二手手機(jī)如何出手？

二手電商平臺(tái)興起，這已是不成問題的問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等二手交易平臺(tái)上一掛，自然會(huì)有買家找上門來。如果不太計(jì)較出售的價(jià)錢較低，賣給回收平臺(tái)也是一個(gè)選擇。

但需要注意的是，以上平臺(tái)更多的時(shí)候是在面向C端消費(fèi)者。如果答題人換成B端商家，他們手里囤有成百上千甚至上萬臺(tái)機(jī)器，那就要另當(dāng)別論。

縱觀二手手機(jī)市場(chǎng)，門店、渠道商、回收商等B端參與者做生意更多還是依靠摸爬滾打積累而來的線下網(wǎng)絡(luò)，幾十年如一日。能不能把B端搬到線上？讓他們也享受到互聯(lián)網(wǎng)的降本提效？答案是肯定的。只不過，具體實(shí)施起來并非易事。

上個(gè)月，二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式宣布，已聯(lián)合線上回收平臺(tái)閃回收、國內(nèi)頭部供應(yīng)鏈企業(yè)柒月、壹品等，以及全國重點(diǎn)手機(jī)流通區(qū)域的主要地方回收商、渠道商共同投資成立新公司，推出全新的二手交易平臺(tái)“采貨俠”。不過，和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C模式+C2B2C服務(wù)不同，采貨俠主攻B2B二手交易。

近日，采貨俠聯(lián)盟帳下又添一員虎將，二手手機(jī)行業(yè)內(nèi)的重要玩家之一——找靚機(jī)正式投資入股。

俠之大者，為國為民。取名為“俠”，與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)相合。從二手手機(jī)品類切入，讓二手生意更好做，如今采貨俠踏上征程已一月有余，其模式、前路也逐漸變得清晰起來。

從to C到to B

工信部提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年-2019年我國廢舊手機(jī)數(shù)量累計(jì)將達(dá)到18.3億臺(tái)。正值5G時(shí)代轉(zhuǎn)折的關(guān)口，用戶換機(jī)需求旺盛，這一數(shù)字無疑還會(huì)繼續(xù)膨脹。

之前在相關(guān)文章中，熊出墨曾用“沉默的金礦”作比。據(jù)推算，對(duì)廢舊手機(jī)進(jìn)行回收處理，整體能夠產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值超過6000億元。無論從數(shù)量規(guī)模還是對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益來看，二手手機(jī)市場(chǎng)潛力無疑都是十分巨大。

然而，這兩組數(shù)據(jù)依舊難掩行業(yè)懸而未決的痛點(diǎn)。

36氪發(fā)布的《二手手機(jī)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，在二手電商平臺(tái)的推動(dòng)下，我國二手手機(jī)交易的線上化率目前已經(jīng)接近20%。言外之意，超過八成的交易集中于線下。而線下市場(chǎng)的問題主要可歸結(jié)為兩點(diǎn)：

一是傳統(tǒng)線下二手手機(jī)交易鏈路復(fù)雜。在這條產(chǎn)業(yè)鏈上，從事二手手機(jī)行業(yè)的商戶有100萬。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁相昌峰介紹，從門店到黃牛、背包客，再到線下零售商，中間環(huán)節(jié)中多，可能中間還存在一些灰色地帶，嚴(yán)重影響交易流轉(zhuǎn)效率。

具體到二手手機(jī)，不同渠道、地區(qū)甚至同一商場(chǎng)內(nèi)的不同門店，商家對(duì)于手機(jī)成色的定義標(biāo)準(zhǔn)都有可能存在一定出入。國內(nèi)重要的二手手機(jī)集散地華強(qiáng)北，默認(rèn)劃分標(biāo)準(zhǔn)為靚機(jī)、小花、大花、充新，但這并未能在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通用，比如部分地區(qū)就習(xí)慣用九九新、九五新、九成新來劃分。

流通問題不解決，二手手機(jī)市場(chǎng)的真正爆發(fā)就無從談起。

此番背景下，采貨俠應(yīng)運(yùn)而生。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)牽頭，產(chǎn)業(yè)鏈上的頭部玩家結(jié)盟加入，可謂眾人拾柴火焰高。相昌峰表示，希望采貨俠能夠把整個(gè)行業(yè)的信息最短地匯集在一起，做好中間的連接服務(wù)，做好中間的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

目前，采貨俠已經(jīng)制定出一套適合B2B平臺(tái)二手手機(jī)流轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，賣家基于SPU定價(jià)發(fā)布商品，買家基于價(jià)格排序出價(jià)、發(fā)布求購需求。作為居間平臺(tái)，0服務(wù)費(fèi)對(duì)雙方需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，縮短流通鏈路，“從買到拿爭(zhēng)取在24小時(shí)完成”，采貨俠團(tuán)隊(duì)定下了這一目標(biāo)。

讓二手生意更好做

12月26日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布正式與找靚機(jī)合作簽約，找靚機(jī)投資入股采貨俠，這個(gè)猛將如云的B2B聯(lián)盟，陣容進(jìn)一步擴(kuò)大。

談及采貨俠，相昌峰不斷用到“聯(lián)盟”一詞。志同道合的俠義之士聚集，組成了一家頗有產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟意味的新公司。聯(lián)盟的目的其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是讓大家的二手生意更好做。

聯(lián)盟內(nèi)成員也都是江湖上有頭有臉的“人物”。閃回收是線上二手回收平臺(tái)的代表，在垂直類二手手機(jī)回收平臺(tái)中排名靠前；壹品淘客和柒月則是國內(nèi)頭部的供應(yīng)鏈企業(yè)，經(jīng)營二手手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)貨源；新成員找靚機(jī)則是一家B2C平臺(tái)，主營二手手機(jī)、平板、筆記本以及3C配件等數(shù)碼產(chǎn)品交易；此外，聯(lián)盟內(nèi)還有全國10多個(gè)重點(diǎn)收集流通區(qū)域的主要地方回收商、渠道商等。

既然提到聯(lián)盟，自然要有“武林盟主”來主持局面。牽頭發(fā)起并擁有采貨俠控股權(quán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順理成章成為了聯(lián)盟的“主持人”。這里面的必然因素，熊出墨認(rèn)為有三：

