受疫情影響，今年315延期了。

一大批各有“特色”的企業(yè)松了一口氣，扶墻的手稍微穩(wěn)了穩(wěn)，慶幸自己躲過(guò)了一劫。但，聰明人都知道，延期不代表停辦，該來(lái)的總是會(huì)到來(lái)。所以，當(dāng)一部分企業(yè)舉起紅酒杯準(zhǔn)備慶祝的時(shí)候，另一部分企業(yè)選擇了主動(dòng)出擊。與其坐等被查，不如主動(dòng)自查。

315這一天，拼多多發(fā)布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告（2019）》（下稱報(bào)告），全方位展示了拼多多的打假機(jī)制和打假成果。報(bào)告稱，97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前就被平臺(tái)攔截，可謂成果斐然。

然而就在同一天，江蘇徐州、揚(yáng)州警方分別發(fā)布了兩起案件，均與拼多多有關(guān)。徐州警方在2019年底破獲了一起假冒嬰兒洗衣液，涉案金額高達(dá)百萬(wàn)；揚(yáng)州警方破獲了一起假耳溫槍案——嫌疑人之前在其它平臺(tái)售假，2016年該平臺(tái)被打掉后轉(zhuǎn)移到拼多多。

兩起案例距離現(xiàn)在時(shí)間都不長(zhǎng)，讓人不禁對(duì)《報(bào)告》中的成果產(chǎn)生了疑問(wèn)。發(fā)布打假《報(bào)告》，究竟是為了在315制造正向發(fā)聲，對(duì)沖輿論危機(jī)，還是真的想要打假？又或者是理想與能力不匹配？

這些年，拼多多一直飽受假貨之苦，外界爭(zhēng)議不斷。為了解決平臺(tái)假貨泛濫的問(wèn)題，拼多多其實(shí)是做出了很多努力的，只是收效甚微。不僅如此，甚至一度引發(fā)了商家“圍城”，引發(fā)了一輪公關(guān)危機(jī)。選擇在315這天發(fā)布《報(bào)告》，不得不說(shuō)拼多多實(shí)在是太緊張了。

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緊張的拼多多

不論是人，還是企業(yè)，一緊張就容易做事過(guò)度。比如，去年拼多多啟動(dòng)了一個(gè)百億補(bǔ)貼的項(xiàng)目，從表面上看是想要促活平臺(tái)，但實(shí)際上是想強(qiáng)推正品心智，以此沖淡消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)假貨泛濫的感知。想要借此塑造一種市場(chǎng)認(rèn)知，那就是一大批正品大牌正在涌入拼多多。

結(jié)果怎么樣呢？擁有1931個(gè)回答的知乎高贊問(wèn)題“拼多多一直在補(bǔ)貼的iPhone是真貨嗎”或許可以成為一個(gè)參考。

有趣的事情便在這里發(fā)生了。其中一位知乎網(wǎng)友在回答中提到，拼多多發(fā)布的打假《報(bào)告》疑似抄襲友商。2017年阿里也發(fā)布過(guò)一個(gè)平臺(tái)打假報(bào)告，拼多多那句“97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前就被平臺(tái)攔截”與阿里的平臺(tái)打假報(bào)告遣詞造句幾乎一樣。

再深挖一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果這個(gè)時(shí)候你在百度“資訊”頁(yè)搜索“黑貓投訴拼多多 假貨”這幾個(gè)關(guān)鍵詞，底下的鏈接是一個(gè)都點(diǎn)不開的。

幸好互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，點(diǎn)擊被刪除的消費(fèi)者假貨投訴鏈接下方的百度快照，我們又能看到一個(gè)個(gè)消費(fèi)者在拼多多買到假貨后的投訴。既然這么努力打擊假貨，為什么要?jiǎng)h消費(fèi)者的投訴鏈接呢？要封了消費(fèi)者的口，才能營(yíng)造出拼多多上沒(méi)有假貨的大好形勢(shì)？掩耳盜鈴的故事已經(jīng)在中國(guó)流傳很久了，希望拼多多不要再做那個(gè)偷鈴鐺的人，消費(fèi)者都不傻。

在打假《報(bào)告》中，拼多多提到，為防止假貨泛濫，拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天起就成立了一個(gè)跨部門聯(lián)動(dòng)治理工作組，采取了“人防+技防”的手段，建立了事前、事中、事后的全周期管控機(jī)制。

拼多多把這套機(jī)制稱為“1+2+3”核心治理機(jī)制，由拼多多“平臺(tái)治理部”主導(dǎo)。不過(guò)，從最近幾年拼多多的實(shí)際情況來(lái)看，這個(gè)部門似乎一直處于缺席狀態(tài)。這個(gè)現(xiàn)實(shí)，讓人不禁對(duì)《報(bào)告》又多了一份懷疑。

