文／陳紀(jì)英

整容——于很多人，是錦上添花的可選項(xiàng)，但對于另外一部分人而言，這是唯一的救贖之道。

死亡殺死了生物意義上的人，而毀容，則是一場漫長的精神凌遲，某種程度上，殺死了社會意義上的人。

如同溺水者，被無邊無際的恐懼、自卑、抑郁、絕望淹沒，相當(dāng)一部分遭遇嚴(yán)重毀容的受害者，都嘗試過自殺。

2014年車禍毀容的TXAYY也試過，好在她挺了過來。如同受傷的小獸，她蜷縮在口罩背后，徹底關(guān)上了社交之門。

整容失敗導(dǎo)致毀容的女士，被老鼠咬掉鼻子的女童，被硫酸潑臉的少女，因病缺臉少鼻的白領(lǐng)，臉部頸部長滿腫瘤的象人，大面積燒傷的消防戰(zhàn)士，等等——他們急需修復(fù)救助，讓面部畸形不再隔絕正常生活。

現(xiàn)在，機(jī)會來了，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺新氧首期投入千萬資金，啟動了中國首個黑醫(yī)美修復(fù)救助項(xiàng)目，幫助毀容者修復(fù)面容，重回正常生活，如同新氧科技董事長兼CEO金星所說，“整形（修復(fù)）讓這世界更公平了。”

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當(dāng)醫(yī)生把紗布揭開的時候，TXAYY的天塌了。

眼睛無法自如閉合，盡最大力氣，也只能勉強(qiáng)睜開一條細(xì)縫，一道傷疤從額頭斜切下來，削掉鼻尖皮膚，駭然露出鼻梁骨，劈開的上嘴唇如同兔唇，“連我媽都不認(rèn)識我了”。

閨蜜看到TXAYY，安慰的話還沒說出來，轉(zhuǎn)過臉就哭了。

愛美的TXAYY不甘心，開始走上了修復(fù)之路。

但經(jīng)驗(yàn)豐富的接診醫(yī)生，直接拒絕了她，“你的傷口皮膚太薄了，再做修復(fù)風(fēng)險很大，有40%的幾率會撕裂皮膚?！?/p>

TXAYY崩潰大哭，她苦苦哀求醫(yī)生，“這些風(fēng)險我全部承擔(dān)。我不想整成楊冪，也不想整成FBB，我就想回到我自己?！?/p>

后來，TXAYY在新氧上分享了自己的整容修復(fù)故事——笑容和自信又重新回到了她的臉上。

與TXAYY不一樣，20多歲的女白領(lǐng)金琪，似乎不在意毀容。

她是微博上小有名氣的攝影博主——她的鏡頭里有很多美好的事物，櫻花、紅葉、夕陽、晨曦、少女、貓咪、市井等等，唯獨(dú)沒有她自己。

對美越敏感，對毀容就有多在意——金琪的傷痛被掩蓋了，卻并沒有真正愈合。

一歲時，因?yàn)橐粓龃蟛?，金琪失去了鼻子和上嘴唇——鼻孔成為一個黑洞，嘴唇幾乎全部缺失，擠成一堆的門牙外翻。

金琪是一個勇敢的女孩子，她熱愛生活，從不怨天尤人。

但外部的打擊總是如影隨形，不放過這個苦難的姑娘。

她曾經(jīng)考上心儀的高中，卻被拒收；面試工作時，也遭遇到了很多單位的歧視；畢業(yè)后不敢獨(dú)自去租房，因?yàn)榭倳痪芙^。

連去圖書館，也會遭遇惡意。

有人盯著她的臉看了很久，大聲質(zhì)問她為什么不戴口罩。

金琪反問：“我為什么要戴口罩？”

對方大義凜然地指責(zé)她，“你不在意別人的眼光，可是也要為別人著想下，你這樣子會嚇著別人的?！?/p>

金琪意識到，即便她接受了自己，但她畢竟是社會人，她無法扭轉(zhuǎn)大眾的偏見。

在網(wǎng)友的建議之下，她為整容發(fā)起了眾籌，但冷嘲熱諷隨之而至。

有人指責(zé)她，整容又無關(guān)生死，為何要來募捐？

有人質(zhì)疑她，這張駭然的面孔，一定是P的！

有人譏諷她，這么丑還能找到男朋友，不看臉一定是真愛吧！

還好，金琪早就習(xí)慣了忍受?，F(xiàn)在，她的造臉手術(shù)還在持續(xù)當(dāng)中——擁有一張普通人的正常臉，這個夢想也許就快實(shí)現(xiàn)了。

在中國，隱藏著數(shù)百萬像金琪一樣的毀容者、面部畸形者。

除了車禍、疾病等意外事故外，還有先天畸形患者——比如，類似王菲女兒李嫣之類的中國唇腭裂患者，就有170多萬。

而泛濫的黑醫(yī)美，也是導(dǎo)致不少女士毀容的原因。

艾瑞咨詢發(fā)布的《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書（2020年）》顯示，在中國所有提供醫(yī)美服務(wù)的機(jī)構(gòu)里，違規(guī)提供醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，占比高達(dá)88%，黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)90%以上的設(shè)備都是假貨水貨，黑醫(yī)生也高達(dá)10萬名以上。

