網(wǎng)破”的程度了……

前兩天小柴看到了一個有趣的提問，某位來自湖南的大兄弟上某寶購物時，似乎因為購物體驗不太滿意之類的原因給商家打了個差評。

結(jié)果卻被店家當(dāng)場回懟了一頓，扣了頂騙吃騙喝的帽子還拉黑了不說，最后還來了句霸氣十足的“我勸你好自為之”，把這兄弟氣到跳腳，直接跑到網(wǎng)上發(fā)帖向網(wǎng)友提問想看看自己能不能找個理由去告他。

雖然這個問題有些無厘頭，但是卻也著實讓小柴在笑完之后感到有些不可思議。

怎么如今的電商賣家們，似乎已經(jīng)完全不害怕買家的差評了？

作為一個網(wǎng)齡不短的老網(wǎng)民，這種現(xiàn)象在我看來可是相當(dāng)奇怪的一件事情。

要知道曾幾何時，當(dāng)國內(nèi)電商還處于剛剛起步的那個階段時，那些運營著線上店鋪的小老板們最害怕的東西，基本就是顧客差評了。

當(dāng)小柴還在學(xué)校讀書的時候，幾乎每次周末回家拿起手機(jī)一上網(wǎng)，就能看到全國各地又發(fā)生了什么諸如“為了取消一個差評，店鋪老板坐飛機(jī)千里迢迢趕到顧客家中道歉”，又或是反面的“為了報復(fù)差評用戶，老板向顧客家中快遞骨灰盒、蟑螂屋”等奇葩新聞。

但是現(xiàn)在回想起來，好像的確有很長一段時間沒怎么在網(wǎng)上看到這種“因為一個差評而引發(fā)的恩怨情仇”戲碼在祖國大地上上演了（如今似乎只有外賣騎手小哥還會對顧客差評耿耿于懷，甚至為此做出過激行為了）。

為了驗證這個想法，小柴隨手打開搜索引擎，用幾個相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行了一番檢索，發(fā)現(xiàn)能找到的此類性質(zhì)的新聞，也的確基本都是好幾年前的陳年往事了。

眾所周知，最近這幾年國內(nèi)的電商行業(yè)依然還處于增長當(dāng)中，產(chǎn)業(yè)規(guī)模與用戶人數(shù)依然還在不斷擴(kuò)大，顯然不是因為電商交易頻次的下降才導(dǎo)致此類事件的減少。

可能的答案似乎只剩下一個了——那些電商老板們已經(jīng)越來越不在意用戶差評，再也不用像過去那樣因為一個差評而與用戶撕逼撕到“魚死網(wǎng)破”的程度了……

要是真相果真如此，那么這不免就帶了一個疑問，事情到底是怎樣變成這樣的呢？

想要知道為什么如今的電商店鋪老板們似乎不再害怕差評，我們首先要搞清楚另外一件事——早年間差評對于這些店鋪運營者能夠產(chǎn)生威懾力的根源，究竟是什么？

這個問題的答案并不復(fù)雜，無非就是利益二字罷了。

曾經(jīng)有人做過相關(guān)方面的研究，在一個服裝品牌的線上店鋪中，在每日店鋪曝光流量不變的前提下，每多出一個用戶差評，最終的購買轉(zhuǎn)化率就會下降0.5%左右（這個數(shù)據(jù)有一定年代了，如今只能作為參考了）。

對于那些銷量可觀的商家來說，每多一個差評，也許就是在可預(yù)見的未來里損失上百個潛在訂單，進(jìn)而導(dǎo)致大量利潤的流失。

這也就意味著如果一個差評能為商家?guī)淼膿p失是X元，那么只要彌補(bǔ)/討好/補(bǔ)償顧客讓其消除差評的成本在X元以內(nèi)，那么這個操作就都是有利可圖的，商家自然就會有充足的動力與熱情去與那些差評顧客展開“親切友好而又無所不用其極”的溝通。

