈利，招股書中卻變成了近三年出現(xiàn)巨額虧損，這個突如其來的180度大拐彎確實讓很多人猝不及防。
招股書中另一個出入較大的核心數(shù)據(jù)是GMV。據(jù)招股書披露，2020年愛回收的GMV為196億元，年成交量為2360萬臺。
而根據(jù)2021年初愛回收官方發(fā)布的2020年度業(yè)績報告顯示，2020年全年集團達成二手3C年支付成交金額超255億，年支付成交量2718萬單。
通常來說，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的GMV統(tǒng)計口徑中往往包括了未支付和退貨訂單，因此其數(shù)據(jù)要大于支付成交金額。而愛回收卻正好相反，其招股書公布的2020年GMV小于年初支付成交金額，令人困惑。即便兩次數(shù)據(jù)基于相同統(tǒng)計口徑，招股書中GMV數(shù)據(jù)也比年初公布的少了23%，而成交臺數(shù)則縮水了13%。
此外，愛回收對GMV的口徑總在變化，年初對外稱255億，招股書公布前改口200億左右，最終招股書顯示196億，這一系列操作下來，不得不讓人心生疑惑。
類似有較大出入的數(shù)據(jù)還有愛回收的線下門店數(shù)量。招股書顯示，2020年底愛回收的門店達到了731家。
去年9月E+融資時，愛回收曾說覆蓋城市140個，有門店720家。愛回收加盟的官方公眾號，會不定時地推送某月新增門店的數(shù)據(jù)，據(jù)其推送文章顯示，去年9月、10月、11月愛回收的新增門店數(shù)量，分別為18、20和20家。不計入9月份數(shù)據(jù)，僅去年10月和11月便增加了40家門店，則2020年底其門店至少達到了760家，比招股書上的731家多了29家。而今年1月5日愛回收對外發(fā)布的年度戰(zhàn)報數(shù)據(jù)中，又宣稱門店數(shù)量為737家。簡單的線下門店數(shù)量，就引起了多個不同數(shù)據(jù)打架，難道是關(guān)了開、開了關(guān)？短時間內(nèi)門店數(shù)據(jù)如此劇烈變化，說明其賴以生存的門店模式恐怕并不穩(wěn)定。
盈虧、GMV、門店數(shù)量等多個核心指標(biāo)，愛回收招股書披露的數(shù)據(jù)與之前公布的有較大出入，令人費解。到底是之前發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計不正確，還是招股書上有意主動縮水，可能只有愛回收自己才知道。
02 財務(wù)真的穩(wěn)定嗎？造血能力缺失恐為真
其實，創(chuàng)業(yè)公司在前期發(fā)展階段出現(xiàn)虧損并不意外，畢竟市場回報總是在企業(yè)投入之后才能產(chǎn)生。如果企業(yè)持續(xù)超前投入，固定資產(chǎn)折舊計提產(chǎn)生的虧損會更大更長，像電商巨頭亞馬遜就持續(xù)虧損了20年，直到2005年才實現(xiàn)贏利。
之所以在長年巨虧的情況下被多數(shù)投資者所看好，最主要原因是亞馬遜的經(jīng)營現(xiàn)金流一直隨著業(yè)務(wù)成長而穩(wěn)步增長。憑借著良好的財務(wù)狀況，亞馬遜不但向投資者展現(xiàn)了在線購物網(wǎng)站這個商業(yè)模式的正確性，還證明了自己有足夠能力建立起長期的贏利模式。
但招股書上愛回收的當(dāng)下情況，卻正好與亞馬遜相反。招股書數(shù)據(jù)顯示，從2018年至2021年1-3月份，愛回收的經(jīng)營現(xiàn)金流分別為-3.58億元、-4.11億元、-4.13億元和-3.03億元。這意味著，近年來其經(jīng)營業(yè)務(wù)非但不能提供正向的現(xiàn)金流，反而成為了資金黑洞，持續(xù)吞噬著寶貴的現(xiàn)金資源。
這從愛回收持有的現(xiàn)金及等價物的金額變化上，二者還能夠相互驗證。
綜合愛回收發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，其賬目上剩余1億美元現(xiàn)金及等價物；在2020年底，這一數(shù)字為1.4億美元。今年1-3月期間，愛回收的現(xiàn)金儲備就減少了0.4億美元，與-3.03億元的經(jīng)營現(xiàn)金流數(shù)據(jù)非常相近。盡管還不能下二者存在因果關(guān)系的結(jié)論，但用巧合來解釋肯定也不妥。
愛回收三年巨虧14億元，短短一個季度便燒掉0.4億美元，而現(xiàn)金儲備只有1億美元。據(jù)公開資料顯示，愛回收多年來獲得了六七輪累計超過9億美元的融資。如果沒有新的融資注入，以此速度，愛回收頂多只能燒到今年年底?；蛟S，這也是它為何如此急于成為二手電商第一股的重要原因之一吧。
近三年多來經(jīng)營現(xiàn)金流持續(xù)為大額負數(shù)，而這期間正值愛回收大力發(fā)展線下門店。這讓不少人懷疑以線下門店為主的重資產(chǎn)模式，拖累了愛回收的財務(wù)狀況。
2018年，愛回收總裁、合伙人鄭甫江在凱輝論壇上的演講時似乎有所回應(yīng)，他表示開店鋪道路非常不易，前兩年都是虧損的，從去年（注：即2017年）開始基本店鋪全面轉(zhuǎn)向盈利。今年初，愛回收曾經(jīng)宣稱其線下門店100%實現(xiàn)盈利，而招股書中這一說法已經(jīng)悄然修訂為：98%的成熟自營門店實現(xiàn)盈利。
這樣一來，不但盈利比例下調(diào)了兩個百分點，而且還加上了成熟自營的定語，將范圍縮小至運營3個月以上的門店。若以全部門店為基數(shù)，愛回收門店盈利比例勢必比98%小很多。
但這樣仍然解釋不通現(xiàn)在自相矛盾的現(xiàn)象：既然愛回收多數(shù)（估且籠統(tǒng)地說多數(shù)吧）線下門店實現(xiàn)盈利，支付成交臺數(shù)也在增長，為何卻遲遲無法產(chǎn)生經(jīng)營現(xiàn)金流，反而不斷吞噬流動資金？
或許，愛回收的財務(wù)狀況并非如其自述的那樣穩(wěn)定健康，還面臨著造血能力差、資金緊張等挑戰(zhàn)。
愛回收在招股書中，自稱是中國最大的二手消費電子交易和服務(wù)平臺。這個稱號爭議較大，因為愛回收向來以to B 業(yè)務(wù)為主，而二手消費電子交易平臺明顯是面向 C端消費者。
愛回收的動機倒不難理解。畢竟在資本市場上，To C 企業(yè)的估值要遠遠高于To B業(yè)務(wù)公司。試問，哪個企業(yè)家不想自己的企業(yè)獲得更好的估值呢，因此，愛回收在招股書中將自己定位為二手消費電子交易平臺，也就順理成章了。
愛回收的to C業(yè)務(wù)主要寄托于京東戰(zhàn)略投資時帶來的嫁妝——拍拍。后者在京東的流量和用戶加持下，成為驅(qū)動愛回收實現(xiàn)增長的to C業(yè)務(wù)板塊。也正是有了拍拍，原來致力于To B 業(yè)務(wù)的愛回收，才有了在招股書將自己定義為To C二手電商平臺的底氣。
然而現(xiàn)實和理想有是差別的，愛回收想在外界面前將自己打造為To C二手電商平臺，但專業(yè)人士和投資者未必會認可，因為種種數(shù)據(jù)難以支撐這個結(jié)論。
招股書顯示，從營收結(jié)構(gòu)上看，愛回收的營收分為自營商品收入和平臺收入，2020年分別為42.4億和6.1億。很明顯，前者才是絕對的大頭。
通過對招股書披露的信息分析發(fā)現(xiàn)：2020年，愛回收自營商品收入中，有88%的商品銷售是通過B2B模式的拍機堂賣給B端的二手商戶；此外，愛回收的服務(wù)收入中，B2B平臺的營收也達到了2.8億。即：這一部分看似To C業(yè)務(wù)，其實是包著To C皮的To B業(yè)務(wù)而已。
根據(jù)以上進行計算，得出：2020年愛回收營收方面，依靠to B交易帶來的占比為83%；GMV方面，中國和海外to B的總占比為58%。
也就是說，無論是營收還是GMV，to B交易均是支撐愛回收業(yè)績的主要組成部分。
有意思的是，自稱二手消費電子交易平臺的愛回收，在招股書卻通篇沒有提及自己的MAU或者交易用戶數(shù)。不是愛回收不想提，主要是數(shù)據(jù)不太好看拿不出手，因為在各個不同機構(gòu)的APP活躍用戶排行榜上，Top5甚至是Top10都幾乎看不到愛回收旗下APP的身影。
整體而言，愛回收更像一個二手3C領(lǐng)域的供應(yīng)鏈服務(wù)公司和B2B平臺，而不是典型的to C電商交易平臺。
這讓我們想到了三年前上市的另一家中國企業(yè)——二手車電商平臺優(yōu)信。明明其業(yè)務(wù)以 to B 為主，但卻高舉著to C旗號為自己提升估值。由于缺乏 to C基因和核心業(yè)務(wù)，優(yōu)信縱然頂著中國二手車電商第一股的名號，上市之后仍因為業(yè)績不佳而導(dǎo)致股價節(jié)節(jié)下滑。其市值甚至一度下跌到3億美元以下，只相當(dāng)于上市時的1/10，可謂是前車之鑒。
愛回收現(xiàn)在的情況與優(yōu)信非常類似。媒體報道稱愛回收這次的IPO與優(yōu)信相提并論，認為二者是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上非常類似，都是基于To B 業(yè)務(wù)但竭力想包裝成To C 平臺模式的打法。
04 自營增長不錯，但談平臺轉(zhuǎn)型尚遠
愛回收執(zhí)著于To C平臺轉(zhuǎn)型，從競爭策略上看是正確的，因為這樣才能最大程度地發(fā)揮資源優(yōu)勢、提高自身的市場價值。只是，它目前離To C二手電商平臺的目標(biāo)較遠，主要原因如下：
首先，從GMV和營收結(jié)構(gòu)上來看，還很難擺脫To B 業(yè)務(wù)的依賴。
前面已經(jīng)分析討論過，在戰(zhàn)略合并拍拍之后，仍無法取代To B 業(yè)務(wù)的核心地位。在此不再贅述。
其次，服務(wù)收入增速雖快，但占比小、增長空間有限，難以覆蓋履約成本。
愛回收在招股書中將服務(wù)收入高速增長列為亮點，也以此來強化自己的平臺屬性。招股書顯示，愛回收近三年來平臺服務(wù)收入占比，從2018年的0.4%提到了12.6%，足足提高了30倍，表現(xiàn)確實亮眼。但同時反過來不也恰恰說明，愛回收8成以上的營收仍然來自于非平臺業(yè)務(wù)。
招股書顯示，愛回收近三年來的平臺收費率（也就是常常說到的平臺貨幣化率）提高很快，從2018年的0.5%迅速拉升到2020年的4.1%。作為參考，阿里和拼多多的這個數(shù)據(jù)分別為4%和3%。說明愛回收的平臺收費率已經(jīng)不低，接近于天花板，無法再提升（否則商家將轉(zhuǎn)投其他平臺），服務(wù)收入增長的空間非常有限。
根據(jù)招股書數(shù)據(jù)顯示，2021年Q1，愛回收的平臺服務(wù)費收入為2.0億，同期的履約費用、營銷費用均高達2.2億。這邊服務(wù)收入連基本的履約費用都無法覆蓋，那邊增長卻已經(jīng)觸頂。
最為關(guān)鍵的是，愛回收缺乏自主流量和用戶基礎(chǔ)。
對于外界關(guān)于流量的質(zhì)疑，愛回收發(fā)布的誤區(qū)解讀文章給出了含京東流量DAU超200萬的結(jié)論。這個數(shù)據(jù)應(yīng)該是比較準確的，但難以平息質(zhì)疑。因為外界并非認為愛回收沒有外部流量支持，而是它缺乏自主流量和用戶基礎(chǔ)。而這個結(jié)論恰恰證明了愛回收To C業(yè)務(wù)的流量嚴重依賴于京東對拍拍的導(dǎo)流支持，其品牌在市場上的知名度不高。
盡管拍拍戰(zhàn)略合并進愛回收近兩年，但拍拍在快手的簡介仍然顯示為京東旗下二手平臺。對于志在與快手打造新渠道的愛回收來說，這樣的做法不太可能是工作人員粗心大意，而應(yīng)該是當(dāng)前基于利益最大化下的選擇。
既不To C也不平臺，還沒有自主流量和用戶基礎(chǔ)，這種情況談平臺轉(zhuǎn)型還很遙遠。
05 怪相：企業(yè)尚未上市，創(chuàng)始人卻先減持？
據(jù)新浪財經(jīng)6月7日的報道，今年以來，愛回收的兩位創(chuàng)始人——陳雪峰和孫文俊先后減持了自己的一部分股份，或已套現(xiàn)數(shù)千萬美元。
愛回收招股書顯示，愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰持股占比10.9%，其中8.3%是通過C&XF Group Limited持有。
自2021年2月以來，陳雪峰先后兩次減持共計1995981股愛回收股份；此外，招股書披露另一位創(chuàng)始人孫文俊也在賣出了600645股愛回收股份。新浪財經(jīng)推算，如果兩人的減持是套現(xiàn)的話，愛回收CEO陳雪峰在公司上市前或已獲得數(shù)千萬美元現(xiàn)金，孫文俊可獲得930多萬美元現(xiàn)金。
兩位創(chuàng)始人作為股東，自然有權(quán)處置自己的股份，這無可厚非。只是他們賣出股份的時機和價格讓人有些意外。
通過對比愛回收F輪的投資明細，新浪財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，陳雪峰、孫文俊兩位創(chuàng)始人的160余萬股是以普通股方式賣給了F輪股東，單價為15.55美元/股。這一價格不僅低于愛回收F輪優(yōu)先股的售價（19.43美元/股），甚至低于其E輪售價（17.84美元/股）。