整形名醫(yī)、中華醫(yī)學(xué)會整形外科學(xué)分會前任主任委員郭樹忠對此頗為痛心，他曾認(rèn)識一名醫(yī)美機(jī)構(gòu)護(hù)士，過了一段時間，發(fā)現(xiàn)這名護(hù)士搖身變?yōu)殚_刀的“整容醫(yī)生”。

上述黑整容醫(yī)生，要么專業(yè)水平不行，導(dǎo)致醫(yī)療事故；要么審美水平不行，導(dǎo)致整容效果不達(dá)預(yù)期。

泛濫的黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)，還造成醫(yī)美事故頻發(fā)，在中國，每年黑醫(yī)美致傷致殘人數(shù)高達(dá)100000人；大概有三成的整容鼻子需要再次修復(fù)，眼睛及其他手術(shù)修復(fù)的比例也不低。

郭樹忠所在的醫(yī)院，有一半醫(yī)生做的都是整容修復(fù)工作。相比于首次整容，再次修復(fù)的手術(shù)難度更高，所耗材料更多，恢復(fù)周期更長，費(fèi)用也會大漲。還有一些無法修復(fù)的毀容，造成了不可逆的傷害。

誰能療愈毀容者的痛苦？

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對于毀容者來說：惡意的歧視是該被批判的；大眾發(fā)自本能的恐懼也是赤裸裸的傷害；哪怕出于善意的同情鼓勵，其實(shí)也是無法感同身受的居高臨下。

可能唯有整容修復(fù)，才是之于他們最大的善意。

每天，都有數(shù)百條求助信息，發(fā)往互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧——痛苦的毀容者，把新氧當(dāng)作了傾訴的樹洞，“很多人跟我們分享他們沒法融入人群的失望”，金星說。

作為中國最大的垂直互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，擁有近千萬月活用戶的新氧，對她們的痛苦感同身受，也無法坐視不管——5月29日，中國首個黑醫(yī)美修復(fù)救助公益項(xiàng)目在京啟動。

新氧首期拿出1000萬元啟動資金，救助黑醫(yī)美等意外事故受害者以及先天面部畸形患者，同時全面開展醫(yī)美陷阱防控相關(guān)工作。

過去幾年，一直奔波在修復(fù)路上的TXAYY，也在視頻里現(xiàn)身，為這場公益活動加油，鼓勵毀容者走出陰影。“不管你是天生的，還是后天的，一定不要放棄你自己，你嘗試一下，說不定會給人生帶來特別大的改變”。

新氧成立這個公益項(xiàng)目，并非單打獨(dú)斗，而是聯(lián)合中國整形美容協(xié)會，聯(lián)手百位醫(yī)美名醫(yī)，共同打造，權(quán)威性高，專業(yè)性強(qiáng)。

郭樹忠點(diǎn)贊此項(xiàng)目堪比“雪中送炭”，“這些需要修復(fù)的求美者，實(shí)際上是很痛苦的，我也會號召更多的醫(yī)生參與到這個活動中來。”

項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也力保嚴(yán)苛公正。

目前，新氧公益救助項(xiàng)目已成立專門工作小組、專家評審小組及修復(fù)方案小組。中國整形美容協(xié)會專門組織專家團(tuán)擬定了救助標(biāo)準(zhǔn)，參考國家相關(guān)醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)并匹配醫(yī)美專業(yè)知識，盡量覆蓋更廣泛人群。

其次，受眾面廣，聲量高，陣勢大。

“新氧Young Help計(jì)劃”同步啟動，新氧旗下數(shù)千萬粉絲的自媒體矩陣，將攜手國際女性時裝媒體平臺ELLE世界時裝之苑，一起為黑醫(yī)美受害者吶喊，為公益活動助威，雙方還將邀請明星公益大使共同探訪受助者，以紀(jì)錄片的形式記錄求助者的蛻變歷程，鼓勵容貌受損群體勇敢走出陰影，大方走進(jìn)人群。

此外，申請人可以在線報(bào)名求助，非常便捷。只要申請通過審核，新氧公益救助項(xiàng)目將啟動一次性撥付或分批撥付，解除了申請者籌錢墊資“火燒眉”、拿著收據(jù)“跑斷腿”的后顧之憂。

