?

今天，滴滴外賣高調(diào)宣布無錫市場份額第一，但消息公布后卻引來一片嘩然，不少媒體質(zhì)疑滴滴外賣存在刷單行為。啟動至今不足4個月的滴滴外賣何以取得如此傲人的成績？是滴滴天然的用戶基礎使然，還是另有別情？對此，記者重點采訪了無錫幾家商戶，試圖探究滴滴外賣“業(yè)界神話”背后的真相。

黃燜雞式的小商家支撐起的“外賣王國”

為保證商戶的多樣性，記者特別選取了高端商務區(qū)進行測試，附近其他平臺上餐飲店超過150家。記者打開滴滴外賣菜單，發(fā)現(xiàn)黃燜雞米飯、過橋米線、沙縣小吃等小商戶占了主流，連鎖類快餐有如意混沌、張亮麻辣燙等商戶，令人感到納悶的是，附近的高端餐飲商戶卻少有入駐。

為此，記者隨機走訪了無錫的崇安寺三陽商圈、南禪寺商圈、站前商貿(mào)城三個人流與商戶集中的地點，發(fā)現(xiàn)滴滴外賣平臺的商家數(shù)量出人意料的低，菜品品類也大抵雷同，特別是黃燜雞成為“招牌推薦”，有的地點多達4、5家，而高端餐飲商家卻少有蹤跡。

顯然，商戶資源對于外賣行業(yè)是一個重要的門檻，初入行業(yè)的滴滴外賣似乎并不占優(yōu)勢。據(jù)記者統(tǒng)計了解，目前以黃燜雞為代表的快餐品牌占到滴滴外賣商戶總量的80%，可以說滴滴外賣的單量基本是靠黃燜雞之類的餐飲支撐起來的，相比較下知名連鎖品牌卻嚴重缺失。

商戶資質(zhì)審核不夠嚴格、衛(wèi)生環(huán)境也存在些許問題

早前，江蘇城市頻道《零距離》欄目在采訪中就發(fā)現(xiàn)，滴滴外賣APP上的有些商戶資料，基本上是復制美團和餓了么的頁面，且缺乏嚴格的審查資質(zhì)證照流程，以至于有些商家甚至可能存在缺乏基本的衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照情況。

記者也走訪了一些“入駐”滴滴的商戶。某正規(guī)商戶對記者表示了他的擔憂：由于目前滴滴外賣的“低門檻”，已經(jīng)有一批“臟亂差”的商戶入駐其中。長此以往，必然會對正規(guī)商家形成沖擊。記者也了解到，一些沒有門店的“作坊式”商戶正在滴滴外賣上線，并且以低廉的價格獲得了頗高的訂單數(shù)。

商戶資源是外賣行業(yè)最重要的門檻之一，記者希望通過此次走訪，深入了解滴滴外賣的“內(nèi)功”如何，但結(jié)果卻讓人不甚滿意。如何去對接商戶，去滿足他們訴求，更好的將流量精準牽引至目標商戶，并盡到審查與服務的責任，不是一朝一夕的事情，這是滴滴外賣需要沉下心慢慢研究的。

從長遠來看，商戶資源和用戶場景是外賣行業(yè)的根本。兵貴精而不貴多，初入行業(yè)的滴滴外賣應該下大力氣在優(yōu)質(zhì)商戶的甄選與服務上，建立品牌的口碑，而不是一味地務求所謂的“市場份額”。如果滴滴外賣連“用戶健康把門人”的責任都沒有盡到，如何讓消費者真正放心呢？