首先，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擅長(zhǎng)之事。

創(chuàng)立多年來植根C2C、C2B2C模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢為發(fā)力點(diǎn)，已成功把包括二手手機(jī)在內(nèi)的非標(biāo)商品標(biāo)準(zhǔn)化打造為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和壁壘。也因此，行業(yè)諸多問題的解決方案都已經(jīng)繞不開轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。聯(lián)盟內(nèi)部分成員也擁有驗(yàn)機(jī)能力，但“開了兩次股東會(huì)，大家一致決定由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來統(tǒng)一采貨俠的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)”。

其實(shí)在C2C交易中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)為用戶提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)，包括66大項(xiàng)的細(xì)致檢測(cè)，每一臺(tái)手機(jī)都會(huì)配上一份專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年Q3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》指出，得益于對(duì)履約服務(wù)的堅(jiān)持和質(zhì)檢能力的強(qiáng)化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收獲了的用戶的認(rèn)可，其用戶規(guī)模和滲透率仍保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，進(jìn)而不斷鞏固其在線上二手手機(jī)交易市場(chǎng)中的領(lǐng)先位置。

在C2C驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為B2B流轉(zhuǎn)建設(shè)驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)。采貨俠第一步是從源頭優(yōu)選并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的聯(lián)盟成員保證平臺(tái)上的手機(jī)品質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)中選優(yōu)。在產(chǎn)業(yè)鏈條上，對(duì)于手機(jī)的定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，大致會(huì)從S到Z，共計(jì)20多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，但經(jīng)過磨合和探討后，最終采貨俠只選定ABC三級(jí)的貨源。以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束買賣雙方，把認(rèn)知最大化統(tǒng)一，避免交易過程中的心理落差，才有望加速流通。

按照采貨俠平臺(tái)驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)完成專業(yè)質(zhì)檢的機(jī)器，也有對(duì)應(yīng)的報(bào)告明細(xì)，機(jī)器享受質(zhì)保、7天退貨等售后權(quán)益，特別要提的是，7天無理由退貨在二手交易平臺(tái)中是非常少見的，能夠提供這樣的服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自信和實(shí)力可見一斑。另據(jù)相昌峰介紹，目前初始階段，采貨俠目前并未完全放量，不急于規(guī)?；瘮U(kuò)張的目的是為了更好地磨合標(biāo)準(zhǔn)，以便在實(shí)際交易中發(fā)現(xiàn)問題并動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，最終建立起能夠承載B2B交易需求的標(biāo)準(zhǔn)體系。與此同時(shí)，to B的驗(yàn)機(jī)中心也正在全國范圍內(nèi)有條不紊地鋪設(shè)中。據(jù)相昌峰透露，以上標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)工作，需要長(zhǎng)期、持續(xù)性的投入，目前能做好這件事的，只有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這也是業(yè)內(nèi)頭部玩家看好并紛紛加入采貨俠聯(lián)盟的重要原因之一。

其次，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一致，采貨俠定位居間平臺(tái)，以開放的心態(tài)做好供需匹配。

搭建B2B交易平臺(tái)兩個(gè)核心點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)和貨源。標(biāo)準(zhǔn)解決的銷售、通道問題，就是為貨源服務(wù)。

“第一期在做這個(gè)事情的時(shí)候就在考慮第三方的一個(gè)B2B交易平臺(tái)，純平臺(tái)這么一個(gè)屬性”，二手手機(jī)交易鏈條中，零售門店拿貨一般會(huì)從三種角色手中拿貨：一是能與源頭貨源對(duì)接，主做分發(fā)分銷的供應(yīng)鏈企業(yè)；二是從C端消費(fèi)者手中回收貨源，主要賣給大B的回收商；再有就是有一定2C銷售能力的平臺(tái)。這三種角色在采貨俠都能找到對(duì)應(yīng)玩家。

另外，開放也體現(xiàn)在買家端。to B的同時(shí)，采貨俠還可以和找靚機(jī)這樣的B2C平臺(tái)建立起穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系。同理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的to C服務(wù)未來也可與采貨俠形成協(xié)同，也就是連接自己，把更多質(zhì)優(yōu)價(jià)美的貨流轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。對(duì)于賣家而言，賣貨的速度將再次加快。

最后，構(gòu)建利益共同體，引導(dǎo)聯(lián)盟內(nèi)成員共創(chuàng)共贏。

“從合作共同體變成利益共同體，大家會(huì)把這個(gè)當(dāng)成自己的東西”，相昌峰表示，“隨著采貨俠越長(zhǎng)越大，聯(lián)盟融合的狀態(tài)越來越好，能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同與共贏。”

值得注意的是，采貨俠采取0服務(wù)費(fèi)模式，這相當(dāng)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把自己的一部分利益拿出讓大家共享。比如驗(yàn)機(jī)服務(wù)，驗(yàn)機(jī)中心、工作人員都需要相應(yīng)的成本投入，開放給B端商家免費(fèi)使用，有平臺(tái)驗(yàn)機(jī)保障的機(jī)器鋪到門店可實(shí)現(xiàn)一定的溢價(jià)，“他們能夠多賣出一兩百塊錢”。在相昌峰看來，目前業(yè)內(nèi)有B2B平臺(tái)收取3%-5%的傭金，完全沒有必要，不僅沒有解決B端商戶的流通需求，反而讓大家的生意難做，大家也就不再愿意把好貨放到上面去流通，也導(dǎo)致采貨俠出現(xiàn)之前，B2B交易領(lǐng)域有很多沒有達(dá)到質(zhì)檢和流通標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)。

綜上，結(jié)合驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、售后體系、品牌背書，采貨俠為交易雙方的B端商戶創(chuàng)造更直接的連接，帶來更高的毛利，更短的交易鏈條。更重要的是，久而久之，市場(chǎng)將在機(jī)器分級(jí)等流通標(biāo)準(zhǔn)方面達(dá)成共識(shí)。

這正與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的初衷契合，解決C2C的流通問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)戰(zhàn)后發(fā)現(xiàn)，“其實(shí)很大一部分是在商戶體系流通”，因此，深耕產(chǎn)業(yè)鏈，提供to B服務(wù)，加速優(yōu)質(zhì)貨源的流通，就成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機(jī)的C2C交易上建立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)后的必然選擇。

結(jié)語

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)根基穩(wěn)固，巨頭們紛紛把注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。采貨俠的出現(xiàn)，順應(yīng)著這一趨勢(shì)。

騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰曾表示，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)中，騰訊希望做好連接器，成為B端用戶最好的數(shù)字化助手。換個(gè)角度來看，聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為的是通過供給側(cè)改革在行業(yè)下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占優(yōu)勢(shì)。

