同一套房子，找傳統(tǒng)的裝修公司或者互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，誰的性價(jià)比更高？打著顛覆行業(yè)旗號(hào)的互聯(lián)網(wǎng)家裝，是否真的顛覆了傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)？

“兩者未必是誰一定能比誰強(qiáng)，而且互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)目前遭遇的信任危機(jī)，還是比較嚴(yán)重的?！币晃徊痪呙已b行業(yè)資深人士如是說。

這位業(yè)內(nèi)人士透露，前不久某互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭撤銷IPO申請(qǐng)，上市計(jì)劃擱淺的事情，在圈內(nèi)影響很大?！坝忻襟w報(bào)道說這個(gè)企業(yè)IPO過程中的受阻原因，是資金方面的問題沒通過審核，實(shí)際上這也說明互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)引發(fā)質(zhì)疑了?！?/p>

或許，行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)是導(dǎo)致眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)經(jīng)營(yíng)陷入困境的主要原因，而在2018年發(fā)生的部分平臺(tái)“跑路”事件，更讓消費(fèi)者倍感維權(quán)難。

過去兩年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)給公眾普遍的印象，是裝修價(jià)格低、簽約手續(xù)簡(jiǎn)便、工期可跟進(jìn)、缺錢還能貸款。得益于年輕置業(yè)群體的青睞，網(wǎng)裝行業(yè)經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)的階段。

然而，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一組公開數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，較2017年同期激增114%，其中有不少是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)、企業(yè)“跑路”的投訴。

狂歡之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)逐漸顯露出焦慮與疲態(tài)。部分消費(fèi)者也在負(fù)面新聞的影響下，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么，這種號(hào)稱“短平快”、顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式，究竟在“廉價(jià)”的背后，隱藏著哪些不為人知的貓膩？

短平快的背后，很可能是“地雷”

“我才明白，這種裝修質(zhì)量，基本上要一兩年后才能發(fā)現(xiàn)問題在哪里。”

看著出現(xiàn)龜裂的天花板、剝落的墻皮，家住東莞莞城某小區(qū)的楊佳一肚子苦水。她告訴懂懂筆記，這套公寓是2017年5月份購(gòu)買的，因?yàn)轭A(yù)算有限，所以在看到好幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)后，選擇了其中力度最大的一家。

對(duì)方的裝修報(bào)價(jià)為每平方不到千元，整間公寓裝修下來，總價(jià)只要五萬元左右，比其他幾家咨詢過的傳統(tǒng)裝修公司報(bào)價(jià)低了將近40%?！岸沂窃诰€簽訂合同，工期約定60天，一切都顯得很正規(guī)?！?/p>

楊佳在對(duì)方的網(wǎng)站上看到很多資質(zhì)證明，覺得更靠譜了?！鞍ㄑb修用料都顯示是品牌貨，而且施工隊(duì)第二天就上門考察了?！被谛湃?，楊佳并沒有時(shí)刻跟進(jìn)裝修過程，而是全權(quán)委托給了施工方。

房子裝修的工期并不順利，最終拖延近20天，不過對(duì)方的解釋——天氣潮濕問題、慢工才能出細(xì)活等等，也讓她和父母啞口無言。最終，被入住新居的喜悅徹底沖昏頭腦的一家人并未過多追究。驗(yàn)收的過程十分順利，裝修的風(fēng)格也與效果圖、協(xié)議約定較為一致。

“可是這剛到一年時(shí)間，墻面開裂了好幾處，天花板上的石膏線也開了，刷的墻漆也有脫落現(xiàn)象，臥室和客廳的窗簾軌道也松了。”更讓楊佳感到郁悶的是，洗手間所謂的品牌地磚，一著水就變得濕滑無比，容易產(chǎn)生安全隱患。干濕分離的浴室玻璃門，膠皮和軌道也松松垮垮。而在廚衛(wèi)安裝的一些所謂“不銹鋼”管件，也已是銹跡斑斑。

僅一年時(shí)間，她感覺這個(gè)新家和住了10年的老房子沒什么兩樣?！斑@一定是質(zhì)量問題了，我都一一拍了照片，投訴是必須的?！睔獠贿^的楊佳，在拍照取證之后聯(lián)系了這家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，對(duì)方的售后人員很熱情，表示會(huì)盡快派師傅上門維修。

