4月17日，畢馬威、阿里研究院聯(lián)合舉辦的“智能經(jīng)濟主題報告發(fā)布會”在北京召開，以智能經(jīng)濟為主題發(fā)布了四份報告，其中一份報告《百年躍變：浮現(xiàn)中的智能化組織》重點討論了“智能+組織變革”的未來發(fā)展趨勢。報告通過對釘釘構(gòu)建的數(shù)字化組織的透視，定義了未來組織發(fā)展的1.0-4.0的四個階段，進行未來智能化組織特征及發(fā)展階段的闡釋。報告提出了在全球化、跨界化、生態(tài)化的趨勢下，未來組織轉(zhuǎn)型的賦能之路的途徑和手段。

釘釘副總裁楊猛現(xiàn)場講述釘釘數(shù)字化組織變革之路

報告中數(shù)據(jù)顯示，2018年釘釘在移動辦公領(lǐng)域中，活躍用戶數(shù)排名第一，超過第二至第十名活躍用戶數(shù)總和，釘釘上的企業(yè)組織數(shù)已達700萬。其中，小微企業(yè)從2017年到2018年間增速超過了80%。“釘釘以開放的姿態(tài)聯(lián)合第三方開發(fā)者和廠商，構(gòu)建智能辦公硬件、企業(yè)服務(wù)和辦公應(yīng)用的組合，最終創(chuàng)造移動辦公新生態(tài)并覆蓋各行各業(yè)?！闭驹谥ζ髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角，釘釘已探尋出一條使個人、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、社會都可從中受益的獨特道路。

釘釘CEO陳航（花名：無招）在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上演講時曾表示，數(shù)字經(jīng)濟已是經(jīng)濟增長的新引擎，必將進一步全面滲透社會經(jīng)濟生活各個方面。盡管大家對數(shù)字經(jīng)濟的理解和定義不一樣，但數(shù)字經(jīng)濟是大勢所趨，5年后數(shù)字化將在企業(yè)中全面普及，不會再有數(shù)字經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟之分。一個月后的釘釘2018秋冬發(fā)布會上，釘釘公布了基于“人、財、物、事”的全鏈路數(shù)字化解決方案，宣布要做數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)操作系統(tǒng)。

1.歷史的天空

報告中提出了一個命題，“后德魯克時代，在人的影響力越發(fā)重要的互聯(lián)網(wǎng)模式影響下，新的組織模式會強調(diào)哪些新特點？”這個命題的答案或許可以通過回顧阿里的發(fā)展歷程來解答。阿里之所以能夠獲得今天這樣矚目的成就，其中很大一部分原因可以歸結(jié)于組織的力量，在阿里組織的培養(yǎng)下，涌現(xiàn)出了一批又一批能人，保證了阿里在急速擴張時的人才補位，價值觀的統(tǒng)一和延續(xù)。

所以回顧阿里的歷史經(jīng)常可以看到，每隔一段時期就會有一些能人冒出來，這種情況在其它公司可以說是很少見的。他們從0到1開創(chuàng)了一個事業(yè)，這個事業(yè)最終可能會影響阿里很多年，比如在湖畔花園鼓搗出釘釘?shù)年惡健?014年5月26日，陳航帶著6個人低調(diào)進駐湖畔花園，意外引發(fā)了一場數(shù)字化時代的管理革命。

2.操作系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施

無論是電商、金融支付、云計算、廣告營銷還是移動辦公，阿里都是平臺和基建的打法，這些最終構(gòu)成了阿里的商業(yè)操作系統(tǒng)。基于阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里對外公布了跨越阿里多生態(tài)、幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的A100計劃，包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息管理系統(tǒng)等企業(yè)運營中的11大商業(yè)要求，將通過阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)實現(xiàn)首先能夠在線化、進而全面數(shù)字化。

要實現(xiàn)“首先能夠在線化、進而全面數(shù)字化”，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)需要一個抓手，釘釘作為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)五大基礎(chǔ)設(shè)施之一，承擔起了這個抓手的責任。周天財經(jīng)在《為什么釘釘能成阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施？》中寫到：“釘釘這根支柱，是五根支柱中最處于中樞角色的那一根，因為，在一家企業(yè)從誕生之日起，可以沒有金融資源、物流資源，但一定會有人力資源?！?/p>

作為數(shù)字時代的企業(yè)操作系統(tǒng)，釘釘承擔起幫助企業(yè)跨入數(shù)字經(jīng)濟時代門檻的責任，以“人、財、物、事”為入口的釘釘，推動企業(yè)11大商業(yè)要素的在線化、數(shù)字化，最終完成與菜鳥+蜂鳥、阿里媽媽、螞蟻金服和阿里云這四大基礎(chǔ)設(shè)施的融合。數(shù)字經(jīng)濟時代，釘釘之于企業(yè)的價值，正如當年企業(yè)組織建設(shè)之于阿里的價值，是企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的基礎(chǔ)。畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳在報告致辭中提到，“技術(shù)正迅速推進企業(yè)轉(zhuǎn)型”。