去年陳雪峰在接受媒體采訪時還斬釘截鐵地表示，愛回收不會“流血上市”，40億美元到50億美元的估值將是公司進行IPO的基本線。但轉(zhuǎn)過年來，他自己就和孫文俊兩人，搶在IPO之前以低價率先減持了部分股份。
這就難免讓外界產(chǎn)生疑惑，兩位創(chuàng)始人這么做是股份控制權(quán)變更的前奏，還是說他們對自己的公司缺乏信心呢？這讓投資人、員工和用戶怎么想。總之，很是奇怪。
愛回收業(yè)績增長是好事，能夠去國外上市也是好事。上市的目的，主要是幫助優(yōu)秀企業(yè)低成本融資擴大業(yè)務(wù)、建立起更公開透明的企業(yè)管理制度，但并不是萬能解藥。
愛回收的招股書透露出了重重疑問，應(yīng)該正視其中的問題。流血上市固然不好，但更可怕的是帶病上市。
日前，上海申銀萬國證券發(fā)布了名為《掘金萬億閑置經(jīng)濟 二手電商快速崛起》的研報（以下簡稱研報），稱國內(nèi)二手電商市場潛力巨大，去年已達到萬億元的超大規(guī)模，可謂是前景喜人。
研報信息還顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大巨頭合計占據(jù)9成的市場份額，領(lǐng)先優(yōu)勢非常明顯。由此申銀萬國認為，國內(nèi)二手電商市場正走向頭部集中，言下之意是其他平臺的機會比較小。
在同一份報告之中，也提及了垂直回收平臺愛回收，不過從上述內(nèi)容看，這個已在二手3C市場浸淫10多年的老兵，處境確實有些尷尬。
01 二手電商格局依舊，愛回收失聲
過去一年的最大變數(shù)莫過于新冠疫情這只黑天鵝，對各行各業(yè)均造成了重大影響。二手電商也不例外，幸運的是疫情沖擊的同時也為二手電商帶來了機會。由于消費者的可支配收入普遍減少，二手物品在市場供求兩端都呈現(xiàn)了明顯的增長。
研報數(shù)據(jù)顯示，2019 年中國閑置市場規(guī)模達8834 億元，同比增長19%，預(yù)計2020 年市場規(guī)模將超萬億，達到10409 億元。龐大的閑置物品處置需求，使其成為了電商領(lǐng)域的新藍海，預(yù)計2020 年二手電商交易規(guī)模將達到3745.5 億元，同比增長44%，用戶數(shù)量將達1.82 億人。
此外，綜合型平臺閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)著二手電商90.9%的市場份額，滲透率分別達到72.9%和33.1%，將其他玩家遠遠地甩在身后。因此，研報得出了自己的結(jié)論：國內(nèi)二手電商市場正在不斷整合，份額正逐漸向頭部集中。
其他一些第三方機構(gòu)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，也反映出了二手電商市場類似的行業(yè)特點。
易觀千帆的數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2020年12月，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大綜合平臺分別以9285萬和1507萬的活躍人數(shù)占據(jù)前兩位，找靚機和微拍堂兩個垂直平臺處于第二陣營。研報提及的另一家垂直回收平臺——愛回收，沒有能夠進入榜單。
微信生態(tài)的重要性日益突出，成為了像外賣、打車、電商等不少行業(yè)的流量首要渠道。據(jù)微信官方透露，2020年微信小程序GMV增長182％。而2019年微信小程序GMV為 8000億，以此計算，2020年微信小程序GMV達到2.24萬億元，與國內(nèi)第二大電商巨頭京東的體量相當(dāng)。微信官方數(shù)據(jù)顯示，2020年微信小程序服務(wù)商數(shù)量增長了40％。而隨著微信生態(tài)的崛起，小程序也成為了各行業(yè)繼APP之后最重要的一個賽道。
在阿拉丁的網(wǎng)絡(luò)購物Top30即時榜單中，二手電商行業(yè)只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家上榜，排在總榜第17位。而老大閑魚沒有上榜并不意外，眾所周知阿里和微信之間相互切斷了鏈接跳轉(zhuǎn)，因此它無法接入微信生態(tài)。讓人再次感到有些意外的是，愛回收還是沒能出現(xiàn)在榜單之上。
在APP、小程序兩大主要賽道中，愛回收的表現(xiàn)顯然都遠不及對手，以至于在權(quán)威榜單消失了身影。這表明，2020年在開放的二手市場競爭中，愛回收已經(jīng)被閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等徹底甩出了身位，數(shù)據(jù)甚至還不如找靚機這樣的后起之秀好看。
前有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等綜合平臺巨頭，后有找靚機這樣的垂直同行，還需要提防小紅書、得物等其他電商社區(qū)平臺跨界加入戰(zhàn)局，愛回收在激烈的市場競爭中掉隊了。
02 轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C：C2B失守之后的新故事？
當(dāng)然，外部數(shù)據(jù)只是一個方面，判斷企業(yè)是否成功還要看它的內(nèi)部數(shù)據(jù)，特別是財務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)愛回收自己的總結(jié)，過去的一年里，它似乎取得了不小的“成功”。
在上月底，愛回收母公司萬物新生（以下仍按習(xí)慣簡稱為愛回收）的官方微信號推送了一篇名為《十年征程，筑夢新生—萬物新生頭條12月/1月號》的文章（以下簡稱“征程”），歷數(shù)了過去一年的成績。
在這份2020年終工作匯報中，愛回收創(chuàng)始人將自己的企業(yè)稱為“真正的強者”。理由也很充分，面對疫情恢復(fù)迅速、逆勢融資……
關(guān)于業(yè)務(wù)方面，征途一文中是這么描述的：全集團的業(yè)務(wù)同比去年是62%的增長，其中B2C實現(xiàn)了百分之五十幾的同比增長。
按照愛回收公開的幾個增速數(shù)據(jù)來計算，C2B占其總營收的比例接近4成，B2C當(dāng)在6成左右，而B2B業(yè)務(wù)營收甚至可以在財務(wù)上忽略不計。很顯然，在京東投資愛回收與拍拍合并之后，B2C似乎已經(jīng)成為愛回收的大頭，而此前其核心業(yè)務(wù)是C2B。這表明，愛回收的競爭策略或者說業(yè)務(wù)重心，與以前相比已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。
促使愛回收進行策略調(diào)整有兩大推動因素，其一是來自此前C2B回收業(yè)務(wù)線下擴張、燒投資人錢帶來巨額虧損的倒逼。這在征途一文中也有提及，該企業(yè)創(chuàng)始人坦承，“差不多去年春節(jié)前，財務(wù)非常慎重地提醒我，如果以僅?，F(xiàn)金流的角度看，扣除掉那些銀行的授信，我們的現(xiàn)金流大概只有8個月左右的時間，因為在19年年底，我們?nèi)匀皇谴笠?guī)模投入、大規(guī)模燒錢的時候，一個月是幾千萬的虧損，壓力是很大?！?/em>
2020年初疫情的到來，讓國內(nèi)企業(yè)奉為圭臬的“用虧損換市場”化為了泡影。形勢逼人，迫使愛回收不得不正視現(xiàn)金流緊張的問題，從之前的業(yè)務(wù)擴張轉(zhuǎn)而改為戰(zhàn)略全面收縮。
于是，愛回收開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2C，既是它面對擴張巨額虧損的無奈選擇，也是當(dāng)下它向投資人講述新故事的唯一賽道。因為它賴以起家的C2B擴張實際已經(jīng)放棄，特別是面對閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)降維打擊下基本宣告失守，而C2C的賽道則被閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)牢牢占據(jù)，只有依托京東發(fā)力B2C尚存一線生機。
去年9月份愛回收借融資之機宣布品牌升級，形成愛回收、拍機堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE、城市綠色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)愛分類·愛回收等在內(nèi)的業(yè)務(wù)線矩陣。但從實際運營來看，其核心業(yè)務(wù)還是放在了以拍拍平臺為主的B2C業(yè)務(wù)上，無論是愛回收、拍拍還是拍機堂，都與京東商城業(yè)務(wù)支持息息相關(guān)。曾經(jīng)在愛回收眼中比較雞肋的拍拍，如今卻成為了其生存發(fā)展的關(guān)鍵，是不是很有趣。
如征途一文所述，愛回收在業(yè)務(wù)上自稱有數(shù)據(jù)的增長，但依托的還是京東的供應(yīng)鏈和流量支持。在某種程度也潛在意味著，如果脫離京東，愛回收處境如何不得而知。
這也是愛回收出現(xiàn)自稱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長、另一面卻在公開市場用戶和份額下滑怪狀的原因。
研報關(guān)于愛回收前景和市場格局的表述看似有些自相矛盾，實際是從兩個不同維度觀察得出的結(jié)論，準確地反映出了愛回收正面臨的尷尬境況。
03 愛回收為何要改講拍拍的B2C故事？
在二手3C市場，不管是C2B還是B2C，愛回收缺乏自主流量和核心競爭力的短板并沒有得到補強，在公開市場上落后于對手也已是不爭事實。
那么，愛回收轉(zhuǎn)戰(zhàn)拍拍的真實目的是什么呢？一方面，如上文提及，需要給自己在夾縫中尋找生存空間；另外，恐怕也是和繼續(xù)講故事圈錢來彌補虧損有關(guān)。
那么，愛回收到底能不能通過拍拍來做好B2C業(yè)務(wù)呢？
首先在流量方面，依托京東流量扶持的拍拍要與其他POP店鋪競爭，并沒展現(xiàn)出太多的優(yōu)勢。比如像iPhone X這種已經(jīng)下架的產(chǎn)品，京東沒有完全給予拍拍展示。隨著流量越來越貴、越來越稀缺，京東自然會更加慎重地考量流量的分配。
其次，拍拍幾乎沒有自主流量造血能力，其流量均來自京東。前面引用的多家第三方機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，拍拍的自有流量還不及閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的零頭，并且仍在不斷下滑。要知道，愛回收接手拍拍也有一年多的時間，如此地步說明其并沒有做好。
為何愛回收做不好拍拍呢？很重要的一個原因是，愛回收以C2B回收業(yè)務(wù)起家，一直缺乏to C特別是B2C的業(yè)務(wù)基因，這一點在過去一年多拍拍的表現(xiàn)中已經(jīng)有非常明顯的體現(xiàn)，不斷下滑的用戶數(shù)據(jù)就是最好的證明。
此外，通過過去兩三年時間看，愛回收似乎一直因為燒錢擴張而面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。先是為了2000萬美金就付出聯(lián)席總裁的代價，隨后又從內(nèi)部傳出裁員、降薪等消息。這些跡象說明，這家企業(yè)近來的動作，更多是為了向資本市場講故事，以求獲得維持生存的資金，在這樣的背景下，其還有多少精力會真正去踏實做好業(yè)務(wù)呢？所以在過去兩年時間里，愛回收的手機回收業(yè)務(wù)逐漸被競爭對手大幅超越，同時承載B2C業(yè)務(wù)的拍拍也未見起色。
對于投資人來說，更關(guān)心的是被投企業(yè)是否有足夠的能力來為投資人帶來回報，愛回收還需要用更扎實的成績來證明自己。
04 進退兩難，恐步易果后塵
業(yè)界看來，擺在愛回收面前有兩條路可走：一是基于拍拍業(yè)務(wù)做個小而美企業(yè)；二是在整合拍拍的基礎(chǔ)上，在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的圍剿中尋找生存之機。
前者確實是一個不錯選擇，但卻失去了高估值IPO的前景，顯然不是愛回收希望看到的。若想繼續(xù)IPO故事，就必須在B2C上講故事。然而線下擴張燒錢、愛機匯“失蹤”，愛回收想要擴張等同于重新從零開始。事實上無論是C2C還是B2C，不同的商業(yè)模式都在爭搶相同的C端用戶群體。如果一直沒有自主流量和用戶，那么就很難在C端市場立足和發(fā)展。而如前所述，在開放的二手3C市場競爭中，愛回收已經(jīng)被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機們等甩開，其依托拍拍的B2C業(yè)務(wù)仍然困難重重。