回到二手交易，從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到采貨俠，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一開始就已經(jīng)完成了最難的部分，即履約服務(wù)、質(zhì)檢能力的強(qiáng)化以及標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)?，F(xiàn)在穩(wěn)固to C優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，開始to B，實(shí)際也是順勢(shì)而為。

正如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒歡迎找靚機(jī)投資并加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下采貨俠聯(lián)盟時(shí)所說：回收、零售、貨源都加入采貨俠大產(chǎn)業(yè)生態(tài)，更多的業(yè)內(nèi)頭部玩家和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)攜手打造“采貨俠”平臺(tái)，有助于快速打通二手手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，解決二手手機(jī)在內(nèi)的行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，“采貨俠”所提供的2B服務(wù)，也將有助于提升整個(gè)二手手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈條上B端商戶間的流通效率，讓大家的二手生意更好做。

采貨俠聯(lián)盟成長(zhǎng)壯大，與之同步的是二手手機(jī)交易供給側(cè)改革也會(huì)日漸深入，在這一過程中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無疑已經(jīng)成為引領(lǐng)者。

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

時(shí)代浪潮面前，再強(qiáng)大的個(gè)體也不過是一根葦草。

華強(qiáng)北，這個(gè)神奇的地方于2008年被授予“中國電子第一街”稱號(hào)，過去多年，其在中國乃至世界電子商業(yè)界的龍頭地位都是毋庸置疑。與之齊名的中關(guān)村，憑借“中國硅谷”的名片，一度成為創(chuàng)業(yè)者的天堂，消費(fèi)者的圣地。

然而，這些都已是上個(gè)時(shí)代的記憶。

如今華強(qiáng)北和中關(guān)村都走上了轉(zhuǎn)型之路，近期走訪中，熊出墨請(qǐng)注意了解到中關(guān)村電子城的轉(zhuǎn)型進(jìn)程并不順暢。相比之下，華強(qiáng)北則較為幸運(yùn)，明通數(shù)碼城、華聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)、曼哈廣場(chǎng)等都已轉(zhuǎn)向美妝生意。

但細(xì)想一下，實(shí)則更加令人唏噓。不賣iPhone賣美妝，華強(qiáng)北似乎正逐漸與電子產(chǎn)業(yè)漸行漸遠(yuǎn)。

神殿無法再靈驗(yàn)。繼中關(guān)村之后，本文聊聊華強(qiáng)北。復(fù)盤其衰頹背后問題到底出在哪？展望誰能接過華強(qiáng)北這一棒繼續(xù)跑下去？

本文系“熊出墨請(qǐng)注意”原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載

文：彬彬

山寨之都，每天都有新款手機(jī)誕生

時(shí)間軸向前回?fù)埽@其實(shí)并非華強(qiáng)北的第一次轉(zhuǎn)型。只不過，此次轉(zhuǎn)型華強(qiáng)北或?qū)氐赘鎰e電子產(chǎn)業(yè)，所以備受關(guān)注。

1998年，華強(qiáng)北商業(yè)街開始改造。30余年過去，借山寨機(jī)輝煌一時(shí)到倒騰二手手機(jī)再次崛起，華強(qiáng)北經(jīng)歷了兩起兩落，且兩次起落都與外部環(huán)境的變化有著密切的聯(lián)系。

山寨機(jī)的蓬勃發(fā)展始于哪一年無法考證，但2003年聯(lián)發(fā)科在芯片領(lǐng)域突破壟斷是一標(biāo)志性事件。

當(dāng)年，聯(lián)發(fā)科推出一體化芯片解決方案之后，手機(jī)的生產(chǎn)門檻被極大降低。只需在聯(lián)發(fā)科的解決方案之上做做加法，電池、外殼以及其他零部件，即可組裝出一部手機(jī)。

一夜之間，無數(shù)山寨品牌涌出。賽諾發(fā)布的《2013年中國山寨手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》指出，2009年中國大陸山寨手機(jī)集成商多達(dá)6400個(gè)。

華強(qiáng)北擁有齊備的電子產(chǎn)業(yè)鏈，只要想得到的東西，在這里都能找到。硬件孵化中心HAXLR8R的創(chuàng)始人西里爾·艾伯斯衛(wèi)樂曾感慨，華強(qiáng)北“能讓我們?cè)?公里之內(nèi)找到任何想要的原材料，這是美國、歐洲和世界上任何地方都做不到的?！?/p>

所以，華強(qiáng)北成了山寨手機(jī)的聚集地。“那時(shí)的華強(qiáng)北，每天都有新款手機(jī)誕生?！?/p>

轉(zhuǎn)折出現(xiàn)于2011年。這一年的8月16日，北京798藝術(shù)中心，雷軍在歡呼聲中走上舞臺(tái)，為發(fā)燒而生的小米1正式亮相。開賣5分鐘，30萬臺(tái)小米1全部售空。

今年8月16日，小米手機(jī)發(fā)布8周年，雷軍發(fā)聲，在小米的參與和推動(dòng)之下，中國的山寨機(jī)已經(jīng)被徹底消滅。

當(dāng)然，小米之外，市場(chǎng)價(jià)格的普遍下放、智能機(jī)的普及以及監(jiān)管部門相關(guān)的清理行動(dòng)也是山寨機(jī)消亡的重要影響因素。

二手交易中心，依賴iPhone致元?dú)獯髠?/b>

華強(qiáng)北也好，中關(guān)村也罷，之所以能夠博得社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，是因?yàn)?b>這二者的衰頹代表一個(gè)時(shí)代的落幕。

外部環(huán)境影響加之自身存在的問題，加速了行業(yè)線上化的進(jìn)程。市場(chǎng)還是客觀存在的，只不過聚光燈下的主角由華強(qiáng)北等線下賣場(chǎng)換成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等線上平臺(tái)。

二手手機(jī)在二手交易中是僅次于二手房和二手車的第三大品類，工信部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2014年-2018年有超過20億臺(tái)手機(jī)閑置。其中，10%的二手手機(jī)單價(jià)達(dá)到1000元。也就是說，國內(nèi)二手手機(jī)領(lǐng)域有超2000億元的市場(chǎng)潛力。

線上平臺(tái)相較于線下賣場(chǎng)，打破了時(shí)間和空間的掣肘，全國各地的用戶隨時(shí)隨地都可在線交易。

《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，截止2018年年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總用戶數(shù)已經(jīng)突破2億，APP與小程序月活用戶數(shù)超5000萬，服務(wù)覆蓋564個(gè)城市。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和玩家自身的繼續(xù)發(fā)展，線上平臺(tái)的服務(wù)將在更多地區(qū)實(shí)現(xiàn)覆蓋，觸達(dá)各圈層用戶。

