5G時代，運營商的競爭力在哪里？

2020年，全球5G用戶已過億，5G開始由部署期進入到了行業(yè)應用期，贏來了屬于自己的產(chǎn)業(yè)發(fā)展良機。

從4G到5G，對于運營商而言，不僅是網(wǎng)絡(luò)的變化，服務的對象、業(yè)務的外界等等都將發(fā)生巨大的變化。所以，運營商今天要做的，不僅是簡單的網(wǎng)絡(luò)升級，而是面向5G時代的需求，戰(zhàn)略性地思考、打造自己差異化的競爭力。這其中，網(wǎng)絡(luò)差異化是基礎(chǔ), 更是倍增器。有了差異化的網(wǎng)絡(luò)能力，就可以通過差異化網(wǎng)絡(luò)支撐運營商精細化運營；同時基于網(wǎng)絡(luò)差異化，更可以實現(xiàn)運營商E2E服務的極致體驗；而且網(wǎng)絡(luò)能力是生態(tài)粘性的基礎(chǔ)，可以以網(wǎng)絡(luò)能力構(gòu)筑領(lǐng)先行業(yè)應用生態(tài)。

所以，目標網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，是全球每一個運營商最重要的5G戰(zhàn)略起點。

在這一點上，面對地廣人稀的應用環(huán)境，分布不均的用戶群體，Elisa 公司以用戶體驗為中心，最終獲得成功的經(jīng)歷，恰好印證了目標網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的力量。2020年9月17日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峰會（Better World Summit）的目標網(wǎng)2025專場上，來自Elisa 公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部總監(jiān)Tiina H?ckert分享了以用戶體驗驅(qū)動目標網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的精要。

5G網(wǎng)絡(luò)進軍歐洲

擁有130年發(fā)展歷史的Elisa電信公司，是芬蘭最大的電信運營商，同時也是北歐市場領(lǐng)先的移動和固網(wǎng)運營商。Elisa公司的主要業(yè)務是為個人、企業(yè)和機構(gòu)客戶提供語音與電信服務、定制的通信服務解決方案以及網(wǎng)絡(luò)運營商服務。Elisa公司的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋芬蘭、俄羅斯和各波羅的海國家。時至今日，其用戶總數(shù)已突破400萬。

Elisa公司首先把突破點選在了芬蘭首都赫爾辛基。在初戰(zhàn)告捷的基礎(chǔ)上，Elisa公司一路高歌猛進，在Espooseen、Tampereelle等40座城市里開通了5G網(wǎng)絡(luò)。至此，5G商用網(wǎng)絡(luò)開始在北歐地區(qū)萌芽。

用戶體驗為何成為突破口

芬蘭的國土面積與德國相仿，但人口卻只有550萬。從整體的芬蘭人口分布情況來看，是典型的地廣人稀。但仔細研究下去，卻會發(fā)現(xiàn)芬蘭人口的分布極不均衡。大部分人口在城市，造成了人口密度非常高；但在城市之外的廣大地區(qū)，人口密度卻非常低。這種不均衡為Elisa公司部署5G網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了極大的挑戰(zhàn)。

另一方面，用戶的使用習慣也給Elisa公司出了難題。芬蘭人對于移動應用的需求非常大，由于偏愛在移動設(shè)備上收看視頻，單個用戶常常要消耗大量的流量。Tiina H?ckert對此表示：“我們在做移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，必須把方方面面的因素都考慮進去，設(shè)計出一個最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)，才能滿足用戶的需求?！?/p>

幾經(jīng)籌劃，Elisa公司找出了問題的核心，開始讓所有的解決方案圍繞客戶體驗。具體來說，Elisa公司先規(guī)劃出一個大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計格局，然后把各種細節(jié)考慮進去，再進行細致的規(guī)劃。為此，Elisa公司設(shè)定了一個大目標：讓用戶都能享受到千兆網(wǎng)速的接入，享受5G技術(shù)帶來的便捷。

Tiina H?ckert強調(diào)：“我們確實還處在這段旅程最開端的位置，但重要的是我們已經(jīng)開始了。在我們的網(wǎng)絡(luò)之中，還有一些老舊技術(shù)，給我們的網(wǎng)絡(luò)造成了相當大的負擔。我們在某些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)還在用基于銅纜的技術(shù)，這些區(qū)域可能還存在著PSTN網(wǎng)絡(luò)。但我們已經(jīng)開始把一些老舊的傳統(tǒng)技術(shù)進行清退。而我們之所以要這么做，有許多原因，其中最重要的原因，就是提升Elisa公司自己的生產(chǎn)效率，為用戶創(chuàng)造最棒的用戶體驗?！?/p>

高階網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方法論

面對著復雜的應用環(huán)境，要想把客戶體驗提升到極致，就需要把環(huán)境中所有的影響因素全部考慮進去。在這一點上，Elisa公司確實做到了，所依靠的是自己創(chuàng)造出來的一套方法論——面向客戶的網(wǎng)絡(luò)價值分析與設(shè)計。

Tiina H?ckert介紹說：“要從客戶體驗出發(fā)，就一定要讓客戶體驗變得可以量化，為此我們設(shè)定了定期測算的NPS和用戶調(diào)研，以便于了解用戶的感受。此外不僅僅是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，很多層面的因素都會影響用戶的感受。比如網(wǎng)絡(luò)的KPI指標也是一個很重要的因素。通過每天的網(wǎng)絡(luò)KPI的刷新，我們就可以感知網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了什么樣的變化，這樣就能更好地指導我們的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。我們把用戶的感受、NPS分數(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進行交叉的檢視，如果這些數(shù)據(jù)有關(guān)聯(lián)，這也就意味著我們需要在這一區(qū)域進行網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化?！?/p>

Elisa高階網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方法論同樣沒有忽略競爭對手的因素。通過路測數(shù)據(jù)，就可以讓他們了解競爭對手的網(wǎng)絡(luò)情況。通過對競爭對手的分析，就能讓他們知道自己所處的位置。也就讓他們明白哪些區(qū)域、哪些領(lǐng)域需要補強。

除了以上那些因素，Tiina H?ckert特別強調(diào)：“環(huán)境的變化對于用戶體驗非常大，因此網(wǎng)絡(luò)設(shè)計也是一個動態(tài)的過程。為此我們重視用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們會針對每一個區(qū)域進行測算，隨時考查用戶的期望和潛力?！?/p>

針對區(qū)域的用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)確實非常重要，原因就在于它是動態(tài)的，與環(huán)境的變化息息相關(guān)。舉例來說，新建住宅，新建工業(yè)區(qū)都可能會造成某一地區(qū)新用戶的大量涌入。而環(huán)境的變化，有時對Elisa公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是非常不利的。有時建筑物可能需要裝修或拆除，Elisa公司與相關(guān)機構(gòu)的租賃協(xié)議可能會中止。這時就需要及時拆除原來的基站，找到新的地方，把這些基站重新部署。當法律法規(guī)和政府要求的變化，也會給Elisa公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃造成新的影響。

基于這些因素，Tiina H?ckert解釋說：“綜合考量上述的這些因素，就是我們的方法論——面向客戶的網(wǎng)絡(luò)價值分析與設(shè)計，最重要的是它的核心是從用戶體驗出發(fā)的?！?/b>