目前公開的信息顯示，京東是愛回收的最大戰(zhàn)略股東，但具體股份不詳，應(yīng)該還沒達到控股股東的程度。以創(chuàng)始團隊為主的大股東和戰(zhàn)略股東之間，存在著不同的利益訴求，很可能形成分歧而對公司造成不利影響。
易果生鮮便是一個典型例子。今年2月初，易果生鮮繼去年10月破產(chǎn)重組之后，旗下“我廚”官網(wǎng)和APP又宣布暫停服務(wù)。難以想象的是，這是一家累計融資近60億元、曾經(jīng)在生鮮行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)業(yè)公司。
易果生鮮失敗有很多原因，其中一個致命因素就是業(yè)務(wù)過于集中的運營風(fēng)險。阿里是易果生鮮最重要的戰(zhàn)略投資者，讓它依托于天貓超市平臺一路高歌猛進。但興也蕭何敗也蕭何，隨著阿里自營的盒馬鮮生上線，天貓超市的業(yè)務(wù)運營權(quán)轉(zhuǎn)手。易果生鮮業(yè)務(wù)立即一落千丈，之前粗放運營效率低的隱患隨即全面爆發(fā)，深陷困境直至破產(chǎn)重組。
在二手電商市場上，通過閑魚，阿里基本實現(xiàn)了“天貓購物、閑魚回血”的商業(yè)閉環(huán)。閑魚更大的價值還在于創(chuàng)造新流量，反哺淘寶和天貓實現(xiàn)可持續(xù)性增長。這些愛回收都尚未實現(xiàn)，只是依托京東生態(tài)的一個新馬甲。目前愛回收的實質(zhì)業(yè)務(wù)還是從前那個拍拍，所謂業(yè)務(wù)增長更像是從拍拍轉(zhuǎn)移到其名下。
對于京東而言，這并不是它所希望的結(jié)果。京東讓愛回收消化自有業(yè)務(wù)不假，但更期待它在外面打出一片新天地。愛回收需要更多時間，但現(xiàn)實不太允許一個戰(zhàn)略搖擺的企業(yè)繼續(xù)浪費時間，京東也不可能永遠保持耐心。一旦失去京東支持，缺乏核心競爭力的愛回收或?qū)⒉揭坠髩m。
C2B回收業(yè)務(wù)燒掉了幾輪投資人的錢后，長期沒有得到回報的投資方恐怕也不太愿意再給更多機會；而外部的投資人也會非常謹慎，因為市場格局比較明朗：當(dāng)兩強占據(jù)90%市場份額時，再給另一個在公開市場掉隊的企業(yè)投錢很可能會打了水漂。
總體而言，缺乏相關(guān)基因、沒有市場號召力，愛回收是時候需要解決這些制約發(fā)展的關(guān)鍵問題了。否則，它將在C2B、B2C的業(yè)務(wù)中進退兩難，成為下一個易果生鮮也并非沒有可能。
螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動號年度作者，微信公眾號：miniant-cn。
倍受期待的iPhone 12終于發(fā)布，并已于10月16日晚開啟預(yù)售。iOS新機皇的發(fā)布，不但吸引了全球果粉的眼球，還讓業(yè)界也產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)。
閑魚在iPhone 12發(fā)布時公布數(shù)據(jù)，稱每天有超過20萬人在閑魚給自己的二手手機估價；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在新機發(fā)布當(dāng)天請來了羅永浩代言，一場“舊機發(fā)布會”讓“買賣二手手機上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”全民普及；另一家平臺愛回收旗下的大數(shù)據(jù)研究院則稱，10月14日iPhone12發(fā)布后，平臺單日回收提交量相比平日增長了5倍。
不得不說，數(shù)據(jù)是個有意思的事情。估價還說得過去，主打買賣更沒問題，可這新iPhone還沒開售就著急說很多人都已經(jīng)提交訂單把自己的手機賣了？那又該如何下單買新iPhone呢？
不管如何，一款蘋果新手機的發(fā)布，居然引發(fā)了二手交易平臺的營銷戰(zhàn)。眾所周知，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是國內(nèi)二手電商領(lǐng)域的雙寡頭，前者流量為王，后者深耕服務(wù)，愛回收此前剛剛宣布品牌升級為“萬物新生”，希望擠進第一梯隊。在這背后，則是市場競爭愈發(fā)激烈。
策略又調(diào)整：從垂直平臺到多元化擴張？
9月22日，剛剛獲得超1億美元E+融資的二手手機交易平臺愛回收，舉辦了品牌升級發(fā)布會，宣布品牌升級為“萬物新生”（為了便于讀者理解，本文仍稱其為愛回收）。原品牌“愛回收”成為了旗下的業(yè)務(wù)子品牌，與拍機堂、拍拍、海外業(yè)務(wù)AHS DEVICE、城市綠色產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)愛分類·愛回收等業(yè)務(wù)線，形成矩陣。
從新品牌的名字“萬物新生”來看，這四個字似乎在向外界表明，今后的生意不僅限于手機和數(shù)碼產(chǎn)品，而是“萬物皆可回收”。這意味著，愛回收的競爭策略又發(fā)生了180度的大變化，似乎要從原來的二手手機垂直平臺定位向業(yè)務(wù)多元化轉(zhuǎn)變。
這已經(jīng)不是愛回收第一次大幅調(diào)整自身的策略了。這家在二手3C市場時間最長的垂直平臺，在面對閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的夾擊中，一直試圖通過調(diào)整來適應(yīng)外部環(huán)境變化，對閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)形成追趕之勢。
那么這次，是什么讓愛回收突然又調(diào)整了自己的策略呢？
首先，是基于當(dāng)下企業(yè)現(xiàn)狀的必然調(diào)整。去年6月，京東主導(dǎo)了拍拍和愛回收的合并。與愛回收原來的垂直屬性不同，拍拍是一家背靠京東全業(yè)務(wù)的綜合性二手平臺，其經(jīng)營類目非常廣泛。京東將拍拍交給愛回收，顯然是希望后者利用自己的經(jīng)驗和能力將它做大做強。
從業(yè)務(wù)模式上看，拍拍雖然一度被外界認為是騰訊和京東的“棄子”，品牌影響也不大，但畢竟依托京東主站，體量大于愛回收。拍拍的接入，讓愛回收的整體業(yè)務(wù)不得不面臨調(diào)整，之前的單一模式無法承接新的業(yè)務(wù)整合，這是愛回收必然要調(diào)整策略的客觀事實。
其次，則是出于未來IPO需要的考慮。愛回收創(chuàng)始人兼CEO陳雪峰在接受采訪談及未來IPO計劃，他表示公司不會“流血上市”，目標(biāo)估值則是50億美元。本輪融資沒有透露具體估值，此前上一輪的估值是25億美元，差了整整一倍。即便與拍拍合并，以愛回收目前的體量，離50億美元估值還有不小的距離。其之前多次提出IPO，但一直無實際進展，因此必須借助品牌升級來為投資者講述一個新故事，以設(shè)法提高自身估值。
因為在愛回收的“全產(chǎn)業(yè)鏈”中，大部分都是原來的業(yè)務(wù)，只有新增的垃圾分類讓不少人非常陌生，可能就是出于多元擴張的表現(xiàn)吧。
再者，由于疫情等因素的影響，愛回收在二手手機垂直領(lǐng)域的表現(xiàn)并不佳，也是需要講多元化新故事的重要推動力之一。艾瑞網(wǎng)和極光大數(shù)據(jù)報告的數(shù)據(jù)顯示，今年來二手電商平臺整體受疫情不利影響，而愛回收的下滑比較明顯，市場份額落后主要對手較多。在電商行業(yè)，綜合平臺巨頭打敗垂直獨角獸歷來常見，阿里和京東淘汰了當(dāng)當(dāng)，而亞馬遜在歐美一統(tǒng)天下。愛回收不及時轉(zhuǎn)型的話，這一幕也有可能在二手電商領(lǐng)域上演。
相比綜合業(yè)務(wù)平臺的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，愛回收一條腿走路難免會落于下風(fēng)。其實，即便沒有和拍拍合并，愛回收轉(zhuǎn)向多元化也可能是時間早晚的事情。品牌升級為“萬物新生”，愛回收加速了轉(zhuǎn)型節(jié)奏，但它與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的差距依然明顯，單靠出海、垃圾分類這樣的故事來抗衡市場競爭，只怕還有些單薄。
愛機匯“消失”或致流量、貨源雙損失
有細心的人發(fā)現(xiàn)，在愛回收這次品牌升級發(fā)布的業(yè)務(wù)線中，曾經(jīng)的核心業(yè)務(wù)——“愛機匯”已不見蹤影。
根據(jù)媒體公開報道，愛機匯推出后月均增速曾達到50%，成立半年時間便達成了日均5000單的回收量?？梢哉f，愛機匯曾是愛回收當(dāng)仁不讓的核心業(yè)務(wù)，幫助愛回收撐起了前期發(fā)展所需的回收單量，為它這幾年的快速發(fā)展立下了汗馬功勞。
愛機匯一度還是愛回收新零售的主要對外合作部門，愛回收很多對外重要合作中都有愛機匯的身影，在新聞通稿中它的名字常常和手機廠商、手機銷售商出現(xiàn)在一起。
這么一個核心業(yè)務(wù)，如今卻在 “萬物新生”發(fā)布的核心業(yè)務(wù)線中“消失”了。
沒有看到愛回收對此的公開回應(yīng)，分析愛機匯在核心業(yè)務(wù)名單中消失有兩種可能：一是新策略進行業(yè)務(wù)線重組，愛機匯的業(yè)務(wù)被拆解打散，融入其他業(yè)務(wù)中；二是出于種種因素的考量，而被管理層戰(zhàn)略性放棄。
由于疫情黑天鵝的沖擊，今年國內(nèi)外企業(yè)普遍遇到了資金緊張的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)展開了裁員、降薪、撤銷業(yè)務(wù)等一系列的降低成本做法。愛機匯立足于線下渠道，屬于重資產(chǎn)運營模式成本自然較高，很可能首當(dāng)其沖成為了愛回收降本節(jié)流的目標(biāo)，畢竟生存才是最重要的。
今年年初有文章披露，春節(jié)前市場上傳出了愛回收合伙人鄭甫江離職以及其現(xiàn)金流緊張的傳聞。當(dāng)時有愛回收離職員工在社交平臺稱，鄭甫江在春節(jié)前離職。春節(jié)后，投資圈也有人爆料其有離職的跡象。雖然媒體向鄭甫江致電求證被對方否認，但隨后其身影沒有再出現(xiàn)在愛回收的公開場合。而鄭甫江恰恰是愛機匯的主要構(gòu)建者，他的淡出讓愛機匯失去最有力的支持者。
社交平臺有愛回收的內(nèi)部員工透露，愛機匯出現(xiàn)調(diào)整和裁員情況。種種跡象表明，愛機匯被戰(zhàn)略性放棄的概率稍高一些，但也不排除業(yè)務(wù)重組后融入其他業(yè)務(wù)的可能性，甚至二者兼而有之。
如前所述，在愛回收過去數(shù)年發(fā)展中，愛機匯提供了線下流量和貨源。如果失去愛機匯的支持，愛回收難免受到不利的影響，最直接就是回收單量減少。相對于流量而言，貨源的影響可能會更大一些。創(chuàng)始人陳雪峰在品牌升級發(fā)布會上也承認，二手手機回收是一個低頻剛需的行為，（因此）貨源非常重要。
有消息稱，愛回收此前兩個重要客戶——OPPO和vivo官網(wǎng)回收合作伙伴已經(jīng)更換對象，前者牽手當(dāng)換科技，后者選擇了背靠閑魚的回收寶。作為閑魚的服務(wù)提供方，回收寶雖然線下的規(guī)模不及愛回收，但線上流量優(yōu)勢是愛回收所不具備的。在這種情況下，線下回收貨源對愛回收的作用就愈顯重要。
隨著愛機匯在新的萬物新生集團中地位下降或“消失”，愛回收大幅降低運營成本的同時，可能也會因為流量和貨源的流失而削弱競爭力。不知道它能否權(quán)衡其中的利害關(guān)系，實現(xiàn)降低成本和不破壞效率的兩全。
和拍拍的合并，沒有想象中完美
去年愛回收和拍拍合并，也算是國內(nèi)二手電商的一件大事。愛回收在二手回收方面有自身的商業(yè)模式，而京東有貨源和流量，二者看似是垂直平臺和綜合電商巨頭的強強聯(lián)手。但那只是紙面上的簡單設(shè)想，實際并沒有想象中那么完美。
愛回收一直以自營模式為主，從C端用戶手上收貨，檢測修整后再賣回到C端用戶手中。如陳雪峰所言，當(dāng)下二手電商平臺最缺的是穩(wěn)定可靠的貨源，特別是愛回收。在很多人看來，聯(lián)手京東這個國內(nèi)最大的自營電商巨頭，愛回收便能輕松補齊這塊短板，實則不然。
京東商城自營業(yè)務(wù)的退換貨和殘次品，曾一度交由拍拍進行處理，但也沒有做大。拍拍的“出走”，也恰是在京東聚焦主業(yè)的那輪大調(diào)整之下的結(jié)果。因此，能夠獲得的支持相對有限，且愛回收和拍拍之間更像是零和關(guān)系，你拿了資源我就少了。最關(guān)鍵的是，和閑魚不同，京東用戶尚未像阿里用戶那樣培養(yǎng)起二手物品一鍵轉(zhuǎn)賣的使用習(xí)慣，用戶更喜歡將二手物品放在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上去賣，愛回收能夠從中得到的貨源非常稀少。
愛回收必須用實際行動向京東用戶說明，將自己不用的二手商品交給它能夠獲得比其他平臺更好的收益。但是，如果真的運轉(zhuǎn)良好的話，為何還要大幅調(diào)整策略呢?
