“假設(shè)一輛共享單車中途出現(xiàn)故障，用戶可以隨時(shí)換一輛或換乘其他交通工具，但如果企業(yè)在使用租賃電腦過程中出現(xiàn)故障，就要求服務(wù)必須在第一時(shí)間出現(xiàn)在身邊，以最快的方式解決故障或者實(shí)現(xiàn)換機(jī)，避免造成工作耽誤或者更大企業(yè)損失”，易點(diǎn)租在“服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)”上，其CEO紀(jì)鵬程如是說。

易點(diǎn)租CEO紀(jì)鵬程

與共享單車一樣，易點(diǎn)租做的也是共享經(jīng)濟(jì)的事情，只是共享單車是2C，而易點(diǎn)租是面向廣大企業(yè)做的2B的IT租賃生意。

這塊市場有多大呢？兩組數(shù)字可以說明。一是，易點(diǎn)租前不久剛完成C輪3200萬美元融資，投后估值超過2億美元，成為行業(yè)獨(dú)角獸。二是，據(jù)Garnter全球支出預(yù)測顯示，全球IT支出將在2017-2018年保持增長態(tài)勢，預(yù)計(jì)2018年達(dá)到3.66萬億美元。從細(xì)分結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)級(jí)軟件、設(shè)備、IT服務(wù)具有較高的增長率，設(shè)備支出在2018年達(dá)到6970億美元，IT服務(wù)支出在2018年達(dá)到9800億美元。

對(duì)照這個(gè)數(shù)字來看易點(diǎn)租，其做的正是6970億美元的設(shè)備+9800億美元的IT服務(wù)的生意。在共享經(jīng)濟(jì)盛行并為消費(fèi)者、企業(yè)所認(rèn)知和接受之下，越來越多的企業(yè)開始在電腦采購上棄買轉(zhuǎn)租。只是這個(gè)事情中間有不少痛點(diǎn)，以至于讓企業(yè)在決定是買是租時(shí)，很難權(quán)衡。換言之就是，要讓企業(yè)棄買轉(zhuǎn)租，需要一個(gè)十足的理由，但縱觀市場上的租賃企業(yè)，往往因?yàn)榉N種痛點(diǎn)而無法讓企業(yè)愿意將IT設(shè)備需求托付于其。

易點(diǎn)租正是看到了這個(gè)市場的痛點(diǎn)，并一一推出有針對(duì)性的解決方案，在滿足企業(yè)IT需求的同時(shí)，也悄然以服務(wù)升級(jí)+產(chǎn)品升級(jí)成了2B租賃行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)締造者和生態(tài)的構(gòu)建者。

三個(gè)痛點(diǎn)

近幾年，雙創(chuàng)熱潮之下涌現(xiàn)了大量的中小微企業(yè)，這些企業(yè)一個(gè)共同的特點(diǎn)是，更愿意采用共享租賃的模式去解決IT設(shè)備采購的需求。不過，當(dāng)企業(yè)真的想去租賃設(shè)備時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)行業(yè)中存在的痛點(diǎn)，擋住了企業(yè)棄買轉(zhuǎn)租的腳步。

其一，全新機(jī)與隨租隨還需求無法兼顧。對(duì)企業(yè)而言，盡管是租賃，但是也更傾向于選擇全新電腦，而非舊設(shè)備。這是自在情理之中的，誰愿意用舊的呢？

然而，2B租賃行業(yè)的一大痛點(diǎn)是，國內(nèi)在租設(shè)備大多是非全新設(shè)備可以支持隨租隨還，另一類是全新設(shè)備長期租賃，不支持提前退還。這種對(duì)全新機(jī)與隨租隨還的需求無法兼顧，顯然不能滿足企業(yè)快速發(fā)展對(duì)資產(chǎn)的高靈活性需求。以至于，有不少企業(yè)棄租轉(zhuǎn)買。