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著急的拼多多

就在拼多多發(fā)布《報(bào)告》的這幾天，一個(gè)讓人哭笑不得的維權(quán)案例在抖音上火了。話說(shuō)3月12日，吉林某女子在拼多多上花18.8元買了一條LV腰帶，到貨以后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有合格證和產(chǎn)品證書，是假貨。該女子氣憤之下向平臺(tái)投訴，要求十倍賠償無(wú)果后氣憤的想跳樓。

路易威登表示，購(gòu)買LV請(qǐng)到官網(wǎng)。

拼多多打假的決心其實(shí)是有的，但面對(duì)高速增長(zhǎng)的誘惑，又不斷選擇了妥協(xié)，路徑依賴變成拼多多打假的最大的攔路虎。

過(guò)去，拼多多習(xí)慣了讓消費(fèi)者自己證明購(gòu)買到的產(chǎn)品是假貨；未來(lái)，拼多多需要真正發(fā)揮“1+2+3”核心治理機(jī)制，將“平臺(tái)治理部”的價(jià)值做實(shí)。再好的機(jī)制，如果不能做實(shí)都沒(méi)有意義。

據(jù)《報(bào)告》，去年拼多多聘用了2000多名工程師，充實(shí)到平臺(tái)治理技術(shù)部門，占到公司總?cè)藬?shù)的三分之一以上。如果這支新鮮血液能夠發(fā)揮出應(yīng)用的價(jià)值，那么也許在一段時(shí)間后，拼多多上這種哭笑不得的維權(quán)案例會(huì)消失，正品大牌不用補(bǔ)貼也許也會(huì)愿意上拼多多。

百億補(bǔ)貼雖然為拼多多帶來(lái)了一批正品大牌，但補(bǔ)貼過(guò)去之后，這批正品大牌有多少會(huì)在拼多多好好運(yùn)營(yíng)依然是個(gè)變量。

如何在常態(tài)環(huán)境下吸引品牌入駐拼多多，是拼多多需要思考的事情，畢竟百億補(bǔ)貼不可能天天做。過(guò)度補(bǔ)貼不利于塑造正常的消費(fèi)心智。補(bǔ)貼依舊只是權(quán)益之計(jì)，是拼多多情急之下的一次正品強(qiáng)攻。

關(guān)鍵戰(zhàn)役，才剛剛開始。

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猶豫的拼多多

總得來(lái)說(shuō)，拼多多很矛盾、猶豫。

這一點(diǎn)或許要回到黃崢本人身上去看。2018年，黃崢面對(duì)媒體時(shí)曾說(shuō)過(guò)這么一句話：“今天其實(shí)是把山寨問(wèn)題和假貨問(wèn)題混在一起了，當(dāng)輿論進(jìn)一步提高的時(shí)候，把所有問(wèn)題都變成了假貨問(wèn)題。”這其實(shí)有點(diǎn)詭辯了，山寨的本質(zhì)就是在蹭正品的流量，搶正品的用戶。

對(duì)于LV來(lái)說(shuō)，LVV（無(wú)此品牌，僅作舉例）就是假貨。一個(gè)華為的粉絲，一時(shí)眼拙買了一個(gè)華力（無(wú)此品牌，也只是舉例），那么對(duì)于他來(lái)說(shuō)，華力就是假貨。這個(gè)時(shí)候你告訴他，LVV和華力只是山寨貨，不是假貨，消費(fèi)者和被侵權(quán)的品牌是不接受的。

那次采訪中，黃崢還說(shuō)道：“打假，我們一直是特別認(rèn)真的。”但是光打假認(rèn)真還不夠，對(duì)山寨貨也是不能放任的。山寨問(wèn)題不解決，正品很難放心上拼多多開店，因?yàn)檫@樣相當(dāng)于送流量給山寨貨。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)1月份的一篇文章中提到：“截至1月14日早間，拼多多涉及的侵害商標(biāo)專利權(quán)糾紛裁判文書有1432篇，涉及侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)糾紛的裁判文書273篇，涉及商標(biāo)權(quán)屬糾紛的裁判文書60篇?！?/p>

眼下的拼多多面臨的不僅是假貨的問(wèn)題，更是平臺(tái)的信任問(wèn)題。拼多多除了要讓消費(fèi)者相信，上拼多多能買正品，還要讓正品大牌相信，上拼多多可以安心賣貨做生意，不會(huì)被山寨貨打劫流量。拼多多要做的是凈化平臺(tái)，用“安心”吸引正品大牌，而不是補(bǔ)貼。

拼多多的崛起是時(shí)代造就的，創(chuàng)業(yè)維艱可以理解，戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型和落地會(huì)有一個(gè)時(shí)間差也可以理解。但是放任山寨這事真的沒(méi)法被理解。

黃崢試圖努力打造一個(gè)全新的拼多多，這個(gè)全新的拼多多需要早日從猶豫搖擺中走出來(lái)，大刀闊斧的對(duì)假貨下手。拼多多需要的不是一份打假《報(bào)告》，而是讓品牌和消費(fèi)者安心才有未來(lái)，以9.9和19.9為噱頭的營(yíng)銷到了退出舞臺(tái)的時(shí)候了。