在釘釘推動11大商業(yè)要素在線化、數(shù)字化的基礎(chǔ)上，報告以客戶體驗、在線交互、群體創(chuàng)造、接口透明、智能驅(qū)動和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同六大維度透視釘釘，將智能組織劃分為1.0-4.0四個階段。釘釘幫助企業(yè)跨入數(shù)字經(jīng)濟時代門檻的時候，企業(yè)也就進入了智能組織1.0階段，主要表現(xiàn)在，企業(yè)組織基本上實現(xiàn)了在線化，可以較好的利用數(shù)字化手段實現(xiàn)商業(yè)關(guān)系的多向交互，并初步實現(xiàn)客戶個性化體驗需求和及時響應(yīng)。

這里有一個問題需要思考一下，到底什么是數(shù)字化的企業(yè)組織？釘釘CEO陳航認為，“很多人將IT時代流程工作的管理模式，當作評判企業(yè)組織數(shù)字化的標準。按照這種標準，中國許多企業(yè)組織早已完成了‘數(shù)字化’轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)實情況是，很多所謂的‘數(shù)字化’企業(yè)組織根本跟不上數(shù)字經(jīng)濟的時代步伐。”PC時代通過ERP、財務(wù)、HR等軟件管理工作流程，各系統(tǒng)之間相互割裂、數(shù)據(jù)不通，“在線交互”程度低，不能稱之為數(shù)字化管理。

3.成為智能化組織

2015年12月7日，阿里巴巴集團CEO張勇在內(nèi)部信中提出了“中臺戰(zhàn)略”，構(gòu)建“大中臺，小前臺”的平臺化組織。所謂大中臺，即是將一些能夠為業(yè)務(wù)線提供基礎(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)等支持的部門整合成為“大中臺”，統(tǒng)一為前線提供支持和幫助。你可以簡單的把大中臺理解為鋼鐵俠那套戰(zhàn)衣里的AI，在需要的時候可以以最快捷的效率調(diào)動資源支援小前臺。從創(chuàng)業(yè)時期的企業(yè)組織建設(shè)到DT時代的中臺戰(zhàn)略，阿里自身先完成了智能化組織的進化。

數(shù)字化工作方式帶來的是生產(chǎn)力的爆發(fā)式增長。以天貓雙十一為例，從2009年的5200萬到2018年2135億，年復(fù)合增長率超過200%，原本應(yīng)該壓力最大的客服部門卻變得越來越游刃有余。帶來這一改變的原因在于，幾乎所有的溝通和協(xié)作都是在釘釘上完成的，釘釘成為了“雙十一的線上作戰(zhàn)指揮部”。作為阿里巴巴數(shù)萬員工日常工作的平臺，釘釘成功的實現(xiàn)了包括組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)在內(nèi)的五個在線。

設(shè)計公司洛可可創(chuàng)立十年后需要對組織形態(tài)作出調(diào)整，為了同時滿足一站式服務(wù)客戶需求和提升管理效率兩類需求，洛可可按照“前臺-中臺-后臺”的方式改造了自己的組織結(jié)構(gòu)，并與釘釘合作搭建了專屬生態(tài)在線溝通協(xié)同設(shè)計創(chuàng)新平臺——洛釘釘，原來3個月的平均交付周期縮在短到30天，通過“五個在線”實現(xiàn)了實時數(shù)字化多方協(xié)同、在線交互、接口透明、群體創(chuàng)造等要求，成為智能組織2.0的一個范本。

以“人、財、物、事”為入口的釘釘正在一步步夯實自己企業(yè)操作系統(tǒng)的地位，成為700萬企業(yè)組織的大中臺，幫助越來越多的企業(yè)從傳統(tǒng)工作方式全面轉(zhuǎn)型為數(shù)字化的工作方式。工作方式改變的同時，更重要的是思維方式的改變。報告在回答后德魯克時代新組織的新特點時引用了泰勒的話，“科學管理包含著一次全面的心理革命”。在這種組織下“以人為中心的特點越發(fā)顯現(xiàn)，組織的目標和使命向個體的需求傾斜”。

在阿里天貓雙十一和洛可可這兩個案例中，我們都可以看到生產(chǎn)力的爆發(fā)式增長，這種增長是由科技進步所帶來的。企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系伴隨著科技的進步發(fā)生著持續(xù)演進與優(yōu)化。在報告的結(jié)束語中提到，“未來企業(yè)組織形態(tài)和特征的選擇，也將圍繞如何更高效、更敏捷的解決生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系問題而展開”。在這一持續(xù)演進與優(yōu)化的過程中，釘釘承擔起了從企業(yè)操作系統(tǒng)底層改造企業(yè)的責任，以此為入口，幫助企業(yè)全面對接阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。