（2015年轟動一時的“賣家坐飛機(jī)來找買家真人PK”事件）

不過隨著時間的流逝，最開始對于電商購物還有些懵懵懂懂的國人中，也開始有少數(shù)“聰明人”開始覺醒了。

他們敏銳地察覺到差評對于商家具有巨大的威懾力這一事實后，十分“機(jī)智”地想出了一套借此進(jìn)行牟利的方法。

專門挑那些銷量大、信譽(yù)度高，一個差評能讓店鋪評分降好幾個點的大門店作為下手對象，隨便買點東西然后打上一個差評，借此來威脅店家索要財物。

雖然國家有關(guān)部門以雷霆手段快速對幾個性質(zhì)惡劣、影響較大的“惡意差評師”團(tuán)伙進(jìn)行了抓捕審判，某寶等電商平臺也為了遏制這一風(fēng)氣，在2012年甚至一度做出了取消好評率在搜索排名中的權(quán)重等操作，但卻并未能及時把這股風(fēng)氣徹底剎住。

畢竟打差評這種事幾乎可以說是零門檻，而收益卻是實打?qū)嵉?，只需要注意好尺度別被有關(guān)部門盯上，幾乎就沒有任何風(fēng)險可言。

因此這種“利用差評向店家談條件”甚至是“純粹利用差評來惡心/報復(fù)店家”的操作在互聯(lián)網(wǎng)上，很快就廣泛流傳開來了。

在網(wǎng)上有一個名為“差評吧”的貼吧，在這里有大量做線上電商生意的小老板展示了自己被部分顧客用差評故意惡心過的經(jīng)歷。

在這里，你能看到各種被用戶差評折磨到心力交瘁的小老板們那充滿了不甘與憤怒的吐槽。

有人被打差評的理由，是因為拒絕了買家的還價，結(jié)果因為“不識抬舉”而被憤怒的買家當(dāng)場把東西拍下送了個大差評（話說你覺得人家東西賣貴了，換一家買不就是了？）。

有人被打差評的理由，則是因為發(fā)貨時多發(fā)了份包裹，想打個電話請對方幫忙退一下……然后啪嘰被甩了個差評。

上面這些不管虧不虧，起碼是確實做完了生意后才挨得差評，下面這位相比起來就更冤了，買家退完貨退完款，一單生意相當(dāng)于白做還貼上來回郵費不說，最后還被退完款的賣家掛了個差評，簡直是一口老血都要吐出來了。

至于各種利用差評向商家直接要紅包的，就更是數(shù)不勝數(shù)了。

有些人在網(wǎng)上買個九塊九包郵的東西，到手后都要打個差評然后向店家表示“發(fā)個10元紅包就取消差評”你敢信？

像下面這位遭遇了這種情況老哥，其憤怒的情緒可以說是已經(jīng)溢于言表了，甚至寧愿要“小二封了我的店”也咽不下這口氣。

對，沒錯，這種利用差評找店家要紅包的操作，理論上的確涉嫌敲詐勒索，可問題在于如果對方勒索的是幾百上千的數(shù)額，咱還能選擇報警處理。

可像現(xiàn)在這樣對方只是要個一塊幾塊的返現(xiàn)紅包，且不提你就算報了警，人家大概率也不會因為你這幾塊錢的事真的去立案抓人，就算退一萬步警察愿意管這事，作為商家的你會愿意為了這么幾塊錢和用戶去一次對簿公堂嗎？

干這一行的人，有幾個付得起這個時間成本與精力的，更何況像這種利用差評伸手討要紅包的可不是一個兩個，每一個做電商的幾乎天天都能碰到這種買家，要是每碰到一個就去跟對面打官司對線，那這生意還要不要做了？