電商歷來流量為王，二手電商也不例外。
愛回收之前的流量來源為四六開，即線上流量4成，而線下流量占大頭達到了6成。疫情加速了經(jīng)濟數(shù)字化進程，其中最大的變化就是各行業(yè)的流量主導(dǎo)權(quán)開始向線上轉(zhuǎn)移。這對于之前重點在線下渠道的愛回收來說，卻并不是好消息。
極光大數(shù)據(jù)的報告顯示，今年2月份，無論是滲透率、活躍用戶還是新增用戶等方面，愛回收的數(shù)據(jù)都遠遠落后于主要對手。
在易觀千帆的實時監(jiān)測中，愛回收旗下甚至沒有一款A(yù)PP登上二手電商今年9月的榜單，對于志在50億美元IPO的它來說，委實有些尷尬。
這表明，在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的雙向擠壓下，愛回收缺乏自主流量的生產(chǎn)能力，以至于線上份額顯著落后于對手。
去年和拍拍合并，讓愛回收一定程度上緩解了流量焦慮。但拍拍無法真正解決問題，因為它的流量也嚴重仰賴于京東主站。而京東的流量同樣有著巨大的機會成本，加上旗下業(yè)務(wù)繁多，不可能給予拍拍太多支持。流量看似充沛，其實拍拍手中的流量仍然稀缺，愛回收能從中獲得多少還很難說。
未來：突破自主流量瓶頸、整合拍拍是關(guān)鍵
早在去年雙方宣布戰(zhàn)略合作之時，外界就有評論擔(dān)心以愛回收的體量難以消化規(guī)模更大、業(yè)務(wù)更豐富的拍拍?，F(xiàn)在一年下來，愛回收的總GMV數(shù)據(jù)在增長（應(yīng)該主要是拍拍業(yè)務(wù)的貢獻），但原有業(yè)務(wù)的市場地位卻在下滑，表明兩者的整合尚難達到理想狀態(tài)。
愛回收未來的主要挑戰(zhàn)是兩個：突破自主流量的瓶頸制約，有效完成對拍拍的整合。只有這樣才能形成核心競爭力，再求追趕閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
簡言之，愛回收依托京東資源、整合拍拍發(fā)展，說到底還是依賴外部渠道的流量。自主流量的匱乏，也就意味著缺少真正的用戶和貨源，想要IPO，這是必須加以改善的命門。因為只有實現(xiàn)流量自主、走出舒適區(qū)，才有機會重獲“新生”，在賽道上跟住對手的節(jié)奏。
螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動號年度作者，微信公眾號：miniant-cn。
2019年11月11日，大戰(zhàn)打響。我軍將士沖鋒陷陣，敵軍負隅頑抗，歷史24小時整，耗費彈藥2684億發(fā)，雖攻下城池但損失慘重。
對方又下戰(zhàn)書，約定1個月后再戰(zhàn)。期限將至，強敵壓境，我軍臨時決定變賣戰(zhàn)利品換取彈藥補給，以爭取更大勝算。
沒錯，為了雙12能夠愉快剁手，不少小伙伴忍痛割愛，把雙11搶來的寶貝掛上了閑魚。熊出墨也是其中一員。
而在回血的過程中，熊出墨發(fā)現(xiàn)：憑借二手電商平臺便宜買好物的先天優(yōu)勢，以及趣味性十足的交易體驗，閑魚雙12其實已經(jīng)成為淘寶、天貓之外，剁手黨狂歡的另一主戰(zhàn)場。
文：彬彬（熊出墨請注意）
電商促銷為賣貨，閑魚在玩樂中撿便宜
“怎么就管不住這雙手！”
雙11過后，逐漸恢復(fù)理性的剁手黨看著一件又一件已付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨，狠狠地罵了自己一句。
然而，愚蠢的人類永遠逃不過真香定律。面對雙12的誘惑，雙手又開始不聽使喚......
打折，是歷年來購物節(jié)的永恒主題，不少電商平臺都試圖以全網(wǎng)最低價來搶奪消費者的注意力。打開手淘可見，今年雙12活動中，跨店滿減、搶免單、抽紅包等該有的優(yōu)惠一個不少。而此時，本文的主角閑魚，竟然喊出了“無價之寶、只掛不賣”，與促銷氛圍格格不入。
仔細想一下，這其實情有可原。試問，哪個電商平臺上的商品能比閑魚賣的更便宜？俗話說得好，比雙11更便宜的是雙11之后的閑魚，指的不就是閑魚的雙12？
淘寶搜索“2019年的余額”，即可進入一鍵轉(zhuǎn)賣頁面。用戶近一年在淘寶買到的東西，都可一鍵轉(zhuǎn)賣至閑魚，并且根據(jù)閑魚平臺市場行情給出建議價格。數(shù)據(jù)顯示，每年的雙12前后都是一鍵轉(zhuǎn)賣的高峰期，前有雙11，后有雙12，許多人選擇把寶貝掛上閑魚回血。
基于此，閑魚雙12四折封頂會場，服飾、美妝、母嬰、數(shù)碼等多種產(chǎn)品在售。其中不少都是全新的商品，二手的價格。比如一款淘寶在售154.09元的男士真皮錢包，閑魚全新僅需61.63元，相當(dāng)于3.9折。
既然如此，也就不必自過多強調(diào)“便宜買好貨”，閑魚得以騰出更多精力，賦予雙12更多新玩法。
12月1日至12月8日，閑魚設(shè)置了8個主題會場，分別是舊時光販賣機、民間無價之寶、老婆不讓買、omg完美咖、只為交朋友、造物研究所、代長胖服務(wù)、技能交換站。單從主題名稱來看，一方面與二手電商平臺上的商品屬性密切相關(guān)，另一方面又趣味性十足。
以12月6日的的“造物研究所”主題為例，來看下閑魚的雙12到底有哪些不同。
進入會場首先最抓人眼球的是“緣分價”三個大字，閑魚官方推薦了十件“狠好玩”的商品，統(tǒng)一沒有標(biāo)價，交易成功與否全看緣分，這與其他平臺明碼標(biāo)價形成鮮明對比。
其次，會場內(nèi)商品包羅萬象。有長16米的緙絲工藝富春山居圖，存世精品，極為稀少，同時還有抽象派靈魂畫手的照片手繪，讓人忍俊不禁。再繼續(xù)往下翻，還有手工大神用順豐快遞袋定制演出服裝，變廢為寶又極具創(chuàng)意。
以上這些細節(jié)都再次證實，閑魚是以“玩”的態(tài)度參與雙12。通過設(shè)置多個主題會場，閑魚讓用戶在玩的過程中，把每件商品上所附著的興趣、愛好分享出去。如熊出墨在之前文章中所寫，每一種愛好都可找到共鳴，每一個有趣的靈魂都值得被發(fā)現(xiàn)。
不以成交為導(dǎo)向，社區(qū)是初心也是歸宿
《讓子彈飛》中姜文憑借官印和手槍，試圖站著把錢掙了。電影之外，當(dāng)代年輕人追求的其實是玩著把錢掙了，閑魚為他們提供了平臺和工具。
根據(jù)閑魚官方公布的數(shù)據(jù)顯示，閑魚平臺上的90后用戶占到了61%。雙12電商平臺都在打折促銷，只有閑魚在玩，是由其用戶結(jié)構(gòu)以及用戶特點所決定。畢竟，愛玩是年輕人的天性。
閑魚上的年輕人，更是出了名的愛玩又會玩。舉幾個例子：
閑魚平臺上不少商品都附著有趣的前綴，“老媽不讓穿”、“老婆不讓買”、“舔狗送的”等等，每一件商品拿出來背后的故事都能講半天。比如老媽不讓穿的露背裝、破洞褲，藏著女生成長的秘密。老婆不讓買的游戲機，滿含已婚直男的卑微。舔狗送的口紅，5折轉(zhuǎn)手已是江湖規(guī)矩。
久而久之，這些都變成了閑魚用戶玩梗的常用手段。并實現(xiàn)了破圈，“舔狗送的”就曾成為熱搜話題，為社會各界所關(guān)注。
此外，閑魚上還有許多代吃代喝代長胖服務(wù)?？系禄缕飞鲜?，購買指定套餐可獲得游戲皮膚兌換券?？鞓泛蜔崃拷Y(jié)伴而行，洞察到某些游戲愛好者想要皮膚又不想長胖的矛盾需求，閑魚用戶貼心地發(fā)布代吃需求?！捌つw歸你，熱量歸我”，“吃漢堡這個艱巨的任務(wù)可以放心地交給我，只想做一個沒有感情的代吃機器”。
這些乍一聽覺得搞笑、無法理解的事，對于“有趣、有愛、有才”的閑魚用戶來說都是基本操作。同時從這些用戶行為特性不難看出，較于傳統(tǒng)認知中的二手電商平臺，閑魚更像是一個打著交易旗號的大型社區(qū)。
事實上，縱觀閑魚過去五年多時間的成長歷程，其從未沒有把成交作為發(fā)展導(dǎo)向，產(chǎn)品更新迭代的過程中功能的更新和布局的完善多是為社區(qū)服務(wù)。魚塘就是一典例，用戶因為相同的興趣愛好而聚集，在魚塘內(nèi)交流、交易，自然而然形成良好的社區(qū)效應(yīng)。
數(shù)據(jù)顯示，目前閑魚已有超過160萬個魚塘，每天有超過400萬閑魚用戶在魚塘閑逛，每天新發(fā)帖子達3萬多條。
“我們以前看閑魚都是閑置轉(zhuǎn)讓的平臺，很多時候大家定義是一個閑置轉(zhuǎn)讓的電商，但實際我們做的是閑置轉(zhuǎn)讓社區(qū)”，閑魚事業(yè)部任總經(jīng)理的聞仲如此說道。
據(jù)他透露，“過去365天閑魚有6600萬+的人發(fā)布了6.6億+的商品”。基于魚塘，閑魚接下來將通過升級玩法等動作將為用戶準備更多適合展示自己的空間，幫助用戶在建立人設(shè)、建立信任基礎(chǔ)。
這就是閑魚
截至今年9月份，閑魚用戶規(guī)模突破3億，閑置轉(zhuǎn)讓社區(qū)的定位得到越來越多用戶的認同。十動然魚、節(jié)后魚生、心有魚而力不足......諸多由閑魚衍生出的流行語，也宣告著閑魚以及閑魚所代表的生活方式已融進大眾的日常。
更難得的是，在平臺和用戶的共同努力下，閑魚形成了獨有的社區(qū)文化，逐漸從生機勃勃的“亂七八糟”演進為“亂七八糟”的生機勃勃。
回到這次雙12，“跑偏”的閑魚看似沒能抓住電商購物節(jié)的重點，實際上其是在結(jié)合自身優(yōu)勢對雙12進行改良，試圖讓用戶在玩的過程中獲取比低價撿漏更為高級的樂趣。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>時代浪潮面前，再強大的個體也不過是一根葦草。
華強北，這個神奇的地方于2008年被授予“中國電子第一街”稱號，過去多年，其在中國乃至世界電子商業(yè)界的龍頭地位都是毋庸置疑。與之齊名的中關(guān)村，憑借“中國硅谷”的名片，一度成為創(chuàng)業(yè)者的天堂，消費者的圣地。
然而，這些都已是上個時代的記憶。
如今華強北和中關(guān)村都走上了轉(zhuǎn)型之路，近期走訪中，熊出墨請注意了解到中關(guān)村電子城的轉(zhuǎn)型進程并不順暢。相比之下，華強北則較為幸運，明通數(shù)碼城、華聯(lián)發(fā)廣場、曼哈廣場等都已轉(zhuǎn)向美妝生意。
但細想一下，實則更加令人唏噓。不賣iPhone賣美妝，華強北似乎正逐漸與電子產(chǎn)業(yè)漸行漸遠。
神殿無法再靈驗。繼中關(guān)村之后，本文聊聊華強北。復(fù)盤其衰頹背后問題到底出在哪？展望誰能接過華強北這一棒繼續(xù)跑下去？
本文系“熊出墨請注意”原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
文：彬彬
山寨之都，每天都有新款手機誕生
時間軸向前回撥，這其實并非華強北的第一次轉(zhuǎn)型。只不過，此次轉(zhuǎn)型華強北或?qū)氐赘鎰e電子產(chǎn)業(yè)，所以備受關(guān)注。
1998年，華強北商業(yè)街開始改造。30余年過去，借山寨機輝煌一時到倒騰二手手機再次崛起，華強北經(jīng)歷了兩起兩落，且兩次起落都與外部環(huán)境的變化有著密切的聯(lián)系。
山寨機的蓬勃發(fā)展始于哪一年無法考證，但2003年聯(lián)發(fā)科在芯片領(lǐng)域突破壟斷是一標(biāo)志性事件。
當(dāng)年，聯(lián)發(fā)科推出一體化芯片解決方案之后，手機的生產(chǎn)門檻被極大降低。只需在聯(lián)發(fā)科的解決方案之上做做加法，電池、外殼以及其他零部件，即可組裝出一部手機。
一夜之間，無數(shù)山寨品牌涌出。賽諾發(fā)布的《2013年中國山寨手機市場調(diào)研報告》指出，2009年中國大陸山寨手機集成商多達6400個。
華強北擁有齊備的電子產(chǎn)業(yè)鏈，只要想得到的東西，在這里都能找到。硬件孵化中心HAXLR8R的創(chuàng)始人西里爾·艾伯斯衛(wèi)樂曾感慨，華強北“能讓我們在1公里之內(nèi)找到任何想要的原材料，這是美國、歐洲和世界上任何地方都做不到的?！?/p>
所以，華強北成了山寨手機的聚集地?！澳菚r的華強北，每天都有新款手機誕生。”
轉(zhuǎn)折出現(xiàn)于2011年。這一年的8月16日，北京798藝術(shù)中心，雷軍在歡呼聲中走上舞臺，為發(fā)燒而生的小米1正式亮相。開賣5分鐘，30萬臺小米1全部售空。
今年8月16日，小米手機發(fā)布8周年，雷軍發(fā)聲，在小米的參與和推動之下，中國的山寨機已經(jīng)被徹底消滅。
當(dāng)然，小米之外，市場價格的普遍下放、智能機的普及以及監(jiān)管部門相關(guān)的清理行動也是山寨機消亡的重要影響因素。
二手交易中心，依賴iPhone致元氣大傷
山寨機退出歷史舞臺，華強北瞄上了二手手機。
電影《過春天》中，女主佩佩家在深圳，白天到香港上學(xué)。冒著被抓風(fēng)險，佩佩在身上用膠帶綁上數(shù)十部iPhone過關(guān)，成了一名“水客”，即帶水貨iPhone過境?？梢奿Phone在當(dāng)時的走俏。
借iPhone的東風(fēng)，“山寨之都”華強北搖身一變，成了全球最大的二手iPhone交易中心。究其原因，一是有扎實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，山寨機雖然沒了，但華強北在電子產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢仍在；二是地理位置優(yōu)越，助其成為“水貨基地”。
但對二手iPhone的過度依賴，削弱了華強北的抗風(fēng)險能力。隨著iPhone走下神壇，華強北再次陷入泥沼。
近年來，國內(nèi)廠商逐漸站穩(wěn)腳跟，獲得用戶認可。并且，市場競爭日趨白熱化。產(chǎn)品品質(zhì)向上，價格向下，尋求增量。尤以今年最為明顯，國內(nèi)各大廠商紛紛借子品牌打起價格戰(zhàn)。
vivo推出iQOO，OPPO推出realme，小米攜紅米，華為攜榮耀，新機頻發(fā)，高中低三檔市場全面覆蓋。便宜、好用且質(zhì)量有保障的篩選條件下，用戶的可選擇項頗多。
步步緊逼的圍剿，使iPhone頭頂?shù)墓猸h(huán)不再。
蘋果發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示2019財年第一季度，受iPhone在華銷量驟降影響，當(dāng)季iPhone銷售額同比大幅下降15%，中國市場銷售額同比降幅高達2%。此外，第三財季財報數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)季iPhone營收為259.86億美元，下滑12%。更值得注意的是，這是自2012年以來iPhone首次在蘋果公司總營收中占比不足一半。
今年年初，因銷量不及預(yù)期，iPhone實行了罕見的降價促銷。各大電商平臺價格跳水，部分機型最大優(yōu)惠力度甚至達到了1500元；4月份，因新政執(zhí)行，蘋果官方對iPhone進行調(diào)價，降價幅度在300元-500元不等。