綜上，線上平臺(tái)已經(jīng)從線下賣場(chǎng)手中接過接力棒，在二手手機(jī)這條賽道上繼續(xù)前進(jìn)。這其中，較早布局質(zhì)檢體系，將質(zhì)檢等履約服務(wù)打造為核心能力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在進(jìn)一步鞏固頭部平臺(tái)市場(chǎng)地位的同時(shí)，也已在二手手機(jī)等垂直領(lǐng)域，建立起自己的核心優(yōu)勢(shì)。

從消費(fèi)者角度看，線上交易早已開始占據(jù)年輕一代的消費(fèi)場(chǎng)景，人與人之間的信任基礎(chǔ)是由強(qiáng)大的品牌平臺(tái)與規(guī)范化的流程共同構(gòu)建起來的。在新的經(jīng)濟(jì)周期和多元的需求下，線上交易平臺(tái)還應(yīng)不斷改善服務(wù)環(huán)節(jié)，提升交易效率的同時(shí)保障交易安全，為用戶帶來更好的交易體驗(yàn)。

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

近日，國內(nèi)生活服務(wù)平臺(tái)58同城公布了截至2018年6月30日，第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。58同城CEO姚勁波詳解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)時(shí)指出，作為58集團(tuán)的兩大創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第二季度流量增長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)新高。從流量來看，如果把二手和新品電商網(wǎng)站放在一起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可能已躋身中國電商網(wǎng)站排行榜前五。

這意味著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在電商市場(chǎng)激烈角逐中已異軍突起，領(lǐng)跑國內(nèi)二手交易市場(chǎng)。

來源：熊出墨請(qǐng)注意

深挖“社交+電商”服務(wù)，降低二手交易門檻

業(yè)內(nèi)人士指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，迅猛攻占二手行業(yè)“C位”，是長(zhǎng)期以來圍繞“社交+電商”模式精準(zhǔn)布局的紅利體現(xiàn)，這也證明了社交流量對(duì)電商的深遠(yuǎn)影響力。

在后電商時(shí)代流量荒的背景下，利用社交來提高引流率、降低消費(fèi)者的不信任度、增加消費(fèi)者與品牌間粘性的模式，正在受到熱捧。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電商如何更好運(yùn)用“社交+電商”模式來實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？就在很多電商企業(yè)還在將微信小程序作為為品牌APP導(dǎo)流工具時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營方式思維上的根本轉(zhuǎn)變。

58同城高管在解讀財(cái)報(bào)時(shí)提到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過創(chuàng)新、垂直專注和必要的品牌推廣，如今在平臺(tái)上完成二手商品交易的用戶比兩年前瀏覽信息的用戶還多。背靠騰訊的強(qiáng)大資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在第二季度開通微信錢包入口，近距離觸達(dá)10億量級(jí)微信用戶資源，同時(shí)其以極具戰(zhàn)略的眼光率先布局小程序，完成了平臺(tái)、垂直類、圈子布局的完整矩陣。

目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)按照“平臺(tái)級(jí)、圈子和垂直品類”三大類別進(jìn)行小程序場(chǎng)景的搭建和布局，除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)等平臺(tái)級(jí)小程序覆蓋全品類以外，還運(yùn)營著針對(duì)不同圈子和品類的小程序，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)競(jìng)拍、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估價(jià)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高校圈等。

除此之外，在今年世界杯期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)ALL in小程序，將從CCTV傳播中獲取的上億級(jí)單位流量導(dǎo)流給了官方小程序，還特別推出了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂送”小程序，以巨星珍藏版簽名球衣免費(fèi)送為切入點(diǎn)，嘗試在二手交易的場(chǎng)景下，再打造一個(gè)全民閑置免費(fèi)互送的平臺(tái)。

而這個(gè)開啟以物換物新玩法的小程序，用小星星代替真實(shí)貨幣，一方面實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，提高用戶交易效率，另一方面則利用內(nèi)容撬動(dòng)社群與社交關(guān)系，深耕C2C交易。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在小程序上的精準(zhǔn)布局也獲得了回報(bào)。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示，“世界杯All in小程序的戰(zhàn)略最終實(shí)現(xiàn)了小程序和App的同比例增長(zhǎng)”。在阿拉丁研究院發(fā)布的2018年7月微信小程序TOP100榜單中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第17位，是唯一進(jìn)入TOP20的二手電商。

探索二手交易新模式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)

對(duì)于電商交易平臺(tái)而言，“社交+電商”模式雖然能解決流量供給問題，但如何留住流量、增加用戶粘性以促成交易和完成對(duì)消費(fèi)者履約才是決勝關(guān)鍵。

與新品電商不同，由于二手商品的非標(biāo)品屬性，正處于成長(zhǎng)期的國內(nèi)二手交易市場(chǎng)面臨交易規(guī)則不完善、評(píng)級(jí)體系和支付信用及售后服務(wù)不完善的行業(yè)痛點(diǎn)，在重塑用戶信心和提升用戶體驗(yàn)方面，還有很長(zhǎng)的路要走。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來，產(chǎn)生糾紛的根本原因在于，二手交易市場(chǎng)缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，這需要交易平臺(tái)定義交易規(guī)則、出臺(tái)保障措施，保障雙方交易的公平性，降低風(fēng)險(xiǎn)。“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解決方案是，將不專業(yè)的C端供給變成專業(yè)的”。作為二手交易電商的領(lǐng)跑者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)探索并著力打造C2B2C模式，讓交易透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高用戶信任度和整體交易效率。

針對(duì)交易量大的非標(biāo)品手機(jī)品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，建立專業(yè)的二手手機(jī)質(zhì)檢中心，用戶可以將手機(jī)寄給平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，平臺(tái)出具質(zhì)檢報(bào)告，幫助用戶排除翻新機(jī)、高仿機(jī)。而針對(duì)二手圖片品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則建立了專業(yè)的二手書分揀中心，制定了針對(duì)回收書籍的圖書審核標(biāo)準(zhǔn)，并由專業(yè)的倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理已回收的書籍，保證用戶從平臺(tái)購買的書籍都經(jīng)過清潔、除塵、消毒、塑封。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2B2C模式的探索為其撬動(dòng)二手交易市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)加碼。在C2C模式下，平臺(tái)對(duì)商品的控制力較弱，難以保證用戶體驗(yàn)，而且由于交易雙方缺乏信任，容易影響成交效率，而C2B2C模式很好地降低這一風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)人士分析，如何提升用戶體驗(yàn)是二手電商決勝的關(guān)鍵。日本有個(gè)上市二手電商Mercari，堪稱互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)奇跡，其二手生意收取交易費(fèi)，立足日本，但也把二手生意做到美國、英國等市場(chǎng)。對(duì)比在成熟信用體制背景下成長(zhǎng)起來的國外二手電商，國內(nèi)二手交易市場(chǎng)還處在跑馬圈地階段。

