“沒有我賣不出去的房子”，看過熱播日劇《賣房子的女人》的觀眾，一定會(huì)對(duì)女主角萬智這句經(jīng)典臺(tái)詞印象深刻。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣一個(gè)職業(yè)形象也隨著該劇的熱播深入人心。國(guó)內(nèi)亦是如此，近日的熱播劇《我的真朋友》房屋經(jīng)紀(jì)人菜鳥奮斗的故事。

藝術(shù)源于生活，但不能與生活完全劃上等號(hào)。

現(xiàn)實(shí)生活中，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在我們身邊一直是較為特殊的一種存在。租房、買房繞不開房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，但往往用戶又因?yàn)楦鞣N問題很難對(duì)他們投以信任。與此同時(shí)，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)自身也已悄然生變，簡(jiǎn)單粗暴地依靠信息差牟利的時(shí)代已成為過去，開放共贏成為新階段的主題。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，行業(yè)的發(fā)展以及生態(tài)的建設(shè)都需要大公司牽頭，而后產(chǎn)業(yè)上下全員出動(dòng)。鏈家此前推出貝殼找房平臺(tái)，試圖建立開放平臺(tái)，吸引一眾行業(yè)玩家入駐，但如今因業(yè)務(wù)調(diào)整陷入輿論漩渦。

今天，58同城、安居客召開以“智慧服務(wù) 開放共贏”為主題的房地產(chǎn)新聚能峰會(huì)，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)58同城CEO姚勁波開場(chǎng)便表示要“做房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”，“實(shí)現(xiàn)行業(yè)共生、產(chǎn)業(yè)共融，讓買房賣房用戶都獲得真正的品質(zhì)服務(wù)”。

那么，58同城的底氣從何而來？全開放又有著怎樣的內(nèi)涵和外延？真的能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)賦能和共贏嗎？

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

簡(jiǎn)單粗暴的時(shí)代已去

變是唯一的不變，這一真理放之四海皆準(zhǔn)。

房產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整深水區(qū)，供需兩側(cè)迎來變革，房產(chǎn)服務(wù)也隨之由野蠻轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)。

上個(gè)時(shí)代，機(jī)構(gòu)也好、個(gè)人也罷，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)多是利用信息差獲利，手法簡(jiǎn)單粗暴?；蛟S正是因此，玩家才一窩蜂地涌入這片混沌?，F(xiàn)今市場(chǎng)活躍的房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和企業(yè)，多是在十幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)。

任何事物的發(fā)展，都要從粗放走向精細(xì)。近年來，房天下的式微，愛屋吉屋的倒閉，長(zhǎng)租公寓的連續(xù)爆倉(cāng)......這些即是時(shí)代變更的信號(hào)。

中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院投資研究所房地產(chǎn)室副主任任榮榮近日表示，房地產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)方式將會(huì)發(fā)生變化，房產(chǎn)開放活動(dòng)在內(nèi)部產(chǎn)出結(jié)構(gòu)里份額將下降，經(jīng)紀(jì)服務(wù)、金融服務(wù)等服務(wù)業(yè)態(tài)份額將會(huì)上升。

各方聯(lián)動(dòng)，利益捆綁，共同培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)市場(chǎng)有序發(fā)展成了行業(yè)共同議題。這其中，部分玩家已經(jīng)開始行動(dòng)。

2018年4月，鏈家推出貝殼找房，不同于過去的垂直自營(yíng)，貝殼找房被賦予的使命是打造“找房大平臺(tái)”，以共享資源和收益吸引房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司以及經(jīng)紀(jì)人入駐。

世界杯期間，鋪天蓋地的廣告足以顯示鏈家對(duì)貝殼找房的重視。此外，鏈家集團(tuán)還將鏈家直營(yíng)、德祐加盟和貝殼找房找房三大業(yè)務(wù)分拆，正式對(duì)外宣布將實(shí)施鏈家直營(yíng)和德祐加盟的雙線擴(kuò)張戰(zhàn)略。貝殼找房方面還提出了2020年覆蓋300個(gè)城市，入駐全國(guó)90%以上地級(jí)市的目標(biāo)。

理想與現(xiàn)實(shí)之間總會(huì)有落差。今年初鏈家突然調(diào)轉(zhuǎn)船頭，將貝殼找房、德祐、鏈家管理團(tuán)合并，為“提升運(yùn)營(yíng)效率，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)”而將三線合并。

一拆一合之后，給出這樣的解釋，不足以令業(yè)界信服。由此，貝殼找房陷入輿論漩渦。有評(píng)論稱，“貝殼找房找房就如同一只張開大嘴的鯨魚，將眾多中小企業(yè)的身家吞于腹中?！?/p>