最新發(fā)布的Q3轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機行情顯示，iPhone依然是二手市場最受歡迎的手機品牌，平臺交易量TOP10中，幾乎都是iPhone機型；特別是在iPhone11發(fā)布到銷售的那段時間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺iPhone XS和iPhone XS Max等主力機型的成交均價甚至還出現(xiàn)了小幅的上漲。
不過，二手市場iPhone雖然熱度依舊，但蝴蝶效應(yīng)下，華強北元氣大傷。接連而至的調(diào)價，更打得華強北措手不及。
生意越來越難做，以前線下門店一天能賣出上百臺iPhone，現(xiàn)在連10臺都難賣出去；好不容易賣了出去，新機降價，用戶隨之要求退貨、補差價。于是，諸多商戶轉(zhuǎn)行、商場轉(zhuǎn)型的相關(guān)報道出現(xiàn)。
線下賣場衰落，線上平臺重建信任機制
“水很深”，是二手手機行業(yè)的固有標(biāo)簽。很大程度上，這口鍋要華強北來背。
業(yè)內(nèi)有傳說，不要小看華強北任何一家柜臺，華強北的隱世高手能在20分鐘之內(nèi)，把一部iPhone 5s改造為iPhone SE，然后再神不知鬼不覺地以iPhone SE的價格賣給消費者。
除此之外，根據(jù)知情人士的爆料，破解AppleID、改內(nèi)存、越獄、指紋修復(fù)在華強北的賣場中都是常見操作。id機，有鎖機，妖機，寫號機等等各種問題機以次充好，屏幕、外殼翻新以舊充新進行銷售也是常有之事。
機器買到手之后，問題層出不窮，久而久之，消費者提到“華強北”三個字心中便開始打鼓。甚至有網(wǎng)友表示，線上買手機遇到位于深圳的店鋪，都會警覺起來。
“沒辦法，利潤空間小，不動手腳、不玩套路根本沒錢可掙”，商家“恰飯”的這一套理論，消費者嗤之以鼻。
無獨有偶，華強北的難兄難弟，中關(guān)村的電子賣場那些二手手機賣家也曾因誠信問題飽受詬病。熊出墨請注意走訪過程中，鼎好世紀大廈內(nèi)商家售賣的商品多是不知名品牌。并且，虛標(biāo)價格等十幾年前的宰客套路現(xiàn)在依然存在。
于商而言，無信不立，華強北和中關(guān)村那些電子賣場之所以沒落，除了轉(zhuǎn)型的必要性外，也與不法商戶砸了招牌有關(guān)；于用戶而言，多年過去，用戶對于電子產(chǎn)品已有了基本認知。所以，兩大賣場相繼衰頹。
取而代之的是線上平臺的崛起。
新機市場，淘寶、京東等電商的出現(xiàn)讓手機的價格越來越透明。二手手機市場，越來越多消費者開始將目光轉(zhuǎn)移到線上。因為對于痛點明顯的二手手機行業(yè)來說，品牌化、規(guī)范化、效率化是行業(yè)優(yōu)化的必經(jīng)之路。
36氪發(fā)布的《二手手機行業(yè)研究報告》也顯示，中國二手手機的線上化率目前已經(jīng)接近20%，未來仍有較大的發(fā)展空間。這其中，電商平臺提供的優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準化服務(wù)是提高二手手機交易線上化率的重要原因。因為相比傳統(tǒng)線下市場的不透明，二手交易平臺規(guī)范化的交易體系以及更快捷的交易流程都在持續(xù)拉動二手手機銷量和經(jīng)濟消費。
“對于我們來說，轉(zhuǎn)型是必然的。因為線上平臺的貨源更充足，另外除了賣手機，我們也可以為這些線上平臺提供其他的服務(wù)，比如維修和檢測等。”華強北的商戶阿明說，相比轉(zhuǎn)做時下比較火爆的美妝，他和幾個老鄉(xiāng)依然堅持在華強北做二手手機的生意。只不過，行業(yè)在變化，他們也需要“與時俱進”，開始向線上轉(zhuǎn)型。
繼續(xù)說本文的重點。構(gòu)建二手手機市場的信任機制，是中關(guān)村、華強北沒落為線上平臺總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗。
以二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒曾表示，如果新品電商的基礎(chǔ)設(shè)施是物流、信用和支付，那么二手電商的質(zhì)檢和標(biāo)準化服務(wù)，就是最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。
因此，為消除交易過程中買賣雙方的顧慮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自上線之初就針對二手手機交易率先推出了驗機質(zhì)檢服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰介紹，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機質(zhì)檢方面已經(jīng)建立起業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)準，通過自建智能驗機中心和質(zhì)檢工程師團隊，為用戶提供涵蓋66大項的二手手機質(zhì)檢，包括檢測手機是否更換過屏幕、后殼、是否有拆修、浸液以及功能是否正常等消費者關(guān)心的問題，并為每一臺經(jīng)過平臺驗機的手機出具客觀的質(zhì)檢報告，在排除翻新機、高仿機的同時，還能為用戶規(guī)避詐騙、空包裹、到手刀等風(fēng)險。
從交易模式上看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機交易主要可分為兩種情況：C2C交易，賣家先將手機郵寄至平臺，平臺進行驗機后出具驗機評估報告，買家確認之后平臺再將手機發(fā)出完成交易，可享受30天的質(zhì)保；B2C交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方設(shè)置有自營專區(qū)，即已經(jīng)經(jīng)過質(zhì)檢的二手手機，為買家提供180天質(zhì)保。
這些履約服務(wù)一方面已經(jīng)成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)營收的主要來源，也是提升信任帶來更多用戶轉(zhuǎn)化、促進交易達成的關(guān)鍵。
36氪發(fā)布的《二手經(jīng)濟下的用戶觀察報告》數(shù)據(jù)就顯示，64%的用戶“十分同意”二手交易平臺嚴格把控手機質(zhì)量，82%的用戶愿意使用專業(yè)機構(gòu)提供質(zhì)保服務(wù)。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺2019年的二手手機交易訂單中，已有9成用戶選擇了驗機服務(wù)。
更便捷、更安心，帶來更好的用戶體驗，其他線上平臺也隨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)步伐，逐步將質(zhì)檢作為發(fā)力點。
如此一來，二手手機交易的線上化成了趨勢所在。
36氪的報告指出，二手手機交易的線上化率在逐年提升，目前接近20%。對于未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒此前接受媒體采訪時指出，中國的二手手機市場，未來兩三年內(nèi)線上化的占比將有望上漲至30%左右，這無疑也將進一步擠壓線下賣場的生存空間。
最后
華強北也好，中關(guān)村也罷，之所以能夠博得社會各界的廣泛關(guān)注，是因為這二者的衰頹代表一個時代的落幕。
外部環(huán)境影響加之自身存在的問題，加速了行業(yè)線上化的進程。市場還是客觀存在的，只不過聚光燈下的主角由華強北等線下賣場換成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等線上平臺。
二手手機在二手交易中是僅次于二手房和二手車的第三大品類，工信部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2014年-2018年有超過20億臺手機閑置。其中，10%的二手手機單價達到1000元。也就是說，國內(nèi)二手手機領(lǐng)域有超2000億元的市場潛力。
線上平臺相較于線下賣場，打破了時間和空間的掣肘，全國各地的用戶隨時隨地都可在線交易。
《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，截止2018年年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總用戶數(shù)已經(jīng)突破2億，APP與小程序月活用戶數(shù)超5000萬，服務(wù)覆蓋564個城市。移動互聯(lián)網(wǎng)和玩家自身的繼續(xù)發(fā)展，線上平臺的服務(wù)將在更多地區(qū)實現(xiàn)覆蓋，觸達各圈層用戶。
綜上，線上平臺已經(jīng)從線下賣場手中接過接力棒，在二手手機這條賽道上繼續(xù)前進。這其中，較早布局質(zhì)檢體系，將質(zhì)檢等履約服務(wù)打造為核心能力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在進一步鞏固頭部平臺市場地位的同時，也已在二手手機等垂直領(lǐng)域，建立起自己的核心優(yōu)勢。
從消費者角度看，線上交易早已開始占據(jù)年輕一代的消費場景，人與人之間的信任基礎(chǔ)是由強大的品牌平臺與規(guī)范化的流程共同構(gòu)建起來的。在新的經(jīng)濟周期和多元的需求下，線上交易平臺還應(yīng)不斷改善服務(wù)環(huán)節(jié)，提升交易效率的同時保障交易安全，為用戶帶來更好的交易體驗。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
]]>“放心，我們有質(zhì)檢，我們管，我們肯定管?！?/p>
“你們的閑事我管定了！”
7月29日，熊出沒！
這一天，二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在端內(nèi)“二樓”上線了閑事管理局，其IP形象轉(zhuǎn)小多也C位出道，正式擔(dān)任局長一職。
怎么的？這是要接“閑人馬大姐”的班？
非也。在時長95秒的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)TVC中，閑事管理局局長轉(zhuǎn)小多不停地回答著閑置物品們打來的電話，中心思想就一個：“可不能讓二手貨閑置成二貨。”
原來，熱心轉(zhuǎn)小多要管的，是二手物品的“閑”事，確切的說就是做好閑置物品交易這件事。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的二手交易平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前已經(jīng)覆蓋了二手手機、圖書、服裝鞋帽、家具家電等30多個品類，總用戶數(shù)突破2億，業(yè)務(wù)覆蓋全國564個城市。這么多樁“閑”事，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何要管？又該如何管好呢？
文：彬彬（熊出墨請注意）
二手貨的“閑”事是什么？
多看幾遍視頻，稍加總結(jié)就不難發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這條TVC主要是在講述目前二手市場的兩大痛點。
其一，大量物品被閑置。
TVC中，閑事管理局接到的第一個電話來自二手書，第二個電話來自二手手機，隨后還有數(shù)碼產(chǎn)品等等，轉(zhuǎn)小多很忙碌，嘴里的“我們管”也讓人印象深刻。
顯然，這是現(xiàn)實生活中大量物品被閑置的視覺化呈現(xiàn)。其實也不難理解，過去很多年里嗎，淘寶、京東、拼多多等新品電商平臺一直致力于在消費升級的大背景下拉動消費者買買買，而隨著時間推移，消費變得多樣化，需求生變，其中一部分東西就會被我們?nèi)舆M抽屜、柜子、遺忘在墻角。
數(shù)據(jù)也能證實。德勤發(fā)布的《2018中國移動消費者調(diào)研》顯示，中國用戶的手機持有率及替換手機的頻率均位居全球第一。手機持有率高達96%，基于此，中國用戶更換手機的頻率也明顯高于全球平均水平。
那些換下的舊手機，大多是被閑置。之前熊出墨請注意在相關(guān)文章中也有寫過，正規(guī)渠道回收的廢舊手機少之又少。2015年全國4.98億部廢舊手機，回收率僅為4.2%。
手機之外，電腦、圖書、服裝鞋帽、家具、玩具、辦公用品等等品類情況也是一樣?？上攵?，閑事管理局的電話每天都會被這些閑置物品給打爆，當(dāng)然，也說明找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的閑事管理局，是閑置物品們的明智之選。
其二，閑置物品的價值難實現(xiàn)。
“你是二手貨不是個二貨”，轉(zhuǎn)小多這句話道出了閑置物品仍有價值的真相。但是因為被長期閑置，如果不流轉(zhuǎn)起來，它們的價值很難實現(xiàn)。
二手書，雖然皺紋多，但是內(nèi)涵沒老，還有魅力。二手手機，雖然不用，但依然IQ在線，運行流暢。與TVC同步推出的還有幾張轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的KV海報，玩具木馬、相機等閑置物品也用第一人稱表達自己的訴求：別浪費閑置物品的天生。
事實上，隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人意識到自己的閑置物品，流轉(zhuǎn)到其他人手里才有用武之地。但是，二手商品不像新商品交易那般簡單，其中的復(fù)雜與繁瑣讓買賣雙方都望而卻步。
比如非標(biāo)問題，每一件二手商品的使用時間、損耗程度都是不同的，如何確定一個公平合理的成交價？再如，買賣雙方素不相識，交易存在較高信任成本，如果賣家對商品動了手腳，那造成的損失該如何挽回？
賣家不敢賣，買家不敢買，閑置物品就理應(yīng)被閑置？難道不應(yīng)該認真對待二手貨嗎？帶著這些思考，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑事管理局應(yīng)運而生。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何管“閑”事？
“二手貨的事就是我的事?！?/p>
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)閑事管理局局長轉(zhuǎn)小多為何對管閑事如此上心？因為，閑事管好了其實就是做成了一筆大生意。
讓閑置物品的價值再流轉(zhuǎn)，不僅踐行綠色可循環(huán)理念，充分體現(xiàn)管閑事的社會價值，這個過程中能夠催生的商業(yè)價值同樣不容小覷。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院統(tǒng)計，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，并且目前仍在以30%以上的速度增長。預(yù)計到2020年，交易規(guī)模將達到1萬億元。