其二，服務(wù)效率低下、服務(wù)品質(zhì)參差。租賃的電腦設(shè)備出了問題，自然是嚴(yán)重影響企業(yè)的正常運(yùn)營，沒有電腦怎么辦公呢？然而，另一痛點(diǎn)就此浮現(xiàn)：傳統(tǒng)的IT服務(wù)商往往給出的是1天響應(yīng)、3天解決的解決方案。也就是，如果租賃的電腦設(shè)備出了故障，企業(yè)至少有一兩天的時(shí)間空檔是無法使用這臺(tái)電腦的。而對(duì)于企業(yè)而言，別說三天，哪怕是一天也等不及。

其三，IT運(yùn)維“老大難”。無論是對(duì)租賃IT設(shè)備的企業(yè)，還是自采的企業(yè)，都面臨一個(gè)對(duì)IT設(shè)備的運(yùn)維和管理問題。此時(shí)就輪到第三個(gè)痛點(diǎn)出場了：企業(yè)自己的IT部門工作超負(fù)荷，難有精力去運(yùn)維。而傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)商則報(bào)價(jià)不低，但是服務(wù)水準(zhǔn)并不及格，讓企業(yè)IT運(yùn)維浮于表面，難以高效運(yùn)維。

三個(gè)解決方案

針對(duì)上述痛點(diǎn)，易點(diǎn)租于近日啟動(dòng)的服務(wù)升級(jí)和新產(chǎn)品發(fā)布，則將痛點(diǎn)逐一破解。

就服務(wù)升級(jí)來看，主要有三個(gè)方面。其一是服務(wù)保障性升級(jí)，向企業(yè)客戶提供設(shè)備原廠商+易點(diǎn)租雙重保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這相當(dāng)于是為企業(yè)客戶的IT設(shè)備售后服務(wù)進(jìn)行了大尺度的加碼。

其二，是服務(wù)品質(zhì)升級(jí)?？蛻糁恍钃艽?00服務(wù)熱線進(jìn)行IT報(bào)修，易點(diǎn)租10秒電話響應(yīng)，1小時(shí)備機(jī)到達(dá)，4小時(shí)上門修復(fù)并解決。懂懂筆記了解到的數(shù)據(jù)是，易點(diǎn)租目前已在北京、上海、深圳、廣州、杭州、南京、武漢、成都8大城市建立了自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已實(shí)現(xiàn)4小時(shí)上門準(zhǔn)時(shí)率超過99%，4小時(shí)解決的比例超過80%，服務(wù)滿意率超過99%。顯然，這直接將了傳統(tǒng)IT服務(wù)商1天響應(yīng)、三天解決的“軍”。

其三，則是切中IT運(yùn)維這個(gè)老大難痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)升級(jí)。通過IT工程師駐場服務(wù)、定期上門巡檢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)部署服務(wù)、專屬操作系統(tǒng)定制服務(wù)、文件存儲(chǔ)服務(wù)、信息安全服務(wù)、資產(chǎn)盤點(diǎn)服務(wù)等，一站式幫助企業(yè)解決辦公設(shè)備保修問題和IT運(yùn)維問題。

可以說，通過上述服務(wù)升級(jí)舉措，易點(diǎn)租在IT設(shè)備租賃這一千億級(jí)市場中的優(yōu)勢得到了進(jìn)一步的凸顯。在企服市場中IT設(shè)備租賃行業(yè)這片藍(lán)海中，找到了航海的新方向。

而易點(diǎn)租并未僅僅停留在上述三個(gè)層面的服務(wù)升級(jí)，而是還在近日發(fā)布了 “全新電腦支持隨租隨還”的新產(chǎn)品。產(chǎn)品陣容中既有自主研發(fā)的QuickPC E系列，還增加了戴爾(DELL) Latitude 3490 系列。而在企業(yè)普遍敏感的租賃價(jià)格方面，易點(diǎn)租則是給出了低至85元/月的定價(jià)。

這一新產(chǎn)品，兩個(gè)亮點(diǎn)值得關(guān)注。一是支持全系列隨租隨還，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了對(duì)過去行業(yè)內(nèi)普遍采用的非全新機(jī)方能隨租隨還實(shí)現(xiàn)了顛覆。二是，這一新產(chǎn)品享受4小時(shí)上門極速服務(wù)。由此，易點(diǎn)租實(shí)際上是成為了IT設(shè)備租賃市場的變革者，以服務(wù)升級(jí)+新產(chǎn)品發(fā)布，成為引領(lǐng)行業(yè)變革和模式創(chuàng)新的“頭號(hào)玩家”。