甚至，貝殼找房到底稱不稱得上是平臺(tái)，也需要重新審視。萬科物業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官壽永春曾表示，“目前沒有將房源上線貝殼找房的計(jì)劃，更希望尋求與獨(dú)立平臺(tái)合作?！?/p>

什么是真正的開放？

做平臺(tái)的方向毋庸置疑是正確的，但貝殼找房似乎已經(jīng)走偏。姚勁波在會(huì)后接受媒體專訪時(shí)直言，“貝殼找房其實(shí)是封閉的生態(tài)，類似蘋果的IOS，58同城、安居客要做的是Andriod生態(tài)，做真正的開放，如果鏈家系愿意加入58同城、安居客的生態(tài)中，我們也是開放和歡迎的?！?/p>

那到底怎樣才能做到真正的開放？

從上述案例中我們能夠得到一些啟發(fā)，既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員是做平臺(tái)的大忌?；蛘哒f，這樣的平臺(tái)很難稱之為平臺(tái)。

放眼其他領(lǐng)域這種模式都是不被認(rèn)可的。比如淘寶、京東等電商平臺(tái)，雖然他們也有淘寶心選、京東京造等自營(yíng)業(yè)務(wù)，但這些并非主業(yè)，平臺(tái)的重心依然是放在“平臺(tái)”二字，為平臺(tái)上的商家和用戶服務(wù)。

而鏈家之于貝殼卻并非如此。正常邏輯來講，前者和其他經(jīng)紀(jì)公司屬于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系應(yīng)該盡量回避，但后者的出現(xiàn)卻把前者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步放大。打開其App，無論買房還是租房，鏈家的房源都排名靠前。另外，之前文章中熊出墨請(qǐng)注意也有寫過，入駐貝殼找方平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人，業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至電話通訊都要經(jīng)過400這一關(guān)，相當(dāng)于把核心資產(chǎn)交給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這不禁讓人聯(lián)想到另一玩家58同城、安居客，同樣是做平臺(tái)，但58同城和安居客是立足于“永不自營(yíng)”的定位。

實(shí)際上，58同城和安居客在今年1月份就正式發(fā)布了“N+全開放服務(wù)平臺(tái)”房產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)58同城高級(jí)副總裁&安居客COO葉兵介紹，“N”代表Network，58同城、安居客會(huì)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，搭建房產(chǎn)全域生態(tài)網(wǎng)；“+”即將用戶、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房產(chǎn)開發(fā)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、SaaS平臺(tái)等多種角色聯(lián)合協(xié)同，基于平臺(tái)高效互聯(lián)互通的機(jī)制和特征，為房產(chǎn)行業(yè)輸出裂變能量。

如今僅僅過去六個(gè)月，58同城、安居客方面披露，目前平臺(tái)已經(jīng)有3萬多品質(zhì)門店、30多萬優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人接入N+服務(wù)。

在中原地產(chǎn)COO李文杰看來，全開放是不排他的，而且能夠全部將資源共享，包括與客戶、合作伙伴，這也是中原地產(chǎn)愿意與安居客緊密合作的原因之一。

“N+生態(tài)和行業(yè)內(nèi)其他以強(qiáng)管控、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)交易為特點(diǎn)的合作方式不同”，葉兵強(qiáng)調(diào)，“N+全開放服務(wù)平臺(tái)”是真正基于開放共建、合作共贏的立場(chǎng)，以開放合作保護(hù)品牌發(fā)展的獨(dú)立性。

具體來說有以下幾個(gè)方面：

開放性是基于開放共建、合作共贏的行業(yè)公共平臺(tái)；

標(biāo)準(zhǔn)性上所依據(jù)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)則，是政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)共商共建的；

主體獨(dú)立性上保護(hù)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在IT系統(tǒng)、品牌形象、內(nèi)部管理規(guī)則和房源客源管理權(quán)等各方面的完全獨(dú)立；

體系協(xié)作性上鼓勵(lì)企業(yè)自主發(fā)起和參與房源聯(lián)賣，但這完全基于企業(yè)的自主意愿；

資源充沛性上，N+容納二手房、新房、商業(yè)地產(chǎn)、租房等多種類型的房源，打通開發(fā)商、渠道商、業(yè)主委托、獨(dú)家代理聯(lián)賣等全部房源獲取渠道，并接入所有全行業(yè)流量平臺(tái)；

服務(wù)豐富性上，N+對(duì)所有優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)敞開大門，力求將高品質(zhì)、高性價(jià)比的服務(wù)推薦給所有合作商家。

搭建這樣一個(gè)去中心化、規(guī)則共建、服務(wù)共享的房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)協(xié)作平臺(tái)，58同城、安居客一以貫之地堅(jiān)持“只幫忙，不添亂”，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：信息共享，角色連接和規(guī)則共建。

