近日，國(guó)內(nèi)生活服務(wù)平臺(tái)58同城公布了截至2018年6月30日，第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。58同城CEO姚勁波詳解業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)時(shí)指出，作為58集團(tuán)的兩大創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第二季度流量增長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)新高。從流量來(lái)看，如果把二手和新品電商網(wǎng)站放在一起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可能已躋身中國(guó)電商網(wǎng)站排行榜前五。

這意味著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在電商市場(chǎng)激烈角逐中已異軍突起，領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)。

來(lái)源：熊出墨請(qǐng)注意

深挖“社交+電商”服務(wù)，降低二手交易門檻

業(yè)內(nèi)人士指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，迅猛攻占二手行業(yè)“C位”，是長(zhǎng)期以來(lái)圍繞“社交+電商”模式精準(zhǔn)布局的紅利體現(xiàn)，這也證明了社交流量對(duì)電商的深遠(yuǎn)影響力。

在后電商時(shí)代流量荒的背景下，利用社交來(lái)提高引流率、降低消費(fèi)者的不信任度、增加消費(fèi)者與品牌間粘性的模式，正在受到熱捧。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電商如何更好運(yùn)用“社交+電商”模式來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？就在很多電商企業(yè)還在將微信小程序作為為品牌APP導(dǎo)流工具時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)方式思維上的根本轉(zhuǎn)變。

58同城高管在解讀財(cái)報(bào)時(shí)提到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò)創(chuàng)新、垂直專注和必要的品牌推廣，如今在平臺(tái)上完成二手商品交易的用戶比兩年前瀏覽信息的用戶還多。背靠騰訊的強(qiáng)大資源，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在第二季度開通微信錢包入口，近距離觸達(dá)10億量級(jí)微信用戶資源，同時(shí)其以極具戰(zhàn)略的眼光率先布局小程序，完成了平臺(tái)、垂直類、圈子布局的完整矩陣。

目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)按照“平臺(tái)級(jí)、圈子和垂直品類”三大類別進(jìn)行小程序場(chǎng)景的搭建和布局，除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)等平臺(tái)級(jí)小程序覆蓋全品類以外，還運(yùn)營(yíng)著針對(duì)不同圈子和品類的小程序，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)競(jìng)拍、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估價(jià)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高校圈等。

除此之外，在今年世界杯期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)ALL in小程序，將從CCTV傳播中獲取的上億級(jí)單位流量導(dǎo)流給了官方小程序，還特別推出了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂(lè)送”小程序，以巨星珍藏版簽名球衣免費(fèi)送為切入點(diǎn)，嘗試在二手交易的場(chǎng)景下，再打造一個(gè)全民閑置免費(fèi)互送的平臺(tái)。

而這個(gè)開啟以物換物新玩法的小程序，用小星星代替真實(shí)貨幣，一方面實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，提高用戶交易效率，另一方面則利用內(nèi)容撬動(dòng)社群與社交關(guān)系，深耕C2C交易。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在小程序上的精準(zhǔn)布局也獲得了回報(bào)。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒表示，“世界杯All in小程序的戰(zhàn)略最終實(shí)現(xiàn)了小程序和App的同比例增長(zhǎng)”。在阿拉丁研究院發(fā)布的2018年7月微信小程序TOP100榜單中,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第17位，是唯一進(jìn)入TOP20的二手電商。

探索二手交易新模式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)

對(duì)于電商交易平臺(tái)而言，“社交+電商”模式雖然能解決流量供給問(wèn)題，但如何留住流量、增加用戶粘性以促成交易和完成對(duì)消費(fèi)者履約才是決勝關(guān)鍵。

與新品電商不同，由于二手商品的非標(biāo)品屬性，正處于成長(zhǎng)期的國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)面臨交易規(guī)則不完善、評(píng)級(jí)體系和支付信用及售后服務(wù)不完善的行業(yè)痛點(diǎn)，在重塑用戶信心和提升用戶體驗(yàn)方面，還有很長(zhǎng)的路要走。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來(lái)，產(chǎn)生糾紛的根本原因在于，二手交易市場(chǎng)缺乏可依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，這需要交易平臺(tái)定義交易規(guī)則、出臺(tái)保障措施，保障雙方交易的公平性，降低風(fēng)險(xiǎn)?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)的解決方案是，將不專業(yè)的C端供給變成專業(yè)的”。作為二手交易電商的領(lǐng)跑者，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)探索并著力打造C2B2C模式，讓交易透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高用戶信任度和整體交易效率。

針對(duì)交易量大的非標(biāo)品手機(jī)品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，建立專業(yè)的二手手機(jī)質(zhì)檢中心，用戶可以將手機(jī)寄給平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，平臺(tái)出具質(zhì)檢報(bào)告，幫助用戶排除翻新機(jī)、高仿機(jī)。而針對(duì)二手圖片品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則建立了專業(yè)的二手書分揀中心，制定了針對(duì)回收書籍的圖書審核標(biāo)準(zhǔn)，并由專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理已回收的書籍，保證用戶從平臺(tái)購(gòu)買的書籍都經(jīng)過(guò)清潔、除塵、消毒、塑封。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2B2C模式的探索為其撬動(dòng)二手交易市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)加碼。在C2C模式下，平臺(tái)對(duì)商品的控制力較弱，難以保證用戶體驗(yàn)，而且由于交易雙方缺乏信任，容易影響成交效率，而C2B2C模式很好地降低這一風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)人士分析，如何提升用戶體驗(yàn)是二手電商決勝的關(guān)鍵。日本有個(gè)上市二手電商Mercari，堪稱互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)奇跡，其二手生意收取交易費(fèi)，立足日本，但也把二手生意做到美國(guó)、英國(guó)等市場(chǎng)。對(duì)比在成熟信用體制背景下成長(zhǎng)起來(lái)的國(guó)外二手電商，國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)還處在跑馬圈地階段。

不過(guò)就對(duì)二手交易非常重要的流量而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)超Mercari，預(yù)期在GMV（網(wǎng)站成交金額）方面也會(huì)接近它。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在增長(zhǎng)速度、人均在線時(shí)長(zhǎng)都顯著大于絕大部分的電商網(wǎng)站。未來(lái)1-2年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在增長(zhǎng)用戶、增長(zhǎng)GMV（網(wǎng)站成交金額）、增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)上的收效非?？善?。

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