而“盡快”最終是在半個(gè)月之后兌現(xiàn)的。一天上午，一位裝修師傅模樣的中年男子，拿著一支玻璃膠上門了。無論是浴室門松動(dòng)，還是墻體開裂，甚至窗簾軌道搖搖欲墜，對(duì)方都只用打玻璃膠和敲些釘子進(jìn)行修復(fù)，態(tài)度相當(dāng)敷衍。

“就連浴室的脫落的壁磚，也是用玻璃膠稍微涂抹了幾下，非常滑稽?！睏罴驯硎?，至于廚衛(wèi)安裝的“不銹鋼”架子、掛鉤的生銹問題，維修師傅則表示便宜貨就是這樣，他也愛莫能助。

讓楊佳感到郁悶的是，合同上承諾的三年品質(zhì)保修，等于是完全沒有兌現(xiàn)。“當(dāng)初的裝修費(fèi)用的確不高，但質(zhì)量不至于次成這樣啊?！?/p>

對(duì)此楊佳感到十分后悔，“當(dāng)初便宜出來的五萬塊錢，現(xiàn)在估計(jì)還得貼進(jìn)去重新拾掇。”她甚至告誡周圍剛剛置業(yè)的親友，切勿貪圖省錢重蹈她的覆轍。

如果觀察一下部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)曾經(jīng)的廣告宣傳語，可以看到給出的實(shí)惠原因如下：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，省去店面、庫房、辦公費(fèi)用的成本，裝修材料采用集采，而且是從廠商“團(tuán)購(gòu)“批發(fā)而來，因此費(fèi)用比線下裝修機(jī)構(gòu)更低。

既然如此，便宜怎么就沒好貨了呢？

工程普遍外包，為利潤(rùn)狠壓成本

“宣傳是一套，做的是另一套，網(wǎng)裝和普通裝修根上還不是一樣的？”

一說起互聯(lián)網(wǎng)家裝價(jià)格實(shí)惠，從事裝修行業(yè)超過十五年的吳海雄臉上充滿不屑。他直言自己除了是裝修隊(duì)的包工頭，還有另一重身份，那就某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)第三方合作服務(wù)商的負(fù)責(zé)人。

“除了個(gè)別行業(yè)巨頭之外，絕大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都沒有自建裝修團(tuán)隊(duì)，找的還是我們！“線上平臺(tái)獲客量徒增時(shí)，大量需求就需要社會(huì)上的眾多裝修隊(duì)配合執(zhí)行。因此，說是互聯(lián)網(wǎng)家裝，但是多數(shù)平臺(tái)的實(shí)際”操作者“，都是傳統(tǒng)的線下裝修隊(duì)。

“就算是知名的網(wǎng)裝巨頭，也不可能在所有城市都布局自家裝修團(tuán)隊(duì)呀?！眳呛Ｐ郾硎荆笮推脚_(tái)將家裝任務(wù)“外包”的現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生在三線以下，裝修標(biāo)準(zhǔn)并不高的縣市。

吳海雄笑稱，那些負(fù)責(zé)任一點(diǎn)的平臺(tái)，事先會(huì)告知消費(fèi)者執(zhí)行裝修的是入駐服務(wù)商。缺乏責(zé)任心的平臺(tái)，對(duì)于用戶就會(huì)宣稱“擇優(yōu)”安排，最后也是不明不白?！把b修外包，基本上在這個(gè)行業(yè)是普遍現(xiàn)象。“

在他看來，過去同樣一單裝修報(bào)價(jià)，利潤(rùn)大多讓裝修隊(duì)賺了去。如今家裝被貼上互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽后，平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)方不可能是“楊白勞“，它們自然也想從中分走一杯羹。

“更滑稽的是，曾經(jīng)最火的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)家裝報(bào)價(jià)要比線下裝修公司低很多?！?/p>

吳海雄表示，一開始很多平臺(tái)是拼補(bǔ)貼，往里砸前換取注冊(cè)用戶、因?yàn)槌跗诤芏嗥脚_(tái)獲得融資后，能在訂單上補(bǔ)貼給用戶一定成本，這樣裝修隊(duì)沒有少掙錢、用戶也覺得比較實(shí)惠。

但是后來錢燒差不多了，一些平臺(tái)就直接要求第三方裝修機(jī)構(gòu)壓縮裝修成本，否則就不派單。甚至有平臺(tái)降低合作門檻，引入大量缺乏資質(zhì)的廉價(jià)裝修隊(duì)。