不過就對(duì)二手交易非常重要的流量而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)超Mercari，預(yù)期在GMV（網(wǎng)站成交金額）方面也會(huì)接近它。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在增長(zhǎng)速度、人均在線時(shí)長(zhǎng)都顯著大于絕大部分的電商網(wǎng)站。未來1-2年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在增長(zhǎng)用戶、增長(zhǎng)GMV（網(wǎng)站成交金額）、增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)上的收效非?？善?。

本文首發(fā)于微信公眾號(hào)「熊出墨請(qǐng)注意」，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源并保證文章完整性

“綠色可循環(huán)”已經(jīng)不僅僅是一句口號(hào)，其中更蘊(yùn)含著不可限量的商機(jī)。

經(jīng)過多年的普及，我國手機(jī)滲透率已經(jīng)超過了100%，市場(chǎng)進(jìn)入了存量時(shí)代。從日常生活中我們也能夠體會(huì)到這一點(diǎn)，身邊不少朋友都有兩部甚至更多部手機(jī)。

廢舊手機(jī)除了留作當(dāng)備用機(jī)之外，還有沒有更好的處理方式？賣給二手手機(jī)回收商也算是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但疑慮又隨之而來，平臺(tái)會(huì)不會(huì)定價(jià)太低，個(gè)人信息會(huì)不會(huì)被盜用，這么多的回收機(jī)構(gòu)，應(yīng)該相信誰？

這些擔(dān)憂實(shí)際上恰反映出當(dāng)下制約二手手機(jī)回收行業(yè)發(fā)展的主要因素，理論上來講我國二手手機(jī)市場(chǎng)潛在規(guī)模在6000億以上，但實(shí)際開發(fā)情況卻遠(yuǎn)不及此。因此，對(duì)于業(yè)內(nèi)一眾玩家來說，相較于眼前的各自為戰(zhàn)，共創(chuàng)行業(yè)未來其實(shí)才是最好的選擇。

來源：熊出墨請(qǐng)注意

潛力巨大，賽道擁擠

“沉默的巨礦”，第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)賽諾在對(duì)國內(nèi)手機(jī)回收市場(chǎng)進(jìn)行一番數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析整理之后給出了這樣的結(jié)論?？梢娺@一市場(chǎng)的潛在空間尚未被挖掘出來。

數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年9月底，我國的手機(jī)用戶規(guī)模達(dá)到了13.9億，普及率達(dá)到100.5部/百人，市場(chǎng)存量巨大。相應(yīng)地，閑置廢舊的手機(jī)數(shù)量也隨之增加，我國每年閑置的廢舊手機(jī)高達(dá)數(shù)億臺(tái)。從2014年開始算起，至今我國廢舊手機(jī)的存量累計(jì)已經(jīng)達(dá)到了18.3億臺(tái)。

18.3億臺(tái)是什么概念？要知道，小米在2017全年的手機(jī)出貨量是9141萬臺(tái)，這么一對(duì)比就十分明了。

如此之多廢舊手機(jī)用處幾何？有業(yè)內(nèi)人士解答了這個(gè)疑問，目前對(duì)于廢舊手機(jī)的回收再利用主要分為三種途徑。品相完好的優(yōu)品一番處理之后可以再次銷售，品相稍次的良品經(jīng)過翻新或者拆解也可以再次利用，另外一部分實(shí)在無利用價(jià)值的廢品手機(jī)則直接拆解回收貴金屬。

理論上來說，通過這三種途徑對(duì)廢舊手機(jī)進(jìn)行處理，整體能夠產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值超過了6000億元，這要比國內(nèi)最大金礦的價(jià)值還要高出3倍。

然而理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感。手機(jī)回收行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況十分堪憂，每年正規(guī)渠道的廢舊手機(jī)回收率少之又少。比如說2015年的4.98億部廢舊手機(jī)，回收率僅為4.2%。

發(fā)展空間巨大，自然引來了眾多玩家入局。據(jù)熊出墨請(qǐng)注意了解，目前市場(chǎng)上除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、京東這類綜合性的平臺(tái)之外，還有大大小小數(shù)十個(gè)手機(jī)回收垂類玩家，比如回收寶、愛回收、閃回收、愛換機(jī)、樂回收、易機(jī)網(wǎng)、回購網(wǎng)、好收網(wǎng)、機(jī)友網(wǎng)等等等等。

而資本也十分看好這一領(lǐng)域。2017年9月回收寶完成了3億元的B輪融資，估值已經(jīng)超過15億元。作為行業(yè)后起之秀，閃回收在今年2月份獲得小米及順為資本的近億元A輪融資。

賽道擁擠的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，玩家們都在瘋狂地跑馬圈地，通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)來鞏固自己的地位。比如較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的回收寶已經(jīng)與子品牌“換機(jī)俠”、“可樂優(yōu)品”、“機(jī)市”、投資“閃修俠”形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，線上與vivo、華為等線上商城達(dá)成獨(dú)家合作，構(gòu)建了回收、租賃、銷售、維修為一體的業(yè)務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。新進(jìn)入這一市場(chǎng)的閃回收也通過推出手機(jī)租賃、手機(jī)分期、碎屏險(xiǎn)、二手優(yōu)品等基于手機(jī)后市場(chǎng)的一些新業(yè)務(wù)，橫向拓展回收行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

格局未定，痛點(diǎn)猶在

資本群雄逐鹿，玩家競(jìng)爭(zhēng)激烈，最終誰能夠突圍？這個(gè)問題熊出墨請(qǐng)注意還真說不準(zhǔn)，因?yàn)榫湍壳暗幕厥招袠I(yè)來看，各家的綜合實(shí)力依然旗鼓相當(dāng)，行業(yè)存在多個(gè)玩家齊頭并進(jìn)的局面，尚未出現(xiàn)絕對(duì)的領(lǐng)先者。