其一，58同城、安居客嘗試由原來的信息服務(wù)平臺(tái)升級(jí)為全開放平臺(tái)，連接更多信息源。例如，安居客于去年五月份推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)共享房源數(shù)據(jù)庫(kù)——房源全息字典，將全國(guó)640多個(gè)城市、55萬個(gè)樓盤小區(qū)、2.5億戶室房源納入其中，在大部分城市已經(jīng)成為最全的房源庫(kù)。

其二，平臺(tái)匯聚購(gòu)房者、租房者、開放商、品牌公寓以及經(jīng)紀(jì)人，把他們之間進(jìn)行有效連接，并保證暢通的交流，是平臺(tái)的必修課。58同城、安居客已經(jīng)推出微聊、移動(dòng)經(jīng)紀(jì)人、云聚客等產(chǎn)品工具，以推動(dòng)連接向多元化和效率化升級(jí)。

其三，為避免“一言堂”再次出現(xiàn)，58同城、安居客打造的開放平臺(tái)，聯(lián)合政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)等產(chǎn)業(yè)上下伙伴共建智慧開源系統(tǒng)，服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)過程也主張共同參與。

厚積而后薄發(fā)

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年58同城新房互聯(lián)網(wǎng)廣告收入逆市同比大漲超50%，58同城、安居客、趕集三平臺(tái)房產(chǎn)總月活超過2億，58同城、安居客新房業(yè)務(wù)遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為中國(guó)新房信息服務(wù)最大平臺(tái)。

2019年第一季度，58同城凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)42.6%，姚勁波透露，房產(chǎn)業(yè)務(wù)整體流量保持較快增速，數(shù)倍領(lǐng)先于行業(yè)。平臺(tái)用戶人均訪問時(shí)長(zhǎng)、7日&30日重復(fù)訪問率遠(yuǎn)超同行，用戶滿意度也在不斷提升。

另?yè)?jù)姚勁波在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享的由58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)和58安居客房產(chǎn)研究院共同打造的《2019百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報(bào)告》顯示，全行業(yè)61%的經(jīng)紀(jì)人在通過58同城、安居客獲得客戶線索，81.4%的經(jīng)紀(jì)人每天花半小時(shí)以上的時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)技能，90后經(jīng)紀(jì)人占比達(dá)52%。

能夠獲得買賣雙方用戶的認(rèn)可，熊出墨請(qǐng)注意認(rèn)為與58同城過去幾年來持續(xù)地投入密不可分。

比如，基于互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，58同城積極利用科技手段解決房產(chǎn)交易過程中的實(shí)際痛點(diǎn)。

以臨感VR為例。由于房源多、信息復(fù)雜、時(shí)間和精力有限，看房是用戶和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所共同面臨的難題。2017年11月，58同城、安居客在上海試點(diǎn)上線臨感VR看房，讓用戶足不出戶即可了解房屋基本情況。經(jīng)過一年多時(shí)間打磨，服務(wù)已經(jīng)覆蓋北上廣深等全國(guó)140多座城市，視頻累計(jì)在線量超過150萬。

對(duì)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人而言，中小房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)普遍沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力開發(fā)VR看房系統(tǒng)和設(shè)備，58同城和安居客的開放一方面是提升找房效率，另一方面降低了運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)了解，臨感VR看房設(shè)備僅相當(dāng)于四分之三的iPhone X的大小，未經(jīng)培訓(xùn)的經(jīng)紀(jì)人也可在10分鐘內(nèi)完成一套兩室一廳房源的全景視頻拍攝。

此外，58同城、安居客還在對(duì)外輸出金融、營(yíng)銷、管理等多重能力，從多維度去助力戰(zhàn)略合作伙伴。

為加速一二手聯(lián)動(dòng)效率，58同城今年推出了新房交易服務(wù)平臺(tái)58愛房。此次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，58愛房與全國(guó)多家大型品牌房企啟動(dòng)新房營(yíng)銷戰(zhàn)略合作儀式。同時(shí)，其還與山東高速北銀基金、愛建信托、廣大興隴信托等供應(yīng)鏈金融合作伙伴完成戰(zhàn)略簽約，以此來給平臺(tái)合作伙伴提供資金結(jié)算等支持。

再看管理能力，58同城、安居客針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體成立58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)，已在全國(guó)范圍內(nèi)多次開展賦能項(xiàng)目。另外，58安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大學(xué)還與財(cái)經(jīng)作家吳曉波成立了經(jīng)紀(jì)商學(xué)院，推出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)，幫助經(jīng)紀(jì)門店管理人員提升專業(yè)技能，買房、租房用戶體驗(yàn)則隨之得到升級(jí)。

厚積而后薄發(fā)，以上舉措使買賣雙方用戶都從中受益，58同城、安居客在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)得以延續(xù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)更有望被引領(lǐng)至共商、共建、共享的新局面。

所謂“房產(chǎn)行業(yè)的真朋友”，不正是如此？

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)