與此對應(yīng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒認為，當(dāng)一二線城市的閑置物品快速向三四線城市流轉(zhuǎn)的時候，中國的結(jié)構(gòu)性土壤為二手市場發(fā)展提供了巨大機會。
一方面，在一二線城市，人們家中閑置的物品非常多，對于二手交易的需求也比較旺盛。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二手電商平臺涌入，也讓一二線城市人群對在線二手交易的熟悉和接受度大幅提升，二手物品的流轉(zhuǎn)也在加快。
此外，除了一二線城市這一二手物品交易的主戰(zhàn)場外，下沉市場想象空間同樣巨大。
QuestMobile發(fā)布的《下沉市場報告》指出，中國下沉市場用戶規(guī)模超過6億，他們對于網(wǎng)購的熱情越來越高，尤其是對閑置交易有較高興趣。
閑置交易2019年3月行業(yè)MAU較2018年3月同比上升1210萬，超過優(yōu)惠比價、微店服務(wù)、生鮮電商等領(lǐng)域，位居第二，而其活躍滲透率超過綜合電商，達到44.9%。并且，增長一直在持續(xù)，6月份閑置交易行業(yè)MAU在下沉市場用戶規(guī)模同比上升1217萬。
究其原因，下沉市場用戶對于價格較為敏感，低價是電商獲取用戶的有效手段，而二手電商經(jīng)過篩選之后，產(chǎn)品最大的特點就是低價優(yōu)質(zhì)，所以能在下沉市場取得高速增長。
以手機為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的數(shù)據(jù)顯示，從全國整體看，除北上廣深4大一線城市外，重慶、成都、東莞等二三線城市在二手手機交易上也呈現(xiàn)出巨大潛力。在第二季度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺二手手機交易排名前五的城市中，深圳、北京和廣州的交易量位居三甲，東莞和重慶則位居第四和第五位置。
我們都知道，近年來手機的價位在持續(xù)提升，新機市場2000元只能買到中端機型，二手市場2000元則可以買到隔代的高端機。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的《2019年度Q2手機行情報告》也印證了這一點，三四五線小鎮(zhèn)青年再換手機時，普遍熱衷性價比更高的二手iPhone。除了iPhoneXd較新的機型受到歡迎外，已經(jīng)停產(chǎn)斷貨的iPhone 6、iPhone SE和iPhone 5S等舊機型在二手市場依然暢銷。
由此可見，促進閑置物品的流轉(zhuǎn)，做好二手交易，對于平臺來說，其實是一門大生意。但正如前面說，二手市場長期存在的非標(biāo)、信任等發(fā)展阻礙，也導(dǎo)致二手交易成了慢生意。
在這個賺快錢、賺熱錢盛行的時代，投身二手交易對企業(yè)的決心和耐心來說，是一個巨大的考驗。
因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管“閑”事，除了抱有做好二手這門生意的熱心以外，還有情懷與責(zé)任。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒及團隊經(jīng)常會問自己一個問題：如果大家都不做，二手市場會怎么樣？它可能會一直“臟亂差”下去。
所以，當(dāng)別人嫌麻煩不愿意做的時候，當(dāng)別人利用二手市場的不透明來賺信息差價的時候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站出來，不僅要管“閑”事，還要管好。
QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年3月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去重后的月活用戶數(shù)總量達到近5000萬，其中微信小程序端月活用戶規(guī)模 達2363萬，入選移動購物平臺TOP10榜單第六位。
在二手手機領(lǐng)域，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)站穩(wěn)了行業(yè)第一的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。今年一季度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺二手手機交易量同比增長66%，超過頭部一手電商增速，二季度依然保持了高速增長。同時，數(shù)據(jù)還顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手業(yè)務(wù)目前已經(jīng)覆蓋全國560多個城市，已經(jīng)成為整個二手行業(yè)的領(lǐng)跑者。
在互聯(lián)網(wǎng)雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下，作為頭部平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠承載更多的服務(wù)需求，因此更有責(zé)任身體力行地去推動行業(yè)健康發(fā)展，帶頭把二手物品的“閑”事管好。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何管“閑”事？
傳統(tǒng)二手市場的痛點明顯，二手物品的“閑”事復(fù)雜。如果說管不管是態(tài)度問題，那能不能管好就是能力問題。
對于二手交易來說，管閑事是一宗值得做的生意，但想要做好，必須付出真心和熱心，同時還要兼具專業(yè)和實力。
跳出閑事管理局，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實是希望通過把二手物品的閑事管好，讓價值實現(xiàn)流轉(zhuǎn)。用黃煒的話說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相信熱心會轉(zhuǎn)動整個世界，世界也會因流轉(zhuǎn)更美好。
過去幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直在致力于管好“閑”事，迅速發(fā)展成為頭部平臺的同時，也獲得了越來越多用戶的認可。他們是如何做到的？
首先，不斷提升質(zhì)檢能力，解決信任問題。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團隊認為，想要把二手市場做大，第一步要做的事就是質(zhì)檢。于是，2016年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先推出了基于二手手機業(yè)務(wù)的驗機質(zhì)檢服務(wù)，建立起二手手機的質(zhì)檢標(biāo)準，隨后引領(lǐng)業(yè)內(nèi)其他平臺才陸續(xù)跟進。
對于二手手機領(lǐng)域來說，驗機質(zhì)檢有無必要？答案是顯而易見的。
黃煒舉了一個例子，十幾年前他經(jīng)常去中關(guān)村賣場買東西，但是后來就不敢去了。因為每一個走進去的人都是帶有不信任感，看每個商家的第一感覺都是要宰你兩刀。
為了解決這一痛點，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自上線之初就著手搭建質(zhì)檢中心，并自建質(zhì)檢團隊，讓賣家手機交付買家之前，可選擇在平臺驗機檢測。包括66大項的細致檢測，專業(yè)的質(zhì)檢報告，有平臺質(zhì)檢體系作為保障，消費者心中的顧慮會打消許多。消費者放心去買，好手機賣上價格，價值才得以更好的流轉(zhuǎn)。
實際上，從二手手機交易本身看，真正影響手機流通核心的還是檢測標(biāo)準、質(zhì)量和售后保障。在大體量的市場需求下，需要有更強的服務(wù)能力，因此只有頭部玩家才有實力去建立壁壘，完善服務(wù)體系。
事實也證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從手機業(yè)務(wù)切入搭建質(zhì)檢體系的選擇是正確的：在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機交易訂單中，有87%的用戶會選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供的驗機質(zhì)檢服務(wù)，足以可見消費者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機質(zhì)檢服務(wù)的認可，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機市場交易份額，也已穩(wěn)居第一位置。
在逐步建立起成熟質(zhì)檢體系的同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在不斷加大投入提升技術(shù)實力。2019年7月9日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成了對手機圈非常有名的數(shù)碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室的收購，WHYLAB創(chuàng)始團隊、多位原ZEALER核心成員已加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)智能驗機中心。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰也表示，通過這樣的收購，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望能夠進一步提升平臺質(zhì)檢能力，繼續(xù)穩(wěn)固轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機行業(yè)的絕對領(lǐng)先地位。
其次，把質(zhì)檢擴充至其他品類，打造標(biāo)準化服務(wù)。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒日前接受媒體采訪時已表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在不斷拓建技術(shù)中心，手機3C品類上的質(zhì)檢能力也已經(jīng)復(fù)制到圖書、球鞋品類。在成熟的質(zhì)檢體系下，未來還會賦予更多品類質(zhì)檢的能力。
手機之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首先瞄準的就是圖書品類。2018年初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在原有C2C二手圖書交易的基礎(chǔ)上，推出了基于二手書回收自營的C2B2C服務(wù)。
對于二手電商來說，手機是低頻的交易，圖書相對更高頻，而且門檻較低，可以迅速獲得用戶。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的目的，就是希望通過二手圖書的業(yè)務(wù)，來獲取更多的用戶，讓用戶通過圖書接觸到二手交易，并形成向其他品類的轉(zhuǎn)化。
在二手圖書業(yè)務(wù)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實行“雙軌制”，用戶即可以選擇把書賣給個人，也可以選擇把書賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，C2C和C2B2C兩種模式共存，滿足不同用戶的需求。這一做法效果顯著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手書自營業(yè)務(wù)成長速度非?？?，依托于平臺龐大的流量和騰訊微信、小程序生態(tài)資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)已成為二手書電商領(lǐng)域的頭部玩家。
實際上除了模式的豐富外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依托的依然是成熟的質(zhì)檢體系。據(jù)了解，針對二手書流通過程中存在的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造了一套標(biāo)準化的流程，圖書收上來以后，會有專門的質(zhì)檢團隊對圖書的品相進行檢查和篩選，同時對合格的正版二手圖書進行修復(fù)、消毒和塑封等重塑工作，將其打造成“準新書”的品質(zhì)，而價格只有新品電商圖書價格的一半甚至更低，因此受到用戶的廣泛歡迎。
當(dāng)手機和圖書兩大核心業(yè)務(wù)因為質(zhì)檢體系獲得成功后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)將這一核心能力向更多品類覆蓋，其中就包括當(dāng)下火熱的球鞋市場。
在球鞋品類上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于5月9日正式推出潮品鑒定交易平臺切克App，不僅自建鑒定團隊并全職簽約995這樣的鑒定大神，還與運動潮流內(nèi)容社區(qū)電商平臺get聯(lián)手，實行雙重鑒別模式，足見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對質(zhì)檢能力的重視。
看似毫不相關(guān)的領(lǐng)域，因為有了質(zhì)檢體系的連接，能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同發(fā)展，從而帶動平臺的整個交易量。據(jù)了解，切克App上線首日，GMV（成交總額）便突破百萬，首周GMV破千萬，618大促期間，球鞋的交易量更是實現(xiàn)了300%的環(huán)比增長。
最后，不賺信息差價，讓二手交易變透明。
完善質(zhì)檢體系使服務(wù)標(biāo)準化，再向交易鏈條的兩端拓展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)力求把整個交易過程透明化。依托質(zhì)檢體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望平臺上交易的每件商品都能夠被評估，買賣雙方都能看到并認可其真實價值，消除以往二手交易信息不對稱，賺差價的現(xiàn)象。