最直觀的一點(diǎn)，在出售二手手機(jī)之時(shí)，因?yàn)樘貏e信賴和喜愛某一個(gè)平臺(tái)，直接作出選擇的用戶少之又少，多數(shù)人都會(huì)在多個(gè)機(jī)構(gòu)糾結(jié)觀望。

擔(dān)心自己是不是賣虧了，別的平臺(tái)價(jià)格會(huì)不會(huì)更高？擔(dān)心這個(gè)平臺(tái)的質(zhì)檢能力是否過關(guān)，過程中會(huì)不會(huì)暗藏貓膩？還有一系列諸如此類的問題，往往在經(jīng)過一番排除篩選之后，用戶已經(jīng)心力交瘁，最后只好選擇出價(jià)最高的那個(gè)平臺(tái)交易。

數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)，此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合手機(jī)中國曾發(fā)布過一則二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告，其中有34.14%的受訪者表示希望將舊手機(jī)賣掉換錢，但是有接近50%的人擔(dān)心個(gè)人信息泄露，這也是在“你不賣掉閑置手機(jī)的原因”這一問題下得到票數(shù)最多的答案。而對(duì)于購買二手手機(jī)的用戶來說，他們最擔(dān)心的問題是“手機(jī)有暗病”和“買到翻新機(jī)”。

對(duì)此，用業(yè)內(nèi)的一句話總結(jié)就是“賣家不敢賣，買家不敢買”，這也是困擾整個(gè)二手回收行業(yè)發(fā)展的普遍性難題。與此同時(shí)，不少平臺(tái)開始試圖去打消雙方交易的顧慮，希望能夠解決信任問題。

各平臺(tái)的努力主要集中在兩點(diǎn)，一是質(zhì)檢環(huán)節(jié)，二是信任體系。質(zhì)檢環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)平臺(tái)都會(huì)引導(dǎo)用戶現(xiàn)在線上完成初步的估值操作，用戶在官網(wǎng)輸入手機(jī)型號(hào)和損耗情況之后即可得出結(jié)果。但這并非是最終的交易價(jià)格，因?yàn)槠脚_(tái)還要進(jìn)行細(xì)致的質(zhì)檢工作。比如閃回收采用的方式是縮短用戶等待的時(shí)間，一般流程為：用戶提交信息進(jìn)行估價(jià)，之后通過順豐將手機(jī)寄到回收地址，閃回收會(huì)在收貨當(dāng)天完成檢測(cè)，然后將質(zhì)檢報(bào)告發(fā)給用戶，用戶確認(rèn)后即可等待收款?；厥諏殑t是增加了一個(gè)可視化的檢測(cè)環(huán)節(jié)，以解決用戶在質(zhì)檢過程中的疑慮。

這些努力下來，之前“排雷”般的交易體驗(yàn)有了些許改善，但這并不意味著信任問題被徹底解決。

一方面，質(zhì)檢環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，各平臺(tái)都有著各自的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)檢師的技能要求也不盡相同，因此這之間上下起伏的空間依舊很大。有網(wǎng)友就曾表示，自己賣二手手機(jī)在某個(gè)平臺(tái)質(zhì)檢不合格被退回，放在另一個(gè)平臺(tái)卻能成功賣出。另一方面，在信任體系的建設(shè)上，除了一開始就通過微信來構(gòu)建信用體系的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和打通芝麻信用的閑魚，其它專注回收行業(yè)的玩家都很難搭建起自己的信用體系。

產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，共建生態(tài)

行業(yè)痛點(diǎn)要如何解決？從上述論證中我們能夠得出兩點(diǎn)結(jié)論。一是行業(yè)亟需一套統(tǒng)一、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，二則是需要各玩家聯(lián)手，共同建設(shè)一個(gè)良性的生態(tài)。

首先，無規(guī)矩不成方圓，每個(gè)行業(yè)都是如此，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下各種亂象就會(huì)滋生?；厥招袠I(yè)更甚，多數(shù)人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話“二手手機(jī)水太深”，就反映出了所謂的“正規(guī)交易”背后暗藏的諸多貓膩。

想讓這潭渾水變清，需要各平臺(tái)聯(lián)合起來，深入到交易的各個(gè)環(huán)節(jié)去制定一系列科學(xué)、透明的標(biāo)準(zhǔn)。并認(rèn)真去執(zhí)行，給每一臺(tái)二手手機(jī)都出具一張具有權(quán)威性的質(zhì)檢報(bào)告。只有如此，才能夠最大程度上保證交易雙方的權(quán)益不被侵犯，進(jìn)而提升交易的效率。

其次，各自為戰(zhàn)并不能夠改善行業(yè)現(xiàn)狀。各平臺(tái)應(yīng)該以開放的心態(tài)去建立生態(tài)聯(lián)盟，在資源、銷售、信任體系等方面實(shí)現(xiàn)共贏。

業(yè)內(nèi)各玩家的定位和側(cè)重點(diǎn)不同，資源和能力也不盡相同，這就導(dǎo)致了玩家之間細(xì)微的差距。從線上和線下這個(gè)角度來看，眾所周知，相較于線上玩家，線下的回收商手中所掌握的資源一般要多上一些。但是線下的回收商也有不足之處，例如其質(zhì)檢能力方面比不上有專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的線上玩家，銷售渠道方面比不過流量巨大的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚。

開放的心態(tài)還體現(xiàn)在與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴之間的合作之上，回收寶等與手機(jī)廠商之間達(dá)成的戰(zhàn)略合作就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。另外，國內(nèi)的運(yùn)營商也應(yīng)該加入二手手機(jī)交易合作伙伴之列，美國的三大運(yùn)營商之一Sprint在這方面就做出了表率，其在3500家門店都推出以舊換新計(jì)劃。但回到國內(nèi)，目前運(yùn)營商都還處于被動(dòng)狀態(tài)，回收業(yè)務(wù)更多是為了促進(jìn)自身新機(jī)型和套餐的捆綁銷售。

因此，我們還能夠看到另外一個(gè)趨勢(shì)，無論是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，還是生態(tài)的建設(shè)，都應(yīng)該由業(yè)內(nèi)實(shí)力領(lǐng)先的玩家牽頭，去帶動(dòng)其他的玩家。如果能夠?qū)㈩^部的資源和能力復(fù)制到其他的平臺(tái)之上，對(duì)于整個(gè)交易環(huán)境的改善無疑是有立竿見影之效。比如，已經(jīng)在國內(nèi)二手手機(jī)交易市場(chǎng)領(lǐng)跑的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在深耕質(zhì)檢服務(wù)數(shù)年后，與回收寶、閃回收等十多家回收平臺(tái)達(dá)成合作，開放其驗(yàn)機(jī)服務(wù)來輔助質(zhì)檢能力不足的平臺(tái)。

