近日《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)布《2017消費(fèi)投訴榜》，拼多多成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，同時(shí)，多家媒體相繼報(bào)道拼多多劣質(zhì)商品事件，這將電商行業(yè)這兩年崛起的最大黑馬“拼多多”推上輿論的風(fēng)口。

除了媒體的曝光，在微博上，消費(fèi)者的投訴信息鋪天蓋地，另一家拼購(gòu)電商平臺(tái)樂(lè)拼購(gòu)總經(jīng)理邱繼凱也是連發(fā)兩條微博連懟同行在品質(zhì)把控上的不作為。

昨日下午，邱繼凱轉(zhuǎn)發(fā)電商報(bào)發(fā)布的消費(fèi)者投訴拼多多的文章，附文表示：一顆老鼠屎壞了一鍋粥，拼購(gòu)這個(gè)市場(chǎng)很大，不能讓某些平臺(tái)的不負(fù)責(zé)行為，消耗用戶(hù)對(duì)拼購(gòu)模式的信任。

在邱繼凱第一條微博發(fā)出后，邱繼凱表示接到很多消費(fèi)者吐槽拼多多的私信，再發(fā)微博表示：心疼用戶(hù)更心痛拼購(gòu)行業(yè)！請(qǐng)@拼多多 不要在通過(guò)虛假拼團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)方式去傷害我們拼購(gòu)市場(chǎng)的用戶(hù)，像你們大把花錢(qián)狂砸綜藝節(jié)目，不如把真金白銀都用在用戶(hù)需要的實(shí)惠和品質(zhì)。 ??

在微博等社交媒體搜索拼多多關(guān)鍵詞，討伐拼多多的微博鋪天蓋地，消費(fèi)者調(diào)侃稱(chēng)拼多多應(yīng)該叫“坑多多”，不少投訴消費(fèi)者自發(fā)組織了“拼多多維權(quán)群” 。

而投訴與維權(quán)的原因根據(jù)消費(fèi)者報(bào)道的統(tǒng)計(jì)，主要問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量差、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款、售后服務(wù)差等。而這些問(wèn)題背后正是拼多多在社交電商紅利期盲目擴(kuò)張留下的后遺癥。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，拼多多能夠在電商紅海中夾縫求生快速生長(zhǎng)，得益于其低價(jià)尾貨模式，并且商家入駐門(mén)檻極低，這也導(dǎo)致了商家供應(yīng)鏈的參差不齊，這樣一樣拼多多在供應(yīng)端能夠迅速吸引商家做大規(guī)模，但商品品質(zhì)問(wèn)題必然成為核心的問(wèn)題。

該人士同時(shí)表示，而這樣盲目做大規(guī)模的邏輯，恰恰違背了拼購(gòu)的社交電商屬性，因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)持續(xù)惡化，用戶(hù)的留存與復(fù)購(gòu)率將會(huì)持續(xù)降低，并形成惡性循環(huán)，靠社交吸引流量也成為偽命題。換句話(huà)說(shuō)，拼購(gòu)行業(yè)的社交邏輯是“口碑”，而拼多多恰恰將口碑做爛了。從今年以來(lái)拼多多瘋狂砸廣告的動(dòng)作也不難印證這一點(diǎn)，因?yàn)楣俜叫Q(chēng)的2億用戶(hù)已經(jīng)無(wú)法再給拼多多帶來(lái)新的流量，而是通過(guò)散彈打鳥(niǎo)的粗狂方式進(jìn)行拉新，顯然這種做法是不可持續(xù)的。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，拼購(gòu)本身是在傳統(tǒng)線(xiàn)上流量消失后，以社交切入挖掘出來(lái)的新一輪流量紅利，但過(guò)度盲目的開(kāi)采，恐將拖累行業(yè)的良性發(fā)展。