善其身之后，著眼于行業(yè)整體發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還將能力對外開放。黃煒透露，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在行業(yè)生態(tài)以及更多品類上，都定位于服務(wù)的提供商，與很多同行是合作的關(guān)系，大家攜手打造更透明的市場。未來的二手交易的價值流轉(zhuǎn)鏈條，必將是一個整合全生態(tài)的價值流轉(zhuǎn)鏈條。
至此，我們回頭看一下，從底層邏輯而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所下的功夫是介入到C2C交易中去，用平臺的實力去背書，同時打造C2B2C服務(wù)模式，建立生態(tài)閉環(huán)。質(zhì)檢也好，估價、售后也罷，都是C2B2C模式的具體機制和規(guī)則。
平臺服務(wù)能力提升，獲取買賣雙方信任，用戶壁壘隨之樹立。熊出墨請注意認為，打造出能夠可復(fù)制的質(zhì)檢能力并把模式跑通，正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心競爭力所在。
馬太效應(yīng)之下，用戶和流量向頭部玩家集中的趨勢越來越強烈?？梢灶A(yù)見，閑事管理局局長轉(zhuǎn)小多，手里的業(yè)務(wù)將更加繁忙，而在二手市場這個競爭日趨激烈的賽道上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)顯然已經(jīng)跑在了前面。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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二手電商領(lǐng)域最近頗為不平靜。
6月3日，京東宣布旗下二手電商平臺“拍拍”與電子回收平臺“愛回收“進行戰(zhàn)略合并。同時，京東將領(lǐng)投愛回收新一輪超5億美元的融資和戰(zhàn)略整合交易，成為愛回收最大的戰(zhàn)略股東。在此之前，拍拍曾多次經(jīng)歷出售傳聞，此次推動的投資與合并舉動顯得頗為微妙。
不少業(yè)界聲音質(zhì)疑，二手電商是否仍然是一個好生意？答案當(dāng)然是肯定的。
從大背景來看，巨大的社會消費品增量為二手交易市場創(chuàng)造了巨大的潛力空間。來自青山資本的一份報告顯示，消費、投資、出口“三駕馬車“對中國經(jīng)濟增長的貢獻率來看，2018年最終消費支出貢獻率已經(jīng)達到76.2%，連續(xù)五年成為經(jīng)濟增長的第一動力。
2018年，社會消費品的總額達到38萬億，商務(wù)部預(yù)計2020年將達到48萬億，這也意味著，消費者手中大量的閑置物品需要專業(yè)和高效的流通市場來盤活，循環(huán)經(jīng)濟將迎來更高速的發(fā)展。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)QuestMobile發(fā)布的2018年秋季移動互聯(lián)網(wǎng)報告也印證了這一點。2018年1至9月每月使用二手交易應(yīng)用的活躍用戶增長了500萬，每月使用二手交易購物應(yīng)用活躍用戶僅次于綜合電商類應(yīng)用。
但這一行業(yè)的集中度比普通電商更高，比達咨詢發(fā)布的《2019年第1季度中國在線二手閑置物品交易市場研究報告》顯示，2019年3月份，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚App月活用戶數(shù)共計3582.8萬人，是微拍堂、找靚機等第三名至第八名總和的9倍。
而拍拍的變陣能否給這個萬億級的市場帶來新的變化，下半場的故事將如何展開？
來源：熊出墨請注意
拍拍的再次調(diào)整
拍拍網(wǎng)，早期歸屬于騰訊旗下，2014年被京東收購。2015年，京東稱因C2C模式無法杜絕假貨，決定停止拍拍賣家服務(wù)，同時上線拍拍二手交易平臺。2016年，京東關(guān)停拍拍網(wǎng)。
2017年12月，拍拍被京東復(fù)活，并上線獨立App，定位為“二手品質(zhì)電商“。當(dāng)時拍拍主打品質(zhì)自營和全品類。“逆向供應(yīng)鏈”成為當(dāng)時拍拍的產(chǎn)品差異點，其C2B2C模式也成為當(dāng)時區(qū)隔于閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)模式的一大看點，讓業(yè)界對拍拍寄予厚望。
彼時京東也充分調(diào)動旗下資源為拍拍導(dǎo)流，但之后的故事并沒有按照既定的路線走?！岸只厥盏纳饪雌饋砗芎玫珜嶋H上距離盈利是比較難的?！币晃欢只厥招袠I(yè)的從業(yè)者私下對熊出墨請注意表示，即便是背靠阿里的閑魚也在相當(dāng)長的一段時間里忍受著“寂寞”。
的確，在拍拍入局之前，閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就已經(jīng)占據(jù)了這一領(lǐng)域最大的份額。前者背靠阿里，后者是58同城孵化，并在2017年獲得了騰訊2億美元的投資加持。
QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報告顯示，截至2017年底，中國二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，其中，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計占據(jù)了90%以上的市場份額。
市場蛋糕大，但當(dāng)上述兩家頭部平臺將流量瓜分殆盡，并已穩(wěn)固市場地位的時候，其他玩家想要再分羹的難度也就變得更大。
拍拍的調(diào)整早已有端倪。今年4月份，拍拍下線了“發(fā)布閑置功能、發(fā)布白拿商品功能和集市服務(wù)“，當(dāng)時提出將重點轉(zhuǎn)向可信可溯源的京東轉(zhuǎn)賣與備庫件商品，以讓用戶擁有更好的交易體驗。隨后，京東新品搜索信息流中，可觸達拍拍的“同款二手”入口也被關(guān)閉。
此前，曾傳出拍拍會賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的傳聞，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面回應(yīng)稱經(jīng)過評估，認為拍拍上述調(diào)整后與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手行業(yè)發(fā)展的判斷存在差異，因此最終放棄合作。而在正式宣布易主愛回收的前兩天，拍拍二手總經(jīng)理王永良在朋友圈表示“拍拍二手是我認為值得做一輩子的事業(yè)”。值得注意的是，合并后，王永良將出任愛回收合伙人及聯(lián)席總裁職位。
此次合并，京東領(lǐng)投愛回收5億美金融資，不過媒體報道稱美國證券交易委員會的公告顯示，在此次合并中京東實際現(xiàn)金投資為約2000萬美元，愛回收付出的是部分股權(quán)。實際上，算上此次，京東已經(jīng)四次參與愛回收的融資，流量的扶持早已有之，此次如果是將之前的流量再次作價，效果如何還需要時間來檢驗。
公開報道顯示，成立于2011年的愛回收最開始定位二手手機回收業(yè)務(wù)，之后又陸續(xù)上線以舊換新業(yè)務(wù)，以及線下回收門店，與包括京東、小米、華為、國美、迪信通等電商平臺、渠道廠商進行合作，之后又涉足手機租賃業(yè)務(wù)和B2B交易平臺，實現(xiàn)尾貨庫存分銷。至此，愛回收完成了回收換新、交易零售的產(chǎn)業(yè)鏈和線下線上回收場景布局。
對于合并后的玩法目前還不甚清晰，但很明顯，閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是拍拍和愛回收繞不開的門檻。
幾大共同難題
與此同時，與很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不同的是，二手電商交易平臺雖然市場巨大，但并不是一個快生意，這也是身在局中的玩家要面臨的共同難題。
首先，不同于其他交易，二手交易中的商品本身具有非標(biāo)品特質(zhì)，因此如何促成更高效率的交易則成為難點。天貓、京東等平臺銷售的商品，標(biāo)準化程度高，價格統(tǒng)一且透明。而二手商品使用時長、損耗不盡相同，價格自然存在差異。
對此，二手電商交易平臺下了不少功夫。
比如閑魚，其從始至今都在強調(diào)社區(qū)屬性，弱化交易屬性。設(shè)立魚塘，打造同好者交流為主的社區(qū)。此前，有報告曾對閑魚的用戶畫像進行分析，表示閑魚尚存在交易型和社交型兩類用戶。其中，社交性用戶的特點是不急于促成交易，而是常年混跡于魚塘和各類商品評論區(qū)，通過互動在平臺找到歸屬感與存在感，買賣商品是水到渠成之事。
根據(jù)閑魚2018年公布的數(shù)據(jù)，閑魚60%的閑置物品發(fā)布在由真實的鄰居所組成的社區(qū)魚塘里，魚塘內(nèi)閑置物品的平均交易時間比魚塘外要快1/3。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走的則是另一條路，把非標(biāo)商品給標(biāo)準化。比如二手手機這一品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩頭都是C端用戶，如何做到標(biāo)準化，并讓買賣雙方都接受檢測標(biāo)準和檢測結(jié)果，是平臺著重解決的。
為此，2016年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就率先上線了二手手機驗機服務(wù)，當(dāng)時交易訂單量在短時間內(nèi)增長達100%以上，2018年交易訂單量更是實現(xiàn)了200%以上的增長。
目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機服質(zhì)檢標(biāo)準已有66大項，為用戶排除假交易、仿冒品、以及其他可能存在的風(fēng)險。基于此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機業(yè)務(wù)迅速獲得用戶青睞，其市場交易份額得以穩(wěn)居行業(yè)第一。
近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰在回顧2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的布局時也說到，最重要的事情就是對驗機這件事的深耕，接下來會繼續(xù)深入到各個環(huán)節(jié)量化細則，進一步完善流通標(biāo)準。
不論是通過社區(qū)的方式亦或者是驗機服務(wù)的標(biāo)準化，都是在二手交易的便利性上降低用戶對于交易的顧慮和門檻。
事實上，此次拍拍與愛回收的合并，似乎也是順應(yīng)這樣的邏輯：京東與愛回收在供應(yīng)端、銷售端相互取長補短，愛回收更為擅長的是二手數(shù)碼的評估、供應(yīng)和銷售體系，京東則有龐大的用戶群體和物流體系，數(shù)據(jù)能力，雙方能夠互相補齊，一方面能夠?qū)⒁延械纳唐贰百u了換錢”，另外一方面能夠通過以舊換新、二手交易、維修和回收來實現(xiàn)更廣泛用戶的觸達和全鏈條的服務(wù)。但有個繞不開的問題是：京東年初之所以關(guān)掉拍拍的入口，就在于其會在一定程度上影響到京東本身的新品銷售。如今給到愛回收，恐怕也會面臨類似的問題，所以是否劃算還有待檢驗。
其次，二手交易的信任成本高于正常交易，平臺必須為買賣雙方創(chuàng)建一個平等、誠信的交易環(huán)境。
閑魚強調(diào)社區(qū)屬性一定程度上也是出于這點考慮，買賣雙方在互動中建立對彼此的信任，從而促成交易。再有，閑魚得益于阿里生態(tài)的支持，引入了芝麻信用體系，在交易之前用戶可依據(jù)對方芝麻信用分的高低輔助決策。在此基礎(chǔ)之上，閑魚官方還推出了信用速賣、無欺詐擔(dān)保等服務(wù)，打消用戶交易過程中的種種顧慮。
再看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，相昌峰表示二手交易中最大的痛點就是信任問題。把非標(biāo)品標(biāo)準化，把商品信息標(biāo)準化之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還著手從其他維度讓整體交易更加透明、高效。比如與微信的打通，賣家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的商品可一鍵分享到朋友圈供熟人購買。熊出墨請注意認為，社交關(guān)系鏈進一步增強轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺交易雙方的身份真實性，微信的支付能力更能提升交易的安全性。
最后， 二手業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)的協(xié)同關(guān)系，不是單純的2C或者2B業(yè)務(wù)，不是簡單的導(dǎo)流就可以。
閑魚這個從茶水間走出來的團隊最初只是一個很小的團隊，獨立于阿里的電商體系之外，并沒有獲得淘寶的導(dǎo)流。閑魚在獨立運營中，形成了獨特的社區(qū)氛圍后，才逐漸打通阿里電商體系中“一鍵轉(zhuǎn)賣“等功能。
同樣是C2C模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從58同城的二手頻道分拆以后，通過海量的生活服務(wù)流量和手機垂直品類來建立起手機驗機等標(biāo)準化服務(wù)，用二手商品標(biāo)準化來建立差異化的競爭優(yōu)勢，最終占領(lǐng)一席之地。拍拍收縮C2C業(yè)務(wù)也進一步證明，二手業(yè)務(wù)的商業(yè)模式與傳統(tǒng)意義上的電商（不論是2B還是2C）都不簡單只是導(dǎo)流的關(guān)系。
無論是主打服務(wù)和交易的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還是是強調(diào)社區(qū)的閑魚，解決以上幾大共性難題，才走到今天。變陣后的拍拍，同樣無法跳過上述問題，必須一個一個逐一解決。
AT對決才剛剛開始
仔細觀察二手電商市場格局就會發(fā)現(xiàn)，兩強爭霸其實是阿里和騰訊之間的循環(huán)經(jīng)濟局。