按照計(jì)劃，每年，將有一二百名申請人得到救助——他們是不幸的，毀容把他們推入深淵，他們又是幸運(yùn)的，新氧把他們拉到岸上，幫他們重啟正常生活。

3

僅有事后救濟(jì)是不夠的。

2019年的中國醫(yī)美市場規(guī)模已達(dá)到1769億元——到2023年，有望超過3000億，攀爬全球第一醫(yī)美大國。

而黑醫(yī)美導(dǎo)致的醫(yī)療事故，讓正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)背鍋躺槍，受損的將是整個行業(yè)；此外，醫(yī)美行業(yè)歸口衛(wèi)生部門主管，但黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)并未向衛(wèi)生部門申請合規(guī)執(zhí)照，也就成了逃脫監(jiān)管的漏網(wǎng)之魚。

業(yè)務(wù)覆蓋5個國家超300個城市的新氧，作為中國醫(yī)美市場的參與者和受益者，無論是出于行業(yè)健康增長，還是謀求自身發(fā)展，都必須承擔(dān)起正本清源的責(zé)任。

要律人，先察己，5月21日，新氧啟動了中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，主動邀約媒體監(jiān)督，人民健康等十二家媒體，擔(dān)任第一期媒體觀察員，為自律行動提供輿論監(jiān)督支持;

此外，新氧還邀請專業(yè)名醫(yī)坐鎮(zhèn)督查。郭樹忠擔(dān)任首期機(jī)構(gòu)觀察員，中華口腔醫(yī)學(xué)會全科口腔醫(yī)學(xué)專委會主任委員徐寶華擔(dān)任首期醫(yī)生觀察員，新氧平臺作者白小薇擔(dān)任首期達(dá)人觀察員等。

主動打開大門，邀請外部監(jiān)督，是基于此前的一系列風(fēng)控凈化行動，身家清白的新氧底氣十足。

多數(shù)平臺，都奉行平臺中立的避風(fēng)港原則，為自己脫責(zé)——如果是第三方在平臺干壞事，平臺可以免責(zé)。

而新氧主動給自己戴上了“緊箍咒”，遵循更為嚴(yán)苛的紅旗原則。

通俗來說，紅旗原則就是平臺給自己“找事”——如果平臺上的侵權(quán)事實(shí)、違法犯罪如同高處飄揚(yáng)的旗幟一般顯眼，平臺就不能視而不見。

基于這一原則，新氧建立了堪比金融機(jī)構(gòu)的嚴(yán)苛風(fēng)控體系。

2019年9月，新氧平臺引進(jìn)金融業(yè)征信體系用戶行為特征分析算法，以42個維度評判和呈現(xiàn)用戶行為真實(shí)性，包括設(shè)備異常、用戶行為異常，以及在其他主流互聯(lián)網(wǎng)平臺有過違紀(jì)、作弊現(xiàn)象等，實(shí)現(xiàn)了對高風(fēng)險用戶進(jìn)行站內(nèi)打標(biāo)并且降權(quán)打擊，對假用戶和假日記零容忍。

舉例來說，如果一個剛注冊新用戶，連續(xù)發(fā)布覆蓋多個項(xiàng)目的多篇美麗日記，就涉嫌造假。

此外，暴利引誘之下，總有很多黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)妄圖偽裝，混進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺引流獲客，為此，新氧每年要屏蔽接近300多萬次黑機(jī)構(gòu)攻擊，把黑醫(yī)美和黑醫(yī)生擋在門外。

現(xiàn)在，這一套風(fēng)控系統(tǒng)有望共享、賦能給全行業(yè)，試圖堵上疏漏之處，讓黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)作惡無門。

新氧也是業(yè)內(nèi)首個推出保險服務(wù)的醫(yī)美平臺，2015年推出了“安全100用戶無憂”保障計(jì)劃，2017年推出“嚴(yán)選計(jì)劃”，2019年建立“正品聯(lián)盟”。

嚴(yán)苛的主動自律以及受邀的外部監(jiān)督之下，新氧的客訴率遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。

醫(yī)美行業(yè)的線下客訴率，高達(dá)3-7%——一部分因?yàn)獒t(yī)療事故，一部分因?yàn)榕c主觀預(yù)期不符。

而新氧平臺的醫(yī)患糾紛低至0.2-0.3%，其中，91%的投訴最終達(dá)成和解。對于剩下的萬分之一不滿意的消費(fèi)者，新氧平臺先行賠付，4月份的先行賠付率達(dá)到了84%。

在新氧等機(jī)構(gòu)的推動之下，未來中國黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)占據(jù)多數(shù)的尷尬局面，有望徹底緩解。

一邊如同暖男救助療愈，一邊如同俠客懲惡揚(yáng)善，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)的領(lǐng)航地位穩(wěn)固后，新氧又開始仰望星空，擔(dān)當(dāng)起社會大義。

業(yè)務(wù)領(lǐng)先是公益投入的基石，而反過來，公益事業(yè)又能反哺業(yè)務(wù)長青，提高品牌形象，增加用戶認(rèn)可和粘性，最終推動千億醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展，浪大水大則魚大，作為身在其中的參與者、推動者、領(lǐng)航者，新氧最終也是長期受益者。

因此，一體兩面的暖男和俠客，既是新氧的向善之舉，也是新氧的長青之道。