“這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，讓一大票開著小五菱招攬補(bǔ)漏生意的路邊施工隊(duì)，都徹底轉(zhuǎn)了正?！闭f到這里，吳海雄連連搖頭嘆氣。

據(jù)他透露，以佛山地區(qū)60平方米的房子為例，裝修工人平均日薪在400元左右，即便一個(gè)工人做60天工期，薪資就是2.4萬元，平臺(tái)如果裝修報(bào)價(jià)5萬元，“那還有三四萬的料錢怎么辦呢？“

想要將整體裝修費(fèi)用壓縮在5萬元左右，人工預(yù)算就只能打2萬元。也就是只安排1個(gè)工位的價(jià)錢，不同技能工種的師傅在多個(gè)裝修項(xiàng)目之間輪番上陣。于是，工期延誤首先就成了家常便飯。

“那么，剩下那兩萬多塊錢，能買到什么樣的品牌材料就可想而知了。”他告訴懂懂筆記，所謂的使用“品牌”產(chǎn)品只為了在簽約時(shí)讓消費(fèi)者高興。任何合格出廠的建材產(chǎn)品，都是有品牌的，只是不同檔次產(chǎn)品質(zhì)量差異較大罷了。

這樣的工時(shí)，如此的材料，所裝修出來的房子質(zhì)量能有多好？

在交流中，在廣州從事家居裝修設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)師李偉（化名）告訴懂懂筆記，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)與裝修隊(duì)的合作，往往都是短期行為。倘若裝修后發(fā)現(xiàn)問題的消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)，平臺(tái)方自然難以再找到當(dāng)時(shí)合作的團(tuán)隊(duì)返修。

“而解決辦法，只能是隨意找找臨近地區(qū)的散工，上門應(yīng)付一番?！袄顐ケ硎?，部分平臺(tái)沒有任何預(yù)算，能為用戶提供長(zhǎng)期（三年）質(zhì)保甚至整體重裝等服務(wù)。一旦出現(xiàn)投訴，踢皮球、拖時(shí)間，自然成了慣用“戰(zhàn)術(shù)”。

然而，除了這些常見的“地雷“之外，從不少投訴案例中可以發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)似乎還有不少讓人防不勝防的貓膩。

合同手續(xù)繁復(fù)，摳字眼避免上當(dāng)

家住廣州天河的王安華，2018年初剛搬進(jìn)新家。同樣選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的他，一開始的原因卻有些與眾不同。首先不是考慮裝修費(fèi)用低，其次也不是工期可控進(jìn)度更快，“我當(dāng)時(shí)看中的是那個(gè)平臺(tái)提供了免息裝修貸款?！?/p>

“當(dāng)時(shí)付了首付之后，手頭有些緊，又不好意思跟長(zhǎng)輩開口?！?/p>

王安華告訴懂懂筆記，考慮裝修時(shí)有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都表示能提供“家裝貸”業(yè)務(wù)。在對(duì)比了好幾家平臺(tái)之后，他在某平臺(tái)上選擇了一個(gè)免息低手續(xù)費(fèi)的裝修貸款產(chǎn)品。

王安華回憶，當(dāng)時(shí)該平臺(tái)表示提供“家裝貸”的是一家知名商業(yè)銀行，這讓王安華很是放心。在辦理貸款時(shí)，要連續(xù)簽訂六、七份厚度在十頁以上的三方協(xié)議，他沒有仔細(xì)查看所有條款，只是簡(jiǎn)單通讀了合同之后，就直接簽了名。

“當(dāng)時(shí)先付了6000元手續(xù)費(fèi)，貸了78000元，分三年結(jié)清?！比欢粋€(gè)月前他卻突然收到了平臺(tái)催繳手續(xù)費(fèi)的通知。難道家裝貸款的手續(xù)費(fèi)，不是在一開始就結(jié)清了嗎？

翻出合同一看，原來協(xié)議中規(guī)定的免息貸款手續(xù)費(fèi)，需要按年繳交6000元，三年合共18000元。

但當(dāng)初協(xié)助王安華辦理貸款的家裝平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理，并沒有提及這一事項(xiàng)，只強(qiáng)調(diào)“支付6000元手續(xù)費(fèi)即可獲得相應(yīng)貸款”，除此之外并無額外的項(xiàng)目收費(fèi)。