2015年，微信月活用戶8億，首度對外開放社交關(guān)系鏈的對象選定了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。2017年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得騰訊2億美元的投資。2018年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入駐微信錢包九宮格。閑魚更無需多言，其有阿里為其提供資金和生態(tài)支持。
未來，循環(huán)經(jīng)濟局絕不囿于二手手機等常見的消費品品類，如二手車、二手房等大件的二手商品，在用戶需求的推動下，都有可能成為二手交易平臺的比拼重點。
高手過招，招招致命。屆時，平臺的綜合實力以及資源儲備將成為制勝的基礎(chǔ)。
而從整個二手行業(yè)發(fā)展看，2019年會更加極端化，頭部將越跑越快。因為二手市場正高速增長，除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚，行業(yè)再無其他平臺級玩家能夠承載擴張后的市場體量。
從這個角度來看，二手電商市場的強者對決實際上才剛剛開始。
本文來自“熊出墨請注意”，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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據(jù)了解，一噸廢舊手機中至少能提煉出150克黃金、100千克銅和3千克銀，相比之下，一噸金礦石只能提取約5克黃金。隨著人們生活水平的提高，整個社會的閑置物品都在增多，而鮮有人關(guān)注到，這些閑置物品卻能為二手市場帶來商機，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財富。
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016 年國內(nèi)二手交易市場規(guī)模估算達到了4000億元。而2017年，共享經(jīng)濟大熱，閑置物品經(jīng)濟搭乘共享經(jīng)濟的快車迅速進入消費者的視野，“閑置物品經(jīng)濟”呈現(xiàn)爆發(fā)式增長的態(tài)勢。
巨頭助推下，傳統(tǒng)二手市場迎來春天
傳統(tǒng)的二手市場起源于歐洲，人們通過將自己閑置的舊貨、買了還沒用過、已經(jīng)過時的物品通過大小不一的地攤進行展示，以低價售賣給有需求的消費者，形成了具有特色的跳蚤市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的購物消費大多在互聯(lián)網(wǎng)上完成，線下跳蚤市場的規(guī)模不斷被壓縮，部分用戶則開始通過互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)售賣其舊貨閑置物。但在初期，線上二手市場環(huán)境不規(guī)范，消費者和賣家雙方的利益得不到保障，線上二手市場亟待完善。
在這一過程中，電商巨頭和資本看到舊貨買賣的商機后，也紛紛加入二手市場。以時下最熱的二手車市場為例：9月25日，二手車電商人人車宣布又完成新一輪2億美元融資，而該項資金的投資方則是滴滴出行；11月1日，大搜車宣布完成3.35億美元E輪融資，此次融資為阿里巴巴領(lǐng)投，華平投資、春華資本、招銀國際跟投......在電商和資本的推動下，二手閑置交易市場從傳統(tǒng)的跳蚤市場向服務(wù)領(lǐng)域更大的互聯(lián)網(wǎng)平臺擴張，并逐漸走向成熟。
首先，傳統(tǒng)二手市場（跳蚤市場）中商品的流通渠道窄，市場范圍小。傳統(tǒng)的二手市場上，售賣者一般在特定的位置通過線下地攤展示自己不需要的舊貨和閑置物品，有需要的消費者則要到地攤上進行挑選。傳統(tǒng)二手市場的涵蓋范圍較小，大多數(shù)以社區(qū)跳蚤市場為主，閑置物品的流通量較小。在此背景下，傳統(tǒng)二手市場向線上擴大將成為必然。傳統(tǒng)二手市場需要通過線上布局才能擴大市場，促進消費者手中更多閑置二手商品的流通。
其次，傳統(tǒng)二手市場商品展示空間有限。在傳統(tǒng)的二手市場上，有些售賣方需要較大的空間進行大件商品展示，但每個地攤空間有限，賣家極有可能因商品展示不全而失去交易機會。相較而言，在線上進行商品展示則能大大節(jié)約賣方的展示空間，賣家只需通過圖片或者視頻展示就能提供全面的商品信息；而平臺通過將買家和賣家的交易信息進行歸整，就能讓需求者在最短的時間內(nèi)的獲得所需商品的信息，從而促進交易的快速實現(xiàn)。
在功能上，線上二手平臺也有更多的渠道滿足消費者的低價購買高質(zhì)二手商品的需求。當(dāng)用戶資金緊缺卻又急需某一商品時，線上二手交易平臺通過多渠道獲得商品源，并在整合信息后向消費者提供符合需求條件的商品。并且在線上平臺，用戶可以自由進行賣家和買家間的角色轉(zhuǎn)換，將自己閑置的二手商品出售給更有需要的消費者。
在共享經(jīng)濟大潮之下，經(jīng)過升級后的二手市場也由巨頭們的包裝迅速占據(jù)了消費者視野，人們通過線上瀏覽商品，確定需求后完成交易。一時間，國內(nèi)二手商品市場硝煙四起。
目前國內(nèi)市場上的二手交易平臺有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛二手、百姓網(wǎng)、拍拍二手等等。而在阿里將閑魚從淘寶中獨立分出來，騰訊花2億美金成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)股東之后，國內(nèi)的二手市場又成為巨頭的戰(zhàn)場，阿里的閑魚和騰訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為二手交易市場上的兩大巨鱷。
阿里系得社交而失初心
11月16日，閑魚召開戰(zhàn)略發(fā)布會，計劃將既有的線上社區(qū)“魚塘”打造成線上線下結(jié)合的真實社區(qū)，閑魚也成為繼天貓?zhí)詫毢蟮陌⒗锵档谌笃脚_。閑魚從淘寶的一個不起眼的PC頁面入口，發(fā)展到足以和天貓?zhí)詫汖R頭的事業(yè)部，足以見得阿里對二手市場的重視程度。
作為二手交易平臺，閑魚的特色商品交易流通單元“魚塘”，基于地理位置、興趣愛好和需求量最大的高校群體，仍以傳統(tǒng)的社區(qū)作為切入點，將魚塘分布到各個城市。魚塘是閑魚平臺的重要驅(qū)動力，現(xiàn)已實現(xiàn)全國各個地區(qū)的“養(yǎng)魚”計劃。從上線到經(jīng)營，閑魚在兩年內(nèi)完成的閑置物品交易達到1.7億件；在魚塘社區(qū)模式的驅(qū)動下，閑魚平臺上已有1600萬活躍賣家，45萬個線上社區(qū)“魚塘”。
今年5月，阿里旗下的拍賣與閑魚進行業(yè)務(wù)整合，形成了具有特色的“拍賣+交易+社交”的二手商品交易平臺。用戶在平臺上通過拍賣、交易，在交易過程中建立社交關(guān)系，與阿里目前的社交發(fā)展方向得到吻合，形成電商+社交的生態(tài)理念。
但是，從目前的市場來看，阿里強行將社交與電商進行整合，顯得有些急功近利。
一方面，雖然拍賣與閑魚進行業(yè)務(wù)整合，將拍賣上的流量引入了閑魚平臺，但經(jīng)過整合后的閑魚，在分類上由拍賣占據(jù)很大的主題空間，甚至顯得有些喧賓奪主。且在閑置商品的交易分類上，部分商品的分類不合理，首頁信息量過大，大多需要進行搜索或者掃一掃來尋找商品分類。在復(fù)雜的操作流程下，閑魚能否成為黏性更強的分享社區(qū)尚待時間考證。
另一方面，閑魚不做商品質(zhì)量鑒定，這也成為大多數(shù)用戶對閑魚詬病的主要原因。作為一個交易平臺，雖說強調(diào)以社交為主，但其本質(zhì)應(yīng)以閑置商品的交易為中心。平臺不做商品質(zhì)量鑒定，無疑會增加交易風(fēng)險，一些質(zhì)量要求高的商品很難和自營模式形成競爭。并且用戶對商品質(zhì)量不滿意所帶來的不良消費體驗，也使消費者對平臺的信任大打折扣。
騰訊系重服務(wù)而輕市場
另一大型二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是58集團在2015年11月孵化成功的二手平臺，其將成為承載58未來所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺。在模式上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把C2C轉(zhuǎn)換成C2B2C模式，加入了自營品類。在業(yè)務(wù)上，與家電企業(yè)進行合作，解決了二手家電的拆裝、清潔等問題。在戰(zhàn)略上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠著騰訊和58同城的強勢資源，利用騰訊的社交優(yōu)勢，與微信合作，讓微信成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的唯一登錄入口，支付也通過微信支付完成交易閉環(huán)，利用了微信的征信信息，提高可靠性。
在獲得騰訊的戰(zhàn)略投資后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的規(guī)模不斷擴大，成立18個月就成功入駐了估值10億美元的“獨角獸俱樂部”。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注重分類和服務(wù)，從整體上看起來更加專業(yè)、簡潔更顯示出買賣的嚴肅性和目的性，更加輕量級。并且相對于阿里的輕質(zhì)，騰訊則利用自營模式中的固定標(biāo)準，對質(zhì)量、成色、瑕疵等做出商品價值判斷，向消費者提供合理的價格依據(jù)，解決信息不透明的問題。
但從目前的二手市場上看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要想與電商出身的阿里旗下的閑魚較量，還仍存著不足之處。
其一，作為社交巨頭的騰訊，線上交易的服務(wù)上遠不及電商出身的阿里，阿里旗下的閑魚依靠其電商基礎(chǔ)形成的從線上到線下的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和用戶活躍度足以碾壓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。并且微信作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)唯一的登錄入口，并不能從根源上解決轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶流量問題。
其二，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖然背靠58和騰訊，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的起步比閑魚晚一年多，而阿里在這期間已經(jīng)吞下了不少二手交易市場份額，在二手市場的影響力也比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的大。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈子的優(yōu)先級并不高，用戶活躍度低導(dǎo)致交易量低，這讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來更像是一個跟隨閑魚的學(xué)步者。
對于二手市場來說，閑置商品交易不只是單一的社交或者服務(wù)的過程，它還需要買賣雙方在溝通交流之后通曉信息，并實現(xiàn)交易服務(wù)的過程。而從戰(zhàn)略目標(biāo)上看，阿里和騰訊在二手平臺的發(fā)展上均朝著“社交+服務(wù)”的未來方向發(fā)展。目前市場競爭氛圍緊張，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之間的戰(zhàn)爭還很難分曉勝負。
消費市場考驗下的二手交易平臺行業(yè)問題凸顯嚴重
目前二手市場在不斷擴張，兩大電商也在極力投入到二手市場中。雖說二手市場仍以兩大巨頭為主，但還存在不少功能多樣的小型平臺，而且隨著市場的不斷擴大，二手交易市場上的問題也愈來愈明顯。
一來，二手市場的C2C交易商品質(zhì)量無法得到保障。二手市場雖說都是舊商品，但對于線上交易來說，用戶無法像傳統(tǒng)的跳蚤市場一樣直觀地感知商品的質(zhì)量狀況，無法了解商品質(zhì)量的好壞，無法對商品進行準確的價值評估。這樣一來，消費者在平臺上購買到無法使用或差強人意的商品也只能自認倒霉，造成購物體驗差，平臺用戶流失等問題。
二來，部分平臺的商品交易信息真實性難以辨別。對于同城的二手交易來說，用戶還可通過面對面的形式實現(xiàn)交易，但對于跨區(qū)域的交易，用戶很難對信息的真?zhèn)涡宰龀雠袛啵⑶一谫u家在平臺上的主導(dǎo)權(quán)，消費者很難進行透徹的售后維權(quán)。曾有消費者在二手平臺上購買二手手機，在完成轉(zhuǎn)賬后卻收到交易方寄來的空盒子，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機報告是根據(jù)賣家的描述來進行驗機的，在這種情況下線上復(fù)雜的售后處理流程將直接影響消費者體驗。
其三是市場上出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)慕灰仔畔⒂绊懴M者消費欲望?；ヂ?lián)網(wǎng)是不良信息傳播的溫床，即便是閑魚這樣的巨頭平臺也未能幸免。而在閑魚事件爆發(fā)之后，諸如此類的新聞仍不絕于耳，某些平臺利用服務(wù)分類的擦邊球變相地公開銷售不正當(dāng)服務(wù)。作為開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，如果不能做到有力的市場監(jiān)管，保障健康的交易氛圍，那最終無疑會在優(yōu)勝劣汰的二手市場中消退。
如今，經(jīng)過多年電商節(jié)日購物狂歡之后，人們的理性消費意識也在覺醒，而對之前“剁手”買來的商品無處安放，也讓人們對閑置商品的處理有所改觀。電商和資本的助力讓以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的二手交易平臺崛起，為二手市場的閑置物品交易實現(xiàn)了更多的可能性，二手消費的勢力正在慢慢成形。面對新的問題，以閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的巨頭平臺正在前面引領(lǐng)整個行業(yè)的走向，二手平臺仍在路上。
劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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