然而，在整個(gè)回收產(chǎn)業(yè)格局未定的局面下，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的透明化和良性生態(tài)的打造仍然任重而道遠(yuǎn)，需要各方聯(lián)動(dòng)才有可能將6000億市場(chǎng)落到現(xiàn)實(shí)。

本文首發(fā)于微信公眾號(hào)「熊出墨請(qǐng)注意」，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源并保證文章完整性

“過年換新機(jī)，把舊手機(jī)賣掉回波血，自用95新，支持轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)，大刀繞道”，編輯完成之后，小文點(diǎn)了發(fā)布按鈕，并且將“寶貝”轉(zhuǎn)發(fā)到了朋友圈。

相信生活中不少人都有過小文這樣在網(wǎng)上處理二手物品的經(jīng)歷，尤其是90后。近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的《2017年中國分享經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，2017年全年交易額達(dá)258.49億元，而90后人群占比超56%。

二手交易、分享經(jīng)濟(jì)的崛起，與90后有著密不可分的關(guān)聯(lián)，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速迭代，微信小程序的出現(xiàn)，讓二手交易與社交的聯(lián)系更加緊密，也逐漸在成為年輕一代人的生活方式。

根據(jù)商業(yè)部規(guī)劃顯示，到2020年二手市場(chǎng)商品總價(jià)值保守估計(jì)可達(dá)32萬億，這一市場(chǎng)自然誰都不愿錯(cuò)過。那么各路高手過招，誰能夠從中劃走最大一塊蛋糕？

來源：熊出墨請(qǐng)注意

罕見的萬億規(guī)模市場(chǎng)

“剛掛上去兩天，就有幾個(gè)人找到了我”，小文告訴熊出墨請(qǐng)注意，他已經(jīng)和其中一個(gè)買家談好了價(jià)格，約定是900塊，小文包郵?！拔覝?zhǔn)備明天就把手機(jī)寄出去，買完新手機(jī)之后錢包就癟了，賣掉這個(gè)最起碼能夠補(bǔ)貼下個(gè)月的房租?！?/p>

小文還說到，除了手機(jī)之外，他平常有二手物品也會(huì)掛到網(wǎng)上去交易。并且身邊許多朋友都是如此，畢竟經(jīng)濟(jì)壓力擺在那里。數(shù)據(jù)也能夠證實(shí)這一點(diǎn)：在都市生活中，像小文這樣的職場(chǎng)青年大有人在。

國家統(tǒng)計(jì)局公布的2016年全國城鎮(zhèn)就業(yè)平均工資數(shù)據(jù)顯示，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員月平均薪資約5630元。而在每月工資支出中，房租可謂是多數(shù)人的第一開銷。58集團(tuán)2017年租賃藍(lán)皮書數(shù)據(jù)指出，近40%的租戶期望月租金在1500元以下，但現(xiàn)實(shí)情況卻不盡如人意。

而除了經(jīng)濟(jì)壓力這一客觀條件之外，以小文為代表的90后，他們的消費(fèi)習(xí)慣和理念也是導(dǎo)致二手交易興起的重要原因。

“平常朝九晚九，下班之后就像宅在家里，也沒有心思逛街”，這可能是大批都市青年的真實(shí)寫照。尤其是近年來電商的崛起，足不出戶買遍天下變成了現(xiàn)實(shí)，大家更是養(yǎng)成了手機(jī)下單、坐等快遞的購物習(xí)慣。這一習(xí)慣也平移到了二手交易的流程之中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的《2017年中國分享經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，在線上達(dá)成交易意向之后，買賣雙方選擇線下面交的頻次逐漸減少，63.15%的男性用戶傾向于快遞交易，女性快遞交易的比例高達(dá)76.32%。

消費(fèi)習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時(shí)，大眾的消費(fèi)理念也在逐漸向成熟、理性升級(jí)?！爸毁I最貴，不買最好”這種攀比心理已逐漸被大眾所拋棄，品質(zhì)和實(shí)用性成為不少人在購物時(shí)首先考量的標(biāo)準(zhǔn)。所以，價(jià)低質(zhì)優(yōu)的二手商品無疑就成了最好的選擇。以蘋果原裝的手機(jī)殼為例，在蘋果官網(wǎng)全新的價(jià)格為328元。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)之上，有許多賣家在以不到200元的價(jià)格轉(zhuǎn)手。相比之下，誰更具性價(jià)比自然是不言而喻。

有鑒于此，二手交易市場(chǎng)逐漸變得繁榮起來。2017年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)全年交易額達(dá)到258.49億元，用戶總數(shù)突破了1億?！拔磥碇袊纸灰资袌?chǎng)將超過萬億規(guī)模，具有巨大的成長(zhǎng)空間和潛力”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表達(dá)了自己對(duì)二手交易市場(chǎng)的看好。

重社區(qū)還是重運(yùn)營？風(fēng)口下的各路高手過招

萬億市場(chǎng)的規(guī)模，自然引來不少玩家，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及剛剛加入的拍拍二手，各路高手開始頻繁過招，打法也不盡相同。QuestMobile發(fā)布的《二手交易行業(yè)觀察》報(bào)告顯示，截至2017年底，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合計(jì)占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。

最早入局的閑魚由于背靠阿里成名最早，其主打社區(qū)輕模式。馬云曾說過，騰訊做社交，阿里要做社區(qū)。閑魚創(chuàng)始人兼總經(jīng)理諶偉業(yè)也信奉一點(diǎn)，“真正的共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)該是社區(qū)，只有社區(qū)才能讓二手資源流動(dòng)起來”。閑魚中的“魚塘”就是社區(qū)，基于地理位置，用戶加入之后即可發(fā)布信息，并且發(fā)帖規(guī)則頗似論壇、貼吧。

社區(qū)的運(yùn)營給二手交易帶來了更好的氛圍，但也帶來了魚龍混雜的不可控因素。

“說到這一點(diǎn)，我同事最有發(fā)言權(quán)了。他幾周前買了一個(gè)全新蘋果手機(jī)，卻被買家在申請(qǐng)退貨后掉了包，而他錯(cuò)過了維權(quán)的時(shí)間，如今只能打碎了牙往肚子里咽”，小文向熊出墨請(qǐng)注意吐槽，本來就是陌生人之間的交易，這樣一折騰恐怕他同事再也不敢在二手平臺(tái)上買賣東西了。