“這我肯定不干的，我找了平臺(tái)客服，投訴對(duì)方當(dāng)時(shí)的承諾有誘導(dǎo)嫌疑。”然而最終客服的答復(fù)卻讓他感到非常吃驚。平臺(tái)方表示，所有條款均以合同為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員單方面的口頭承諾，機(jī)構(gòu)已經(jīng)在合同中聲明免責(zé)。

若按照三年需繳納18000元計(jì)算，貸款78000元裝修費(fèi)用，王安華所需支付的手續(xù)費(fèi)甚至比銀行貸款的基準(zhǔn)利率高出不少。他猜測(cè)，這或許是平臺(tái)變相收取貸款利息，制造免息貸款的假象。但是，他因一時(shí)疏忽只能認(rèn)栽。

同樣在合同上栽了跟頭的，還有家住珠海香洲區(qū)的消費(fèi)者廖鵬。他告訴懂懂筆記，半年前自己在某家裝平臺(tái)上預(yù)約了裝修服務(wù)，套餐說明“每平方米裝修價(jià)格為999元”。如此實(shí)惠的價(jià)格，讓他喜出望外。

“一連簽訂四、五份合同，業(yè)務(wù)經(jīng)理說，是為了保障雙方的權(quán)益?！比欢b修進(jìn)行到一半時(shí)，他卻接到了客服經(jīng)理的電話通知，說是要再增加一些裝修預(yù)算。

價(jià)格不是在合同中規(guī)定好了的嗎？為何還能夠臨時(shí)調(diào)整？廖鵬溝通無效后，仔細(xì)查閱了簽訂的合同內(nèi)容。卻發(fā)現(xiàn)一行小字注明：999元/方的裝修價(jià)格，僅為參考值，平臺(tái)有權(quán)在裝修過程中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，幅度不超25%。

“沒有仔細(xì)看合同是我疏忽了，但這樣的條款，怎么調(diào)價(jià)還都是我吃虧呀。”他搖頭嘆氣道，出于對(duì)平臺(tái)方與品牌背書的信任，他并沒有在合同上挑刺，卻沒想把自己給推進(jìn)坑里了。

在網(wǎng)上有網(wǎng)友這樣調(diào)侃：倘若簽訂傳統(tǒng)的裝修協(xié)議時(shí)，需要字字仔細(xì)，謹(jǐn)防“套路”，那么與互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)簽訂電子合同時(shí)，就該將偏旁部首都拆出來認(rèn)真辨別。

這雖是一句玩笑，但透著無奈與憤怒?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在經(jīng)過幾年瘋狂擴(kuò)張之后，已經(jīng)在面臨著一場(chǎng)前所未有的信任危機(jī)。更令人擔(dān)憂的是，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象正在逐步蔓延。

互聯(lián)網(wǎng)+家裝，不能僅僅改變獲客方式，也要對(duì)施工一側(cè)進(jìn)行再造。但是，這顯然是畫餅充饑。如果要求所有家裝平臺(tái)均自建裝修團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行統(tǒng)一化管理，在目前的大環(huán)境下顯然不大可能。

但互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)至少應(yīng)該以方案資源整合、工程質(zhì)量監(jiān)督的角色存在。而不是在資本的助力下、KPI的考核下、再融資的渴望下，一味追求數(shù)據(jù)與用戶規(guī)模，通過犧牲用戶合理的裝修成本，用補(bǔ)貼搶市場(chǎng)，再以低質(zhì)搏盈利。

這些用戶的遭遇，可能在傳統(tǒng)裝修行業(yè)中更普遍存在，但互聯(lián)網(wǎng)家裝不能打著技術(shù)變革行業(yè)的旗號(hào)，把以往家裝行業(yè)里一些蠅營(yíng)狗茍的貓膩再來一遍。

一切希望利用低價(jià)格、高效率顛覆傳統(tǒng)模式的新商業(yè)模式，首先是要讓用戶真正獲取有利于行業(yè)發(fā)展的服務(wù)體驗(yàn)，而不是一味用補(bǔ)貼培養(yǎng)用戶貪婪、擠死對(duì)手，然后再用“吸血”方式走上盈利直路。這種弊端在網(wǎng)約車市場(chǎng)已經(jīng)為人詬病，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)就別再“裝”了，繼續(xù)“裝”只能是返工。

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