定標(biāo)準(zhǔn)、造生態(tài)

易點(diǎn)租CEO紀(jì)鵬程

IT設(shè)備租賃市場，其實(shí)一直以來都是散兵游勇的狀態(tài)，盡管這個(gè)領(lǐng)域的從業(yè)者也不少，但是大都是小打小鬧。即便是獲得資本投資的平臺(tái)，也少有像易點(diǎn)租此番一樣去大力度的推動(dòng)行業(yè)的變革升級(jí)。

而之所以是易點(diǎn)租，還是在于其做的是IT租賃的生意，但是卻有一顆顛覆行業(yè)傳統(tǒng)玩法的心，而且，這顆心心系共享經(jīng)濟(jì)精神，是用2C市場的精細(xì)化思維和路徑去為IT租賃市場定標(biāo)準(zhǔn)、造生態(tài)。

一方面，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)恰恰意味著對(duì)破局者而言的偌大機(jī)會(huì)。易點(diǎn)租恰恰是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，做了同行沒有做的事情。盡管易點(diǎn)租自己提出的1小時(shí)備機(jī)到達(dá)、4小時(shí)上門修復(fù)并解決為核心的服務(wù)升級(jí)，看起來是一件充滿考驗(yàn)的活計(jì)。因?yàn)?，這已經(jīng)不僅僅是資本實(shí)力的問題，而是牽涉到效率管理和運(yùn)營水平的課題。

易點(diǎn)租能這樣去做，原因在于，這是一家不隨波逐流的非典型IT租賃設(shè)備服務(wù)商，說其是不安分也并不為過。因?yàn)椋诖酥埃琁T租賃這個(gè)行業(yè)一直存在，大家都相安無事，小富即安。誰也不愿意去捅馬蜂窩。而易點(diǎn)租卻偏偏要做一個(gè)活躍分子。要去為標(biāo)準(zhǔn)缺失的IT租賃行業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，行業(yè)發(fā)展的終極是形成可良性循環(huán)的生態(tài)。而IT租賃行業(yè)在缺失標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也恰恰是處于無生態(tài)的狀態(tài)。這主要是因?yàn)樾袠I(yè)的從業(yè)者是為租賃而租賃，只做租賃，而未曾相當(dāng)或者說懶得去嘗試諸如IT運(yùn)維這樣的“分外事”。而易點(diǎn)租卻不這么想。

在紀(jì)鵬程看來，企業(yè)租賃辦公電腦等IT設(shè)備依然看重方式便捷、資產(chǎn)配置靈活、節(jié)省固定投入等，但對(duì)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)保障的要求堪稱苛刻。

也正是有這種洞見，放才讓紀(jì)鵬程帶領(lǐng)的易點(diǎn)租走上了一條構(gòu)建生態(tài)、重構(gòu)行業(yè)秩序的少有人走的路?？梢钥隙ǖ氖?，這條路并不見得順風(fēng)順?biāo)?，或許還會(huì)有一些波折。但是，作為一家敢于定標(biāo)準(zhǔn)、造生態(tài)的企業(yè)，易點(diǎn)租的的確確通過服務(wù)升級(jí)和新產(chǎn)品的上線，站在了生態(tài)構(gòu)建的臺(tái)前。

這是一件牛掰的事情。甚至說，這是一件未有人去做的事業(yè)。盡管萬事開頭難，但是有一定的前期積累，加上剛剛拿到融資，易點(diǎn)租已然具備了去將這一事業(yè)去踐行和探索的能力。正所謂既來之則安之，選擇了這條少有人走的路，易點(diǎn)租的勇氣可嘉的同時(shí)，也有望打破行業(yè)的同質(zhì)化藩籬，以服務(wù)升級(jí)+新產(chǎn)品發(fā)布，打準(zhǔn)行業(yè)的七寸。

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