由此，二手交易中買賣雙方的互相信任的重要性就隨之凸顯出來。如何解決這一問題，盡可能去保障雙方的權(quán)益，就成了平臺(tái)需要做的重點(diǎn)中作之一。對(duì)此閑魚選擇依靠支付寶和螞蟻信用體系，拍拍二手則是復(fù)制京東自營的經(jīng)驗(yàn)，更偏向于B2C模式。

而在2015年上線的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，則是選擇從一開始就解決“信任”問題，微信為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開放了大數(shù)據(jù)后臺(tái)，所有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶都要通過微信一鍵登錄，并導(dǎo)入自己的好友。之后，相繼推出了平臺(tái)驗(yàn)機(jī)、小程序、速賣等產(chǎn)品，都是在解決信任基礎(chǔ)之上來做的產(chǎn)品。得到的效果也是非常不錯(cuò)，在公認(rèn)的交易糾紛密集度最高的二手手機(jī)這個(gè)品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)勢(shì)最為明顯。

二手手機(jī)市場(chǎng)存在的貓膩，從各種“華強(qiáng)北”的新聞報(bào)道便可窺得一二。但與此同時(shí)，二手手機(jī)又是二手交易中最為活躍的品類之一。意識(shí)到這一點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)開放了二手手機(jī)驗(yàn)機(jī)服務(wù)。

2016年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品正式上線，主打二手iPhone手機(jī)的回收和寄賣。每部平臺(tái)自營的手機(jī)都經(jīng)過工程師的專業(yè)驗(yàn)機(jī)，這一保障為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品帶來了訂單了量上的攀升。隨后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有將驗(yàn)機(jī)服務(wù)開放至全平臺(tái)的二手手機(jī)交易，買賣雙方在進(jìn)行交易之前可將手機(jī)寄至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行檢驗(yàn)。有了平臺(tái)這一中間機(jī)構(gòu)作為背書，無論是買方還是賣方，整個(gè)交易流程都變得更加透明。

因此在有二手手機(jī)交易需求時(shí)，更多人選擇了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也這個(gè)品類做到了行業(yè)之冠。僅2017年第二季度，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上進(jìn)行交易的二手手機(jī)就達(dá)到了210萬部。

這與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直堅(jiān)持在做的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有很大關(guān)系。為解決用戶的信任問題推出的一系列產(chǎn)品背后都有一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，在二手手機(jī)交易流程上有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，而在服務(wù)售后環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還搭建了300人的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了51項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過平臺(tái)質(zhì)檢合格的C2C交易手機(jī)有30天質(zhì)保服務(wù)，獨(dú)創(chuàng)了C2C的二手交易標(biāo)準(zhǔn)體系。這樣的服務(wù)上線后，進(jìn)一步打消了用戶購買二手商品的顧慮。

根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，買家賣家選擇驗(yàn)機(jī)的比例提升11%，買家購買后申請(qǐng)退款的比例也由1.7%下降到0.2%.平臺(tái)市場(chǎng)空間高速釋放，二手手機(jī)C2C交易48小時(shí)成交率高達(dá)61%。

顯然，解決信任問題以及圍繞提升交易效率，交易流程標(biāo)準(zhǔn)等“重運(yùn)營模式“才能夠讓這一市場(chǎng)更快的蓬勃發(fā)展。在這一點(diǎn)上，后入局的玩家京東拍拍邏輯和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)類似，而閑魚也在去年底正式上線速賣服務(wù)，宣布芝麻信用超過600分的用戶可以“先收錢，再收貨”。

社交與小程序結(jié)合的想象空間

二手交易平臺(tái)的流量并不難獲取，但難的是如何將流量快速形成供需以及正向循環(huán)，簡(jiǎn)單來說就是促成有效的交易對(duì)于所有的二手交易平臺(tái)來說都是考驗(yàn)。在去年4月份獲得騰訊2億美元A輪融資以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開啟了更多基于信任和社交的想象空間。

在阿拉丁發(fā)布的2017年《微信小程序9月份TOP100榜單》中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”的排名攀升至總榜前十。與此相對(duì)應(yīng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信端的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)相當(dāng)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已有安卓用戶的30%。

要知道，這個(gè)榜單發(fā)布距離轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方小程序上線不過2個(gè)月的時(shí)間。與APP相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方更像是一個(gè)深度連接微信社交圈的二手交易社群，月活用戶已經(jīng)接近300萬。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過不同社交場(chǎng)景的用戶需求挖掘，在不斷滿足和優(yōu)化基于社群的二手交易需求。

這正是結(jié)合微信社交以及小程序之后帶給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)生態(tài)的意義?！霸瓉砗芏嗳讼矚g在微信群交易，相比此前的微信轉(zhuǎn)賬，大家更喜歡通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小集市來分享和交易?！币晃欢治⑿湃喝褐飨蛐艹瞿?qǐng)注意表示。

從數(shù)據(jù)上來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的增速在接入小程序之后也有了非常大的變化。根據(jù)QuestMobile提供的數(shù)據(jù)顯示，自2015年上線起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)活躍用戶增速平均每月超過30%，2017年上半年騰訊入資后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶數(shù)出現(xiàn)另一波爆發(fā)式增長(zhǎng)。

由此可見，在微信生態(tài)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過進(jìn)一步擴(kuò)大信任和社交的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，通過不斷的挖掘用戶需求來緩解二手交易過程中短板，迎來更高的市場(chǎng)成長(zhǎng)期，盡管也付出過不小的代價(jià)。但正是基于信用和社交的基礎(chǔ)，國內(nèi)龐大的分享經(jīng)濟(jì)才能夠迅速得以騰飛，而萬億的二手交易市場(chǎng)規(guī)模，自從獲得社交平臺(tái)、小程序等加持之后，更迎來了強(qiáng)勁的爆發(fā)期。

市場(chǎng)需求如此旺盛，此前由于土壤環(huán)境的薄弱而影響了整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)的后勁，如今可謂水到渠成瓜熟蒂落，真正的最好時(shí)光正式開啟，可以想象的是，二手交易市場(chǎng)將會(huì)迎來一個(gè)波瀾壯闊高歌猛進(jìn)的井噴期。

而這些，也正是各大巨頭和資本們蜂擁而至并且瘋狂布局的重要原因之一。畢竟，誰都不想錯(cuò)過這一潛在的風(fēng)口，若不做好充分準(zhǔn)備，誰又能笑到最后呢。

來源：熊出墨請(qǐng)注意