如果說上面介紹的這些例子，其用戶打差評的理由還是因為自己的利益訴求沒有得到滿足，我們在一定程度上還是能理解對方的想法。

那么下面這種純粹為了發(fā)泄負(fù)面情緒，從某種意義上來說可以算是報復(fù)社會的“發(fā)泄式差評”，就更是讓商家完全無從下手了。

什么為了商家好，所以“給個差評鍛煉一下你”的差評。

“因為好評太多，所以打差評來讓自己突出”的差評。

還有完全雞同鴨講，因為收到了A發(fā)的東西感到不滿意，轉(zhuǎn)頭給莫名其妙的B商家打了個差評。

除此以外，像什么“沒女朋友所以差評”、“今天下雨了所以差評”、“今天天氣真好差評”、“今天天氣真不好差評”之類讓人完全目瞪口呆的差評理由更是層出不窮。

在這種可以說是完全不講道理，莫名其妙，發(fā)泄情緒的差評大軍面前，商家反正無論怎么做都不可能做到零差評，索性不如干脆躺平，擺出一副你們愛咋咋地的閑魚佛系模樣。

你們以為這是對商家的損害？

錯了，其實在這種無底線地濫用差評的現(xiàn)象中，受到最大傷害的其實還是我們這些消費者。

上學(xué)時有一句話，說的是“如果一場考試?yán)锼腥硕纪瑫r減掉十分，其實就相當(dāng)于沒減分”。

在過去的線上購物時，你只需要打開一家門店的詳情看看他家評價里有沒有差評，就能在心里對其產(chǎn)品質(zhì)量如何大概有個數(shù)；

到后來，我們需要認(rèn)真審視這些店鋪中的差評與好評的比值，努力去尋找那些差評率相對來說比較低的靠譜店家，因為市面上已經(jīng)基本找不到?jīng)]有差評的門店了；

到如今，我們在線上進(jìn)行一次購物，往往需要在門店的評價頁面里翻上半天，花上大量時間去一條條翻看下面的那些差評，把諸如“今天下雨所以差評”等無意義的差評篩選掉，尋找那些比較有干貨的差評來作為判斷依據(jù)。

但是最終你往往還是會看的一頭霧水。

畢竟從那些短則幾個字，長則幾十上百字的小作文里，你根本不可能判斷出那條看起來情真意切的控訴差評，到底是真的因為商家賣的面膜用了會爛臉，還是因為這個買家想找商家打秋風(fēng)要50元返現(xiàn)紅包被拒絕，于是惱羞成怒后在那信口胡謅。

因為一部分人對于差評的隨意濫用，實質(zhì)上導(dǎo)致的是好評差評這個評價體系其公信力的徹底崩塌。

用戶評價體系這種東西，本來是可以實現(xiàn)雙贏的；那些優(yōu)質(zhì)的商家憑借自己較高的好評率與較低的差評率，可以有效與那些劣質(zhì)商家區(qū)分開來獲得與自己相符的競爭優(yōu)勢；

而顧客得到的好處更是顯而易見，借助這些“前車之鑒”幫助自己節(jié)約了挑選成本，不用真的每一家都挨個買一遍就能挑選出最好的產(chǎn)品。

可如今因為那一小撮為了點三瓜兩棗的利益，甚至干脆只是幫差評作為一個發(fā)泄自己負(fù)面情緒者的用戶的濫用下，用戶評價體系變成了如今這個雞肋一般食之無味棄之可惜的玩意。

買家基本不看評價，因為看了也沒用，好評可能是刷的，差評也可能是刷的，看與不看都毫無區(qū)別。

賣家倒不是不怕差評，但對于那些諸如“你家的水果味道不錯，再給我送三斤過來，不然就給差評”、“不給返現(xiàn)就給差評”、“我兒子穿了你家的褲子去滑滑板摔骨折了，不賠醫(yī)藥費就給差評”之類層出不窮的奇葩差評理由，也已經(jīng)是徹底束手無策，干脆選擇躺平。

所以回到我們今天的問題，為什么現(xiàn)在的電商賣家都不怕差評了？

那就是因為部分用戶為了滿足自己私利而無限制地濫用差評，導(dǎo)致如今電商平臺上幾乎所有的店鋪都背了一身的差評，讓用戶無法按“有無差評”、“差評多少”來評價一家店的靠譜程度。

當(dāng)“差評”這個評價手段失去了其公信力和實際價值時，店家自然也就不再那么害怕差評了。

主筆 | 阿虛

編輯 | 四少

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